Как отправить сообщение в фейсбуке: Отправка сообщений на Facebook | Справочный центр Facebook

Как написать и отправить сообщение в Facebook

31 января Инструкции по соц-сетям

Содержание:

Как отправить личное сообщение в Фейсбук

Рассмотрим как это сделать на компьютере. В первую очередь войдите на свою страницу, после этого:

1. Найдите значок с молнией в верхнем правом углу (обведён красным кружком). Рядом с колокольчиком.
   
2. Нажмите на него.
3. Появится иконка с карандашиком.
4. Смело кликайте на неё.
5. В поисковой строке отыщите необходимого пользователя. Так можно написать не только тому, кто находится у вас в друзьях, но и тому, кого там нет.
   
6. Введите текст, а после нажмите «Ввод» для отправки.
7. Поверьте, получил ли ваш собеседник сообщение, кликнув на значок с молнией в облаке.

Точно такой же способ отправки сообщения с телефона. Он даже может показаться проще. Если переписка ведётся между пользователями, которые не являются друзьями в Фейсбук, они получат запрос на общение. Получить доступ он сможет только после одобрения этого запроса.

Как написать сообщение в Фейсбук человеку которого нет в друзьях

Нужно совершить те же самые шаги, которые описывались выше. С помощью иконки с поиском найдите нужного человека. Человек получит запрос на переписку.

Как отправить сообщение от лица группы пользователю

Если вы являетесь администратором группы Фэйсбук, которую используете для бизнеса, вы можете связать свою страницу с группой, чтобы управлять и делать публикации от себя.  Чтобы действия совершались от имени сообщества, а не от лица администратора, нужно:

1. Кликнуть на «Группы» в главном меню, где представлена лента новостей. Выбрать нужную.
2. Затем нажимайте на раздел «Настройки группы» и листайте в самый конец.
3. Зажимайте элемент карандаша в подразделе «Связанные «Страницы».
4. Теперь нажмите на кнопочку «Связать». С помощью этого соедините свою страницу с сообществом.

После этого публикации и письма, которые вы отправите, будут отправляться от имени сообщества.

Как написать всем гостям мероприятия

Чтобы связаться со всеми посетителям мероприятия, нужно:

1. Зайти на страницу мероприятия.
2. Кликнуть на голубую иконку «Отправить сообщение друзьям».
3. Выбрать получателей.
4. Для того чтобы отправить готовое послание, нажать «Отправить групповое сообщение».

Как отправлять исчезающие сообщения

Суть таких сообщений в том, что вы включаете режим исчезновения, пишите то, что хотите написать, а затем выключаете режим исчезновения.

После того как сообщения будут доставлены и их просмотрят, они исчезнут.

Чтобы отправить исчезающее сообщение в Фейсбук мессенджер, вам нужно воспользоваться мобильным приложением. Оно доступно для всех видов смартфонов:

1. Откройте приложение «Мессенджер» для мобильного телефона.
2. Коснитесь иконки «Чаты» в виде молнии в облаке.
3. Зайдите в профиль нужного человека.
4. Нажмите на окно «Перейти к секретной переписке». Вас перебросит в новое окно.
5. Кликните на значок часов, который отображается слева от вашего сообщения серым цветом.
6. После этого вы можете ввести текст, как на обычном экране мессенджера, и отправить его своим друзьям.

Когда включаете режим исчезновения фон становится тёмным. Если в диалоге получатель сделает снимок экрана, когда вы находитесь в режиме исчезновения, вам придёт уведомление. Вы можете отправлять саморазрушающиеся или исчезающие текстовые, графические или голосовые сообщения. Если получатель не увидит ваше письмо, оно останется в «Мессенджере».

• «Режим исчезновения» есть и в Инстаграм и работает точно так же, как в Фейсбук.
• В секретной переписке можно отправлять текст, изображения и голосовые.

Как проверить, увидел получатель сообщение в Фейсбук

• О том, что оно отправлено, Фейсбук уведомит появлением синего кружка с «галочкой».
• Когда оно отправляется, вы видите пустой синий круг.
• Доставленное сообщение обозначается закрашенной окружностью «галочкой» на голубом фоне.
• Если рядом с текстом сообщения появилась аватарка пользователя, которому оно было написано, значит, он прочитал сообщение.
• Если открыть в мессенджере переписку с определённым собеседником, то можно узнать, присутствует ли этот человек в сети, или, когда в последний раз заходил в сеть.

Чтобы узнать, находится ли адресат онлайн в Фейсбуке, обратите внимание на кружок зелёного цвета возле его аватарки. Есть зеленый кружочек — пользователь онлайн.

Как игнорировать сообщения в Фейсбук

Эта функция позволяет отключать уведомления от определенного контакта, не сообщая им об этом. Соответствующий разговор автоматически фильтруется и перемещается в раздел «Запрос сообщения» в мессенджер.

Вы просматриваете все входящие сообщения, не получая уведомления ни об одном из них. Противоположная сторона также не будет получать оповещения о прочтении, когда вы читаете их сообщения в разделе «Запрос сообщения».

1. Откройте окошко чата с человеком или группой, которых вы желаете игнорировать.
2. Щёлкните на иконку «Настройки чата».
3. Выберите окошко «Игнорировать сообщения».
4. Когда появится диалоговое окно подтверждения, нажмите кнопку «Игнорировать сообщения».

Когда вы игнорируете сообщение, случается следующее:

• Вы больше не будете получать уведомления об их письмах.
• Их чат отныне не доступен в мессенджер для вас.
• Они всё равно могут видеть ваш профиль и подписываться на вас.
• Пользователи могут отыскать ваш аккаунт.
• Они могут отметить вас на фотках.
• Фотографии с тегами также заметны игнорируемым аккаунтам.
• Они не дружат с вами.

Вы можете выбрать наименее радикальный способ и просто отключить уведомления. Это заставит чат продолжаться в вашем перечне диалогов, вы будете получать сообщения, но, не сможете получать никаких уведомлений, которые приходят вам.

Удаление и восстановление переписок

Для того чтобы стереть переписку, нужно сделать следующие шаги:

1. Выбрать пользователя с которым хотите отчистить сообщения, и раскрыть диалог с ним.
2. Открыть «Настройки чата».
3. Щёлкнуть на иконку «Удалить чат».

Если хотите вернуть диалог, который стёрли, проверьте следующее:

• Удостоверьтесь, что наверняка удалили сообщение, перезагрузите страницу.
• Проверьте цепочки, перенесённые в архив. (Выберите гаечку в меню настроек «Мессенджера» и зажмите «Цепочки, перенесённые в архив»).

Конкретные сообщения не архивируются. Полностью архивируются только чаты. Посмотрите, не настроено ли уведомление о получении сообщения на почту.  Если такие регулировки в аккаунте совершены, то удалённое сообщение или переписку можно найти в почтовом ящике, который соединён с Фейсбук.

Восстановить диалог невозможно, это безвозвратно. Но удаляя сообщения у себя в аккаунте, они не удаляются у вашего оппонента, а остаются пока он их не удалит. Вы можете попросить собеседника переслать вам сообщения или сделать скрины.

Видеообзор

Метки поста: Facebook

Как отправить сообщение или сделать рассылку в Facebook

Как отправить сообщение в Фейсбук другу? Казалось бы, очень простое действие. Но иногда и с ним могут возникнуть проблемы. Это же Facebook. Поэтому в данном материале мы расскажем о том, как переписываться в Фейсбуке.

Стоит отметить, что проще всего это делать в полноценной версии социальной сети. То есть, на компьютере. Если же вы захотите использовать мобильное устройство, то придется установить дополнительное приложение (кроме того, что называется «Facebook»).

Такова политика компании. Теперь переписываться на смартфонах можно исключительно при помощи Facebook Messenger. Пользователи вынуждены держать на девайсе сразу две программы, которые не отличаются скромностью в плане поедания ресурсов.

Тем не менее, сейчас мы поговорим о том, как отправить сообщение пользователю на компьютере. Для этого есть два способа. И оба очень простые. Но придется все-таки предоставить инструкции, так как с интерфейсом в этой социальной сети не все однозначно.

Используем классический вариант

Он заключается в использовании стандартного меню для отправки сообщений. Для многих этот способ покажется простым и логичным. А некоторые даже считают его единственно возможным. Но это далеко не так.

Несмотря на то, что процесс отправки сообщения очень простой, новички могут запутаться в нагромождении элементов меню на сайте. Поэтому мы предоставим подробную инструкцию, рассказывающую о том, как и что нужно делать:

1. На главной странице, в верхней панели необходимо щелкнуть по имени пользователя.
2. Затем в верхней части страницы находим блок «Друзья» и кликаем по нему.
3. В списке нажимаем на имя нужного друга и переходим на его страницу.
4. Здесь ищем кнопку «Сообщение» и жмем на нее.
5. Вписываем необходимый текст и щелкаем «Отправить».

Вот так отправляется сообщение другу в данной социальной сети. Способ простой и понятный. Так переписывались еще до появления всяких мессенджеров. Но теперь есть варианты еще проще. И о них мы обязательно поговорим.

В принципе, точно так же можно отправить сообщение совершенно незнакомому человеку. Но нет никакой гарантии в том, что оно будет хоть когда-нибудь прочитано. Тексты от незнакомых людей относятся к категории «Другое» и потому о них не приходит уведомлений. Так что написать, конечно, можно. Но не факт, что сработает.

Альтернативный вариант

В той же полноценной версии социальной сети есть еще один вариант отправки сообщений. И для этого не нужно посещать страницы друзей или незнакомцев. Все гораздо проще. Да и действий нужно выполнять существенно меньше.

Речь идет о мессенджере, который имеется на странице у каждого пользователя. Если вы все еще не воспользовались им, то пора начинать. Ведь с ним работать гораздо проще. Вот необходимый алгоритм действий:

1. Попадаем на главную страницу. Здесь в правом нижнем углу есть окно «Чаты». Необходимо щелкнуть по нему.
2. Переходим на вкладку «Друзья» в том самом окне и выбираем нужного собеседника.
3. А дальше просто пишем в чат текст и жмем Enter для отправки.

Как видите, все еще проще, чем в предыдущем варианте. Кстати, есть в этом чате и опция массовой рассылки. Как отправить сообщение в Фейсбук всем друзьям сразу? Да очень просто. Вот подробная инструкция по этому поводу.

1. Над списком чатов (все в том же окне) нажимаем на кнопку со значком шестеренки.
2. Появится меню, в котором нужно выбрать пункт «Создать группу».
3. Далее отмечаем получателей сообщения и жмем «Создать».
4. Теперь просто пишем текст и жмем на кнопку Enter для отправки.

Сообщение уйдет всем друзьям, которые были добавлены в группу. Такая массовая рассылка никак не привлечет внимание администрации Facebook, которая имеет свойство выдавать баны за каждое действие, кажущееся подозрительным.

Если вы думаете о том, как узнать, прочитано ли сообщение в Фейсбук, то здесь все предельно просто. Достаточно взглянуть на отправленный текст. Если возле сообщения имеется галочка, то это говорит о том, что собеседник его прочитал. Если же такой пометки нет, то он его еще даже не просмотрел.

Как отправить массовое сообщение на Facebook

Иногда необходимо напрямую связаться со многими людьми на Facebook. Это может быть сделано для продажи на Facebook , для поиска интервьюируемых, для найма лучшего кандидата на вакансию или по каким-то другим причинам.

Есть отличный и самый прямой подход: отправить массовое сообщение на Facebook .

Начните отправлять массовые сообщения на Facebook прямо сейчас!

Как работает автоматизация Facebook

Получить автоматизацию Facebook CUCOMM

Вы можете использовать Facebook для привлечения потенциальных клиентов , собирая профили из разных мест в этой социальной сети, а затем просто отправляя массовые сообщения или запросы на добавление в друзья.

Лидогенерация Facebook может быть выполнена здесь:

1. Группы Facebook
2. Списки друзей различных профилей Facebook (не только вашей учетной записи)
3. Бизнес-страницы
4. Поиск людей
5. Поиск бизнес-страниц (да, вы можете отправлять массовые сообщения даже к самим бизнес-страницам, а не только к людям, взаимодействующим с этими страницами).

Я покажу вам, как провести охват Facebook во всех этих местах (с фильтрацией по должностям), чтобы вы могли угадать, где находятся ваши клиенты, и в конце я раскрою «формулу лучшего места» чтобы максимально выгодно использовать эти места для лидогенерации в Facebook. Но перед этим вы должны узнать больше об этих местах.

Итак, поговорим о них.

Содержание

1. Как отправить сообщение всем друзьям на Facebook
2. Как отправить сообщение всем в группе Facebook
   1. Как найти подходящие группы?
   2. Что делать с закрытыми группами?
3. Как отправлять массовые сообщения в мессенджере Facebook людям, которые реагируют (лайкают) или комментируют сообщения на любой бизнес-странице
4. Использование Facebook для лидогенерации в поиске людей искать бизнес-страницы?

Где искать потенциальных клиентов на Facebook?

Должен ли я отправлять массовые сообщения или запросы на добавление в друзья?

О CUCOMM Отправитель массовых сообщений Facebook

Как отправить сообщение всем друзьям на Facebook

Предположим, вы хотите отправить индивидуальное сообщение всем друзьям на Facebook, не будучи группой . Чтобы каждый, кто получит сообщение, увидел его, как если бы вы написали его вручную и лично для этого человека.

Для достижения этой цели, независимо от того, хотите ли вы связаться со своими друзьями или друзьями из других профилей Facebook, все, что вам нужно сделать, это сделать следующее:

1. Откройте нужный профиль Facebook и нажмите на вкладку «Друзья» под его аватаром.
2. В расширении CUCOMM (скачать здесь) нажмите кнопку «Собрать профили», чтобы собрать друзей из Facebook.

Нажмите «Собрать профили», чтобы собрать друзей.

Чтобы сузить коллекцию потенциальных клиентов и быть очень конкретным, введите слова, которые должны быть в названиях должностей потенциальных клиентов. Таким образом, вы можете, например. брать только руководителей компаний кроме остальных людей.

Оставьте поле пустым, если хотите собрать их все.

3. Нажмите «Фильтровать и собирать».

Когда у вас будет достаточно профилей, нажмите кнопку «Достаточно профилей».

Нажмите «Достаточно профилей», чтобы прекратить сбор

4. Нажмите кнопку «Отправить сообщения» и введите свое сообщение. Вы должны включить пометку [first_name] в приветствие, чтобы сообщение выглядело личным.

Как отправить сообщение всем друзьям на Facebook

5. Нажмите кнопку «Отправить», чтобы отправить сообщение всем друзьям на Facebook одним щелчком мыши.

Вот оно! Больше не требуется ручная работа, поскольку CUCOMM сделает все остальное за вас. Вы можете просто убрать вкладку из окна браузера, чтобы она могла работать отдельно от вас и просто выполнять другие ваши задачи, или выпить чашку чая, пока она отправляет сообщения друзьям на Facebook.

Теперь поговорим о том, как отправить личное сообщение на Facebook не другу , это также часто дает отличные результаты.

Как отправить сообщение всем участникам группы Facebook

Теперь я покажу вам, как сделать поиск в Facebook в группах Facebook. Давайте посмотрим, как мы можем отправлять сообщения участникам. Мы предполагаем, что вы нашли несколько групп на Facebook (поле поиска находится в верхнем левом углу, затем нажмите «Группы»).

На номер отправьте личное сообщение членам группы Facebook :

1. В группе Facebook щелкните вкладку «Участники» (иногда она может называться «Люди»).
2. В виджете CUCOMM нажмите кнопку «Собрать профили», введите ключевые слова для фильтрации профилей по должностям и нажмите «Фильтровать и собирать».

Собрать профили из группы

3. Нажмите кнопку «Отправить сообщения» и введите свое сообщение.

   Как отправлять массовые сообщения на Facebook

4. Нажмите «Отправить», чтобы автоматически отправлять сообщения на Facebook.

Сообщение отправляется, вы можете оставить его сейчас. Вот так и нужно продавать на Facebook.

Как найти нужные группы?

Это зависит от отрасли, но общий совет таков: вы можете попытаться найти группы по ключевым словам, связанным с отраслью. Например. если вы ищете маркетологов, вы можете попробовать ввести что-то вроде «Маркетинг», «Социальные сети» или «Google Реклама» и т. д. в качестве поискового запроса. Если вы привязаны к какому-то месту или просто хотите разделить задачу между несколькими торговыми представителями, вы можете добавить название места в поисковый запрос.

Если вы ищете генеральных директоров, основателей или других руководителей компании, вы можете ввести в качестве поискового запроса что-то вроде «Бизнес в Нью-Йорке».

Что делать с закрытыми группами?

Обычно, если в группе много участников (скажем, тысячи), то вполне вероятно, что админы группы добавляют кого-то неопределенно. Так что вы можете просто отправить запрос на присоединение, и есть вероятность, что вы скоро добавитесь. Для небольших групп это может занять больше времени, поэтому, чтобы ускорить процесс, вы можете написать администратору группы. Администраторы отображаются, даже если вы не являетесь участником группы. Вы можете найти их здесь:

Где найти администраторов частной группы на Facebook

Теперь давайте посмотрим, как мы можем получить потенциальных клиентов с любой бизнес-страницы.

Как отправлять массовые сообщения в мессенджере Facebook людям, которые реагируют (лайкают) или комментируют посты на любой Бизнес-странице

Почти каждая компания имеет свою Бизнес-страницу на Facebook. Вот где вы можете добраться до своих клиентов без каких-либо усилий. Итак, для сбора лидов (которые как-то отреагировали на посты страницы или оставили какие-то комментарии) с бизнес-страницы Facebook нужно сделать следующее:

1. Откройте домашнюю страницу нужной бизнес-страницы и нажмите «Собрать профили» в расширении браузера CUCOMM.

Соберите профили с бизнес-страницы

2. Когда вы соберете достаточно профилей, нажмите «Достаточно профилей», а затем «Отправить сообщения».
3. Введите сообщение и нажмите «Отправить».

Вот оно! Вы обращаетесь к этим людям, кем бы они ни были: вашими потенциальными клиентами, клиентами конкурентов или кем-то еще.

Но что, если бы мы могли получать потенциальных клиентов прямо из поиска людей? Почему «мог»? Мы можем! Посмотрим, как.

Используйте Facebook для генерации лидов в поиске людей

Иногда может быть полезно ввести какое-то слово в поиске, выбрать раздел «Люди» и связаться с этими людьми!

Чтобы связаться с ними:

1. Нажмите «Собрать профили», укажите фильтрующие ключевые слова, чтобы выбрать только потенциальных клиентов, в названии которых есть такие.

Собирать профили из поиска людей

2. Нажмите кнопку «Отправить сообщения», введите подходящее сообщение.
3. Нажмите «Отправить», чтобы отправить сообщение всем в мессенджере.

Идет обмен сообщениями!

Теперь давайте посмотрим, как мы можем связаться с предприятиями напрямую — посредством массовой рассылки сообщений владельцам бизнес-страниц. Если вы не B2B, вы можете пропустить этот раздел.

Массовые рассылки бизнес-страниц на Facebook

Бывают случаи, когда необходимо отправить массовые сообщения владельцам бизнес-страниц. Это может быть полезно, например. если вы ищете агентов по недвижимости — лиды на Facebook, или, скажем, вы хотите добраться до отелей… Разные цели.

Для массовой рассылки сообщений на Бизнес-страницы в Facebook выполните следующие действия:

1. В поле поиска введите нужный поисковый запрос.

Собрать бизнес-страницы из поиска

2. Нажмите «Страницы» в левом меню.
3. Нажмите «Собрать профили».
4. Нажмите «Отправить сообщения».

Вот оно!

Со всеми этими вариантами получения потенциальных клиентов на Facebook вы можете немного запутаться, с чего начать. Итак, давайте посмотрим, какие варианты вы должны использовать.

Когда следует искать бизнес-страницы?

В некоторых регионах вы можете напрямую связаться с лицом, принимающим решения, если отправите массовые сообщения на бизнес-страницы. Например. Американские риелторы (агенты по недвижимости) часто создают свои собственные бизнес-страницы. Поэтому, чтобы отправить им сообщение, вы можете просто ввести что-то вроде «агент по недвижимости в Сан-Франциско». То же самое работает с отелями и многими другими отраслями.

Где искать потенциальных клиентов на Facebook?

Никто не знает вашу целевую аудиторию лучше, чем генеральный директор или владелец продукта. Так что если вы один из них, то задайте себе вопрос: «Где они тусуются на Facebook?». Допустим, вы ищете генеральных директоров/основателей. Тогда, наверное, можно было бы поискать группы по запросу «[название города] бизнес».

Итак, «формула лучшего места» выглядит так:

1. Сделайте предположение, где находится ваша целевая аудитория на Facebook.
2. Проверьте, достаточно ли у вас групп/бизнес-страниц.
3. Проверьте, достаточно ли у них профилей.
4. Проверьте, являются ли эти учетные записи вашей реальной целевой аудиторией (по их должностям, другой информации на страницах их профилей или напрямую, отправив им сообщение и проверив результаты).

Если ваши клиенты, например. часто посещаете конференции, то можно попробовать другой способ: гуглить отраслевые конференции, переходить по их ссылкам в Facebook и собирать там профили.

Должен ли я отправлять массовые сообщения или запросы на добавление в друзья?

Если вы не хотите добавлять людей в друзья, просто снимите флажок «Добавить в друзья» под текстовым полем сообщения в виджете расширения CUCOMM. Но вы должны знать, что когда вы отправляете запросы на добавление в друзья, люди получают всплывающее уведомление в левом нижнем углу своего браузера на рабочем столе, поэтому таким образом вы привлекаете больше их внимания, тем самым увеличивая вероятность того, что они ответят вам.

Так работают прямые продажи через Facebook. Не откладывайте на завтра, начните использовать автоматизацию мессенджера Facebook прямо сейчас!

О CUCOMM Отправитель массовых сообщений Facebook

CUCOMM — это расширение браузера или инструмент Facebook для маркетинга и продаж, который позволяет отправлять массовые сообщения Facebook. Используя этот инструмент с очень простым интерфейсом, вы сможете найти множество потенциальных клиентов, независимо от того, генерируете ли вы потенциальных клиентов в сфере недвижимости или лидов из многих других отраслей на Facebook . Вы делаете это, отправляя личные сообщения индивидуально каждому человеку с персонализацией (инструмент вставляет имя, фамилию, название компании, если требуется). Вы можете автоматически добавлять друзей на Facebook также с помощью этого расширения для браузера, если вы предпочитаете другую стратегию.

Просто зарегистрируйтесь, чтобы получить версию CUCOMM.

Попробуйте CUCOMM прямо сейчас!

Полное руководство для бизнеса

Facebook Messenger — одно из самых важных приложений для обмена сообщениями, которое бренды используют для связи с клиентами по всему миру. Каждый месяц компании обмениваются более чем 20 миллиардами сообщений с людьми в Messenger.

Обмен сообщениями теперь является предпочтительным способом общения с бизнесом, когда речь идет об обслуживании клиентов. Около 64% ​​людей в разных возрастных группах говорят, что они скорее напишут сообщение в компанию, чем позвонят или отправят электронное письмо.

Но приложения для обмена текстовыми сообщениями — это не просто инструменты поддержки.

Многие компании использовали маркетинг в Facebook Messenger, чтобы добиться результатов на всем пути клиента — от повышения осведомленности до обеспечения продаж.

В этом руководстве мы расскажем, как использовать Facebook Messenger для решения всех задач вашего бизнеса. Кроме того, мы предлагаем советы и лучшие практики для вашей следующей маркетинговой кампании в Facebook Messenger.

Что такое Facebook Messenger?

Преимущества использования Facebook Messenger для бизнеса

Как настроить Facebook Messenger для бизнеса

Инструменты управления Facebook Messenger

Советы и рекомендации по маркетингу с помощью Facebook Messenger

Бонус: получите бесплатный и простой в использовании шаблон отчета об обслуживании клиентов , который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.

Что такое Facebook Messenger?

Facebook Messenger — это специальное приложение и платформа Facebook для обмена сообщениями. Более 1,3 миллиарда пользователей по всему миру (и 181 миллион только в США) используют Messenger, чтобы оставаться на связи с друзьями и семьей, а также с бизнесом.

Платформа поддерживает обмен текстовыми сообщениями, голосовые и видеозвонки (включая групповые видеозвонки). Пользователи могут персонализировать свой опыт с помощью выбора тем чата, наклеек и пользовательских реакций с аватарами. По состоянию на июнь 2021 года Facebook тестирует платежную систему в приложении Facebook Pay, которая позволит пользователям запрашивать и отправлять деньги через Messenger.

Messenger также является популярным каналом обслуживания клиентов для брендов, представленных на Facebook. Предприятия могут использовать его для ответов на вопросы клиентов или в качестве рекламного канала.

Facebook Messenger бесплатен для всех, у кого есть учетная запись Facebook и подключение к Интернету.

Преимущества использования Facebook Messenger для бизнеса

Думаете об использовании Facebook Messenger для бизнеса? Вот некоторые из основных преимуществ.

1. Качественное обслуживание клиентов

Пользователи цифровых технологий ожидают, что ваш бизнес будет онлайн и доступен. В глобальном опросе, проведенном Facebook, более 70% людей заявили, что ожидают возможности отправлять сообщения предприятиям для обслуживания клиентов. Кроме того, более 59% рассчитывают отправить компаниям сообщения о совершении покупок.

Вот как люди используют Facebook Messenger, согласно опросу Facebook:

• Более 81% респондентов отправляют сообщения компаниям, чтобы узнать о продуктах или услугах
• Около 75% респондентов обращаются в компании за поддержкой
• Более 74% респондентов сообщают бизнесу о покупке

2. Повысьте доверие к своему бренду

Это просто. Если ваша компания открыта к диалогу, вашей компании легче доверять.

И это доверие можно заслужить только репутацией. Согласно опросу, проведенному Facebook, большинство людей, отправляющих сообщения компаниям, говорят, что эта опция помогает им чувствовать себя более уверенно в бренде. Некоторым клиентам достаточно просто знать, что обмен сообщениями доступен.

Представьте, что вы собираетесь совершить крупную покупку. Если бы вам пришлось выбирать между компанией с поддержкой и без, что бы вы выбрали? К какому из них вы бы вернулись? Неудивительно, что как только люди начинают обмениваться сообщениями, это часто становится их основным способом связи с компаниями.

3. Привлекайте потенциальных клиентов высокого качества

Когда кто-то связывается с вами через Facebook Messenger, это создает возможность для вашего бизнеса. Каждое обменяемое сообщение — это шанс узнать ценную информацию о клиенте, которая может помочь построить долгосрочные отношения.

После того, как ваша компания ответила на первоначальное сообщение, есть несколько причин, по которым вы можете захотеть повторно связаться с этим клиентом в будущем. И теперь, когда канал открыт, вы можете.

Последующие действия, чтобы сделать специальное предложение, предвидеть потребности, представить новый продукт или услугу, которые могут быть актуальными и т. д.

4. Повысить намерение совершить покупку

Возможность отправить сообщение о своей компании вызывает доверие клиентов. А доверие облегчает покупателям совершение покупок. В опросе Facebook 65% людей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки в компаниях, с которыми они могут связаться через чат.

В других случаях люди находятся в одном вопросе от совершения покупки. Используя Facebook Messenger для упрощения обмена вопросами и ответами, ваш бренд может помочь клиентам принимать решения о покупках. И продвигайте их дальше по воронке. Это беспроигрышный вариант.

5. Делайте деликатные темы конфиденциальными

Facebook Messenger — хороший канал для разговоров, которые лучше держать в секрете.

Возможно, у клиента есть вопрос, который он стесняется задать публично. Например, Stayfree Africa использует Facebook Messenger как безопасное место, где клиенты могут рассказать о своих месячных. Или, может быть, у клиента был негативный опыт, который вы бы предпочли разрешить в частном порядке.

Потратив время на беседу с клиентами один на один, вы покажете им, что вы цените их бизнес и заботитесь об их потребностях.

Как настроить Facebook Messenger для бизнеса

Каждая страница Facebook включает доступ к Messenger. Если у вас еще нет бизнес-страницы, узнайте, как ее создать здесь.

1. Убедитесь, что Messenger включен

Facebook Messenger уже должен быть включен при создании бизнес-страницы. Но вот как перепроверить:

1. Перейдите в Общие настройки своей страницы.
2. Убедитесь, что рядом с пунктом «Сообщения» установлен флажок «Люди могут обращаться к моей странице в частном порядке».

2. Создайте имя пользователя и ссылку на Facebook Messenger

Ссылка на Facebook Messenger — это обычно m.me/ перед именем пользователя вашей страницы. Чтобы найти его, перейдите на вкладку «Сообщения» в разделе «Общие настройки». Добавьте эту ссылку в свою социальную биографию, веб-сайт, электронную почту или куда угодно.

Если вы хотите изменить свое имя пользователя, вот как это сделать.

3. Добавьте кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу

Далее вам нужно добавить на свою страницу кнопку с призывом к действию «Отправить сообщение».

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» на свою страницу в Facebook:

1. Нажмите + Добавить кнопку под обложкой вашей страницы. Если на вашей странице уже есть кнопка, вы можете нажать кнопку «Изменить», чтобы внести изменения.
2. Выберите «Связаться с вами», затем нажмите «Далее».
3. На шаге 2 выберите Messenger, затем нажмите «Готово».

4. Напишите приветствие

Приветствие Facebook Messenger — это настраиваемое сообщение, которое пользователь получает при открытии ветки сообщений. Он появляется до того, как они отправят свое первое сообщение.

Как написать приветствие в Facebook Messenger:

1. Перейдите в «Общие настройки» своей страницы и выберите «Сообщения».
2. Прокрутите вниз и включите параметр «Показать приветствие Messenger».
3. Чтобы изменить приветствие, нажмите Изменить.
4. Выберите Добавить персонализацию. Таким образом, ваше приветствие включает в себя такие элементы, как имя вашего клиента, ссылку на вашу страницу в Facebook, ваш веб-сайт или номер вашего рабочего телефона.
5. Когда вы закончите, нажмите Сохранить.

5. Настройка мгновенного ответа

Мгновенный ответ можно использовать для создания автоматического первого ответа на новые сообщения. Это сообщение можно использовать, чтобы указать сроки, в течение которых кто-то может ожидать ответа. Или вы можете просто поблагодарить кого-то за то, что он связался с вами.

Как настроить мгновенный ответ в Facebook Messenger:

1. Перейдите в «Общие настройки» своей страницы и выберите «Сообщения».
2. Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы.
3. Нажмите «Мгновенный ответ».
4. Нажмите «Редактировать», чтобы настроить ваше сообщение.
5. Убедитесь, что Messenger отмечен флажком в разделе «Платформа». Вы также можете выбрать Instagram, чтобы использовать мгновенный ответ.

Примечание. Мгновенные ответы не учитываются во времени отклика вашей страницы.

6. Создание ответов на часто задаваемые вопросы

Эти ответы могут быть созданы, чтобы помочь вам легко отвечать на распространенные вопросы.

Как создавать ответы на часто задаваемые вопросы в Facebook Messenger:

1. Выберите Входящие в верхней части страницы.
2. В левой боковой панели меню выберите Автоматические ответы.
3. Щелкните Часто задаваемые вопросы.
4. Выберите Изменить.
5. Добавьте вопрос и заполните свой ответ.
6. Необязательно: выберите Добавить изображение, чтобы добавить свой логотип или изображение по вашему выбору. Вы также можете добавить кнопку призыва к действию, например «Узнать больше» или «Купить сейчас».
7. Выберите «Добавить персонализацию», чтобы добавить такие данные, как имя вашего клиента, имя администратора, ссылку на вашу страницу или веб-сайт Facebook или номер вашего телефона.
8. Сохраните ответ.

7. Расписание автоматических сообщений об отсутствии

Если ваш бизнес закрыт или менеджер социальных сетей отсутствует, вы можете создавать сообщения об отсутствии. Думайте об этом как об электронных письмах вне офиса, но для Facebook Messenger. Используйте эти сообщения, чтобы сообщить клиентам, когда вы вернетесь или снова откроетесь.

Как создавать сообщения на выезде в Facebook Messenger:

1. Перейдите в «Общие настройки» своей страницы и выберите «Сообщения».
2. Прокрутите вниз и выберите Настроить автоматические ответы.
3. Выберите Сообщения об отсутствии.
4. Чтобы изменить сообщение, выберите Изменить. Напишите сообщение, которое вы хотели бы, чтобы ваши клиенты получили.
5. Установите расписание, по которому вы будете отсутствовать, и нажмите Сохранить.

Средства управления Facebook Messenger

После того, как вы настроите Facebook Messenger от своего бренда, вы начнете видеть входящие сообщения. много дополнительной работы, но вы можете оптимизировать и автоматизировать ее с помощью правильных инструментов.

В зависимости от ваших более масштабных стратегий маркетинга и обслуживания клиентов вы можете рассмотреть возможность использования инструмента управления социальными сетями или многоканального решения для обслуживания клиентов.

Hootsuite

Hootsuite — это комплексная платформа управления социальными сетями, которую можно использовать для управления присутствием вашего бренда на нескольких платформах. Это включает, как вы уже догадались, Facebook Messenger.

В папке «Входящие» Hootsuite вы можете управлять входящими сообщениями Messenger наряду с сообщениями и комментариями из Facebook, LinkedIn и Twitter. Беседы могут быть назначены членам команды в качестве задач, что упрощает для команд обработку больших объемов запросов.

Бонус: получите бесплатный и простой в использовании шаблон отчета об обслуживании клиентов , который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.

Получите шаблон прямо сейчас!

Узнайте, как использовать папку «Входящие» Hootsuite:

Sparkcentral от Hootsuite

Sparkcentral — это панель управления обслуживанием клиентов, которую можно использовать для управления разговорами, происходящими в социальных сетях , а также по электронной почте и SMS — все в единая приборная панель.

Интегрируется с:

• Facebook Messenger
• Facebook
• Инстаграм
• Твиттер
• WhatsApp
• Телеграмма
• Вайбер
• Строка
• СМС
• Электронная почта
• Живой чат

Sparkcentral позволяет легко обрабатывать даже большие объемы сообщений с помощью специальных функций поддержки клиентов в социальных сетях :

• Распознавание ключевых слов и тем во входящих сообщениях и назначение их нужному человеку или команде
• Оценка тональности входящих сообщений и соответствующая им приоритизация
• Интеграция с чат-ботами Messenger для идеального сочетания человеческого контакта и быстрого отклика
• Получение данных CRM для предоставления агентам дополнительного контекста (например, истории покупок клиента)

Советы и рекомендации по маркетингу с помощью Facebook Messenger

1. Максимально персонализируйте

Небольшая персонализация поможет показать клиентам, что вы их цените. Такие мелочи, как использование чьего-то имени, могут иметь большое значение.

В опросе Facebook, проведенном на восьми мировых рынках, 91% потребителей заявили, что они с большей вероятностью будут делать покупки у тех брендов, которые их узнают, помнят и делятся актуальной информацией и предложениями.

Когда кто-то впервые обращается к Facebook Messenger, взгляните на его контекстную карточку. Он включает в себя основную информацию, такую ​​как их местоположение и местное время. Это может пригодиться, когда кто-то спрашивает о часах работы или информации о местоположении. Используйте имеющуюся у вас информацию, чтобы дать наилучшие возможные ответы.

После разговора сохраните соответствующие заметки. Это могут быть размеры одежды, предпочтения в заказе или другие детали, которые могут быть полезны для будущих чатов. В следующий раз, когда кто-то протянет руку, просмотрите карту контекста, заметки и предыдущий разговор. Это может занять дополнительное время, но если оно у вас есть, оно может иметь решающее значение.

Если вы используете автоматический ответ, не забудьте добавить персонализацию, где это возможно.

2. Получите значок «Очень отзывчивый»

Компании, которые своевременно отвечают на сообщения, награждаются значком «Очень отзывчивый» для своей страницы. Чтобы получить значок, компании должны иметь время отклика менее 15 минут и коэффициент отклика 90%.

3. Будьте стратегически настроены с 24-часовым окном обмена сообщениями

Facebook ограничивает частоту, с которой компания может связываться с пользователями Facebook Messenger. Предприятия могут связаться с кем-то только после получения от них сообщения.

После того, как вы получили сообщение, у вас есть 24 часа, чтобы ответить. После этого Facebook позволял компаниям отправлять одно сообщение. Но с 4 марта 2020 года такой возможности больше не будет. Кроме того, единственный оставшийся вариант — отправить спонсируемое сообщение. Эти объявления могут быть отправлены только в существующие разговоры.

В течение первых 24 часов предприятия могут отправлять неограниченное количество сообщений, включая рекламный контент. Это не значит, что вы должны спамить кого-то. На самом деле, в опросе Facebook и Дебретта 37% считают неправильным этикет отвечать слишком много на сообщение.

Обязательно завершите разговор или сделку до истечения 24-часового срока. Например, если кто-то кажется неуверенным в покупке, промокода в последнюю минуту может быть достаточно, чтобы убедить его.

4. Используйте кнопку «Отправить сообщение»

Компании не могут начинать новые разговоры с клиентами в Facebook Messenger, но они могут поощрять их.

Один из способов сделать это — добавить кнопку призыва к действию «Отправить сообщение» в свои публикации на Facebook. Процесс немного сложнее, но в конечном итоге стоит.

Как добавить кнопку «Отправить сообщение» в сообщения Facebook:

1. На своей бизнес-странице выберите «Создать сообщение».
2. Щелкните Получить сообщения.
3. Добавить копию и загрузить соответствующее изображение. Вам нужно изображение для этих постов.
4. Щелкните Опубликовать.

Нужна помощь с изображением? Вот 25 ресурсов для бесплатных стоковых фотографий.

5. Попробуйте рекламу в Facebook Messenger

Еще один способ стимулировать разговоры в Facebook Messenger — реклама. Вот некоторые из доступных мест размещения и форматов:

Объявления в мессенджерах по клику

Эти объявления по существу представляют собой спонсируемые посты с кнопками призыва к действию. Они могут появляться в семействе приложений Facebook. Когда кто-то нажимает, открывается чат с вашей учетной записью.

Размещение рекламы в Messenger

Эти объявления размещаются в папке «Входящие» Messenger между разговорами. При нажатии они видят полное объявление с настраиваемой кнопкой призыва к действию, например, «Купить сейчас».

Объявления в Messenger Stories

Эти объявления появляются в папке «Входящие» Messenger между Stories и по клику открываются полноэкранные истории на мобильных устройствах. В настоящее время их можно купить только с помощью рекламы в Instagram Stories.

Рекламные сообщения

Рекламные сообщения попадают в почтовые ящики людей, с которыми вы общались ранее. Это хороший способ повторно привлечь клиентов по истечении 24-часового окна со специальными предложениями или рекламными акциями.

Вот как создать успешную рекламу в Facebook Messenger.

6. Создайте бота Facebook Messenger

Существует несколько причин, по которым вам может быть целесообразно создать бота Facebook Messenger. Если у вас мало времени, бот может отправить вам запросы клиентов.

Некоторые бренды дали своим ботам личность. WestJet создала автоматизированного помощника по имени Джульетта для обработки сообщений. Добавив к боту «имя и лицо», они увеличили количество положительных отзывов на 24%.

Боты также можно использовать для маркетинга в Facebook Messenger. К праздникам Lego создала робота-подарка Ральфа, который помогает покупателям принимать решения о покупках. Объявления Click-to Messenger использовались для продвижения Ralph в целевых регионах. При нажатии Ральф задавал вопросы о том, для кого вы покупаете, и делал предложения.

Продукты Lego можно было купить прямо в треде, и если людям понравился опыт, они могли поделиться ботом с друзьями и семьей. Ральф заработал в 3,4 раза больше, чем реклама со ссылками на веб-сайт Lego.

Прочитайте наше полное руководство по использованию ботов Facebook Messenger для бизнеса.

Теперь, когда вы знакомы с передовыми методами маркетинга в Facebook Messenger, ознакомьтесь с 8 способами, которыми бренды используют приложения Messenger для охвата своей аудитории.