Разное

Outlook 2019 автономная работа как отключить: Outlook работа в автономном режиме: отключение

Содержание

что делать, где находится scanpst exe, как открыть программу в безопасном режиме или переустановить, почему она не подключается к exchange, не сохраняет пароль и не отвечает

Microsoft Outlook — один из самых популярных почтовых клиентов на рынке, известный своим удобством и многофункциональностью. Однако во время работы с ним могут возникнуть определённые ошибки, мешающие использованию программы.

Содержание

  • 1 Проблемы при запуске

    • 1.1 Переход в безопасный режим

    • 1.2 Работа с утилитой scanpst.exe

      • 1.2.1 Видео: как работать со scanpst.exe

  • 2 Outlook не подключается к Exchange

    • 2.1 Версии продуктов не совпадают

    • 2.2 Введённые данные неверны

    • 2.3 У Outlook нет доступа к интернету

      • 2.3.1 Видео: как добавить исключение в брандмауэр

    • 2.4 Сервер недоступен

    • 2.5 Требуется шифрование или прокси

  • 3 Outlook забывает пароль

    • 3. 1 Изменение способа аутентификации

    • 3.2 Сохранение пароля в профиле

  • 4 Зависание при загрузке профиля

    • 4.1 Как отключить аппаратное ускорение через реестр

    • 4.2 Обновление драйверов

      • 4.2.1 Видео: как обновлять драйверы

  • 5 Не открывается банк сообщений

  • 6 Не удаётся получить доступ к файлу

  • 7 Сертификат безопасности не может быть проверен

  • 8 Переустановка без потери данных

    • 8.1 Видео: перенос файлов данных

  • 9 Сохранение учётных записей через реестр

Проблемы при запуске

В процессе включения почтовый клиент может выдать ошибку «Outlook не отвечает» или зависнуть на этапе обработки, в результате чего продолжать работу с ним будет невозможно. Если такое случилось один раз, ничего страшного нет: можно просто перезагрузить программу, и всё пойдёт как надо.

Но постоянные сбои могут свидетельствовать о проблемах в работе программы, которые надо решать.

Перед тем как приступать к «починке» программы, убедитесь, что неполадки не вызваны одной из следующих причин:

  • наличие открытых диалоговых окон, не замеченных пользователем и мешающих совершать действия;
  • выполнение программой длительной сложной операции — это может служить причиной зависания, которое прекратится, когда операция будет завершена;
  • долго не проводившееся обновление, из-за которого в программе могут накапливаться ошибки.

Если с этим всё в порядке, можно переходить непосредственно к способам исправления проблемы.

Переход в безопасный режим

Безопасный режим позволяет работать с программой даже в ситуациях, когда в обычном режиме она запускаться отказывается. В ряде случаев — например, если приложение зависает на этапе «Обработка», — запуск в безопасном режиме помогает устранить неполадки.

Самый простой способ запуска Outlook в безопасном режиме — открыть его с зажатой клавишей Ctrl. В результате должно появиться сообщение, спрашивающее, стоит ли использовать безопасный режим. Нажмите «Да».

Outlook спрашивает, точно ли пользователь хочет запустить его в безопасном режиме
  1. Ещё один способ — через меню «Выполнить», которое вызывается сочетанием клавиш Win+R. Чтобы Outlook запустился в безопасном режиме, нужно набрать в окошке команду outlook /safe. После нажатия клавиши ОК программа откроется в нужном режиме.Чтобы Outlook загрузился в безопасном режиме, можно использовать окно «Выполнить»
  2. Теперь необходимо отключить надстройки COM, которые сильно загружают программу и иногда являются причиной зависания. Располагаются их параметры в окне «Параметры» — Add-ins — «Управление» — «Надстройки COM». Отключить нужно всё неиспользуемое, сняв галочку с ненужных пунктов.
  3. После того как всё сделано, Outlook нужно перезапустить.

Иногда может помочь простое открытие программы в безопасном режиме без проведения каких-либо манипуляций. Связано это с тем, что Outlook не всегда может выйти из «зависшего» состояния даже после перезагрузки, а вход в безопасный режим служит для него этакой «встряской».

Работа с утилитой scanpst.exe

Если безопасный режим не помог устранить проблему с запуском программы, можно обратиться к встроенной утилите scanpst.exe, которая создана для устранения повреждений папки «Входящие» и в ряде случаев может помочь при ошибках и зависаниях Outlook. Использовать её нужно, если Outlook не может открыть файл с данными. Программа просканирует и попытается восстановить повреждения файлов, чтобы Outlook вновь мог их открывать.

Исполняемый файл утилиты, как и другие файлы программы, хранится в папке Outlook, имя которой может различаться в зависимости от версии программы:

  • Outlook 2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16;
  • Outlook 2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15;
  • Outlook 2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14;
  • Outlook 2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12.

Чтобы исправить проблему с помощью scanpst.exe, выполните следующие действия:

  1. Сначала запустите файл. Появится диалоговое окно, предлагающее выбрать файл для проверки.Чтобы проверить и по возможности восстановить файл данных, нужно указать в программе путь к нему и нажать Start
  2. В зависимости от версии файл папки «Входящие» (формат PST или OST) может храниться в разных местах. Обычно, чтобы найти его, используют штатные средства самого Outlook: данные о том, где находится файл, можно посмотреть, пройдя по пути «Файл» — «Сведения» — «Параметры учётной записи» — «Файлы данных».Во вкладке «Файлы данных» в Outlook можно посмотреть, где именно лежит нужный PST-файл
  3. После того как путь к файлу указан, щёлкните по кнопке «Начать» и подождите, пока закончится сканирование.
  4. Если утилита обнаружила ошибки, она предложит их исправить. Для этого нажмите «Восстановить».Если утилита scanpst обнаружила ошибки, она уведомит об этом пользователя и предложит их исправить
  5. После восстановления файлы должны быть приведены в порядок. Теперь Outlook снова начнёт их видеть.

Если вы используете синхронизацию с учётной записью Microsoft Exchange, то файл OST можно не исправлять, а при обнаружении ошибок просто удалить: Outlook автоматически восстановит его. С файлом PST такое, к сожалению, невозможно.

Видео: как работать со scanpst.exe

Outlook не подключается к Exchange

Учётная запись Microsoft Exchange — это учётная запись электронной почты, которую вы получили в своей организации или учебном заведении. В ИТ-отделе вашей организации установлена программа, которая называется Microsoft Exchange Server. Этот сервер предоставляет службу электронной почты.

Microsoft

http://tinyurl.com/ybgr8hoo

Причин, по которым подключение к Exchange может не сработать — сотни, и рассмотреть их все до единой не представляется возможным. Разберём основные, типичные ошибки подключения и способы их решения.

Версии продуктов не совпадают

Если версия Outlook 2016 года попытается подключиться к серверу Exchange 2003, у неё закономерно ничего не получится. Чтобы всё заработало, нужна более новая версия Exchange. Если вы работаете в организации и не имеете доступа к серверному ПО, обратитесь к системному администратору, чтобы он обновил программное обеспечение.

Случается также, что причина в отсутствии какого-либо важного обновления для Outlook. В таком случае его нужно скачать.

Введённые данные неверны

Причина ошибки может быть в неправильно введённых данных учётной записи. Проверить, правильно ли они введены, и изменить их в случае необходимости можно внутри Outlook в меню «Сервис» — «Учётные записи» — Имя вашей учётной записи. Microsoft также рекомендует попробовать подключиться к Exchange с помощью другого продукта Outlook — например, онлайн-версии. Это поможет понять, в данных ли дело: если не получится и там, проблема, скорее всего, в них.

У Outlook нет доступа к интернету

Бывает и такое. Первым делом стоит проверить подключение к сети: а есть ли интернет на вашем компьютере вообще. Если есть, то, скорее всего, Outlook работает в автономном режиме. Проверить это можно в меню Outlook: если там стоит флажок «Автономная работа», значит, надо его снять. После этого доступ должен появиться.

Помимо этого, стоит проверить, не запрещает ли файервол вход в интернет почтовому клиенту. Если это так — доступ ему нужно дать. Иногда добавление в исключения не спасает, и приходится отключать файервол вообще, но такие ситуации единичны.

Если используется стандартный брандмауэр Windows, инструкция по добавлению программы в исключения типовая. Для сторонних файерволов (например, встроенных в крупные антивирусы) рекомендации другие и уникальны для каждого продукта: в таком случае рекомендуется найти инструкцию в документации.

  1. Перейдите по пути «Пуск» — «Панель управления» — Брандмауэр Windows.Вход в брандмауэр Windows осуществляется через «Панель управления»
  2. Найдите слева пункт меню «Разрешение взаимодействия с приложением…» и щёлкните по нему.Чтобы разрешить какой-либо программе взаимодействие с сетью, нужно нажать на соответствующий пункт меню
  3. В открывшемся списке найдите Outlook и разрешите ему взаимодействие, отметив галочкой.
  4. Нажмите ОК и выйдите из программы.
Видео: как добавить исключение в брандмауэр

Сервер недоступен

Проверить, доступен ли сервер, можно двумя способами. Первый — подключиться к нему с помощью другого приложения Outlook (например, онлайн) или спросить, доступно ли подключение, других пользователей того же сервера, если вы с ними знакомы. Второй — заглянуть в настройки: «Сервис» — «Учётные записи» — «Аккаунт Exchange». Если доступа к серверу действительно нет, это будет отражено в свойствах аккаунта.

Иногда Outlook может сказать вам о недоступности сервера сам. В таком случае всё, что остаётся — ждать, пока его работа будет восстановлена.

Требуется шифрование или прокси

Случается, что доступа к Exchange нет, поскольку сервер настроен только для подключения по шифрованному каналу или через прокси. Как правило, в новых версиях Outlook для системы Windows всё настраивается автоматически, и проблема чаще всего происходит при работе с Mac или старыми версиями. В случае с прокси данные необходимо попросить у администратора сети, а шифрованный канал настраивается следующим образом.

  1. Если вы используете Mac, перейдите по пути «Сервис» — «Учётные записи» — название вашего аккаунта — «Дополнительно» — «Сервер».
  2. Поставьте галочки «Использовать SSL для подключения» в обеих вкладках: Microsoft Exchange и «Служба каталогов».Чтобы включить SSL в аккаунте Exchange, нужно пометить галочками соответствующие пункты настроек
  3. Если же проблема возникла на клиенте под Windows, нужный путь: «Сервис» — «Учётные записи» — «Аккаунт Exchange» — «Настройки» — «Другие настройки» — «Подключение» — «Параметры прокси-сервера». В появившемся окне поставьте галочку «Подключение только через SSL».В Outlook для Windows SSL включается галочкой в соответствующих настройках

Outlook забывает пароль

Если при входе в Exchange система постоянно требует у вас пароль, и вам надоело каждый раз его вводить — скорее всего, проблема в настройках способа аутентификации. Помимо этого, проблемы с паролем могут возникнуть, если он не сохранён в профиле.

Существуют и другие способы решения ошибок, связанных со вводом пароля, но для их использования нужно обладать правами администратора сервера Exchange — а их у простых пользователей обычно нет.

Изменение способа аутентификации

Разные способы аутентификации предполагают разную частоту проверки пароля. Если пароль запрашивается слишком часто, значит, скорее всего, используемый способ неоптимален, и его нужно изменить.

  1. Нужно перейти по пути «Сервис» — «Учётные записи» — «Аккаунт Exchange» — «Настройки» — «Другие настройки» — «Подключение».
  2. Сначала надо проверить, стоит ли галочка напротив пункта «Подключение по протоколу HTTP». После этого — перейти к параметрам прокси-сервера.Во вкладке «Подключение» должен быть отмечен галочкой пункт «Подключение по протоколу HTTP»
  3. В пункте «Параметры проверки подлинности» нужно указать вариант «Проверка NTLM», а в «Безопасности» — «Проверка пароля NTLM». Чтобы запустить проверку NTLM, не требующую пароль при каждом подключении, нужно выбрать требуемый пункт из выпадающего списка
  4. Теперь остаётся применить и сохранить изменения и перезапустить Outlook.

Сохранение пароля в профиле

Случается, что используемый пароль не сохраняется в профиле пользователя. В таком случае возможны проблемы при его вводе, решаемые ручным сохранением пароля.

  1. С помощью комбинации клавиш Win+R нужно открыть окно «Выполнить».
  2. В открывшемся окне необходимо набрать команду control keymgr.dll. Откроется окошко утилиты.Открывшееся окно встроенной утилиты Windows выглядит приблизительно так (может отличаться в разных версиях ОС)
  3. В окошке нажмите кнопку «Добавить» и укажите данные от почтового ящика: логин и пароль. В поле «Сервер», иногда также называющееся «Интернет-адрес», впишите *.exch.hc.ru. Если потребуется выбрать тип учётных данных, выберите «Учётную запись для Windows».
    Нужно ввести данные от своей учётной записи в специальной утилите от Windows, чтобы Outlook запомнил пароль
  4. Перезагрузите Outlook.

Зависание при загрузке профиля

Новые версии Outlook могут сталкиваться с тем, что программа зависает при загрузке на этапе «Загрузка профиля». Связана эта проблема может быть либо с «сырым» или некачественным обновлением (здесь спасёт только перезагрузка или выход нового обновления), либо, как ни странно, с драйверами видеокарты. Происходит зависание обычно в случаях, когда в Outlook включено аппаратное ускорение графики. Его причина — конфликт между драйвером и штатными средствами ускорения, которые взаимно не поддерживаются.

Самый простой выход — отключить аппаратное ускорение в безопасном режиме Outlook (как в него зайти, подробно рассказано выше), а если вход в него невозможен или параметр в нём изменить нельзя, воспользоваться редактором реестра.

Как отключить аппаратное ускорение через реестр

  1. Сочетанием клавиш Win+R вызовите окно «Выполнить» и введите в нём команду regedit. Откроется системный реестр Windows.Окно взаимодействия с реестром выглядит так; чтобы пройти по тому или иному пути, нужно поочерёдно открывать папки слева
  2. Пройдите по пути HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\ваша версия Office\Common\Graphics\.
  3. В меню реестра выберите «Правка» — «Создать» — «Параметр DWORD».Двоичный параметр в реестре создаётся правым кликом по полю и выбором «Создать — Параметр DWORD»
  4. Создаваемый элемент назовите DisableHardwareAcceleration и присвойте ему значение 1. Это отключит аппаратное ускорение и устранит конфликт видеокарты с программным обеспечением. Если такой элемент уже есть в указанном месте, просто измените его значение на 1.
  5. Перезагрузите Outlook.

Обновление драйверов

Несмотря на то, что отключение ускорения с виду проблему решает, сама компания Microsoft рекомендует обновить драйверы для видеокарты — это поможет решить проблему в долгосрочной перспективе, а также позволит использовать аппаратное ускорение, не опасаясь зависания.

  1. Обновление драйверов обычно проводится через диспетчер устройств. Чтобы его открыть, нужно нажать комбинацию клавиш Win+X и в появившемся меню выбрать пункт «Диспетчер устройств».По нажатию Win+X откроется меню, где нужно выбрать соответствующий пункт
  2. В диспетчере устройств найдите пункт «Видеоадаптеры». Здесь будут перечислены все установленные в системе видеокарты. Вот им-то и нужно обновить драйверы.
  3. Для этого кликните по выбранному устройству правой кнопкой мыши и в выпавшем меню выбрать «Обновить драйверы».Чтобы обновить драйвер, нужно кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать вариант «Обновить»
  4. Утилита выдаст меню, предлагающее или запустить автоматический поиск драйвера в интернете, или указать путь к уже скачанному пользователем файлу. Если у вас уже есть загруженный из интернета файл драйвера для видеокарты, вы можете предложить утилите использовать его. Если нет — выбирайте автоматический поиск драйверов в сети. В случае если обновления существуют, система найдёт их и установит.Утилита предлагает либо указать ей путь к уже скачанному драйверу, либо дать ей поискать его самостоятельно
  5. После обновления драйверов проблема должна устраниться.
Видео: как обновлять драйверы

Не открывается банк сообщений

Банк сообщений — это второе название PST-файла, в котором хранится информация о сообщениях. Чаще всего причина невозможности его открыть — повреждения. Исправить их можно с помощью утилиты scanpst.exe.

Но иногда случается так, что файл не повреждён, а банк сообщений всё равно не открывается. В таком случае причина обычно в режиме совместимости. Проверьте исполняемый файл Outlook.exe: если в его свойствах (ПКМ — «Свойства») указан режим совместимости с более ранней версией системы, отключите его. Именно из-за него возникают ошибки в чтении банка сообщений.

В «Свойствах» исполняемого файла есть галочка «Запуск в режиме совместимости», которую нужно снять для отключения этого режима

Не удаётся получить доступ к файлу

Ошибка, при которой не удаётся получить доступ к файлу, обычно появляется при попытке отправить или получить сообщение и означает, что в привязке профиля к папке есть какая-то проблема. За исключением очевидного — просканировать файл данных с помощью scanpst.exe, можно попробовать отвязать PST-файл от профиля, а затем привязать заново. Решение не сработает, если Outlook привязан к серверу Exchange через MAPI.

  1. Перейдите по пути «Файл» — «Настройка учётных записей» — «Электронная почта» и в открывшемся окне выберите вариант «Сменить папку». Обязательно запомните, где находился предыдущий файл данных: потом придётся к нему вернуться.Чтобы устранить ошибку, нужно переподключить файл; это делается в настройках учётной записи
  2. Выберите пункт «Новый файл данных Outlook» и создайте новый файл — он будет временным, так что особо заморачиваться с его именем и расположением не стоит. В нём должна быть папка: она обычно создаётся по умолчанию, но если не создалась — создайте. Выберите эту папку и кликните ОК.В свежесозданном пустом файле нужно создать папку и выбрать её как основную, чтобы потом поменять обратно на старую
  3. Когда новый файл создан и привязан к профилю, сохраните изменения, а после этого — снова зайдите в окно «Сменить папку» и вернитесь к использованию старого файла данных.

После этого проблема должна решиться.

Сертификат безопасности не может быть проверен

Назойливая ошибка, которая выскакивает при каждом запуске Outlook, часто появляется при взаимодействии Outlook с серверами Mail. Ru. Помимо этого, её причина может быть в использовании IP-адресов вместо доменных имён при настройке сервера. Чтобы устранить ошибку, следует зайти в настройки учётной записи («Сервис» — «Настройка учётных записей» — ваша учётная запись — «Изменить») и поменять там имена серверов для входящей и исходящей почты. Доменные имена уникальны для каждого поисковика, предоставляющего услуги электронной почты, и обычно указаны в разделе «Помощь» любого из них.

В настройках учётной записи есть поля «Сервер входящей почты» и «Сервер исходящей почты», в которых указаны имена серверов

Иногда также может помочь отключение шифрования SSL (где найти его настройки, уже рассказано выше). Но не стоит забывать, что в таком случае соединение может стать небезопасным.

Переустановка без потери данных

Outlook структурирует почту по дате получения, по папкам и по категориям. Не хотелось бы, переустановив программу, потерять всю эту структуру: письма загрузятся обратно, когда пользователь заново подключит электронную почту, но вся их иерархия, начиная от даты и заканчивая пометками, испарится.

К счастью, все данные о письмах хранятся в уже известном нам файле PST (или OST), и перед переустановкой его можно переместить в другое место, чтобы потом вернуть и заново подключить к учётной записи. Как подключать файлы, мы уже говорили ранее.

Видео: перенос файлов данных

Сохранение учётных записей через реестр

Помимо личных папок, при переустановке можно сохранить ещё и настройки учётных записей. Это сложнее, и для решения такой задачи нам потребуется системный реестр. Информация об аккаунтах Outlook в реестре находится в следующих ветках:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\OMI Account Manager;
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles\Outlook;
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\версия Office\Outlook\Options.

Далее займёмся данными:

  1. Чтобы экспортировать файлы из реестра, выберите один из вышеназванных путей к данным и выбираем «Файл» — «Экспорт». Указав имя и расположение файла с данными реестра, получаем файл с расширением .reg — данные реестра.Чтобы экспортировать ту или иную ветвь реестра, встаньте на эту ветвь и выберите «Файл» — «Экспорт»
  2. Повторяем эту манипуляцию с тремя указанными адресами. Должно получиться три файла.
  3. Переустанавливаем Outlook; до переустановки файлы можно не трогать.
  4. Когда программа переустановлена, запускаем поочерёдно все три REG-файла на исполнение (с помощью контекстного меню: ПКМ — «Слияние» или просто двойным кликом). Данные автоматически встроятся в реестр, предварительно запросив ваше разрешение (нужно согласиться).Чтобы запустить файл реестра, нужно щёлкнуть по нему правой кнопкой и выбрать «Слияние» или просто нажать на него двойным кликом

Теперь при открытии переустановленного Outlook все настройки его учётных записей будут на месте.

Outlook — удобная программа, хоть и сложная. Однако при работе с ней у пользователя могут возникать определённые трудности, с которыми затруднительно будет разобраться новичку. Но если делать всё внимательно и не пренебрегать учебными инструкциями, с любыми ошибками можно научиться справляться на ура.

  • Автор: Анна Маврина