Разное

Банк клиент обучение видео: Как начать использовать технологию DirectBank пользователям решений «1С»?

Содержание

Тинькофф запустил «Тинькофф Защиту» — комплексную платформу безопасности экосистемы

Тинькофф разработал и запустил комплексную платформу безопасности «Тинькофф Защита». 

Ее задачи — обеспечить безопасность розничных, бизнес-клиентов и партнеров экосистемы в любых пользовательских сценариях (открытие счета, вход в приложение или интернет-банк, проведение транзакций и др), предотвращать атаки мошенников, минимизировать клиентские потери и повышать финансовую грамотность среди жителей России (не только клиентов).

Платформа «Тинькофф Защита» объединила в себе как традиционные банковские инструменты защиты средств клиентов, так и новые технологии, разработанные в экосистеме Тинькофф. Например, подтверждение операций в мобильном приложении по селфи, первую телеком-платформу по защите от телефонного мошенничества Tinkoff Call Defender, бесплатный определитель номера для любых абонентов и другие. 

Тинькофф Защита работает по принципу 360°: в автоматическом режиме 24/7 оценивает риски во время проведения любых операций, отслеживает подозрительные звонки, предотвращает атаки злоумышленников во всех сервисах и бизнес-линиях экосистемы, включая Тинькофф Мобайл, брокера Тинькофф Инвестиции, Тинькофф Бизнес и другие.  

Основные элементы Тинькофф Защиты:

·     Аутентификация клиентов во время проведения операций

·     Система фрод-мониторинга, усиленная машинным обучением и искусственным интеллектом

·     Защита от телефонного мошенничества – платформа Tinkoff Call Defender

·     Определитель номера внутри суперприложения

·     Система безопасности банкоматов

·     Site Scanner — технология анализа сайтов компаний, подключающихся к эквайрингу Тинькофф

·     Проверка смартфонов на вирусы или вредоносные программы

·     Обучение клиентов финансовой самозащите

Аутентификация клиентов

Сегодня клиент может подтвердить перевод, покупку, заявку на кредит и другие операции несколькими способами: через селфи, звонком по телефону или видеозвонком от сотрудника контакт-центра, по СМС или с помощью контрольного вопроса. 

Первые три метода, наименее подвержены компрометации. Во время таких проверок Тинькофф использует собственные разработки по сверке голоса и лица клиента, а также технологию liveness, которая анализирует живой ли человек проходит аутентификацию или, например, мошенник подставляет фото, записанное видео клиента для подтверждения операции. Проверка подозрительных операций происходит максимально бесшовным и комфортным для клиента методом. 

Система фрод-мониторинга

Тинькофф Защита запрашивает у клиента подтверждение операции как один из факторов проверки. Большая часть работы по оценке рисков происходит «под капотом» без прямого взаимодействия с клиентом. 

Анализ и проверка осуществляются системой фрод-мониторинга — набором алгоритмов, усиленных машинным обучением и технологиями искусственного интеллекта. Система собирает информацию о действиях клиента, его платежных привычках и формирует список типичных для него мест покупок. 

Система мониторит, что клиент обычно покупает, когда, в каком магазине, каким способом — по карте или онлайн, как заходит в приложение — по отпечатку пальца или ПИН-коду, с какого устройства, кому обычно переводит деньги и многое другое. 

В случае, если появляются подозрительные отклонения от обычного поведения клиента и другие риск-факторы, система может подать сигнал. После этого сотрудник Тинькофф проведет анализ рисков и может запросить дополнительное подтверждение операции (звонок по телефону или видео). Например, если клиент был в баре, такси, а после этого с карты начали совершать крупные покупки или переводы — система подаст сигнал для более тщательного наблюдения и возможной блокировки транзакций. 

Система фрод-мониторинга также оценивает цифровой отпечаток устройства. Он позволяет определить уникальность девайса и соотнести с конкретным пользователем. Например, если клиент всегда заходил в мобильное приложение с одного смартфона, и вдруг начал пользоваться другим, то система даст сигнал внимательнее следить за операциями, чтобы исключить факт того, что телефоном завладел мошенник. 

Тинькофф Защита исследует также и другие варианты оценки поведенческих особенностей пользователя, чтобы выявлять и предотвращать мошенничество, например, клавиатурный почерк, привычки клиента держать телефон и т.д.

Контроль клонирования и перевыпуска сим-карт

Кроме цифрового отпечатка, Тинькофф Защита, по данным от мобильных операторов, отслеживает уникальный код, закрепленный за каждой сим-картой (IMSI). Во время отправки банком СМС, система сверяет IMSI-код, если он отличается, то запускается дополнительная проверка личности клиента. Таким образом, мошенник не сможет получить доступ к личному кабинету мобильного банка, даже если у него будет такой же номер телефона, как у клиента.

Tinkoff Call Defender — первая банковская антифрод-платформа для защиты от телефонного мошенничества, в том числе с использованием подменных номеров. Платформа разработана в партнерстве с крупнейшими мобильными операторами, включая Tele2, Мегафон, МТС и Тинькофф Мобайл. Антифрод-платформа предусматривает обмен данными между банком и мобильными операторами в режиме реального времени. С помощью специального ПО в момент вызова происходит автоматическая синхронизация данных участников сервиса и выявление подозрительных телефонных звонков, которые могут оказаться мошенническими.

Определитель номера в суперприложении

Бесплатный определитель телефонных номеров, позволяет предотвратить мошенничество еще на этапе звонка. В момент звонка определитель автоматически проверяет телефонный номер, сверяя его с различными телефонными базами, включая данные мобильных операторов и антифрод-платформы Tinkoff Call Defender. Если сервис определяет потенциально мошеннический звонок — он предупредит абонента и автоматически передаст эту информацию в систему фрод-мониторинга Тинькофф, чтобы предотвратить возможный обман клиента со стороны злоумышленников. 

Определитель могут подключить абоненты любых операторов, даже если у них нет продуктов Тинькофф. По данным сервиса, клиенты, подключившие определитель, на 62% реже попадаются на уловки мошенников, чем те, у кого он не подключен.

Безопасность банкоматов

Система защиты и шифрования информации защищает банкоматы от распространенных технологий взлома и новых видов атак. Она обеспечивает изоляцию данных и делает невозможным отключение средств защиты информации. Благодаря шифрованию диска, даже в случае похищения банкомата, у злоумышленников не будет информации, необходимой для проникновения в инфраструктуру банка. Устойчивость к взлому подтверждена пентестами.

В банкоматах также применяется технология выявления фальшивых купюр и видеонаблюдение.

Site scanner

Технология, анализирующая сайты компаний, которые подают заявку на подключение к эквайрингу. Тинькофф перед подключением компании к интернет-эквайрингу проводит не только юридические и бухгалтерские проверки, но и оценивает риски, связанные с возможной мошеннической деятельностью компании. Технология сканирует подлинность и репутацию сайта, соответствие компании критериям банка, нормативам международных платежных систем и ЦБ РФ.

Антивирус для смартфонов

Тинькофф Защита во время запуска клиентом мобильного приложения банка автоматически проверяет смартфон на наличие вирусов, вредоносных и программ удаленного доступа. Собственная разработка Тинькофф подает сигнал системе фрод-мониторинга, если обнаруживает подобные программы, чтобы сотрудник обратил внимание на дальнейшие действия клиента, например, нехарактерные переводы, платежи и вовремя связался с клиентом.

Финансовая грамотность и самозащита от мошенников 

С каждым годом растет доля социальной инженерии — когда клиента обманом заставляют самостоятельно совершить перевод или раскрыть номер карты и другие данные. На конец 2020 года доля составляла 80% от всего объема мошеннических атак. 

Технологии помогают отслеживать и блокировать нетипичные подозрительные операции, но и сами клиенты должны быть бдительными и уметь вовремя определять, что с ними общается мошенник. 

Чтобы предотвращать атаки еще на первом этапе — во время разговора или переписки с мошенником, Тинькофф Защита проводит обучение и регулярно уведомляет клиентов о новых уловках мошенников. Правила безопасности публикуются в Stories мобильного приложения, отправляются клиентам в пуш-уведомлениях и других каналах. 

По итогам этой работы была создана целая «библиотека» материалов по борьбе с мошенничеством, которая постоянно пополняется. На сайте Tinkoff Secure опубликованы ключевые советы, обучающий курс Тинькофф Журнала с тестами, а также анимационный сериал для взрослых и детей «Мошенники в огороде».  

Кроме того, в суперприложении клиенты могут сами подключить различные опции для дополнительной защиты: лимиты трат, скрытие баланса счета, режим инкогнито, защиту карты и СМС-уведомления. 

Официальный сайт производителя TRASSIR

Российского производителя систем видеонаблюдения

Среди нашей продукции: широкая линейка видеорегистраторов, IP-камеры различного радиуса действия и углов обзора: с ИК-подсветкой и сверхширокоугольными объективами, а также программные модули для бизнес-аналитики, видео-, аудио- и нейроаналитики.

Каталог продукции

ДЛЯ БИЗНЕСА

ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ

Умный КПП

Подробнее

Видеоаналитика для розничной торговли

Подробнее

Видеоаналитика для паркинга

Подробнее

Видеоаналитика для торговых центров

Подробнее

Видеоаналитика для складской логистики

Подробнее

Для банков и финансового сектора

Подробнее

Для гостиничного бизнеса

Подробнее

Для муниципальных, образовательных и медицинских учреждений

Подробнее

Для ресторанов и кафе

Подробнее

Для предприятий и промышленных объектов

Подробнее

Гибкость

Для отраслевых


конечных клиентов

01 Техническая поддержка
7 дней в неделю По телефону по будням с 8:00 до 18:30 по московскому времени.
По выходным только через тикет-систему. 02 Предпродажное
консультирование Pre-sale инженеры удаленно и бесплатно проведут демонстрацию возможностей
TRASSIR 03 Открытая база

знаний Обширная документация по продуктам
TRASSIR, а также инструкции, руководства пользователя и администратора. 04 Сервисные центры Сертифицированные специалисты производят ремонт и обслуживание оборудования на территории России и Казахстана. 05 Лаборатория
технологий Кастомизация под индивидуальные задачи клиента экспертами TRASSIR 06 Отраслевые решения Готовые решения для всех отраслей бизнеса с возможностью кастомизации под любые задачи клиента 07 Сервис TRASSIR KEEPER Наши диспетчеры помогут вам вовремя реагировать на инциденты на вашем объекте.

ВЫГОДА

ДЛЯ ДИСТРИБЬЮТОРОВ

Обучающие
мероприятия

Бесплатные ежемесячные вебинары и семинары по продажам и технологиям, для партнеров.

Программа
лояльности

Гарантированные индивидуальные условия, адаптированные под любой объем закупок.

Рекламная
поддержка

Предоставление рекламной продукции, оборудования для тестирования, совместные акции для клиентов.

Удаленная демонстрация возможностей TRASSIR

ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ

КОНСУЛЬТАЦИЯ

TRASSIR TR-N1108P

Дополнительные интерфейсы

2 USB 2.0

Кол-во HDD

1

Подробнее

Где купить?

TRASSIR TR-N1108

Дополнительные интерфейсы

2 USB 2.0

Кол-во HDD

1

Кол-во IP каналов

8

Подробнее

Где купить?

TRASSIR TR-N1216P

Дополнительные интерфейсы

2 USB 2. 0

Кол-во HDD

2

Подробнее

Где купить?

NeuroStation 8400R/32

Дополнительные интерфейсы

4 USB 2.0 (Type-A), 2 x USB 3.2 Gen1 (Type-A) на задней панели, 2 USB 2.0 (Type-A) на передней панели

Кол-во HDD

4

Кол-во IP каналов

32

Подробнее

Где купить?

TRASSIR MiniNVR AF Pro 32 v2

Кол-во HDD

2

Кол-во IP каналов

32

Рабочая температура, C°

+10…+30

Подробнее

Где купить?

TRASSIR TR-N1216

Дополнительные интерфейсы

2 USB 2.0

Кол-во HDD

2

Кол-во IP каналов

16

Подробнее

Где купить?

MiniClient M2/32

Кол-во HDD

2

Кол-во IP каналов

32

Рабочая температура, C°

0. ..+30

Подробнее

Где купить?

TRASSIR MiniNVR AF 32 v2

Кол-во HDD

2

Кол-во IP каналов

32

Рабочая температура, C°

+10…+30

Подробнее

Где купить?

TRASSIR MiniNVR 2209R

Кол-во HDD

2

Кол-во IP каналов

9

Рабочая температура, C°

0…+40

Подробнее

Где купить?

TRASSIR MiniNVR 2204R

Кол-во HDD

2

Кол-во IP каналов

4

Рабочая температура, C°

0…+40

Подробнее

Где купить?

Client M4/64

Кол-во IP каналов

64

Рабочая температура, C°

+10…+30

Подробнее

Где купить?

NeuroStation 8800R/160-A8-S

Кол-во HDD

8

Кол-во IP каналов

160

Рабочая температура, C°

+10…+30

Подробнее

Где купить?

КОМПАНИЯ

НОВОСТИ

31. 08.2022

Приглашаем на Международный ПЛАС-форум 2022!

Подробнее

01.08.2022

Приглашаем в Краснодар на двухдневный воркшоп «Увеличение объемов продаж с …

Подробнее

24.06.2022

WORKSHOP «Применение технологий видеонаблюдения и видеоаналитики для решени…

Подробнее

Смотреть все

СОТРУДНИЧЕСТВО

10 классных роликов про HR-бренд и корпоративные ценности

Стремительный рост видеопотребления наблюдается уже не первый год. Сами того не замечая, каждую неделю мы тратим на просмотр роликов в соцсетях как минимум несколько часов. А у кого-то счёт идёт даже на дни. И это ещё не предел. Видеобум продолжается. По прогнозам Cisco, в 2021 году каждый месяц будет создаваться столько видео, что у одного человека просмотр нового контента занял бы 5 миллионов лет.

Чтобы вашей компании было проще выделиться в этом потоке, мы собрали примеры роликов, с помощью которых известные в России работодатели влюбляют в себя сотрудников и кандидатов. При просмотре советуем обращать внимание и на идею, и на исполнение.

«Лаборатория Касперского»

Компания занимается защитой от киберугроз уже более 20 лет и продвигает идею того, что каждый из её 4 000 сотрудников в 37 странах мира — настоящий герой. Прямо как в фильмах — со своими странностями и суперсилами. Отличная иллюстрация того, как очень разные люди могут работать вместе ради одной общей цели. Так и хочется досмотреть ролик до конца.

«ЛокоТех»

Два ролика про тех, кто выбрал непростую работу — вдыхать жизнь в своенравные локомотивы. Про желание работать руками, отсутствие пустой болтовни и профессионализм, который отражается на жизни всего города. Эти люди нашли своё место в жизни, а это ценно. Красивые и вдохновляющие истории. Особого внимания заслуживают голоса рассказчиков — почти ASMR.

«Полиметалл»

Не просто рекламный ролик, а целая короткометражка про горнодобывающую отрасль. Про ежедневные открытия, непредсказуемое поведение породы и одну важнейшую задачу — думать. Про себя сотрудники компании говорят: «Мы коллектив, мы банда». И это лишь одна из множества якорных фраз, которые повторяются на протяжении всего ролика. Настоящий гипноз.

«Ростелеком»

Приветственный ролик для новых сотрудников. Оператор предлагает мастерам по-новому взглянуть на их работу, ведь именно они помогают клиентам в мире, где без связи никуда. И здесь задачи «простого электрика» не уступают по значимости задачам директора. И в это легко поверить, если взглянуть на наглядные примеры, которые приводит работодатель.

«Точка»

Строгий дресс-код, десятки собеседований, унылая корпоративная культура, однообразные задачи… Всем этим можно распугать любого кандидата, особенно если он думает про работу в банке. Поэтому компания решила сразу показать, чем она отличается от других крупных работодателей. Получился заряжающий ролик для молодых и амбициозных. Очень сочная отработка возражений.

Хотите первыми узнавать о самых современных практиках в управлении персоналом?

Нас читают уже более 7 000 рекрутеров, эйчаров и руководителей бизнеса.

Я согласен с политикой обработки персональных данных и даю согласие на обработку своих персональных данных

McDonald’s

Ролик с лозунгом #ЦенимРазныхЛюдей — это настоящий гимн для и про сотрудников ресторанов. Таких разных, но всегда улыбающихся. Заглавная песня в исполнении Лёши Свика активно крутилась на радиостанциях. Возможно, вы её даже слышали.

Mail.Ru Group

Трогательные поздравления для мам на 8 Марта. Сперва можно подумать, что это социальные, а не HR-ролики, но при просмотре оказывается, что именно благодаря поддержке семьи многие программисты достигли такого уровня профессионализма. С помощью этих видео корпорация напоминает про важность work-life balance и призывает не забывать про самое ценное — близость с мамой. Продвижение корпоративных ценностей — во всей красе.

Ролик о правилах безопасного поведения в офисе. Главные роли в нём сыграли… дети сотрудников! Ведь наблюдать за их живыми реакциями куда интереснее, чем слушать монотонный инструктаж начальства. Такой вот «Взгляд снизу».

«Чайхона №1»

Как объединить сотрудников 30 ресторанов, если вы до этого не работали в общепите? А если они ещё и 25 национальностей? Задача не из лёгких, но и её можно решить. И рассказать об этом в формате видеодневника. Хороший способ показать закулисье работы сети и попутно прокачать ещё и личный бренд.

«Вымпелком»

Даже трейлер может стать подходящим форматом для корпоративного видео. Тем более что некоторым рабочим процессам можно посвятить целый сериал. Например, внедрению Scrum-подхода в команде разработчиков. Примечательно, что герои видео — реальные сотрудники, которые действительно работают над свежим релизом.

Хотите автоматизировать поиск новых сотрудников?

Заполните форму, и наши эксперты расскажут, как ваша компания может использовать ATS Potok от TalentTech для более быстрого и удобного найма:

Имя и фамилия

Корпоративный e-mail

Телефон

Компания

Размер компании Выберите из спискаДо 100 человекОт 100 до 500 человекОт 500 до 1000 человекОт 1000 до 5000 человекОт 5000 человек

Я согласен с политикой обработки персональных данных и даю согласие на обработку своих персональных данных

Подписаться на рассылку об умных HRTech-решениях

Все возможности управления торговлей

Без сложного и дорогого внедрения

  • Складской учет

    Приемки, отгрузки, инвентаризации. Работа с размерами, цветами, упаковками, серийными номерами, весовым товаром. Печать документов и аналитика.

  • Обработка заказов

    Получайте уведомления о новых заказах, назначайте менеджеров, меняйте статусы, создавайте отгрузки. Легко сверяйте комплектацию при сборе заказов на складе.

  • Розничные


    продажи

    Для кассира или курьера, розницы, пункта выдачи, разносной торговли — бесплатная кассовая программа под Windows, Linux, Android, iOS.

  • Сборка и производство

    Оформляйте операции по сборке и разборке, контролируйте движение комплектующих, считайте себестоимость и планируйте потребности в материалах.

  • Работа с клиентами

    Соберите в карточке все о клиенте: статистику, документы, задачи, встречи. Звоните и делайте рассылки по SMS и email. Сегментируйте базу, стройте воронки продаж.

  • Управление финансами

    Контролируйте взаиморасчеты с клиентами. Получайте выписки из любого банка, отправляйте и печатайте платежные поручения.

Начать работу

Выберите тип вашего бизнеса

  • Розница
  • Онлайн-торговля
  • Опт
  • Производство
  • Кафе

Розница

Рабочее место кассира Простой интерфейс для любого компьютера или смартфона: обучение не нужно. Офлайн-режим. Подключается сканер и терминал для приема карт.
Можно принимать оплату без терминала — по QR-кодам.

Единый центр управления Один магазин или десятки точек — управляйте товарами и ценами, печатайте ценники, контролируйте остатки и выручку, создайте программу лояльности.

Онлайн-кассы и маркировка Печатайте чеки по 54-ФЗ и работайте с маркированными товарами: МойСклад всегда отвечает последним требованиям закона.

Узнать больше

Закрыть

Онлайн-торговля

Заказы из всех каналов — в одном окне Сайт, маркетплейсы, соцсети: объедините заказы. Сегментируйте клиентов, смотрите воронки продаж. Интеграции с доставками, рассылками, телефонией.

Всегда актуальные остатки Сведите к минимуму отмену заказов — ваши остатки на любых витринах обновляются автоматически. Всегда знайте, сколько на складе товаров и что нужно закупить.

Обработка заказов Резервируйте товары, назначайте менеджеров, меняйте статусы, создавайте отгрузки. Удобно звонить клиентам, чтобы подтвердить заказ. Сверка комплектации. Автоматические уведомления.

Узнать больше

Закрыть

Опт

Продажи под контролем Продавайте со склада и под заказ. Публикуйте прайс-листы для онлайн-заказа. Счета, взаиморасчеты и договоры, импорт выписок из любого банка.

На складе всегда порядок Планируйте состояние склада, закупки и отгрузки. Автоматические заказы поставщикам. Инвентаризации прямо со смартфона. Адресное хранение.

Отдел продаж — в офисе или удаленно Организуйте работу менеджеров. Ставьте задачи, работайте с базой клиентов. Смотрите аналитику по заказам и клиентам, подключите телефонию и рассылки.

Узнать больше

Закрыть

Производство

Техкарты и расчет себестоимости Опишите, из чего состоит изделие, в техкарте. За секунды считайте себестоимость выпускаемой продукции. Контролируйте объем незавершенки и рентабельность.

Планирование и контроль производства Планируйте выполнение заказа в производственном задании. Отмечайте в нем выполнение этапов, фиксируйте затраченное время и материалы. Корректируйте планы на лету, с учетом новых заказов и статистики продаж.

Снабжение и складской учет Сверяйтесь с резервами и остатками при закупках. Моментально учитывайте отклонения при перерасходе материалов и браке. Создавайте автозаказы поставщикам.

Узнать больше

Закрыть

Кафе

Простое приложение для кассира Работает на планшете, смартфоне, компьютере, ноутбуке — даже без интернета. Можно напечатать пречек.

Производство блюд и списание ингредиентов Списывайте ингредиенты при запуске в производство или при продаже готового блюда. Используйте техкарты. Контролируйте расход и запасы. Уведомления, если продукт заканчивается. Автозаказы поставщикам.

Любые скидки для гостей Проводите акции, предлагайте персональные скидки и дисконтные карты. Создайте бонусную программу —и расскажите об этом клиентам в рассылке.

Узнать больше

Закрыть

Сделайте бизнес прозрачным —


чтобы полностью контролировать

Подразделения, отделы, франчайзи Объедините несколько юрлиц, офисов или складов в одной системе. Ограничьте доступ к данным для разных подразделений.

Разграничение доступа Разделите права пользователей на меню и функции, скройте ненужные данные. Полная запись действий сотрудников.

Аналитика Смотрите отчеты со смартфона или в почте: обороты, остатки, продажи и рентабельность по товарам и клиентам, движение денег.

Маркировка

МойСклад — официальный партнер системы Честный ЗНАК. Работайте с сигаретами, обувью, одеждой, шинами и другими товарами. Заказ кодов и любые операции с маркировкой — бесплатные.

Начать использовать

Тысячи возможностей в одной системе

Подключите готовые интеграции с популярными
сервисами для бизнеса — или разработайте собственную
на открытом API.

Все интеграции

МойСклад доступен с любого телефона или планшета

Обрабатывайте заказы, выставляйте счета, проводите отгрузки. Аналитика по продажам, остаткам, покупателям — всегда у вас в кармане!

  • Доступно в Google play

  • Доступно в App Store

  • Откройте в AppGallery

Начать работать — просто

Начать работу

Объедините все процессы

МойСклад — это центр, в котором собрано все: розничные продажи, заказы с сайта, из соцсетей и маркетплейсов, отгрузки и приемки, товары и цены, финансы, клиенты и сотрудники, задачи и документы. Управляйте всеми процессами в одном окне — и связывайте их между собой.

Успевайте больше за то же время

Каждый день наши пользователи экономят около часа на рутинных операциях. Укажите, что и когда выполнить, и сервис будет делать все сам. Обрабатывайте сразу несколько заказов, массово редактируйте любые данные. Настройте автоотчеты: они будут приходить на почту в нужное время.

Начать использовать

Настройте сервис


под себя

Добавляйте поля в справочники и документы, загружайте свои шаблоны печатных форм и отчетов, создавайте каталоги. Настройка под любые процессы — легко и без программирования. Интерфейс на русском и английском.

Попробуйте МойСклад прямо сейчас!

Бесплатно и без ограничений по времени
после регистрации

Регистрируясь в сервисе МойСклад, вы принимаете условия договора-оферты.

Halyk Bank — Платежи, Переводы, Кредиты и Многое Другое

Размер шрифта

A- A+

Голосовой помощник

на сайте присутствует голосовой помощник

вам необходимо выделить текст и нажать на кнопку громкости

Halyk Homebank

Акции

Market

Карты

Бесплатная доставка

3 простых шага для получения карты в приложении Halyk Homebank. Закажите карту онлайн и пользуйтесь всеми преимуществами.

Подробнее

Депозиты

Депозиты онлайн

Откройте онлайн надежный депозит с высокой ставкой

Подробнее

Переводы

На номер телефона

Переводы на мобильный номер клиенту любого банка РК в приложении Homebank

Подробнее

Другое

100% бонусов за коммунальные платежи

Вернем 100% бонусов за коммунальные платежи в приложении Halyk Homebank

Подробнее

Homebank

Установить

7111

  • Қаз
  • Рус
  • Eng

Halyk Homebank Onlinebank

Оформите за 1 минуту

Оформите за 1 минуту

Онлайн-кредит до 7 миллионов

  • Срок до 5 лет
  • Скидка 50%

Оформить кредит

Покупки в Halyk Market

  • Рассрочка до 24 месяцев
  • Сумма до 6 000 000 тенге

Подробнее

С нами лучше!

  • Розыгрыш iPhone 13 каждую неделю
  • 100% бонусов за оплату коммунальных услуг

Подробнее

Осторожно! Мошенники

  • Не сообщайте личные данные и пароли
  • Не устанавливайте сторонние программы

Подробнее

Бонусы за покупки

  • Оплата бонусами
  • Рассрочка на 4 месяца

Подробнее

100% бонусов за коммунальные платежи

  • Еженедельный розыгрыш 100% бонусов
  • До 31 декабря 2022

Подробнее

Предложения от Halyk Market

Один из лучших «камерофонов» 2022 года в рассрочку!

Купить на Market

Электрогрили для дома – вкусное и здоровое питание!

Купить на Market

Кондиционеры стали еще доступней!

Купить на Market

Сушилки для овощей и фруктов на любой вкус!

Купить на Market

обучение на руководителя клиентского сервиса онлайн — Skillbox

Курс

Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.

  • Длительность 3 месяца
  • Спикеры-практики — ведущие эксперты рынка
  • Кейсы для отработки и закрепления навыков
  • Доступ к курсу навсегда

Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.

Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях.

«Билайн», «Лента», «Почта Банк», «Тинькофф», МТС и СДЭК ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас. Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.

Курс записан совместно с компанией UIS

С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис.

Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.

Кому подойдёт этот курс

  • Руководителям клиентских отделов

    Узнаете, как выстроить бизнес-процессы отдела, управлять командой и принимать эффективные решения. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.

  • Специалистам отделов поддержки

    Поймёте, как устроен клиентский сервис в компании. Научитесь взаимодействовать со смежными отделами и выстраивать процессы. Сможете претендовать на руководящую позицию.

  • Менеджерам по продажам

    Научитесь эффективно общаться с проблемными клиентами и подбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою ценность и начать карьеру в клиентском сервисе.

  • Владельцам и руководителям компаний

    Узнаете, как с нуля создать клиентский сервис высокого уровня. Сможете повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

  1. Создавать клиентский сервис

    Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения.

  2. Оценивать качество клиентского сервиса

    Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса.

  3. Оптимизировать работу клиентского сервиса

    Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами.

  4. Выстраивать коммуникацию с клиентами

    Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов.

  5. Управлять командой

    Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты.

О Skillbox

Skillbox № 1 по качеству организации обучения среди EdTech-компаний в сегменте ДПО. Рейтинг от Smart Ranking. по качеству обучения. Вся теория записана с топовыми экспертами рынка, а практика максимально приближена к реальным рабочим задачам. Послушайте, что говорят те, кто уже достиг своих целей вместе со Skillbox.

Как проходит обучение на платформе

  • Регистрация

    Знакомитесь с платформой

    Платформа Skillbox — собственная разработка компании, которую мы постоянно улучшаем. Вас ждут видео, практические задания и общение с кураторами. Доступ к материалам откроется сразу после покупки курса.

  • Теория

    Получаете знания

    Курсы состоят из тематических видео разной длительности. Смотрите их когда и где угодно. Доступ бессрочный, чтобы вы всегда могли вернуться и повторить теорию.

  • Практика

    Выполняете задания

    Мы уверены, что навыки отрабатываются только через практику. Поэтому после теории вас ждёт практическая работа или тест. Все задачи приближены к реальным — их можно с гордостью положить в портфолио.

  • Обратная связь

    Работаете с куратором

    Проверкой заданий занимаются кураторы. Это эксперты по теме курса. Они помогут с трудными задачами и подскажут, как улучшить ваши проекты. Общаться с проверяющими кураторами можно прямо на платформе.

  1. Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи

    Узнаете, что такое клиентоориентированность, лояльность и клиентский опыт. Научитесь определять приоритетные цели клиентского сервиса и находить ресурсы для их достижения. Поймёте, как презентовать и защищать концепцию клиентского сервиса перед руководством.

  2. Система клиентского сервиса

    Узнаете, из каких элементов состоит клиентский сервис компании. Поймёте, по какому принципу его оценивают клиенты. Изучите типовую структуру и основные метрики клиентского сервиса. Разберётесь, как эффективно работать с клиентами и получать от них обратную связь.

  3. Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование

    Поймёте, как выстроить структуру клиентского сервиса исходя из целей и задач бизнеса. Научитесь рассчитывать необходимое количество линейных менеджеров для каждого блока клиентского сервиса. Узнаете, как рассчитывать расходы на рабочие места, ПО и обучение сотрудников.

  4. Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса

    Узнаете, как выглядит типовой жизненный цикл сотрудника в клиентском сервисе. Научитесь формировать профили вакансий для разных скил-групп. Поймёте, как создавать программы обучения и адаптации, работать с выгоранием, удерживать и увольнять сотрудников клиентского сервиса.

  5. Организация кросс-функционального взаимодействия

    Научитесь анализировать обратную связь от клиентов и находить точки роста для бизнеса. Узнаете, как передавать информацию, которую сообщают клиенты. Поймёте, как эффективно взаимодействовать со смежными отделами и что делать при форс-мажоре с клиентом.

  6. Анализ клиентской базы

    Узнаете, как проводить интервью с клиентами b2c и b2b. Научитесь обрабатывать и структурировать полученную информацию. Поймёте, как сегментировать целевую аудиторию и находить подход к каждому сегменту.

  7. Построение пути клиента

    Научитесь определять точки касания бренда с клиентом. Узнаете, как выстраивать коммуникацию в такие моменты и повышать клиентскую лояльность. Разберётесь, как составлять Customer Journey Map — карту пути клиента.

  8. Описание ключевых бизнес-процессов

    Изучите основные процессы взаимодействия с внутренними и внешними клиентами и научитесь понятно визуализировать эту информацию. Поймёте, как снижать издержки компании и пользоваться инструментами для увеличения прибыли.

  9. Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами

    Научитесь формулировать гипотезы для достижения результата по методике Ice и разрабатывать дерево целей. Узнаете, как составлять сетевую диаграмму для эффективного планирования и управления процессами. Рассмотрите цикл Деминга для улучшения бизнеса. Поймёте, как вести проекты на Kanban-доске и в Miro.

  10. Контроль качества

    Познакомитесь с разными способами контроля качества клиентского сервиса и сможете выбрать подходящие вам. Научитесь определять, какие факторы влияют на эффективность работы сотрудника. Поймёте, как определять KPI и составлять чек-лист качества.

  11. Итоговый проект. Система клиентского сервиса

    Вы выстроите систему клиентского сервиса. Подберёте каналы и организуете работу в CRM. Опишете вакансию, разработаете систему адаптации и обучения новых сотрудников. Сформируете чек-листы для оценки сервиса.

Получить презентацию курса и консультацию специалиста

Ваша заявка успешно отправлена

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Спикеры

Ольга


Грейль Директор по развитию в UIS

Алекcей


Волков Маркетолог в UIS

Никита


Лялин Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск»

Андрей


Абельцев Операционный директор в UIS

Сергей


Кабанов Директор по продажам бытовой техники Miele

Татьяна


Штин Директор клиентского сервиса Haier

Часто задаваемые вопросы

  • Я никогда не работал в клиентском сервисе, но хочу научиться эффективно взаимодействовать с клиентами.
    Мне будет полезен курс?

    Конечно! Курс подходит для специалистов смежных сфер: project-менеджеров, менеджеров по продажам, сотрудников контакт-центров и отделов поддержки, — которые хотят стать компетентнее в общении со своими клиентами.

    Также курс будет полезен тем, кто хочет создать клиентский сервис с нуля в собственной компании. У вас всё получится — просто уделяйте больше внимания практическим работам и читайте дополнительную литературу. В остальном помогут опытные кураторы, которые будут сопровождать вас на протяжении всего курса.

  • Какой график обучения на платформе? Получится ли совмещать его с работой?

    Вы можете изучать материалы курса в удобном вам режиме, совмещать обучение на платформе с работой и личной жизнью. Более того, все видео будут доступны и по окончании курса, так что вы сможете освежить свои знания в любой момент.

  • Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять обучению на платформе?

    Всё зависит только от вас. В среднем пользователи платформы занимаются от 3 до 5 часов в неделю.

  • Кто будет мне помогать в обучении на платформе?

    У вас будут проверяющие эксперты и куратор в Telegram-чате курса. Они прокомментируют практические работы, дадут полезные советы и ответят на любые вопросы. Вы сможете перенять их опыт, профессиональные знания и лайфхаки.

  • Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?

    Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи.

минут CA | Compliance Alliance

Онлайн-обучение банка C/A по соблюдению требований местного банка является частью ежегодного членства каждого банка без дополнительной платы и включает в себя не менее трех веб-семинаров каждый месяц по актуальным темам, а также обучающие видеоролики для повышения квалификации, которые полезны для опытных профессионалов и новички так.

Обучающие веб-семинары для банков бывают трех типов: веб-семинары Back2Basics, тематические вебинары, и каждый квартал мы также проводим веб-семинар Совета директоров. Наряду с ежемесячными презентациями существует библиотека архивных вебинаров, к которым участники могут получить доступ в любое время. По мере изменения правил мы прилагаем все усилия, чтобы наши вебинары обновлялись. Кроме того, у нас есть еще один «веб-семинар» в форме одноранговых совещаний, которые представляют собой дискуссию между специалистами по соблюдению банковских требований в США 9.0003

Протоколы C/A публикуются два раза в месяц и охватывают широкий круг вопросов, касающихся потребительского и банковского законодательства. Специалист по соблюдению требований банковского законодательства может индивидуально дополнять текущие требования к обучению и поддерживать свою собственную повседневную практику и процедуры, или же они идеально подходят для совещаний персонала и повышения квалификации в зале заседаний. Чтобы узнать больше об этих видеороликах, найдите серию видеороликов C/A Minute здесь.

Чтобы понять глубину и широту ресурсов C/A, мы приглашаем вас просмотреть этот список из более чем 1800 полезных контрольных списков, политик, процедур и нормативных актов для банков.

  • Серия «Справедливое кредитование» № 11 – Маркетинг как индикатор

    Дата публикации: 06.09.2022
    В выпуске «Минута соблюдения требований» на этой неделе Виктория Стивен рассматривает маркетинг как потенциальный показатель риска дискриминации при справедливом кредитовании.

  • Серия «Справедливое кредитование» № 10 – Красная черта как показатель

    Дата публикации: 21.08.2022
    В выпуске «Минута соблюдения требований» на этой неделе Виктория Стивен расскажет вам о красной черте как потенциальном индикаторе риска дискриминации при справедливом кредитовании.

  • Проверка представителя NSF

    Дата публикации: 16.08.2022
    В выпуске Compliance Minute на этой неделе Виктория Стивен обсуждает недавнюю юридическую и нормативную проверку в отношении сборов за представительские расходы в связи с недостатком средств (NSF).

  • Серия «Справедливое кредитование» № 9. Управление как индикатор

    Дата публикации: 08.08.2022
    В выпуске Compliance Minute на этой неделе Виктория Стивен обсуждает рулевое управление как потенциальный показатель риска дискриминации при справедливом кредитовании.

  • Серия «Справедливое кредитование» №8 – Ценообразование как индикатор

    Дата публикации: 15.07.2022
    В видеоролике C/A Minute на этой неделе Виктория Стивен представляет обзор ценообразования как потенциального индикатора риска дискриминации при справедливом кредитовании.

  • Серия «Справедливое кредитование» № 7 – Андеррайтинг как показатель

    Дата публикации: 01.07.2022
    В обучающем онлайн-видео C/A Minute на этой неделе Виктория Стивен рассматривает андеррайтинг как потенциальный показатель риска дискриминации при справедливом кредитовании.

  • Справедливое кредитование, серия № 6 – Экзамен

    Дата публикации: 30.05.2022
    В онлайн-видеокурсе по соблюдению требований C/A Minute на этой неделе Виктория Стивен расскажет вам об ожиданиях экзаменаторов в процессе проверки их экзаменов на справедливое кредитование.

  • Справедливое кредитование № 5 – Система управления соответствием

    Дата публикации: 15.05.2022
    В онлайн-видео по соблюдению требований C/A Minute на этой неделе Виктория Стивен рассказывает о том, как должна быть разработана система управления соблюдением требований Банка для выявления и снижения рисков справедливого кредитования.

  • Серия «Справедливое кредитование» № 4 — несоизмеримое влияние

    Дата публикации: 29.04.2022
    В выпуске «Минута соответствия» на этой неделе Виктория Стивен рассматривает последний из трех типов дискриминации при кредитовании и, возможно, тот, который больше всего беспокоит наши банки-участники, — несоизмеримое воздействие.

БЕСПЛАТНЫЕ веб-семинары по банковскому делу — Группа по соблюдению нормативных требований

Добро пожаловать в группу по соблюдению нормативных требований, где мы предлагаем довольно много бесплатных обучающих видеороликов для банков по соблюдению нормативных требований. The Compliance Cohort — это образовательный онлайн-сайт, на котором мы публикуем бесплатные статьи и короткие обучающие видеоролики (известные как Compliance Clips) по всем темам соблюдения нормативных требований. Ниже вы найдете ряд наших бесплатных роликов по соблюдению требований (обучающих видеороликов по соблюдению нормативных требований) по различным темам соблюдения требований банковского законодательства. Приведенные ниже обучающие видеоролики — это лишь некоторые из последних ресурсов, к которым имеют доступ наши базовые (бесплатные) участники. Когда вы подписываетесь на бесплатное членство, вы можете легко найти все наши обучающие видеоролики (вебинары) и статьи по соблюдению требований на странице «панель управления членством».

Мы разработали группу Compliance Cohort как ресурс для специалистов по комплаенсу в банках, кредитных союзах, ипотечных компаниях и любых других сферах, где обитают специалисты по комплаенсу. Что касается наших обучающих видеороликов по соблюдению требований, вам следует знать несколько вещей. Во-первых, наши ролики о соответствии должны быть короткими и понятными, обычно их продолжительность составляет 3–5 минут. При создании этих быстрых и простых для понимания видеоклипов мы выбрали подход «виртуальный класс» к нашему обучению, где каждое видео и веб-семинар, которые мы публикуем, включают в себя как изображение инструктора, так и слайды, которые помогут вам пройти через тему, которую мы обсуждаем. Идея состоит в том, чтобы создать ощущение живого семинара в вашем офисе или где бы вы ни находились.

В дополнение к нашим бесплатным обучающим видеороликам по соблюдению требований банков (Compliance Clips) мы написали множество различных подробных статей, в которых подробно рассматриваются все аспекты соблюдения требований банков. При написании этих статей мы делаем все возможное, чтобы использовать простые для понимания неспециалистами термины для объяснения некоторых чрезвычайно сложных и сложных тем. Наше бесплатное членство позволяет участникам искать и просматривать наши исчерпывающие (и бесплатные) статьи.

Наконец, наше бесплатное членство включает ссылки на ряд ресурсов. как банковские правила. Наша страница «Список банковских правил и ссылки» направляет наших членов к действующим правилам большинства банковских правил. В дополнение к этому, еженедельная сводка новых статей и видео по электронной почте отправляется каждому бесплатному участнику и, как правило, включает любые новые бесплатные ресурсы, о которых нам становится известно, такие как бесплатные банковские вебинары (например, те, которые часто проводятся Федеральной резервной системой или ЦПСБ,

Вы можете узнать больше о нашем бесплатном членстве здесь .

Стать бесплатным участником

Комплектующая группа должна быть в «информационной библиотеке» каждого комплаенс-офицера. Я использую статьи в учебных целях не реже одного раза в месяц, если не чаще. Каждая статья написана доступным для понимания языком, иногда с юмором, что делает ее приятной для чтения. Соответствие приятно? Это может быть с правильными инструментами. Не стесняйтесь зарегистрироваться. Вы не пожалеете об этом.

-Кристал Барнс, Германо-американский банк-

Стать бесплатным участником

В дополнение к нашим коротким (и бесплатным) обучающим видеороликам по соблюдению требований, мы предлагаем в нашем магазине ряд обучающих видеороликов премиум-класса (классы по соблюдению требований). Темы наших обучающих видеороликов охватывают все области соблюдения нормативных требований и включают такие занятия, как:

  • Учебный курс BSA — базовый курс по требованиям BSA/AML для финансовых учреждений

  • Quarterly Compliance Update — ежеквартальная серия мероприятий по соблюдению требований, которые необходимо знать ! — мы регулярно выпускаем новые учебные программы

Мы считаем, что наши обучающие видеоролики премиум-класса (классы соответствия) уникальны во многих отношениях. Во-первых, каждое видео представлено в нашем подходе «виртуального класса», где инструктор выступает перед слайдовой презентацией — точно так же, как на живом семинаре. Идея заключается в том, чтобы перенести класс в ваш офис. Во-вторых, в каждой из наших обучающих презентаций (коротких или длинных) используется наш подход 3E к обучению: обучать, расширять возможности и развлекать. Мы обнаружили, что такое стратегическое сочетание не только делает обучение более приятным, но и помогает слушателям лучше понять изучаемую тему. По этой причине не удивляйтесь, когда наши инструкторы расскажут интересную историю или даже заставят вас смеяться (некоторые из наших участников закрывают свои двери во время наших видео!).

Независимо от ваших потребностей в обучении, мы вас покроем. Наш магазин доступен здесь, и вы можете подписаться на бесплатное членство ниже.

Когорта соответствия требованиям облегчает понимание и запоминание сложной темы с помощью историй, связанных с различными темами. Адам очень знающий и дружелюбный. Веб-классы станут отличным подспорьем в управлении временем, ведь часов в сутках никогда не бывает много!

-Тереза ​​З., вице-президент/сотрудник по соблюдению требований-

Стать бесплатным участником

Следующие обучающие видеоролики банков по соблюдению требований (клипы по соблюдению требований) — это лишь некоторые из тех, к которым вы можете получить доступ, когда станете бесплатным участником когорты по соблюдению требований. В то время как мы разработали ниже, чтобы создать всего десять наших коротких видеороликов, которые мы опубликовали во всех областях банковского соответствия, участники могут получить доступ ко всем нашим бесплатным обучающим видео (вебинарам) и статьям через свою панель управления членством.

Вот всего десять наших недавних бесплатных вебинаров по банковским вопросам, известных как Compliance Clips:

ВИДЕО: Что такое BSA

В этом ролике о соблюдении требований (видео) Адам дает краткое, но приятное объяснение того, что такое BSA или Закон о банковской тайне, и его роль в предотвращении и выявлении деятельности по отмыванию денег. Стенограмма этого видео уже доступна.

ВИДЕО: Бесполезные здания и страхование от наводнений

В этом ролике о соблюдении требований (видео) Адам объясняет, что можно сделать, когда строение находится в зоне высокого риска затопления, но клиент не хочет страховаться от наводнения, потому что здание старое, непригодное для использования или не будет заменено, если оно будет повреждено. Это отличное видео, которым можно поделиться с вашей кредитной командой, которая может время от времени задавать этот вопрос.

ВИДЕО: Риск дискриминации на депозитных счетах

В этом клипе (видео) Адам обсуждает новый риск дискриминации на депозитных счетах. Хотя дискриминация, как правило, была связана с кредитами, это уже не так, поскольку регулирующие органы теперь специально ищут дискриминацию со стороны депозитов банка.

ВИДЕО: Несоответствие между определением наводнения и страницей декларации

В этом ролике о соответствии (видео) Адам обсуждает, что кредиторы должны делать, если есть несоответствие между определением наводнения и страницей объявления. Хотя отрасль уже давно поняла один ответ на этот вопрос, вопросы и ответы о наводнениях в мае 2022 года внесли некоторые существенные изменения в то, что ожидается, когда есть несоответствие между страницей объявления и определением наводнения. Поэтому Адам обсуждает применимые вопросы и ответы о наводнениях, а также то, как FEMA 2.0 повлияло на ответ на этот вопрос.

ВИДЕО: что изменилось в вопросах и ответах о наводнении 2022 года?

В этом видеоролике о соблюдении требований Адам обсуждает изменения, включенные в межведомственные вопросы и ответы, касающиеся страхования от наводнений за май 2022 года. Конечно, было внесено много различных изменений, поскольку эти поправки являются первыми более чем за десятилетие, когда было внесено много изменений в законы и правила, связанные со страхованием от наводнений.

ВИДЕО: повторное раскрытие заключительной информации

В этом видеоролике (видео) Адам отвечает на вопрос о том, обязаны ли вы предоставить потребителю исправленную заключительную информацию в течение трех рабочих дней, если в исходную заключительную информацию внесены изменения. Раскрытие. Ответ на этот вопрос содержится в Регламенте Z. Стенограмма этого видео теперь доступна.

ВИДЕО: Цель системы управления соответствием

В этом ролике о соответствии (видео) Адам обсуждает важность хорошо спроектированной системы управления соответствием (CMS) и объясняет, какой должна быть цель для CMS. Возможно, что еще более важно, Адам объясняет, что он считает ключевым элементом, необходимым для создания эффективной CMS. Видео завершается объяснением того, как наше премиум-членство может помочь финансовым учреждениям во внедрении и управлении их системами управления соответствием требованиям.

ВИДЕО: Когда заемщик должен получить оценку?

В этом ролике о соблюдении требований (видео) Адам разъясняет требования Положения B относительно того, когда заемщик должен получить копию оценки, использованной в его кредите. Обсуждаются не только временные рамки для проведения оценки, Адам также указывает, когда применяются требования к проведению оценки в соответствии с Положением B.

ВИДЕО: Пример дискриминации при оценке

В этом ролике о соблюдении требований Адам обсуждает актуальную тему справедливого кредитования: дискриминацию при оценке. Эта тема взята из нашей недавней программы «Острые темы справедливого кредитования», и о ней должно знать каждое финансовое учреждение, поскольку регулирующие органы заявили, что наблюдают «волну» этой проблемы по всей стране.

ВИДЕО: Анализ данных HMDA для справедливого кредитования

В этом ролике о соблюдении требований (видео) Адам обсуждает, как регулирующие органы анализируют данные HMDA для справедливого кредитования, и объясняет, почему финансовые учреждения также должны анализировать свои собственные данные, даже если они этого не делают. репортер HMDA. Это тема, которая была затронута в нашей предстоящей программе «Горячие темы справедливого кредитования».

Стать бесплатным участником

Насколько мы понимаем, вы нашли эту веб-страницу, потому что искали обучающие видеоролики по соблюдению нормативных требований. Хотя мы надеемся, что бесплатные обучающие видеоресурсы на этом сайте будут для вас полезными, мы также хотели предоставить вам несколько других бесплатных банковских веб-семинаров, которые могут быть вам полезны. Вот список некоторых из наших любимых ссылок на бесплатные банковские вебинары:

  • На странице внедрения TRID CFPB представлены бесплатные банковские вебинары и видеоролики о внедрении интегрированных правил раскрытия информации (TRID).

  • CFPB и Федеральная резервная система объединились для создания ряда бесплатных вебинаров TRID для соблюдения новых требований интегрированного раскрытия информации Регламента Z. новые банковские требования в соответствии с Законом о раскрытии информации об ипотеке.

  • Ресурсный центр директоров FDIC предоставляет большое количество бесплатных обучающих видеороликов для банков, специально предназначенных для директоров банков.

  • Архив вебинаров Outlook Live Федеральной резервной системы содержит большое количество бесплатных банковских вебинаров по всем банковским темам.

Стать бесплатным участником

«Я случайно наткнулся на Compliance Cohort, копаясь в Интернете. Я чувствовал, что нашел спрятанное сокровище! Сайт полон хорошо написанных, легко читаемых и понятных статей, посвященных широкому спектру тем соответствия, каждая из которых поддерживается нормативными ссылками. Кроме того, есть ролики с таким же солидным содержанием. И… статьи и видео бесплатны! Бонус, скрывающийся в этом сокровище, заключается в способности Адама напоминать нам, что, хотя мы имеем дело с серьезной темой, можно получать удовольствие и получать удовольствие от обучения во время работы! Я нашел Compliance Cohort, когда он был совсем новым, и я буду хранить его в избранном, пока не уйду на пенсию!

— Кэсси С., Сотрудник по соблюдению требований-

Существует Нет затрат на базовое членство , а участники когорты получают ряд больших преимуществ:

  • Еженедельные обновления по электронной почте

  • Видео только для членов

  • Статьи-

  • . предложения

  • Специальные оповещения по электронной почте

Еженедельные обновления по электронной почте

Во-первых, участники будут автоматически зарегистрированы для получения регулярных сводок по электронной почте. Эти обновления, предоставляемые раз в неделю, гарантируют, что участники будут в курсе событий, происходящих в когорте соответствия. Наша цель — помочь участникам быть в курсе наших последних публикаций, а также любых изменений, которые происходят в соответствии с требованиями.

Клипы соответствия (Обучающие видео только для участников)

Наши «Клипы соответствия» оказались лучшим преимуществом базового членства. Эти короткие обучающие видеоролики по запросу (бесплатно) представляют удивительную ценность для участников, поскольку они представлены в формате «виртуального класса», который обеспечивает обучение размером с укус. Участники считают, что такой подход значительно помогает в понимании изучаемого материала. Обычно длящееся от 3 до 5 минут, мы представляем применимые темы по своему усмотрению, но обычно включаем существующие правила, а также «предупреждаем» о предстоящих изменениях. В то время как несколько видеороликов о соответствии доступны для лиц, не являющихся членами, базовое членство предоставляет доступ к гораздо большему количеству видео, чем то, что доступно для всех. Доступ к нашим клипам соответствия часто упоминается как основная причина для того, чтобы стать новым участником.

Статьи только для членов

Третьим преимуществом нашего базового членства является ряд статей только для членов. Эти статьи представлены в «терминах непрофессионала», где мы делаем все возможное, чтобы объяснить сложные правила таким образом, чтобы каждый мог их понять. В то время как некоторые статьи доступны для общественности через наш блог, участники пользуются рядом статей, доступных только через членство.

Каталог тем

При входе в свою панель управления участники получают доступ к «каталогу тем», в котором статьи и видео организованы по темам. Это выгодно для участников, которые могут нести ответственность только за определенную область соответствия, такую ​​как соблюдение требований по кредитованию, соблюдение требований по депозитам или BSA.

Предложения только для участников

Еще одним преимуществом нашего бесплатного базового членства является то, что участники получают различные скидки и предложения только для участников. Например, наш ежемесячный мастер-класс (который входит в состав Премиум-членства) обычно продается по цене 349 долларов США каждый, но доступен для базовых участников со скидкой в ​​размере 299 долларов США за занятие.

Специальные оповещения

Наконец, участники Basic могут получать определенные специальные оповещения о соблюдении требований. Эти периодические оповещения различаются по объему в зависимости от необходимости и могут включать в себя такие вещи, как новые правила или напоминания о необходимых действиях по обеспечению соответствия.

Стать бесплатным участником

Я определенно рекомендую Когорту соответствия всем, кому необходимо знать информацию о соответствии. Еженедельные сводки великолепны… они не очень длинные, но содержательны и всегда включают цитаты из правил или комментарии в поддержку того, что обсуждается. Кроме того, Адам очень хорошо осведомлен и делает ОТЛИЧНУЮ работу по объяснению информации и изложению ее на языке, который легко понять. Я с нетерпением жду моего еженедельного резюме каждую пятницу!

-Анонимно, Сотрудник по контролю-

обучающих видеороликов по обслуживанию клиентов | Canity

Рейтинг Google

5,0

Canity

5,0

Трейси Вуттке

7 месяцев назад

Спасибо, Софи, за все ваши знания в области обслуживания клиентов и за помощь, которая позволила мне задать вам много-много вопросов, на которые вы дали все ответы! Я получил множество новых знаний, благодаря которым доступ к странице администратора Canity стал еще более удобным для пользователя!

Кимберли Бартон

7 месяцев назад

Эти видео интересны, и я был рад поделиться ими со своей командой. Мы продолжим включать видео Canity в нашу учебную программу.

Диана Бисингер

1 год назад

Фантастика!!! Отличная компания для работы. Очень легко загрузить в нашу LMS. Занятия проходят увлекательно и занимательно, удерживая внимание учащихся. Варианты являются подходящими и полезными и экономят мое время и деньги!! Настоятельно рекомендую!!

Нам Стив

1 год назад

Я только что подписался на Canity, и даже пока активно не пользуюсь продуктом, могу сказать, что качество будет отличным.

Обслуживание клиентов, которое я получил, было выдающимся. Если я смогу использовать учебную библиотеку Canity для предоставления такого уровня обслуживания каждый раз, я буду в восторге.

Спасибо, Райан, приятно с вами пообщаться!

Электронная почта студентов AWITT

1 год назад

Хорошая цена. Очень полезная поддержка. Отличные короткие видео по делу. Нет потраченного времени. Настоятельно рекомендуется !

Анджела Гиллиам

1 год назад

Canity — это УДИВИТЕЛЬНО увлекательный обучающий инструмент, позволяющий научить основам любой мыслимой ситуации обслуживания клиентов. Нашим студентам, обучающимся гостеприимству, очень нравится формат микроуроков. Наши студенты являются одними из самых подготовленных. Спасибо Канити.

Трой Атер

1 год назад

Я работаю в сфере продаж, управления и продаж уже 30 лет, работая в четырех компаниях с состоянием пятьдесят, а теперь и в небольших организациях. Это было действительно отличное освежение, и я действительно наслаждался этим. На следующей неделе у нас будет большой Preso, и я воспользуюсь некоторыми советами из ваших видео. Независимо от того, как ДОЛГО вы занимаетесь каким-либо видом спорта на соревновательном уровне или работаете в бизнесе, вы никогда не перестанете учиться и тренироваться! Я провел тысячи презентаций за 34 года; Ваши видео простые, понятные и по делу.

Трейси Фрэнз

1 год назад

Как опытный консультант по обслуживанию клиентов, чтобы оставаться на вершине своей игры, я изучил внешнее обучение, чтобы получить новейшие преимущества. Я нашел Канити. Что мне нравится в тренировке Canity, так это ее четкая простота, которая опережает свое время. Я присоединился на год и был очень впечатлен. Спустя пару лет я возвращаюсь к нему. Я рад видеть новые модули и формат пожизненного доступа. Его упрощенные зажимы предлагают небольшие подсказки, которые можно взять с собой на передовую. Эти советы легко адаптируются к вашим собственным клиентам, привнося свежий взгляд на ваши услуги. Польза от обучения Canity по-прежнему делает мою работу эффективной, действенной и актуальной. Настоятельно рекомендуется для опытных специалистов, желающих освежить свои навыки. Это также было бы отличным стартом для новичков в любой сфере услуг.

Фа222 Фа222

1 год назад

Отличная поддержка — Отличная команда — CSR Софи Оукс предоставляет отличный сервис — Pro активен, всегда доступен и очень профессионален. Инструмент прост в управлении, а видеоролики эффективны. Я рекомендую

Zion Health

1 год назад

Очень нравится эта программа, отличное обслуживание клиентов!

Винни Форзано

2 года назад

Просто хотел воспользоваться моментом
и лично поблагодарить Софи Оукс из Canity за

исключительное обслуживание клиентов !!!

вы наверное постоянно это слышите, но для меня это важно когда я натыкаюсь на
человек, который делает все возможное, чтобы получить признание — искреннее спасибо!

Софи не только быстро и своевременно ответила на мои вопросы по электронной почте, но и позвонила мне (из Австралии), чтобы убедиться, что информация ясна и понятна.

— Я хочу передать свои мысли вашему менеджеру и всему миру!

что еще я могу сказать,…
Она «рок-звезда» обслуживания клиентов!

Еще раз спасибо и Krgds,

-Майк

Майкл Форзано
Директор по продажам
Юг США и Карибский бассейн
Polar Air Cargo

Натан Каннингем

2 года назад

Отличный продукт, эффективное обучение для нашей команды

Марк Бассет

2 года назад

Мы используем Canity training уже несколько лет и продолжаем приносить реальную пользу! Учебные модули являются отличным ресурсом для нашей новой и нашей существующей команды. Содержание имеет смысл, а исполнение видеопродукции является первоклассным. Спасибо Канити!!!

Ким Бэрри

2 года назад

Весь прошлый год мы использовали Canity. Нашим сотрудникам было легко смотреть видео и учиться на нем.
Нам также нравится получать результаты их викторин, что гарантирует, что они действительно смотрели видео.

Ларри Тредуэлл

3 года назад

Для нас это отличный ресурс, помогающий улучшить обслуживание клиентов наших студентов, обучающихся на рабочем месте. Удобное расписание, хороший контент с оценкой.

Билл Клэнси

3 года назад

Мы являемся партнером Canity более 6 месяцев и считаем, что это отличный продукт с отличной поддержкой. Видео высокого качества, полны отличных инструкций, а служба поддержки очень отзывчива и информативна. Очень рекомендую эту компанию.

Оперативная поддержка TTS

3 года назад

Команда CS в Canity — одна из лучших, с которыми мне приходилось иметь дело, и яркий пример того, чему учат на тренингах. Персонал был профессиональным, своевременным, последовательным и дружелюбным, а само обучение было увлекательным и проницательным. Я определенно рекомендую обучение Canity всем, кто заинтересован в повышении стандартов обслуживания для своей организации.

Электронная почта DNR

3 года назад

Симпатичные видео с хорошими напоминаниями и советами. Отлично подходит для неопытных или начинающих представителей службы поддержки клиентов, но даже опытные сотрудники будут наслаждаться забавными короткими клипами и находить хорошие напоминания о том, что делать или не делать. Их также можно использовать в качестве платформы для прыжков для дискуссий и ролевых игр. Хорошее соотношение цены и качества.

Икбал Шариф

3 года назад

Отличная программа! Интересный и простой способ помочь моей команде улучшить обслуживание клиентов. Отлично подходит для новичков в сфере обслуживания клиентов. Я очень рекомендую это!

Б Чан

3 года назад

Последние несколько лет я использовал видео Canity для командных тренировок и был очень доволен тем, как это работает. Затронуто множество тем, более практических, чем технических, что актуально для любого бизнеса. Рад поддержать.

Кристина Килларни

4 года назад

Я большой поклонник Canity. У него есть отличная платформа, чтобы помочь любой команде улучшить свои навыки обслуживания клиентов. Любой уровень может получить новые знания и советы. Настоятельно рекомендуется!

Уход на дому Оксли

4 года назад

Мы используем Canity для обучения всего нашего офисного персонала, сначала когда они начинают работать с нами, а затем каждые шесть месяцев, чтобы обновить наши навыки и убедиться, что мы предоставляем наилучшие услуги. Навыки работы с телефоном — это наш курс, поскольку мы проводим много времени, разговаривая по телефону с клиентами, сотрудниками и другими компаниями, но мы также использовали множество других курсов.
Видео короткие, информативные, полезные, простые для понимания и, самое главное, развлекательные, поэтому их намного легче смотреть, чем некоторые старые и унылые видео, которые вы обычно можете получить.
Если на каком-либо этапе нам понадобится помощь с нашей учетной записью, у них есть чат, поэтому наша проблема решается очень быстро и эффективно. Тот факт, что у нас есть полный контроль над нашей учетной записью и мы можем отправить любой из учебных курсов любому из наших сотрудников в любое время, является отличной особенностью.
Мы очень довольны решением использовать Canity Training и всем рекомендуем их услуги.

Просмотреть все отзывы

Загрузка…

Самый простой способ обучить свою команду

Отличное обслуживание клиентов начинается с отличного обучения

Модуль предварительного просмотра >

Телефонные навыки 32 видео

Модуль предварительного просмотра >

Работа с трудными клиентами 16 видео

Модуль предварительного просмотра >

Работа с разочарованными клиентами 10 видео

Модуль предварительного просмотра >

Доверяют ли вам ваши клиенты? 9 видео

Модуль предварительного просмотра >

Поведение на рабочем месте 11 видео

Модуль предварительного просмотра >

Навыки розничной торговли 33 видео

Модуль предварительного просмотра >

Работа с тревожными клиентами 10 видео

Модуль предварительного просмотра >

Искусство светской беседы 10 видео

Модуль предварительного просмотра >

Навыки онлайн-чата 9 видео

Модуль предварительного просмотра >

Навыки приема 15 видео

Модуль предварительного просмотра >

Презентационные навыки 20 видео

Модуль предварительного просмотра >

Работа с довольными клиентами 9 видео

Модуль предварительного просмотра >

Навыки интервью 12 видео

Модуль предварительного просмотра >

Гостеприимство — Ресторанные навыки 13 видео

Модуль предварительного просмотра >

Здоровье на работе 10 видео

Модуль предварительного просмотра >

COVID-19 Безопасность 8 видео

Модуль предварительного просмотра >

Сохранение отмен клиентов 12 видео

Модуль предварительного просмотра >

Этикет видеоконференцсвязи 8 видео

Модуль предварительного просмотра >

Эмпатия в обслуживании клиентов 8 видео

Модуль предварительного просмотра >

Тайм-менеджмент на работе 10 видео

Модуль предварительного просмотра >

Безопасность на работе 10 видео

Модуль предварительного просмотра >

Обеспечение внутреннего обслуживания клиентов 8 видео

Модуль предварительного просмотра >

Работа с грубыми клиентами 11 видео

Модуль предварительного просмотра >

Навыки продаж 33 видео

Модуль предварительного просмотра >

Типы личности клиентов 6 видео

Упростите обучение по обслуживанию клиентов

Оптимизируйте обучение по обслуживанию клиентов с помощью коротких, практических и простых для понимания видеоуроков, отправленных по электронной почте.

Заинтересуйте свою команду

Заинтересуйте свою команду и улучшите ее навыки с помощью анимированных микрообучающих видеоуроков, которые им понравятся и которые они запомнят.

Убедитесь, что каждый член команды обучен основам

Овладейте основными навыками обслуживания клиентов, а также углубитесь в работу с различными типами клиентов и убедитесь, что как новые, так и существующие члены команды имеют одинаковый уровень подготовки.

Будьте всегда в курсе прогресса вашей команды

Планируйте учебные модули для отдельных лиц или групп и отслеживайте их прогресс с помощью простой в использовании функции планирования и отчетности нашей обучающей платформы.

Canity — это обучающая платформа электронного обучения, предлагающая микрообучающий видеоконтент для команд. Наше обучение включает в себя учебные курсы по обслуживанию клиентов, учебные курсы по охране труда и технике безопасности и учебные курсы по деловому этикету. Посетите нашу библиотеку обучающих видео, чтобы узнать обо всех наших курсах повышения квалификации.

Наша учебная библиотека включает:

  • Более 400 коротких, практичных и понятных видеороликов
  • электронные книги
  • Интерактивные онлайн-викторины
  • Вопросы для обсуждения в группах
  • Подробные статьи и исследования

Цены

Посмотрите наше поясняющее видео!

Потрясающе…

«Энтузиазм наших сотрудников и руководства по отношению к обучению был потрясающим, с большим количеством смеха и кивков. Спасибо и поздравляю!»

Очень понравилось…

«Нам понравилось обучение. Вся наша команда уже завершила обучение, и мы сделаем его 6-месячным курсом повышения квалификации для всех».

Так весело…

«Моя команда и я очень счастливы… Австралийский акцент очень привлекателен и «оживляет» наш тренировочный процесс еще больше».

Обучение банковским продажам для банковских специалистов от Integrity Solutions

Помимо контроля со стороны регулирующих органов и конкурентного давления, за последние два года ожидания клиентов быстро изменились. Изменение правил, ужесточение маржи и увеличение потребительского спроса могут поставить под угрозу ваш потенциальный доход. И хотя технология самообслуживания может изменить игровое поле, она не поможет сохранить лояльность ваших клиентов. Сейчас больше, чем когда-либо, ваша величайшая возможность заключается в создании ценности для ваших клиентов — искренними, этическими способами, основанными на вдумчивых вопросах, раскрывающих потребности и цели клиентов.

Продажа добросовестности для банков

Самые эффективные банки всегда делают все возможное, чтобы предоставить клиентам незабываемые впечатления. Клиенты банка вовлечены, покупают больше, остаются дольше и рекомендуют банк своим друзьям.

Integrity Selling for Banking — комплексное решение для обучения банковским продажам, которое положительно влияет на отношение и убеждения в отношении продаж, поддерживая при этом последовательное применение клиентоориентированного поведения при продажах.

Обучение банковским продажам, повышающее качество обслуживания клиентов

Integrity Selling® for Banking создает общий язык продаж и готовит банковских специалистов к успешным продажам, которые приводят к увеличению доли кошелька, повышению лояльности клиентов и повышению вовлеченности и удержания сотрудников.

Повышение эффективности и изменение качества обслуживания клиентов с помощью Integrity Selling for Banking:

  • Организации, работающие с клиентами, будут рассматривать «продажи» как более высокий уровень обслуживания клиентов и активно вовлекать клиентов в более глубокие обсуждения их проблем, потребностей и цели.
  • Банкиры будут обладать мышлением и навыками, чтобы быть исключительными в построении доверительных отношений с клиентами, которые приносят большую пользу.
  • Команды по продажам будут выявлять и удовлетворять потребности клиентов, экспоненциально повышая их удовлетворенность, лояльность и успех.
  • Команды полностью реализуют свой потенциал: ваши менеджеры станут более заинтересованными и успешными тренерами, а руководители закрепят за собой роль доверенных лидеров.

Почему продажи честности для банков?

Исследование показало, что 61% банковских руководителей считают важной бизнес-модель, ориентированную на клиента; но менее 20% считают, что готовы к этому. Вы можете закрыть этот пробел! Успешный опыт работы с клиентами требует большего, чем транзакционные навыки и знание продукта для удовлетворения потребностей клиентов, а в некоторых случаях для удовлетворения потребностей, о которых они даже не подозревали!

Клиентоориентированность больше не вариант. Обещание вашего бренда не может быть просто плакатом на стене. Руководители и менеджеры банков должны сделать своим приоритетом создание этичной, клиентоориентированной культуры, действительно основанной на сосредоточении внимания и понимании того, что нужно и ценно их клиентам. Преимущество будет у тех, кто настроен на достижение цели.

Навыки важны, но «Продажи добросовестности для банковского дела» — это обучение банковским продажам, которое углубляется, обращаясь к мышлению человека. Это часто оказывает большее влияние на их производительность и подход к работе с клиентами.

Реальные результаты

Копия формы

«При поиске трансформационного лидерства и построении культуры продаж, основанной на честности, программа Integrity превзошла все ожидания. Я считаю, что программы Integrity Solution являются наиболее эффективными и влиятельными в предоставлении решений, ориентированных на клиента и основанных на добросовестности, которые привели к увеличению объемов продаж, повышению удовлетворенности клиентов и вовлеченности персонала».

Стив Немет, региональный менеджер в Окленде, ТСБ Банк
Копия фигуры

«Мне нравилось наблюдать, как сотрудники осознают, что продажа продукта является конечным результатом процесса, который включает в себя искреннюю заботу о выявлении потребностей клиента. Если мы проделали хорошую работу по информированию о продуктах и ​​услугах, которые мы предлагаем, мы не только будем продавать продукт / услугу, которые желает клиент, мы также будем продавать себя как банк, которому они доверяют для всех своих будущих банковских потребностей».

Аарон Несс, исполнительный вице-президент, менеджер по маркетингу, Первый национальный банк Дакоты
Копия фигуры

«На протяжении всей своей карьеры я участвовал во многих учебных занятиях, но никогда не находил большей рентабельности инвестиций, чем Integrity Solutions. Это подход, основанный на здравом смысле, основанный на построении отношений и добавлении ценности, а не на продвижении продукта. С этого момента Integrity Solutions станет стратегическим партнером нашей организации, потому что это естественно соответствует нашей культуре и основным ценностям».

Энджи Симпсон, вице-президент по персоналу, Каунтибанк

Продолжайте свое обучение

Честность в виртуальных продажах

Виртуальные продажи требуют более высокого уровня знаний в области продаж. Развитие технических навыков важно, но это лишь малая часть того, что нужно для успешных продаж в виртуальной среде.

Эксклюзивно для тех, кто уже испытал Integrity Selling® и хочет отточить свои навыки и держать в поле зрения основные концепции Integrity Solutions, Virtual Selling With Integrity предлагает асинхронные, самостоятельные модули поддержки и инструменты, которые углубляют обучение и скорость полученные результаты. Это позволяет обучаться в рамках ежедневного рабочего процесса участников, не теряя драгоценного времени в полевых условиях.

Integrity Selling® Refresh

Integrity Selling® Elevate

Связанные ресурсы

Видео

Культура этичных продаж: почему они важны

Что означает культура этичных продаж? Это открыто и прозрачно и действительно понимает потребности вашего клиента и обеспечивает ценность.

Часы

Видео

Выполнение обещаний бренда

Создание культуры, основанной на понимании потребностей и ценностей клиента—

и образ мышления, необходимый для этого. Мы можем помочь.

Свяжитесь с нами

Чтобы добиться успеха, банкам необходимо новое мышление о том, что на самом деле означает продавать.

Преодоление разрыва между обслуживанием и продажей.

Прочитать технический документ

видеороликов о банковских услугах | Полезные советы

Перейти к основному содержанию

Пожалуйста, обновите ваш браузер.

Мы больше не поддерживаем эту версию браузера. Использование обновленной версии поможет защитить ваши учетные записи и обеспечит лучший опыт.

Обновите ваш браузер

Пожалуйста, обновите ваш браузер.

Мы больше не поддерживаем эту версию браузера. Использование обновленной версии поможет защитить ваши учетные записи и обеспечит лучший опыт.

Обновите браузер

Закрывать

Мы выписали вас из вашей учетной записи.

Вы успешно вышли из аккаунта

Мы улучшили нашу платформу для Chase.com. Для большего удобства загрузите приложение Chase для своего iPhone или Android. Или перейдите в раздел «Требования к системе» со своего ноутбука или настольного компьютера.

Пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере

Похоже, ваш веб-браузер не использует JavaScript. Без него некоторые страницы не будут работать должным образом. Пожалуйста, измените настройки вашего браузера, чтобы убедиться, что JavaScript включен.

Прямой депозит

Скачать предварительно заполненную форму прямого депозита

Защита от овердрафта

Выписка
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Защита от овердрафта

Свяжите текущий счет со сберегательным счетом

Блокировка и разблокировка вашей дебетовой карты

Выписка
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Блокировка и разблокировка вашей дебетовой карты

Мгновенная остановка покупок, если ваша карта потеряна или потеряна

Использование инструмента планирования бюджета

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Используйте инструмент планирования бюджета

Отслеживайте и корректируйте свои ежемесячные расходы с помощью инструмента бюджета

Настройка автоматического сохранения

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Настройка автоматического сохранения

Постановка цели, автоматическое сохранение и отслеживание прогресса

Кредитное путешествие

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить аудиоописание

Credit Journey

Получите бесплатный кредитный рейтинг и узнайте, как создать и защитить свой кредит

Свяжите свою внешнюю учетную запись

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Свяжите свою внешнюю учетную запись

Подключите другие ваши учетные записи к вашему профилю Chase

Чейз Фёрст Банкинг

Внесите деньги

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Добавьте свои деньги

Начните с добавления мест для трат и перевода в них денег

Управление денежными запросами

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Управление запросами на получение денег

Перевод денег и выполнение запросов от вашего ребенка

Управление оповещениями учетной записи

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Управление оповещениями учетной записи

Добавление оповещений, замена или блокировка/разблокировка карты и многое другое

Определить и установить пособие

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Определение и установка резерва

Выбор суммы резерва и частоты его перевода

Назначение работ

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Назначить работу по дому

Назначить работу по дому и сумму вознаграждения для вашего ребенка

Для детей: начало работы с вашей учетной записью

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить аудиоописание

Для детей: начало работы с вашей учетной записью

Узнайте, как начать тратить, копить и зарабатывать деньги

Блокировка и разблокировка вашей дебетовой карты

Выписка
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Блокировка и разблокировка вашей дебетовой карты

 

Мгновенная остановка покупок, если ваша карта потеряна или потеряна

Оспорить транзакцию

Выписка
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Оспорить транзакцию

Бывают ошибки списания, которые можно оспорить онлайн

Свяжите свою внешнюю учетную запись

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить аудиоописание

Свяжите свою внешнюю учетную запись

Подключите другие ваши учетные записи к вашему профилю Chase

Банкомат 101

Выписка
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Банкомат 101

Снятие, внесение и перевод денег

Настройте свои предпочтения Быстрые наличные

Стенограмма
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Настройка быстрого получения денег

Установка предварительно установленной суммы снятия и других настроек банкомата

Произвести оплату

Выписка
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Произвести платеж

Оплата кредитной картой в банкомате

Запланировать снятие средств через банкомат

Выписка
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Запланировать снятие средств через банкомат

Заранее настроить снятие средств с мобильного телефона

 

Использование банкомата без карты

Выписка
Включить звуковое описание Отключить звуковое описание

Использование банкомата без карты

Добавьте карту банкомата в бумажник мобильного телефона

Video Banking: дистанционное банковское обслуживание и банковское отделение в эпоху цифровых технологий

Банковское дело сегодня почти неотличимо от того, чем оно когда-то было — в некотором смысле, то есть.

В этой статье вы узнаете о будущем отделения банка, а также о том, какую роль будут играть технологии цифрового банкинга и видеобанкинга.

  • Цифровые услуги по сравнению с традиционным отделением банка
  • Банковские отделения сегодня
  • Эффект Covid-19; будущее банковских отделений
  • Что такое человеческое прикосновение в цифровом банкинге?
  • Каковы преимущества видеобанкинга?
  • Что такое «Современные этапы повышения банковской ценности»?
  • 5 способов оценить решения для видеобанкинга

 

 

В то время как наши родители, бабушки и дедушки, скорее всего, ходили в местное отделение для каждой транзакции, сегодня, когда потребители ищут банковское отделение в эпоху цифровых технологий, у нас есть возможность носить наш банк в кармане, через мобильный видеобанкинг, используя видеобанкинг. приложения и инструменты самообслуживания для управления собственными учетными записями из любого места и в любое время.

Но многие клиенты по-прежнему полагаются на человеческое взаимодействие с представителями банка, когда речь идет об управлении, планировании и управлении своими финансами. В конце концов, банковское дело — это услуга, связанная с личной и конфиденциальной информацией и принятием важных решений. Для транзакций с высокими ставками и финансового консультирования нужен человек, а не кнопка, чтобы предложить клиентам индивидуальное обслуживание и душевное спокойствие, в которых они нуждаются.

Итак, когда банкам следует сосредоточиться на цифровых услугах, а когда личное взаимодействие все еще необходимо? Нужны ли клиентам физические отделения банка? И по мере развития потребительского банкинга и развития технологий видеобанкинга, как видеовстречи могут помочь создать современный клиентский опыт?

 


 

Бесплатная электронная книга: Как розничным банкам улучшить взаимодействие с клиентами

 

Знаете ли вы?

  • Только 10% розничных банков регулярно работают над повышением качества обслуживания клиентов
  • Тем не менее, более 70% розничных банков считают, что цифровое взаимодействие с клиентами важно для успеха их бизнеса сегодня и завтра

Взаимодействие с клиентами имеет важное значение в сегодняшней конкурентной среде.

Получите бесплатную копию нашего руководства и узнайте, как привлечь больше клиентов и масштабировать свой бизнес.

 


 

Там, где цифровые услуги работают так же или даже лучше, чем в отделении

В течение многих лет крупные финансовые учреждения участвовали в цифровой гонке вооружений, которая только ускорилась благодаря инновациям новых финтех-компаний и пандемии Covid-19.пандемия, которая подтолкнула более авторитетных игроков отрасли к быстрому внедрению большего количества цифровых услуг. Эти изменения изменили взаимодействие с клиентами в финансовом секторе, особенно в банковском обслуживании физических лиц. И неудивительно, почему: цифровой банкинг быстр, удобен и часто может снизить бизнес-расходы для банка, одновременно ускоряя обслуживание и время отклика для клиента.

Когда дело доходит до простых задач, таких как проверка баланса счета или истории транзакций, многим клиентам даже не нужно идти в отделение банка. Прямые депозиты и автоматические платежи по счетам, а также приложения для мобильных платежей означают, что потребителям часто проще проводить свои собственные транзакции, чем тратить время, необходимое для поездки в отделение банка или звонка, чтобы поговорить с представителем. В этих ситуациях веб- и мобильный банкинг, чат-боты, телебанкинг и даже социальные сети часто выигрывают как для вашей организации, так и для клиента с точки зрения экономии времени и денег.

Сохраняют ли актуальность отделения в эпоху цифрового банкинга?

Этот вопрос не нов, и в течение многих лет банки пересматривали роль отделения по мере того, как становилось доступно больше цифровых услуг. В 2016 году McKinsey & Company провела онлайн-опрос Consumer Insights среди 36 000 потребителей в 11 странах Европы, Канаде, Южной Африке и США, чтобы проанализировать поведение клиентов по каналам, их удовлетворенность своим основным банком, интерес к инновационным услугам и готовность перейти на цифровые и удаленные каналы для консультаций и продаж.

В США 38% респондентов по-прежнему предпочитают отделения в качестве основного канала для удовлетворения своих банковских потребностей. McKinsey назвал эту подгруппу «искателями безопасности» — потребители, которые искали свое местное отделение или, в лучшем случае, банкомат для всех банковских нужд, потому что они мало доверяли удаленным и автоматизированным каналам.

Как только вы добавили вторую категорию — «персональные банкиры», как их называла McKinsey, обычно клиенты старшего возраста с низким уровнем внедрения технологий — лид переместился в Германию. Действительно, в большинстве географических регионов процент потребителей, предпочитающих удобство дистанционного банковского обслуживания «банк в моем кармане» для большинства транзакций и консультаций, значительно отставал от тех, кто предпочитал прямое взаимодействие с человеком в отделении.

 

Эффект Covid-19 и его значение для будущего банковских отделений

Приведенные выше цифры показали, что в 2016 году удивительно высокий процент потребителей по-прежнему предпочитал личное общение в отделениях, в 2020 году все изменилось из-за глобальной пандемии Covid-19. Согласно статье Forbes, в период с марта по ноябрь 2020 года операции в филиалах упали на 30–40%.

«Банки годами планировали аварийное восстановление в случае отказа их технологий, но никогда не планировали аварийное восстановление в случае закрытия их зданий», — говорит Крис Скиннер, ведущий влиятельный человек и поборник цифровизации в финансах, в статье The Economist. «Это главный урок кризиса».

Как болезненно ясно показал Covid-19, зависимость от традиционных предприятий создает огромную уязвимость к неожиданным сбоям в работе. На протяжении всей пандемии финансовые организации были вынуждены внедрять новые инструменты совместной работы как для взаимодействия с клиентами, так и для внутренней коммуникации. Потребительские банки, как и многие другие предприятия, обнаружили, что удаленно можно делать больше, чем когда-либо предполагалось.

В результате этого крупные банки по всему миру в последнее время начали объявлять о закрытии большого количества своих филиалов навсегда, и неудивительно, почему: содержание филиала — с точки зрения персонала, технологий и накладных расходов — составляет половина операционных расходов некоторых банков, согласно опросу McKinsey. Текучесть кадров в филиалах высока, и отследить вовлеченность клиентов сложнее, чем при работе с автоматизированными каналами, однако филиалы часто работают с самыми сложными аспектами взаимоотношений с клиентами.

 


 

Read mo re: Как видеосвязь изменит потребительский банкинг в 2021 году?

 


       

Почему «человеческое прикосновение» по-прежнему важно

Несмотря на возможности, предоставляемые новым внедрением цифровых технологий, пандемия также показала нам, что мы теряем, когда личные встречи невозможны, обнажив ограничения цифрового банкинга. Для многих клиентов, будь то возраст, личность, социальное положение или доступ к технологическим устройствам, цифрового банкинга просто недостаточно без элемента человеческого взаимодействия.

И даже у самых технически подкованных клиентов будут периоды в их жизни и финансовом положении, когда нюансы отдельных решений и транзакций потребуют индивидуального руководства со стороны банкиров, консультантов и торговых представителей.

Например: 

  • Смартфон клиента может сообщить ему баланс его счета, но человек может прочитать выражение его лица и понять сложность его финансового положения, что приводит к таким решениям, как краткосрочный кредит.
  • Некоторые финансовые решения являются более сложными, чем то, что может предложить услуга «сделай сам». Клиенты ценят личное взаимодействие, когда им нужен объективный совет и опыт.
  • Некоторые клиенты опасаются безопасности и эффективности цифровых услуг и чувствуют себя более уверенно, когда их транзакциями управляет эксперт. Разговор лицом к лицу с кем-то может повысить доверие к организации в целом.

Какими бы совершенными ни были автоматизированные услуги, они никогда не заменят личное общение, которое часто имеет решающее значение для обеспечения качественного обслуживания клиентов и, в конечном счете, приводит к долгосрочному доверию и лояльности. Однако недавние времена показали нам, что эти взаимодействия не нуждаются в физической встрече, чтобы быть успешными. На самом деле они могут быть как успешными и удобны за счет использования видеобанкинга.

Как помогает видеобанкинг?

С помощью видеобанкинга можно решить ряд проблем, описанных выше, как для цифровых услуг, так и для банковских операций в отделениях. Вот несколько причин, почему:

  • Это быстро и удобно. Теперь людям удобнее проводить видеовстречи, чем когда-либо прежде, а клиенты могут сэкономить время и деньги на поездках, присоединившись к удаленной встрече со своим банком. Видеовстречи также могут сделать взаимодействие с клиентами более последовательным и предсказуемым, с меньшей вероятностью внешних помех, таких как местный трафик и парковка.
  • Использование видео обеспечивает человеческое взаимодействие для клиентов, которые скептически относятся к автоматизированным услугам. Предложение возможности видеовстреч может сделать ваш банк более привлекательным для более широкого круга клиентов.
  • Ключевые сотрудники, часто специализирующиеся на линейке продуктов или имеющие налаженные отношения с клиентами, могут работать одновременно в нескольких филиалах. Во время встреч с клиентами, будь то по видео или лично, если представителю банка требуется второе мнение или он видит возможность продажи другого продукта, он может быстро пригласить коллегу на встречу независимо от местонахождения.
  • Видеозаписи разговоров с клиентами упрощают оценку, устранение неполадок и улучшение сценариев взаимодействия, включая включение возможностей дополнительных продаж.
  • В зависимости от наличия персонала, видео может сделать «личные» встречи таким же каналом по требованию, как и другие цифровые или телебанковские услуги. Это может быть особенно полезно для клиентов, которые живут в отдаленных районах, имеют инвалидность или другие ограничения на поездки.
  • Диверсификация продуктов и услуг означает усиление специализации. Для некоторых наших клиентов в Pexip многие из этих специалистов работают на больших территориях, обслуживая клиентов в 5–10 филиалах. Раньше это означало многочасовые путешествия каждый день — до появления видеоконференций.
  • Предложение финансового консультирования по видеосвязи в качестве интегрированной части цифровых услуг банка может стать недостающим звеном для клиентов, разбирающихся в цифровых технологиях, которым все еще иногда нужно сидеть с человеком, но которым нравится удобство цифрового банкинга.

Итак, как на самом деле выглядит видеобанкинг? Это зависит от вас, вашей организации и уникальных потребностей ваших клиентов. Функции настройки Pexip позволяют вам спланировать путь потребителя через ваши продукты и услуги, который можно назвать 9-м.0015 рабочий процесс решения .

Для создания этого рабочего процесса необходимо наметить каждую точку взаимодействия, поскольку вы оцениваете, как вы хотите включить видеовстречи с клиентами. Чем проще вы настроите поток, тем выше вероятность успеха. Вот пример того, как может выглядеть видеоконференцсвязь Pexip при интеграции с рабочим процессом вашей организации: 

Затраты и стоимость физических и цифровых банковских услуг

Конечно, одним из основных мотивов перехода банков на цифровые технологии является огромная экономия средств по сравнению с затратами на содержание филиала. Видео может снизить некоторые расходы на проведение личных встреч, но качественные технологии и оборудование для видеоконференций также являются инвестициями, которые следует взвешивать в рамках общих целей организации.

На рисунке ниже показано, как Modern Banking Value Steps увеличивают затраты в сочетании с личным контактом. Видеобанкинг, который представляет собой цифровую форму личного контакта, находится на более высоком уровне, когда речь идет о затратах, но, учитывая его потенциал для повышения удержания клиентов и потоков доходов, зависящих от лояльности клиентов, это инвестиции, которые имеют потенциал обеспечить долгосрочную ценность.

Получите максимум от видеобанкинга 

Чтобы видеобанкинг стал ценным элементом ваших услуг, ориентированных на клиентов, он должен быть реализован таким образом, чтобы решение облегчало взаимодействие с клиентами и внутреннюю коммуникацию, а не усложняло их. При выборе решения для видеобанкинга, которое готово выполнять всю работу за вас и масштабироваться по мере необходимости, учитывайте следующее: 

  • Совещания, в которые легко присоединиться, не требуют загрузок или подключаемых модулей и позволяют быстро присоединиться с любого устройства или из любого браузера. Чем быстрее клиенты и сотрудники смогут получить доступ к своим встречам, тем счастливее они будут.
  • Безопасность. Когда дело доходит до финансовых услуг, конфиденциальность, безопасность собраний и защита данных являются критически важными факторами при выборе услуги.
  • Индивидуальный брендинг и пути клиентов. Проводя видеовстречи с цветами и логотипом вашей компании и интегрированные в пользовательский интерфейс вашего веб-сайта, ваши клиенты будут чувствовать себя более уверенно в обслуживании и будут уверены, что они находятся в нужном месте.
  • Совместимость. Как мы уже говорили, сохраняется потребность в некоторых физических отделениях банка, и сотрудники будут продолжать проводить встречи из своих офисов и конференц-залов. Когда эти встречи происходят по видеосвязи, к ним должно быть легко присоединиться из инфраструктуры видеоконференций в офисе, независимо от типа встречи. Независимо от того, работают ли сотрудники дома или в офисе, они должны иметь возможность быстро и легко присоединяться к собраниям каждый раз одним и тем же способом.
  • Гибкое развертывание. Ваше решение для видео должно адаптироваться к тому, как работает ваша организация, а не наоборот. Выбрав гибкое решение, которое можно адаптировать к вашим существующим инструментам, системам и рабочим процессам, вы сэкономите время и рассудок своей команды, а также повысите скорость внедрения для сотрудников.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.