Как в фейсбук написать сообщение: Как читать сообщения в Фейсбук без мессенджера?

Как читать сообщения в Фейсбук без мессенджера?

В 2014 году создатель «Фейсбука» Марк Цукерберг объявил, что очень скоро через официальное приложение социальной сети на мобильных устройствах переписываться без Messenger станет невозможно. И он сдержал слово.

Если на вашем устройстве установлено приложение Facebook, то вы уже знаете, что для отправки сообщений компания предлагает скачать Messenger. Другого варианта нет.

Многие не хотят устанавливать «второе» приложение одной и той же социальной сети. Это неудобно: во время разговора придётся переключаться между ними. Да и потребуется много свободного места на смартфоне.

Что сделать, чтобы отправлять и читать сообщения без Messenger?

Один из способов – открыть страницу Facebook на мобильном устройстве через веб-интерфейс.

Переписка доступна с любого устройства.

1. После авторизации увидите пиктограмму мессенджера там, где раньше была иконка чата.
2. После нажатия на нее вам предложат воспользоваться им для общения.
3. Откажитесь от установки, кликнув на крестик в правом верхнем углу появившегося окошка.
4. Перед вами появится список контактов, с которыми ведёте переписку.

Теперь вы сможете прочитать сообщения коллег и друзей в «Фейсбук» в привычном режиме, без установки мессенджера. В облегченной версии приложения соцсети сохраняются все функции переписки.

Второй вариант – использовать Lite версию приложения «Фейсбук». После включения и авторизации кликните по пиктограмме мессенджера, и перед вами откроется список контактов с историей переписки.

Возможности Messenger

Если вы ведёте активную переписку в Facebook, то стоит попробовать установить Messenger. Вам придётся переключаться между приложениями во время переписки.

Чтобы принять окончательное решение, воспользуйтесь возможностями этого чата:

• создавать группы и общаться в них;
• отправлять фото, видео и голосовые сообщения;
• бесплатно звонить пользователям Messenger;
• играть с друзьями;
• отправлять деньги;
• обмениваться с контактами информацией о местоположении и др.

Пользователям в меню предложено несколько вариантов красочных «наклеек» для отображения эмоций.

Для установки приложения на Android потребуется около 45 Mб свободного пространства (версия для iOS «весит» немного меньше).

Если на смартфоне место для хранения программ ограничено, то для «лишнего», но необходимого приложения, без которого нельзя вести переписку, создана Lite версия. Для неё потребуется не более 10 Мб.

Пользоваться этим чатом или нет – выбор за вами.

Загрузка…

Как написать в службу поддержки Фейсбук

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Обращение в техподдержку Facebook

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

Перейти в справочный центр на Facebook

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

1. На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме».
2. Выберите один из представленных вариантов, будь то какая-либо неполадка с функциями сайта или жалоба на контент других пользователей.

   В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.

3. Наиболее простым в обращении является вариант «Что-то не работает». Здесь необходимо сначала выбрать продукт из выпадающего списка «Где возникла проблема».

   В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

   Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку

   «Отправить».

   Читайте также: Изменение языка интерфейса на Facebook

4. Входящие сообщения от техподдержки будут отображены на отдельной странице. Здесь же при наличии активных дискуссий можно будет отвечать через форму обратной связи.

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

Перейти к сообществу помощи на Facebook

1. Чтобы написать о своей проблеме, нажмите кнопку «Задать вопрос». Перед этим можете пролистать страницу и самостоятельно ознакомиться с имеющими вопросами и статистикой ответов.
2. В появившееся поле введите описание вашей ситуации, укажите тему и нажмите «Далее».
3. Внимательно ознакомьтесь с похожими темами и, если ответ на интересующий вас вопрос не был обнаружен, воспользуйтесь кнопкой «У меня новый вопрос».
4. На финальном этапе необходимо добавить детальное пояснение на любом удобном языке. Желательно также прикрепить дополнительные файлы с изображением проблемы.
5. После этого нажмите «Опубликовать» — на этом процедуру можно считать завершенной. Время получения ответа зависит от сложности вопроса и количества пользователей на сайте, знающих о решении.

Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним.

Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

Заключение

Главная проблема создания обращений в службу поддержки на Facebook заключается в необходимости использования преимущественно английского языка. Используя данную раскладку и четко формулируя свои мысли, вы сможете получить ответ на свой вопрос.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.
Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

сообщения, их виды и способы их отправки

Чат и сообщения в Facebook позволяют вам приватно общаться со своими друзьями. В отличие от других вещей, которыми вы делитесь на Facebook, таких как обновления статуса и фото, чат и сообщения не будут видны всем вашим друзьям и не публикуются в вашей Хронике.

Чат Facebook

Вы можете общаться со своими друзьями в режиме реального времени, используя чат Facebook.

Это популярный способ общаться в сети, также известный под названием «мгновенные сообщения».

Чтобы использовать чат Facebook:

Если вы используете мобильное приложение, кликните по кнопке Чат или проведите по экрану пальцем влево, чтобы войти в Чат.

Чтобы отключить чат:

Некоторые люди не хотят, чтобы остальные видели их в списке людей, находящихся в данный момент в сети в окне чата. Вы можете скрыть свой статус, отключив чат.

Сообщения

Сообщения работают как чат, но их вы можете посылать людям, находящимся оффлайн — то есть тем, кто в данный момент не находится на сайте Facebook. В этом смысле сообщения похожи на письма обычной электронной почты.

Чтобы послать сообщение:

Если вы используете мобильное приложение для iPhone, нажмите кнопку в нижней части экрана, чтобы написать новые сообщения и просмотреть входящие.

Также вы можете посылать сообщения непосредственно со страниц их профилей. Просто кликните по кнопке Сообщение на странице профиля друга.

Страница Входящие

На странице Входящие вы можете прочесть всю свою личную переписку в Facebook, включая историю диалогов в чате. Когда вы получаете сообщение в чате, оно появится на этой странице. Отсюда удобно управлять вашими чатами и сообщениями, читать и удалять их.

Для того, чтобы увидеть все ваши сообщения и чаты, кликните по иконке Сообщения в верхней части экрана, затем выберите Показать все . Появится страница входящие.

Узнайте больше о том, как использовать страницу Входящие.

1. Другое

Facebook автоматически фильтрует ваши входящие сообщения, так что вы увидите на этой странице наиболее важные сообщения — например, от ваших друзей — сначала. Менее важные сообщения, например, со страниц мероприятий и от групп, появятся в папке Другое.

2. Еще

Здесь вы можете просмотреть ваши архивированные сообщения и спам.

3. Новое сообщение

Вы можете создать новое сообщение непосредственно со страницы Входящие , нажав на кнопку Новое сообщение .

4. Действия

Вы можете использовать кнопку действия для выполнения некоторых наиболее важных действий.

5. Поиск

Вы можете использовать поле Поиск , чтобы найти нужные сообщения и диалоги. Вы можете ввести в это поле имя друга или текст, по которому хотите найти сообщение.

6. Диалог

Записи всех сообщений и чатов между вами и вашими друзьями появятся здесь.

7. Групповое обсуждение

Когда вы отсылаете сообщение более, чем одному человеку, Facebook соберет все ответы в одну запись обсуждения. Когда вы отвечаете всем, каждый из группы сможет увидеть ваш ответ.

8. Ответить

Вы можете ответить в любом открытом диалоге, набрав текст вашего сообщения, а затем нажав кнопку Ответить .

Если вы еще не знаете, как в фейсбук отправить сообщение другу, то вам сюда, в этом уроке я расскажу вам, как отправить сообщение в фейсбук.
Отправить сообщение в facebook можно несколькими способами, один из которых я сейчас вам расскажу.

И так чтобы отправить сообщение в фейсбук вам нужно на своем компьютере выполнить следующие действие: В своей страничке фейсбук, вам нужно отпустить свою страничку в самый низ, в котором вы увидите чат.
При помощи данного чата мы и сможем отправить другу сообщение.
И так чтобы отправить сообщение в фейсбук вам нужно навести курсор мыши на чат и один раз нажать левую кнопку мыши.

Затем на вашем компьютере раскроется чат, в котором вы увидите своих друзей.
Чтобы отправить сообщение другу вам нужно навести курсор мыши на того человека которому вы хотите отправить сообщение и одни раз нажать левую кнопку мыши.
После чего в левой части откроется окошко, в котором вы сможете написать и отправить сообщение в facebook.
И так в специальном окошке вводим сообщение и нажимаем клавишу «Enter».

Когда вы нажмете на клавишу «Enter», данное сообщение будет отправлено выбранному вами пользователя социальной сети facebook.
Вот таким простым и легким способом можно отправить сообщение в фейсбук.

Понравилось – ставим лайк, делимся с друзьями, подписываемся на сайт.

Подборки по теме:

10 реально полезных фишек Facebook, о которых почти никто не знает

В этом месяце у двух дочерей двоюродных сестёр моей матери дни рождения — о чём я ни за что бы не вспомнил, если бы не фейсбук.

Точно так же им было бы неоткуда узнать, что я живу в Нью-Йорке и иногда пишу о геморрое, если бы не фейсбук.

Весь смысл фейсбука — в поддержании связей с такими вот дальними родственниками, которых в жизни и не видишь.

Но если вы, как и я, в основном пользуетесь фейсбуком, чтобы читать новости и постить смешные картинки, то вы многое упускаете!

Вот 10 функций фейсбука, о которых вы не знали:

1. Скрытые сообщения.

Скорее всего, вы не видели всех сообщений, которые вам пишут на фейсбуке.

Дело в том, что

Полное руководство для бизнеса

Facebook Messenger — одно из самых важных приложений для обмена сообщениями, которое бренды используют для связи с клиентами по всему миру. Ежемесячно компании обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений с людьми в Messenger.

Обмен сообщениями теперь является предпочтительным способом общения с представителями бизнеса, когда речь идет об обслуживании клиентов. Около 64% ​​людей в разных возрастных группах говорят, что они предпочли бы написать о компании, чем позвонить или написать по электронной почте.

Но приложения для обмена сообщениями — это не просто инструменты поддержки.Многие компании использовали маркетинг Facebook Messenger для достижения результатов на пути к покупке — от повышения осведомленности до обеспечения продаж.

В этом руководстве мы расскажем, как использовать Facebook Messenger для всех нужд вашего бизнеса. Кроме того, мы включаем советы и передовые методы для вашей следующей маркетинговой кампании в Facebook Messenger.

Бонус: Загрузите бесплатное руководство, которое научит вас, как с помощью Hootsuite превратить трафик Facebook в продажи за четыре простых шага.

Преимущества использования Facebook Messenger для бизнеса

Думаете об использовании Facebook Messenger для бизнеса? Вот некоторые из основных преимуществ.

1. Обеспечение качественного обслуживания клиентов

Цифровые аборигены ожидают, что ваш бизнес будет онлайн и доступен. В глобальном опросе, проведенном Facebook, более 70% людей заявили, что они ожидают, что смогут отправлять сообщения предприятиям для обслуживания клиентов. Кроме того, более 59% ожидают, что они будут сообщать предприятиям о покупках.

Вот как люди используют Facebook Messenger, согласно опросу Facebook:

• Более 81% респондентов обращаются к компаниям с просьбой о товарах или услугах
• Около 75% респондентов обращаются к компаниям за поддержкой
• Более 74% респондентов сообщают бизнесу о покупке

2.Укрепите доверие к своему бренду

Все просто. Если ваша компания открыта для диалога, ей легче доверять.

И это доверие можно заслужить только репутацией. В опросе, проведенном Facebook, большинство людей, отправляющих сообщения компаниям, говорят, что эта опция помогает им чувствовать себя более уверенно в отношении бренда. Некоторым клиентам достаточно просто знать, что обмен сообщениями доступен.

Представьте, что вы собираетесь сделать крупную покупку. Если бы вам пришлось выбирать между компанией с поддержкой и другой без поддержки, что бы вы выбрали? К кому бы вы вернулись? Неудивительно, что как только люди начинают обмениваться сообщениями, это часто становится их лучшим способом связаться с бизнесом.

3. Привлекайте потенциальных клиентов

Когда кто-то обращается к вам через Facebook Messenger, это создает возможность для вашего бизнеса ответить. Каждое сообщение, которым обмениваются, — это шанс узнать ценную информацию о клиенте, которая может помочь в построении долгосрочных отношений.

После того как ваша компания ответила на первоначальное сообщение, есть несколько причин, по которым вы можете захотеть повторно связаться с этим клиентом в будущем. И теперь, когда канал открыт, вы можете.

Последующие действия, чтобы сделать специальное предложение, предвидеть потребность, представить новый продукт или услугу, которые могут быть актуальными, и т. Д.

4. Увеличить намерение покупки

Возможность рассказать о своем бизнесе вызывает доверие клиентов. А доверие облегчает покупателям совершать покупки. В опросе Facebook 65% людей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компании, с которой они могут связаться через чат.

В других случаях от покупки до покупки остается один вопрос.Используя Facebook Messenger для упрощения обмена вопросами и ответами, ваш бренд может помочь клиентам принимать решения о покупках. И продвиньте их дальше по воронке. Это беспроигрышная победа.

5. Избавьтесь от деликатных тем

Facebook Messenger — хороший канал для разговоров, которые лучше держать в секрете.

Может быть, у покупателя есть вопрос, который он стесняется задать публично. Например, Stayfree Africa использует Facebook Messenger как безопасное место, где клиенты могут рассказать о своих менструациях.Или, возможно, у клиента возник негативный опыт, который вы предпочли бы решить в частном порядке.

Потратьте время на общение с клиентами один на один, чтобы показать им, что вы цените их бизнес и заботитесь об их потребностях.

Как настроить Facebook Messenger для бизнеса

Каждая страница Facebook включает доступ к Messenger. Если у вас еще нет бизнес-страницы, узнайте, как ее создать здесь.

1. Убедитесь, что Messenger включен

Facebook Messenger уже должен быть включен при создании бизнес-страницы.Но вот как это проверить дважды:

1. Перейдите на страницу Общие настройки .
2. Убедитесь, что в поле «Сообщения» установлен флажок «Люди могут связываться с моей страницей в частном порядке».

2. Создайте имя пользователя Facebook Messenger и ссылку

Ссылка на ваш Facebook Messenger — это m. me/ перед именем пользователя вашей страницы. Чтобы найти его, перейдите на вкладку Messaging в разделе «Общие настройки». Добавьте эту ссылку в свою социальную биографию, на веб-сайт, электронную почту или в любое другое место, где захотите.

Если вы хотите изменить свое имя пользователя, вот как это сделать.

3. Добавьте кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу.

Затем вам нужно добавить на свою страницу кнопку с призывом к действию «Отправить сообщение».

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу в Facebook:

1. Нажмите + Добавить кнопку под фотографией обложки страницы. Если на вашей странице уже есть кнопка, вы можете нажать Кнопка редактирования , чтобы внести изменения.
2. Выберите Связаться с вами , затем нажмите Далее.
3. В Шаге 2 выберите Messenger , затем нажмите Готово.

4. Написать приветствие

Приветствие в Facebook Messenger — это настраиваемое сообщение, которое кто-то получает, когда открывает цепочку сообщений. Он появляется перед отправкой первого сообщения.

Как написать приветствие в Facebook Messenger:

1. Перейдите на страницу Общие настройки и выберите Сообщения .
2. Прокрутите вниз и включите Показывать приветствие в программе обмена сообщениями .
3. Чтобы изменить приветствие, нажмите Изменить .
4. Выберите Добавить персонализацию . Таким образом, ваше приветствие будет включать такие элементы, как имя вашего клиента, ссылку на вашу страницу в Facebook, ваш веб-сайт или номер телефона вашей компании.
5. Когда вы закончите, нажмите Сохранить .

5. Настройте мгновенный ответ

Вы можете использовать «Мгновенный ответ» для создания автоматического первого ответа на новые сообщения. Это сообщение можно использовать, чтобы поделиться временными рамками, в течение которых кто-то может ожидать ответа.Или вы можете просто поблагодарить кого-нибудь за то, что связались с вами.

Как настроить мгновенный ответ в Facebook Messenger:

1. Перейдите на страницу Общие настройки и выберите Сообщения .
2. Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы .
3. Нажмите Мгновенный ответ .
4. Нажмите редактировать, чтобы настроить ваше сообщение.
5. Убедитесь, что Messenger отмечен в разделе «Платформа». Вы также можете выбрать Instagram, чтобы использовать мгновенный ответ.

Примечание. Мгновенные ответы не учитываются во времени ответа вашей страницы.

6. Создавайте ответы на часто задаваемые вопросы

Эти ответы могут быть созданы, чтобы помочь вам легко ответить на общие вопросы.

Как создавать ответы на часто задаваемые вопросы в Facebook Messenger:

1. Выберите Входящие вверху страницы.
2. На левой боковой панели меню выберите Автоматические ответы .
3. Щелкните Часто задаваемые вопросы.
4. Выберите Редактировать.
5. Добавьте вопрос, а затем заполните свой ответ.
6. Необязательно: выберите Добавить изображение , чтобы добавить свой логотип или изображение по вашему выбору. Вы также можете добавить кнопку с призывом к действию, например «Узнать больше» или «Купить сейчас».
7. Выберите Добавить персонализацию , чтобы добавить такие данные, как имя вашего клиента, имя администратора, ссылку на вашу страницу или веб-сайт Facebook или свой номер телефона.
8. Сохраните ответ.

7. Расписание автоматических сообщений об отсутствии

Если ваш бизнес закрыт или менеджер социальных сетей будет в отъезде, вы можете создавать сообщения «Нет на месте». Думайте об этом как о письмах об отсутствии на работе, но только для Facebook Messenger. Используйте эти сообщения, чтобы сообщить клиентам, когда вы вернетесь или откроете снова.

Как создавать сообщения об отсутствии в Facebook Messenger:

1. Перейдите на страницу Общие настройки и выберите Сообщения .
2. Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы .
3. Выбрать Сообщения об отсутствии .
4. Чтобы отредактировать сообщение, выберите Изменить . Напишите сообщение, которое вы хотите, чтобы ваши клиенты получали.
5. Установите расписание, по которому вы будете в отъезде, и нажмите Сохранить .

8. Управление сообщениями с помощью Hootsuite Inbox

Скорее всего, Facebook Messenger — не единственный социальный почтовый ящик, которым управляет ваш бизнес.Hootsuite Inbox позволяет вам отслеживать ваши сообщения в социальных сетях в одном месте.

В зависимости от вашего тарифного плана вы также можете использовать теги для классификации сообщений. Например, может быть целесообразно создать тег для комментариев, содержащих отзывы.

Hootsuite Inbox также позволяет назначать сообщения членам команды. Так что, если вы работаете с большой командой, вы можете быть уверены, что человек с нужной информацией обрабатывает каждое сообщение.

Советы и передовые методы маркетинга с помощью Facebook Messenger

Вот как использовать Facebook Messenger для достижения ваших маркетинговых целей.

1. Создайте план Facebook Messenger

Есть много способов использовать Facebook Messenger для бизнеса. Это не значит, что вы должны использовать их все. Прежде чем приступить к работе, оцените свои ресурсы. Помните об этих возможностях при создании плана.

Вот некоторые вещи, которые вам стоит принять во внимание:

• Будет ли кто-нибудь отвечать на сообщения? Будут ли ответы автоматизированы? Или оба?
• Какое время отклика вы планируете достичь?
• Как Facebook Messenger вписывается в ваш маркетинговый план в социальных сетях?
  • Как вы хотите использовать Messenger на пути к покупке?
  • Есть ли у вас бюджет на платные маркетинговые инициативы Facebook Messenger?
• Стоит ли создавать индивидуальный опыт? Вы будете использовать собственного разработчика или стороннего разработчика?

Ответив на эти вопросы, станет проще назначать роли и управлять Facebook Messenger в дальнейшем.

2. Определите голос своего бренда

Если ваш бренд представлен в социальных сетях, скорее всего, вы уже определили тон его голоса. Но стоит добавить раздел в Facebook Messenger в свое руководство по стилю.

В качестве платформы для общения в Facebook Messenger есть место, где можно сделать немного более личным и дружелюбным. Но в то же время нельзя нарушать правила этикета или казаться непрофессиональным.

И да, есть правила этикета. В опросе Facebook, проведенном совместно с Debrett, трое из четырех участников заявили, что этикет обмена сообщениями необходим.

Вот несколько голосовых советов от бренда для Facebook Messenger:

• Тон должен быть оптимистичным, позитивным и инклюзивным.
• Избегайте слишком много сарказма или иронии, так как этот тип юмора часто плохо переводится в Интернете.
• Будьте краткими, но обязательно поделитесь важной информацией.
• Не отправляйте несколько сообщений, если можно отправить одно.
• Убедитесь, что поставили подпись, особенно при общении с пожилыми людьми. В любом случае, четкая подпись не оставит кого-то в подвешенном состоянии.

3. Корректура, корректура, корректура

Опечатки случаются. Особенно когда дело касается обмена сообщениями. Но они не подходят для бизнеса, вне зависимости от канала. Прежде чем сохранять автоматические сообщения или нажимать кнопку «Отправить», проверьте правописание и грамматику.

Хорошие новости: если вы используете Hootsuite Inbox, он будет автоматически проверять орфографию по мере ввода.

4. Максимально персонализировать

Небольшая персонализация может иметь большое значение, показывая клиентам, что вы их цените.Такие мелочи, как использование чьего-либо имени, могут иметь большое значение.

В опросе Facebook, проведенном на восьми мировых рынках, 91% потребителей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают, запомнят их и поделятся соответствующей информацией и предложениями.

Когда кто-то впервые обращается к Facebook Messenger, взгляните на его карточку контекста. Он включает в себя основную информацию, такую ​​как их местоположение и местное время. Это может пригодиться, когда кто-то спрашивает о часах работы или информации о местоположении.Используйте информацию, которая у вас есть, чтобы дать наилучшие возможные ответы.

После разговора сохраните соответствующие заметки. Сюда могут входить размеры одежды, предпочтения в заказе или другие детали, которые могут быть полезны для будущих чатов. В следующий раз, когда кто-то обратится к вам, просмотрите карточку контекста, заметки и предыдущий разговор. Это может занять дополнительное время, но если оно у вас есть, то все может иметь значение.

Если вы выбираете автоматический ответ, не забудьте добавить персонализацию, где это возможно.

5. Получите значок «Очень отзывчивый»

Компании, которые своевременно отвечают на сообщения, награждаются значком «Очень отзывчивый» для своей страницы. Чтобы получить значок, компании должны иметь время ответа менее 15 минут и 90% ответов.

6. Действуйте стратегически с 24-часовым окном обмена сообщениями

Facebook ограничивает частоту контактов компании с пользователями Facebook Messenger. Компании могут связаться с кем-либо только после того, как сначала получат от них сообщение.

После получения сообщения у вас есть 24 часа на ответ. После этого Facebook позволял предприятиям отправлять одно сообщение. Но с 4 марта 2020 года такой возможности больше не будет. Кроме того, остается единственный вариант — отправить спонсорское сообщение. Эти объявления могут быть отправлены только в существующие разговоры.

В течение первых 24 часов компании могут отправлять неограниченное количество сообщений, включая рекламный контент. Это не значит, что вам следует спамить кому-то. Фактически, в Facebook и опросе Дебретта 37% говорят, что чрезмерно отвечать на сообщение — это плохой этикет.

Не забудьте закрыть беседу или сделку до истечения 24-часового срока. Например, если кто-то сомневается в покупке, промокода в последнюю минуту может быть достаточно, чтобы повлиять на него.

7. Используйте кнопку «Отправить сообщение»

Компании не могут начинать новые разговоры с клиентами в Facebook Messenger, но они могут их поощрять.

Один из способов сделать это — добавить кнопку с призывом к действию «Отправить сообщение» в свои сообщения в Facebook. Процесс немного сложнее, но в конечном итоге того стоит.

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» в сообщения Facebook:

1. На бизнес-странице выберите Create Post.
2. Щелкните Получить сообщения .
3. Добавьте копию и загрузите соответствующее изображение. Вам нужно изображение для этих сообщений.
4. Щелкните Опубликовать .

Нужна помощь с изображением? Вот 25 ресурсов для бесплатных стоковых фотографий.

8. Попробуйте Facebook Messenger Ads

Еще один способ побудить к разговору в Facebook Messenger — с помощью рекламы. Вот некоторые из доступных мест размещения и форматов:

Реклама в мессенджерах по клику

Эти объявления по сути являются спонсируемыми постами с кнопками призыва к действию. Они могут появляться в семействе приложений Facebook. Когда кто-то нажимает, открывается чат с вашей учетной записью.

Размещение рекламы в Messenger

Эти объявления помещаются во входящие сообщения Messenger между беседами. При нажатии они видят полное объявление с настраиваемой кнопкой с призывом к действию, например Купить сейчас .

Объявления в мессенджерах

Эти объявления появляются в папке «Входящие» Messenger между историями, а при нажатии на них можно просмотреть историю в полноэкранном режиме на мобильном устройстве. В настоящее время их можно купить только с рекламой в Instagram.

Рекламные сообщения

рекламных сообщений попадают в почтовые ящики людей, с которыми вы ранее общались. Это хороший способ повторно привлечь клиентов после истечения 24-часового окна с помощью специальных предложений или рекламных акций.

Вот как создать успешную рекламу в Facebook Messenger.

9. Используйте код Facebook Messenger

Как и другие коды социальных сетей, код Facebook Messenger представляет собой уникальное изображение, которое при сканировании открывает чат сообщений. Добавьте эти коды в печатные материалы, свой веб-сайт, электронные письма, плакаты и т. Д., Чтобы люди могли легко связаться с вами.

Свяжитесь с нами сейчас, отсканировав наш A.N.T. Код Facebook Messenger и поговорите с нами, как записывать сеансы, советы по обучению, что происходит и т. Д.В настоящее время мы получаем более 50 сообщений в день, так что присоединяйтесь и общайтесь с A.N.T. Тренер для дальнейших советов и рекомендаций. pic.twitter.com/Dr64aQwIpX

— A.N.T. Плавание (@n_swimming) 27 декабря 2019 г.

Как найти свой код Facebook Messenger на мобильном телефоне:

1. Откройте вкладку Messenger Chats .
2. Щелкните изображение вашего профиля в верхнем левом углу.
3. Щелкните свой код.
4. Щелкните значок отправки в правом верхнем углу, чтобы загрузить или поделиться.

Коды Messenger также можно использовать для создания мультимедийных приложений. Для своей выставки Такаси Мураками Художественная галерея Ванкувера разместила коды Messenger по всей выставке, которые гости могли сканировать, чтобы получить информативное сообщение.

10. Создайте бота для обмена сообщениями Facebook

Есть несколько причин, по которым вам может иметь смысл создать бота для обмена сообщениями Facebook. Если у вас мало времени, бот может направить вам запросы клиентов.

Некоторые бренды присвоили своему боту персону. WestJet создал автоматизированного помощника по имени Джульет для обработки сообщений. Добавив к боту «имя и лицо», они заработали 24% -ный рост положительных настроений.

Ботов также можно использовать для маркетинговых мероприятий в Facebook Messenger. К праздникам компания Lego создала подарочного бота Ральфа, чтобы помочь покупателям принимать решения о покупках. Объявления Click-to Messenger использовались для продвижения Ralph в целевых регионах. При нажатии на кнопку Ральф задавал вопросы о том, для кого вы покупаете, и вносил предложения.

продуктов Lego можно было купить прямо в ветке, и если людям понравился опыт, они могли поделиться ботом с друзьями. Ральф заработал на рекламу в 3,4 раза больше, чем на рекламу, ведущую на веб-сайт Lego.

Прочтите наше полное руководство по использованию ботов Facebook Messenger для бизнеса.

Теперь, когда вы знакомы с передовыми методами маркетинга Facebook Messenger, ознакомьтесь с 8 способами, которыми бренды используют приложения Messenger для охвата своей аудитории.

Используйте Hootsuite Inbox, чтобы общаться со своими клиентами и отвечать на сообщения из всех ваших социальных каналов в одном месте. Вы получите полный контекст каждого сообщения, чтобы вы могли эффективно реагировать и сосредоточиться на укреплении отношений с клиентами.

Начало работы

Как написать привлекающую внимание страницу о Facebook

Точно ли ваша страница в Facebook передает историю вашего бизнеса? Если вы правильно настроите свою страницу «О себе» в Facebook, вы сможете правильно познакомить потенциальных клиентов со своим бизнесом.

Хотя большая часть вашего общения на вашей странице в Facebook по-прежнему будет происходить через ленту новостей, хорошая страница «О нас» может направлять людей в нужное место на вашем веб-сайте, если им нужна дополнительная информация.И почему бы не использовать эту недвижимость, чтобы рассказать историю своей компании?

Ваша страница «О компании» в Facebook проиндексирована в Google, и я часто нахожу компании с помощью поиска по ключевым словам на их странице «О компании».

В этой статье вы узнаете, как управлять макетом на странице «О нас», что добавить на страницу «О нас», а также узнаете несколько отличных примеров привлекательных страниц «О страницах» Facebook.

Примечание. Эта статья была обновлена ​​22 июля 2019 г.

Facebook О макете страницы

Макет вашей страницы о Facebook будет меняться в зависимости от того, какую категорию вы выбрали для своей страницы Facebook, и я также написал больше о том, как настроить свою страницу Facebook, включая контрольный список из 10 пунктов.См. Примеры ниже, чтобы узнать больше о том, как выглядят разные категории в разделе «О нас».

Ваша страница «О нас» в Facebook отображается в левом столбце вашей страницы Facebook, и при переходе по ней вы можете редактировать разделы, а также категорию.

Вы ограничены категориями, доступными в Facebook, которые могут не идеально соответствовать тому, что вы делаете. Когда вы начинаете вводить название категории, если оно совпадает, вы можете выбрать эту категорию.Например, я не могу выбрать более общую категорию спикера, только мотивационный спикер.

Вы можете выбрать до 3 категорий и, добавив больше категорий, вы можете немного упростить поиск в Facebook (но поиск в Facebook не так уж хорош).

Люди спрашивают меня о том, какую категорию Facebook выбрать, и правда в том, что категории не имеют большого значения, кроме вещей, которые могут быть доступны вам на вашей странице «О себе», и, возможно, предлагаемых приложений.Убедитесь, что вы выбрали «Местный бизнес», если вы ведете местную компанию, чтобы вы могли пользоваться преимуществами отметок, обзоров и других функций Facebook, связанных с местоположением.

Также обратите внимание, что Facebook со временем менял названия категорий. Таким образом, более старая страница может иметь другое название категории, чем то, что доступно сегодня. И они также стирают границы категорий, поэтому кажется, что есть больше совпадений в том, как появляются страницы «О нас».

Вы можете переместить страницу «О себе» выше или ниже в меню левой боковой панели, чтобы она была более заметной.Чтобы настроить элементы меню на левой боковой панели, перейдите в раздел «Шаблоны и вкладки» в настройках.

Затем вы можете просто перетащить элементы меню в нужное место.

Что включить в Facebook Страница «О нас»

Одна из самых больших ошибок, которые, как я вижу, люди делают со своей страницей «О нас» в Facebook, — это низкая детализация и отсутствие ключевых слов. Убедитесь, что вы рассказываете свою историю. Расскажите, чем отличается ваш бизнес, как вы начали и что вы предлагаете.Ссылки на вашей странице «О нас» кликабельны, поэтому добавьте ссылки на разделы вашего веб-сайта, где люди могут получить дополнительную информацию.

Вот несколько хороших идей, которые стоит добавить на любую страницу о Facebook:

1. История вашей компании . Расскажите, как вы начали и что отличает вас от конкурентов. Это может быть первый раз, когда кто-то находит ваш бизнес в Интернете, поэтому расскажите им, что им нужно знать, чтобы они захотели работать с вами или купить ваш продукт.
2. Чем вы занимаетесь или что продаете. Я часто вижу хорошее описание компании, но до сих пор не знаю, чем она на самом деле занимается. Добавляйте ссылки прямо на свои продукты или услуги на своем веб-сайте.
3. Контактная информация . У вас должен быть лучший способ, чтобы потенциальные клиенты могли с вами связаться. Телефон? Эл. адрес? Facebook Messenger? Сообщите людям, как с вами связаться.
4. Ссылки на другие социальные сети. Почему бы не рассказать людям, где еще они могут вас найти? Да, возможно, Facebook — ваш основной социальный сайт, но если вы активны в других местах, добавьте эти ссылки.
5. Политика в отношении социальных сетей. Сообщите своему сообществу, каковы правила публикации на вашей странице в Facebook или комментирования ваших сообщений. Таким образом, если есть ненормативная лексика, язык вражды или что-то противоречащее вашим условиям, вы можете легко их удалить. Узнайте больше о создании политики социальных сетей.

В зависимости от того, как настроена ваша страница, вы можете добавить эти разделы в различные области вашей страницы. Убедитесь, что вы заглянули в раздел «Еще», чтобы добавить ссылки на свою страницу «О программе».

Добавьте свою историю на страницу «О нас» в Facebook

Раздел «История» на странице «О нас» в Facebook — это в основном заметка Facebook, которая может быть отформатирована с использованием изображения обложки, заголовков абзацев, интерактивных ссылок и изображений. Я не нашел ограничения на количество символов в этом разделе.

Обязательно расскажите больше о том, чем вы занимаетесь, и укажите ссылки на разделы на своем веб-сайте или то, что вы хотите выделить в Интернете.

Примеры хорошего Facebook О страницах

Мне действительно было сложно найти много страниц «О программе», которые мне действительно нравились.

Ланчбоксы Easy

Мой самый любимый пример, который я использую постоянно, — это Easy Lunch Boxes. У нее много ссылок, отличная история, и она добавила специальные символы для акцента (вы должны скопировать и вставить их).

Решения для поездок на работу

Commuting Solutions — это некоммерческая организация, которая освещает свою историю и свои награды.

Отказаться

Unbounce хорошо рассказывает, как они начали, а также дает вам ссылки на их продукты.

Возьми торт

Мне больше всего нравится, потому что это мой друг из средней школы, Take the Cake в Дублине. Крисси рассказывает свою историю и использует некоторые местные особенности Facebook. Торты у нее тоже ВКУСНЫЕ 🙂

Финиш

Было сложно найти хорошие примеры у некоторых крупных брендов, но на Finish Line есть хорошая страница «О нас».

Скобы

У

Staples есть отличный пример добавления политики страницы Facebook в раздел «О нас».

Используйте эти примеры для вдохновения, но я думаю, что в каждом из них есть место для улучшения. Этот пост вдохновил меня обновить мою страницу «О нас» в Facebook, и вы можете взглянуть на нее здесь: https://www.facebook.com/pg/AndreaVahlinc/about/ Пока вы там, не стесняйтесь ставить лайки на моей странице 🙂

А ты? Вы видели какие-нибудь хорошие страницы о Facebook? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Похожие сообщения:

Facebook автоматически открывает сообщения на страницах

Как мы все знаем, Facebook прилагает большие усилия для того, чтобы направить сообщения брендов в свою платформу обмена сообщениями, Messenger.

Они не только вкладывают безумное количество ресурсов в улучшение Messenger (в этом году они удвоили количество Messenger, см. Мои короткие заметки F8), но и следят за тем, чтобы люди использовали его.

Одним из примеров является то, что они позволяют автоматизировать обмен сообщениями с людьми, оставившими комментарий к любому сообщению на странице FB. Я написал о методе автоответчика Facebook в своем первом блоге.

Другой пример — они показывают читателям и подчеркивают, насколько хорошо бренд реагирует на потенциальное сообщение.

FB показывает пользователям, насколько хорошо реагирует бренд, тем самым побуждая компании отвечать внутри платформы обмена сообщениями Facebook.

Вы также можете заработать дополнительный значок, быстро отвечая на большое количество сообщений.

Да ладно, Балинт, в этом нет ничего нового. Ладно, ладно, перейдем к новому 🙂

Вчера я наткнулся на новый тест, который запускает Facebook для того, чтобы больше компаний отправляли сообщения на Facebook.
Когда я открывал страницу Facebook на своем рабочем столе, автоматически «всплывал» раздел сообщений . Как всплывающее окно на веб-странице, окно чата открывается автоматически после того, как я перехожу на страницу FB.

Это всплывающее окно появилось без каких-либо действий и отношений с этой компанией раньше. Только загрузка их страницы FB.

Теперь вы можете заметить, что Facebook печально известен тем, что не любит всплывающие окна, до такой степени, что они даже не разрешают это в своих веб-просмотрах.

Но для настольных компьютеров и в интересах Facebook (больше времени, проведенного на платформе) они рады сделать исключение.Честно говоря, это тоже не настоящее всплывающее окно.

Сначала я не знал, как работает эта функция, поэтому просто отправил сообщение на другую страницу, на которой есть это, Calendy. Они ответили своевременно (как описано — см. Рисунок выше).

Команда была дружелюбной и сказала, что они ничего не меняли, не использовали чат-бота, и это то, что FB, скорее всего, тестировал. Извините, ребята, это не маленькая хитрость, которой я могу с вами поделиться…

Можете поспорить, мне было любопытно, как включить эту функцию 🙂

На мой вопрос, если имело место увеличение количества сообщений, которые они получали на FB, их ответ был определенно утвердительным.Команда поддержки отметила, что поток сообщений, вероятно, частично связан с любопытными людьми, такими как я.

Люди определенно с большей вероятностью будут отправлять сообщения компаниям на Facebook, если для них это будет проще и они получат ответы.

Но послушайте, я действительно не знал их раньше, а теперь я активно интересуюсь их услугами. Наши отношения изменились. Они также могут лично предложить мне в следующие 24 часа канал, которому я уделяю больше всего внимания.

Все эти небольшие функциональные дополнения Facebook вносят одно важное изменение в сознание пользователя.Отправлять сообщения брендам и компаниям в Facebook и ожидать ответа — это нормально. Все чаще и чаще пользователи будут делать это, потому что это удобно и естественно для их привычки обмена сообщениями.

Так что как компания вы можете подумать… но я указал свой веб-сайт и адрес электронной почты в настройках. Ну что ж. Люди работают по-разному. Вы должны быть там, где они есть, и ожидать, что вы тоже будете там.

Сейчас по-прежнему отличное время, чтобы научиться и получить раннее преимущество с помощью Messenger Marketing и чат-ботов. Если вы хотите узнать больше, зарегистрируйтесь на мой веб-семинар, чтобы узнать мои советы по маркетингу в Messenger.Вы также можете присоединиться к нашей бесплатной группе маркетинга чат-ботов на Facebook.

Как вам эта функция? Комментарий ниже.

ОБНОВЛЕНИЕ 11 июля 2017 г .:
Похоже, что можно контролировать над этим.
Просто держите свою страницу FB открытой на компьютере. Facebook знает, что вы доступны прямо сейчас, если их страница открыта на вкладке. Таким образом, они открывают диалог чата для всех, кто посещает вашу страницу на рабочем столе. Мне нравится это решение, на самом деле довольно умное.Таким образом, у вас будет больше сообщений только в те часы, когда ваша компания действительно доступна. Конечно, ваш чат-бот работает круглосуточно, но отличная человеческая поддержка все равно лучше.
Надеюсь, что это поможет. Приятного общения!

ОБНОВЛЕНИЕ 14 января 2018 г .:
После еще нескольких тестов с несколькими из вас, ребята (спасибо, что связались со мной и помогли мне), это то, что я понял.

Для того, чтобы это работало, вам понадобятся 2 вещи:

1. Включить: предлагать посетителям отправлять сообщения

Выберите «Настройки»> «Сообщения»> «Общие настройки»> «Предлагать посетителям отправлять сообщения».
Вам может потребоваться использовать бизнес-аккаунт, в зависимости от ролей вашей страницы.
У некоторых людей нет этих настроек. Я знаю, это несправедливо. Вернитесь, проверьте через месяц снова…

Это должно быть включено, чтобы иметь шанс.

2. Реактивность страницы

В идеале вы в сети, что обозначено зеленой точкой рядом с названием вашей страницы. К счастью, это не обязательно. Facebook также помогает вам со всплывающим окном (только), если вы должны быстро отвечать на вопросы.

Для этого есть два способа:
A) Постарайтесь как можно больше быть в сети (см. 1-е обновление).
B) Установите чат-бота и автоматически отвечайте на вопросы. Это будет предлагать посетителям отправлять вам сообщения , даже если вы (временно) не в сети.

Для того, чтобы это сработало, вы должны быть «реактивными», но не обязательно быть в сети все время.

Я предлагаю быть в сети хотя бы немного каждые несколько часов.

Заявление об ограничении ответственности: это не гарантированный метод, в некоторых ситуациях я мог вызвать всплывающее окно с одним браузером, в то время как другой браузер ничего не сделал.Но большую часть времени это срабатывало не только для меня, но и для других, с которыми я разговаривал в разных странах и на разных типах страниц.

Как отправлять трансляции через Facebook Messenger [ОБНОВЛЕНО]

чат-ботов Facebook быстро стали популярными, и не зря.

Они позволяют создавать интерактивные сообщения, которые привлекают вашу аудиторию там, где они бывают.

Но поскольку мессенджер — новинка, многие компании не уверены, как лучше всего отправлять сообщения…

Должны ли они просто дублировать то, что они делают, по электронной почте?

Следует ли им рассылать много рекламных сообщений? Или избегать рекламных сообщений?

Что именно лучше всего подходит для отправки широковещательных сообщений Messenger?

Как один из ведущих мировых поставщиков программного обеспечения для маркетинга в Facebook Messenger, мы находимся в уникальном положении, так как можем видеть, что происходит вокруг — какие сообщения отправляют люди, какие из них работают, а какие нет. .

И в этом посте мы используем весь этот опыт и знания, чтобы помочь вам создавать более качественные широковещательные сообщения.

Следуйте этим советам и стратегиям вещания, и вы будете на пути к заоблачной вовлеченности и продажам через Facebook Messenger.

Примечание. Некоторые интерфейс и информация ManyChat были изменены. Мы прилагаем все усилия по обновлению этого контента. Пожалуйста, не переключайтесь!

Почему широковещательная рассылка в Facebook Messenger настолько эффективна

Итак, первое, что вам может быть интересно, это зачем вам вообще отправлять трансляции через Facebook Messenger? Разве вы не можете просто отправлять электронные письма, как это делаете уже много лет?

Ну конечно.Вы можете…

Но вы могли бы упустить такие важные результаты, как этот:

Если вы специалист по электронной почте, возможно, вам придется оторваться от земли.

Да, , открываемость составляет 66,06–98,56%, а рейтинг кликов составляет 8,40–72,73%.

№ , у вас нет галлюцинаций.

Да, , эти цифры довольно типичны для многих маркетологов.

Да, , эти цифры просто взорвали маркетинговые показатели по электронной почте — как вы можете видеть здесь:

Источник: https: // mailchimp.ru / resources / research / email-marketing-benchmarks /

Так что ты думаешь? Вы еще не уверены?

Нет?

Тогда позвольте мне предложить вам еще несколько преимуществ.

Благодаря Facebook Messenger Marketing, поскольку все привязано к отдельным учетным записям Facebook, вам не нужно беспокоиться о пересылке сообщений.

Вам также не нужно беспокоиться о том, что люди предоставят вам «плохую» учетную запись Facebook (как они используют поддельные адреса электронной почты в ваших формах согласия).

Кроме того, почтовые ящики Facebook Messenger не так переполнены, как почтовые ящики…. И большинство людей используют Facebook Messenger только для общения с семьей и друзьями.

Это означает, что они действительно ИСПОЛЬЗУЮТ Facebook Messenger и, вероятно, у них на телефоне включены push-уведомления, когда они получают новое сообщение.

Это лишь некоторые из причин, по которым маркетологи, предприниматели и владельцы бизнеса любят использовать Facebook Messenger Marketing.

И большая часть получения максимальной отдачи от Messenger Marketing — это стратегическое использование трансляций.

Что такое широковещательные сообщения Facebook Messenger?

Если вы знакомы с электронным маркетингом, то, вероятно, уже имеете представление о трансляции. Если нет, позвольте мне объяснить это так:

Трансляция — это одноразовое сообщение, которое вы отправляете людям из своего списка Messenger.

Многие маркетологи склонны сосредотачиваться на автоматизированной стороне Messenger Marketing. И легко понять, почему: людям нравится идея создания чат-ботов типа «установи и забудь», которые будут работать на автопилоте.

Но не все можно автоматизировать. Иногда вам нужно отправить специальное сообщение, чтобы сообщить вашим подписчикам об обновлении, новости, задать вопрос или отправить опрос, или даже просто пожелать своему списку счастливого Рождества.

А если вы пользователь ManyChat, вы также можете использовать широковещательные рассылки, чтобы разбить пользователей на более конкретные последовательности. Например, вы отправляете эту трансляцию своим подписчикам:

Вы можете пометить каждого, кто нажимает «Присоединяйтесь к нам в Facebook», с помощью такого тега, как «like_meditation».Затем вы можете отправить этих пользователей в определенную последовательность сообщений Messenger, ориентированную на медитацию, которая предоставит им больше интересующего их контента.

3 типа широковещательных сообщений в Facebook Messenger

Существует , три, различных типов трансляций, которые вы можете отправлять в Facebook Messenger, и у каждого типа есть свои правила и положения.

Почему Facebook создал эти правила?

Короче говоря, они хотят, чтобы их пользователи получали положительные впечатления от использования Messenger.И часть положительного опыта означает, что НЕ завален спамовыми рекламными сообщениями.

Итак, да, вы ограничены в том, как часто вы можете отправлять рекламные электронные письма через Facebook Messenger. Но помните о пользе всех этих правил: когда вы и отправляете продвижение своим подписчикам, они будут более восприимчивыми, потому что их не погребет реклама других маркетологов.

(Как и большинство наших почтовых ящиков сегодня.)

Вот краткий обзор трех типов трансляций вместе с правилами для каждого:

Тип трансляции в Facebook Messenger № 1: Непродвижение по подписке

На момент написания этой статьи в политику обмена сообщениями по подписке Facebook было внесено несколько изменений.

Чтобы отправлять не рекламные сообщения о подписке, ваши сообщения должны попадать в одну из трех категорий:

1. Новости , или поддержание подписчиков в курсе информации с точки зрения вашей отрасли
2. Производительность, или помощь людям в управлении своей личной продуктивностью с помощью определенных задач
3. Персональное отслеживание, или помощь людям в мониторинге данных о себе, например как принятые меры, съеденные продукты, сэкономленные деньги и т. д.

Раньше у вас была возможность отправлять нерекламные трансляции, как на Диком Западе. В любое время в любом месте. Но теперь вам нужно подать заявку на рассылку сообщений по подписке, если вы считаете, что это принесет пользу вашему бизнесу.

Вот пример трансляции по подписке — она ​​ничего не продвигает, но отлично привлекает подписчиков и помогает наладить с ними отношения.

Вместо того, чтобы рассылать рекламное сообщение о Киберпонедельнике, они попросили разрешения отправить информацию о своих сделках.

Вот еще один пример замечательной трансляции по подписке. Тим Феррис использует эту трансляцию для продвижения своего прямого эфира Q&A:

Тип трансляции Facebook Messenger № 2: Рекламные трансляции

Это трансляция, что действительно содержит рекламу или другие рекламные материалы. Однако вы можете отправлять рекламные рассылки только подписчикам, которые взаимодействовали с вами в Facebook Messenger в течение последних 24 часов.

Вот пример одной рекламной трансляции, продажи которой принесли 18 400 долларов всего за 2,5 часа:

Тип трансляции Facebook Messenger № 3: Последующие трансляции

После того, как вы отправите кому-то рекламную трансляцию, у вас есть возможность послать дополнительную трансляцию через 24 часа.По прошествии этих 24 часов вы не сможете больше отправлять рекламные сообщения, пока подписчики снова не взаимодействуют с вашим чат-ботом.

Последующие трансляции дают вам последний шанс напомнить подписчикам о вашей акции.

Как отправлять трансляции Facebook Messenger на ManyChat

Теперь, когда вы знаете, что такое трансляции, когда их использовать и каковы правила, давайте перейдем к созданию вашего первого широковещательного сообщения внутри ManyChat.

Создайте свое широковещательное сообщение

Чтобы начать, нажмите «Трансляция» и «Трансляции» в меню слева. Затем нажмите «+ Новая трансляция» в правом верхнем углу.

Вы попадете на экран «Создать трансляцию», где вы сможете настроить контент трансляции.

Имейте в виду, что теперь есть два способа создания вашего контента: используя старый линейный конструктор или новый Flow Builder.

В этом примере мы будем использовать новый Flow Builder.

Когда вы нажимаете кнопку «Перейти к Flow Builder», вы увидите поток, содержащий только один шаг — начальный шаг.

Щелкните сообщение, чтобы открыть боковую панель, где вы можете добавить содержимое для первого шага.

Отсюда вы можете добавлять любой контент, который хотите — текст, изображения, кнопки, видео и так далее.

Для этого примера давайте просто добавим простое текстовое сообщение с двумя кнопками. Нажмите «+ Текст» и введите свое сообщение. Затем, чтобы добавить кнопку, нажмите кнопку «+ Добавить» внизу:

Теперь вам просто нужно указать текст кнопки и выбрать, что должна делать кнопка — отправить сообщение, выполнить действие или отправить пользователя в другой поток.

В этом случае давайте создадим кнопку «Да», которая отправляет пользователю сообщение.

На этом этапе вы можете заметить, что в Flow Builder появляется новый шаг:

И еще раз, просто нажмите на новый шаг, чтобы отредактировать сообщение. В этом случае мы добавим кнопку, которая отправляет пользователя в сообщение в блоге, где он может узнать больше о Messenger Marketing.

Теперь наш поток вещания состоит из двух этапов:

И мы можем повторить те же шаги снова, чтобы добавить кнопку «Нет», что дает нам 3 общих шага:

Последнее, что вам нужно сделать, это предварительно просмотреть трансляцию, чтобы убедиться, что она выглядит так, как вы хотите.Для этого просто нажмите «Предварительный просмотр» в правом верхнем углу.

Затем, если вы отправитесь в Messenger, вы сможете проверить трансляцию самостоятельно. Вот как выглядит наша трансляция, когда я нажимаю «Да»:

А вот как это выглядит, когда я нажимаю «Нет»:

Отлично! Теперь, когда мой контент для трансляции создан, я готов завершить настройки и отправить его своим подписчикам.

Назначьте и отправьте свою трансляцию

Затем вам нужно нажать кнопку «Настройки» в верхней части экрана.

Здесь вы можете изменить настройки сообщения, в том числе…

Тип сообщения: Мы говорили о трех типах сообщений выше. Просто щелкните тип сообщения, которое хотите отправить.

Таргетинг: Здесь вы можете определить, кто будет получать вашу трансляцию. Нажав «+ Условие», вы увидите список параметров таргетинга.

Вы можете выбрать отправку вашей трансляции пользователям, которые были отмечены в предыдущем сообщении, пользователям, которые подписались на определенную последовательность, или вы можете настроить таргетинг по демографическим данным.

Вы также можете добавить несколько условий, чтобы максимально сосредоточиться на вашем таргетинге, например, отправлять сообщение только подписчикам-мужчинам, которые были отмечены как «like_meditation» и не подписались на вашу последовательность «Спасибо за заказ». Вот так:

Расписание трансляции: Это говорит само за себя. Выберите, хотите ли вы отправить свое сообщение немедленно или в какой-то момент в будущем.

Настройки часового пояса: Здесь вы можете выбрать, как управлять расписанием вещания для пользователей в другом часовом поясе.Вы хотите, чтобы вашу трансляцию получали все сразу? Или вы хотите, чтобы все получили его в 9:00 по местному времени?

Настройки уведомлений: Здесь вы можете выбрать, какое уведомление вы хотите запускать на телефонах ваших подписчиков. Например, уведомление «Обычный push» будет издавать звук и отображать уведомление на телефоне. Для сравнения, «Silent Push» отображает уведомление телефона без звука.

Когда вы закончите с этими настройками, последний шаг — нажать «Отправить сейчас» (или «Запланировать сообщение») в правом верхнем углу:

Вот и все — вы только что отправили свое первое широковещательное сообщение с помощью ManyChat!

(, СВЯЗАННЫЙ с : обновления сообщений о подписке на Facebook: ваша новая маркетинговая стратегия в мессенджерах)

3 Лучшие практики для успеха вещания

Теперь, когда вы знаете, как настроить и отправить трансляцию в ManyChat, вот несколько рекомендаций, которые помогут вам добиться максимальной вовлеченности и результатов трансляций в Messenger.

Передовая практика вещания №1: Начни с простого

При составлении схемы трансляции Messenger вам нужно, чтобы самое первое сообщение было быстрым и легким для чтения и ответа.

НЕ начинайте с большого пугающего блока текста. Это только оттолкнет людей.

Помните, что ваша цель в самом первом сообщении должна состоять в том, чтобы заинтересовать и заинтересовать ваших подписчиков.

Вот пример трансляции, которая начинается с короткого, легко читаемого тизерного сообщения, за которым следует единственная кнопка.

Результат? CTR 55%.

Передовая практика вещания № 2: предоставьте варианты

Не давайте подписчикам только один путь в вашей трансляции. Вместо этого предоставьте им множество вариантов персонализации.

Помните, что люди не хотят чувствовать себя так, будто их разговаривает по телефону с помощью вашего чат-бота. Они хотят чувствовать, что взаимодействуют с ним. Разговаривая с ним.

Вот почему люди ожидают, что сообщения Messenger предоставят им возможность выбора.Так что дайте им то, что они хотят — множество кнопок с логикой ветвления и персонализированными ответами.

Передовая практика вещания № 3: задавайте вопросы

Facebook Messenger — это не одностороннее общение «один ко многим», как электронная почта. Это улица с двусторонним движением. Это разговорный.

Вот почему лучше избегать чрезмерной рекламы в трансляциях Messenger. Вместо этого лучше задавать вопросы.

Вместо того, чтобы сказать: «Купите мой продукт!», Лучше спросите подписчиков: «Вы хотите узнать о x, y или z?»

Затем вы можете перейти к более подробной последовательности персональных сообщений на основе их ответов.В конце концов вы можете отправить им дополнительную информацию о конкретном продукте или рекламной акции в зависимости от их потребностей и интересов.

Если вы будете следовать этой стратегии в своих трансляциях, вы в конечном итоге наладите более тесные отношения со своей аудиторией. Они узнают вас и будут доверять вам, потому что вы не просто вбили им в глотку один-единственный продукт — вы слушали их .

Круто, а?

( ПРОЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: [Zapier + ManyChat] 4 способа интеграции ManyChat в ваш бизнес)

Поднимите свой маркетинговый мессенджер на новый уровень

Трансляции

Facebook Messenger могут помочь вам быстро и эффективно охватить целевых людей.Когда вы объединяете подписку, рекламные и последующие трансляции, вы можете создать стратегию Messenger Marketing, которая будет приносить доход вашей компании.

Начать легко. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись ManyChat и начните расширять свою аудиторию уже сегодня.

Как подать заявку на рассылку сообщений по подписке Facebook — и получить одобрение!

Примечание редактора: в 2020 году Facebook обновил систему сообщений подписки до Facebook News Messaging . Эта статья была обновлена ​​декабря.23 февраля 2020 г., чтобы отразить самые последние политики API Messenger для обмена сообщениями с новостями и сообщениями по подписке.

Сегодня я хочу поговорить о насущном и важном вопросе для маркетологов и рекламодателей Facebook — обмен сообщениями по подписке Facebook, также известный как обмен сообщениями на странице новостей.

Рассылка широковещательных сообщений по подписке — это функция бесплатной платформы чат-бота MobileMonkey. Но обмен сообщениями по подписке — это не маркетинговая халява Facebook Messenger, это одобренный статус, предоставляемый Facebook.

Мы рассмотрим, что такое обмен сообщениями по подписке, кто может отправлять сообщения по подписке в Messenger и как использовать его в качестве эффективной маркетинговой тактики.

Конечно, мы также поговорим о том, как подать заявку и получить одобрение для обмена сообщениями по подписке Facebook, чтобы вы могли отправлять сообщения в чате по подписке и проводить маркетинг в Facebook Messenger с помощью MobileMonkey.

Это руководство охватывает:

Переходите к каждому разделу по ссылкам выше или читайте подробности.

Что такое подписка на сообщения Facebook?

Итак, , что такое обмен сообщениями по подписке Facebook? Facebook Subscription Messaging — это обмен сообщениями новостей Facebook.Одобренные страницы новостей могут бесплатно отправлять не рекламные сообщения подписчикам с помощью инструментов автоматизации Facebook Messenger.

Из обзора политики платформы обмена сообщениями:

Новостные сообщения — Только страницы, зарегистрированные в индексе страниц новостей Facebook (NPI), смогут отправлять новостные сообщения не рекламного характера. В связи с глобальной пандемией COVID-19 избранным неправительственным организациям здравоохранения, которые играют фундаментальную роль в глобальной борьбе с этим заболеванием, и государственным учреждениям здравоохранения, которые обеспечивают обмен сообщениями, поддержку и услуги для лечения этого глобального кризиса в области здравоохранения, может быть временно разрешено использовать это разрешение. для распространения сообщений, непосредственно связанных с глобальным кризисом в области здравоохранения.Обратите внимание, что доступ ограничен и требует одобрения Facebook; применяются все политики, включая уровень спама, политики платформы и стандарты сообщества; мы оставляем за собой право закрыть доступ в любое время; а также установить дополнительные критерии, включая ограниченное использование, помимо существующего набора правил.

Новостные сообщения позволяют издателям новостей отправлять регулярные обновления новостей своим подписчикам в Messenger. Эта функция доступна только для зарегистрированных страниц новостей в индексе страниц новостей Facebook (NPI).

страниц, зарегистрированных в индексе страниц новостей, не нуждаются в разрешении на отправку новостей.

Новостные сообщения применяются только к новостному контенту и не должны использоваться для рекламных материалов. Примеры рекламного контента включают, но не ограничиваются следующим:

• Подписка предлагает
• Сделки
• Купоны
• Скидки
• Контент, созданный третьей стороной или продвигающий ее (например, фирменный контент, партнерский маркетинг)

Для отправки новостных сообщений страницы, зарегистрированные в NPI, должны использовать сообщение NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION тег.

Но имейте в виду, что использование новостных сообщений вне этих утвержденных вариантов использования может привести к ограничению вашей возможности отправлять новостные сообщения. Так что будьте осторожны!

Что такое индекс страницы новостей Facebook (NPI)?

Индекс страниц новостей Facebook — это основополагающий шаг, который помогает Facebook определять страницы, которые в основном публикуют новостной контент на платформе.

Следовательно, любая страница Facebook, которая в первую очередь создает журналистику, должна быть зарегистрирована как страница новостей на Facebook.

Одним из преимуществ регистрации в качестве страницы новостей на Facebook является то, что зарегистрированные страницы могут иметь право на использование продуктов и услуг, специально разработанных для издателей новостей. Другие преимущества со временем будут развиваться, и регистрация новостных страниц позволит Facebook понять всю широту и потребности новостной экосистемы на платформе.

Узнайте больше о преимуществах индексации страниц новостей для издателей здесь.

Кто может отправлять рассылки сообщений подписки в Facebook Messenger?

Зарегистрирована ли ваша страница в Facebook в индексе страниц новостей Facebook (NPI)?

Да, ваша страничка в Фейсбуке находится в НПИ ?! Ваша страница в Facebook бесплатна для автоматической рассылки новостей вашим подписчикам в Messenger!

Не зарегистрированы в индексе страниц новостей Facebook? Не беспокойтесь! Ознакомьтесь с правилами Facebook Messenger, чтобы понять правила участия в маркетинге Facebook Messenger? Рекламный чат доступен для всех, в течение первых 24 часов плюс один в любое время после.

Как зарегистрироваться в индексе страниц новостей Facebook (NPI)

Вот как начать регистрацию в Facebook NPI или News Page Index.

Любой администратор, имеющий доступ к странице в Бизнес-менеджере, должен видеть параметр «Страницы новостей» на вкладке «Регистрации» в настройках бизнеса. Здесь вы можете начать процесс регистрации ваших новостных страниц.

Если вы еще не являетесь администратором, прочтите эту статью: Как добавить администратора на свою страницу в Facebook

Также обратите внимание, что прежде чем вы сможете зарегистрировать новостную страницу, вы должны сначала подтвердить свой домен и подтвердить свой бизнес с помощью Facebook.

Помимо отправки страниц новостей, издатели также имеют возможность делиться дополнительной информацией о своих страницах, например логотипами и редакционной политикой.

Чтобы начать регистрацию в Индексе страниц новостей Facebook, перейдите сюда: Зарегистрируйте свою страницу новостей

Что произойдет, если вы не подадите заявку на участие в Индексе страниц новостей Facebook?

Если вы не зарегистрированы на странице новостей, у вас есть другие возможности для автоматической отправки сообщений с помощью Messenger API.Узнайте все о политиках обмена сообщениями Facebook Messenger здесь.

Как отправлять обновления обмена новостями в Messenger

Существует несколько способов, с помощью которых одобренные страницы новостей Facebook могут отправлять автоматические сообщения через MobileMonkey. Вот их 2:

1. Кампания по рассылке новостей в чате : массовая рассылка сообщений аудитории подписчиков по запросу
2. RSS-бластер : подключение RSS-канала для автоматической рассылки обновлений новостей аудитории подписчиков

Вариант № 1: Отправка Обновления обмена новостями в Messenger с Chat Blaster

Если вы отправляете одно сообщение сегменту аудитории подписчиков Messenger, вы будете использовать чат-бластер в кампаниях MobileMonkey.

• Шаг 1. Войдите в MobileMonkey, перейдите в Кампании.
• Шаг 2: Перейдите в Chat Blaster> Create Chat Blaster.
• Шаг 3. В конструкторе рассылки чата укажите Facebook Messenger в качестве платформы и Сообщение о подписке в качестве типа контента.

• Шаг 4: Выберите сегмент аудитории, для которого вы хотите получать обновления новостей. (Подробнее: Как сегментировать аудиторию с помощью MobileMonkey)
• Шаг 5: Напишите контент, который вы хотите отправить в обновлении новостей.

• Шаг 6: Отправьте взрыв или запланируйте его, чтобы отправить на дату и время в будущем.

Вариант № 2: Отправка обновлений новостных сообщений в Messenger с помощью RSS Blaster

Если вы автоматически отправляете обновления новостей на основе RSS-канала, вы будете использовать RSS-бластер в кампаниях MobileMonkey.

• Шаг 1. Войдите в MobileMonkey, перейдите в Кампании.
• Шаг 2: Перейдите в RSS-рассылки> Создать RSS-рассылки.
• Шаг 3. Настройте RSS Blast, присвоив ему имя, подключив его к RSS-каналу вашего новостного сайта, настроив текст кнопки и текст ссылки, настроив макет и выбрав сегмент аудитории.(Подробнее: Как сегментировать аудиторию с помощью MobileMonkey)

Вот и все! Два способа отправки обновлений новостей с помощью рассылки сообщений по подписке для зарегистрированных страниц новостей Facebook в индексе страниц новостей (NPI).