Изменить фон шаблона битрикс: Темы оформления Битрикс24

Содержание

Подключаем квиз к сайту на Битрикс24 – Блог Соль Битрикс24

Пошаговая инструкция по подключению квиза к сайту на Битрикс24, используя сервис Marquiz.

Квиз – это один из эффективных инструментов для привлечения лидов с сайта. Что он из себя представляет? Это веб-форма в виде анкеты из нескольких вопросов с вариантами ответа (текстовыми либо графическими).

Пользователь отвечает на вопросы, оставляет свои контакты и получает быстрый результат (расчет стоимости услуги, подборку товаров, бонус).

В нашем примере мы создадим квиз для проверки удовлетворенности клиентов сервисом доставки, который предоставляет компания.

Мы хотим собрать ценную информацию от клиентов, а взамен предложить скидку на услуги.

Для создания квиза необходимо использовать специальные онлайн-сервисы. Для нашего примера воспользуемся конструктором маркетинговых квизов Marquiz.

Для начала зарегистрируемся в личном кабинете сервиса, нажав одну из кнопок – Личный кабинет, Создать Квиз:

После авторизации в личном кабинете перейдем к созданию квиза:

Можно выбрать готовый шаблон и изменить его, либо использовать пустой шаблон.
Придумываем название для нашего квиза и нажимаем Создать.
Теперь мы увидим меню создания квиза. Для начала нам предлагают добавить стартовую страницу:

Стартовая страница – то, что увидит пользователь перед тем, как начнёт проходить квиз.

На ней вы можете указать ваше предложение, отобразить полезную информацию о вашей компании и что ожидает в конце квиза.

В этом разделе можно выбрать дизайн квиза, добавить фон и указать описание для элементов.

Второй пункт квиза – вопросы, на которые необходимо ответить пользователю.

Мы составили перечень вопросов для оценки качества сервиса доставки.

В сервисе есть множество подсказок о том, как правильно составить вопросы и тому подобное.

Следующий шаг не является обязательным – результаты квиза.

Результаты необходимо добавить в том случае, если цель вашего квиза, например, помочь клиенту с выбором услуги.

Следующий важный шаг – сбор контактов.

Мы хотим заинтересовать клиента в прохождении опроса при помощи подарка – скидки на следующую доставку.

Настраиваем скидку или бонус для клиента, проходящего опрос, как нам необходимо. Не забываем нажать на кнопку Сохранить!

Теперь можно увидеть, как выглядит наш квиз с помощью кнопки Посмотреть. Можно вернуться к любому шагу и отредактировать квиз.

Когда наш опрос готов для того, чтобы показать его клиентам, переходим к настройкам квиза.

Выберем тип установки. Мы хотим установить квиз на сайт, созданный в Битрикс24.

Выбираем тип установки – На готовый сайт или лендинг.

Мы хотим, чтобы квиз открывался каждый раз при попытке пользователя уйти с сайта.

Указываем настройки и копируем созданный код. Переходим на портал Битрикс24. Открываем раздел Сайты и выбираем ту страницу сайта, на которой хотим разместить квиз.

В действиях находим Настроить.

В дополнительных настройках страницы находим поле Пользовательский HTML и вставляем скопированный ранее код. Сохраняем.

Затем возвращаемся в личный кабинет сервиса Marquiz и нажимаем кнопку Готово.

Автоматически переходим к следующему шагу – выбор места страницы, где будет размещен квиз.

Выбираем расположение квиза. Мы хотим разместить его в виде всплывающего баннера. Задаем параметры, которые указаны ниже и копируем код.

Снова возвращаемся к нашему сайту в Битрикс24 и переходим к редактированию страницы. Нажимаем Добавить блок:

Выбираем тип блока Другое — HTML код:

Вставляем код и сохраняем. Затем нажимаем Опубликовать.

Возвращаемся в личный кабинет сервиса Marquiz и нажимаем кнопку Готово. Проверяем правильность установки квиза:

Далее конструктор предлагает перейти к настройкам внешнего вида квиза. Можно изменить фон, цвет и форму кнопок, посмотреть, как опрос будет выглядеть на мобильном телефоне.

В Настройках квиза можно изменить политику конфиденциальности, добавить соглашение об использовании cookie и т.д.

Переходим к заключительному шагу – Интеграции. Чтобы настроить отправку заполненных опросов в Битрикс24, вам необходимо:

Зайти на ваш портал Битрикс24 и скопировать из адресной строки браузера домен как показано на скриншоте:

После заходим во вкладку Интеграции > Bitrix24 и вставляем скопированный домен в поле:

Далее переходим по данной ссылке:

Кликаем по кнопке Другое > Входящий вебхук

В пункте Настройка прав выбираем CRM и сохраняем вебхук:

Копируем получившийся URL вебхука:

Переходим обратно в личный кабинет и вставляем URL вебхука в поле:

Обязательно сохраняем квиз!

Важно: Тот, от чьего имени создан веб-хук в Битрикс24, будет ответственным за созданные квизом лиды/сделки.

Готово! Квиз интегрирован с Битрикс24 и размещен на сайте. Данные о клиентах, заполнивших квиз попадают в CRM Битрикс24.

Краткий мастер-класс ниже в видео. А если у вас остались вопросы — наша техническая поддержка к вашим услугам!

Как работает Wazzup в Битрикс24

Чаты Wazzup — это дополнительный интерфейс с диалогами внутри вашей CRM. Они находятся в карточках сделки, контакта или лида и на левой панели меню Битрикс.

Основным преимуществом работы в чате Wazzup является стабильность, ведь обработка сообщений осуществляется только Wazzup. Если интеграция работает через Открытые Линии, сообщение сначала обрабатывается нашим сервисом, а затем Битрикс24. Если будет сбой на стороне Битрикс24, мы не сможем на него повлиять.

Кроме того, в чате Wazzup можно прослушать аудиосообщение без скачивания, ответить нативной цитатой WhatsApp на сообщение клиента и прикрепить файл к шаблону.

Индивидуальный чат

Чтобы написать сообщение клиенту из Индивидуального чата Wazzup, перейдите в карточку клиента (лида или контакта). В меню действий нажмите кнопку «Wazzup». На небольших экранах кнопку можно найти в разделе «Дополнительно».

После этого откроется Индивидуальный чат Wazzup.

Общий чат

Общий чат — это окно, содержащее все диалоги. Общие возможности чата:

Диалоги со всеми вашими клиентами в одном окне;
Счетчик неотвеченных сообщений;
Функция отображения диалогов для просмотра всех диалогов или только тех, за которые вы отвечаете.

Чтобы открыть Общий чат, нажмите кнопку «Wazzup» на левой панели меню Битрикс.

Как открыть общий чат Wazzup?

Иногда Общий чат Wazzup не отображается автоматически на левой панели Битрикс. В этом случае его можно добавить вручную.

Зайдите в «Приложения» → «Wazzup»:

Откроется Общий чат Wazzup. Скопируйте ссылку на чат в браузере:

Теперь закройте все окна и зайдите в настройки меню. Для этого в левой панели Битрикс выберите «Настроить меню» → «Добавить ссылку в меню»:

Откроется окно. Введите имя (Wazzup) и ссылку на чат, который вы скопировали ранее. Нажмите «Добавить»:

Готово!

Как настроить Общий чат для ваших сотрудников

Чтобы Общий чат Wazzup был виден всем сотрудникам, назначьте права доступа в разделе «Приложения» как показано на скриншоте. Добавьте всех сотрудников.

У сотрудников, которых вы добавили в настройках, появится вкладка Wazzup на левой панели Битрикс.

Возможности чатов Wazzup

Чтобы написать сообщение, введите его в текстовое поле. Для отправки нажмите кнопку с самолетиком или Enter.

Уведомления о неотвеченных сообщениях

Диалоги в общем чате расположены не в хронологическом порядке. Топовые позиции в Wazzup всегда отдаются клиентам, не получившим от вас ответа. Такой подход к сортировке не позволяет пропустить такие диалоги в общем потоке общения.

В Wazzup нет «непрочитанных» сообщений; имеет значение, был ли ответ на сообщение или нет.

Чтобы уведомление о «неотвеченном» сообщении исчезло, необходимо ответить клиенту или нажать кнопку «Ответить не нужно». Ни один диалог с клиентом, на который не ответили, не может по ошибке исчезнуть из списка диалогов.

Если в диалоге не осталось неотвеченных сообщений, значок изменится на зеленую стрелку.

Как написать первым в WhatsApp

Используя чаты Wazzup, вы можете написать первым, если знаете номер телефона контакта, даже если раньше вы с ним не общались. Зайдите в личный кабинет. По умолчанию вы попадете на страницу чатов. Нажмите кнопку «Добавить чат».

Появится модальное окно. Используйте его, чтобы указать имя контакта, страну и номер. Нажмите кнопку «Добавить».

Контакт добавлен в ваши диалоги. Чтобы найти контакт, используйте функцию поиска или сделайте это вручную. Чат будет автоматически помещен на первое место среди неотвеченных сообщений.

Щелкните новый чат, чтобы открыть окно связи.

Образы пользователей для вновь добавленных клиентов автоматически извлекаются после получения от них первого сообщения.

Как написать первым в Инстаграм

Чтобы написать первым написать клиенту, вам понадобится никнейм его аккаунта в Инстаграм.

Сначала создайте поле Instagram в карточке контакта. Для этого зайдите в контакт и нажмите «Выбрать поле»:

Откроется краткий список. Выберите опцию «Выбрать из другого раздела»:

Откроется окно со списком полей. Выберите «Instagram»:

В карточке контакта появится поле Instagram. Введите имя счета, на который хотите написать, и сохраните изменения в карточке:

Затем перейдите в чат Wazzup. Он находится в верхней части карточки:

Внутри него появится дополнительный чат для общения через Instagram с карточки контакта:

Напишите и отправьте свое сообщение:

Если аккаунт Instagram введенное вами имя не существует, сервис ответит ошибкой:

Мы не рекомендуем злоупотреблять этим функционалом и использовать его для рассылок из-за высокого риска быть заблокированным за спам.

Информация о получателях и исходящих каналах

Вы можете увидеть канал, с которого было получено сообщение, и канал, с которого был отправлен ответ. Вы можете установить название канала в настройках канала в вашем аккаунте Wazzup.

Если у вас подключено несколько каналов, вы можете выбрать тот, с которого хотите ответить. Переключатель исходящих каналов находится в правом нижнем углу.

Групповые чаты

Групповые чаты отображаются только в личном кабинете и Чаты Wazzup:

Их может увидеть любой, у кого есть доступ к окну чата. По умолчанию отображение групповых чатов в Wazzup Chats отключено. Вы можете включить отображение групповых чатов в разделе «Интеграции» в настройках вашего аккаунта. И наоборот, вы не можете отключить отображение групповых чатов в личном кабинете. Там они всегда видны.

Групповые чаты не создают отдельный контакт, лид или сделку и не привязываются к ним. В карточках не будут отображаться сообщения из групповых чатов.

Статус сообщения

В чатах Wazzup можно увидеть статусы сообщений, аналогичные WhatsApp. Одна серая галочка означает «отправлено»; две серые галочки означают «получено»; две зеленые галочки означают «прочитано». Анимация ожидания означает, что сообщение обрабатывается. Если этот статус сохраняется более двух минут, обратитесь в службу поддержки.

Цитирование

В чатах Wazzup вы можете цитировать других, когда отвечаете им в WhatsApp. Для этого нажмите стрелку справа от входящего сообщения. После этого введите свой ответ и отправьте его.

Быстрое переключение между клиентами

Чат Wazzup позволяет быстро переключаться между лидами, контактами и сделками клиента (в том числе закрытыми). Кнопка переключения находится внутри диалога клиента. Чтобы открыть страницу в новой вкладке, удерживайте Ctrl, прежде чем щелкнуть целевой раздел.

Эмодзи

Чат Wazzup поддерживает родные эмодзи WhatsApp. Нажмите на значок в левом нижнем углу, чтобы открыть вкладку со всеми смайликами.

Вложения

Также в левом нижнем углу есть кнопка со скрепкой. Используется для отправки файлов. Ограничение размера файла составляет 50 МБ.

Помимо файлов и изображений, клиенты могут отправлять вам геотеги (в виде ссылок на Google Maps), голосовые сообщения и карточки контактов (в виде простого текста).

Шаблоны сообщений

В личном кабинете Wazzup вы можете создавать шаблоны сообщений. Это помогает сократить время отклика, освободить ваших сотрудников от необходимости создавать повторяющиеся сообщения вручную и устранить возможность ошибок или опечаток в общении. Ваши шаблоны могут содержать медиафайлы размером до 50 МБ. Используйте готовые сообщения, чтобы давать указания, отправлять цены или давать общие инструкции.

Чтобы создать шаблон, перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» в настройках вашего аккаунта Wazzup:

Появится окно. Введите название шаблона (его увидите только вы). Поместите текст, который вы хотели бы использовать, в поле сообщения. Вы также можете прикрепить файл или использовать эмодзи. При одновременном добавлении нескольких изображений вы можете изменить их порядок, перетаскивая их мышью.

Полученное сообщение будет отображаться в списке шаблонов. Затем вы можете удалить или отредактировать его, если вам нужно.

Чтобы отправить шаблон, перейдите в чаты или вернитесь в CRM.

В результате вашему клиенту придет сообщение такого вида, со всеми вложениями:

Уведомления

На правой панели Битрикс24 есть раздел «Wazzup — Уведомления». В этом разделе отображается чат уведомлений для всех новых сообщений. Чат создается автоматически при установке приложения Wazzup, и поначалу в нем всего один сотрудник: тот, кто установил приложение. Затем вы должны добавить всех людей, участвующих в общении, чтобы они могли видеть и слышать уведомления о новых сообщениях.

Для каждого номера клиента создается одна строка. В строке отображается общее количество непрочитанных сообщений. По мере поступления новых сообщений номер в строке меняется. На скриншоте показаны сообщения от трех клиентов. Как видите, один из них написал два сообщения, другой написал одно сообщение, а последний написал четыре:

Ключевой принцип при работе с чатом уведомлений — в чате ничего не должно быть. Другими словами, в чате отображаются только те клиенты, которым вы еще не ответили. Как только один из сотрудников ответит клиенту, строка с этим клиентом исчезнет из чата уведомлений. Если нечего ответить, нажмите кнопку «Ответить не нужно». В этом случае линия с клиентом также исчезнет из чата и никто не будет на нее отвлекаться.

Когда у сотрудника открыт чат Wazzup с клиентом, предполагается, что этот сотрудник видит все новые сообщения и ведет диалог с клиентом, поэтому ни одно из этих новых сообщений не будет отправлено в уведомления чат. Все остальные получат уведомление только в двух случаях:

Сотрудник закрыл чат с клиентом;
Прошло 5 минут, но сотрудник не ответил (исходящее сообщение от сотрудника не отправлено, кнопка «Ответ не требуется» не нажата).

История общения

Чтобы поддерживать контекст для всех сообщений с клиентом и учитывать все другие действия и взаимодействия с клиентом, все сообщения дублируются в виде комментариев в ленте. Сообщения идут в обратном порядке по сравнению с обычными мессенджерами. Сверху самые свежие:

Чтобы не потерять нужные комментарии в ленте, их можно приколоть скрепкой. Вы можете закрепить до трех комментариев.

Откуда пришел клиент

В разделе «Еще» карточки лида или клиента указан источник – транспорт, а также название канала, по которому клиент попал в вашу CRM. При работе через OC источник показываться не будет.

Фильтр для комментариев Instagram

Вы можете выбрать, какие комментарии получать в CRM, а какие нет. В настройках канала задайте параметры, по которым система будет фильтровать нужные комментарии.

Вы можете фильтровать комментарии по ключевым словам или URL публикации.

Официальные партнеры Битрикс24 | Управляйте и повышайте лояльность всех ваших клиентов

Что включено? 02.- CRM 03.- Задачи и проекты 04.- Контакт-центр

Онлайн-документы

Хранение в облаке

Рабочие отчеты

Календарь

Автоматизация рабочих процессов

01. — Виртуальный офис для вашей компании для работы, общения и совместной работы дома или в офисе.

Видеозвонки и конференции в формате HD
Создавайте конференции с участием до 48 участников, разговаривайте без ограничения по времени, записывайте звонки и меняйте фон.

Чаты
Частные и групповые чаты — это быстрый и простой способ обсудить идеи и поделиться файлами.

Учет рабочего времени
Ваша команда может начать/приостановить/завершить рабочий день с помощью онлайн-часов, встроенных в Битрикс24.

Начать сейчас

Предложения и счета

Центр продаж

Маркетинговая аналитика

Служба поддержки

CRM Shop

02.- Bitrix4 — это автоматизация продаж, управление клиентами, поддержка клиентов люкс.

Приобретение
Генерируйте потенциальных клиентов по нескольким каналам: веб-формы, чат, телефонные звонки или социальные сети, и автоматически добавляйте их в свою CRM.

Менеджмент
Используйте наш встроенный инструмент оценки потенциальных клиентов, чтобы увидеть, на каких из них должны сосредоточиться ваши торговые представители, и назначить их автоматически.

Автоматизация продаж
Десятки правил и триггеров автоматизации продаж и маркетинга сэкономят ваше время и деньги.