Инструкции 1С и видеоуроки / Обзоры / ТСЦ ПОРТ / Красноярск
Как создать (добавить) пользователя в 1С Фреш
16 сентября 2022
76
0
Ампилогова Евгения
В статье расскажем и покажем, как создать пользователя в 1С Фреш и задать права доступа. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Как сделать копию базы в 1С Бухгалтерия
19 августа 2022
48
0
Ампилогова Евгения
В статье расскажем и покажем, как в программе 1С Бухгалтерия 3.
0 сделать копию базы вручную и как настроить автоматическое резервное копирование. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Видеоурок: выгрузка номенклатуры в Excel из 1С Управление торговлей и 1С Розница
18 августа 2022
55
0
Ампилогова Евгения
Смотрите обучающий урок о том, как выгрузить в Excel номенклатуру из 1С Управление торговлей и из 1С Розница.
Загрузка курса валют в 1С 8.3: как загрузить и где найти
12 августа 2022
92
0
Ампилогова Евгения
Расскажем и покажем, как загрузить курсы валют в 1С и где найти их на определённую дату (на примере 1С Бухгалтерия 3.0). Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Как сделать копию базы в 1С Фреш
5 августа 2022
632
0
Ампилогова Евгения
Разберемся, как сделать копию базы в 1С Фреш и как сохранить архив на компьютер.
Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Переход с базовой версии 1С на облачный 1С Фреш
29 июля 2022
208
0
Ампилогова Евгения
В статье расскажем и покажем, как выгрузить базу для перехода из базовой 1С в облачный сервис 1С Фреш. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Как загрузить базу в 1С Фреш (загрузка базы)
23 июля 2022
178
0
Ампилогова Евгения
Разберемся, как подготовить файл в программе 1С и потом загрузить базу в 1С Фреш.
Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Как выгрузить базу из 1С Фреш (выгрузка базы)
22 июля 2022
342
0
Ампилогова Евгения
Покажем, как выгрузить базу из облачной программы 1С Фреш. Всего пара действий, и вы получаете архив с данными. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Видеоурок: ввод и просмотр начальных остатков в 1С Управление Торговлей
18 июля 2022
26
0
Ампилогова Евгения
В обучающем уроке пошагово рассказываем, как в программе 1С Управление торговлей 11.
4 ввести начальные остатки товаров, денежных средств и расчетов с партнёрами, а также как посмотреть управленческий отчёт с балансом.
Реализация товара (продажа) в 1С Управление торговлей
16 июля 2022
175
0
Ампилогова Евгения
Показываем, как в программе 1С Управление торговлей 11.4 выполнить реализацию товара отдельным документом или оформить продажу на основании заказа клиента.
Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Поступление товаров в 1С Управление торговлей
15 июля 2022
170
0
Ампилогова Евгения
Рассмотрим, как оформить поступление товаров в 1С Управление торговлей на основании заказа поставщику или отдельным документом. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Заказ покупателя (клиента) в 1С Управление торговлей
10 июля 2022
417
0
Ампилогова Евгения
Из нашего обучающего урока вы узнаете, как в программе 1С Управление торговлей 11.
4 работать с заказом покупателя. Показываем основные этапы: создание заказа клиента, реализация товаров и услуг, оплата и закрытие. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Заказ поставщику в 1С Управление торговлей
9 июля 2022
94
0
Ампилогова Евгения
Расскажем, как в программе 1С Управление торговлей 11.4 создать заказ поставщику, зафиксировать оплату наличными и по безналу, отразить поступление товаров и закрыть его.
Видеоурок: установка цен номенклатуры в 1С Управление Торговлей
5 июля 2022
19
0
Ампилогова Евгения
В обучающем видео рассказываем и показываем, как установить цены номенклатуры в 1С Управление Торговлей 11.4.
Как загрузить номенклатуру (каталог товаров) из Excel в 1С Розница
1 июля 2022
145
0
Ампилогова Евгения
Разберемся, как выполнить загрузку каталога товаров из файла Excel в программу 1С Розница.
Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Остатки в 1С Управление торговлей (УТ): ввод и как посмотреть
24 июня 2022
364
1
Ампилогова Евгения
Пошагово рассказываем, как в программе 1С Управление торговлей 11.4 ввести начальные остатки товаров, денежных средств и расчетов с партнёрами, а также как посмотреть управленческий отчёт с балансом.
Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Как посмотреть движение товара в 1С Розница и в 1С Управление торговлей
16 июня 2022
2204
0
Ампилогова Евгения
Показываем, как посмотреть движение товара в 1С Розница 2.3 и в 1С Управление торговлей 11.4 — двух самых популярных программах для автоматизации учета.
Как выгрузить номенклатуру из 1С Управление торговлей (УТ) в Excel
11 июня 2022
1416
0
Ампилогова Евгения
Из статьи вы узнаете, как из программы 1С Управление торговлей выполнить выгрузку в Excel всей номенклатуры или только конкретных групп товаров.
Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Как выгрузить номенклатуру из 1С Розница в Excel
10 июня 2022
619
0
Ампилогова Евгения
Показываем, как выполнить выгрузку отдельной группы или всей номенклатуры из 1С Розница 2.3 в таблицу Excel. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Как установить и изменить цены номенклатуры в 1С Управление торговлей (УТ) 11.
4
3 июня 2022
319
0
Ампилогова Евгения
В статье покажем, как установить и настроить несколько видов цен номенклатуры в программе 1С Управление торговлей (УТ) в редакции 11.4. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Видеоурок: печать ценников и этикеток в 1С Розница 2.3
14 мая 2022
76
0
Ампилогова Евгения
Смотрите, как в программе 1С Розница настроить шаблон ценников и этикеток, а потом вывести их на печать.
Об этом наш обучающий урок в формате видео.
Видеоурок: выемка и внесение денег в 1С Розница 2.3
11 мая 2022
64
0
Ампилогова Евгения
Показываем, как проводить выемку и внесение денег в программе 1С Розница 2.3. Смотрите наш обучающий урок в формате видео.
Установка цен номенклатуры в 1С Розница 2.
3
14 марта 2022
1351
0
Ампилогова Евгения
Рассказываем и показываем, как в программе 1С Розница установить цены номенклатуры. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Списание в 1С Розница 2.3 (как вручную списать товары)
11 марта 2022
1196
0
Ампилогова Евгения
В статье рассказываем и показываем, как вручную выполнить списание товаров в программе 1С Розница в редакции 2.
3. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Как удалить номенклатуру (товар) в 1С Розница 2.3
9 марта 2022
1839
1
Ампилогова Евгения
Рассказываем и показываем, как в программе 1С Розница в редакции 2.3 удалить номенклатуру (товар) или группу. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Как закрыть смену в 1С Розница 2. 3: три способа закрытия кассовой смены
6 марта 2022
2513
1
Ампилогова Евгения
Покажем три способа закрытия кассовой смены в программе 1С Розница в редакции 2.3. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
Видеоурок: как подключить сканер штрих-кодов в 1С Розница 2.3
3 марта 2022
111
0
Ампилогова Евгения
В видео с нашего YouTube-канала показываем, как подключить сканер штрих-кодов в программе 1С Розница 2. 3.
Видеоурок: поступление товаров в 1С Розница 2.3
1 марта 2022
109
0
Ампилогова Евгения
Рассказываем и показываем, как создать поступление в программе 1С Розница, добавить товары и установить цены. Смотрите видеоролик с нашего YouTube-канала.
Видеоурок: как провести инвентаризацию в 1С Розница
21 февраля 2022
138
0
Ампилогова Евгения
В видеоуроке с нашего YouTube-канала рассказываем, как провести инвентаризацию в программе 1С Розница. Смотрите ролик с комментариями.
Подключение весов с печатью этикетки на примере Штрих-Принт в 1С Розница 2.3
8 февраля 2022
4067
1
Ампилогова Евгения
Рассказываем и показываем, как в программе 1С Розница подключить весы Штрих-принт к компьютеру и к 1С, выполнить настройки, выгрузить товары и в итоге напечатать нужные этикетки. Читайте текстовую инструкцию, смотрите скриншоты.
БИФИТ Бизнес | Видеоуроки и обучающие материалы
ЕГАИС, работа с остатками алкоголя в БИФИТ Касса
ЕГАИС, работа с ТТН в ЛК БИФИТ Касса
Что нужно знать о ЕГАИС?
Подключение автономной кассы «Меркурий» к устройствам на Android по Bluetooth
Подключение УТМ к ЛК БИФИТ Касса
Программа лояльности, работа с картами
Работа с тарифами
Загрузка/выгрузка заказов клиентов из 1С
Выгрузка отчета о продажах из 1С
Установка и настройка обработки 1С
Реквизиты покупателя при расчёте с юридическим лицом
Переустановка Windows приложения Касса Розница
Продажа агентских товаров и услуг
Расшаривание кассы
Аванс, предоплата, кредит
Онлайн заказы
Импорт/экспорт товаров
Программа лояльности
Перемещение товаров
Инвентаризация
Списание товаров
Оприходование товаров
Создание комплекта
Создание товаров
Регистрация новой организации и торговых объектов
Регистрация нового аккаунта
Создание учетной записи и организации. Приглашение сотрудников
Показать все
Работа с заказами в приложении Касса Курьер
Аванс, предоплата, кредит
Показать все
Обзор особенностей товароучета и системы бронирования для общепита в Кассе Рознице
Показать все
Видеоуроки скоро появятся
Показать все
Видеоуроки скоро появятся
Показать все
12 Учебные курсы по моделированию кассира
Мы составили список учебных курсов по моделированию работы с кассой, чтобы вооружить ваши команды знаниями и навыками, необходимыми для обеспечения качественных покупок. Эти курсы были разработаны, чтобы помочь кассирам эффективно выполнять свои повседневные задачи, обеспечивая при этом приятное обслуживание клиентов.
Последний раз опубликовано: 6 ноября 2022 г.
1. Безопасность платежей (для кассиров) Платежная безопасность EdApp — идеальный курс для новых кассиров или тех, кому нужно освежить в памяти процедуры, связанные с работой. В нем дается обзор различных способов оплаты, которые широко используются предприятиями, таких как кредитные/дебетовые карты, NFC, Apple Pay и Square. Затем этот курс научит слушателей тому, как обрабатывать платежи с использованием этих методов, и они также узнают о технологиях, лежащих в основе этих платежных систем. Поскольку важно, чтобы кассиры обладали необходимыми знаниями для обнаружения любых подозрительных действий для защиты магазина, в этом курсе также будет рассмотрено, как выявлять подозрительное поведение, мошенничество и скимминг.
Курсы EdApp полностью редактируются и настраиваются, что означает, что вы можете легко добавлять информацию, соответствующую потребностям вашего бизнеса. Вы можете провести ребрендинг и дизайн по своему усмотрению, используя инструмент разработки EdApp с функцией перетаскивания. Вы также можете использовать любой из 80+ шаблонов EdApp, чтобы помочь вам с различными способами представления концепций вашим командам. Все это можно сделать всего за несколько кликов и без какой-либо технической или дизайнерской подготовки.
Стоимость: Бесплатно
Область применения: Типы способов оплаты, программное обеспечение и терминалы для розничных продаж, способы обработки наличных и карточных платежей, признаки подозрительного поведения Положительный опыт работы с клиентами
Работа кассира означает, что вам приходится ежедневно взаимодействовать с клиентами. При этом важно обеспечить им хорошее обслуживание клиентов, чтобы превратить их в постоянных клиентов и помочь распространить хорошую информацию о вашем бизнесе. Курс EdApp «Создание положительного клиентского опыта» исследует различные способы повышения удовлетворенности клиентов и сохранения удовлетворенности потребителей. Он начинается с реальных сценариев, чтобы показать влияние хорошего обслуживания клиентов на качество обслуживания клиентов.
Затем он учит учащихся простым и уникальным способам произвести впечатление и привлечь клиентов. Они также узнают, как использовать методы общения, такие как использование значимых тем для светской беседы.Этот курс состоит из четырех небольших уроков, которые можно пройти быстро и легко. При микрообучении концепции разбиваются на легко усваиваемые фрагменты, доставляемые короткими порциями, что означает, что их легче понять и запомнить. Этот курс также идеально подходит для любого устройства, поэтому ваши занятые сотрудники могут удобно проходить его на своих мобильных устройствах в любое время и в любом месте.
Стоимость: Бесплатно
Объем: Роль обслуживания клиентов в клиентском опыте, впечатлении клиентов, методах коммуникации
Создано EdApp
Ознакомьтесь с курсом
3. Основные навыки кассира Курс основных навыков кассира навыки, чтобы стать эффективными в своих ролях. Здесь они изучат несколько навыков для выполнения своей работы, включая общение, математику и тайм-менеджмент. Некоторые из навыков, которые они получат, включают использование кассового аппарата, обработку кредитных карт, расчет налогов, написание счетов и предоставление четкой информации клиентам. Каждый урок заканчивается проверкой знаний, чтобы оценить, сколько они узнали по мере продвижения. Этот курс можно пройти бесплатно, но учащиеся должны будут приобрести аккредитованный сертификат об окончании.
Ст. 4. Программа обучения кассиров
Если вам нужен мультимодальный подход к обучению сотрудников, вам поможет GMC Training Institute. Их программа включает в себя практические инструкции и практический опыт в реальном времени, чтобы применить знания учащихся на практике.
Среди тем, обсуждаемых в этом курсе, — базовые навыки кассира, такие как операции с кассовым аппаратом, базовая математика, процедуры проверки и управление денежными средствами. Это очень всеобъемлющий курс, который выходит за рамки обучения кассиров, поскольку в нем также обсуждаются другие важные темы, такие как процедуры безопасности, методы розничной торговли и деловой этикет. Учащиеся должны будут выделить 40-100 часов для этого обучения, что является временем, которое требуется для завершения этого курса.Стоимость: Обратитесь в GMC Training Institute, чтобы узнать цены
Объем: Как пользоваться кассовыми аппаратами, основы математики, методы продаж, хранение и торговые процедуры
Институт курс
5. Будущее платежных технологийПоскольку технологии постоянно развиваются, кассиры также должны идти в ногу с новыми платежными технологиями, которые предприятия и потребители используют для совершения покупок.
Этот учебный курс по моделированию кассира от Coursera — одна из лучших обучающих программ для ознакомления учащихся с работой современных платежных систем и их входом в текущую платежную экосистему. Этот курс начинается с введения в финансовые технологии или финтех и сравнивает их с традиционной обработкой платежей для перспективы. Затем обсуждаются инновации в сфере финансовых технологий, такие как цифровые кошельки и кредитные карты, и анализируются их сильные и слабые стороны. Учащиеся также узнают о других платежных технологиях на развивающихся рынках, таких как M-Pesa, которая используется в таких странах, как Кения, Танзания и Египет.Ст. Изучите нашу библиотеку, включающую обучающих курсов по моделированию кассира .
Зарегистрируйтесь бесплатно
6. Кассир и продавец-консультантEducate24 создал впечатляющий курс, который научит сотрудников розничной торговли основным принципам и навыкам, связанным с обязанностями кассира и продавца.
Этот курс состоит из шести глав, которые познакомят учащихся с основными процедурами работы в розничной торговле, безопасностью магазина и обслуживанием рабочих станций. Он также затрагивает обучение навыкам общения с темами, касающимися навыков межличностного общения, обслуживания клиентов и профессиональной трудовой этики. В качестве предостережения этот курс представлен статьями объемом 300-500 слов, которые предназначены для ежедневного чтения, что может быть утомительным для учащихся, которые не любят читать длинные строки текста.Стоимость: R799
Область: Операционные процедуры магазина, безопасность магазина, базовые навыки межличностного общения, обслуживание клиентов, управление сотрудниками
созданы по образованию 24
3030. Обследование. Обучение кассира казино
Работа кассира в казино не является стандартной работой кассира в розничной торговле, поэтому крайне важно, чтобы сотрудники прошли соответствующее обучение.
Этот курс от Summit помогает подготовить начинающих кассиров казино, обучая их навыкам, характерным для этой роли, таким как обработка транзакций со слотами и столами, а также работа с фишками, наличными и монетами. Поскольку казино — это учреждение, которое должно иметь строгие меры безопасности, учащиеся также получат знания о том, как поддерживать безопасность в игровой среде. Этот курс также научит их базовым навыкам кассира, таким как обработка платежей, эксплуатация и техническое обслуживание кассового оборудования.Ст. Приложения для работы с кассой
Этот учебный курс по моделированию кассира обучает учащихся основным навыкам, которыми они должны обладать на работе, таким как основные математические понятия, использование системы торговых точек (POS), складирование товаров, а также идентификация продуктов и сопоставление штрих-кодов. Этот курс позволит им применить свои знания с помощью предварительной и последующей оценки, которые проверят их базовые навыки работы с калькулятором и компьютером.
Если вы хотите развернуть этот курс в своих командах, обратите внимание, что два соответствующих курса должны быть пройдены одновременно, что может быть нецелесообразно, если они не нужны вашим командам.Стоимость: Свяжитесь с Колледжем Дугласа, чтобы узнать цены
Область применения: Базовая математика, складские и инвентаризационные процедуры, навыки работы с калькулятором, использование POS, программа лояльности и квитанция
9003 College СозданоСтоимость: R250
Область: Top Cashier Skills & Proficities, Basic Math, POS, Основы обслуживания клиентов, межличностная связь
Ст. Обработка наличности 3 дня
Для людей, которым необходимо использовать POS-системы и компьютеризированные кассовые аппараты, этот курс является отличным вариантом. Здесь учащиеся познакомятся с основными процессами, включая сканирование штрих-кода и расчет сдачи. Также будет преподаваться использование EFTPOS и электронных кассовых аппаратов, а также теоретические и практические навыки. Поскольку Windows — это операционная система, используемая всеми POS-системами, есть также руководство по использованию базовых навыков работы с компьютером. Этот курс имеет заранее установленное расписание и не является самостоятельным.
Стоимость: 520 USD
Применение: Сканирование штрих -кода, основы ПК, электронный кассовый регистр
Созданы работа 40003
. Рабочее место
Сотрудники, работающие с большими суммами наличных, получат большую пользу от изучения основ безопасной работы с наличными из этого курса. В нем рассказывается о рисках на рабочем месте и о лицах, подвергающихся риску. Он предлагает советы и лучшие практики, такие как использование сейфа, предотвращение кражи и многое другое. Он также охватывает правила обращения с наличностью. Здесь студенты также узнают, как распоряжаться наличными в различных ситуациях, в том числе при вождении автомобиля и работе в одиночку. Для преподавания этого курса используется сочетание интерактивных викторин и видеолекций.
Он доступен на ПК и в большинстве мобильных браузеров.Стоимость: 25 USD
ОБЩИЕ исследования
Узнайте, как такие клиенты, как вы, используют EdApp. Их результаты говорят сами за себя.
Пройти буткемп
Мгновенный доступ к нашей видеотеке, которая еженедельно обновляется живыми демонстрациями.
Посмотреть обзоры G2
Не верьте нам на слово. Вот что говорят наши клиенты.
EdApp
простое в использовании и бесплатное для вас и вашей команды. Кредитная карта не требуется.Зарегистрируйтесь бесплатно
или закажите демонстрацию сегодня
30 советов по обучению кассира для вашего нового кассира
Качественное обучение кассиров является важным шагом на пути к бесперебойной работе вашего бизнеса.
Эти советы по обучению кассиров помогут вам вооружить свой персонал для повседневного взаимодействия с вашими платными клиентами. Само собой разумеется, что кассиры играют жизненно важную роль в вашем бизнесе. Хорошо обученный кассир может улучшить или испортить впечатление клиента. Как владелец бизнеса, вы хотите стремиться к совершенству в бизнесе и отражать это в каждом взаимодействии. Такое отношение говорит как сотруднику, так и клиенту: «Мы рады, что вы здесь, и мы готовы принять вас!»
Это может показаться само собой разумеющимся, но выслушайте меня. Бизнес, который имеет культуру, которая ценит своих сотрудников, по своей сути ценит своих клиентов. Ни для кого не секрет, что сотрудник, который чувствует себя важным и уполномоченным, заставит ваших клиентов чувствовать себя ценными. Ведь здоровые деревья имеют глубокие корни и растут изнутри. Здоровые сотрудники начинают с хорошей деловой практики и управленческих навыков. Так спросите себя, как вы цените своих сотрудников? Начните с самого начала с отличного обучения — вот несколько советов, которые помогут вам и вашему новому сотруднику.
Чем именно занимаются кассиры? Какова роль кассира?Кассир — это человек, который координирует продажу между вашим бизнесом и покупателем. Они будут звонить клиентам в кассовом аппарате или системе точек продаж (POS), упаковывать или подготавливать покупки, обрабатывать платежи (наличными, кредитными картами, дебетовыми картами и чеками), пересчитывать сдачу, выдавать квитанции (будь то они бумажные квитанции или мобильные), и взаимодействуют с клиентом. Часть работы кассира может также включать помощь в управлении запасами.
Основная должностная инструкция кассира одинакова, работает ли он в продовольственном грузовике, продуктовом магазине, розничной торговле или работает по телефону. Несмотря на то, что между ролями существуют тонкие различия в зависимости от типа бизнеса, большинству сотрудников розничных продаж приходится справляться с разгневанными клиентами и уметь с ними справляться. Они должны иметь базовые математические навыки, хорошие навыки межличностного общения и пройти обучение.
Какое обучение необходимо, чтобы стать кассиром? адекватно на любой POS-системе, которую вы используете.Независимо от того, является ли ваш кассир новичком или уже опытным кассиром, понимание основных математических навыков и умение общаться — это действительно все, что нужно для начала работы. Всему остальному, например работе с реестром и обучению обслуживанию клиентов, можно научиться на работе.
Зачем нужна качественная подготовка?Вы хотите иметь уверенного в себе, знающего кассира, компетентного, дружелюбного и заслуживающего доверия, который в конечном итоге положительно отразится на вашем бизнесе. Работайте над развитием своего сотрудника, чтобы он стал опытным кассиром, который знает, как справляться с различными сценариями, от базовых транзакций до решения проблем клиентов.
Советы по обучению хорошего кассира
Все начинается с вас
Хороший кассир ценится.
Вот несколько советов, которые помогут вашим сотрудникам понять, что их ценят.- Немедленно относитесь к своему сотруднику как к части команды. Для этого узнайте их имя, спросите об их жизни и т. д.
- Познакомьте их с другими сотрудниками и людьми, с которыми им предстоит работать, включая их новую роль и любой предыдущий опыт, который у них есть.
- Дайте им руководство для сотрудников в первый рабочий день.
- Если вам нужна униформа, но нет нужного размера, закажите ее немедленно.
- Часто связывайтесь с ними во время их первоначального обучения и в последующие месяцы. Спросите их об их отзывах. Если они предлагают понимание вещей, которые необходимо изменить, слушайте — они ближе к «земле», чем вы.
- Поощряйте их, пока они осваивают новую работу — обучение чему-то новому и работа в розничной торговле могут вызывать стресс. Дайте им понять, что вы на их стороне.
- Повторяйте сами. Будьте готовы часто повторяться, ваш язык поможет укрепить вашу деловую культуру и философию.
Установите четкие ожидания
Это действительно может настроить вашего нового кассира на успех, независимо от того, является ли он новичком или опытным. Все ценят четкое направление.
- Четко объясните, чего вы ожидаете, и запросите обратную связь, чтобы убедиться, что они вас понимают. Не просто вручите им руководство для сотрудников и попросите их прочитать его. Пройди это вместе с ними.
- Организуйте их ориентационные смены и убедитесь, что они знают, куда идти — на месте или где-то еще.
- Если вы используете материалы для ориентации, убедитесь, что они готовы и доступны.
- Если ваш сотрудник будет следить за кассой, будет ли он в паре с кем-то, кто является хорошим учителем?
- Знает ли ваш тренер, что он будет кого-то наставлять? Скажи им заранее, поверь мне в этом.
- Будьте конкретны. Например, есть ли определенное время, когда они должны работать? У вас есть дресс-код, которому они должны следовать? Кому они должны отчитываться, когда приходят на смену? Как работают обеденные перерывы? Кому им звонить, если они заболели? Что делать, если у них есть проблема с их непосредственным руководителем, к кому они должны обратиться?
Повышайте компетентность своих сотрудников, проводя тщательное обучение кассиров с помощью различных ресурсов.
Использовать видео кассир курсы или онлайн кассир обучение программы. Это может помочь научить вашего нового сотрудника мыслить о том, как вы хотите, чтобы он взаимодействовал с каждым клиентом и коллегой, прежде чем они упадут на пол.
Моделирование — отличный и безопасный способ научить навыкам и снять напряжение. Программы онлайн-обучения великолепны, но они однобоки. Это шанс для вашего нового кассира пообщаться с вами и действительно показать вам, что он знает. Это также прекрасное время для коучинга! Подумайте о различных сценариях, с которыми может столкнуться ваш новый сотрудник. Ролевая игра для демонстрации и предоставления обратной связи и коучинга.
- Продемонстрируйте правильное обращение с наличными и выдайте правильную сумму сдачи (подсказка, поместите поступающие наличные сбоку или в специально отведенном месте в кассе, чтобы вы знали сумму выданных наличных – вы можете исправьте это, когда в следующий раз откроете ящик)
- Например, ваш сканер штрих-кода сломался, и теперь элементы нужно вводить вручную. Как бы вы хотели, чтобы они действовали в этом случае? Какой SKU они вводят, чтобы убедиться, что они точны?
- Приходит рассерженный клиент и требует вернуть деньги? Пройдите каждый этап этого взаимодействия с клиентом с вашим новым сотрудником
. Соедините их с опытным кассиром в качестве наставника . Ничто не сравнится с тренировками, поэтому, когда это медленно (или даже когда это не так), попросите более опытного кассира обучить их. Убедитесь, что он подходит как для вашего нового кассира, так и для более опытного.
Имейте контрольный список компетенций , которые вы хотели бы, чтобы ваш новый сотрудник выполнил к концу их ориентации. Не забудьте включить более сложные сценарии, такие как выдача или погашение подарочной карты, ввод корректировки или изменения цены, обработка возвратов и т. д. регистр. Точная запись денежного ящика и транзакций может помочь вам отслеживать и поддерживать свои запасы. Это может дать четкое представление о состоянии вашего бизнеса.
- Убедиться, что они знают, как пользоваться всем оборудованием и программным обеспечением — кассовым аппаратом, сканером штрих-кода, ручным вводом данных, а также торговой или мобильной POS-системой
- Они могут точно отсчитывать сдачу и знать, что делать, если есть является несоответствием
- Убедитесь, что они знают, какой штрих-код сканировать, знают, какой номер ввести в систему POS в случае, если сканер штрих-кода не работает
- Убедитесь, что они знают, как аннулировать товар, который был введен по ошибке
- Обучите своего сотрудника тому, как обрабатывать различные виды карточных платежей — как принимать кредитные карты, дебетовые карты, чеки или наличные.
- Если вы выпускаете подарочные карты, убедитесь, что они знают, как это сделать.
- Убедитесь, что они знают, как вернуть товар, и знают политику магазина в отношении возврата.
Каждый клиент ценен, и к нему следует относиться с достоинством и уважением.
Убедитесь, что ваша деловая культура отражается в каждом взаимодействии с каждым клиентом.
Некоторые навыки обслуживания клиентов включают работу кассира, который:
- Приветствует клиентов и устанавливает зрительный контакт.
- Будьте активным слушателем и предугадывайте потребности клиентов.
- Будьте вежливы и сохраняйте самообладание с каждым клиентом, особенно если клиент рассержен.
- Не принимайте гнев клиента на свой счет. Каким бы ни был эмоциональный всплеск, знайте, что он бурлил под поверхностью задолго до того, как покупатель вошел в ваш магазин. Это просто случай, который заставил их закипеть.
- Делает все возможное, чтобы вернуть продажи и сделать все правильно для покупателя, сохраняя при этом политику и рекомендации магазина.
- Делает все возможное для каждого клиента, предлагая предложения и используя базовые методы продаж, не выглядя слишком настойчиво.
Хорошее обслуживание клиентов может быть испорчено неудобным процессом оформления заказа.
курс
9. Обучение кассировКурс обучения кассиров Улуло направлен на подготовку опытных кассиров, которые также могут обеспечить отличное обслуживание клиентов. Этот курс разделен на две части, первая часть посвящена навыкам кассира, а вторая часть посвящена обслуживанию клиентов.
В первой части учащиеся узнают все о знании продукта, базовой математике, системах торговых точек (POS) и базовых компьютерных знаниях. После изучения профессиональных знаний во втором разделе будут затронуты коммуникативные навыки, рабочая этика, разрешение споров и телефонный этикет.Созданы Ululo Technologies
. 10. Сертификат профессионального кассира
Этот сертификационный курс был создан для кассиров или любой другой профессии, связанной с обработкой платежей. С помощью аудиосеансов с синхронизированной презентацией он обучает учащихся базовым навыкам работы с кассой, обработки наличных и обработки платежей.
Здесь они узнают, как сбалансировать денежный ящик, обрабатывать различные формы платежей и понимать расчеты. Он также знакомит учащихся с необходимыми навыками кассира, такими как обслуживание клиентов, управление стрессом и решение проблем. Чтобы пройти этот курс, вам необходимо набрать 80% или выше по каждой оценке.