Пожаловаться на администрацию одноклассников: Как пожаловаться в Одноклассниках

Как пожаловаться в Одноклассниках

Как пожаловаться на оскорбления

Оскорбили в Одноклассниках. Куда и как пожаловаться? В Одноклассниках прямо на сайте есть специальная функция.

1. Наведи курсор на сообщение или на комментарий, где тебя оскорбили
2. Справа появится серый треугольник — нажми на него
3. Появится окно — нажми Пожаловаться

Обидчика не заблокируют сразу, но будут проверять твою жалобу и примут меры.

Как пожаловаться на человека, страницу в Одноклассниках

1. Зайди на страницу плохого человека
2. Под его главным фото нажми Другие действия
3. Выбери причину жалобы
4. Нажми Пожаловаться

Все жалобы проверяются, поэтому человека не заблокируют немедленно. Но если он действительно нарушил правила сайта, то это обязательно сделают.

А еще ты можешь добавить человека, который тебя оскорбляет, в черный список, и он не сможет больше писать тебе в личку, заходить на твою страницу, отправлять подарки.

То есть ты полностью заблокируешь ему возможность общаться с тобой. В полной версии сайта ОК это делается так:

1. Зайди на его страницу
2. Нажми Другие действия
3. Выбери Пожаловаться
4. Поставь галочку Добавить этого человека в черный список
5. Нажми Пожаловаться

Если ты сидишь в Одноклассниках через мобильную версию, то немного по-другому:

1. Зайди на страницу человека
2. Нажми на три точки справа вверху
3. Выбери Заблокировать

Как пожаловаться на группу в Одноклассниках

1. Зайди на страницу группы
2. Нажми на кнопку «три точки»
3. Выбери Пожаловаться
4. Выбери причину жалобы
5. Нажми Пожаловаться

Все жалобы проверяются, поэтому группу не заблокируют в тот же момент.

Но если она действительно нарушает правила сайта, то это обязательно сделают.

Также обратиться в администрацию Одноклассников по поводу нарушений в группе можно через создание обращения в поддержку:

• Создать обращение

Куда пожаловаться на мошенников, если перевел деньги за товар и меня обманули

Ты оплатил товар в группе или перевел мошеннику деньги. Товар тебе не посылают, на сообщения не отвечают (или вообще заблокировали). В общем, кинули. Это очень распространенная ситуация, в том числе в совместных покупках. Мошенников очень много, и не только в Одноклассниках. Почему ты решил, что этому человеку можно доверять? Ведь ты почему-то не стал покупать товар в одном из известных интернет-магазинов. По сути, ты просто нашел какого-то человека и в частном порядке перевел ему деньги. Ты же понимаешь, что такую торговлю никто не контролирует, тебе никто не дает ни чека, ни гарантийного талона, ничего. Такие «продавцы» не платят налоги и никому не отчитываются.

Теперь тебе ясно, что мошенник использовал Одноклассники просто как средство связи, как средство привлечения жертв, одной из которых ты стал. Такими случаями занимается полиция, и жаловаться нужно именно туда. Администрация Одноклассников никак не может нести ответственность за твою наивность. Также она не выполняет функции правоохранительных органов и не будет искать и наказывать мошенника. Но вот если к ним обратится полиция по твоему заявлению, тогда Одноклассники помогут и дадут всю информацию, которая у них есть.

Запиши ссылку на страницу мошенника или группу. Возьми чек или квитанцию, подтверждающую перевод денег, сделай копию и иди в свой отдел полиции. Пиши заявление: где и когда увидел объявление о продаже товара, кому перевел деньги и сколько, что заказал, в чем состоит обман. Рассказывай в заявлении абсолютно все и требуй привлечь обманщика к уголовной ответственности. Твое заявление должны принять и выдать талон. Потом придется ждать, когда тебя пригласят для дачи объяснений или дадут отказ. Разбираться полиция будет долго, и никто не гарантирует, что мошенника найдут. Таких случаев очень много, а наивность людей бесконечна. В следующий раз будь осторожнее.

Что делать, если у меня украли фото, создали клона? Куда пожаловаться?

Если кто-то другой украл твои фотографии и использует на своей странице (или создал страницу-клон, то есть копию твоей), надо обратиться в службу поддержки. Конкретно нужно сделать следующее:

1. Определить ссылку на чужую страницу, где используются твои фото (зайти на нее и посмотреть адрес в адресной строке браузера)
2. Сфотографироваться на фоне экрана, где открыта твоя страница в Одноклассниках (нужно, чтобы было видно и страницу на экране, и твое лицо)
3. Открыть форму жалобы по этой ссылке: Создать обращение
4. Указать ссылку на страницу вора
5. Указать свой адрес электронной почты для связи с тобой
6. Вкратце описать проблему — какие именно фото украдены
7. Приложить свое фото на фоне страницы (Прикрепить файл)
8. Нажать Отправить сообщение

Они все проверят и заблокируют страницу вора, либо просто удалят украденные фото.

Как пожаловаться на рекламу, спам в Одноклассниках?

Если тебе присылают рекламу в личных сообщениях, есть специальная функция для отправки жалобы:

1. Наведи курсор на сообщение с нежелательной рекламой
2. Справа появится серый треугольник — нажми на него
3. Появится окно — нажми Пожаловаться

Как пожаловаться на оскорбительную, неприличную рекламу в Одноклассниках? Скорее всего, если ты видишь такую рекламу, то Одноклассники тут ни при чем. Это у тебя на компьютере так поработал вирус, что встроил эту рекламу прямо тебе в страницу! Вот такие чудеса. Проверь компьютер антивирусом, удали лишние расширения в браузере, переустанови его. Если ты плохо разбираешься во всем этом, пригласи компьютерного мастера.

Быстрый вход на сайт Одноклассников и новые удобные функции

Попробуй для входа на сайт стартовую страницу Вход.ру:

Одноклассники на Вход.ру

Подробнее о новых возможностях, которые дает «Вход» — здесь: Соцсеть Одноклассники для тебя.

В начало: Как пожаловаться в Одноклассниках

Вход.ру

Как отправить жалобу в Службу поддержки в «Одноклассниках»

Бесплатные функцииНастройки

В социальной сети «Одноклассники» работает команда модераторов сайта, которые постоянно проверяют поступающие жалобы на публикуемый контент, чтобы своевременно его блокировать. Это помогает быстро убирать с сайта материалы, которые могут быть неприемлемыми согласно правилам пользования этой социальной сети. При этом жалобы можно отправлять не только на размещаемый контент, но также и на страницы других пользователей.

В этой статье мы подробно расскажем о том, как отправить свою жалобу на пользователя или на публикуемый контент в «Одноклассниках».

Содержание

Как отправить жалобу на нарушения в Службу поддержки в «Одноклассниках» с компьютера?

На компьютере сначала нужно зайти в специальную форму, через которую можно отправить свое письмо в Службу поддержки. Для этого можно нажать на «Помощь» в меню, которое открывается при нажатии на миниатюру аватарки в правом верхнем углу сайта. Далее на странице «Помощь» требуется раскрыть пункт «Написать в Службу поддержки», просто нажав на него. В раскрывшейся области следует нажать на кнопку «эту ссылку», чтобы далее открыть новую область, где можно отправить свое обращение.

После этого в появившейся области в пункте «Цель обращения» нужно выбрать в списке пункт «Пожаловаться на нарушение». Далее нужно раскрыть в пункте «Тема обращения» список с разными вариантами, среди которых нужно выбрать подходящий:

• Нарушение в видео на сайте;
• В публикуемых пользователем заметках;
• В имени человека;
• В комментариях, которые оставил пользователь;
• В названии сообщества;
• В личных сообщениях, которые присылает другой человек;
• В темах, публикуемых в сообществах;
• Нарушения, связанные с авторскими правами на контент;
• Использование чужих фотографий или других личных материалов в качестве своих;
• Нарушения со стороны мошенников;
• Нарушения, обнаруженные на фотографиях других людей.

После выбора подходящего типа обращения о нарушении нужно будет также указать категорию отправляемого сообщения. Это может быть размещение информации продаже оружия, наркотиков, а также детская порнография и другие пункты, связанные с публикуемым контентом, что запрещен в социальной сети «Одноклассники». Далее нужно будет указать ссылку непосредственно на тот материал или на страницу, что нарушает правила социальной сети. В завершении нужно обязательно указать свою электронную почту для обратной связи, а также нажать на кнопку «Отправить сообщение», чтобы жалоба была выслана модераторам «Одноклассников».

Обратите внимание!

Любого пользователя в «Одноклассниках» можно добавить в свой личный Черный список, а также свою жалобу можно отправить быстрым способом через специальную кнопку.

Как отправить жалобу на нарушения в Службу поддержки в «Одноклассниках» в приложении?

Пользователи официального мобильного приложения этой социальной сети тоже могут быстро отправлять свои жалобы на других людей, либо на публикуемый контент. Для этого сначала нужно открыть главное меню приложения и пролистать его вниз, после чего следует нажать на кнопку «Помощь».

Нас следующей открывшейся странице нужно просто нажать на пункт «Написать нам», чтобы появилась страница с формой обращения в Службу поддержки.

В этой форме сначала в первом пункте «Цель обращения» нужно раскрыть список и выбрать пункт «Пожаловаться на нарушение». Далее в следующем втором списке нужно выбрать, к какому именно типу относится данное нарушение. В зависимости от выбранного варианта изменится количество необходимых для заполнения строк в этой форме. Далее нужно указать свою электронную почту для обратной связи, а также вставить ссылку непосредственно на те материалы, на которые отправляется данная жалоба. После этого нужно нажать на кнопку «Отправить», чтобы выслать свою жалобу модераторам.

Как отправить жалобу на нарушения в Службу поддержки в «Одноклассниках» в мобильной версии?

На сайте m.ok.ru, который оптимизирован специально для работы с мобильными браузерами, нужно сначала раскрыть левое меню, после чего в нижней его части выбрать пункт «Помощь».

После этого на следующей открывшейся странице нужно перейти к пункту, который называется «Написать нам».

Далее в области отправки сообщения в Службу поддержки нужно указать в пункте «Цель обращения» вариант «Пожаловаться на нарушение». В «Теме обращения» нужно указать тот пункт, что подходит под описание жалобы. Также может потребоваться указать конкретную категорию жалобы (например, «реклама табака, алкоголя или наркотиков»). Далее пользователю нужно будет ввести в соответствующем поле адрес своей электронной почты, чтобы с ним могли связаться модераторы социальной сети. В завершении нужно вставить непосредственно саму ссылку на материал, который нарушает правила пользования сайтом, а также нажать на кнопку «Отправить», чтобы отослать свою жалобу.

Заключение

Модерация социальной сети «Одноклассники» довольно быстро рассматривает все подобные обращения, так как здесь строго следят за соблюдением внутренних правил сайта. Если какой-либо материал или пользователь действительно нарушает эти правила, данный контент или человек будет заблокирован на сайте.

Рекомендуем прочитать

Доктор Кен Шор: Студент, который беспокоит одноклассников

 

Учащиеся «беспокоят» своих одноклассников разными способами. Их тыкают. Они тянут за волосы. Они что-то у них хватают. Они сбивают их с толку, толкают, перебивают, обзывают, распускают о них слухи и высмеивают их. Однако, какую бы форму ни принимало беспокойство, инциденты часто попадают к вам в поле зрения.

Самый эффективный способ справиться с проблемой — побудить жалующегося ученика постоять за себя и попросить своего одноклассника прекратить беспокоящее поведение. Однако, если это не сработает, вам, возможно, придется принять участие, прежде чем небольшая проблема превратится в большую проблему.

Однако будьте осторожны. Не думайте автоматически, что студент, на которого жалуются, является виновником. Жалующийся ученик может сделать из мухи слона или движим желанием навлечь неприятности на другого ученика. Жалоба может отражать конфликт между двумя учениками, ни один из которых не лишен вины. Также будьте осторожны с наказанием ученика, если вы не заметили плохого поведения.

ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ

Перед тем, как отмахнуться, выясните, что беспокоит учащегося. Будьте особенно внимательны к сообщениям о том, что ученик подвергается издевательствам, особенно если вы слышите подобные жалобы от других учеников. Если вы не уверены, стоит ли вам вмешиваться, скажите учащемуся, что вы свяжетесь с ним, а затем внимательно следите за учащимися, чтобы наблюдать за их взаимодействием.

Поощряйте жалующегося ученика к самоутверждению. Если ученик говорит вам, что его беспокоит другой ученик, предложите ему попросить одноклассника прекратить. Предложите, что он может сказать («Ты меня очень беспокоишь, и я хочу, чтобы ты прекратил», например), и при необходимости разыграйте с ним ролевую игру. Скажите ему, чтобы он увидел вас снова, если одноклассник продолжит беспокоить его после того, как его попросили прекратить. Если он вернется к вам и скажет, что велел однокласснику остановиться, но поведение продолжается, накажите нарушившего его ученика наказание , если вы заметили, что он беспокоит жалующегося ученика (см. ниже). Если вы заметили, что учащийся беспокоит одноклассника без явной провокации, и если учащийся продолжает такое поведение, несмотря на вашу просьбу прекратить, накажите этого учащегося. Последствием может быть потеря части или всей перемены, отработка вне школы или потеря привилегии. Или вы можете попросить ученика позвонить своим родителям в вашем присутствии и сообщить им о своем поведении. Сообщите ученику заранее, что вы назначите следствие, и сообщите ему, каким оно будет. Будьте по существу и по делу.

Поговорите один на один со студентом. Если вы заметили, что ученик беспокоит одноклассника, отведите этого ученика в сторону и попросите его в спокойной, эмоционально нейтральной манере объяснить свое поведение. Пусть его комментарии направят ваш ответ; тот ответ, который может быть простым призывом к сотрудничеству или встречей для разрешения конфликта с вами и двумя студентами. Каким бы ни был ответ ученика на ваш вопрос, помогите ему понять, что его поведение может помешать вашему обучению и заставить других детей избегать его.

Выясните, что мотивирует ученика. Пытаясь ответить на этот вопрос, найдите время, чтобы внимательно понаблюдать за поведением ученика. Обратите внимание на обстоятельства, связанные с поведением, в том числе: что произошло непосредственно перед каждым инцидентом и после него, когда инциденты происходили чаще всего, где находился учащийся, когда он совершал такое поведение, и был ли он нацелен на конкретного учащегося или нет. Студент-нарушитель может пытаться привлечь ваше внимание или внимание других студентов, отвлечь внимание от академических проблем или отомстить конкретному учащемуся. Если вы сможете определить основную причину его поведения, у вас будет больше шансов ее устранить.

Переместить стол ученика. Если учащийся продолжает беспокоить своих соседей, несмотря на ваши просьбы прекратить, подумайте о том, чтобы отодвинуть его стол от парт других учеников. Вы даже можете переместить его в учебную кабинку, расположенную сбоку от класса. Скажите учащемуся, что он может вернуться на свое обычное место, если будет сотрудничать в новом месте в течение определенного периода времени.

Ограничьте физический контакт учащегося с одноклассниками. Если учащийся мешает другим учащимся, когда он бродит по комнате, ограничьте его движения, назначив ему рабочую зону, которую он не может покинуть без вашего разрешения. Поместите квадрат или прямоугольник малярной ленты примерно в футе или около того за его столом со всех четырех сторон. Скажите ему, что лента отмечает его «офис», и он должен оставаться в этих границах. Убедитесь, что учащийся не может вступать в физический контакт с другими учащимися, находящимися на его рабочем месте.

Найдите способы уделить учащемуся положительное внимание. Если вы пришли к выводу, что учащийся мешает другим учащимся, чтобы привлечь ваше внимание, ищите возможности обратить на него внимание, когда он демонстрирует позитивное поведение. В частности, отмечайте его, когда видите, что он относится к своим одноклассникам по-доброму, уважительно или помогает, даже если это всего лишь небольшой жест. Если вы преуспеете в этом, он может чувствовать себя менее обязанным привлекать внимание неподобающим образом.

 

О Кене Шоре Доктор Кеннет Шор — психолог и председатель группы по изучению детей в государственных школах Гамильтона, штат Нью-Джерси. Он написал пять книг, в том числе «Решение проблем для особых детей», и «Решатель задач для учителей начальных классов». Нажмите, чтобы прочитать полную биографию.

 

Работа с жалобами / Руководство по управлению школой / Управление школой / Дом

Вы здесь:

1. Дом
2. Управление вашей школой
3. Руководства по управлению вашей школой
4. Работа с жалобами

Типы жалоб

Независимо от того, насколько вы опытны, все школьные руководители время от времени получают жалобы. Они могут варьироваться от неофициальных словесных замечаний до официальных письменных жалоб; от мелких до серьезных проблем.

Они могут исходить от учащихся, сотрудников, родителей или даже представителей общественности. Это могут быть учащиеся, преподавательский или непреподавательский состав, вы, правление, правила вашей школы или школьные мероприятия. К некоторым вы можете быть готовы, другие появятся совершенно неожиданно и удивят вас.

Жалобы могут быстро расти, если они не будут должным образом обработаны. Лучше иметь процессы на месте и редко в них нуждаться, чем не иметь ничего на месте и в конечном итоге столкнуться с проблемой, которая может вспыхнуть.

Один директор предлагает вам «разбираться с жалобой на самом низком уровне. Обостренная жалоба подобна урагану: чем эмоциональнее жар, тем яростнее он становится».

Жалоба?

Не всегда очевидно, когда кто-то подает жалобу, поэтому будьте готовы к возможности. Спросите: «Вы подаете жалобу?» Узнайте, видели ли они политику подачи жалоб вашей школы. Запишите полученный ответ.

Жалобы могут подаваться в форме мягко выраженных выражений беспокойства по поводу чего-либо или кого-либо. Они часто могут быть пропущены занятыми руководителями и становятся серьезными. Если это произойдет, заявитель может обоснованно сказать: «Я просил вас сделать что-нибудь с этим 6 месяцев назад!» Тем не менее, вы не хотите проявлять чрезмерную реакцию, поэтому важно искать разъяснения на ранней стадии.

Если это кажется сложным, не надейтесь, что оно само пройдет. Этого не будет.

Участие правления

Если жалоба адресована вам, действуйте по своему усмотрению. Постарайтесь достичь разрешения на самом низком уровне. Не привлекайте правление, если вы не чувствуете, что вам понадобится помощь.

Если вы считаете, что ситуация может обостриться, сообщите председателю правления о мерах, которые вы принимаете, чтобы он/она не были неожиданно удивлены тем, что стало серьезной проблемой. Вам также может потребоваться уведомить страховую компанию школы, если жалоба носит «высокий уровень» — например, если она может стать делом личного характера.

Если жалоба адресована правлению, она должна направляться в правление. Когда жалоба подается в правление, это не ваше решение. Вы будете играть любую роль, которую требует от вас правление. Например, вас могут попросить собрать и передать доказательства. Если вы собираете и представляете доказательства, естественное правосудие говорит, что вы не должны участвовать в каких-либо суждениях — пусть совет принимает решение.

Если жалоба касается вас, правление должно рассмотреть ее без вашего участия, но с вашего ведома.

Подготовка

Ознакомьтесь с правилами школы

Вам нужен готовый процесс, который следует принципам естественной справедливости и уважителен.

Если вы новичок в школе, проверьте, существует ли политика рассмотрения жалоб и когда она в последний раз пересматривалась – идеальная цель – раз в три года. Если политики нет, разработайте ее вместе с попечительским советом.

При проверке вашей политики спросите:

• Соответствует ли она передовой практике и открыта ли она для юридической проверки?
• Совет попечителей утвердил политику?
• Включает ли он блок-схему процесса, которой легко следовать?
• Включительно? Отражает ли это наше сообщество?
• Доступен ли он на языках, используемых в нашем сообществе?
• Раздали ли мы копии родителям или ванау?
• Легко ли найти на сайте нашей школы?

Ознакомьтесь с трудовыми договорами и правилами

Ознакомьтесь с требованиями и процедурами, изложенными в трудовых договорах учителей и других сотрудников. Знайте, о чем вы должны сообщить Совету по образованию и как это сделать.

Трудовые договоры – Министерство образования

Сообщить о проблеме – Педагогический совет

Обратиться за консультацией

В случае сомнений всегда обращайтесь за консультацией. Обратитесь в консультационную службу NZSTA или в группу представителей вашего сектора. Они всегда рядом, чтобы дать совет и руководство, и лучше поговорить с ними, чем пытаться справиться со всем самостоятельно, особенно если вы неопытны или не уверены в конкретной ситуации.

Центр консультаций и поддержки — NZSTA

Приведенные ниже пункты могут быть включены в политику подачи жалоб. Они взяты из онлайн-дискуссии с участием группы директоров средних школ.

Когда вы получаете жалобу

Слушайте

• Пусть заявитель выскажет свое мнение. Дайте понять, что вы услышали жалобу. Скажите что-то вроде: «Спасибо, что сообщили мне. Я буду следить за этим и свяжусь с вами к…» Назовите удобное для вас время и свяжитесь с заявителем, чтобы сообщить о своем прогрессе в решении проблемы.
• Дайте жалобщику почувствовать, что вы цените его обращение к вам. Делайте это, даже если они злы. Сохраняйте спокойствие, даже если сказанное кажется несправедливым. Вы тот, кто контролирует ситуацию.
• Запишите особенности жалобы. Возможно, вам придется попросить заявителя сделать паузу, пока вы собираете вещи для письма.
• Проверьте, правильно ли вы указали данные. Если это кажется уместным, попросите их также записать жалобу, чтобы вы могли сравнить то, что вы написали, с тем, что они сказали. Храните эту письменную документацию в безопасном месте, так как она может понадобиться вам позже.

Расследование

• В зависимости от характера жалобы вам, вероятно, не нужно будет сразу отвечать, кроме как поблагодарить заявителя за сообщение. Однако, если вы считаете жалобу серьезной, например, если она касается безопасности ребенка или сотрудника, вам может потребоваться принять немедленные меры, прежде чем вы сможете начать расследование. Это может включать удаление человека или обращение во внешнюю службу поддержки. Не берите на себя вину ни с чьей стороны, пока не соберете все факты.
• Решите, сколько времени вам потребуется для рассмотрения этой жалобы. Это что-то, что вы можете оставить на некоторое время, или что-то, что нужно пресечь в зародыше сейчас? Спросите себя, какими могут быть последствия, если вы не отреагируете на жалобу немедленно.
• Возможно, заявитель захочет немедленного ответа. Убедите их, что вы дадите им ответ, как только у вас будет время его обдумать. Используйте это время, чтобы оценить серьезность жалобы, а затем вы сможете расставить приоритеты. Однако не оставляйте это дело слишком надолго. Мелкие проблемы могут разрастись до невероятных размеров, если с ними не справиться разумно. Шкала приоритета, которую вы могли бы использовать, вероятно, будет: сейчас, позже сегодня, завтра или послезавтра, , а не на следующей неделе.

Сообщите, где необходимо

• Пусть все, кому нужно знать, знают, что происходит. Любой сотрудник, в отношении которого подается жалоба, должен быть проинформирован об этом и о любом возможном расследовании этого факта сразу же после получения жалобы.
• Сообщите всем сторонам, что обсуждения конфиденциальны.
• Держите пострадавших в курсе происходящего, особенно если расследование занимает больше времени, чем ожидалось. Четкое общение поможет людям почувствовать уверенность в том, что вы правильно справляетесь с ситуацией.
• Процедура должна строго соблюдаться, иначе вы можете оказаться в ситуации, связанной с работой. Был по крайней мере один случай, когда человеку не сообщали о серьезном обвинении до тех пор, пока несколько недель спустя не было проведено расследование, чтобы определить, имело ли место правонарушение. Из-за этого процессуального упущения это лицо было признано невиновным в суде, и правление было обязано выплатить ему 40 000 долларов.
• Вам следует обратиться за помощью к NZSTA или группе представителей вашего сектора, чтобы помочь вам правильно выполнить эту процедуру.
• Слишком долгие действия провоцируют спекуляции и побуждают к участию тех, кому не нужно знать.

Когда у вас есть доказательства

Стремитесь решить проблему

• Записывайте все.
• Рассмотрите все возможные решения и возможные непредвиденные результаты. Возможно, вы захотите обсудить это с доверенным коллегой, NZSTA или группой представителей вашего сектора.
• Встретьтесь с заявителем, чтобы передать свое решение или обсудить варианты решения проблемы.
• Если в жалобе участвуют две стороны, то есть один человек жалуется на другого человека, вам может потребоваться решить, следует ли собирать стороны вместе, чтобы попытаться достичь решения. В зависимости от серьезности жалобы вам может понадобиться помощь в планировании и управлении этим процессом. Опять же, воспользуйтесь одним из доступных вам сервисов. Однако в более сложных случаях это может оказаться невозможным.
• Примите решение. Признайте все допущенные ошибки, если это необходимо. Спросите заявителя, доволен ли он результатом. Если нет, предложите дополнительные варианты, которые можно предпринять.
• Направьте заявителю письмо с подробным описанием обсуждения, достигнутого соглашения, если таковое имеется, и предполагаемых действий.
• Если жалоба касается сотрудника школы, вам может потребоваться приложить копии жалобы, письма и решения к делу сотрудника.

Обратная связь 

Обращение к нам поможет вам проверить свои правила.

Один директор использует этот формат, чтобы получить отзыв о работе школы с жалобами. Форма высылается заявителю после рассмотрения дела.

Недавно вы обратили наше внимание на проблему. [Проблема описана]. Чтобы убедиться, что мы справились с этой проблемой, сообщите нам об этом, ответив на следующие вопросы:

• Насколько хорошо, по вашему мнению, мы вас выслушали?
• Насколько комфортно вы чувствовали себя, обращаясь к директору/сотруднику или другим представителям школы?
• Насколько вы довольны тем, как мы решили проблему?
• Как вы думаете, мы можем что-нибудь сделать, чтобы улучшить нашу систему?
• Другие комментарии?

При запросе отзывов родителей о вашем полисе четко укажите цель.