«Альфа-банк» взял с меня 4% скрытой комиссии при конвертации валюты, или урок финансовой грамотности за $378 — Приёмная на vc.ru
Вот хочешь сэкономить на конвертации — и кажется, что делаешь все правильно: в Европе платишь картой в евро, в остальных странах — долларовой. И если есть конвертация из местной валюты в доллары, то не думаешь о курсе, предполагая, что за него отвечает платежная система. А премиальный тариф добавляет уверенности, что лишнего с тебя не возьмут. Вот и я так думал, пользуясь для расчетов за рубежом валютными картами «Альфа-банка». Как оказалось, глубоко ошибался.
44 399 просмотров
Итак. 8 января через «букинг» я забронировал отель в Дубае на март. По умолчанию в «букинге» была привязана карта «Альфа-банка», но в будущем планировал оплатить картой «Тинькофф». Отель оказался очень шустрый и сразу списал с меня 17702 AED (дирхам).
На следующий день я привязал к «букингу» другую карту и обратился в отель с вопросом: «Можно ли отменить текущую транзакцию и списать оплату с другой карты?».
«Конечно можно», — ответили в отеле и 10 января списали с карты «Тинькофф» 17702 AED.
Неожиданно для себя 10 января по карте «Альфы» я получаю не отмену, а подтверждение платежа на сумму 17702 AED ($5012, 11).
Также прошел платеж по карте «Тинькофф».
И тут я понял что с курсами «Альфы» что-то не так:) Разница почти в $200 при стабильном курсе AED/USD.
Но это только начало. При дальнейшем общении с отелем выяснилось, что отмену транзакции они могут сделать только в день платежа, а в других случаях делают возврат, но я могу не беспокоиться, деньги вернуться в течение двух недель. И вот 19 января мне вернулись на счет «Альфы» те же 17702 дирхам, но уже равные $4633,98.
Итог: -378$. И это при неизменном курсе AED/USD.
Дальше будет долгое общение с «Альфа-банком», так что кому жалко времени, на этом можно и остановиться 🙂
Поддержка «Альфа-банка»
Думаю, не один я в такой ситуации оказался, погуглил решения подобных случаев. Здесь как раз нашел аналогичные по рублевым картам «Тинькофф»: раз и два.
Я считал себя лояльным клиентом «Альфа-банка»: сам пользовался как основным банком, родственников и друзей привел. И написал 20 января обращение в чат «Альфы» с объяснением ситуации и просьбой вернуть полную сумму в USD. Через четыре дня получил ответ:
Списание сконвертировано по расчетному курсу 0.283136. Возврат — по расчетному курсу 0.261775.
Все четко и ясно, но калькулятором я и сам пользоваться умею 🙂
Предвижу последующие комментарии:
— А чего ты хотел? Не знал, что ли, о разнице курсов купли и продажи? Надо же банку как-то зарабатывать.
— Банк все правильно сделал, отель виноват, что неправильно операцию отменил, вот от него и требуй возврата.
— Сам виноват, надо заранее знать курс и договор читать.
Частично согласен, но захотелось уточнить, откуда такая разница курса по сравнению с «Тинькофф» и каковы правила возврата. И началось двухнедельное «плодотворное» общение с разными сотрудниками «Альфы».
При этом на каждый вопрос вначале абсолютно не в тему отвечает «Альфабот». И его нельзя отключить, так как он находится в тестовом режиме. Приходится каждый раз просить бота переключить на консультанта. Не буду цитировать всю переписку, только краткие выжимки. Промежуточный итог:
Виноват отель, дополнительных комиссий за возврат банк не берет, курсы можно узнать здесь https: //alfabank.ru/currency/.
Но там представлены только курсы рубля к четырем валютам, а откуда мне знать, как конвертируются другие валюты? Погуглил «комиссия альфабанка за конвертацию по карте», нашел такой комментарий от банка:
В соответствии с правилами МПС (Международная платёжная система) Банк имеет право применять к базовому курсу МПС поправочные коэффициенты. Для карт «Альфа-банка» размер коэффициента составляет 2,5%.
Прошу в чате подтвердить эту информацию и указать пункт договора, из которого я мог заранее узнать о таком коэффициенте и с каких пор он применяется. Суммарный ответ:
Надбавка не 2,5%, a 3%. Так было всегда. Взимается от имени банка. Я не могу скачать условия моего пакета услуг, так как он находится в архиве, а могу здесь ознакомиться с ДКБО (Договор комплексного банковского обслуживания). Но в договорах информации о надбавке все равно нет, банк может взимать ее по курсу и правилам МПС.
В конце беседы произошло зацикливание: консультант предложил составить обращение, по какому курсу прошли конвертации 🙂
И тут я вспомнил, что у меня есть персональный менеджер. Через программу «Альфа-банка» с ним не связаться, иконка с телефоном почему-то не работает, попросил в чате выйти на связь. Менеджер позвонила, выслушала, посочувствовала, попросила изложить в письме ситуацию и обещала направить обращение для дальнейшего решения.
В обращении я уже сделал упор на то, что я никак не мог узнать о дополнительной надбавке за межвалютный обмен и прошу вернуть мне эти 6%.
При этом менеджер сама была не в курсе про надбавку и где узнать её процент. И получил я 28 января такой же стандартный ответ:
Списание сконвертировано по курсу продажи Банка 0.283136. Возврат по курсу покупки Банка 0.261775. Ошибок при финансовой обработке операции со стороны Банка не выявлено.
И никаких объяснений про надбавку. Полез на «Банки.ру» искать по истории отзывов жалобы на эту комиссию. Оказалось их там предостаточно. Судя по обращениям, комиссия была введена в 2012 году в размере 1,7% и постепенно доросла до 3%. И на все жалобы следуют стандартные ответы c отсылкой на ДКБО и страницу курсов https://alfabank.ru/currency/. Изучил я эту страницу подробнее, как в старых графических квестах 🙂 и нашел наконец упоминание комиссии. Вот оно:
Если вы, находясь за пределами РФ, осуществите операцию выдачи наличных в евро по карте Банка со счета, открытого в рублях РФ, конвертация пройдет по следующей схеме:
Валюта операции (EUR) » в валюту биллинга (USD) по курсу МПС * 1, 04 » в валюту счета (RUR)по курсу Альфа-Банка (+ комиссия за выдачу в стороннем АТМ по тарифам Банка).
Надо просто додуматься применить этот пример и для оплаты картой в любой другой валюте. Но откуда 1,04? Да потому что надбавка уже успела вырасти 🙂 Ещё неделю назад выводилось 1,03.
Узнать курсы МПС и выполнить полный расчет с комиссией можно здесь: MasterCard, Visa. И вот по этим расчетам я получаю, что у «Тинькофф» в моем случае 0% надбавки, а у «Альфы» 4%, а не 3%, как было указано «Альфа-банком» на дни транзакций. Если же платить рублевой картой в валюте, отличной от доллара, то по этой формуле какая-то совсем запредельная надбавка получается, около 8% от курса МПС, а в случае возврата можете попасть на -16%.
Разбираться из-за этих лишних 2% желания уже никакого не было. Пошел закрывать свой «премиум». В банке меня перехватила менеджер, напоила кофе, убедила повременить. Зачем, мол, терять накопленные привилегии, а в других банках и хуже может быть.
Я привел в пример возврат разницы курсов «Тинькофф» и описал свой случай, когда «Тинькофф» мне вернул комиссию и процент по кредиту при ошибочном переводе денег с кредитки вместо дебетовой карты.
И получаю я 4 февраля очередной стандартный ответ о разнице курсов дополненный абзацем из ДКБО:
Напоминаем, что в соответствии с Договором, если клиент отказывается от приобретенной ранее покупки или от получения услуги, оплаченных ранее с использованием Карты, и Банк получит подтверждение о таком отказе после списания соответствующей суммы операции со Счета, сумма, возвращаемая на Счет, в результате отказа от покупки/услуги, может отличаться от суммы, ранее списанной со Счета, т.к. курс Международной платежной системы/Платежной системой Мир и/или курс Банка, установленный на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, может отличаться от соответствующего курса, установленного на момент обработки соответствующего подтверждения о возврате денежных средств в результате отказа Клиента от покупки/услуги.
После этого ещё пришел запрос на оценку качества предоставленного ответа. Поставил единицу. Спасибо! Объяснили, что сам дурак и ради интереса полез читать ДКБО. И тут звонит консультант с вопросом, за что единица. Мы же вам все правильно объяснили, все согласно договору. Ок, говорю, но вот другие банки могут пойти навстречу клиенту, а вы нет. Ответ: а это потому что у них в договоре, наверно, есть пункт, позволяющий вернуть разницу, а у нас, к сожалению, нет. А против договора мы пойти не можем.
А у меня как раз договор открыт. Спрашиваю: почему в договоре указывается, что сумма возврата может отличаться из-за разницы соответствующих курсов на разные даты? То есть если возврат произошел в один день или курс валюты не изменился, то мне должны вернуть полную сумму?
Здесь же ничего не указано про разницу курсов покупки и продажи.
Также в договоре сообщается, что банк доводит информацию о курсах на странице https://alfabank.ru/currency/. Но там нет кросс-курсов валют. Где я их могу узнать? Получается, вы сами нарушаете договор? Консультант задумалась и попросила время на уточнение. Позже перезвонила. Как и ожидалось, выдала стандартный ответ:
Кросс-курсы устанавливаются по договору между банком и МПС, как они формируются внутреннее дело банка и в ДКБО это описывать нет необходимости. Но если я хочу, можно запросить точный курс по которому прошли мои операции.
Круг замкнулся 🙂
Выводы
Хотите сэкономить на конвертации — платите в валюте счета или заранее узнайте у банка процент надбавки, если эту секретную информацию вам раскроют. Очень повезет, если у банка есть свой калькулятор кросс-курсов. Если нет, то от обратного можно рассчитать по проведенной транзакции, используя калькуляторы Mastercard и Visa.
В «Альфе» можете не рассчитывать на премиальное обслуживание, не первый раз сталкиваюсь.
Все согласно формальным процедурам, менеджер нужен только для продажи дополнительных услуг, страховок и инвестиционных продуктов. Если ошиблись вы или магазин, банк не виноват.
Вам нет прощения так как вы не перечитывали перед каждой операцией ДКБО (175 страниц) и тариф (253 страницы), которые могут меняться без оповещений хоть каждую неделю. Возможно, так и в остальных банках, но некоторые при этом могут отступить от формальных процедур и пойти навстречу.
Ну и спасибо «Альфа-банку» за урок финансовой грамотности. В будущем сэкономлю на четырёхпроцентной надбавке точно больше $379, но уже расплачиваясь картами других банков.
P.S. Удачное совпадение 🙂
Этим же вечером мне позвонили мошенники от имени отдела финансовых операций «Альфа-банка». За неделю звонили двоим моим родственникам. Надеюсь, что это чистое совпадение. Я даже вначале не понял, подумал, по моему обращению что-то изменилось. Но когда зашла речь, что мой клиент-банк взломали и идет списание средств, которое надо срочно остановить, подтвердив персональные данные, все стало ясно.
Ради любопытства прикинулся на 10 минут туго соображающим валенком. И когда псевдоспециалисту уже надоело меня пытать, он в ход пустил пункт договора, по которому в случае взлома моего кабинета банк не несет никакой ответственности, и если я сейчас же не сообщу ему данные своих счетов и карт, то лишусь всех средств и банк мне не поможет.
Отлично, говорю я, дайте мне ссылку на пункт договора. Не могу, отвечает, договор есть только в бумажном виде. Ну-у-у, говорю, не настоящий вы специалист, не знаете, где находится главный договор, а вот я теперь знаю 🙂 На этом беседа и закончилась. Незачет специалисту: надо было сослаться на ДКБО, там есть такой пункт, я видел 🙂
Конвертер валют Альфа–Банк в 2023
Сумма
Валюта на руках
Валюта получения
Результаты конвертации на 03.
01.2023К сожалению, у нас нет возможности совершить данную конвертацию, поскольку Альфа–Банк не работает с указанными валютами. Ниже мы представили для вас результаты такой конвертации по курсу НБРБ.
АБСОЛЮТБАНК
2,705
Курс на 03.01.2023
2 705,00
Сумма на руки
Банк ВТБ (Беларусь)
2,703
Курс на 03.01.2023
2 703,00
Сумма на руки
Банк Решение
2,690
Курс на 03.01.2023
2 690,00
Сумма на руки
Белагропромбанк
2,700
Курс на 03.01.2023
2 700,00
Сумма на руки
БНБ–Банк
2,705
Курс на 03.01.2023
2 705,30
Сумма на руки
БСБ Банк
2,700
Курс на 03.01.2023
2 700,00
Сумма на руки
МТБанк
2,700
Курс на 03.
01.2023
2 700,00
Сумма на руки
Национальный банк Республики Беларусь
2,736
Курс на 03.01.2023
2 736,40
Сумма на руки
Приорбанк
2,680
Курс на 03.01.2023
2 680,00
Сумма на руки
РРБ–Банк
2,690
Курс на 03.01.2023
2 690,00
Сумма на руки
Технобанк
2,680
Курс на 03.01.2023
2 680,00
Сумма на руки
ТК Банк
2,685
Курс на 03.01.2023
2 685,00
Сумма на руки
Цептер Банк
2,680
Курс на 03.01.2023
2 680,00
Сумма на руки
— контактная информацияХотите получать уведомление на ваш email, когда мы опубликуем новые статьи или обновим рейтинги и тарифы?
Популярные курсы валют
доллар США
российский рубль
китайский юань
фунт стерлингов
швейцарский франк
Курсы валют в банках Беларуси
АБСОЛЮТБАНК
Банк ВТБ (Беларусь)
Банк Решение
Белагропромбанк
БНБ–Банк
БСБ Банк
МТБанк
Национальный банк Республики Беларусь
Приорбанк
РРБ–Банк
Технобанк
ТК Банк
Цептер Банк
ПутеводительАЛЬФА-БАНК [CY] — Курсы валют
Последнее обновление:
01. 03.2023 17:01 | |||||
| ДАТИРОВАТЬ | 01.03.2023 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| ВАЛЮТА | ОБМЕН | БУМАЖНЫЕ ДЕНЬГИ | ПОКУПКА ЧЕКОВ | ||
| КУПИТЬ | ПРОДАМ | КУПИТЬ | ПРОДАМ | ||
| ДОЛЛАР США (USD) | 1. 0703 | 1.0387 | — | — | — |
| СТЕРЛИНГ (GBP) | 0,8937 | 0,8673 | — | — | — |
| ШВЕЙЦАРСКИЙ ФРАНК (CHF) | 1.0077 | 0,9681 | — | — | — |
| ЯПОНСКАЯ ЙЕНА (JPY) | 140.6886 | 135.1714 | — | — | — |
| АВСТРАЛИЙСКИЙ DLR (AUD) | 1.6022 | 1,5394 | — | — | — |
| КАНАДСКИЙ DLR (CAD) | 1. 4702 | 1.4126 | — | — | — |
| ДАТСКАЯ КРОНА (DKK) | 7,5857 | 7,2883 | — | — | — |
| N ЗЕЛАНДИЯ DLR (NZD) | 1,7271 | 1,6593 | — | — | — |
| НОРВЕЖСКАЯ КРН (NOK) | 10.7386 | 10.3174 | — | — | — |
| ШВЕДСКАЯ КРОНА (SEK) | 11.3659 | 10. 9201 | — | — | — |
| Южноафриканский ранд (ZAR) | 18.3794 | 17,6586 | — | — | — |
| РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ (RUB) | 78.4380 | 75.3620 | — | — | — |
ΝΟΤΕ: Вышеуказанные обменные курсы основаны на курсах, которые Банк получает из обычных источников данных (таких как Thomson Reuters или Bloomberg), и спреде, который Банк определяет на основе своих операционных расходов и расходов на хеджирование. Вышеуказанные обменные курсы применяются к операциям, проводимым через отделения Банка в рабочее время, а также через Alpha Express Banking на суммы до 20 000 евро или эквивалента в любой другой валюте.
Для транзакций на сумму более 20 000 евро или эквивалента в любой другой валюте обменные курсы будут указаны в отделениях банка по запросу. Банк оставляет за собой право изменять вышеуказанные обменные курсы в течение дня.
Курсы валют | АЛЬФА-БАНК
| ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ 01.03.2023 09:15 | |||||
| Обменные курсы относятся к операциям на сумму до 15 000 долларов США | |||||
| 1 евро за денежную единицу | |||||
| ДАТА | 01.03.2023 | 01.02.2023 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| ВАЛЮТА | БУМАЖНЫЕ ДЕНЬГИ | ОБМЕН | ЕВРО / ВАЛЮТНЫЙ КАПИТАЛ | ||
| КУПИТЬ | ПРОДАТЬ | КУПИТЬ | ПРОДАТЬ | ||
(долл. США) | 1.10040 | 1.03630 | 1.10040 | 1.03630 | 1.06830 |
| (фунты стерлингов) | 0,91290 | 0,85970 | 0,91290 | 0,85970 | 0,88630 |
| (DEM) | 1.95583 | 1.95583 | 1.95583 | 1. 95583 | 1.95583 |
| (FRF) | 6.55957 | 6.55957 | 6.55957 | 6.55957 | 6.55957 |
| (швейцарский франк) | 1.01690 | 0,95770 | 1.01690 | 0,95770 | 0,98730 |
| (БЭФ) | 40. 33990 | 40.33990 | 40.33990 | 40.33990 | 40.33990 |
| (AUD) | 1.61700 | 1.52280 | 1.61700 | 1.52280 | 1,56990 |
| (ИТЛ) | 1 936,27000 | 1 936,27000 | 1 936,27000 | 1 936,27000 | 1 936,27000 |
| (НЛГ) | 2. 20371 | 2.20371 | 2.20371 | 2.20371 | 2.20371 |
| (CAD) | 1.49410 | 1.40710 | 1.49410 | 1.40710 | 1.45060 |
| (АТС) | 13.76030 | 13.76030 | 13.76030 | 13.76030 | 13. 76030 |
| (швед. крон) | 11.50130 | 10.83130 | 11.50130 | 10.83130 | 11.16630 |
| (ДКК) | 7.66050 | 7.21430 | 7.66050 | 7.21430 | 7.43740 |
| (норв. крон) | 10.82890 | 10. 19810 | 10.82890 | 10.19810 | 10.51350 |
| (Кипр) | 0,00000 | 0,00000 | 0,00000 | 0,00000 | 0,58527 |
| (ФИМ) | 5.94573 | 5.94573 | 5.94573 | 5.94573 | 5.94573 |
| (японские иены) | 143,81000 | 135. 43000 | 143,81000 | 135.43000 | 139.62000 |
| (ИЭП) | 0,78756 | 0,78756 | 0,78756 | 0,78756 | 0,78756 |
| (ESP) | 166.38600 | 166.38600 | 166.38600 | 166.38600 | 166. 38600 |
| (ПТЭ) | 200.48200 | 200.48200 | 200.48200 | 200.48200 | 200.48200 |
| (НЗД) | 1.73930 | 1.63790 | 1.73930 | 1.63790 | 1.68860 |
| (ЮАР) | 19.08050 | 17. 26330 | 18.71710 | 17.62670 | 18.17190 |
| (гонконгский доллар) | 8.75590 | 7.92200 | 8.58910 | 8.08870 | 8.33890 |
| (ВСЕ) | 119,67900 | 108.28100 | 117.39940 | 110.56060 | 113. |