как пользоваться приложением для оплаты налогов
Екатерина Мирошкина
экономист
Профиль автора
Чтобы стать самозанятым, достаточно иметь смартфон. Не придется идти в налоговую инспекцию, писать заявление и что-то платить.
Для самозанятых работает мобильное приложение «Мой налог». Оно нужно тем, кто хочет и может использовать новый спецрежим «Налог на профессиональный доход».
Если вы еще не знаете, что это такое, почитайте наши статьи:
- Что такое налог для самозанятых.
- Как работает вычет по налогу на профессиональный доход.
- Как использовать спецрежим в разных ситуациях.
- 45 вопросов с короткими ответами.
- Сложные вопросы по НПД.
- 10 мифов, которым нельзя верить.
- Обязанности самозанятых.
- Права самозанятых.
Закон о налоге на профессиональный доход вступил в силу 1 января 2019 года. Чтобы платить налог по льготным ставкам и работать без кассы, положено зарегистрироваться — для этого и нужны приложение «Мой налог» и личный кабинет самозанятого.
- Источник:
- ФНС
Вот самая подробная инструкция, как всем этим пользоваться.
Что такое приложение «Мой налог» и как оно работает
«Мой налог» — это официальное приложение от ФНС. Через него самозанятый удаленно взаимодействует с налоговой.
Мобильное приложение заменяет кассовый аппарат и всю отчетность. Через него самозанятые могут регистрироваться, принимать оплату от клиентов, формировать чеки и счета, платить налоги, запрашивать справки из налоговой. Там же можно подавать заявления в пенсионный фонд и добровольно платить страховые взносы для начисления пенсионных баллов.
В приложении «Мой налог» доступны инструменты аналитики для оценки своей деятельности. Например, можно отследить, как менялся доход за последние месяцы.
Приложение доступно в Эпсторе и «Гугл-плее». Не нарвитесь на мошенников: в интернете уже есть приложения-подделки. Вот правильные ссылки от ФНС:
- «Мой налог» в Эпсторе.
- «Мой налог» в «Гугл-плее».
Как зарегистрироваться самозанятым
Применять новый спецрежим «Налог на профессиональный доход» смогут только те, кто подаст заявление через приложение или веб-кабинет и получит подтверждение от налоговой. Никакие бумаги заполнять и относить в налоговую не нужно — все только через интернет. Госпошлины за регистрацию нет.
Через приложение «Мой налог» способов регистрации два — по паспорту и с помощью личного кабинета налогоплательщика. Для регистрации через личный кабинет понадобятся ИНН и пароль, который дают в налоговой — вы вводите его для проверки имущественных налогов. Для регистрации по документу необходимо сфотографировать паспорт, сделать селфи и отправить заявление в налоговую о постановке на учет.
Как получить пароль от ЛК
Регистрация через ЛК пройдет быстрее, но можно и по паспортуСистема предложит подтвердить номер телефона по коду из смс. Без кода номер не подтвердят и регистрация не пройдет. Если вы уже зарегистрированы как самозанятый, то после ввода номера телефона автоматически попадете в личный кабинет.
Дальше выберите регион. Здесь учитывается не место жительства, а место ведения деятельности. Можно жить в Орле, а оказывать услуги заказчику из Москвы. Налог на профессиональный доход действует по всей России. Вы сами решаете, какой регион выбрать, но он должен быть только один.
| Укажите место ведения деятельности | Вводить данные не придется, приложение будет само сканировать документы и заполнять заявление |
| Наведите камеру на разворот с фотографией, чтобы все читалось | Проверьте данные в заявлении на регистрацию. Если появятся оранжевые надписи, их можно исправить вручную. Иногда приходится сканировать документы еще раз |
Если появятся оранжевые надписи, их можно исправить вручную. Иногда приходится сканировать документы еще раз Сделайте селфи без шапки и очков и моргните в камеру. Сейчас ваше фото будут сверять с паспортом. Если фото не распознают, нужно все повторить. Иногда фотографироваться нужно три раза — наберитесь терпения Если регистрация прошла успешно, придет сообщение по смс и появится уведомление в приложении Если регистрация прошла успешно, придет сообщение по смс и появится уведомление в приложении Если регистрация прошла успешно, придет сообщение по смс и появится уведомление в приложенииЗатем подтвердите регистрацию. Если вы согласны, то сейчас станете самозанятым. По крайней мере, получите доступ к функциям приложения: сможете отправлять чеки и следить за начислениями налога.
Вы в одном шаге от легальной работы без кассы и деклараций. Можно ничего не подтверждать, тогда и регистрации не будет Если регистрация прошла успешно, придет сообщение по смс и появится уведомление в приложении Если регистрация прошла успешно, придет сообщение по смс и появится уведомление в приложенииЕще нужно ввести пин для доступа.
Дальше настраивайте вход по отпечатку пальца или фейс-айди — в зависимости от телефона. Но на работу приложения это уже не влияет.
Еще в приложении можно зарегистрироваться по учетной записи на госуслугах.
Иногда после регистрации появляется сообщение, что у вас тестовый доступ. Это значит, что налоговая проверяет данные. У нее на это есть шесть дней. Но чеки можно формировать и отправлять покупателям уже сейчас. Следите за статусом: если что-то пойдет не так, в регистрации могут и отказать.
/guide/kak-stat-samozanyatym/
Как стать самозанятым
Через веб-кабинет для самозанятых. На сайте nalog.ru есть личный кабинет налогоплательщика, о котором все и так знают. Но — внимание! — это не тот личный кабинет, через который регистрируются самозанятые. У них свой сервис и отдельный личный кабинет.
Вот правильная ссылка для доступа и регистрации: https://lknpd.nalog.ru/
Через веб-кабинет можно зарегистрироваться только по ИНН и паролю.
По паспорту нельзя. Зато этот вариант подходит тем, у кого нет смартфона или кто не хочет скачивать приложение. Личный кабинет для спецрежима «Налог на профессиональный доход» доступен со стационарного компьютера, даже если у вас кнопочный телефон. Приложение «Мой налог» тут не пригодится.
При регистрации через сайт тоже нужно подтвердить номер телефона и выбрать регион.
Можно зарегистрироваться через приложение, а чеки отправлять через сайт — и наоборот. Когда вы стали самозанятым, то можно пользоваться любым сервисом. Информация о доходах тоже доступна везде.
В веб-кабинете доступна и регистрация по паролю от госуслуг. Если есть подтвержденная учетная запись, можно использовать ее для входа в личный кабинет. Но здесь нужно быть очень внимательным: при первой же авторизации таким способом произойдет автоматическая постановка на учет в качестве самозанятого.
В веб-кабинете самозанятого все то же самое, что и в приложенииВарианты входа в личный кабинет
По логину и паролю.
Логином служит ИНН самозанятого. Вводите тот пароль, что используется в личном кабинете физлица на сайте ФНС. Отдельного пароля для самозанятых нет.
По номеру телефона. Введите номер телефона, который указывали при регистрации самозанятости. На него придет сообщение с кодом для подтверждения.
Через госуслуги. Для доступа понадобятся логин и пароль от учетной записи госуслуг.
Как восстановить пароль, если забыли его. В веб-кабинете нет привычной кнопки «Восстановить пароль», потому что вы входите по номеру телефона или паролю от кабинета физлица или госуслуг. Поэтому и восстанавливать придется один из них.
Как пользоваться приложением «Мой налог»
Зарегистрироваться, принимать оплату, получать уведомления, формировать справки, платить налоги — все это можно делать дистанционно через мобильное приложение «Мой налог». Далее подробнее расскажем о его возможностях.
Как выставить счет
По счету заказчик или покупатель переводит деньги самозанятому и учитывает перевод в своей бухгалтерии.
В первую очередь счета запрашивают юрлица, так как требований к ведению бухучета у них больше.
Чтобы выставить счет, выберите раздел «Новая продажа» на главной странице приложения. Затем введите название услуги или товара, а также стоимость в рублях.
| Если выставляете счет физлицу, укажите ФИО и адрес электронной почты. Если ИП или юрлицу — введите его ИНН и наименование организации | Счет можно сохранить в формате PDF или сразу распечатать на бумаге |
Как сформировать и отправить чек
На каждое поступление от клиентов нужно сформировать чек. Как вы получили деньги, не имеет значения. На счет в банке, наличными или на карту — это ваше дело. Чек вы формируете сами.
Делать это нужно через приложение или на сайте.
Нажмите кнопку «Новая продажа» Укажите сумму, кто и за что заплатил. Если деньги от фирмы или ИП, нужно указать ИНН Укажите сумму, кто и за что заплатил. Если деньги от фирмы или ИП, нужно указать ИННВыбирайте понятное наименование услуги или товара, который вы продаете.
Не «За квартиру», а «За аренду квартиры с 1 по 31 января». Это важно и вам, и клиенту.
Передать чек можно любым способом. Например, распечатать на бумаге и вручить лично или отправить в мессенджере.
Отправьте чек по смс или на электронную почту клиенту. Или дайте считать QR-код с телефона. Одновременно этот чек получит и налоговаяКак аннулировать чек
Если в чеке ошибка или пришлось вернуть деньги клиенту, чек можно аннулировать или исправить. Корректировку выполняют с помощью перевыпуска чека: сначала аннулируете старый, а затем формируете новый на ту же дату. Просто внести изменения в уже сформированный чек не получится.
Сроки, в которые можно аннулировать чеки, в законе не прописаны.
В приложении «Мой налог» можно аннулировать любой чек — начиная со дня регистрации самозанятости. Также можно создавать чеки задним числом: система позволит.
Программа аннулирует чек, пересчитает сумму дохода и налог с него. Результат сразу же отобразится в личном кабинете.
Чек все равно будет виден с пометкой, что он аннулированКак узнать, сколько налога начислено
Считать налоги самим не нужно. Все происходит автоматически. Ставка зависит от того, кого вы указали в чеке. Если деньги пришли от физлица, налог начислят по ставке 4%. От фирмы или ИП — по ставке 6%. С учетом вычета ставки выходят меньше, но все это тоже считается без вашего участия.
Начисленный налог сразу можно увидеть в приложении или личном кабинете. То есть вам не придется ждать следующего месяца — вы можете сразу следить за тем, сколько денег должны заплатить в бюджет с каждой продажи.
| В приложении видны все чеки и начисленные налоги | Предварительные начисления с каждой продажи отображаются сразу, а не только в конце месяца |
Предварительный налог — это то, что вам начислено в течение месяца.
Сразу платить эту сумму не нужно. Срок уплаты — до 25 числа следующего месяца.
Ну и что? 23.09.19
Как самозанятым подтвердить доходы при оформлении кредита
Задолженность — это то, что уже пора было заплатить. На эту сумму начисляют пени.
Как уплатить налоги через «Мой налог»
Приложение автоматически начислит итоговую сумму платежа не позднее 12-го числа следующего месяца. Придет уведомление о необходимости погасить задолженность.
Налог можно уплатить двумя способами:
- Непосредственно в приложении по банковской карте.
- Сформировать платежное поручение и уплатить налог в любом банке.
Как подтвердить статус самозанятого
Для этого формируется отдельная справка — тоже в приложении «Мой налог» или на сайте с компьютера. Со стороны налоговой инспекции она подписана электронной подписью и обладает такой же юридической силой, как и бумажная.
В веб-кабинете уже появилась возможность сформировать справку.
Это подтверждение, что вы самозанятый. То же самое можно сделать и с телефона.
| Для формирования справки зайдите в раздел «Прочее» и нажмите на кнопку «Справки» | Справка о постановке на учет в качестве самозанятого |
Как привязать карту в приложении
К приложению «Мой налог» можно привязать свою банковскую карту. В таком случае не придется постоянно вводить реквизиты — и каждый месяц сумма налога будет списываться автоматически. Карту можно отвязать в любой момент.
Для привязки банковской карты нужно зайти в раздел «Прочее» и нажать на кнопку «Платежи»Как вывести деньги из приложения
Вывести деньги из приложения невозможно: там не хранятся деньги, чтобы их оттуда снимать. Никакого кошелька там нет и не предусмотрено. Приложение предназначено для взаимодействия самозанятого с налоговой и клиентами: учитывать доходы, рассчитывать и платить налог, формировать чеки.
Можно только привязать карту для оплаты налога, но деньги с этой карты в «Мой налог» не попадут.
Как закрыть самозанятость в приложении
Снятие с учета возможно по двум причинам:
- Если вы отказываетесь применять этот налоговый режим. Тогда потребуется заявление.
- Если вы попадаете в список тех, кто не вправе его применять. В этом случае налоговая снимает налогоплательщика с учета по собственной инициативе, без заявления, и уведомляет его об этом через приложение «Мой налог». Платить налоги придется уже на других режимах. У ИП, например, есть только 20 дней, чтобы выбрать другой спецрежим. Автоматически на упрощенку вы не переходите — можно внезапно оказаться на общей системе налогообложения и попасть на НДС.
Прекратить регистрацию по собственной инициативе можно непосредственно в приложении «Мой налог» или в веб-кабинете. Для этого в разделе «Профиль» нажимаем кнопку «Сняться с учета НПД».
После снятия с учета начисленные налоги за весь период работы все равно придется уплатить.
Если у вас нет дохода, то и налога не будет. Взносы за этот период платить тоже не нужно. Поэтому сниматься с регистрации только из-за перерыва в работе необязательно.
Но можно регистрироваться, потом сниматься, потом опять регистрироваться — хоть каждый месяц. Процедура регистрации будет такой же, как и в первый раз.
Система предложит выбрать причину снятия с учета: добровольный отказ или утрата права на применение НПДЧто делать, если приложение не работает
Если с приложением что-то не так из-за технических работ, чек можно сформировать на следующий день после того, как все исправят. О технических работах будут сообщать на сайте ФНС.
Если приложение работает, но нет доступа в интернет, все равно можно сформировать чек — он отправится позже.
Как зарегистрировать ИП через приложение «Мой налог»
Зарегистрировать ИП через это приложение нельзя. Статус ИП нужно получать в обычном порядке — по заявлению. И так же его закрывать.
Работать на новом спецрежиме «Налог на профессиональный доход» можно и как ИП, и как физлицо.
Взносы при этом никто не платит.
/ip-vse/
Как закрыть ИП
У меня нет смартфона и компьютера. Как работать на этом режиме?
Увы, никак. Без смартфона, компьютера и интернета использовать этот налоговый режим не получится.
В Эпсторе и Гугл-плее есть еще одно приложение «Мой налог». Оно тоже подходит?
Нет, никакие другие приложения, кроме тех что указаны по ссылкам в нашей статье, не подходят для работы на новом налоговом режиме. Даже если вас там каким-то образом зарегистрируют, вы не станете самозанятым и не получите льготы. Возможно, у вас даже будут списывать какие-то деньги, но в бюджет они не попадут. Такая же ситуация с приложениями, у которых похожие названия и логотипы.
Ну и что? 07.04.20
Самозанятые могут платить пенсионные взносы через приложение «Мой налог»
ФНС запустила специальный сайт о налоге на профессиональный доход. Если сомневаетесь — ищите все ссылки там.
В России хотят запретить делиться банковской тайной с США. К чему это приведет?
Подпишитесь на нашу рассылку ”Контекст”: она поможет вам разобраться в событиях.
Автор фото, Artyom Geodakyan/Tass
Подпись к фото,Власти США с января могут запрашивать данные о вкладчиках иностранных банков
Правительство России во вторник внесло в Госдуму законопроект, запрещающий российским банкам предоставлять сведения о клиентах и операциях иностранным компетентным органам. Поправки вносятся в так называемый закон о контрсанкциях против США и других недружественных стран. Эксперты опасаются, что эта мера может фактически перекрыть для российских банков работу с долларами.
Как отмечается в законопроекте, текст которого опубликован в базе Госдумы, банки теперь будут обязаны в течение одного дня уведомлять Росфинмониторинг и Банк России о запросах со стороны «компетентных органов недружественных государств» по поводу своих клиентов.
Удовлетворять такие запросы они смогут только в случае их соответствия российским законам.
Закон о контрсанкциях, поправки к которому вводит этот документ, был принят в 2018 году: в нем были прописаны меры воздействия на США и другие иностранные государства в ответ на санкции против России.
Поправки к этому закону были написаны, чтобы снизить риски на случай, если «недружественные государства» примут законодательство, направленное на «получение от иностранных банков под угрозой штрафных санкций конфиденциальной информации, составляющей банковскую тайну», говорится в пояснительной записке к законопроекту.
В законопроекте не приводится список стран, запросы от которых банкам теперь запрещено свободно удовлетворять. В середине мая премьер-министр Михаил Мишустин утвердил перечень государств, «совершающих недружественные действия в отношении России», в который вошли лишь две страны: США и Чехия.
- Правительство России внесло Чехию и США в список «недружественных стран»
- Россия назвала США «недружественной страной». Посольство не сможет нанимать россиян
- Посольство США в Москве объявило о прекращении выдачи виз
Посольство не сможет нанимать россиянСанкции против США
В экспертном заключении к законопроекту, на который ссылается РБК, отмечается, что под «компетентными органами недружественных государств» подразумевались в первую очередь министерство финансов и министерство юстиции США, которые вправе требовать личные данные клиентов у любых зарубежных банков, если те имеют корреспондентский счет в США.
С 1 января этого года такое право появилось у американских ведомств в рамках нового закона против отмывания денег (AML Act). Минфин и минюст США могут запросить у иностранного банка информацию о любом счете, но только в трех случаях:
если счет является предметом уголовного расследования в США;
если счет является объектом разбирательства в США по делу об отмывании денег;
если в отношении счета начата процедура конфискации средств в доход США.
«По мнению Банка России, крайне высоки риски использования властями США указанного права для получения ранее недоступной для них информации о любой финансовой операции, сделках и участниках сделок, осуществляемых через российские банки», — цитирует РБК экспертное заключение.
- Новые санкции США: насколько они страшны для России и кого коснутся
- Последнее американское предупреждение. Какие санкции остались в запасе у Вашингтона?
- Почему рубль вновь дешевеет и сколько это будет длиться?
«Изоляция в долларовом пространстве»
Пропустить Подкаст и продолжить чтение.
Подкаст
Что это было?
Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.
эпизоды
Конец истории Подкаст
Как новый законопроект отразится на работе российских банков, пока сказать сложно, единого мнения по этому поводу у экономистов нет.
Начальник аналитического управления Банка корпоративного финансирования Максим Осадчий отмечает, что Управление по контролю за иностранными активами минфина США (OFAC) может наложить санкции на российские банки, если они откажутся предоставлять требуемую информацию. В рамках этих санкций могут быть закрыты корсчета российских банков в американских банках, что лишит россиян возможности работы с безналичными долларами.
«Произойдет изоляция российских банков в долларовом пространстве. Эта изоляция нанесет мощный удар по российской экономике, так как основной оборот в международной торговле происходит именно в долларах. Последствия подобной изоляции будут крайне неприятны, хотя и не смертельны, как показывает опыт того же Ирана», — считает эксперт.
Постепенный отказ от доллара обсуждается российскими властями уже давно, а недавно были предприняты и конкретные шаги к дедолларизации российской экономики.
- Россия откажется от долларов в ФНБ. Что это значит и к чему приведет?
- Российские власти опять хотят вытеснить доллар из экономики. Получится ли?
- Госдума ужесточила контроль переводов денег из-за рубежа. Услуги банков могут подорожать
Что это значит и к чему приведет?В начале июня министр финансов Антон Силуанов объявил о том, что Россия в течение месяца полностью откажется от американского доллара и снизит долю британского фунта в структуре Фонда национального благосостояния (ФНБ), до этого российский ЦБ сократил свою долю долларов в международных резервах.
Новый законопроект не предусматривает прямого запрета или ограничения на долларовые операции и вклады российских банков, отмечает глава комитета по финансовым рынкам организации «Опора России» Павел Самиев.
«Изначально речь [в законопроекте] не идет о каких-либо ограничениях, кроме информационного взаимодействия. Здесь не обязательна автоматическая блокировка корсчета при отказе в предоставлении информации, — рассуждает эксперт. — О рисках массовой блокировки корсчетов российских банков говорить преждевременно, на данный момент они минимальны. Хотя, конечно, вопрос в том, как отреагируют сами банки и как закон будет трактовать на практике».
Осадчий полагает, что российские банки в любом случае приспособятся к новым условиям, однако для российской экономики это все равно может иметь последствия.
«Эта изоляция, несомненно, приведет к сокращению ВВП России. Мы и так только что вышли из очередного экономического спада, перспективы роста с учетом третьей волны эпидемии очень туманны, а тут назревает очередной экономический шок», — предостерегает Осадчий.
Топ-7 тенденций банковского обслуживания клиентов, на которые стоит обратить внимание
Время чтения: 7 минут
Банковское дело эмоционально. Конечно, снятие наличных может не вызвать такой реакции, как, скажем, продажа обуви по принципу «купи один — получи один», но деньги привязаны к большинству важных жизненных событий: поиску новой работы, покупке дома, развитию собственного бизнеса. семья. Нам нравится чувствовать уверенность и поддержку, когда мы принимаем важные решения с нашими деньгами, и служба поддержки клиентов вашего банка или кредитного союза, вероятно, играет большую роль в этом эмоциональном процессе.
Хорошо продуманная программа обслуживания клиентов может превратить стрессовое взаимодействие с банком в положительный, поддерживающий опыт, гарантирующий лояльность клиента или члена на долгие годы. Здесь мы рассмотрим 7 тенденций банковского обслуживания клиентов, которые могут помочь вашему финансовому учреждению (ФО) получить и сохранить довольных клиентов, членов и сотрудников.
Что мы наблюдаем на рынке
7 основных тенденций улучшения обслуживания клиентов вашего банка или КС
Индивидуальный подход к клиентам
Потребители любят самообслуживание
Финансовые технологии никуда не денутся (как в Интернете, так и в отделениях)
Расширенные полномочия сотрудников
Финансовая грамотность имеет значение
Постоянство — ключ к успеху
Клиенты и участники хотят партнера
Что ждет вас дальше Ветвь?
Что мы видим на рынке
Вместо бесплодных транзакций потребители ожидают полного розничного опыта в своих любимых магазинах. Розничные банковские услуги ничем не отличаются — в отрасли, которая долгое время имела несколько сухую, замкнутую репутацию, ожидания клиентов и членов побуждают банки и кредитные союзы переосмыслить свой подход к обслуживанию клиентов.
Стремясь привлечь клиентов и членов, многие банки и кредитные союзы сразу же приступают к новым инициативам дистанционного банковского обслуживания или рекламным маркетинговым кампаниям. Хотя эти усилия часто оказывают положительное влияние на удовлетворенность клиентов, они помогают понять текущую ситуацию в сфере розничных банковских услуг, прежде чем предпринимать серьезные шаги.
Вот что мы наблюдаем на рынке:
Лояльность к банковскому бренду повышается, когда клиенты и участники чувствуют:
- Ценят
- Уважаемый
- Ценный
90% клиентов или участников, которые чувствуют, что их ценят, будут выступать за бренд
90% американцев основывают свой выбор ФО на обслуживании клиентов — лояльны к своему ФО, если качество обслуживания клиентов не приносит результатов
75 миллиардов долларов США
Общая годовая потеря дохода из-за плохого обслуживания клиентов
Источники: Forbes
Чтобы расширить клиентскую базу вашего учреждения и укрепить лояльность к бренду, мы выделяем 7 тенденций, которые окажут прямое положительное влияние на опыт ваших клиентов и участников.
1. Персонализация является приоритетом
Одним из важнейших факторов, влияющих на выбор бренда, является уровень персонализации обслуживания клиентов. В настоящее время банкам и кредитным союзам рекомендуется диверсифицировать свои коммуникации на основе индивидуальных профилей и предпочтений клиентов.
Благодаря 360-градусным возможностям CRM финансовые организации получают всестороннее представление о своих сегментах рынка и могут направить свои маркетинговые усилия на соответствующую аудиторию. Осознают они это или нет, но клиенты с гораздо большей вероятностью будут доверять бренду, который, кажется, ценит их и проявляет личную заинтересованность в их потребностях.
Легкий доступ к исчерпывающим данным о клиентах позволяет кассирам и другому персоналу адаптировать свои коммуникации к каждому уникальному клиенту, предлагая рекомендации и соответствующие услуги на основе их истории транзакций и прошлых действий. При запуске новой CRM-инициативы обратная связь с клиентами играет ключевую роль; генерировать отзывы и запросы на опрос после каждого взаимодействия, в том числе:
- Внутрифилиальные сделки и встречи
- Звонки в службу поддержки
- Веб-сайт и мобильные приложения
- Использование цифровых инструментов (банкоматы, ITM, сенсорные столы и т. д.)
- Рекламные маркетинговые инициативы
Этот последний предмет предоставляет невероятно ценную возможность персонализации. Уникальные, высококачественные рекламные товары — это отличный способ гарантировать, что ваш бренд останется в центре внимания после того, как клиент покинет ваше отделение, особенно если товары соответствуют интересам и потребностям этого клиента.
Смысл персонализации в том, что нет двух одинаковых клиентов или участников. Точно так же то, что работает для одного банка или кредитного союза, может не работать для другого. Найдите то, что работает для вашего филиала, проведя тесты на частоту, обмен сообщениями, каналы связи и реакцию на рекомендуемые продукты.
Помните, что если клиент недоволен своим опытом, у него есть десятки каналов, по которым он может высказать свое недовольство, — используйте инструменты CRM для активного привлечения клиентов или участников из группы риска.
2. Потребители любят самообслуживание
Цифры не лгут: американцы в подавляющем большинстве предпочитают мобильный банкинг. Однако это не означает, что 70% респондентов из США, которые в основном полагаются на свое банковское приложение, никогда не посещают физическое отделение. По иронии судьбы, физический опыт становится более привлекательным, если у клиентов есть возможность самообслуживания. Круглосуточные услуги, такие как внешние банкоматы и ITM (интерактивные кассовые аппараты), означают, что клиенты и участники не ограничены вашим рабочим временем.
По данным TimeTrade, интеграция вариантов самообслуживания с традиционной поддержкой клиентов может:
- Повысить уровень удовлетворенности потребителей
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Улучшить удержание клиентов
- Увеличение конверсии
- Увеличить зацепление
- Уменьшить количество обращений в службу поддержки
В идеале, ваши команды в филиалах должны обладать экспертными знаниями, необходимыми клиентам и участникам при проведении операций, но возможность решать проблемы самостоятельно окажет положительное влияние на восприятие вашего бизнеса клиентами и членами. Используйте чат-ботов, учебные пособия и базы данных часто задаваемых вопросов, чтобы отвечать на простые вопросы клиентов, связанные с поддержкой, — это освободит время ваших сотрудников для ответов на вопросы, требующие более сложных и персонализированных знаний.
3. FinTech никуда не денется (как онлайн, так и в отделениях)
Технологические достижения в банковской сфере не обязательно должны ограничиваться мобильными приложениями — цифровые решения внутри отделений могут добавить уровень значимого взаимодействия для ваших клиентов для членов.
- Включите интерактивные информативные видеостены и каналы цифрового контента, которые побуждают посетителей проводить больше времени в вашем отделении
- Обновите банкоматы и ITM с помощью биометрических функций безопасности, таких как сканирование голоса, глаз и лица
- Установите современные технологии видеоконференцсвязи в конференц-залах
- Интегрируйте свое мобильное приложение с интерфейсом банкомата/ITM
- Преобразование старых решений для хранения данных в новые защищенные форматы с возможностью поиска
- Установите видеобанкоматы в вашем проезде
- Используйте социальные сети и ключевые показатели эффективности, чтобы ориентироваться на свою идеальную аудиторию с помощью расширенных маркетинговых усилий
Компания Element имеет большой опыт поиска вдохновения в других отраслях розничного банковского обслуживания. Мы принимаем к сведению технические инновации, появляющиеся в других секторах розничной торговли, и призываем наших клиентов представить, как эти решения могут помочь им обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов.
4. Появление уполномоченных сотрудников
Одной из причин, по которой потребители предпочитают мобильную связь личному банкингу, является отсутствие человеческого взаимодействия в мобильном приложении. Слишком много клиентов были разочарованы и отвернуты из-за плохого взаимодействия службы поддержки с сотрудниками, которые не обучены должным образом отвечать на их вопросы или которые не могут своевременно получить доступ к информации своей учетной записи. На самом деле, согласно Engageware, одна из главных причин, по которой люди меняют банки, — это ощущение, что сотрудники «отмазывают» их.
Чтобы избежать этой ловушки, банки и кредитные союзы могут проводить перекрестное обучение своих сотрудников, чтобы они стали «универсальными банкирами», которые, если они не могут ответить на подробный вопрос о процентах по кредиту, точно знают, у кого спросить или где это найти. Информация.
Позитивное личное (или виртуальное) взаимодействие клиента со знающим кассиром может помочь укрепить доверие к вашему учреждению и повысить ценность транзакций внутри отделения. А когда сотрудники уверены в своих способностях, они гораздо больше вовлечены в обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов.
Уполномоченным сотрудникам необходимо:
- Доступ к текущим данным клиентов
- База знаний, из которой можно получить ответы на широкий спектр банковских вопросов
- База данных ресурсов с возможностью поиска и точной актуальной отраслевой информацией
- Экспертное обучение всем соответствующим цифровым и мобильным банковским инструментам
- Легкий доступ к специалистам в данной области в пределах их филиальной сети
- Форум, на котором можно оставить отзыв и определить области для роста
Последний пункт особенно важен для повышения вовлеченности сотрудников. Когда сотрудники чувствуют, что их голоса слышат и учитывают, они с гораздо большей вероятностью будут играть активную роль в улучшении работы филиала.
5. Финансовая грамотность имеет значение
Чем больше клиенты и участники понимают свои финансы, тем больше вероятность того, что они будут взаимодействовать со своими ФО и даже изучать новые продукты и услуги. Программы повышения финансовой грамотности, ориентированные на широкий круг клиентов и участников из различных социально-экономических групп, являются наиболее эффективными, когда речь идет о росте и удержании клиентов.
«Целевые программы финансового образования могут открыть новые пути к неосвоенным группам населения», — говорит Аммар Аскари, директор по связям с общественностью в Управлении валютного контролера (OCC). «Программы финансового образования также могут создать добрую волю на уровне сообщества и укрепить отношения с местными клиентами и партнерами в сообществе». Банки и кредитные союзы, предоставляющие финансовое образование в регионах с низким и средним уровнем дохода, могут даже получить кредит в соответствии с Законом о реинвестировании в сообществах.
Многие банки и кредитные союзы предлагают курсы финансового образования, адаптированные к их конкретным продуктам и услугам. Есть также множество некоммерческих организаций, которые специально занимаются финансовой грамотностью — Operation HOPE и Junior Achievement — две из них, которые предлагают отличные образовательные ресурсы.
Для того, чтобы облегчить эти программы обучения клиентов, банкам и кредитным союзам следует рассмотреть вопрос о включении большего количества конференц-залов и помещений для встреч открытой планировки в свои планы этажей. Зоны сбора, которые выполняют несколько функций, особенно ценны, поскольку они могут быть оснащены решениями для цифровых дисплеев, которые помогают создавать привлекательные образовательные возможности.
Пример из практики: UmassFive College Credit Union превращает свое пространство в финансовый центр, ориентированный на сообщество. Читать далее >>6. Постоянство — ключ к успеху
В предвкушении обновления своего цифрового присутствия мы заметили, что многие банки и кредитные союзы забывают согласовать свое физическое пространство со своим веб-сайтом или мобильным присутствием. Потребители могут заметить несоответствия за милю, и оттуда можно быстро подорвать доверие.
Fintech Futures обнаружил, что 46% людей, которые управляют своими финансами онлайн, переключают устройства во время выполнения действия (например, со смартфона на ПК или наоборот). Когда клиенты и участники перемещаются между интерфейсами, важно поддерживать согласованность — не только с визуальной точки зрения, но и с точки зрения доступной информации, языка, навигации, простоты использования и доступа к поддержке.
Если ваше учреждение недавно переименовывалось, это может сбить с толку клиентов или участников, если ваше физическое пространство не соответствует вашему цифровому пространству. Выравнивание элементов дизайна в сети филиалов может помочь клиентам чувствовать себя непринужденно, поскольку они будут знать, что находятся в нужном месте, независимо от почтового индекса.
Связанный пример: Единый брендинг в крупной сети связал эту новую сборку с ее существующими филиалами-партнерами. Подробнее >>7. Клиенты и участники хотят партнера
Прошли времена жесткого, безличного банковского обслуживания. В этом мире цифровой связи, молниеносных транзакций и универсальных кассиров клиенты и участники ожидают персонализированного опыта, который обеспечивает почти мгновенные результаты. На бумаге это может показаться сложной задачей — как мы можем быть дружелюбными и быстрыми? — но успешный розничный банкинг сводится к партнерским отношениям.
Как мы уже говорили, деньги эмоциональны. Клиенты и члены, которые чувствуют, что их банк или кредитный союз поддерживает их, с большей вероятностью порекомендуют свою финансовую организацию другим. Расширение ваших услуг за пределы традиционной динамики кредитор-заемщик может помочь укрепить репутацию вашего отделения как поддерживающего центра с полным спектром услуг для всех финансовых вопросов.
Рассмотрите возможность включения этих платных услуг в существующие предложения:
- Консультирование малого бизнеса
- Стратегическое финансовое планирование
- Бухгалтерия
- Обучение финансовой грамотности
- Мастерские по привлечению капитала
Подробнее >>Что ждет ваш филиал?
Перерезание ленточки в новой или реконструированной ветке не означает конец проекта Element. Мы остаемся на связи с нашими клиентами еще долгое время после завершения проекта.
Таким образом, мы многое узнаем из отзывов, которые они получают от своих клиентов и участников — как они относятся к новому пространству, их взаимодействию с новыми техническими инструментами и как обновленные процессы и хореография сотрудников влияют на качество обслуживания клиентов. Оптимизированное физическое пространство может оказать огромное влияние на посещаемость вашего отделения и рейтинги удовлетворенности, а также может значительно повысить эффективность выполнения рекомендаций по обслуживанию клиентов, изложенных в этой статье.
Если вы готовы повысить качество обслуживания своих клиентов, свяжитесь с командой Element сегодня — мы будем рады помочь вам в достижении конкретных целей.
Голдман Сакс | Подготовка — серия советов рекрутера
Поищи здесь. ..
Прежде чем подать заявку
Мы приглашаем вас познакомиться и узнать больше о фирме и ее культуре.
1. Планируйте свой график
Заявки на наши программы 2023 уже открыты. Мы рассматриваем заявки и продлеваем предложения на непрерывной основе.
Ознакомьтесь с нашими программами
2. Выберите свой путь
Наши программы варьируются от недельных весенних стажировок до штатных должностей. Мы предлагаем такие инструменты, как наши профили сотрудников и описания подразделений, которые помогут вам узнать, что значит работать в Goldman Sachs, и выбрать подразделения и местоположения, соответствующие вашим навыкам и интересам.
Описание подразделений
Наши сотрудники
При подаче заявления
Мы активно ищем талантливых людей с любым образованием для участия в наших университетских программах и на начальных должностях.
Student_Prepare_02-AsLinesStudent_Prepare_02-AsStudent_Prepare_02-As3.
Свяжитесь с намиЗарегистрируйтесь на My GS Events, чтобы подписаться на наши виртуальные и очные мероприятия, включая информационные сессии, семинары по развитию навыков, конференции, панельные дискуссии, сетевые мероприятия и многое другое. Не волнуйтесь, если вы не сможете встретиться с нами лично. Мы предлагаем целый ряд возможностей узнать о нашей фирме как в Интернете, так и на виртуальных мероприятиях. Ваш школьный офис по трудоустройству может помочь вам связаться с выпускниками, работающими в Goldman Sachs. В вашей школе также могут быть послы кампуса, которые могут поделиться своим опытом бывших стажеров.
Зарегистрируйтесь на мероприятия
4. Подайте заявку
Теперь, когда вы узнали больше о Goldman Sachs, пришло время подать заявку. Чтобы получить помощь или техническую поддержку, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами или отправьте электронное письмо по адресу [email protected]. Просмотрите наш контрольный список приложений, чтобы убедиться, что у вас есть вся необходимая информация. Вы можете претендовать на три роли (сочетание подразделения и местоположения). Выбирая, в какое подразделение вы подаете заявление, подумайте о своих сильных сторонах и интересах. Поскольку одни и те же навыки могут применяться в нескольких подразделениях, мы рекомендуем вам узнать обо всех возможностях в Goldman Sachs, прежде чем принимать решение.
Подать заявку
Контрольный список приложений
После того, как вы подадите заявку
Мы оцениваем заявки в течение сезона приема на работу, а это значит, что вы можете получать ответы о разных должностях в разное время. Проверьте статус своего приложения в любое время, войдя на портал приложений. Независимо от того, сможем ли мы предложить вам интервью, вы получите от нас сообщение вскоре после того, как отправите заявку, чтобы подтвердить, что мы ее получили, позже в этом сезоне с обновлением статуса и в конце сезона.
03_After_5. Первое собеседование
Если ваша заявка будет выбрана, вам будет предложено принять участие в видеособеседовании, которое займет примерно 30 минут. Ознакомьтесь с нашим введением в видеоинтервью, чтобы помочь вам подготовиться. Кандидатам на инженерные специальности будет предложено пройти оценку HackerRank. Просмотрите ресурсы и попрактикуйтесь, если они доступны.
Введение в видеоинтервью
Руководство по успешному прохождению HackerRank
6. Superday
Если вас выберут после собеседования HireVue, вы будете приглашены на день личных собеседований в отделении Goldman Sachs. Обычно мы проводим от двух до пяти собеседований с сотрудниками университетского городка, в зависимости от подразделения. Вы можете ожидать, что встретите множество людей, с которыми вы могли бы работать.
Советы по собеседованию
Повтор
Резюме
Вы когда-нибудь задумывались, о чем на самом деле думают рекрутеры, просматривая ваше резюме? В этом видео наши рекрутеры делятся своими главными советами по составлению резюме, которое поможет нам лучше узнать вас.
Повтор
Видеоинтервью
Благодаря видеоинтервью больше кандидатов со всего мира могут пройти собеседование с Goldman Sachs, чем когда-либо. Хотя подготовка к видеоинтервью похожа на любую другую, мы объясним, что нужно учитывать несколько уникальных моментов.
Посмотрите это видео, чтобы узнать, как проходят видеоинтервью, почему мы их используем и как вы можете к ним подготовиться. Вы услышите от некоторых наших рекрутеров о преимуществах видеоинтервью и некоторые из их лучших советов.
Повтор
Личное собеседование
Вам нужен совет о том, как пройти личное собеседование от рекрутеров, принимающих их? В этом видео наши рекрутеры делятся своими советами о том, как подготовиться.
Повтор
Навигация по предложению
Вы прошли собеседование и не уверены, когда получите ответ с предложением? Возможно, вы получили предложение и теперь взвешиваете свои варианты.