Обучение 1с битрикс с нуля: 1С-Битрикс Разработчикам — Учебные онлайн-курсы

Учебные курсы

	Создание интернет-проектов на базе «1С-Битрикс: Управления сайтом» — это большая сфера, спрос на разработчиков  — очень высок! В этом курсе развенчиваются мифы о сложности освоения системы. Эксперт наглядно продемонстрирует разработку сайта за 3 часа и 34 минуты :). Похожие места ускорим на видео, чтобы не было скучно. Длительность уроков всего 1,5 часа.  В процессе реализации сайта слушатели познакомятся с множеством полезных технологий платформы, и смогут повторить создание сайта самостоятельно! В итоге — расскажем как стать профессиональным разработчиком Bitrix Framework, это не так сложно, как может казаться 🙂  Подробнее
	В этом курсе мы расскажем, как подойти к анализу процессов внутри компании вашего клиента. Поговорим о важных параметрах бизнес-процессах.  Мы наглядно покажем, как реализовать бизнес-процессы в Битрикс24. И, конечно, покажем примеры решения задач по автоматизации продаж с помощью роботов и бизнес-процессов  По итогу обучения, вы разберетесь как оказывать услуги по автоматизации бизнес-процессов, переносить рабочие процессы в Битрикс24, автоматизировать рутину. Возможно, это станет новым направлением в вашей работе ! 🙂 Подробнее
	Создание проектов быстро и по стандартам платформы «1С-Битрикс»! Курс научит создавать сайты в рамках типового функционала. Очень часто все задачи решаются «из коробки» и не требуется изобретение велосипедов. Правильно реализованный проект на много проще поддерживать и развивать Вы узнаете как внедрять верстку, выпадающее меню, выводить информацию, настраивать поиск и много другое. Кажется — задачи просты, но половина заданий с начала делается неверно :) Подробнее
	Правильное решение нетиповых задач! Курс расскажет, что делать, если типового функционала системы не хватает. Рассматриваются основные технологии системы: события, почтовая система, агенты, разработку собственных компонентов. Иногда можно решить задачу несколькими строками кода, а не писать «свой модуль». И тем более не нужно менять ядро :) Подробнее
	Курс посвящен вопросам глубокой кастомизации системы. Рассмотрены вопросы создания своего модуля, собственного административного раздела. Подробно разбирается работа с модулем информационных блоков, построение сложных каталогов. Вы узнаете как анализировать производительность сайта, сдать проект по монитору качества, создавать свои типы данных и многое другое! Подробнее
	D7 — это новые технологии в 1С-Битрикс, они призваны ускорить и облегчить разработку проектов. Из курса вы узнаете об использование папки local, компоненты на классах, работой с ORM — стандартизированными вызовами API и других возможностях. Подробнее
	Продолжение курса «Разработка на D7. Введение». Этот курс раскрывает в подробностях вопрос создания своего модуля для Bitrix Framework, используя возможности нового ядра D7 — от идеи до полной реализации, и все на практических примерах. Подход к разработке, файловая структура, организация хранения данных модуля, события, куча «плюшек» от использования ОRM, namespace, автоматическая загрузка классов, использование обработчиков исключения и огромное количество другой полезной информации. Подробнее

© 2001-2013 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.

Программа обучения и сертификации пользователей системы 1СБитрикс

Главная Extyl-PRO

Адрес: Дербеневская улица, 20с23, 1 подъезд, 2 этаж 115114 Москва,

Телефон:+7 495 995–23–37, Электронная почта: info@extyl-pro. ru

По будням с 9:30 до 20

Рейтинг
Рунета ²⁰²²

• 3 место среди веб-разработчиков в РФ.
• 2 место по техподдержке и сопровождению.
• 2 место среди разработчиков CRM и порталов.
• TOP-2 среди агентств, работающих с крупнейшими компаниями России.
• Все рейтинги и регалии

Top-5 разработчиков порталов в России (2022)

Все рейтинги и регалии

8 800 777-29-00

Бесплатно по всей России

+7 495 995-23-37

1С-Битрикс представляет собой масштабную систему, позволяющую управлять сайтами, а также внутренними интранет-порталами предприятий. Вполне естественно, что освоить подобную систему с нуля — задача достаточно непростая, учитывая комплексный подход в решении самых разных задач. Специально для таких целей были предусмотрены онлайн курсы, в рамках которых можно освоить основы по работе с 1 С Битрикс. Обучение пользователей «1С-Bitrix: Управление сайтом» проводится на бесплатной основе, равно как их сертификация.
Как правило, к помощи таких обучающих курсов прибегают веб-разработчики, менеджеры и маркетологи, управляющие инфопотрталами и корпоративными сайтами, интернет-маркетами и прочими web-проектами.

По своей сути данное учебное пособие представляет собой цикл онлайн-уроков. Они сопровождаются дополнительным контентом в виде flash-роликов, примеров настроек продукта, сертификационных тестов, а также тестов для самостоятельной проверки навыков работы с Битрикс. Обучение в таком ключе показало высокую эффективность, благодаря чему к данному программному продукту сегодня приобщается все большее число пользователей и предприятий.

1С Битрикс. Обучение для контент менеджеров и разработчиков

Работа с наполнением сайта — весьма ответственный и сложный процесс, который также требует определенных навыков. В рамках обучающей программы от 1С-Битрикс на официальном сайте предлагаются специальные обучающие курсы контент-менеджера. Они помогают освоить технологическую и методологическую базу работы с сайтами, созданными на 1С-Bitrix. Данный курс является первым элементом в системе сертификации работников, специализирующихся на работе с платформой Bitrix Framework.
Помимо прочего, компанией Bitrix был создан специальный онлайн-центр поддержки для администраторов и разработчиков. Здесь содержится вся необходимая и наиболее актуальная обучающая информация, которая включает в себя следующие аспекты:
— техническая поддержка специалистов, работающих с 1С Битрикс. Здесь рассматриваются основные вопросы настройки и разработки сайтов на данном фреймворке;
— подробная документация, в которой описаны особенности работы с тем или иным продуктом, а также включено описание API Framework;
— сообщество разработчиков-профессионалов, которые всегда готовы проконсультировать по вопросом технического порядка;
— учебные курсы для разработки проектов на 1С-Битрикс;
— некоторые рекомендации касательно конфигурирования серверов, разработки

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

Как собрать команду по работе с клиентами с нуля

Развитие бизнеса

Зарегистрироваться бесплатно

Команда Битрикс24

7 сентября 2017 г.

Последнее обновление: 15 декабря 2020 г.

Битрикс24 хорош в определениях. Не потому, что мы предпочитаем формальность или получаем удовольствие от официоза, а потому, что считаем, что все должно быть просто и понятно. Для каждого «что» нам хотелось бы знать «почему», прежде чем выяснять, как это сделать. И нам нравится делиться. Если вам пригодились наши знания и опыт, значит, мы добились успеха.

Говоря об этом, успех — это громкое слово здесь. В прошлый раз мы попытались определить, что это значит для клиентов. Как и было обещано, теперь мы попытаемся определить, что это значит для команд по работе с клиентами. Пока мы говорим, мы собираем свои собственные, и нам не терпится рассказать вам, что мы узнали.

Как и все остальное, наша миссия проста и понятна – сделать наш успех вашим.

Что такое успех клиентов?

Успех клиента — это новое определение удовлетворенности клиентов. Это упреждающий, организованный подход к обеспечению желаемых результатов на протяжении всего пути покупателя, на каждом последующем этапе, включая маркетинг, продажи, адаптацию и поддержку. И это то, что действительно означает клиентоориентированность.

Что бы вы ни продавали, желаемый результат не соответствует этому. Клиенты хотят не вашего продукта — они могут приобрести аналогичный у ваших конкурентов. Если продукт — это решение их проблемы, то продукт — это просто пункт назначения. То, что они действительно ищут, — это поездка.

С нашей точки зрения, успех клиента может быть обеспечен только в том случае, если и поездка, и пункт назначения удовлетворяют потребности клиентов. Поскольку продукт обеспечивает ожидаемую ценность, общее впечатление превосходит их ожидания. Только вместе они гарантируют успех и вам, и клиенту.

Зачем нам это нужно?

Первоначально успех клиентов разрабатывался как защитный механизм от оттока SaaS. Постоянно сдерживаемые отмененными подписками, эти компании поняли, что постоянное восстановление лояльности своих клиентов — их единственный шанс для роста.

Сегодня, имея мгновенный и глобальный доступ к продуктам и информации, мы все увязли в экономике подписки. Одни и те же правила применимы ко всем нам, а кто в игре лидеры? Клиенты, конечно. Мы либо приспосабливаемся к их образу мыслей, либо проигрываем.

Итак, если клиент думает: «Если что-то пойдет не так, я просто отпишусь», то каков наш лучший стратегический ход? Чтобы этого никогда не случилось, чего бы это ни стоило. Для этого нам нужно больше, чем просто развиваться вместе с нашими клиентами, потому что это удовлетворение, а не успех.

Как мы этого достигаем?

Давайте углубимся и попытаемся определить, каков на самом деле желаемый результат. Мы уже говорили, что продукт здесь играет вспомогательную роль, поскольку настоящее решение кроется в опыте. Именно процесс поиска, изучения, принятия и взаимодействия с продуктом делает решение ценным. И кто отвечает за сопровождение клиента в этом процессе?

Верно, команда по работе с клиентами.

Команда успеха — это не только команда поддержки (подробнее об этом вы можете прочитать в нашей предыдущей статье), точно так же, как успех клиентов не является совершенно отдельной функцией компании. Между поддержкой, удержанием, ценностью жизненного цикла клиента, обратной связью, показателями успеха и многими другими обязанностями команда по работе с клиентами имеет единственную цель, ориентированную на рост.

Чтобы помочь клиентам развиваться.

В конце концов, это их желанный результат. Поиск лучших решений, изучение продукта, его легкое внедрение и более ценное взаимодействие с ним гарантируют им не только удовлетворение их потребностей (ценность, которую они ожидают от продукта), но и дальнейшее развитие их знаний. и навыки (опыт, который превосходит их ожидания). Ниже вы найдете шаги, которые мы предприняли, чтобы собрать нашу первую команду по работе с клиентами.

Создание команды по работе с клиентами с нуля (опыт Битрикс24)

Перво-наперво: успех клиентов — это не отдельный отдел, а образ мышления. Каждый человек в организации несет ответственность за помощь клиентам в достижении желаемых результатов, что делает успех клиентов не функцией, а операционной моделью, способом ведения бизнеса.

При этом основная обязанность команды по работе с клиентами заключается в изменении мышления компании. Когда дело доходит до их конкретных задач, они могут быть чем угодно: от профессиональных услуг и консультаций до адаптации (как с высоким уровнем взаимодействия, так и с самообслуживанием) и обучения, чтобы преодолеть пробелы в успехе. Что бы они ни делали, они используют активный подход.

Вот как мы собрали собственную команду по работе с клиентами и чему научились в процессе. Надеюсь, это поможет вам развиваться.

1. Определение успеха

Мы говорили это раньше и повторим еще раз: успех клиентов — это не обновление того, что уже есть, а совершенно новый курс для всей компании. Чтобы изменить мышление, вам нужно сначала определить, что оно значит для вас и почему вы меняете его.
Точнее, вам нужно определить, для кого вы это делаете.

Успех клиента означает разные вещи для разных компаний просто потому, что он напрямую зависит от их конкретной клиентской базы. У вас низкий уровень прикосновения и самообслуживание или средний уровень прикосновения и помощь? Ожидания клиентов в отношении уровня вашего участия неодинаковы, а это означает, что их ожидаемый опыт и желаемые результаты также различаются.

Внимательно посмотрите на своих клиентов и начните обдумывать их определение успеха. У каждого из них будет своя болевая точка, свое необходимое решение и свой соответствующий опыт. Сделайте это для каждого сегмента клиентов и для каждого продукта, предлагаемого вашей компанией. Только тогда вы сможете прийти к общему пониманию того, что означает успех для вас в целом.

Наше определение успеха основано на двух компонентах: удовлетворенности клиентов и искренности. Это может звучать слишком упрощенно, но на самом деле для их достижения компания претерпевает серьезные изменения. На практике это означает набор правил и практик, которые мы обсудим далее.

2. Строительные колонны

Роль команды по работе с клиентами нельзя свести к одному аспекту или отделу. Он слишком всеобъемлющий, многогранный и эклектичный. Хотя они преследуют одну и ту же цель — рост и удержание клиентской базы, помогая им достичь своих целей, — количество различных задач CSM и CRM, которые участвуют в программе успеха компании, довольно велико.

Итак, мы решили придать им некоторую структуру и набросали довольно прочную архитектуру. По нашему опыту, поддержка, участие и обучение — это три столпа успеха клиента, каждый из которых индивидуален, со своей собственной миссией и собственными показателями.

Для нас первым столпом является традиционная поддержка клиентов с более ориентированным на ценность поворотом — она обеспечивает немедленное решение технических и функциональных вопросов, а также предлагает экспертные консультации, помогая клиентам понять все аспекты работы Битрикс24.

В то же время, часть взаимодействия команды успеха работает рука об руку с отделом продаж, предоставляя клиентам более глубокое понимание продукта и его отдельных функций. Они обеспечивают как простую адаптацию пользователей, так и индивидуальное управление учетными записями, что обеспечивает устойчивый рост использования продукта. Кроме того, мы развиваем партнерскую программу, которая помогает нашим клиентам по всему миру получать всю необходимую поддержку и информацию локально.

Обучение предназначено для клиентов самообслуживания, которые хотят узнать больше с помощью справочного контента, но выходят за рамки традиционной технической документации. Идея здесь состоит в том, чтобы вдохновить их на достижение большего, чем они ожидали, показывая им различные варианты использования и новые способы использования функций. Мы и наши партнеры регулярно проводим вебинары на разных языках, чтобы показать все, что компании могут сделать для достижения успеха с Битрикс24.

Вместе поддержка, взаимодействие и обучение охватывают широкий спектр задач CSM и CRM. Кроме того, они несут ответственность за обратную связь между создателями компании, продавцами и клиентами, а также за разработку опыта, обеспечивающего успех все.

3. Выбор лучших игроков

Успех клиентов преображает, но это сложно, не будем лгать. Итак, как облегчить тяжелую работу? Выбирайте правильных игроков. Откровенно говоря, все, о чем мы говорили, не имеет никакого значения без людей, которые хотят помогать другим и способны этому научиться.

На бумаге успешный клиент вашей мечты должен иметь как минимум пару лет опыта работы в отделах, ориентированных на клиентов, и обладать набором навыков продаж и послепродажного обслуживания. Помимо клиентоориентированности, их мышление также должно быть аналитическим и ориентированным на процесс. В идеале они должны быть решительными и убедительными, восторженными и целеустремленными одновременно.

Это может быть многого, но эй, теперь ты играешь в высшей лиге. Лучший совет, который мы можем вам дать, таков: держите его в семье. Люди, которых вы нанимаете, должны знать ваших клиентов наизусть, понимать ваш продукт лучше, чем те, кто его создал, и, самое главное, разделять ваше уникальное видение успеха. Если вы не можете найти их среди себя, вы не можете найти их нигде.

4. Разумное распределение

Когда у вас есть команда мечты (мы с гордостью можем сказать, что она у нас есть), определить, кто лучше всего подходит для той или иной части работы, довольно легко. Уникальный набор знаний участников, безусловно, поможет вам разумно распределить различные обязанности, но, в конце концов, успех клиента зависит от каждого. Поддержка должна вовлекать и обучать, вовлечение должно обучать и поддерживать, образование должно поддерживать и вовлекать, и так по кругу.

5. Обучение успеха

Отсюда ясно, что член команды не должен обучаться только тому кругу задач CSM или CRM, за которые он или она будет отвечать. Команда по работе с клиентами — это единое целое, и ее следует обучать соответствующим образом. И, предполагая, что ее члены — новички в компании, ее нужно обучать любому возможному сценарию и очень, очень долго.

Помимо начального обязательного обучения, наша команда по работе с клиентами регулярно участвует в перекрестном обучении с другими отделами, они делятся опытом и своими лучшими и худшими практиками. Это помогает нам настраивать процессы и вносить все необходимые изменения на самой ранней стадии.

Наконец, с тех пор, как мы собрали нашу первую команду по работе с клиентами, мы регулярно оцениваем уровень их клиентоориентированного подхода. Мы надеемся, что правильный настрой, тренинги и регулярная оценка помогут нашей команде добиться успеха.

6. Идентификация руководящих принципов

Успех клиента — это проактивный подход. Для нашей команды это означает, что ответы должны быть подготовлены и даны еще до того, как будет задан вопрос. Конечно, это возможно только при построении почти личных отношений с покупателями и знакомстве с продуктом изнутри. Ориентированность на клиента существует на данных, которые можно использовать, как и успех клиента.

Любое другое практическое руководство является производным от этого подхода. Мы используем готовые ответы и регулярно обновляем нашу службу поддержки. Более того, мы стараемся улучшить стиль общения нашей команды, чтобы он отражал наше стремление помочь и решить проблему.

Еще один принцип, которому мы все стараемся следовать, — это искренность. Мы не даем обещаний, которые не можем выполнить. Руководители проверяют ответы команды по работе с клиентами, чтобы убедиться, что они предоставляют искреннюю и актуальную информацию.

7. Выбор основных инструментов

Вашей звездной команде потребуются звездные инструменты, чтобы немного облегчить их трудную работу. До сих пор Битрикс24 был выбором номер один команды по работе с клиентами Битрикс24, и мы надеемся, что он останется таковым в течение некоторого времени в будущем. Шучу, конечно будет. Вот как мы это используем.

Наша команда общается через Social Intranet. Это действительно похоже на Facebook, только более эксклюзивно. Мы распределяем задачи и управляем рабочим процессом с помощью канбан-досок и диаграмм Ганта. Общаемся в видеочате в HD и сравниваем отзывы клиентов на диске Битрикс24. И это только внутри дома.

Когда дело доходит до проактивности, наша команда по работе с клиентами полагается на CRM, открытые каналы, систему продажи билетов и службу поддержки. Вместе эти три модуля Битрикс24 помогают нам узнавать о наших клиентах, находить подход к ним, где бы они ни находились, и помогать им успешно достигать своих целей.

8. Определение ключевых показателей эффективности

Если вы хотите что-то изменить, вам нужно это измерить. Охватывая огромный спектр задач CSM и CRM, успех клиента невозможно измерить с помощью одной метрики. Что вам нужно, так это их система, чуть более сложный расчет, который будет включать LTV, NPS и отток.

Внутренне все сводится к индивидуальному вкладу каждого человека в успех клиента. Вот почему мы определили ключевые показатели эффективности не только для членов команды успеха, но и для всех других отделов, ориентированных на клиента. Их влияние важно, так что измеряйте и его.

9. Измерение успеха успеха

Чтобы быть абсолютно уверенным, что все идет как надо, примите все во внимание. Тем не менее показатель Net Promoter Score (NPS) по-прежнему является лучшим индикатором успеха клиента, и если за ним последуют фактические отзывы, он может сказать вам, нужно ли вам улучшаться, а также почему вы не достигли успеха и как улучшить его. будущее.

Если вы не знакомы с этой концепцией, NPS задает не более одного количественного вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?» Это эффективно, потому что просто: хотя не все неудовлетворенные клиенты действительно уходят, огромное количество из них будет радо оценить свой общий опыт по шкале от 0 до 10. С этого момента все зависит от отношения. Построение клиентоориентированности в компании никогда не бывает легким и почти невозможным без сильной внутренней мотивации и свободной от стресса среды. Эта возможность также является вызовом, так что усердно работайте, получайте удовольствие и избавляйтесь от драмы.

С нашей точки зрения, успех клиентов — это не какая-то роль, которую вы играете, общаясь с клиентами. Скорее, это стиль жизни всей организации. Можно также назвать это менталитетом. Будьте любезны, услужливы и сопереживайте не только клиентам, но и друг другу. У вашей команды по работе с клиентами есть собственный желаемый результат, поэтому не стесняйтесь предоставить им как необходимое решение, так и соответствующий опыт. Помогите им достичь своей цели, и они будут достаточно мотивированы, заинтересованы и лояльны, чтобы сделать ваших клиентов успешными и помочь вашей компании развиваться вместе с ними.

Мы только в самом начале долгого пути к успеху клиентов, и многое еще предстоит сделать или улучшить. Лао-цзы сказал: «Путешествие в тысячу миль начинается с одного шага», и мы рады сообщить, что сделали свой шаг.

Вам также может понравиться

Развитие бизнеса

Наиболее часто используемые термины CRM

Советы и обновления Битрикс24

Введение в веб-кластер Битрикс24

Советы и обновления Битрикс24

Незначительные настройки могут значительно улучшить Битрикс24: четыре примера

Советы и обновления Битрикс24

Поиск и фильтрация в Битрикс24 (2013 год)

Внедрение HRMS, обучение и сертификация персонала в Битрикс24

Правильно внедренная система управления персоналом Битрикс24 помогает решать все кадровые задачи. Кроме того, он становится все более функциональным и изощренным и помогает расти компании.

Управление человеческими ресурсами является важной частью каждой компании. Важно, чтобы сотрудники разделяли принципы компании. Чтобы они видели и понимали цели компании, и играли свою роль в их достижении (направляли свои идеи, усилия и мысли на достижение цели). Это состояние гармонии целей помогает людям работать лучше.

Добиться этого для 20 сотрудников несложно. Для 50 сотрудников это становится немного сложной задачей. С 500 или несколькими тысячами это становится не только проблемой, но и болью.

Это как сад. Когда он небольшой и есть несколько культур, им может управлять небольшая группа людей, которым нужно только поливать и пропалывать. Но когда площадь земли больше, есть много культур разных видов, требуется больше усилий.

Инструменты, необходимые для ухода за «большим садом», мы обсудим ниже.

Чтобы объединить сотрудников общими целями компании, нужно собрать их в одном месте (не обязательно физически конечно), обучить, мотивировать, распределить обязанности, вознаградить и выполнить еще с десяток задач по управлению персоналом.

Использование разных систем управления персоналом для каждой задачи является плохой практикой по нескольким причинам. Это намного дороже в использовании и обслуживании.

Чтобы получить все преимущества от использования HR-систем, вам нужна ТОЛЬКО одна система управления персоналом с функциями, необходимыми вашей компании, а также возможность реализации любых других функций HR, которые могут вам понадобиться в будущем по мере масштабирования и расширения вашей компании. При правильном внедрении HRMS Битрикс24 растет (функционально, совершенствуется) и помогает расти компании.

Это не просто слова. Это доказали наши результаты внедрения нескольких систем управления персоналом в Битрикс24.

Сегодня мы хотим поделиться своим опытом и идеями по внедрению HRMS в Битрикс24.

Чем HRMS Битрикс24 отличается от обычного Битрикс24?

Из коробки Битрикс24 — это программа для совместной работы с инструментами для совместной работы, задачами, общением, бизнес-процессами.

Доступные шаблоны дизайна являются общими, и нет никаких специальных функций, таких как, например, геймификация, чтобы сделать работу более интересной.

Система управления персоналом фокусируется на HR-составляющих — максимально упрощает работу, делает удобным доступ к внутренним сервисам, доносит до сотрудников имидж, ценности и цели компании.

Зачем внедрять HRMS в Битрикс24?

Разработка системы управления персоналом на Битрикс24 имеет ряд существенных преимуществ:

1. Битрикс24 доступен по цене.
   

   Стоимость лицензии Битрикс24 On-premise Business на 500 пользователей в год — 149 долларов.90.
   Это означает, что за каждого пользователя вы платите 30 долларов в год или 2,5 доллара в месяц!

   Стоимость настройки HRMS ничто по сравнению с преимуществами, которые она добавляет:

   • сотрудники более эффективны в своей работе, в том числе сотрудники отдела кадров

   • работать в системе приятнее,

   • для бесперебойной работы требуется меньше человеческих действий

   • Обучение персонала может быть организовано регулярно — Ваши сотрудники постоянно повышают свою квалификацию и имеют сертификаты, подтверждающие их вновь приобретенные компетенции.

   По сравнению с другими системами, где вы можете реализовать аналогичные функции, например, MS CRM Dynamics, стоимость лицензии составляет 65 долларов США за пользователя в месяц.

   Это делает покупку Битрикс24 выгодной — соотношение цены и качества достойное.

2. Есть много компетентных команд разработчиков Битрикс24
   У Битрикс тысячи официальных партнеров по всему миру. В это число не входят тысячи небольших команд без статуса партнера. Найти надежную команду с опытом, богатым портфолио и хорошей репутацией несложно. Средняя часовая ставка за разработку вполне доступная.
   

3. Битрикс24 усиливает безопасность
   

   • Для разработки любого продукта Битрикс24 разработчики должны соблюдать регламент вендора.

   • Модуль проактивной защиты должен быть включен и должным образом настроен, прежде чем можно будет сделать что-либо еще.

   Этих двух правил достаточно, чтобы ваш портал был защищен от серьезных угроз.

Возможности, которые можно реализовать в Битрикс24 HRMS

1. Индивидуальный корпоративный дизайн
2. Пользовательские функции в новостях, событиях, жизни компании
3. Автоматизация адаптации сотрудников
4. Внутренние услуги — бронирование конференц-залов, заявка на отпуск, покупка нового оборудования и др.
5. Повышение квалификации и обучение сотрудников
6. Управление развитием

1. Индивидуальный корпоративный дизайн

HRMS в Битрикс24 — это не просто рабочий инструмент. Это инструмент для отражения имиджа компании. Поэтому он должен иметь корпоративный дизайн компании.

Есть два способа приблизить вашу HRMS Битрикс24 к вашему фирменному стилю:

1. Косметический редизайн — Ваш Битрикс24 «перекрашивается» с использованием цветовой палитры вашей компании.

2. Полный «ремонт» с перепланировкой.

В первом способе «скелет» вашего Битрикс24 остается неизменным — расположение элементов и их поведение также не меняются. Изменяем цветовую палитру и добавляем фирменные детали.
Во втором способе происходит полная переделка. Новый дизайн создается с нуля и загружается в Битрикс24. Другими словами, мы «выбрасываем» весь стандартный дизайн и макет и заменяем его новым.

Плюсы и минусы каждого метода редизайна Битрикс24 очевидны.

Первый способ быстрее и дешевле. Ваш Битрикс24 также сохраняет возможность получать обновления Битрикс24 без каких-либо дополнительных действий.

Второй метод дает более индивидуальный результат. Это дороже и занимает больше времени. Создание и реализация дизайна и макета может занять от 3 месяцев работы и выше. Ваш разработчик также должен будет выполнить дополнительную работу, чтобы ваш Битрикс24 продолжал получать обновления.

2.

Новости, события, жизнь компании

Основная цель внедрения HRMS — информировать сотрудников о том, что происходит в компании в любой момент времени. Новости, события и разделы из жизни компании реализовать несложно. Их успех в достижении цели HRMS зависит от качества загружаемого вами контента. Ниже мы определили несколько хороших идей для реализации.

Новости

Прежде чем разрабатывать этот раздел, необходимо рассмотреть несколько вопросов:

1. Какие новости будут интересны вашим сотрудникам?

2. Кто будет публиковать новости? И откуда они это возьмут?

Мы рекомендуем сделать структуру новостей максимально простой. В течение первых нескольких недель или месяцев использования HRMS у вас не будет много новостей для публикации. Итак, пока нет необходимости создавать категории, темы или регионы. Вы можете сделать это, когда у вас будет достаточно новостей, чтобы заполнить разные категории.

Новые сотрудники

Когда компания набирает новых сотрудников, значит, компания растет и все в порядке. Это спорное утверждение, но обычно сотрудники именно так воспринимают прием на работу новых коллег.

Создайте мини-мероприятие или пост в Битрикс24, чтобы проинформировать сотрудников о пополнении. Мини-мероприятие должно включать фотографию нового сотрудника, его увлечения и должностную инструкцию. Люди обычно хорошо реагируют на такие сообщения, и новый сотрудник намного быстрее впитается в коллектив.

Дни рождения

Все любят дни рождения!
Сообщите своим сотрудникам о том, кого поздравить сегодня. Если в компании несколько сотен сотрудников, можно сделать это на ленте. Но если сотрудников несколько тысяч, нужно продумать создание отдельных разделов и прав доступа, чтобы поздравления не мешали основной работе.

Результаты компании

Сотрудники должны постоянно получать информацию о том, как их вклад в компанию помогает ей достичь поставленных целей. Для этого чаще делитесь достижениями и результатами компании. Например, в скольких домах компания установила солнечные батареи, запуск нового продукта или успешный запуск в космос. Каждое достижение компании – это достижение каждого сотрудника. Просто убедитесь, что вы не слишком формальны.

Используйте инфографику — они дают полную картину с первого взгляда. Если ваши показатели выражены в цифрах, попросите дизайнера изготовить баннер в цветах компании.

3. Адаптация

Интеграция нового сотрудника в компанию – процесс не из легких. От новобранцев требуется ознакомление с большими объемами информации в течение короткого промежутка времени — положения, важные контакты, правила поведения, официальные документы.

Существует два основных подхода к этой задаче.

1. Во-первых, создать базу знаний для новых сотрудников — единое место для всей информации, которая им понадобится. Эта база знаний поможет как новым, так и существующим сотрудникам. Единственная задача здесь — следить за тем, чтобы информация всегда была актуальной и актуальной.
   Технически это может быть группа в Битрикс24, со своей лентой. Важные файлы можно сохранять на групповом диске.
   Вы также можете создать отдельную страницу со своим дизайном.

2. Второй подход более современный и дает лучшие результаты. Он включает в себя пошаговый процесс адаптации сотрудников с помощью геймификации. Сначала нужно показать пользователю основные возможности системы — как использовать бизнес-процессы, где находится важная информация и т. д. Один из наших клиентов воспользовался здесь видеогидом. Информация лучше усваивается в формате видео.

   Когда новобранцы начинают процесс адаптации, каждый шаг или материал, который они проходят, помечается как «завершенный».

   Важно найти баланс между удобством и технической сложностью. Например, хотя вы действительно можете отслеживать, смотрел ли пользователь видео или нет, и вы можете зарегистрироваться, когда видео было запущено, мы предлагаем вам не усложнять ситуацию.

   Вы можете усовершенствовать, добавлять функции и усложнять систему, когда людям будет удобно пользоваться порталом, а компания сможет увидеть преимущества портала управления персоналом.

4. Услуги

Хотя HR-портал – это не только жизнь компании и база знаний. Важной частью является автоматизация бизнес-процессов (БП). Это сильная сторона Битрикс24. Разработанный конструктор БП позволяет даже без программирования повысить эффективность.

Мы рассмотрим самые основные процессы с акцентом на HR:

1. Бронирование конференц-залов;

2. Заявление на командировку;

3. Покупка оборудования.

4. Заявление на отпуск.

Бронирование конференц-залов

Всем хочется обсудить важные дела в удобной переговорной, с проектором и прочими «плюшками». Чтобы не столкнуться во время переговоров с коллегами, переговорные нужно бронировать заранее.

В небольших компаниях для этого достаточно отдельного календаря — мероприятие просто заносится в календарь и переговорная считается забронированной.

В крупных компаниях этот процесс регламентирован. Плюс зачастую переговорных несколько, и для подготовки к обсуждению может понадобиться помощь секретаря или технического специалиста.

БП снова может помочь.

Важно, что информация о согласовании бронирования часто дублируется в других системах. Там будет нужна интеграция.

Примерный план переговоров по резервированию BP:

1. Инициатор запускает БП, выбирает согласование, дату и время, оставляет комментарий. Если вам нужна помощь техника или секретаря, обратите внимание на эти варианты. Он также может добавлять участников, чтобы информация о мероприятии появилась в их личных календарях.

2. BP проверяет переговоры о найме на выбранную дату. Если конференц-зал занят, инициатору предлагается выбрать другую дату.

3. Если вашей организации требуется, чтобы кто-то согласился на переговоры о резервировании, то такой шаг необходим.

4. Если переговоры свободны, создается событие, переговоры резервируются. После нужно синхронизироваться с другими системами, где пользователи следят за событиями. Например, частый запрос — синхронизировать информацию о бронировании с MS Exchange.

5. Если вы выбрали варианты помощи секретаря или техника (например, настроить видеоконференцию), то эти сотрудники должны получать оповещения. При необходимости они оставляют комментарии, которые потом будут показаны инициатору.

6. Затем вы можете отправить инициатору уведомление об успешном бронировании и завершить бизнес-процесс. За определенное время до мероприятия (например, за 1 час) всем участникам придет напоминание.

После реализации данного БП шанс наложений при бронировании переговорных сильно снижается.

Заявка на командировку

Организация деловой поездки – непростая задача. Перед поездкой необходимо оформить командировочные, забронировать авиабилет, забронировать гостиницу и оформить все необходимые документы.

Чтобы не пропустить ни одного шага, нужен Бизнес-процесс (Workflow).

Рабочий процесс заявки на командировку очень похож на рабочий процесс заявки на отпуск. В обоих случаях необходимо сделать запись в графике отсутствия сотрудника.

Ниже мы описываем общий рабочий процесс запроса на поездку.

1. Инициатор рабочего процесса запускает рабочий процесс, вводя дату, цель, пункт назначения командировки и другую информацию, необходимую отделу кадров. Вы также можете прикрепить документы к рабочему процессу.

2. Рабочий процесс инициируется и отправляется на утверждение.

3. После утверждения менеджер по персоналу готовит заказ на командировку.

4. Бухгалтеру поручено подготовить финансовые резервы для поездки. В некоторых случаях кому-то поручается бронировать и оплачивать билеты, гостиницы и т. д.

5. Когда все участники процесса отмечают свои задачи как выполненные, инициатор получает уведомление об успешном выполнении.

6. За сутки до поездки инициатор получает напоминание.

7. Когда сотрудник возвращается из командировки, ему выдается задание о необходимости прикрепить сканы (или фото) документов, подтверждающих его расходы во время командировки (если это принято в вашей компании).

8. После выполнения инициатором этой задачи перед бухгалтером ставится задача — проверить документы, сохранить их и завершить рабочий процесс.

Допустим, командировка прошла удачно, ваша компания получила контракт. Пришло время приступить к работе. Но перед этим необходимо выполнить формальности.

С рабочими процессами легко организовать эти формальности и провести согласование документов. У нас есть две статьи о том, как выглядят эти рабочие процессы и как их реализовать:

Заявка на покупку оборудования

Время от времени сотрудникам требуется новое оборудование или программное обеспечение для работы. Чтобы получить свое новое рабочее оборудование, им необходимо сделать запрос. Этот процесс требует согласования утверждения и участия нескольких сотрудников. Поэтому, чтобы ускорить процесс, вы должны использовать рабочий процесс.

Рабочий процесс для запроса на покупку будет примерно таким:

1. Сотрудник, которому необходимо оборудование, создает заявку на приобретение оборудования или программного обеспечения. В заявке он указывает, что именно ему нужно. Обычно прилагается ссылка на интернет-магазин, чтобы утверждающие могли видеть точный рассматриваемый товар и его цену.

2. Заявка направляется руководителю отдела или руководителю отдела для согласования.

3. Далее он поступает к бухгалтеру, который оформляет заказ и оплачивает.

4. Когда товар доставлен запрошенному сотруднику, рабочий процесс завершается.

Такие рабочие процессы просты и недороги в реализации, но они имеют огромное значение.

Заявление на отпуск

Вы завершили все свои проекты и сделали всю свою работу. Пришло время для отпуска!

Когда сотрудник уходит в отпуск, важно, чтобы все, кто с ним работает, были своевременно проинформированы об этом. Также удобно, если есть общедоступный график отсутствий.

Рабочий процесс отпуска можно автоматизировать. Вот пример:

1. Коллега делает заявку на отпуск, указывая даты начала и окончания. При необходимости можно добавить поле «причина заявления на отпуск».

2. Начальник сотрудника получает уведомление с необходимой информацией. Руководитель также уведомляется, если запрос на отпуск пересекается с запросом на отпуск другого сотрудника с аналогичными обязанностями. Это помогает гарантировать, что в каждый момент времени в каждом отделе будет достаточно людей для бесперебойной работы.

3. Если все в порядке, руководитель утверждает заявление на отпуск.

4. Далее в календаре отсутствия создается событие отпуска.

5. Бухгалтера уведомляют о выдаче отпускных за X дней до отпуска.

6. Если сотруднику необходимо подготовить какие-либо документы, он уведомляется об этом.

Благодаря рабочему процессу отпуска мы уменьшаем беспорядок и необходимость для сотрудников переходить из офиса в офис, чтобы получить разрешение на отпуск. А благодаря графику отсутствия все знают, когда коллеги будут недоступны.

Как видите, с помощью нескольких простых рабочих процессов можно автоматизировать существенную часть деятельности компании. Это сделает HR-портал не только красивым, удобным и интересным в работе, но и полезным инструментом.

Повышение квалификации и обучение сотрудников

Одной автоматизации недостаточно. Сотрудники вносят большой вклад в производительность и успех компании. Поэтому они нуждаются в постоянном обучении и развитии.

Внедрение центра развития сотрудников состоит из множества задач. Рассказать обо всех мы не сможем, поэтому рассмотрим самые популярные запросы — обучение, управление развитием и различные программы мотивации.

Обучение сотрудников

В версии Битрикс24 On-Premise есть модуль электронного обучения. Модуль позволяет организовать обучение сотрудников в виде курсов. Курсы могут охватывать несколько тем, и каждый из них имеет древовидную структуру с несколькими уровнями вложенности.

После прохождения курса вы можете пройти тесты. На один курс может быть несколько тестов. Битрикс24 фиксирует количество попыток, которые делает сотрудник перед прохождением теста. Вы можете запретить учащимся курса переходить к следующему уроку или курсу, если они не сдали тесты предыдущего.

Сами курсы утилитарны — Битрикс24 ориентирован не на красоту, а на функциональность, практичность и полезность. Инструмент работает хорошо. Сам Битрикс использует эти курсы для обучения партнеров и сертификации разработчиков.

Мы внедрили модули обучения сотрудников как в государственных, так и в частных компаниях. вот несколько примеров

1. Фармацевтическая фирма Гранд Капитал,

2. Строительство :

3. Брайтвей

При необходимости внешний вид можно настроить под вашу фирменную цветовую палитру.

Управление развитием сотрудников

Обратная связь

Постоянная обратная связь от сотрудников к руководству должна всячески поощряться. Обратная связь помогает компании замечать проблемы или возможности. Ниже приведены два популярных и простых способа организации и поощрения такого общения.

«Беседа с генеральным директором»

В крупных компаниях между средним сотрудником и высшим руководством пять и более рангов. Это означает, что безотлагательность дел может быть потеряна. Проблемы, которые должны произойти

Хорошей практикой является побуждение каждого сотрудника написать сообщение высшему руководству анонимно или нет, в зависимости от его предпочтений. Обычно, когда сотрудник пишет «в самый верх», это означает, что проблема действительно серьезная. Эта практика должна поощряться всеми возможными способами. Если когда-нибудь случится так, что сообщений будет слишком много, то решить эту проблему тоже можно по-разному:

1. Секретарь генерального директора также может проводить первоначальную фильтрацию.

2. Если вам нужен механизм фильтрации или какая-то логика для обработки сообщения (например, раздача сообщений менеджерам в разных отделах), то вы можете создать рабочий процесс.

Если фильтрация и распространение не требуются, достаточно обычной формы обратной связи.

Важно сохранять и отвечать на все сообщения, полученные руководством. Один из способов сделать это — создать отдельную страницу, где будут публиковаться все вопросы и ответы на них менеджеров. Это повысит прозрачность.

Предложения по улучшению

Цель здесь — собрать предложения и оценить реакцию команды на них. Вы хотите спровоцировать дискуссию и заставить каждого сотрудника поделиться своими идеями.

Самое простое решение — создать отдельную группу в Битрикс24, где каждый может оставить свои предложения. Предложения видны всем членам группы, и любой может поставить лайк и прокомментировать предложения, которые они поддерживают.

Чтобы стимулировать активное участие сотрудников, вы можете вознаграждать сотрудников, у которых есть предложение с наибольшим количеством лайков в месяце. Например, вы можете бесплатно отдать им часть продукции компании (если вы не добываете нефть или уголь, конечно :)).

Стоимость внедрения HR-портала в Битрикс24

Выше мы рассказали, почему важно иметь HR-портал, какие функции вы можете реализовать и как вы можете реализовать их в Битрикс24.
Ваш вопрос сейчас может быть: Как мне начать?

Правильная последовательность действий:

1. Определитесь со своими целями – чего вы хотите добиться с помощью HR-портала. Запишите три основные цели и подумайте, какие функции вам понадобятся для достижения этих целей.

2. Найдите хороших экспертов Битрикс24 — эксперт — это тот, кто готов не только рассказать о технологии, но и помочь вам проанализировать влияние любого внедрения на ваш бизнес. Мы такие специалисты!

3. Продумайте (вместе со специалистом Битрикс24) объем работ.

4. Определите свой MVP (минимально ценный продукт). Это важно. Не пытайтесь реализовать все функции, которые вам нужны, сразу. Основная задача при внедрении HR-системы — быстро запустить минимальный продукт и заставить сотрудников им пользоваться. Когда они это сделают, они сами скажут вам, чего не хватает, и вы сможете запланировать дальнейшее развитие.