1С

1С битрикс админка: 1С-Битрикс: Администрирование

Содержание

Битрикс — Управление структурой сайта

Режим работы модуля

Панель управления включает 2 режима — Над сайтом и Администрирование. «Над сайтом» помогает быстро выполнять типовые действия из публичной части сайта. Быстрое редактирование меню, цепочки навигации, баннеров позволяет изменять данные компонента прямо из публичной части сайта.

  • кнопки удобно расположены для выполнения основных задач и доступны в зависимости от прав пользователя;

  • панель «Эрмитаж» упрощает работу и экономит время при внесении изменений на сайт;

  • увас всегда есть возможность отмены последнего действия.



Структура сайта

Структура сайта в режиме Администрирование представлена в виде привычного каталога файлов и папок. Вы можете копировать, переносить, удалять, создавать новые разделы и файлы сайта через веб-интерфейс. В меню сайта вы можете изменять, добавлять, удалять пункты, а также добавлять неограниченное число новых типов меню. Загрузка на сайт файлов и изображений с локального компьютера и многое другое.

Динамический контент

На странице могут быть выведены: веб-формы, корзина, опрос, список обращений в техподдержку, форма подписки на рассылки и другие компоненты.



Настройка карты

Поддержка размещения на сайте карт и схем проезда. Возможность прямого управления картами с использованием API Яndex.Карт. Это может быть карта отделений банка и банкоматов, карта гостиниц на сайте турагентства с фотографиями достопримечательностей городов или полномасштабный геоинформационный сервис. Доступны комментарии непосредственно на карте.



Медиабиблиотека

Быстрый и удобный менеджер для работы с медиаданными. Создавайте многоуровневык структуры медиаколлекций. Чтобы добавить изображение на страницу сайта, в новости или в каталог, достаточно выбрать его из медиабиблиотеки.

  • добавление неограниченного количества медиаколлекций;

  • настройка доступа к коллекциям;

  • одиночная и пакетная загрузка элементов в медиаколлекции.



Публичный диалог «Структура»

Позволяет перейти в текущий раздел панели управления прямо с сайта. Диалог доступен всем пользователям, имеющим право на запись в корневом разделе сайта.

По умолчанию диалог показывает логическую структуру сайта, для разделов и страниц доступны контекстные меню.

Добавляйте страницы, меняйте свойства разделов и управляйте их структурой в удобном и понятном диалоге. Всплывающие подсказки позволяют быстро проверить, у каких разделов или страниц не указаны свойства, например, keywords или description.


Частые вопросы и ответы

  • Как выбрать лицензию «1С-Битрикс: Управление сайтом», которая мне подойдет?

    Продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» включает 5 лицензий – «Старт», «Стандарт», «Малый бизнес», «Бизнес» и «Энтерпрайз». Посмотрите удобную детальную таблицу сравнения лицензий, в которой наглядно представлен функционал каждой из них.

    Общие сведения:

    «Старт» позволяет с наименьшими затратами времени и средств создать свой интернет-проект или перевести его на новую систему. С этой лицензией вы можете создавать простые сайты и лендинги без помощи специалистов и управлять ими. Система содержит все необходимые инструменты для базовой настройки и развития ресурса.

    «Стандарт» – это набор самых необходимых инструментов для корпоративного портала. Лицензия позволяет создавать неограниченное количество сайтов и лендингов, работать с большим количеством документов и различных страниц, а также отслеживать и контролировать общение посетителей между собой.

    «Малый бизнес» содержит в себе базовый модуль «Интернет магазина». Позволяет размещать любое количество товаров в каталоге, управлять заказами, скидками, доставкой, а также интегрировать магазин с «1С» и «Яндекс.Маркет». Лицензия поможет вам запустить полноценный интернет-магазин, управлять контентом сайта, принимать и обрабатывать заказы покупателей.

    «Бизнес» – лицензия для интернет-магазинов с дополнительными возможностями развития онлайн-продаж, повышения конверсии и доходности. В дополнение к преимуществам лицензии «Малый бизнес», вы получите возможность построения дилерских продаж, продаж электронных товаров, инструменты увеличения среднего чека (наборы и комплекты), запустить программу лояльности и аффилиатские программы, использовать расширенную отчетность.

    «Энтерпрайз» – лицензия с максимальной функциональностью для средних и крупных интернет-магазинов, региональных и федеральных сетей. Позволяет выстраивать онлайн-продажи во всех каналах присутствия с единым центром управления, масштабировать бизнес без ограничений, встраивать интернет-магазин в инфраструктуру компании для лучшей интеграции и наивысшего качества сервиса. Энтерпрайз — это высокопроизводительное и отказоустойчивое решение для работы онлайн-бизнеса 24/7 с VIP-поддержкой от 1С-Битрикс.

    Оцените свои потребности и выбирайте лицензию с необходимыми параметрами.

    Если вы сомневаетесь в том, какую лицензию вам выбрать – обращайтесь к нашим партнерам. Они всегда будут рады помочь вам сделать правильный выбор:
    — Вы можете выбрать партнера самостоятельно из списка.
    — Оставить заявку на нашем сайте и выбрать из тех, кто откликнется.

  • Я хочу создать интернет-магазин. Какую лицензию мне выбрать?

    Создание интерет-магазина доступно в лицензиях «Малый бизнес», «Бизнес» и «Энтерпрайз».
    Кроме того, специально для самых функциональных интернет-магазинов мы разработали собственную eCommerce-платформу для продаж в интернете, объединяющую возможности «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «Битрикс24.

  • Какого разработчика выбрать? Как выбрать партнера для разработки сайта/внедрения портала?

    Все зависит от ваших задач и требований. Мы предлагаем несколько вариантов поиска партнера для создания сайта:

    1. В специальном разделе вы можете выбрать разработчика в зависимости от его местоположения и/или компетенции.

    2. Познакомьтесь с реализованными проектами партнеров и выберите разработчика, опираясь на то, насколько эти работы близки вашей тематике.

    3. Закажите сайт по телефону (каждый день в нашем офисе «дежурит» один из наших официальных партнеров, он будет рад обсудить ваш проект по телефону):

    4. Оставить заявку на создания сайта на нашем сайте. (среди тех, кто откликнется на вашу заявку, вы сможете выбрать компанию-разработчика, предложившую наиболее интересный вариант решения ваших задач).

  • Если возможностей программного продукта не достаточно, что делать?

    В этом случае предлагаем вам 2 варианта:

    1. Поискать готовые решения и модули, разработанные нашими партнерами, в каталоге «Маркетплейс».

    2. Обратиться за доработками к нашим партнерам.

    Как выбрать подходящего разработчика рассказано здесь.

    3. Также вы можете перейти на старшую лицензию, содержащую более расширенные возможности.

  • Есть ли у «1С-Битрикс» абонентская плата?

    Абонентской платы нет.

    В течение года после покупки программного продукта «1С-Битрикс» вы можете бесплатно скачивать и устанавливать все вышедшие обновления для вашей копии продукта.

    Через год, если вы захотите и дальше получать обновления, вам будет необходимо приобрести продление лицензии.

    Независимо от даты окончания активности лицензии, вы можете приобрести продление за 25% от стоимости вашей лицензии. Активируя продление до окончания активности лицензии, ее срок продлевается на 1 год с даты окончания.

    При активации продления после окончания активности лицензии, ее срок продлевается на 1 год с момента активации. Вы получаете возможность загрузить и установить все изменения и обновления, которые вышли за весь предыдущий период, пока вы не пользовались обновлениями и еще в течение года с момента покупки.

  • Сколько действует лицензия?

    После приобретения лицензии вы можете использовать все ее возможности в течение года.
    Даже если вы не приобретете продление на следующий год, то по истечение года активности лицензии сайт не отключится и продолжит работать.

    После оплаты права использования программы, вы одновременно получаете две лицензии:

    1. Стандартную – она позволяет использовать продукт, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейс. Срок ее действия – один год. После этого необходимо продление.

    2. Ограниченную – которая дает право использовать продукт без доступа к обновлениям и решениям из Маркетплейс. Ограниченная лицензия предоставляется не по письменному договору, а по EULA (лицензионное соглашение с конечным пользователем) и не учитывается в бухгалтерском учете. Ее назначение – подтверждение правомерности использования программного продукта клиентом по истечению годичного периода.

    Срок действия Ограниченной лицензии совпадает со сроком исключительных прав на программный продукт (по статье 1281 ГК РФ).

  • Сколько сайтов я могу сделать?

    В стандартную поставку программного продукта «1С-Битрикс» включена лицензия на неограниченное количество сайтов (кроме лицензий «Первый сайт» и «Старт»).
    Приобретая экземпляр «1С-Битрикс: Управление сайтом», вы можете создать, например, русскоязычный и англоязычный ресурс, либо корпоративный сайт и интернет-магазин согласно функционалу выбранной редакции.

    Все сайты, работающие на одной лицензии, должны размещаться на одном хостинге и использовать одну копию программного продукта «1С-Битрикс: Управления сайтом».

  • Какой выбрать хостинг?

    Для размещения сайтов на платформе «1С-Битрикс» подходит любой хостинг, который соответствует техническим требованиям продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс24».
    Также у нас есть партнеры, прошедшие сертификацию тарифов. Компетенция «Рекомендуемый хостинг» присваивается только тем хостинг-партнерам, чьи тарифы стабильно обеспечивают высокую производительность проектов, разработанных на платформе «1С-Битрикс».

Смотреть все вопросы и ответы

Узнать больше

Посетите мероприятия

«1С-Битрикс» и партнёры проводят семинары, вебинары, выставки и конференции. Мероприятия — это самый лучший и быстрый способ близко познакомиться с продуктами и решениями компании.

Подробнее

Обучитесь на курсах

«1С-Битрикс» также проводит учебные курсы для всех желающих научиться управлять и создавать любые проекты на базе продуктов «1С-Битрикс».

Обучение и курсы
Курсы для разработчиков

Ознакомьтесь с дополнительными материалами

Если Вам требуется более детальная информация о продукте «1С-Битрикс: Управление сайтом», предлагаем ознакомиться с дополнительными материалами:

Переход на https для сайта на 1С Битрикс

Когда пользователь нажимает на сайте ссылку или заполняет форму авторизации, на сервер отправляется запрос. Если используется протокол http, то данные передаются в открытом виде, что небезопасно, т.к между клиентом и сервером есть посредники(роутеры, провайдеры…), через которые можно перехватить данные.

Крупные интернет-ресурсы стали переходить на https с начала 2000-х годов. Причина — защищенное хранение данных, https с помощью шифрования обеспечивает защиту соединения между клиентом и сервером.

Почему актуально переводить сайт на https?

1. Защищенное соединение.
2. C 2017 года Google Chrome будет отмечать сайты, работающие по протоколу http, как «незащищенные», что, в конечном счете, скажется на посещаемости.
3. Для Google теперь наличие SSL-сертификата является фактором ранжирования.

Становится очевидным, что переходить на https нужно, т.к он дает конкурентные преимущества.

Но как перейти на защищенный протокол не потеряв позиции сайта?

Ведь поисковики считают разными ссылки с протоколами https и http.

Ответ: Ни Яндекс ни Google не дают гарантии, что позиции сохранятся. Однако, опыт показывает, что позиции после перехода только растут, главное, следовать инструкции.

Инструкция по переводу сайта на 1С Битрикс с http на https протокол.

Для начала, вам потребуется обратиться на хостинг, купить SSL-сертификат и установить его. Этот процесс описывать не стану, т.к им занимаются администраторы сервера, на котором находится ваш сайт.

Заменить все ссылки с http на относительные или абсолютные ссылки c протоколом https.

Например, /company/ — относительная ссылка
http://mysite.ru/company/ — абсолютная ссылка с протоколом http
https://mysite.ru/company/ — абсолютная ссылка с протоколом https
//mysite.ru/company/ — абсолютная ссылка с относительным протоколом

Просматриваем, а лучше сканируем программно, все тексты с абсолютными ссылками и делаем их относительными.

На всех внешних ресурсах, где установлены ссылки на ваш сайт, замените в ссылках протокол на https.

Меняем в настройках карты сайта протокол соединения и заново генерируем файл sitemap.xml.

В robots.txt HOST теперь можно не указывать, подробнее читайте в статье Яндекса 301 редирект полностью заменил директиву HOST

Настраиваем вебмастера Яндекса и Google.

Добавляем новый ресурс https://mysite.ru
В прежнем Яндекс.Вебмастере (http://mysite.ru/) на странице Индексирование-Переезд сайта указываем «Добавить HTTPS». По времени этот переезд обычно занимает 3-4 недели.

Передаем в вебмастера ссылку на sitemap.xml и обновляем robots.txt.
Также вам нужно перенести всю информацию с прежнего Яндекс.Вебмастера, такую как геотаргетинг, товары, справочник организаций и т.д
Ошибки сканирования удобнее смотреть через вебмастер google.

Проверьте формы обратной связи.

В некоторых случаях аяксовые запросы указывают абсолютные ссылки, значит будет появляться ошибка отправки данных, не будут работать формы.

Проверьте выгрузки на торговые площадки, такие как Яндекс.Маркет.

В кастомных выгрузках протокол может быть жестко прописан.
Все файлы выгрузки нужно сгенерировать заново.

В настройках интеграции с 1С укажите ссылку с https

При стандартной интеграции с 1С, достаточно заменить протокол http на https в ссылки на сайт, которая указана в 1С в настройке интеграции с сайтом.

Ссылка должна выглядеть так:
https://site.ru/bitrix/admin/1c_exchange.php

Внимание! Версия платформы 1с должна быть не ниже 8.3.4, так как начиная с нее в 1с добавлена поддержка протокола https.

На нескольких сайтах была проблема интеграции с 1С именно по протоколу https, модуль дополнение от битрикса для 1С был модифицирован и устаревшим. https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301,NE]

Критерий успешности перехода на https:
— сайт просканирован, для всех страниц код ответа сервера 200
— вебмастера Яндекса и Google настроены, в них передан sitemap.xml с новыми ссылками и обновлен robots.txt
— в robots.txt прописан HOST с https и Sitemap с https
— в экспортируемых файлах ссылки с https
— интеграция с 1С проходит без ошибок

Стоимость: от 10 000 ₽

Поделиться:

В список услуг

Управление сайтом в блоге компании Overplan

Проверим техническую информацию. Необходимо запустить проверку по домену на pr-cy.ru 

Серверная информация


Возраст домена: 
Молодые и новые домены плохо продвигаются в поисковых системах. Также важна история домена и сайта. Старые домены с плохой историей сложно продвинуть. Поисковые системы любят старые, тематические домены с хорошей историй (без фильтров, спама, черного SEO и т.п.). Всю информацию по домену можно найти тут: https://www.nic.ru/whois/

Окончание домена: 
Не забывайте продлевать доменное имя. Лучше включить автоматическое продление у своего регистратора. После окончания регистрации домена есть шанс потерять доступ к домену. Всю информацию по домену можно найти тут: https://www.nic.ru/whois/

Местоположение сервера: 
Расположение сервера имеет значение для поисковых роботов. При ранжировании они отдают предпочтение сайтам, чьи серверы находятся в той же стране, что и целевая аудитория ресурса. Также необходимо помнить, что согласно 152ФЗ РФ персональные данные своих клиентов необходимо держать на территории России. Если ваш сайт содержит формы обратной связи и/или является магазинов – убедитесь, что данные физически находятся на территории России. Можно определить тут: https://2ip.ru/whois/

Наличие SSL:
Рекомендуется использовать протокол HTTPS, чтобы повысить уровень безопасности сайта и доверия со стороны пользователей, а также поисковой системы. Протокол HTTPS позволяет снизить риск перехвата персональных данных пользователей и передачи этой информации третьим лицам (логины, пароли, номера банковских карт и т. д.), а также подмены информации на самом сайте (например, подмены вашей рекламы на рекламу злоумышленника). Можно проверить на https://www.leaderssl.ru/tools/ssl_checker

Кодировка: 
Из-за некорректной кодировки контент сайта может отображаться неправильно. Помимо того, что посетителям это не понравится, сайт не проиндексируется или попадет под фильтр поисковиков. Рекомендуем использовать кодировку UTF-8, чтобы текст на страницах сайта отображался правильно. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/

Технологии, которые используются на сайте
Система управления сайтом (CMS): 1C-Bitrix
Система, которая позволяет в удобном виде создавать и управлять (т. е. редактировать, добавлять и удалять) текстовыми материалами и мультимедиа документами на сайте. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/
Системы статистики: Яндекс.Метрика
Системы статистики на сайте учитывают посещаемость, отказы, глубину просмотра и многие другие показатели. Они помогают отслеживать эффективность продвижения и рекламных кампаний. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/

Технические ошибки

Проблемы с индексацией

Количество страниц в индексе Google — 2 897  
Количество страниц в индексе Яндекс — 623   

Разница в количестве индексируемых страниц говорит о том, что необходимо поработать с оптимизацией. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/

Настроены ли редиректы?

Редиректы с www на без www и/или с http на https Должны присутствовать в системе для исключения дублирования в поиске страниц сайта.

robots.txt 

Файл robots.txt предоставляет поисковым роботам информацию о том, какие страницы и файлы на вашем сайте можно обрабатывать, а какие нельзя. В первую очередь это инструмент, который позволяет сократить количество запросов к сайту и тем самым снизить нагрузку на него. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/   

sitemap.xml

XML-файлы с информацией для поисковых систем (таких как Google, Яндекс, Bing, Поиск@Mail.Ru) о страницах веб-сайта, которые подлежат индексации. Sitemaps могут помочь поисковикам определить местонахождение страниц сайта, время их последнего обновления, частоту обновления и важность относительно других страниц сайта для того, чтобы поисковая машина смогла более разумно индексировать сайт. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/

На сайте есть разметка данных с помощью микроразметки Schema. org

Поисковым системам можно и нужно помогать — специально для этих целей и существует микроразметка. Благодаря ей поисковые роботы быстрее и четче находят нужную пользователям информацию на страницах сайта. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/, также можно проверить на https://validator.schema.org/    

На сайте есть разметка данных с помощью микроразметки OpenGraph 

Поисковым системам можно и нужно помогать — специально для этих целей и существует микроразметка. Благодаря ей поисковые роботы быстрее и четче находят нужную пользователям информацию на страницах сайта. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/, также можно проверить на https://ogmeta.ru/check/open-graph    

Скорость загрузки сайта

Скорость загрузки Вашего сайта для десктоп и мобильных устройств проверяем на https://pagespeed.web.dev/report:
Главной страницы (мобильные)

Внутренних страниц (мобильные)

Главной страницы (десктоп)

Внутренних страниц (десктоп)

По скорости загрузки можно сделать вывод, что на сайте отсутствуют критические проблемы, но исправив некоторые можно ускорить работу сайта. Скорость загрузки страниц сайта – один из важнейших параметров как для пользователей, так и для поисковых систем

Ошибки внутренней оптимизации:

Мета-теги

Соответствие запросов странице, длина тайтла:

Оптимальная длина до 70 символов. В тайтл не прописаны основные ключевые фразы. Ключевые фразы нерелевантны странице. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/

Заголовки

Тег h2 – это заглавие текста (он выполняет ту же функцию, что и название книжки или заголовок газетной статьи). Каждая страница сайта должна содержать только один единственный тег h2. Информация из отчета https://a.pr-cy.ru/

В отчете pr-cy.ru в разделе Внутренняя оптимизация много параметров для оценки, если там присутствует ошибка – то мы её включаем в документ аудита

Внешняя оптимизация:

Адаптивность сайта

Влияние адаптивности сайта на ранжирование:
Результаты поиска по одному и тому же запросу, введенному в поисковую строку на разных устройствах, существенно отличаются.  
Если в браузерах на компьютерах при этом учитывают лишь стандартные факторы (поведенческие, социальные, полезность и т. д.), то при использовании гаджетов поисковые системы могут перемещать результаты поиска выше или ниже в зависимости от оптимизации сайтов под те или иные устройства.
Поэтому влияние адаптивности на выдачу нельзя считать преувеличенным. Это реально существующий общеизвестный факт. Проверить можно тут: https://search.google.com/test/mobile-friendly

Внутренний аудит 1С-Битрикс

Установка и обновления

В административной панели 1С-Битрикс можно осуществить проверки системы штатными инструментами.

  • https://вашсайт.ру/bitrix/admin/update_system.php?lang=ru – здесь можно найти информацию о лицензии и обновлениях
  • https://вашсайт.ру/bitrix/admin/site_checker.php?lang=ru – это инструмент “Проверка системы”, который помогает проверить все функции 1С-Битрикс и корректно ли они работают
  • https://вашсайт. ру/bitrix/admin/perfmon_panel.php?lang=ru — это инструмент для проверки производительности, который сравнивает текущие показатели с эталоном. Удобно видеть, что не так с кодом или серверной частью, если есть отличия от эталона

Маркетинг

Если у вас редакция Малый Бизнес или Бизнес, то в комплект поставки включен модуль Email-маркетинг, с помощью которого можно отправлять письма, делать рассылки и сегменты для коммуникации со своими клиентами. Необходимо использовать штатные методы касания с постоянными пользователями посредством email-рассылок и цепочек триггерных рассылок, например “Брошенная корзина”.

Качество отправки писем можно проверить с помощью  https://www.mail-tester.com/. Необходимо создать тестовую рассылку, отправить тестовое письмо на адрес mail-тестера, по результату МэилТестер покажет ошибки в письме

Пользователи

Визуально посмотреть пользователей и проверить есть ли там спам-регистрации, если есть – то это потенциальная опасность, с ней надо разбираться

Юзабилити

Юзабилити аудит может провести дизайнер, специалист по интерфейсам на базе статистики, например, ВебВизора от Яндекс. Метрики или других сервисов, которые записывают действия пользователей на сайте, а также паттернов коллективного пользовательского опыта в использовании сайтов.


Понравилась статья или хотите также?

Оставьте номер — мы перезвоним в рабочее время!

Связаться

Соглашение об уровне обслуживания

1. Общие положения

1.1. Bitrix, Inc. предоставляет услуги поддержки партнерам компании, клиентам и некоммерческим пользователям продуктов Bitrix.
Служба технической поддержки Битрикс помогает решать проблемы, изложенные в данном документе, в соответствии с установленным Соглашением об уровне обслуживания.

1.2. Прежде чем обращаться со своим вопросом в службу технической поддержки, следует изучить всю справочную информацию, имеющуюся по вашей проблеме в документации, руководствах, FAQ и поискать по форуму. Если ваша проблема похожа на ту, с которой вы столкнулись в документации или в обсуждении на форуме, но по-прежнему требует консультации, в запросе поддержки необходимо включить ссылку на исходный документ или обсуждение.

1.3. Вопросы, выходящие за рамки технической поддержки, следует направлять специалистам хостинговых компаний, сторонним разработчикам программного обеспечения и т. д. Служба технической поддержки не может решать проблемы, связанные с обслуживанием веб-проекта, созданного партнерами Битрикс для конечного пользователя. если эти проблемы каким-либо образом не связаны с ошибками в продуктах Битрикс.

1.4. Bitrix, Inc. не предоставляет услуги веб-дизайна, разработки или хостинга. Мы предоставляем только общие консультации по вопросам настройки сервера хостинга и установки серверного программного обеспечения со ссылками на интернет-ресурсы и сопутствующую документацию.

2. Уровни соглашения об уровне обслуживания

2.1. Запросы на техническую поддержку классифицируются по нескольким уровням обслуживания (SLA — соглашение об уровне обслуживания). Уровни обслуживания различаются по времени отклика и другим параметрам и зависят от категории клиента и/или категории проблемы.

2.2. Запросы на техническую поддержку обрабатываются в порядке очереди. Максимальное время отклика соответствует определенным уровням обслуживания (SLA). Запросы высокой срочности, требующие немедленного ответа или прямой помощи специалистов техподдержки, могут обрабатываться вне очереди. К срочным относятся запросы, касающиеся полного или частичного восстановления веб-проектов.
Срок решения проблемы зависит от степени срочности запроса, сложности проблемы и потенциальной необходимости передачи запроса в отдел разработки.

2.3. Проблемы, которые не могут быть решены в рамках текущей версии ПО, передаются в отдел разработки Битрикс, а значит, исправление будет включено в последующее обновление. Планируемый срок выпуска обновления программного обеспечения определяется в ходе диагностики проблемы с соблюдением общего плана разработки программного обеспечения.

2.4. Служба технической поддержки не может гарантировать фиксированный срок решения проблемы, так как есть ряд влияющих факторов: своевременные ответы клиента; время отклика хостинговой компании; необходимость подготовки и выпуска обновления программного обеспечения и др.
Срок ответа зависит от текущей загруженности службы технической поддержки и может занимать меньше времени, чем указано в регламенте. Иногда проблема может быть решена сразу после получения запроса или дополнительной информации от клиента или пользователя. Ответ специалистов технической поддержки на дополнительную информацию может занять больше времени, но никогда не превышает максимальное время ответа, определенное для данного уровня поддержки. В этой или подобной ситуации телефонный звонок в отдел продаж или создание сообщений на форуме не имеет практических последствий, поскольку не ускорит процесс решения проблемы.
Максимальное время отклика определено в 2.5 ниже.

2.5. Время отклика. Заявки в службу технической поддержки обрабатываются в порядке очереди.

2.5.1. Версия Битрикс24 на собственном хостинге, используемая Партнерами Битрикс и/или Коммерческими клиентами

  • Общие проблемы в работе программного обеспечения.
  • Вопросы по разработке API Битрикс, включая помощь с функциями или методами, не вошедшими в стандартную документацию Битрикс, или любыми другими функциями или методами, которые ведут себя по-разному в определенных средах.
  • Общие вопросы об установке и настройке программного обеспечения на стороне сервера.

Максимальное время ответа 24 часа в рабочие дни.

2.5.2. Облачная версия Битрикс24, используемая Партнерами Битрикс и/или Коммерческими клиентами

  • Общие проблемы в работе программного обеспечения.
  • Вопросы по разработке API Битрикс, включая помощь с функциями или методами, не вошедшими в стандартную документацию Битрикс, или любыми другими функциями или методами, которые ведут себя по-разному в определенных средах.
  • Общие вопросы об установке и настройке программного обеспечения на стороне сервера.

Максимальное время ответа 16 часов в рабочие дни.

2.5.3. Облачная и Self-Hosted версии Битрикс24: Поддержка некоммерческих клиентов

Данный уровень поддержки присваивается пользователям демо-версии и некоммерческим клиентам (владельцам некоммерческих и не для перепродажи/NFR версий, а также как учетные записи Облака Битрикс24 без активной коммерческой подписки). Объем поддержки охватывает общие вопросы использования; помощь в веб-разработке не предоставляется.
Максимальное время ответа составляет 48 часов в рабочие дни для Самостоятельной версии и 32 часа в рабочие дни для облачной версии.

2.5.4. Вопросы, не связанные с продуктом

Этот уровень поддержки присваивается тикету, если проблема выходит за рамки стандартной технической поддержки, требующей ознакомления с общими принципами программирования или разъяснения общих вопросов по созданию и сопровождению веб-решений на базе Битрикс.
Любая заявка, которой назначен какой-либо уровень поддержки, может быть перемещена на этот уровень специалистами службы поддержки, если данный вопрос не может быть отнесен ни к какому другому уровню.
Максимальное время отклика 72 часа в рабочие дни.

2.5.5. Разработка

Этот уровень поддержки назначается заявке, переданной в отдел разработки.
Максимальное время ответа 14 дней .

2.6. Таблица: Уровни SLA

Уровень соглашения об уровне обслуживания Время ответа (в рабочие дни*) Распространение в отдел разработки Продолжительность технической поддержки Период бесплатных обновлений Дополнительные услуги
Bitrix Partners, версия для собственного хостинга 12-24 часа в наличии неограниченно неограниченно Персональный менеджер, партнерский портал, закрытые форумы
Партнеры Битрикс, Облачная версия 8-16 часов в наличии неограниченно неограниченно Персональный менеджер, партнерский портал, закрытые форумы
Коммерческие клиенты, собственная версия 12-24 часа в наличии 1 год, можно продлить 1 год, можно продлить Блоги. публичные форумы, приватные форумы, битрикс-сообщество
Коммерческие клиенты, облачная версия 8-16 часов в наличии согласно тарифному плану согласно тарифному плану Блоги. публичные форумы, приватные форумы bitrix community
Некоммерческие клиенты. Самостоятельная версия 24-48 часов н/д н/д 30 дней (пробный период) Блоги. публичные форумы, сообщество Битрикс
Некоммерческие клиенты, облачная версия 16-32 часа н/д н/д 30 дней (пробный период) Блоги. публичные форумы, сообщество Битрикс

*Служба поддержки Bitrix обычно работает с 9:00 до 18:00 по среднеевропейскому времени в рабочий день. Рабочим днем ​​считается каждый официальный рабочий день недели, за исключением праздничных и выходных дней.

3. Объем вопросов технической поддержки

3.1. Установка и настройка

В сферу технической поддержки входят следующие проблемы:

  • Помощь в установке на стороне сервера как для демонстрационной, так и для коммерческой версии. Консультационные услуги ограничиваются руководством по установке продукта.
  • Рекомендации по устранению типичных проблем, возникающих при установке.
  • Общая консультация по выбору серверного ПО. Пользователи также могут найти эти рекомендации в соответствующих разделах документации.
  • Общие рекомендации по использованию резервного программного обеспечения и скриптов для развертывания проекта на стороне сервера; перенос с локального сервера на удаленный.

Следующие проблемы выходят за рамки технической поддержки.

  • Установка программного обеспечения на стороне сервера.
  • Подготовка или перемещение файлов резервных копий на сервер.
  • Диагностика программного обеспечения, установленного на клиентском сервере или локальном компьютере.
  • Установка серверного ПО на клиентский сервер или локальный компьютер.

3.2. Повышение производительности продукта

В сферу технической поддержки входят следующие темы:

  • Общие рекомендации по выбору надлежащего серверного программного обеспечения для повышения производительности веб-проекта.
  • Рекомендации по параметрам конфигурации для данного программного продукта, представленные в загружаемом руководстве «Рекомендации по настройке веб-систем».
  • Помощь с использованием встроенных механизмов кэширования и других функций, позволяющих снизить нагрузку на сайт.

В сферу технической поддержки не входят следующие темы:

  • Настройка программного обеспечения на клиентском компьютере или сервере.
  • Диагностика или стресс-тесты на клиентском сервере.
  • Оптимизация кода или алгоритмов любых компонентов или модулей по запросу.

3.3. Обновления и обслуживание продукта

В сферу технической поддержки входят следующие темы:

  • Исследование и устранение проблем с лицензионным ключом, возникающих при обновлении программного обеспечения.
  • Обнаружение и устранение проблем, которые могут быть вызваны некорректным процессом установки обновления продукта.

Следующие темы выходят за рамки технической поддержки:

  • Помощь при проблемах с подключением к серверу или настройке прокси-соединения.
  • Конфигурация клиентского сервера или серверного ПО для совместимости с обновленной системой.

3.4. Ошибки продуктов «Битрикс»

В сферу технической поддержки входят следующие темы:

  • Ошибки запуска и работы продукта «Битрикс»; сбой работы и восстановление системы. Помощь в поиске и устранении сбоев системы.
  • Программные ошибки Битрикс. Диагностика направлена ​​на определение причины программной ошибки. Выявленная ошибка, если она есть, может быть устранена либо с помощью диагностики, либо в ближайших обновлениях, в зависимости от характера ошибки.

Следующие проблемы не входят в компетенцию технической поддержки:

  • Обнаружение и устранение ошибок установки программного обеспечения. (Можно предоставить только общие рекомендации по установке)
  • Ошибки базы данных. (Могут быть предоставлены только общие инструкции или рекомендации).
  • Конфигурация сервера или установка обновления продукта непосредственно на клиентский веб-сервер. (Могут быть предоставлены только общие инструкции или рекомендации).
  • Обнаружение и/или устранение ошибок программного обеспечения сервера.

3.5. Вопросы разработки

Следующие проблемы относятся к сфере технической поддержки.

  • Разъяснение общих принципов интеграции продуктов «Битрикс» в дизайн сайта с использованием инструкции по интеграции или другой документации к программе.
  • Консультация по использованию Bitrix API.

Следующие проблемы выходят за рамки технической поддержки:

  • Консультация по общим принципам программирования.
  • Реализация пользовательских, определяемых пользователем логических операций и алгоритмов.
  • Диагностика любого стороннего программного кода или любого из его компонентов.
  • Разработка пользовательских компонентов или скриптов, программных модулей или скриптов веб-сайтов.
  • Внесение изменений в код существующих модулей или компонентов системы для их адаптации под конкретные бизнес-задачи (если такие изменения каким-либо образом не связаны с исправлением существенных ошибок).
  • Разработка собственных скриптов интеграции платежных систем (однако такая настройка продукта может быть выполнена Партнерами Битрикс за дополнительную плату).

3.6. Разные вопросы

Следующие проблемы относятся к сфере технической поддержки.

  • Пояснение функций системных модулей, не включенных в документацию.
  • Объяснение политики лицензирования программного обеспечения.
  • Помощь в настройке многосайтовой системы.
  • Вопросы по повышению безопасности встроенной системы Битрикс.
  • Запросы на разработку новых функций продукта или запросы на улучшение продукта.
  • Запросы дополнительной документации по продукту.

4. Процедура технической поддержки

4.1. Процедура технической поддержки инициируется запросом на техническую поддержку, размещенным в тикете технической поддержки. Заявка в техподдержку может быть отправлена ​​партнером Битрикс, коммерческим или некоммерческим клиентом несколькими способами:

  • по подача заявки в службу поддержки на официальных сайтах Bitrix, Inc. ;
  • , отправив письмо в службу технической поддержки Битрикс по адресу [email protected]
  • с помощью встроенных веб-форм, доступных в коммерческих и некоммерческих версиях продуктов «Битрикс».

После отправки запроса (тикета в техподдержку) он будет обработан сотрудниками службы поддержки Битрикс и Службы технической поддержки Битрикс.

4.2. Каждый запрос в службу технической поддержки должен включать следующую информацию, чтобы сократить время решения проблемы.

  • Описание проблемы и пошаговая процедура воспроизведения ошибки (если возможно).
  • URL-адрес сайта, на котором возникает проблема.
  • Номер версии программного обеспечения и название редакции.
  • Специалисты технической поддержки могут запросить информацию о конфигурации и версиях серверного программного обеспечения, а также конфигурации клиентского программного обеспечения (браузера).

Все проблемы должны быть описаны с использованием общепринятой терминологии веб-программирования, программного или аппаратного обеспечения.

4.3. Если для решения проблемы необходимо выполнить определенное действие на веб-сервере клиента, специалист службы поддержки может потребовать лицензионный ключ продукта «Битрикс» и данные авторизации веб-сервера для доступа к администрированию.
Обратите внимание, что в некоторых случаях также может запрашиваться дополнительная информация, такая как FTP, SSH или логин и пароль панели управления хостинг-сервером, например, когда необходимо принять дополнительные меры для восстановления работы проекта или диагностики проблем с обновлением.
Данные для авторизации (логин и пароль), переданные в службу технической поддержки Битрикс, необходимо изменить сразу после устранения проблемы. Сотрудники технической поддержки не могут и не будут нести ответственность за работу веб-проекта, персональных данных, аппаратного и программного обеспечения клиента после решения проблемы и/или закрытия соответствующего тикета технической поддержки.

4.4. Каждый раз, когда клиент отправляет тикет в техподдержку или отправляет сообщение, которое в дальнейшем принимается и рассматривается сотрудниками техподдержки Битрикс как тикет в техподдержку, система автоматически формирует и отправляет уведомление о том, что проблема будет решена в соответствии с присвоенный уровень обслуживания.

4.5. После получения тикета сотрудниками техподдержки Битрикс клиент получает уведомление, в котором содержится информация о тикете техподдержки с уникальным идентификатором тикета (TID). Если техподдержка осуществляется по электронной почте, клиенты должны сохранять TID в поле темы письма в течение всего периода переписки со службой технической поддержки Битрикс. Предстоящие сообщения автоматически добавляются к исходному сообщению. Полную переписку клиенты могут посмотреть в разделе техподдержки на сайте Битрикс.

4.6. Техническая поддержка не может быть оказана с использованием других средств связи или каналов связи (например, телефона, ICQ, форума, GoogleTalk, Skype). Вопросы, заданные по этим каналам, не считаются официальными обращениями и не регистрируются в системе Bitrix HelpDesk. Эти средства связи предназначены для вопросов, связанных с продажами, общих контактов и консультаций.

4.7. При создании тикета или отправке запроса в службу поддержки по электронной почте вы можете включить скриншоты и другие изображения, которые помогут определить и решить проблему. Скриншоты должны быть созданы в форматах PNG, GIF, JPG (графика в формате BMP должна быть сжата с помощью архиватора RAR или ZIP).

4.8. Когда клиент отправляет сообщения из панели управления своего веб-сайта, клиент может включить информацию о конфигурации используемого им веб-сервера (phpinfo). Эта информация будет включена в сообщение, если установлен соответствующий флажок.

4.9. Если запрос отправляется по электронной почте, он должен содержать корректную информацию о зарегистрированном пользователе: адрес электронной почты, логин на сайте Битрикс и т. д. Указанная информация используется для уникальной идентификации пользователя для присвоения ему соответствующего уровня обслуживания. . Клиенты должны понимать, что коммерческий уровень SLA будет присвоен только заявке, отправленной с адреса электронной почты, указанного в лицензии, или принадлежащего коммерческой группе пользователей Битрикс.

4.10. Ответы на общие, часто задаваемые вопросы могут быть даны в виде веб-ссылок на соответствующие страницы онлайн-документации, страницу загрузки документации, темы форума Битрикс или ответы раздела FAQ. Также сотрудники техподдержки Битрикс могут предоставить ссылки на справочные темы, опубликованные на других веб-ресурсах.

4.11. Есть ряд обстоятельств, которые могут задержать или даже прервать процесс решения проблемы.

  • Отсутствие информации, необходимой для решения проблемы.
  • Невозможно воспроизвести проблему с использованием аналогичной конфигурации оборудования, или невозможно получить доступ к веб-сайту клиента, используя данные авторизации, указанные в заявке в службу технической поддержки.
  • Проблема требует пользовательских доработок продуктов «Битрикс», которые разрабатываются в данный момент или вообще не планируются для включения в более поздний релиз продукта.
  • Неправомерное использование продуктов «Битрикс», в том числе модификация ядра продукта, превышение разрешенного количества установок программного обеспечения или общее нарушение условий Лицензионного соглашения с конечным пользователем Битрикс и/или SLA Битрикс (Соглашения об уровне обслуживания).
  • Использование нелицензионных копий продуктов Битрикс.
  • Вопрос не входит в компетенцию службы технической поддержки Битрикс.
  • Неверная, неполная или вводящая в заблуждение информация, предоставленная клиентом

4.12. Сторонние почтовые сервисы и спам-фильтры могут стать серьезным препятствием для начала консультационного процесса. Проблема считается принятой только в том случае, если клиент получил подтверждающее сообщение, содержащее уникальный номер (идентификатор заявки, TID). Это означает, что сообщение успешно проверено системой защиты от спама и зарегистрировано в системе поддержки. Если сообщение не доставлено, клиентам необходимо создать тикет на сайте Битрикс и связаться через интерфейс службы технической поддержки.

4.13 За ходом решения проблемы можно следить на официальных сайтах ООО «Битрикс». Вы должны войти в систему, чтобы просмотреть ход выполнения вашего запроса в службу технической поддержки на вашем Страница личного кабинета. Вы можете искать конкретный тикет в техподдержку, используя TID в форме поиска.

5. Рейтинг качества технической поддержки

ООО «Битрикс» уделяет большое внимание качеству службы технической поддержки и обеспечивает максимально возможную поддержку для всех категорий пользователей. После решения проблемы просим Вас оценить качество обслуживания путем голосования в форме тикета.

Если вы считаете, что заявка была закрыта преждевременно, вы можете заново открыть заявку и уточнить свой вопрос. Вы можете отправить сообщение руководителю службы технической поддержки ([email protected]) или своему аккаунт-менеджеру с просьбой прокомментировать тикет или ускорить решение срочных вопросов.

6. Дополнительная информация

Дополнительная информация по общему расписанию; изменения в расписании; график отпусков; технические и аварийные перерывы публикуются на официальном сайте Битрикс: https://www.bitrix24.com

Вернуться к началу

Пользовательские настройки доступа к чату Битрикс24 и обмена файлами

Известно, что подавляющее большинство пользователей Битрикс24 чаще всего используют возможность общения внутри системы. Стандартный чат позволяет обмениваться всеми возможными видами актуальной на сегодняшний день информации: текстовыми, аудио-, видеозаписями, совершать внутренние звонки и организовывать видеоконференции, а также обмениваться различными файлами. Эти возможности по умолчанию доступны абсолютно всем пользователям Портала. Но не все компании выигрывают от такой открытости: в зависимости от операционных процессов иногда необходимо ограничить возможность общения. Например, это необходимо, когда у вас есть стажеры, которым вы не полностью доверяете, или когда пользователи Портала одновременно являются подрядчиками конкурирующих компаний. Как бы то ни было, запросы от клиентов об ограничении различных опций чата поступают очень часто, и сегодня мы расскажем об одном таком случае.

Суть задания от заказчика

Итак, одному из наших клиентов понадобилось пользовательское обновление Битрикс24, чтобы иметь возможность управлять функциями чата и обмена файлами. Обратите внимание, что это можно сделать только в on-premise редакции Битрикс24, где есть доступ к админке и исходному коду. Владельцам облачных сервисов реализовать такие возможности невозможно, так как все необходимое находится под контролем вендора Битрикс24 и поставляется конечным клиентам «как есть».

Сложность задачи заключалась в необходимости сделать процесс управляемым. Некоторым пользователям пришлось лишиться возможности общаться с коллегами всеми возможными способами и делиться с ними файлами на Битрикс24.Драйв. То есть достаточно просто взять и просто «отрезать» какой-то конкретный функционал в Битрикс24 для пользователей. Однако коллектив в компании может меняться, сотрудники могут появляться и исчезать. Таким образом, нам пришлось создать совершенно новый функционал, не предусмотренный в Битрикс24, позволяющий администраторам управлять правами в чате вне зависимости от состава команды. А это повлекло за собой разработку новой логики и поиск оптимальных решений.

Решение от Авиви

Как уже знают наши клиенты, для команды Авиви нет ничего невозможного, когда речь идет о Битрикс24. Мы предложили клиенту оптимальное решение, которое полностью соответствовало техническому заданию и было удобным в использовании.

Таким образом, управление возможностями вынесено в отдельный новый пункт левого меню «Права вызова и файла». Ссылка ведет на отдельную страницу в Битрикс24, созданную с использованием стандартных системных стилей, чтобы не дезориентировать сотрудника. Здесь отображаются все пользователи портала, каждому из которых можно назначить права отдельно.


Для внутрисистемных вызовов и обмена файлами предусмотрены простые переключатели: «Разрешено» и «Запрещено». Текстовый чат имеет дополнительные возможности выбора, так как этого требует специфика бизнес-процессов заказчика. Так, кроме разрешения и запрета, можно выбрать еще и роль супервайзера, когда руководителю предоставляется право общения со всеми подчиненными его отдела. С кем именно — зависит от структуры компании и места в ней конкретного человека. Как видите, все просто, удобно и понятно. Кстати, новый функционал не мешает работе ядра, а потому устойчив к обновлениям системы.

Как это видит обычный пользователь?

На практике сложно заметить конкретные изменения, но это до тех пор, пока вы не захотите связаться с кем-то из коллег. Если ваши права ограничены администратором, то в окне диалога с конкретным коллегой вы не найдете кнопок для звонков и прикрепления файлов. Вы даже можете напечатать текстовое сообщение и нажать «Отправить», но система никогда не доставит его получателю. При этом в списке контактов можно увидеть сотрудников — скрыть их не было задачи, но при необходимости наши разработчики смогут реализовать такую ​​вещь.


Что касается файлов на Битрикс24.Драйв, то здесь еще проще: с ограничением на файлообменник вы просто не увидите пользователей, которым хотите дать доступ. Вариант создания общедоступной или частной ссылки также не будет работать. Так что поделиться файлами с Диска не получится ни в коем случае, хотя самостоятельно с ними можно работать в обычном режиме.


Наше решение работает в веб-приложении (в браузере) и в настольном приложении. К сожалению, мобильное приложение Битрикс24 имеет свои особенности и не соблюдает правила кастомизации, поэтому удалить иконки невозможно. Но они не рабочие, так что написать, позвонить или отправить файл со смартфона тоже не получится. Наши клиенты остались полностью довольны результатами, а если вам нужно аналогичное решение с некоторыми отличиями, мы будем рады обсудить их с вами лично!


Bitrix24 Proactive Security — Nevpro Business Solutions

Bitrix24 Proactive Security

  • Post author: