Вебмани поддержка: webmoney.ru / Поддержка / Техническая поддержка

Техподдержка Вебмани, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним используется ли горячая линия Вебмани, по каким номерам можно дозвониться? Разберемся с тем, как отправить обращение в службу поддержки.

Содержание

1. О сервисе
2. Как написать в службу поддержки Webmoney?
3. Какой телефон горячей линии Webmoney?
4. Адреса на карте
5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
7. Связь со службой поддержки через приложение
8. Связь с техподдержкой через личный кабинет
9. Как написать жалобу?
10. Другие способы связи
11. Время работы

О сервисе

WebMoney — можно считать одной из ведущих платформ по онлайн переводам с электронных кошельков. Системой пользуются свыше 34 000 000 человек. Чтобы уладить трудности и разобраться в проблемах с доступом к своим счетам, для клиентов запущена служба поддержки.

Как написать в службу поддержки Webmoney?

На сайте Вебмани есть возможность получить инструкции и ответы на интересующие вопросы даже без обращения к специалистам. В разделе «Помощь» представлены примеры решения многих проблем, которые вызывают трудности у пользователя — https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp.

Если не удалось найти ответы, клиенты могут задать вопрос лично, открыв ту же вкладку по ссылке выше. Кликайте по форме и оставляйте официальные обращения в службу поддержки. Для оперативной реакции необходимо корректно заполнить всплывающее «окно» и указать в нем следующие сведения:

• Тема.
• Причина.
• ФИО.
• Контакты.
• Описание деталей.

Дополнительно можно связаться по электронной почте напрямую с интересующим отделом и проконсультироваться со специалистами онлайн. Для этого посетите страницу — https://www.webmoney.ru/rus/support/financial.shtml и выберите подходящий адрес электронной почты (в зависимости от темы).

Какой телефон горячей линии Webmoney?

Как таковой телефон для коммуникации при проблемах с оплатой, переводами, доступом к системе, используется редко. В основном удается уладить сложности путем консультаций онлайн.

По техническим и общим вопросам, клиенты могут связаться по одному из телефонов горячей линии: +7 (495) 727 43 33 и +7 (812) 309 02 91.

Номер телефона не бесплатный, но дозвониться по ним можно с любых стационарных, сотовых устройств в пределах РФ.

Не так давно был запущен вспомогательный телефон техподдержки Вебмани для урегулирования проблем, связанных с выполнением WMR операций. Дозвониться специалистам можно по телефону — +7 (495) 727 20 07.

Адреса на карте

Адрес офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь сотрудников техподдержки Вебмани может потребоваться в таких вопросах, как:

• Создание кошельков.
• Как пополнить Webmoney?
• Как изменить номер телефона?
• Изменение личных данных.
• Как добавить карту, привязать банковский счет?
• Как переводить средства между моими кошельками?
• Оплата услуг, товаров, какие правила и особенности?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Вебмани старается помогать клиентам при любых обращениях, однако есть исключения:

• Сообщение было составлено не корректно.
• Использовалась ненормативная лексика.
• Отсутствует описание, тема, детали, суть.

Если трудности связаны с качеством интернет сети, нарушениями в работе ПК или телефона, то специалисты сервиса вряд ли смогут чем-то помочь.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение WebMoney Keeper, снимки экрана.

Через мобильное приложение для смартфонов можно быстро осуществлять переводы, оплачивать услуги и выполнять другие полезные функции.

В приложении пользователи могут написать обращение, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».

Установить ПО можно на телефоны, которые работают под операционной системой Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Прежде чем написать сообщение в техподдержку Вебмани через личный кабинет, пользователям необходимо пройти регистрацию на сайте или в мобильном приложении. Создайте кошелек и при сложностях, обратитесь в «Техподдержку».

Для регистрации и входа используйте ссылку — https://login.wmtransfer.com.

Далее выбирая тему обращения, система автоматически перенаправит вас в нужный подраздел, где необходимо детально описать причину и суть.

Как написать жалобу?

Возникли сложности с оплатой, не удается совершить платеж, не смогли помочь специалисты?

Клиенты могут оставить жалобу об этом. Для этого:

• Отправляйте письма по электронной почте.
• Заполняйте форму в личном кабинете или на сайте.

WebMoney, офис на карте Москвы — Яндекс.Карты

Также сообщить о своих претензиях возможно через call-центр. Для этого уточните оператору причину и подробно опишите суть.

Другие способы связи

Служба поддержки готова рассмотреть любые обращения отправленные через социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/webmoney.transfer.
• Одноклассники — https://ok.ru/webmoney.transfer.
• Facebook — https://facebook.com/webmoney.
• Instagram — https://instagram.com/webmoney.
• Twitter — https://twitter.com/webmoney_ru.
• Youtube — https://www.youtube.com/channel/UC74oCVcEN8un3yRnIC1XRbA.

Время работы

Режим работы службы поддержки Вебмани ежедневный с 09:00 до 19:00.

Служба поддержки Вебмани: телефоны, как написать жалобу?

На чтение 3 мин Просмотров 335 Опубликовано 18.06.2021 Обновлено 18.06.2021

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Вебмани? По каким телефонам можно позвонить в компанию? Как отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

1. О компании
2. Телефон горячей линии Вебмани
3. Адрес центра аттестации
4. Как написать в службу поддержки?
5. Социальные сети
6. Обращение в поддержку через личный кабинет
7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
9. Как написать жалобу?
10. Время работы

О компании

WebMoney — один из лидеров в системе электронных платежей, основанный в 90-е годы в России. Клиентами сервиса являются свыше 40 миллионов пользователей (частные и юридические лица). Ежегодно проводится более 160 миллионов операций. Возникновение трудностей сведено к минимуму. Но, все же клиенты могут столкнуться со сложностями. Чтобы решить проблемы, найти ответы на вопросы, можно обратиться в техподдержку.

Телефон горячей линии Вебмани

Для пользователей сервиса запущены несколько телефонов горячей линии:

• +7 (495) 727 43 33.
• +7 (812) 309 02 91.

Звонок возможен по тарифам вашего оператора.

Ответить специалисты call-центра смогут по различным вопросам о переводах, регистрации профиля и т.д.

Высказаться о своих жалобах, сообщить о нарушениях со стороны сотрудников офиса или техподдержки Вебмани, можно, как онлайн, так и позвонив на горячую линию.

С другими контактами платежной системы, ознакомиться, возможно, на официальной странице: https://www.webmoney.ru/rus/support/tech.shtml.

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Центр аттестации системы WebmoneyЭлектронная платёжная система в Москве

Как написать в службу поддержки?

Запросы от клиентов принимаются по форме на сайте: https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp.

Воспользуйтесь вкладкой «Новое обращение», чтобы сообщить о трудностях, задать вопрос или оставить претензию.

Если не готовы входить в учетную запись, укажите контактный email-адрес, на который будет направлено ответное письмо.

Обратите также внимание, что некоторые общие темы могут обсуждаться на форуме. Служба поддержки позволяет оставлять комментарии авторизованным пользователям по широкому перечню вопросов. Перейти на форум можно по следующей ссылке: https://forum.web.money/index.php.

Социальные сети

Ознакомиться с новостями системы Webmoney можно в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/webmoney.transfer.
• Одноклассники: https://ok.ru/webmoney.transfer.
• Фейсбук: https://facebook. com/webmoney.
• Инстаграм: https://instagram.com/webmoney.
• Твиттер: https://twitter.com/webmoney_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UC74oCVcEN8un3yRnIC1XRbA.

Пользователям разрешается делиться мнением и оставлять комментарии.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Написать обращение в техподдержку проще через личный кабинет, авторизовавшись в системе на сайте либо через мобильное приложение.

Для входа в профиль переходите по ссылке: https://login.wmtransfer.com.

Выбирайте одноименный подраздел «Обращение» и следуя инструкциям заполните все необходимые «поля».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Чаще специалистам платежной системы пригодиться отвечать на следующие темы:

• Регистрация аккаунта.
• Создание кошелька.
• Пополнение счета, перевод средств.
• Получение кредита.
• Привязка банковских карт.
• Оформление виртуальной карты Вебмани.
• Возможность оплаты услуг.
• Коммунальные платежи.
• Перевод, обмен средств одного аккаунта.

Разъяснения и помощь техподдержки понадобиться и по другим вопросам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Вебмани внимательно следит за обращениями от пользователей.

Сложности возникнут, если в письме отсутствует тема, Ф.И.О., контакты заявителя, подробности, не указан номер счета и т.д.

Как написать жалобу?

Сообщить о своих замечаниях, жалобе в адрес работы сервиса можно несколькими способами:

• Позвонив на горячую линию.
• Опубликовав комментарий на форуме, в соц. сети.
• Заполнив форму на сайте (активировать профиль не обязательно).

Центр аттестации системы Webmoney на карте Москвы — Яндекс.Карты

Оставить жалобу нужно с корректной формулировкой, уточнив причины и описав детали.

Время работы

Ответить на обращения клиентов по горячей линии готовы с 9:00 до 19:00, ежедневно.

Режим работы офиса в Москве уточните дополнительно.

WM-чат — WebMoney Wiki

Для общения между участниками WebMoney существует специальный сервис для конфиденциального обмена сообщениями, который называется WM-чат. Все разговоры с контрагентами о предстоящих сделках или покупках желательно вести в WM-чате.

Во-первых, таким образом вы знаете, с кем общаетесь. Во-вторых, в WM-чате все сообщения передаются через интернет в зашифрованном виде и защищены от прослушивания.

WM-чат доступен пользователям:

WM Keeper WinPro
WM Keeper WebPro
WM Keeper Standard
Приложение WebMoney Keeper
Приложение WebMoney Keeper Pro

WM-чат в WM Keeper WinPro¶

Если пользователь находится в сети, он получит сообщение немедленно. В противном случае сообщение будет доставлено, как только он выйдет в интернет и запустит свой WM Keeper. Так что сообщение не может быть потеряно ни в коем случае.

Если получатель сообщения в данный момент не в сети, ему будет предложено отправить текст по SMS (эта функция доступна для пользователей WM Keeper WinPro и может быть отключена в настройках WM-чата).

Окно WM Keeper WinPro WM-чата выглядит следующим образом:

• Режим вкладок:

• режим списка:

WM Keeper WinPro WM -Chat Включает в себя следующие функции:

Настройки чата:

— История сообщений

— Сообщения для нескольких корреспондентов

— Quote

—

—

— Quote

—

9000. — Проверка орфографии

— Типы шрифтов

— Отправить файл

— Отправить СМС

— Поставить задачу

— Видеозвонок

— Досье на events.webmoney.ru

— аудиозапись отправить сообщение

9000 в главном меню WM Keeper WinPro нажмите «Меню» — «Сообщения» — «Новое» и введите WMID корреспондента.

Чтобы отправить сообщение из списка корреспондентов WM Keeper WinPro, щелкните правой кнопкой мыши на корреспонденте, которому хотите отправить сообщение, и выберите в меню «Отправить сообщение».

Кстати, в WM Keeper WinPro можно открыть сразу несколько диалогов с разными корреспондентами, что очень удобно.

WM-чат в WM Keeper WebPro¶

Аудио- и видеозвонки, отправка файлов, перевод WebMoney и выставление счетов теперь доступны в один клик благодаря ярлыкам.
Работа с файлами стала удобнее: появились изображения и видео предпросмотр и возможность прослушивания аудио. Файл можно скачать, просто нажав на значок.

Окна WM-чата WM Keeper WebPro выглядят следующим образом:

Для отправки сообщений через WM-чат в WM Keeper WebPro (Light) необходимо сделать следующее:

В меню выбрать «Корреспонденты». В контекстном меню щелкните левой кнопкой мыши напротив корреспондента, которому хотите отправить сообщение, и выберите «Отправить сообщение».

Введите текст и нажмите кнопку «Отправить».

WM чат в WM Keeper Standard¶

Возможность конфиденциальной переписки между участниками WebMoney реализована и в WM Keeper Standard. Чтобы использовать его, вы должны выбрать

WM чат в приложении WebMoney Keeper¶

Приложение WebMoney Keeper предоставляет возможность вести приватную переписку между участниками системы WebMoney. Раздел «Чаты» содержит список контактных корреспондентов (отображается начало текста последнего исходящего или входящего сообщения по каждому корреспонденту). Посмотреть всю историю переписки с контактом, создать и отправить новое сообщение можно после выбора корреспондента.

WM чат в приложении WebMoney Keeper Pro¶

Приложение WebMoney Keeper предоставляет возможность вести приватную переписку между участниками системы WebMoney. Раздел «Чаты» содержит список контактных корреспондентов (отображается начало текста последнего исходящего или входящего сообщения по каждому корреспонденту). После выбора корреспондента вы можете просмотреть всю историю переписки с контактом, создать и отправить новое сообщение (в том числе аудиосообщение), отправить файл, изображение (или фото с камеры), ваше местоположение, запросить местоположение вашего корреспонденту, совершить аудио/видеозвонок, очистить историю сообщений, а также просмотреть статус прочтения сообщения. Кроме того, информация о счетах и ​​транзакциях отображается в чате.

Смотрите также: WM чат в WM Keeper Standard

wmtransfer.com / Описание / Безопасность и конфиденциальность

Технология WebMoney Transfer разработана с учетом современные требования безопасности к онлайн-управлению информацией системы.

Верификация информации – ключевой момент в обеспечении безопасности любых данных прохождение через Систему.

WebMoney Transfer предоставляет 3 основных метода аутентификации. Это:

• Логин и пароль. Вы можете использовать свой WMID, номер телефона или e-mail, указанные при регистрации в качестве логина. Обычно этот метод сопровождается дополнительное подтверждение.
• Файлы с секретными ключами. Для запуска WM Keeper Classic вам потребуются: уникальный 12-символьный WM-идентификатор, пароль (задается пользователем), и файлы с секретным ключом и кошельками, хранящиеся в память компьютера. ВНИМАНИЕ! Вы должны хранить резервные копии ключей и кошельки на переносном носителе надежно хранятся! Это значительно облегчить восстановление доступа в кошелек на случай, если файлы на вашем компьютере будут утеряны или уничтожено
• Личный цифровые сертификаты.

Есть два способа дополнительного подтверждения операций:

• Отправка кода подтверждения на телефон.
• Использование E-Num, сервис для генерация одноразовых паролей.

Архитектура системы обеспечивает безопасный доступ к WM-кошелькам пользователей и не позволяет проводить расчеты с помощью WM-кошельков с нет средств.

В системе обеспечена устойчивость к ошибкам подключения уровень. При выполнении транзакции средства всегда либо на WM-кошелек отправителя или на WM-кошелек получателя. Есть нет промежуточного состояния в системе. Таким образом, концептуально невозможно потерять WM-средства.

Помимо встроенных технологий, система поддерживает дополнительные службы, настроенные пользователем.

Более подробная информация о методах безопасности доступна на веб-сайте посвященный безопасности системы Webmoney Transfer.

Идентификация

При регистрации участнику WebMoney Transfer присваивается уникальный номер — 12-символьный WM-идентификатор (WMID), необходимый для работы в системе.