номер телефона горячей линий службы поддержки онлайн и контакты
Рано или поздно у каждого из пользователей возникали сложные вопросы, которые требовали немедленного решения. Обычно это происходит на первых порах пользования кошельком, когда клиент лишь начинает доверять системе. Но от проблем никто не застрахован, а техподдержка Вебмани всегда готова помочь. О том, какие услуги она предоставляет и как обратиться за помощью – ниже.
Содержание
[ Раскрыть]
[ Скрыть]
Услуги
У такой огромной платежной системы, с помощью которой каждодневно тысячи людей совершают операции с деньгами, должна быть налажена четкая система помощи своим клиентам. Можно сказать, что помощь своим клиентам – одна из важнейших основ кошелька.
Вместе с выводом и переводом средств, оплатой коммунальных услуг и прочим, есть и другие услуги, которые помогают разобраться в денежных операциях:
- круглосуточная онлайн-поддержка Вебмани;
- форум, на котором пользователи обсуждают острые вопросы и делятся советами;
- совокупность знаний Wiki, где освещены самые распространенные и популярные вопросы.
Список тем на форуме
Онлайн-поддержка пользователей
Стоит только клиенту задаться сложным вопросом, трудной проблемой, как она будет разрешена в течение получаса. Для этого нужно написать письмо с описанием сложившейся ситуации или попросту спросить о своей проблеме на форуме. Как это сделать?
В разделе «О системе», который находится в личном кабинете электронного кошелька, находятся реквизиты для связи с различными поддержками данного электронного кошелька: с финансовой, технической, можно даже связаться с центром аттестации. Администрация отреагирует на каждый вопрос и разъяснит для клиента системы ситуацию со сложившейся проблемой.
В сервисе технической поддержки выпадает любопытный список с множеством ответвленных сервисов, которые, в свою очередь, являются более узкими ячейками для помощи. Каждый пользователь должен определиться, к какой категории относится его проблема, а затем выбрать нужную категорию из списка и задать вопрос. Пользователь, задавая вопрос, может выбрать, куда ему удобнее чтобы пришел ответ: в личный почтовый ящик или же на WebMoney Keeper.
В любом случае клиент может кликнуть по вкладке «Помощь», которая находится сверху, затем выбрать в открывшемся списке вкладку «Задать вопрос». В новом окне будет предложено написать сообщение с сутью проблемы или задать свой вопрос в вышеописанные сервисы. Ответ приходит по выбору или на почту, или на Keeper.
Сопровождение по телефону
Если у пользователя возникла острая ситуация, которая немедленно требует решения проблемы, в таком случае он может позвонить бесплатно по телефону. Горячая линия для пользователей в России довольно эффективна и хорошо налажена.
Здесь же, во вкладке «Помощь», можно выбрать «Финансовую поддержку» или «Техническую поддержку». В этой вкладке появятся номера телефонов.
Телефонные номера службы поддержки
По ним можно прозвонить и получить ответы «вживую»:
- телефон в Москве: +7 (495) 727-43-33;
- телефон в Санкт-Петербурге: +7 (812) 309-02-91.
Первый контакт и второй – бесплатные. Более подробно о том, как позвонить на номер в поддержку, можно узнать из видео от канала Платежные системы интернета.
Форум и база знаний Wiki
Большинство пользователей не желают тратить бесценное время и углубляться в изучение форумов, а задают свой вопрос или звонят на горячую линию. Однако и форум, и знания Wiki не менее эффективны чем вышеописанные средства помощи. Иногда это даже занимает меньше времени и бывает проще, ведь стоит лишь обратиться к разделу «Вопросы и ответы» или в другой раздел FAQ и решить проблему.
База знаний
Конечно, не каждый захочет обращаться на форум, где придется сотрудничать с такими же пользователями, но более опытными, которые уже не один год оперативно работают с системой. Ведь там запросто можно натолкнуться на саркастичный ответ. Но если не бояться, можно обратиться к форуму и через сравнительно недолгое время получить советы и ответы от нескольких пользователей.
Заключение
Становится очевидным, что сервис платежной системы WebMoney множество сил бросил на то, чтобы помочь своим клиентам в решении их вопросов. Хорошо работающий механизм помощи является ключом к процветанию этого электронного кошелька. Ведь если клиент не совсем уверен и сомневается в какой-то операции, то он может узнать ответ мгновенно.
Загрузка …Видео «Справка и поддержка WebMoney»
bizneslab.com
Горячая линия и служба поддержки WebMoney: контакты
mlns:fb=»http://www.facebook.com/2008/fbml» xmlns:og=»http://opengraphprotocol.org/schema/»>
Горячая линия и служба поддержки WebMoney: контактыНомера телефонов службы поддержки WebMoney
Техподдержка WebMoney (петербургский номер) +7 (812) 309-02-91 Техподдержка Webmoney в Украине 0 800 309460 бесплатно со стационарных телефоновЗагруженность службы поддержки Webmoney
Открыто Примерное время ожидания до 23:59
| Пт 30 | Сб 01 | Вс 02 | Пн 03 | Вт 04 | Ср 05 | Чт 06 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Закрыто
Открыто
Полезные ссылки
Адрес
WebMoney 📍 Ул. Коровий вал, д. 7, строение 1, секция 9119049
г. Москва
ст. м. Добрынинская
Неверная информация?
Служба поддержки WebMoney: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!
Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.
Подробнее OK www.speshun.ruТехподдержка Вебмани: телефон горячей линии, контакты
Любой пользователь рано или поздно столкнётся с организационными или финансовыми проблемами на сайте платёжной системы, поэтому должен знать, как работает техподдержка Вебмани. При первом знакомстве с электронным кошельком новоиспечённый клиент чаще всего ищет ответы на вопросы в просторах Интернета, на форумах, а не в соответствующих разделах. Помимо готовых рекомендаций, на сайте имеются контактные данные для связи со специалистом. Как организована техническая служба, и в каком случае можно обратиться за помощью?
Виды поддержки клиентов Вебмани
Многопользовательская платёжная организация ежедневно обслуживает сотни тысяч людей, совершающих финансовые операции посредством электронного кошелька. Следовательно, обратная связь с клиентом должна быть отлажена и работать на пять с плюсом. Кроме обычных переводов, оплаты по счетам, Webmoney предоставляет ряд других услуг, которые порой приводят владельцев учётной записи в некий ступор. В этой ситуации разобраться помогут специалисты:
- круглосуточной онлайн-техподдержки;
- горячей линии;
- форума.
А также на самые распространённые и популярные вопросы, ответы описаны в соответствующем разделе знаний Wiki.
Консультирование пользователей в онлайн-режиме
Всегда, когда возникает проблема с операциями или происходит сбой в функционировании электронного кошелька, не надо бегать по сайтам и искать информацию, тратить своё драгоценное время. Достаточно задать вопрос в письменной форме с описанием ситуации, отправив письмо, либо спросить совета здесь же на форуме.
Служба поддержки располагается в личном кабинете в разделе «О системе». Она рекомендует для получения консультации по работе с WM Keeper и техническим проблемам обращайтесь в сервис WM Technical Support.
Здесь пользователю предлагается:
- Создать новое обращение, указав интересующий сервис и способ оповещения.
- Определить тему и изложить суть обращения.
- Вписать действующий e-mail, на который поступит сообщение со ссылкой для регистрации письма в системе.
В качестве источника обратной связи может быть выбран не электронный ящик, а Keeper.
Консультирование пользователей по телефону
Некоторым клиентам не хочется ждать, когда придёт ответ на их обращение из технической службы. Они предпочитают решать вопросы сразу и с живым оператором. Для такой категории владельцев электронных кошельков создан раздел «Помощь», где имеются контакты разных специалистов.
- для получения консультации по техническим и общим вопросам можно позвонить на телефон в Москве — +7(495)727-4333, в Санкт-Петербурге — +7(812)309-0291, во Вьетнаме — +(84)19-00-6474;
- по вопросам проведения платежей для каждого кипера существует конкретный телефон. Ознакомиться со списком лучше по ссылке https://www.webmoney.ru/rus/support/financial.shtml
Мнение эксперта
Александр Иванович
Любой из вышеуказанных контактов – это бесплатный номер для связи с технической службой Вебмани.
Одних пользователей интересует горячая линия, когда они могут описать проблему устно, других устроит письменное обращение. Однако не стоит забывать про форум и раздел знаний Wiki. Они не менее эффективны и также продуктивно помогают выйти из конкретной ситуации. Как всегда, выбор остаётся за клиентом.
Помогла ли вам статья?
ДаНет
Рейтинг автора
2
Автор статьи
Эксперт по электронным платежам в интернете.
Написано статей
42
oplatezhah.ru
Служба поддержки WebMoney — номер телефона горячей линии
В современных реалиях обойтись без платежных систем, хоть и можно, но довольно сложно. Все чаще мы сталкиваемся с такими задачами, которые требуют быстрого финансового решения – покупки в Интернет-магазинах, переводы денег, оплаты услуг и многое другое. Все это существенно упрощается при использовании виртуальных кошельков.
При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.
Когда стоит обращаться за помощью
И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:
Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.
Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.
Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).
При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).
В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.
Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.
Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.
Режим работы
Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.
Способы связи
Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:
- Письменное обращение через электронную почту.
- Через сайт, создав заявку.
- Через горячую линию.
- Лично посетить офис ВебМани.
- Попытаться найти решение в базе знаний.
Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.
Форма обращения на сайте
Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:
- Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.
Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
- Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».
- На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант». Жмете на нее и задаете свой вопрос.
Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.
- Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:
Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
- На появившейся странице нажать «Новое обращение».
- Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).
Дальше заполнить тему обращения: пишете свое сообщение (подробно описываете проблему) и указываете адрес своего eMail.
- После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.
Телефон горячей линии
Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:
Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.
Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.
Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.
Адрес
Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY
(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:
- Получение ВМ-карты.
- Прохождение идентификации.
- Решения финансовых вопросов и споров.
База знаний и форум
Как уже говорилось выше, в данной платежной системе существует целая база знаний, которую можно найти по ссылке wiki.webmoney.ru. Здесь вы найдете подробную информацию о том, как пользоваться WebMoney, решение наиболее часто встречающихся проблем и вопросов и многое другое. Стоит отметить, что базу знаний можно дополнять самостоятельно, но только при выполнении определенных условий и получении аттестата не ниже персонального.
Помимо своей википедии в системе есть свой форум, на котором пользователи общаются друг с другом, помогая решать те или иные вопросы. Помимо этого в общении принимают участие и разработчики, которые так же могут помогать в решении различных проблем. Найти форум можно по адресу forum.webmoney.ru.
Техническая поддержка WebMoney (видео)
guland.biz
бесплатный номер телефона горячей линии службы технической поддержки, контакты саппорта Webmoney в России и Украине, помощь онлайн
Техподдержка Вебмани создана для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи платёжного сервиса. При возникновении трудностей необходимо обратиться в техподдержку и сделать это можно несколькими способами.
Когда стоит обращаться за помощью?
При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.
Служба сможет помочь в таких ситуациях:
- блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку;
- проблемы с запуском WM Keeper;
- произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
- платёж не дошёл до адресата;
- в работе сервиса обнаружены сбои;
- не проходит платёж;
- проблемы на обменной или кредитной бирже;
- произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
- не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.
Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.
Подразделения службы поддержки
Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:
- отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
- обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant;
- позвонить по телефону горячей линии.
В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.
Режим работы
Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.
База знаний и форум
Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru
Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:
- E-num сервиса;
- WM Keeper для различных устройств;
- WebMoney Check;
- процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней;
- Merchant;
- привязки счетов и кошельков;
- кредитной и обменной бирж;
- долговых сервисов;
- решения спорных вопросов в арбитраже;
- безопасности.
Важно! Пользователи, имеющие персональный аттестат и более высокий статус, могут писать статьи самостоятельно, но при этом важно придерживаться соглашения, чтоб не нарушить его условий.
Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.
Контакты Вебмани
Чтобы отправить саппорт в службу поддержки, необходимо перейти по адресу: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp
Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.
Далее нужно заполнить предложенную форму и указать, на какой адрес сотрудники поддержки смогут отправить ответ. В специальном поле нужно набрать обращение, изложив подробно суть проблемы.
При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».
Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:
- Россия — +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
- Украина — 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
- Беларусь — +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
- Вьетнам — +84-19-00-64-74.
Заключение
На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.
fininru.com
Сервис технической поддержки — WebMoney Wiki
Данный сервис предназначен для обращения в Службу технической поддержки системы WebMoney Transfer. Пользоваться сервисом могут как участники системы WebMoney, так и те, кто участником пока не является.
Для создания обращения, вам необходимо войти в сервис технической поддержки, т.е. авторизоваться на сайте своим WMID. Если вы пока не являетесь участником системы WebMoney Transfer или испытываете трудности с авторизацией, то вам необходимо, согласно предложению системы, получить уникальный номер, высылаемый на email.
Этот номер необходим, чтобы вы могли войти в сервис технической поддержки. Осуществив вход, выберите из предложенного списка тот сервис системы, с которым вы испытываете трудности. Далее выберите тему обращения, и опишите суть существующей проблемы, а также, если это необходимо прикрепите нужные файлы. Ответ на ваше обращение поступит вам на WebMoney Keeper или email.
На сайте Технической поддержки у вас есть возможность создать обращения в поддержку следующих сервисов:
- WebMoney Technical Support (http://www.webmoney.ru) — техническая поддержка участников системы WebMoney Transfer;
- WMR Financial Support — финансовая поддержка WMR;
- WME Financial Support — финансовая поддержка WME;
- WMZ Financial Support— финансовая поддержка WMZ;
- E-num Technical Support E-num (http://www.e-num.ru) — техническая поддержка пользователей Е-Num;
- WebMoney.Cards WebMoney Cards (https://cards.webmoney.ru) — выдача и обслуживание новых или прикрепление существующих дебетовых банковских карт;
- WebMoney.E-invoicing (https://e-invoicing.webmoney.ru/) — оплата электронных товаров в онлайн-магазине через интернет банк;
- WebMoney.Geo (https://geo.webmoney.ru/) — сервис поиска информации о географическом положении объектов системы WebMoney Transfer;
- WebMoney.Perevod (WME, WMZ) (https://perevod.wmtransfer.com) — пополнение WME и WMZ кошельков через систему денежных переводов CONTACT;
- WebMoney.Top-up Top-Up (http://top-up.wmtransfer.com) — пополнение кошелька банковским переводом или предоплаченной картой;
Сайты: https://support.wmtransfer.com
см. также:
Создание обращения в службу поддержки WM Transfer и перенос обращения в архив
wiki.webmoney.ru
webmoney.ru / О Системе / Контакты
Техническая поддержка
Для консультации по работе с WM Keeper и техническим проблемам обращайтесь в сервис WM Technical Support.
Для получения консультации по общим и техническим вопросам обращайтесь по телефону:+7 (495) 727-43-33 — Москва.
+7 (812) 309-02-91 — Санкт-Петербург.
Финансовая поддержка
+7 (495) 727-20-07 — Служба финансовой поддержки по WMR операциям. Сайт: www.guarantee.ruПо вопросам проведения платежей обращайтесь на e-mail:
Центр Аттестации
Информацию о получении WM-аттестата вы можете получить на сайте Центра аттестации. Для решения вопросов, связанных с аттестацией, обращайтесь на WebMoney Support (сервис WebMoney.Passport).
Наш адрес:
119049, Россия, г. Москва, ул. Коровий вал, д. 7, строение 1, секция 9
(м. Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за
рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»).
Время работы: понедельник – пятница с 9:00 до 19:00
Схема проезда:
Общие вопросы:
- Ответы на вопросы по работе с системой WebMoney Transfer вы найдете, обратившись к WM-энциклопедии.
- Интересующие Вас вопросы Вы также можете обсудить на WebMoney Форуме.
- Информацию по гарантам Системы можно получить в разделе Субъекты Системы.
- Вопросы сотрудничества по WMU, дилерства и подключения к WebMoney украинских торгующих предприятий направляйте на e-mail: [email protected].
- Сообщить новость о магазинах, подключенных или подключающихся к нашей системе, вы можете, написав в службу регистрации магазинов.
- Ваши замечания и комментарии по оформлению сайта адресуйте web-мастеру.
- Вопросы общего характера, а также предложения по сотрудничеству и использованию системы для создания web-сервисов направляйте по адресу [email protected].
old.webmoney.ru