Общение с клиентами фотографу шаблоны: Как фотографу общаться с клиентами? Советы и рекомендации.

Содержание

Ошибки фотографа в общении с клиентами

Глупые дискуссии с умным видом.

/2016/

Для заказчика, фотограф — исполнитель, автор (не всегда) и создатель визуального контента, произведения. Умение поддержать разговор — второстепенное, хотя и необходимое умение. Фотографам свойственно ошибаться, зазнаваться и просто — быть неопытными в общении: в интернет-переписке, на съемочной площадке, во время телефонных разговоров и т. д.

Темы, которые не стоит обсуждать

Универсального стиля общения нет, но есть темы, которые не стоит обсуждать с клиентом: хоть до, хоть после фотосъемки.

Личная жизнь: коллег и заказчиков

Фотограф и заказчик — не родственники, а временный трудовой союз. Разговоры о детях и женах лучше оставить в стороне, даже если речь о коллегах, или жизни клиента. Подобные беседы отвлекают, вынуждают заказчика хихикать (за спиной) и краснеть. Личная жизнь — тема, которая неуместна, а порой — оскорбительна. Избегайте ее.

Политические взгляды

Всегда держите свои политические взгляды при себе. Если они у вас правильные — тем более.

Политика — худшая тема для обсуждения. Нельзя озвучить точку зрения и не задеть чьи-то чувства, убеждения, жизненные ценности. А любое несогласие — потенциальный конфликт. Скрытый или явный — неважно, человек отстранится и больше не вернется.

Компетенция: фотографа, заказчиков, коллег и публичных деятелей

В любой профессии найдутся некомпетентные сотрудники. Говорить с клиентом на эту тему — недальновидное решение: послушают, из любопытства, и поймут — фотограф пытается подчеркнуть собственную компетентность на фоне чьей-то профессиональной слабости. Этого не любят, всегда и везде.

Присваивание чужих заслуг, хвастовство

Заказчик не ценит наплевательское отношение к коллегам, более того — он задумывается: а способен ли фотограф к самостоятельным достижениям? Выводы приходят разные, но все они влияют на принятие решения о сотрудничестве.

Говоря о себе, нельзя заигрываться, общество не любит хвастунов. У заказчика складывается впечатление, что фотограф редко чего-либо достигает, потому и гордость, пользы от корой нет: ни творчеству, ни беседе. Сдерживайте себя.

Заработок: собственный и коллег

Доходы интересны только ФНС. Иногда — семье.

Сбор информации о доходах коллег и упоминание этих цифр в диалоге с заказчиком — повод для сравнения, оценки фотографа и зависти.

Не говорите о финансах и вас увидят, пусть и немного, но в другом свете.

Негатив: отношение к профессии, трудности, поиски другой работы

Любые жалобы снижают позитивный настрой, но упреки и укоры собственной профессии — верный знак, что собеседник — нытик, негативная персона и просто человек, которому не стоит доверять проект.

Уходя — уходят. Есть предложение на руках? В добрый путь, никто слез не уронит. Иначе — верный способ стать персоной, на которою не будут тратить время. Скамейка запасных…

Прошлое: детство, отвязные годы

Не бывает жизни без глупостей. Главное оставить их в прошлом, а его не тревожить. Пускай молчит и не обличает. К тому же, рассказы о своем прошлом наводят клиента на мысль — а изменились ли вы?

Увы, но многие решают в худшую сторону, считая что люди не меняются и ждут от вас… Да к черту, разговаривайте по делу, а не припоминайте свои драки в школьных коридорах, лазы в катакомбы, угоны авто, дерганье борсеток и т. д.

Заметки на полях:

Разговоры о мироустройстве, идеалах — тонкая грань, двигаться по которой под силу только сильному оратору, эрудированному человеку. Фотографу достаточно придерживаться границ этики и норм поведения в обществе, а если заказчик озвучит свои убеждения, то наберитесь терпения и выслушайте, не перебивая. Затем вернитесь к рабочим моментам и забудьте про ответное действие, потому-что оно может стать началом конфликта.

Ошибки во время переговоров: по телефону, при личной встрече, в интернете

Мастерство общения с заказчиком — не только навыки ускользания от сложных тем, но и умение замечать ошибки:

Нарциссизм

Мешает. Всегда и во всем.

Диалог без цели

Ход встречи и разговор контролирует фотограф. Всегда.

Цель диалога — не заключение договора, а устранение двояких трактовок и утверждение регламента.

Диалоги без цели и просто беседы — пустая трата времени.

Увлечение монологами

Слушающий фотограф помогает клиенту высказаться: озвучить свои требования, пожелания и опасения. Болтун — напротив, подтолкнет заказчика к мыслям о нарциссизме фотографа и его профессиональной непригодности. Время идет, задача не ясна, проект не обозначен и т. д.

Молчаливость

Другая крайность. 🙂 Молчать нельзя: имя, опыт и знания обесценятся в глазах клиента, если фотограф игнорирует окружающих. По-неволе подумаешь, что человек и говорить не умеет, а значит: невостребован, раз не набрался опыта, или не поможет клиенту в решении проблемы.

Общение с посредниками

Вести диалог и заключать договор необходимо только с заказчиком: менеджеры и агенты — испорченный телефон, трата собственного времени. В таких ситуациях, лучше отказаться от сотрудничества: фанатики делегирования втягивают фотографа в свою игру, попутно докучая ему телефонными звонками, сопутствующими правками, длительными согласованиями и т. д.

Эмоциональная неустойчивость

Переменчивое настроение — агрессия, истерия, крик и слезы — не показатель талантливого человека, а демонстрация низкого уровня эмоционального интеллекта. Сидя за ретушью или вдали от посторонних глаз — пожалуйста, но при общении с людьми — табу!

Увлечение терминологией

Если фотографа трудно слушать, то его невозможно понять.

В общении с клиентом лучше избегать длинных формулировок и чрезмерного употребления терминологии. Речь должна быть простой и доступной для человека вне фотографии, нести в себе примеры из информационного поля клиента.

Неспособность ответить на вопросы заказчика

Наработки, шаблоны ответов и заготовки тем для обсуждения — хорошо, но плохо, если на этом заканчивается словесный опыт фотографа. Клиент может задать вопрос не в тему и что тогда?

Демонстрация нужды

Бонусы и демпинг помогают «зацепить» потенциального клиента. Но есть и другая проблема — не свой клиент, который приходит за скидкой; падение уважения к творчеству фотографа и его личности; сотрудничество на невыгодных, для фотографа, условиях. Нужно уметь говорить нет, отпускать клиента.

Путаница в именах

Если нет медицинских оснований, то это показатель отношения к работе, уважения к людям, личного и профессионального мнения о заказчике.

Смертельно.

Демонстрация востребованности

Заигрывание с телефоном во время диалога с клиентом — ответ на все входящие звонки и смс, чтение электронной почты — не показатель востребованности фотографа, а простое невежество, показатель ниши мелких бытовых услуг…

Канцеляризмы и заезженные фразы

Страшное дело, искоренять!

Ошибки в общении на съемочной площадке

Фотосъемка — не время, когда клиенту некуда деваться, а день, когда на фотографа смотрят со всех сторон: опыт фотосъемки и работы в команде, общение с заказчиком, героем в кадре и коллегами.

Оценка продолжается и, в общении главное не допускать:

Разговоры: по телефону, средствами смс и электронной почты, мессенджеры.

Беседы на отстраненные темы.
Неуважительное, эмоциональное обращение к коллегам.
Нарциссизм, гордость во взгляде на присутствующих.
Хвастовство.

Не стоит увлекаться кофе, т. к. в эти минуты заказчик может почувствовать себя одиноким, в ситуации когда фотограф с командой «шушукается» о своем, или оскорбленным, в ситуации панибратства (бывает такая иллюзия, когда все идет по плану, растет понимание со стороны друг друга и допускаются вольности, но ничего не изменилось: фотограф — исполнитель).

p.s. думайте о своей речи, понимайте важность диалогов, учитесь на чужих ошибках.

Мир всем, и попутного света на местах фотографических баталий.
Ваш,
Андрей Бондарь.

Клиентские галереи для фотографов. Ответы на частые вопросы

февраля 3, 2021

Галереи от Vigbo — это облачный сервис для фотографов, позволяющий красиво и удобно передавать съемки, увеличивать доход и привлекать новых клиентов.

Вы загружаете фотографии в галерею, передаете клиенту ссылку на красиво оформленную страницу, а клиент может легко скачать фото в нужном качестве, выбрать снимки для ретуши, печати или фотокниги, поделиться фотографиями с друзьями и родными. Хотим показать вам пример галереи на Vigbo и отвечаем на частые вопросы о работе галерей.

СМОТРЕТЬ ПРИМЕР ГАЛЕРЕИ

Как начать использовать галереи на Vigbo?

Вы можете попробовать галереи от Vigbo бесплатно. Зарегистрируйтесь и создайте свою первую галерею прямо сейчас.

Как можно настроить дизайн галереи?

В разделе «Настройки профиля» вы можете загрузить свой логотип. Если у вас нет логотипа, то в шапке галереи будут указаны имя и фамилия из раздела «Профиль».

В настройках галереи в разделе «Оформление» можно загрузить фотографию для обложки и указать центр изображения, который будет отображаться на всех устройствах — компьютерах и мобильных. Также вы можете выбрать дизайн обложки, который лучше всего подойдет вашей съемке и впечатлит клиентов.

Пример настройки оформления обложки для галереи

Нужно ли заранее готовить фотографии для загрузки?

Вы сразу загружаете оригиналы фотографий, а клиент сможет выбрать при скачивании — оригинал или веб-формат. Это экономит время для фотографа и удобно для клиента.

Что такое сцены?

В галерее вы можете разделить съемку на сцены. Например, свадебную съемку можно разделить на сцены «Утро невесты», «Прогулка», «Церемония» и «Вечер». В галерее сцены будут отображаться отдельными пунктами в дополнительном меню, и клиент сможет легко переходить от одной сцены к другой.

Пример разделения съемки на сцены

Для каждой сцены можно добавить описание, чтобы подробнее рассказать о съемке.

Нажмите на три точки напротив нужной сцены, выберите пункт «Настройки описания» и в открывшееся окно добавьте текст, чтобы рассказать о съемке.

Можно ли скрыть съемки от других клиентов?

Да, вы можете задать пароль для галереи, чтобы сделать ее недоступной для других клиентов. В разделе «Настройки» галереи выберите «Сделать галерею закрытой» и сгенерируйте случайный пароль или укажите свой. Отправьте клиенту ссылку на страницу и пароль от нее. При посещении такой галереи пользователю будет показана форма для ввода пароля.

Пример закрытой галереи: для просмотра фотографий нужно ввести пароль

Как клиенты могут скачать фотографии?

Клиенты могут скачать всю галерею целиком, избранные фотографии или одну фотографию отдельно. Галерея также доступна на мобильных устройствах, поэтому клиенты легко смогут посмотреть съемку со своего телефона и сразу же скачают нужные фотографии. Также при скачивании можно выбрать оригинальный размер или веб-формат.

Выбор разрешения фотографии при скачивании

Можно ли отключить скачивание фотографий в галереях?

Да, вы можете отключить возможность скачивания фотографий в галереях. Для этого перейдите в «Настройки галереи» → «Настройки скачивания» и выключите «Разрешить клиенту скачивать фото».

Как клиенты могут отбирать фотографии для ретуши, печати фотокниг или календарей?

Ваши клиенты легко смогут выбрать фотографии — для этого им нужно будет указать свой email и с помощью клика на «сердечко» добавить нужные фотографии в «Избранное». А вы быстро узнаете об их выборе в разделе «Избранное» конкретной галереи, сможете просмотреть и выгрузить список фотографий для Lightroom. Чтобы получить отобранные фото для ретуши, достаточно скопировать список из галереи и воспользоваться «Фильтром библиотеки» в Lightroom.

В каждой галерее вы сможете просматривать фотографии, которые клиенты добавили в «Избранное».

Скопируйте список фотографий из галереи и воспользуйтесь «Фильтром библиотеки» в Lightroom.

Есть ли мобильная версия у галерей?

Мобильная версия галерей создается автоматически, поэтому клиенты легко смогут посмотреть съемку со своего телефона и сразу же скачают нужные фотографии.

Доступна ли интеграция с сайтом?

Да, мы сделали интеграцию с сайтом. В системе управления сайтом у вас есть страница «Для клиентов» с типом «Галерея». Вы можете включить ее отображение и на сайте появится пункт меню, по которому можно перейти и увидеть все опубликованные галереи. При необходимости вы можете изменить название и адрес страницы.

Включите отображение страницы «Для клиентов» и на сайте появится пункт меню, по которому можно перейти и увидеть все галереи.

Сколько стоят галереи? Какой объем хранилища, количество галерей, фотографий?

Чтобы каждый фотограф имел возможность попробовать галереи от Vigbo, мы сделали бесплатный тариф на 5 Гб. Остальные тарифы включают в себя 100 Гб, 1000 Гб и unlim — вы можете выбрать тот, который подойдет именно вам.

➤ FREE: до 5 Гб загруженных фото
➤ Тариф «Comfort»: до 100 Гб, 199 руб/месяц
➤ Тариф «Expert»: до 1000 Гб, 399 руб/месяц
➤ Тариф «Unlim»: без ограничений, 699 руб/месяц

При покупке или продлении сайта на тарифе «Стандарт» и «Бизнес», вы получаете подписку на галереи в подарок. Посмотреть объем ваших галерей и приобрести подписку можно в разделе Галереи > Настройки профиля > Тариф. Если вы загрузили фотографий больше, чем входит в тариф, то все они будут доступны для вас и ваших клиентов. Чтобы создать новую галерею и загрузить фотографии, выберите нужный тариф.

Где задавать вопросы по галереям?

Вы всегда можете задать вопрос напрямую в техподдержку через личный кабинет. Также мы собираем всех фотографов в Telegram-чате, где вы можете делиться обратной связью, общаться друг с другом и узнавать обо всех обновлениях самыми первыми.

Еще кое-что интересное

Полезные и вдохновляющие статьи 2 раза в месяц.

Без спама и только по делу

как сделать свой сайт на шаблоне бесплатно

Рано или поздно каждый фотограф задумывается о создании своего сайта. Данная статья расскажет, как справиться с этой задачей, а также какие трудности подстерегают начинающих.

Уже давно прошло то время, когда сайт в интернете был роскошью. Технологии не стоят на месте. Теперь для многих людей и компаний это важный рабочий инструмент, который позволяет обозначить свои позиции на рынке, решать задачи развития бизнеса, налаживать коммуникации с клиентами и покорять новые горизонты.

Сайт фотографа: задачи и требования

Сайт фотографа — это не просто красивая игрушка, он должен выполнять определенные функции. В большинстве случаев конкретные задачи зависят от специфики работы. Официальный сайт рекламного фотографа будет выглядеть одним образом, и совсем по-другому будет преподносить информацию сайт свадебного, детского или семейного фотографа. Что именно лежит в корне этих различий? — Конечно, статус.
Сайты фотографов любителей в большинстве случаев делаются и поддерживаются для души. Поэтому они выполнены в свободном стиле, содержат личные заметки и наблюдения, не имеющие отношения непосредственно к фотографии.
Сайты профессиональных фотографов, напротив, конкретные и емкие. Основные задачи, которые может решать сайт профессионального фотографа:
1. Демонстрация работ: портфолио фотографа с учетом специфики деятельности. Зачастую снимки разделены на тематические галереи для удобства просмотра.
2. Рассказ о себе: краткие или развернутые биографические сведения, опыт работы по специальности, достижения, информация о заказчиках, творческих проектах, ресурсах и возможностях.
3. Описание предоставляемых услуг, перечень и стоимость. Порядок приема заказов и оплаты, а также сроки исполнения.
4. Донесение актуальной информации до клиентов: о скидках и акциях, новых услугах или уникальных предложениях.
5. Поддержание обратной связи, контактные данные.
Сайт профессионального фотографа может не ограничиваться обозначенным перечнем или содержать только некоторые из указанных пунктов, но зато всегда должен соответствовать ряду ключевых требований: наглядность, удобная навигация, высокая скорость работы. Именно они во многом влияют на впечатление клиента от посещения.

Личный сайт начинающего фотографа

«Есть ли на данный момент реальная необходимость в персональном сайте?» — главный вопрос, который должен поставить начинающий фотограф перед собой еще до начала работы над собственным сайтом. Ведь сейчас есть целый ряд достойных альтернативных вариантов. Я не собираюсь вас отговаривать, а просто предлагаю еще раз все взвесить. На мой взгляд, начинающим фотографам гораздо более важно развивать профессиональные навыки (о базовых навыках читайте в статье «Как стать профессиональным фотографом»), умения в фотосъемке и обработке, а не тратить огромное количество сил и времени на организационные задачи. Но все равно решать вам. Я лишь перечислю, какие альтернативные возможности есть для того, чтобы оформить свое представительство в сети:
— аккаунты и группы в общих и нишевых социальных сетях;
— платформы для ведения блогов и дневников;
— профили на тематических сайтах, предоставляющих возможность размещать и сортировать фотографии;
— личный кабинет на сайтах для фрилансеров. Необходимость этого инструмента и советы по оформлению аккаунтов есть в статье: «Работа фотографом, сколько зарабатывает фотограф».
Чаще всего это будет удобно, эффективно и практически бесплатно, а также позволит сосредоточиться на главном.

Как получить сайт фотографа

Здесь я опишу 3 способа, как вы можете получить сайт фотографа, а также их преимущества, недостатки и стоимость.
1. Заказать уникальный сайт в хорошей студии. Пожалуй, это единственный вариант, который не отнимет у вас много времени. Профессионалы все сделают, опираясь на ваши пожелания и ресурсы. В итоге вы получите качественный конечный продукт: сайт с уникальным дизайном, оптимизированным кодом и удобной системой управления. Но это удовольствие не из дешевых. Стильный сайт будет стоить от $3000. И еще учтите ежемесячные расходы на поддержку.
2. Заказать сайт фотографа на основе шаблона. Сейчас есть достаточно много специалистов, которые за умеренную плату могут к уже готовой CMS (системе управления контентом) подобрать подходящий шаблон, адаптировать и настроить его под ваши задачи, а также объяснить азы использования. Причем цена будет умеренной, $300-$1000 в зависимости от конкретных пожеланий. В итоге вы не получите супер результат, но зато будете иметь настроенный сайт в приемлемом исходном состоянии, а ежемесячные расходы на поддержку будут символическими. В дальнейшем от вас потребуется получить базовые знания по html верстке и быть внимательными в использовании шаблона. Тут нет ничего сложного.
3. Сделайте самостоятельно сайт фотографа на шаблоне. Этот вариант самый экономичный в денежном отношении, но самый затратный по времени и нервам. Для того, чтобы его реализовать, вам потребуются специальные знания в области веб-разработки, некоторый опыт и четкое руководство. Все нюансы здесь я вам рассказать не смогу, но для общего понимания опишу алгоритм работы. Кстати, стоимость этого варианта вас порадует: примерно от 900 р. в год. Заманчиво? — Тогда продолжение статьи вам пригодится.

Как создать сайт фотографа на шаблоне самостоятельно

Прежде чем вы приступите к этому занятию, я должен развеять иллюзии, которые у вас, наверняка, уже стали возникать. Вряд ли ваш первый сайт будет вас радовать. Более того: скорее всего он будет ужасным и отнимет кучу времени. Зато второй и последующий будут уже значительно лучше. В общем если вы настроены решительно, то вперед!
1. Выбор CMS, то есть движка. Я предлагаю выбирать вам из двух: WordPress или Joomla. Если честно, я не знаю, какие между ними принципиальные различия. Лично мне всегда был ближе WordPress, потому что хорошо подходит для блога. Оба движка имеют массу бесплатных и платных шаблонов, возможностей настройки, дополнительных плагинов и прочих полезных штук.
2. Выбор шаблона. Шаблон — это основная тема оформления и прописанный кодом функционал. Шаблон предоставляет вам некоторую свободу для дальнейших настроек внешнего вида. Например: изменение цветовой гаммы, фона сайта и др. В общем доступе есть множество шаблонов для сайта фотографа, как платных так и бесплатных. Платные отличаются тем, что лучшее соответствуют современным тенденциям в дизайне и веб-технологиях. Но и среди бесплатных есть много хороших. Для того, чтобы начать выбор, вам достаточно просто набрать в поиске: «Шаблоны для WordPress». Чаще всего перед скачиванием шаблона вы можете посмотреть его демо-версию в действии. Обращайте особое внимание на то, как выглядит галерея и миниатюры изображений в разных местах сайта, внешний вид и содержание страниц, какие параметры подлежат редактированию, а какие нет и т.п. Чем больше шаблон соответствует вашим представлениям о готовом идеальном сайте фотографа, тем меньше работы придется произвести над ним в дальнейшем. Не пожалейте $35-50 на качественный платный шаблон, если он вам очень понравился. Уверяю, это того стоит.
Лично для меня всегда остро стояла проблема с выбором галереи. Основная незадача в том, что у меня много разных фотографий: с вертикальной ориентацией, горизонтальной, панорамной, в виде квадрата. А большинство шаблонов это не учитывают. Они адекватно отображают только какой-то определенный вид кадрирования. Обязательно обратите внимание на это и ищите решения, которые подходят именно вам. После того, как выбрали подходящий шаблон, смело качайте его. Ну, а если вы сомневаетесь в выборе или нуждаетесь в помощи, то можете записаться на платный онлайн урок по фотографии.
3. Регистрация домена и хостинга. Итак, подходящий шаблон у вас на жестком диске. Теперь вам необходимо выбрать и выкупить домен (адрес сайта), а также оплатить хостинг. Заходите на nic.ru или agava.ru и подбирайте свой уникальный URL. Для выкупа вам необходимо будет зарегистрироваться, ввести личные данные и прикрепить картинку со сканом паспорта.
Как назвать сайт фотографа. Конечно, будет лучше, если название и адрес сайта совпадают. Поэтому уделите время выбору имени сайта, прежде чем начнете проверять, свободны ли такие адреса. Для фотографа наиболее распространенными названиями будут Имя Фамилия, псевдоним, название компании (агентства) или студии. Все буквы будут строчными латинскими. Хотя сейчас приобретают популярность домены на кириллице. Но я их не советую. После того, как имя придумано, вам необходимо выбрать вторую часть названия — доменную зону. Наиболее популярные .ru и .com
Хостинг — это хранилище (сервер), на котором будет находиться ваш сайт. При выборе хостинга и тарифного плана вам необходимо учесть следующие факторы: надежность оператора и потенциальные нагрузки на сервер. С выбором оператора я вам не помогу, у всех периодически бывают сбои, так что это дело везения. У меня свой сервер, я таких проблем не испытываю. А вот с выбором тарифа могу подсказать. Услуга, которая вам нужна, называется «виртуальный хостинг». На период подготовки сайта выбирайте самый дешевый тариф, потому что посетителей все равно не будет, да и контента вы много не загрузите. В любой момент вы сможете перейти на более дорогой тариф, если почувствуете необходимость.
После того, как вы оформите домен и хостинг, а также оплатите выставленные счета удобным для вас способом, вам вышлют пароли доступа и дальнейшие инструкции.
4. Установка шаблона. Теперь у вас есть все для начала работы над собственным сайтом. Заходите в админ-панель и устанавливайте шаблон. Пошаговое описание этого процесса с иллюстрациями есть в свободном доступе. Загружайте первую картинку и радуйтесь. Поздравляю с боевым крещением, теперь у вас есть свой сайт фотографа!

Как развивать сайт фотографа

В первую очередь, составьте план развития сайта. Придумайте, какая информация будет на вашем сайте, как будет выглядеть портфолио, какую информацию о себе вы сообщите, какие услуги будете оказывать и т.п. Шпаргалку ищите в начале статьи. Ну, а затем начинайте все это осуществлять, наполняйте сайт своими шедеврами и другим контентом, будьте смелыми и креативными. Клиенты это обязательно оценят.

Вы уже проделали столько работы и дьявольски устали от новых забот? А вместо этой скукотищи хотите заниматься любимым делом, фотографией? — Не тут-то было! Самое сложное еще впереди. И будет только хуже. По статистике не более 5% всего времени профессионального фотографа уходит на съемки. А остальное — на развитие бренда, продвижение сайта, юридическое оформление и сопровождение сделок, поиск заказов, общение с клиентами и прочее.

На первое время можете воспользоваться рекомендациями из статьи: «Как заработать начинающему фотографу». Разве не этих забот вы искали?

Заходите почаще и обязательно подписывайтесь на обновления , мои амбициозные друзья. Впереди нас ждет еще много интересного. А кнопки ниже для тех, кто захотел поделиться этой познавательной статьей. До скорых встреч!

Комментариев: 34

Вперед

Об авторе

Фотограф, Арт-директор

Более 10 лет в рекламе и fashion.

Клиенты: LVMH, Сanon, Hyundai, Dyson, Volvo, DHL, Pepsi и другие.

| Примеры работ

10 шаблонов электронной почты, которые должен иметь каждый фотограф

Большинство людей говорят мне, что они обычно копируют и вставляют части электронных писем от других клиентов. Но это означает копаться в папке отправленных, находить нужное электронное письмо, редактировать его, настраивать и т. д. Хотя всего этого ненужного возврата можно было бы легко избежать с помощью шаблонов электронной почты!

Тогда, вторая вещь я получаю: хорошо, у меня есть шаблоны электронной почты! У меня есть Evernote с шаблонами, и я просто захожу, копирую и вставляю. Опять же… это может быть намного проще!!

третья вещь, которую говорят человек: у меня есть шаблон электронной почты для моего электронного письма с запросом… и это все.

Хорошо, НЕ УДИВИТЕЛЬНО, в вашем почтовом ящике 4327 писем. И вы чувствуете, что проводите там все свое время (И это преследует вас во сне). Самое главное, вы просто тратите свою жизнь на написание электронных писем. УРА!

Я установил для своего бизнеса жесткое правило: если мне приходилось писать электронное письмо более одного раза, оно становилось шаблоном электронной почты. Теперь у меня есть ОГРОМНЫЕ 174 шаблона электронной почты для моего бизнеса. У меня есть шаблон для всего… свадебных клиентов, электронных писем поставщиков, портретных клиентов, клиентов-наставников, клиентов рабочего процесса, вы называете это. С помощью шаблона я могу легко настраивать и настраивать каждый раз, когда отправляю его. Таким образом, я не трачу впустую ЧАСЫ в своем почтовом ящике каждый день. Всего несколько нажатий кнопки, и я могу просматривать электронные письма в одно мгновение.

Самое полезное, что я нашел в шаблонах электронной почты (помимо экономии времени), это то, что они помогают мне действовать на опережение. Я могу отправлять электронные письма своим клиентам, когда мне нужно уведомить их о чем-то конкретном. Например, их сообщение в блоге или их галерея в прямом эфире. Это обеспечивает счастливых и довольных клиентов благодаря постоянному наблюдению.

Сегодня я составил для вас список из 10 шаблонов электронной почты, которые должен иметь каждый фотограф для своего бизнеса. Я также включил краткое описание того, что включено в каждое электронное письмо.

№ 1 – электронная почта для запросов

Основное изложение моего электронного письма с запросами: …. Поздравляем с помолвкой! Мне нравится ваше место, потому что ______. Я свободен для вашей даты, и не могу дождаться, чтобы узнать больше о вашей истории! Для начала немного больше обо мне ______. Моя цель — ______. Если вы считаете, что мы хорошо подходим друг другу, я бы хотел назначить время, чтобы поболтать! Вот ссылка на мой календарь, где вы можете выбрать лучшее время для вас!

*Это всего несколько абзацев, но это базовая структура.

#2 – Сообщение в блоге опубликовано + Конкурс комментариев

Не ждите, пока ваша пара наткнется на блог в социальных сетях. Сообщите им, что их пост опубликован с вашими любимыми фотографиями с сеанса. Затем дайте им стимул поделиться, создав конкурс комментариев. Каждый комментарий к сообщению приносит им # балла в пользу X. (Печать кредита? Кредит магазина? Кредит будущей сессии?)

#3 – Галерея активна

Как и выше, как только фотографии загружаются в галерею, я отправляю своему клиенту электронное письмо. Я уведомляю их о том, что их галерея активна, включая ссылку на галерею и инструкции по навигации по ней. Я также упоминаю, что мне не терпится услышать их мысли! Иногда я отправляю сообщение «Проверьте почту!!!» Я надеюсь, что они ответят своим волнением и каким-то положительным подтверждением. Потому что после всей этой тяжелой работы приятно знать, что у тебя есть счастливый клиент!

#4 – Варианты продукта

Я думаю, мы склонны считать, что все точно знают, что мы продаем. Таким образом, мы никогда не делимся им с ними, что является огромной медвежьей услугой! Я понимаю, что мне нужно лучше информировать людей о том, что есть в Магазине! Я делаю это после свадьбы или сеанса, отправляя список вариантов продукта из их галереи. В электронном письме я разбиваю, что предлагается в магазине, и отправляю им ссылку на их собственный магазин. Я использую Pic-Time для своей галереи и программного обеспечения для магазина. Pic-Time — это ВЕЛИКОЛЕПНО, потому что он создает индивидуальный магазин для каждого клиента!

По этой ссылке вы получите бесплатный месяц Pic-Time. Я недавно переключился с другого программного обеспечения, и я полностью одержим им!!

#5 – Предложение отправлено

Я отправляю свои предложения через HoneyBook. Он объединяет мой контракт, счет-фактуру, график платежей и первое электронное письмо моему клиенту в одном файле. Я создал шаблон электронного письма с предложением, в котором, по сути, написано большое спасибо за то, что пригласили меня, я не могу дождаться совместной работы. Затем он объясняет детали платежа и то, куда отправить чек, если они решат оплатить таким образом. В нем также объясняются следующие шаги и то, чего ожидать в ближайшие недели.

#6 – Спасибо за бронирование + о чем следует подумать в ближайшие месяцы

Как только я получу подписанный ими контракт и гонорар, я отправлю им электронное письмо с уведомлением о том, что все готово! После этого я даю им кучу вещей для размышлений в ближайшие месяцы, таких как их график, их помолвка, должны ли они делать первый взгляд и многое другое. В конце письма я также прошу указать их почтовый адрес, чтобы отправить им приветственный подарок!

#7 – День после сеанса или свадьбы: чего ожидать

Я не могу передать вам, сколько жалоб я слышал о клиентах, которые спрашивают, когда их фотографии будут готовы! Я всегда спрашиваю… вы отправляете электронное письмо и говорите им, чего ожидать? Ответ, как правило, нет! В этом письме рассказывается, как мне было весело на их свадьбе и какой честью для меня было быть ее частью. Затем я объясняю, чего именно ожидать при получении их поста в блоге и галереи изображений. И, конечно же, чтобы весело провести их медовый месяц!

№ 8. Знакомство с поставщиком

Я всегда стремлюсь доставить наилучшие впечатления всем, кто участвует в свадебном дне. Это включает в себя продавцов. После того, как я получаю анкету поставщика от своих клиентов, я отправляю всем поставщикам электронное письмо и представляюсь фотографом. Я сообщаю им, что отправлю им изображения после дня свадьбы и что мне не терпится поработать с ними.

#9 — Ссылка поставщика на галерею

Как и обещал, я отправляю каждому поставщику ссылку на галерею изображений, когда она будет готова. Я надеюсь, что они смогут поделиться и продемонстрировать свою прекрасную работу в социальных сетях без некачественных изображений с телефона! Я сообщаю им, где они могут указать мне имя в социальных сетях, если они там опубликуют.

#10 – Клиенту, если он не заказывал альбом

Альбомы занимают огромное место в моем сердце и моем бизнесе. Мои бабушка и дедушка женаты уже 67 лет, и у них до сих пор лежит свадебный альбом на журнальном столике. Для всех клиентов, которые не заказывают свадебный альбом, я делюсь историей своих бабушек и дедушек и своим сердцем, почему альбомы так важны. Затем я предлагаю им варианты покупки альбома, если они в этом заинтересованы. Я думаю, что альбомы — это поистине бесценная семейная реликвия.

Вот оно! 10 самых важных шаблонов, которые нужно иметь! Их установка сэкономит вам ОЧЕНЬ МНОГО ВРЕМЕНИ. Общение с вашими клиентами не заканчивается после окончания свадьбы. Это время, когда вам нужно действительно удивить их своей организацией и доставкой. Информируйте своих клиентов о том, чего ожидать от доставки изображений, обучайте их, заказывая продукты и заканчивая их альбом (и предлагая им новые продукты или обновления коллекции). Делитесь галереями с продавцами, и вся свадебная команда будет говорить о вас.

В Магазине у меня есть коллекции шаблонов электронной почты для свадебных фотографов, фотографов-портретистов и рабочий процесс вашего альбома, который отнимет у вас ТОННЫ времени и заставит ваших клиентов восхищаться вами, продавцов говорить о вас, и вы почувствуете, что вы собрал все вместе! 😉 Нажмите здесь, чтобы получить свою копию и начать экономить ЧАСЫ в неделю.

БЕСПЛАТНЫХ шаблонов писем для фотографов, которые принесут вам деньги и сэкономят время!

БЕСПЛАТНЫЕ шаблоны писем для фотографов, которые принесут вам деньги и сэкономят время!

Вы похожи на меня и находите себя:

1. Слишком много времени тратите на переписку по электронной почте

2. Слишком медленно отвечаете на важные запросы
3. Всегда поддерживаете полный почтовый ящик
4. Вам нужно больше свободного времени, чтобы делать то, что вам нравится

Посмотрите это пошаговое видео

Согласно опросу Huffington: работники США тратят 6,3 часа в день на проверку электронной почты электронные шаблоны!

А как насчет тех важных электронных писем, которые приходят от новых лидов?

Это определенно единственные электронные письма, которые мне нравятся! Я обычно бросаю все, чтобы прочитать их.

Как насчет этого:

Вы когда-нибудь разговаривали с новым потенциальным клиентом, и все звучит великолепно, но в тот момент, когда вы отправляете им свои цены, они ИСЧЕЗАЮТ!!!

Они буквально падают с лица земли!

Если я вам нравлюсь, вы можете спросить себя…

Я что-то сказал?
Мои цены слишком высоки?
Моя работа недостаточно хороша?

Поверь мне. Я ломал голову над этим много лет!

Но у меня есть хорошие новости:

После нескольких лет сплит-тестирования наших электронных писем у меня наконец-то есть ответ на это безумие!

Это сэкономит вам невероятное количество времени, избавит от стресса и неопределенности.

Это называется наличие надежного процесса управления потенциальными клиентами, который переводит их от «просто интересно» к «давайте сделаем это».

Мы проверили и доказали, что наши шаблоны электронной почты действительно работают и вызывают самые лучшие ответы от наших клиентов.

И самое главное, мы БЕСПЛАТНО дадим вам самое ценное и покажем, как им пользоваться.

Этот точный шаблон электронной почты буквально стоил мне 50 000 долларов за 3 месяца во время нашего напряженного сезона, потому что я не использовал его.

Поговорим о трудном уроке!

В этой статье мы рассмотрим следующее:

• Точные шаблоны электронной почты, которые мы используем, и покажем, как все это настроить.

• Лучшие советы по психологии, которые вы можете применить к своим электронным письмам для получения более качественных ответов

• Превзойти своих конкурентов, рассылая более быстрые электронные письма своим клиентам

• Как связаться с клиентом по телефону и предпринять следующие шаги для бронирования вас на их свадьбе

• Инструменты, которые мы используем, чтобы отслеживать электронные письма и точно знать, что думают наши клиенты.

• Моя любимая электронная подпись, созданная специально для фотографов.

Инструкции перед тем, как приступить к созданию собственных шаблонов электронной почты

Персонализируйте их, чтобы сделать их своими собственными

Пожалуйста, не пишите нам по электронной почте, выдавая себя за клиента. Мы предоставили эту статью только для этой цели. Мы всегда тестируем новые способы общения. И то, что мы собираемся дать вам, доказало свою эффективность. Мы надеемся, что это может сделать то же самое для вас.

Не стесняйтесь настраивать приведенный ниже шаблон по своему усмотрению, чтобы он соответствовал вашим потребностям. Сделайте его уникальным, а не просто копируйте слово в слово. Вы хотите, чтобы ваши сообщения соответствовали вашему бренду. Не делайте это слишком длинным и не давайте им слишком много шагов. Чем больше вы сможете упростить его, тем более эффективным он будет для вас.

Какова цель?

Целью вашего первого ответа по электронной почте является перевод потенциального клиента на следующий этап в процессе управления потенциальными клиентами. Для нас это телефонный звонок, но для вас это может быть что-то другое. Определите, что это за следующий шаг, и сделайте его ясным и простым.

Почему это письмо эффективно?

Этот шаблон электронной почты включает в себя несколько принципов психологии, взятых из книги Роверта Чалдини «Влияние: психология убеждения». А также некоторые личные испытания с нашими клиентами на протяжении многих лет.

Для кого это?
Он специально разработан для свадебных и портретных фотографов, но может быть изменен для использования другими профессионалами в области организации мероприятий. Включая, помимо прочего, владельцев фотобудок, организаторов свадеб, площадки, музыкальные группы, ди-джеев, флористов, парикмахеров и визажистов, арендодателей мероприятий, бутики свадебных платьев и т. д.

Должен ли я показывать цены на фотографии на своем веб-сайте?
Мы не публикуем наши тарифы на нашем сайте. Так что вы можете принять это во внимание при подходе к этим электронным письмам. Наша цель всегда заключалась в том, чтобы собрать как можно больше потенциальных клиентов и дать покупателям некоторое время, чтобы посмотреть на нашу работу, а не принимать решение только по цене.

Несмотря на то, что это немного неудобно для клиента, это дает нам больше информации о наших личных целях и конверсиях с помощью Google. Кроме того, это дает нам немного больше времени, чтобы донести ценность до наших потенциальных клиентов.

Нет правильного или неправильного способа сделать это. Я видел, как это прекрасно работает в обоих направлениях. Вам просто нужно выяснить, что лучше всего подходит для вашего идеального клиента и сколько времени вы можете уделять ежедневному общению с ним.

Выберите правильную контактную форму
Независимо от того, что вы решите, может быть хорошей идеей собрать как можно больше необходимой информации от клиента в контактной форме. Имейте в виду, что чем больше вопросов вы зададите, тем меньше вероятность того, что кто-то заполнит форму.

Однако наличие этой информации поможет установить тон вашего первого письма клиенту. Если они свяжутся с вами по поводу свадьбы, постарайтесь указать обязательное поле для места/места проведения, даты мероприятия, направления, комментариев и т. д.

Сообщите им свою ценность.

Не зацикливайтесь на ценах покупателей. Они не обязательно являются вашим идеальным клиентом. Большинство потенциальных клиентов не сразу забронируют вас на месте. Ваша задача — убедить их, что вы лучший вариант на рынке.

Если они связываются с вами, значит, им уже нравится ваша работа. С этого момента ваша задача — устранить любые опасения, которые у них есть, и четко донести до них ваше уникальное преимущество.

Честно говоря, я не знаю, делал ли я когда-либо действительно хорошую работу по распространению нашего УТП. Так что не расстраивайтесь, если ваш подход к продажам не идеален. Что еще более важно, им нравится ваша работа, и вы просто хотите, чтобы они любили вас в ответ.

7 проверенных психологических советов, которые вы можете легко добавить во все свои электронные письма

Вот некоторые принципы психологии, которые со вкусом вплетены в наши электронные письма. Вы можете использовать их для создания собственного сообщения электронной почты:

1. ЛЮБИТЕ ИХ И ЛЮБИТЕ ИХ — дружеское вступительное заявление, которое показывает, что вы рады за них и благодарны за то, что они обратились к вам. Это говорит о смирении и показывает, что они вам нравятся, что в свою очередь поможет им полюбить вас. Мы делаем наше сообщение кратким и простым и строим это сверхурочное время более естественным образом.

Вы также можете попробовать что-то вроде этого:

Я хотел бы узнать немного больше о вас, ребята, о ваших симпатиях и антипатиях, чтобы мы могли запечатлеть вашу свадебную историю наилучшим образом.

2. ПОЧУВСТВУЙТЕ НЕДОСТАТОЧНОСТЬ – Сообщайте о нехватке профессионально, но доброжелательно. Они должны чувствовать некоторую срочность, чтобы заказать вас. Большинство людей покупают эмоционально, поэтому вы хотите, чтобы они боялись возможности потерять вас или какую-то сделку на дату свадьбы. Постарайтесь быть профессионалом в том, как вы сообщаете об этом, чтобы не показаться высокомерным. Иногда сообщение об этом в более позднем общении выглядит намного лучше, чем в вашем первом ответе. Вы также можете попробовать что-то вроде этого:

Большинство наших апрельских свадеб к этому времени уже заполнены, я так рада, что эта еще открыта для вас!

3. ДОВЕРИЕ И ВЛАСТЬ – Вы можете одновременно проявлять уверенность и скромность. У каждого из нас есть свой подход к этому. Будьте изобретательны и уникальны в том, как вы персонализируете свой ответ. Покажите авторитет своего бренда, подключив знакомые темы для разговора. Вы также можете показать им конкретное мероприятие, которое вы провели и которое имеет отношение к их месту проведения. Вы хотите доказать, не звуча самонадеянно, что вы являетесь экспертом в этой работе. Это выделит вас среди других профессионалов. Удивительно, как утешительно для клиента, когда он узнает, что вы работали в их заведении или в городе.

4. EASY CTA — «Призыв к действию» — это следующий шаг, который вы хотите, чтобы они сделали. Заставляя их посвятить себя чему-то маленькому, вы постепенно заставляете их посвятить себя чему-то большому. Сделайте этот раздел жирным, коротким, конкретным и ясным. Когда невеста связывается с вами, она хочет получить быстрый ответ, поэтому дайте ей возможность настроить телефонный звонок, видеочат, личную встречу и т. д. Не усложняйте процесс, возвращаясь назад и вперед, пытаясь установить время. Убедитесь, что эта часть выделяется из вашего электронного письма и является для них легким следующим шагом. Люди заняты, поэтому сделайте это проще. Мы используем Calendly для бронирования встреч, и он синхронизируется с нашим Календарем Google. У нас есть статья, в которой рассказывается, как бронировать больше свадеб на F-Stoppers, если вы хотите увидеть, как это работает.

5. БУДЬТЕ ДАРИТЕЛЕМ – Здесь вы можете дать им что-нибудь. Вам это тоже ничего не должно стоить. Пока это что-то, что им поможет. Чем лучше вы сделаете подарок, тем эффективнее будет это письмо. Это может быть угощение кофе, ежемесячная промо-акция, шпаргалка в день свадьбы, список предпочтительных поставщиков и т. д. Люди, естественно, склонны отблагодарить вас после того, как вы сделаете для них что-то приятное. Однако не делайте это социально неловким и неудобным. Это должно быть естественно и от всего сердца, независимо от того, бронируют они или нет.

6. СОЦИАЛЬНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО . Здесь вы можете разрешить другим поддерживать вас. Когда другие люди признают вас экспертом в своей области, это создает в них доказательство того, что вам можно доверять. Вы можете сделать это, демонстрируя прессу, награды, отзывы, функции, лайки в социальных сетях, обзоры, логотипы брендов и т. Д. Иногда, услышав это от других людей, кроме себя, вы можете пройти очень долгий путь.

7. БРЕНД – Закончите дружелюбной фотографией себя. Люди лояльны в основном к людям, и наличие фотографии может заставить их думать, что вы милы и симпатичны. Если вам не нужна ваша фотография, вы всегда можете использовать вместо нее свой логотип. Люди с большей вероятностью будут использовать бренды, которые они видят чаще, чем другие. Это тонко, но может иметь значение, если их почтовый ящик заполняется вашим брендом. Чем больше вы сможете получить свое лицо или логотип на их лице, тем больше они будут думать о вас, когда они будут готовы бронировать.

Пожалуйста, помните: эти психологические советы никогда не должны использоваться для манипулирования людьми. Используйте их во благо, чтобы помочь людям принимать правильные решения для себя.

Чем так полезен автоответчик по электронной почте

Автоответчик — это самое важное, что вы можете сделать быстро и сразу же увидеть результаты. Мгновенный ответ и предоставление полезной информации выделит вас среди конкурентов.

Вы можете получить это автоматически, как только они заполнят вашу контактную форму. Вы даже можете назначить собственный адрес электронной почты в зависимости от выбранной категории событий.

Например, если они выберут «свадьба», они могут получить другое электронное письмо, чем если бы они выбрали «помолвка».

Обычно мы делаем это первое письмо очень простым. Вы просто хотите, чтобы они чувствовали, что их сообщение было получено.

Не могу передать, насколько это первое письмо помогло задать тон нашей беседе. Несмотря на то, что это автоматическое сообщение, клиенты обычно сразу же задают дополнительные вопросы, поскольку мы обращаемся к ним, когда они больше всего нуждаются в обратной связи.

Вы должны помнить, что когда они заполняют форму, они больше всего заинтересованы в вас. Этот интерес со временем угаснет, когда они вернутся к своей занятой и отвлеченной жизни.

Так что имейте в виду, что у вас всегда будет гораздо больше шансов зарезервировать вашего клиента, если вы сможете ответить ему в течение первых нескольких минут после того, как он впервые свяжется с вами.

Даже если ваш ответ расплывчатый, он все равно подтверждает, что отправленное было получено.

На этом этапе вы даже можете дать им более точное представление о цене, чем то, что вы показываете на своем сайте. Это немедленно заставит их почувствовать, что вы более доступны, что приведет к дальнейшим вопросам и разговорам.

Нам нравится указывать диапазон цен на популярные пакеты. Таким образом, это не намекает на то, что мы дешевые или дорогие, а просто показывает, что большинство людей тратят с нами. Это может или не может работать для вашей установки.

1. Шаблон электронной почты первого автоответчика для свадебных фотографов

Тема:
Привет от ___________!
Привет ___________!
ПОЗДРАВЛЯЕМ с помолвкой! Это действительно большая честь для вашей свадьбы. В настоящее время мы рассматриваем вашу заявку и проверяем наличие мест. Что касается базовых вещей, наши «Самые популярные» свадебные коллекции варьируются от $___________ до $___________.
Мы скоро свяжемся с вами и предоставим дополнительную информацию. Если в какой-то момент вы захотите поговорить по телефону, нажмите на эту ссылку, чтобы назначить встречу с нами – ___________
P.S. Вы также можете услышать, что наши недавние пары говорят о нас в Google – ___________ & The Wedding Wire – ___________

Как видите, это первое электронное письмо очень простое. Он предназначен только для свадебных запросов. Он также настроен на автоматическое отключение. Вы можете легко настроить это через своего поставщика услуг электронной почты или программное обеспечение для управления потенциальными клиентами. Для нас мы используем ShootQ для этого. Когда они заполняют нашу форму и выбирают «свадьбу» в качестве типа мероприятия, указанное выше электронное письмо отправляется автоматически.

Это дает нам время, чтобы вернуться к ним в течение 24 часов, не чувствуя давления. Удивительно, насколько это простое электронное письмо задает тон всему дальнейшему общению. Вот скриншот того, как выглядит это электронное письмо, когда мы его отправляем:

Здесь мы не рассылаем полное руководство по ценам. Он просто разработан, чтобы дать им представление о цене, не вдаваясь в подробности. Иногда они просят об этом, а иногда нет. Поэтому мы не хотим предполагать, что они хотят проверить пакеты на этом этапе. Если после того, как мы прочитаем их электронную почту, и они запросят ее, мы включим ее в последующие действия. Здесь мы просто хотим, чтобы они знали, что их сообщение было получено, что они могут позволить себе нас, где заказать звонок и места, где можно прочитать наши отзывы.

2. Второй ручной шаблон электронного письма для свадебных фотографов
Тема:
Привет от ___________!
Привет ____________!
Отличные новости!!! Я так рада, что мы все еще доступны для вашей свадьбы _________!
___________________________________________________

В этом месяце мы проводим акцию для всех свадеб, которые бронируются в течение следующих 14 дней. Я хотел бы прыгнуть по телефону и рассказать вам об этом. 🙂
Вы можете быстро позвонить сейчас или сегодня в _____:_____ вечера?
Если нет, выберите любой другой временной интервал здесь – ___________
*Прилагается мое личное руководство по ценам.
П.С. Вот некоторые популярные статьи и ресурсы из блога:
Хронология лучшего свадебного дня — ___________
5 основных причин, по которым вам стоит сделать первый взгляд в день свадьбы — ___________

Вот как выглядит это электронное письмо:

Это первое персонализированное письмо, которое мы отправляем после автоответчика и после просмотра его формы. Форма приходит прямо в наш почтовый ящик GMail, а также в ShootQ. Если они заполнили всю форму, мы сможем узнать их имена, номер телефона, адрес электронной почты, дату свадьбы, место проведения/местоположение, направление и любые оставшиеся вопросы/комментарии.

Это дает нам возможность быстро узнать, открыта ли дата, и как персонализировать наш ответ. После заполнения их имени мы обычно повторяем дату, чтобы еще раз подтвердить, что мы доступны на указанную дату. Было несколько раз, когда они указали неправильную дату. Это поможет подтвердить, что это настоящая дата их свадьбы.

Большая пустая строка под датой предназначена для личного сообщения. Обычно мы отвечаем им напрямую, основываясь на том, что они нам сообщили. Это не всегда входит в электронную почту. На скриншоте выше мы его не указали. Если они расплывчаты в том, что они нам предоставляют, мы будем кратки и отражаем их.

Если они предоставят много деталей, мы предоставим их обратно. Мы просто хотим, чтобы это соответствовало тому, что они ищут. Больше всего мы используем это поле, чтобы установить связь с чем-то, что знакомо нам или им. Мы хотим, чтобы они ослабили бдительность и начали доверять нам еще до того, как мы позвоним по телефону. Это также устанавливает несколько тем для разговора, когда мы разговариваем или встречаемся.

После этого наш следующий шаг — получить телефон. Здесь мы даем им CTA (призыв к действию). Иногда нам приходится переключаться в зависимости от нашей доступности, но если вы получаете лиды и быстро отвечаете клиенту, это отличный способ быстро связаться по телефону. Мы не хотим тратить время на то, чтобы найти время для чата, поэтому обычно даем им возможность пообщаться прямо сейчас или в определенное время позже в тот же день.

Перенос на другой день может просто задержать процесс и привести к исчезновению срочности. Вы хотите поймать их, когда они заинтересованы и действительно хотят получить больше информации. Если вы этого не сделаете, они быстро найдут нужную им информацию у других поставщиков.

Для этого мы сообщаем им об акции, которая заканчивается через 14 дней. Мы не даем им информацию, пока они не свяжутся с нами по телефону. Это помогает создать срочность и позволяет нам лучше донести наше уникальное преимущество. Нам также нравится завершать электронное письмо пассивным способом, чтобы они договорились о встрече по телефону. Некоторые клиенты очень занятые люди и могут поговорить, только назначив встречу.

Если они запросят цену, мы приложим наше руководство по ценам. Если они не спросят цены, мы не будем спешить и давать их им. Мы считаем, что это вызывает больше вопросов, чем ответов. Мы хотим сохранить все вопросы о ценах на самый конец.

Наконец, вам не нужно давать им ссылки на статьи, как мы делаем здесь. Эти двое для нас просто дают нам о чем поговорить во время нашего звонка. Мы все еще тестируем эту часть, чтобы увидеть, будет ли лучше включить ее в наше первое электронное письмо. Опять же, иметь один призыв к действию всегда более эффективно, чем отвлекать их другими вещами.

3. Третий ручной шаблон текстового сообщения Свадебные фотографы

Привет _________! Это Джонатан Коннолли. Я только что отправил вам электронное письмо. Я так рада, что у нас еще открыта дата свадьбы! Дайте мне знать, если вы доступны для быстрого звонка. Я могу говорить сейчас или позже сегодня в 13:15. Вы также можете выбрать любое другое время встречи здесь – ______________

Вот небольшой бонус, который мы тоже пробовали. Если они предоставят нам номер телефона после заполнения нашей формы, мы отправим этот текст сразу после отправки нашего второго электронного письма. Иногда люди на работе и не могут ответить на звонок или проверить свой почтовый ящик. Таким образом, мы считаем, что это действительно помогает нам получить мгновенную обратную связь. Они действительно ценят это и обычно говорят нам, что проверят это, когда у них будет шанс. Это также делает их более ответственными, чтобы ответить нам, поскольку они дали нам свое слово через текст. Вместо того, чтобы просто оставить нас без ответа по электронной почте. Попробуйте и дайте нам знать в комментариях, поможет ли это вам. Мы все еще тестируем это на себе.

Электронная подпись для фотографов
Вот как мы разработали нашу электронную подпись. Все это было сделано через GMail бесплатно. Я думаю, что иметь фотографию себя действительно важно. Это показывает им, кто вы есть, и оживляет вашу электронную почту. Люди хотят, чтобы их любили, и если у вас есть дружелюбная фотография профиля, используйте ее в своем электронном письме. Кроме того, используйте одну и ту же картинку во всех своих онлайн-профилях и на сайтах.
Вот еще несколько подписей электронной почты с фотографиями, которые мы нашли для дальнейшего вдохновения. Мы использовали некоторые из них для дизайнерских идей, чтобы создать свои собственные в G-Mail. Сохраняйте изображения очень маленькими, чтобы они не замедляли электронную почту. Если вы боитесь, что это попадет в СПАМ, не добавляйте никаких ссылок или изображений.

В нашей подписи мы также предоставляем ссылки для записи на прием к нам в любое время. Это чрезвычайно полезно, потому что в Calendly мы устанавливаем все время, когда мы доступны, синхронизируя наш календарь Google. Таким образом, мы принимаем звонки и встречаемся с клиентами только в назначенное время. И если что-то будет добавлено в наш календарь, они смогут увидеть только то время, которое нам подходит. Тем не менее, им предоставляется множество доступных вариантов на выбор. Самое приятное то, что как только они его забронируют, все будет автоматически. Они получают все подтверждения и подробности о встрече прямо от Calendly. Посмотрите, как мы настроили это на F-Stoppers.

Наконец, внизу мы включаем все ссылки на наши личные сайты, а также места, где мы были отмечены. Он небольшой и незаметный, но может создать для нас дополнительные социальные доказательства.

Использование Gmail сэкономило нам больше времени, чем любое другое программное обеспечение для работы с электронной почтой

Возможно, вы годами использовали определенное программное обеспечение для работы с электронной почтой, такое как Apple mail или Outlook, и мысль о переходе на электронную почту через веб-браузер пугает. Ну, это был случай для меня. Раньше я думал, что запуск моего почтового ящика через программное обеспечение — это определенно правильный путь, но, черт возьми, я ошибался. Мы никогда не сталкиваемся с проблемами, и это экономит нам так много дополнительного времени каждый месяц. Если у вас есть оправдание, чтобы не переключаться, я хотел бы услышать это в комментариях ниже.

Если вы начнете использовать Google Mail, вам также следует подумать об использовании всего семейства приложений Google, особенно Chrome, Диска и Календаря. Использование всех их приложений сделает весь ваш рабочий процесс интегрированным и простым.

Перестаньте задаваться вопросом, что ваши клиенты думают о ваших ценах и фотографиях, используя HubSpot Sales

HubSpot Sales (ранее Sidekick) полностью изменили правила игры для нас. Это бесплатно до определенного предела, и вам не нужно гадать, что думают люди.

Основная функция, которую мы используем, — это отслеживание открытий электронной почты и кликов. Это полезно знать, действительно ли клиент получил наше сообщение и как он на него реагирует.

Все дело в привлечении потенциальных клиентов, когда они наиболее заинтересованы. Если мы увидим много активности, мы отправим быстрое электронное письмо, чтобы узнать, можем ли мы чем-нибудь им помочь. Поймать их в эти критические моменты может быть чрезвычайно полезно.

Это также может помочь вам понять, что думает клиент. Например… Если они только нажмут на вашу ссылку с ценами и никогда больше не будут взаимодействовать с вашей электронной почтой. Вероятно, их не устроила цена, и они ищут что-то получше. Не парьтесь, просто переходите к более важным вещам.

Что если вы отправляете клиенту его галерею изображений и никогда не получаете от него ответа. Разве это не заставляет задуматься, нравятся ли им их фотографии? Как только мы начали использовать sidekick в этих электронных письмах, мы заметили, что людям они нравятся, но они не очень хорошо выражают это по электронной почте. Фу! Итак, это поможет всем заинтересованным художникам.

Наконец, этот инструмент несколько раз спасал нас от плохого обслуживания клиентов. Если мы когда-либо отставали в редактировании или ревизии альбомов, нас начинают пинговать, как только наш клиент начинает повторно открывать эти старые электронные письма. Это говорит нам о том, что нам лучше закончить эту задачу, иначе они начнут писать нам об этом по электронной почте. Лучше быть тем, кто первым поднимет этот вопрос, а затем пусть они спросят вас об этом.

В эти моменты мы быстро отправляем клиенту электронное письмо и говорим что-то вроде «Эй, мы почти закончили вашу работу, извините за задержку, она должна быть готова в ближайшие несколько дней». Когда вы избегаете упоминать о вещах, о которых, как вы знаете, думает клиент, это только портит впечатление о клиенте. Гораздо лучше признавать свои ошибки быстро и незаметно.

Никогда больше не пропускайте ни одного дедлайна с Boomerang

Еще один отличный инструмент, который интегрируется с Gmail, — плагин Boomerang. Это простая функция, которая помогает возвращать электронные письма в верхнюю часть папки «Входящие» через заданное время. Так почему это полезно? Если вам нужен ответ от кого-то или у вас есть крайний срок для выполнения проекта, эта функция поможет вам своевременно решать срочные задачи.

Если вы не используете какое-либо программное обеспечение для управления потенциальными клиентами, вы можете установить напоминания, чтобы следить за потенциальными клиентами через несколько дней. Таким образом, вы постоянно сообщаете им больше информации, чтобы вовлечь их в процесс бронирования.

Если вам нужно утвердить дизайн альбома, вы можете связаться с ними через несколько дней, чтобы все работало вовремя.

Если вам нужно утвердить расписание дня свадьбы, вы можете связаться с организатором или невестой.

Идеи безграничны. Как только вы начнете использовать его, вы просто привыкнете использовать его для всех ваших срочных задач.

Улучшите и ускорьте отношения со своими клиентами с помощью Rapportive
Rapportive — еще один инструмент Gmail, который может вытащить много подробностей о клиенте в ваш почтовый ящик. Иногда простое знание своего лида может иметь большое значение в разговоре. Это также может дать вам некоторые вещи, чтобы поднять или поговорить. Если вы уже используете sidekick, он может сделать то же самое для вас.

Сохраняйте все шаблоны электронной почты и текстовые фрагменты с помощью Text Expander

Вы можете использовать другие программы для аналогичных целей, но мы очень любим Text Expander. Просто приятно иметь одну программу, в которой все наши шаблоны собраны в одном месте. Мы храним здесь все, что нужно скопировать/вставить. Нам это нравится, потому что это не ограничивается только электронными письмами, и нам никогда не нужно ничего переписывать. Мы все за автоматизацию!

Каждый раз, когда вы создаете сообщение и думаете, что оно может быть использовано снова, просто сохраните его в Text Expander для использования в будущем. Вы можете вставлять текст через любое приложение или веб-страницу. Они даже предлагают короткие коды, чтобы ускорить этот процесс. Мы организуем все наши шаблоны электронной почты на основе жизненного цикла клиентов.

У нас есть коллекции шаблонов электронных писем, созданных для каждого этапа, через который проходит клиент:

1. Рабочий процесс управления лидами
2. Рабочий процесс свадебной фотосъемки
3. Рабочий процесс свадебного альбома
4. Общие вопросы

Если вы заинтересованы в дальнейшем увеличении количества свадебных бронирований, ознакомьтесь с нашей полной коллекцией шаблонов электронных писем, пока на нее еще действует скидка 75%.

Все шаблоны писем созданы для свадебных и портретных фотографов. Их можно легко переработать, чтобы они соответствовали вашему личному рабочему процессу.

Следующие шаги
Вот несколько простых шагов, которые помогут вам быстро применить то, что вы только что узнали:
Скопируйте все 3 сообщения в место, откуда их можно взять
Обновите сообщения своим личным содержанием
Настройте автоответчик по электронной почте, когда кто-то свяжется с вами
Проверьте 2-й и 3-й шаблоны, чтобы увидеть, есть ли разница
Если вы довольны результатами, начните настройку всех других инструментов, упомянутых выше

Заключение

Если вы боретесь с какой-либо частью вашего бизнеса или ремесла, мы будем рады помочь вам преодолеть это.

Напишите нам на строку ниже или забронируйте свой собственный сеанс наставничества.

Надеюсь, эта статья оказалась для вас полезной. Если это так, пожалуйста, поделитесь им с другом. Мы хотели бы услышать ваши мысли ниже.

Десять основных шаблонов писем для фотографов
Время чтения: 12 минут
«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что оно имело место». Джордж Бернард Шоу
В любом бизнесе очень важно эффективное общение. В фотографии это простой способ установить и оправдать ожидания до, во время и после съемки.

Поддержание связи на каждом этапе взаимодействия с клиентом помогает избежать недопонимания и двусмысленности, проясняет договоренности и устанавливает теплые отношения, часто еще до того, как вы встретились со своим клиентом.
А самый простой способ? Электронная почта: эффективное управление и запись благодаря волшебству специализированного программного обеспечения.
Здесь мы делимся с вами рекомендуемым набором шаблонов электронной почты для использования на протяжении всей съемки. От вашего первоначального ответа на вопрос до благодарности после проекта, используя их в качестве вдохновения для ваших собственных сообщений, вы гарантируете, что ни один жизненно важный этап общения никогда не будет упущен из виду.
Электронное письмо № 1: автоматический ответ на контактную форму веб-сайта
Ожидания потребителей в отношении этикета электронной почты никогда не были выше. Так что примите вызов, будучи фотографом с прекрасными манерами с самого начала отношений.
Если потенциальные клиенты получат ответ сразу после отправки запроса, вы быстро получите галочку рядом с вашим именем в их списке возможностей фотографа. Ваш профессиональный, эффективный и полезный подход был установлен быстро и с минимальными усилиями.
Это отличная возможность отправить им базовую информацию, например, ссылку на ваш прайс-лист или несколько образцов снимков.
И не стесняйтесь сказать им, что это автоматический ответ. Делать вид, что это не так, никого не обманешь. Вместо этого используйте его, чтобы продемонстрировать свою честность и, конечно же, доказать, что вы заняты своей камерой, а не просто ждете запроса.
От кого: My Photography Business
Тема: Благодарим за обращение!
Привет, спасибо за ваш запрос! Я знаю, что подготовка к свадьбе — это очень загруженное время, поэтому я очень ценю, что вы нашли время, чтобы связаться со мной! Как вы, наверное, догадались, это автоматический ответ на ваш запрос. Я пришлю вам правильный ответ, как только у меня будет возможность проверить свой дневник и подтвердить, что я свободен. А пока я подумал, что вам может быть полезно получить немного больше информации о том, как я работаю, поэтому ниже приведены несколько ссылок на некоторые примеры свадеб и несколько часто задаваемых вопросов…
Электронное письмо № 2: Подробный ответ на запрос
После того, как вы сменили линзу на экран и вернулись в режим администратора, вы можете отправить более подробный и персонализированный ответ, подтверждающий вашу доступность.
От кого: My Photography Business
Тема: Фотосъемка вашей свадьбы 20 июня 2020 года
Привет, Шарлотта и Пол, еще раз спасибо, что нашли время, чтобы задать вопрос о фотосъемке вашей свадьбы! Я рад сообщить, что я свободен в субботу 20 ^th июнь 2020, и это отличная новость! Почему бы нам не договориться о встрече, чтобы обсудить ваши планы и провести немного времени, знакомясь друг с другом?
Затем вы можете использовать разные шаблоны в зависимости от типа съемки. Например, если речь идет о свадьбе в месте, где вы работали раньше, вы можете сослаться на свой опыт и добавить ссылку на несколько вдохновляющих изображений.
От: My Photography Business
Тема: Фотосъемка вашей свадьбы 20 июня 2020 г.
Привет, Шарлотта и Пол, еще раз спасибо, что нашли время, чтобы задать вопрос о фотосъемке вашей свадьбы! Я рад сообщить, что я свободен в субботу, 20 ^th июня 2020 года, и это отличная новость!
Exampleton Hall — прекрасное место для проведения свадебного торжества, и я уже много раз имел удовольствие работать там! Сара и команда в Холле потрясающие, и мне всегда нравится там работать — у вас будет отличный день! Вы можете увидеть некоторые из моих любимых свадебных снимков, которые я снял, на моем сайте: www. example.com/exampleton-hall-wedding-photos
Почему бы нам не договориться о встрече, чтобы обсудить ваши планы и провести немного времени, знакомясь друг с другом?
Электронное письмо № 3: Дополнение к запросу
Если после вашего вежливого ответа на их запрос вы ничего не слышите, вежливая подсказка по электронной почте — идеальный способ подогреть прохладную лиду.
От кого: My Photography Business
Тема: Ваш недавний запрос
Еще раз привет, Шарлотта и Пол. Я надеюсь, что у вас все хорошо, и что планы на свадьбу сбываются! Я знаю, сколько времени может занять подготовка к свадьбе, и есть о чем подумать! Мне интересно, была ли у вас возможность ознакомиться с информацией, которую я недавно отправил в ответ на ваш запрос о свадьбе? Я приложил копию моего прайс-листа и брошюры, чтобы вы могли еще раз взглянуть. Почему бы нам не организовать встречу, чтобы обсудить ваши планы и ответить на любые ваши вопросы?
Находите это полезным? Почему бы не подписаться на наш список рассылки, чтобы получать больше таких советов:
Письмо № 4: Продолжение отправки контракта вы прислали контракт, а дальше… тишина.
Если клиент медлит с подписанием, вы можете подтолкнуть его, отправив вежливое напоминание по электронной почте. Когда вы получите ответ, мощная онлайн-служба подписания контрактов Light Blue может сделать это за вас автоматически.
От кого: My Photography Business
Тема: Ваш контракт на фотосъемку
Привет, Шарлотта и Пол. Надеюсь, у вас все хорошо. Это просто нежное напоминание о контракте, который я недавно отправил, который вам нужно будет просмотреть и подписать, чтобы подтвердить наше бронирование. Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы просмотреть и подписать договор. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать!
Электронное письмо № 5: Обращение к сообщениям в преддверии съемки
После подписания контракта, благодаря вашему эффективному общению по электронной почте, теперь вам нужно сосредоточиться на подготовке к съемке.
Это ваш шанс по-настоящему подбодрить своего клиента, особенно если он немного нервничает перед камерой. Развивайте растущие отношения, предоставив им регулярную точку контакта, давая советы и предлагая ответы на любые животрепещущие вопросы.
Вы также можете направить их по соответствующим ссылкам на вашем веб-сайте, включая блоги, чтобы оправдать их ожидания и дать им почувствовать, что о них заботятся.
От кого: My Photography Business
Тема: Помощь в подготовке к фотосессии
Привет, Сэм, спасибо, что заказал фотосессию у нас! Мы очень ждем вас в студии. Мы понимаем, что не каждый день вы фотографируетесь, поэтому мы подготовили удобное руководство, которое поможет вам подготовиться к этому опыту. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать!
Электронное письмо № 6: Волнующие сообщения перед съемкой
Скоро съемочный день, поэтому электронное письмо, отправленное за день или два до актов, чтобы подтвердить, успокоить и подготовиться.
Вы можете указать, что клиент должен сделать или рассмотреть заранее, например. прогноз погоды, а затем начните сеять идеи для дополнительных продаж, например. альбомы и гравюры.
От кого: My Photography Business
Тема: До скорой встречи!
Еще раз привет, Сэм, нам не терпится увидеть тебя завтра в студии на фотосессии! Я приложил руководство, чтобы помочь вам подготовиться к съемке. Не забывайте пить много воды до сеанса, чтобы ваша кожа выглядела как можно лучше. Кроме того, подумайте о местах в вашем доме, где вы хотели бы разместить изображения; мы поговорим об этом, прежде чем мы начнем съемку. С нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время!
Электронное письмо № 7: Сообщения о продажах перед съемкой
На этом этапе вы также можете отправить электронное письмо с целью добавления других предметов в их пакет, например, бронирование дополнительных нескольких часов или предложение скидки при заказе. продукт перед съемкой.
Это подчеркивает вашу гибкость и щедрость, что еще больше укрепляет взаимопонимание и доверие клиентов.
От: My Photography Business
Тема: Проверка перед важным днем!
Привет, Шарлотта и Пол, я надеюсь, что все идет хорошо в преддверии большого дня! Я хотел связаться с вами, чтобы убедиться, что у вас есть все, что вам нужно — в настоящее время у меня запланировано начало в 11:00 и завершение в 19:00. Если вам нужно дополнительное покрытие, у меня есть специальное предложение по бронированию дополнительного времени со скидкой, если вы подтвердите его до свадьбы. Если это похоже на то, что вас заинтересует, просто отправьте быстрый ответ на это письмо, и я позабочусь об этом!
Электронное письмо № 8: Регистрация вскоре после съемки
Снимки сняты, общение с клиентом продолжается с напоминанием о том, что произойдет дальше и когда они могут ожидать впервые увидеть свои изображения.
От: My Photography Business
Тема: Что будет дальше.
Привет, Шарлотта и Пол, было здорово быть частью вашего особенного дня, спасибо, что были со мной! Я отправляю электронное письмо с кратким напоминанием о том, что будет дальше с вашими фотографиями. У меня уже есть все резервные копии и все в безопасности, и я скоро приступлю к редактированию изображений. Обычно мне требуется около 3-4 недель, чтобы подготовить галерею, так что тогда вы получите от меня известие со ссылкой. Если есть что-то, что вам нужно в то же время, пожалуйста, дайте мне знать!
Если они еще не забронировали просмотр, предложите им сделать это сейчас, чтобы вы могли организовать свой онлайн-дневник.
От кого: My Photography Business
Тема: Приятно с вами работать!
Привет, Сэм! Спасибо, что зашел за своим портретом! Вот напоминание о том, что будет дальше. Мы будем усердно работать, обрабатывая ваши фотографии как раз к сеансу просмотра, который запланирован на субботу в 11:00. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в студии, чтобы показать вам изображения — они выглядят великолепно!
Электронное письмо № 9: Отправка ссылки на онлайн-галерею
Ваша работа по редактированию завершена, и теперь пришло время поделиться своими впечатляющими изображениями. Если у вас нет личного просмотра и сеанса продаж, тогда это электронное письмо — то, чего они ждали: большое открытие.
Этот будет содержать ссылку на их галерею и пароль для доступа к ней, а также возможность оставить отзыв и обзор вашей работы.
От: My Photography Business
Тема: Ваши изображения готовы!
Здравствуйте, Дэвид, спасибо, что пригласили меня недавно сфотографировать ваше мероприятие. Я рад отправить ссылку на онлайн-галерею, где вы можете просмотреть свои изображения. Ваше мнение важно для меня, поэтому я хотел бы услышать ваше мнение об изображениях. Если вы хотите оставить отзыв, вы можете сделать это, перейдя по второй ссылке ниже. Если есть что-то еще, что я могу сделать для вас, пожалуйста, не стесняйтесь, напишите мне.
Электронное письмо № 10: Оставайтесь на связи после съемки
К настоящему моменту ваши отношения с клиентами и тон общения по электронной почте будут хорошо налажены. Вы знаете, что проделали отличную работу и получили отличные отзывы.

Теперь пришло время продолжать укреплять эту лояльность с целью поощрения дальнейших продаж и бронирований.
Разумно используйте свою базу данных, анализируя клиентов, чтобы определить, какие продукты и услуги могут быть наиболее привлекательными, и точно ориентировать свои электронные письма.
Даже если один конкретный клиент никогда не даст вам ни копейки, ваш доброжелательный профессионализм может вдохновить его рекомендовать вас другим.
Это письмо может быть посвящено увеличению продаж альбомов и другой продукции после фотосессии, а также предложениям подарочных сертификатов для друзей и семьи.
И, конечно же, вы можете предложить им заказать еще одну съемку. После такого великолепного обслуживания и впечатляющих изображений, как они могли отказаться?

От кого: My Photography Business
Тема: Что-то особенное для вас.
Привет, Сэм. Надеюсь, ты в порядке. Было так здорово видеть вас в студии для портретного опыта в начале этого года — я не могу поверить, что время пролетело незаметно! Прямо сейчас у нас есть специальное предложение для бывших клиентов, которые могут воспользоваться бесплатным сеансом при покупке подарочных ваучеров для своих друзей и семьи.