Срок действия подписки истек word: При открытии приложения Microsoft 365 появляется уведомление о подписке

При открытии приложения Microsoft 365 появляется уведомление о подписке

Если при запуске Word, Excel или другого приложения Office появляется уведомление о том, что вам нужно купить, продлить или повторно активировать подписку на Microsoft 365; вам потребуется принять меры, чтобы продолжать использовать Office.

Как избавиться от уведомлений

Выберите сообщение об ошибке, чтобы просмотреть инструкции

Внешний вид уведомления

В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка с предупреждением:

—или—

Причины

Срок вашей подписки на Microsoft 365 приближается к концу или истек. Чтобы продолжить использовать Office, необходимо продлить подписку на Microsoft 365.

Как избавиться от уведомления

Чтобы продлить подписку на Microsoft 365, выполните одно из следующих действий:

• org/ListItem»>

  Если на желтой полосе предупреждения отображается ПРОДЛИТЕ ПОДПИСКУ, нажмите кнопку Купить и следуйте инструкциям.

• Если на желтой полосе предупреждения отображается СРОК ДЕЙСТВИЯ ПОДПИСКИ ИСТЕК, нажмите кнопку Активировать повторно и выберите Купить, чтобы обновить подписку на Office через Интернет. Если вы приобрели у розничного продавца новый, не использовавшийся ранее ключ продукта Microsoft 365, выберите Ввести ключ.

После продления подписки закройте все приложения Office. При следующем запуске сообщение об истечении срока действия подписки исчезнет. Если вам нужна помощь, см. статью Продление подписки на Microsoft 365 для дома.

Внешний вид уведомления

В верхней части окна приложения может отобразиться желтая или красная строка с таким сообщением. Также может отобразиться экран Итак, приступим с соответствующими командами для пробного использования, покупки и активации Office с помощью ключа продукта.

Причины

Если Office был предварительно установлен на новом устройстве, для дальнейшего использования необходимо оформить пробную подписку на Microsoft 365 для семьи или купить Office.

Как избавиться от уведомления и продолжить работу с Microsoft 365

Справку по активации Office на новом устройстве см. в статье Активация Office.

Внешний вид уведомления

В верхней части окна приложения может отобразиться желтая или красная строка с таким сообщением. Также может отобразиться экран Итак, приступим с соответствующими командами для пробного использования, покупки и активации Office с помощью ключа продукта.

Причины

Если Office был предварительно установлен на новом устройстве, для дальнейшего использования необходимо оформить пробную подписку на Microsoft 365 для семьи или купить Office. Если вы не хотите покупать Office, можно выбрать вариант Использование бесплатной версии на сайте Office.com и работать с Office в Интернете из браузера.

Как избавиться от уведомления и продолжить работу с Microsoft 365

Справку по активации Office на новом устройстве см. в статье Активация Office.

Внешний вид уведомления

В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка с предупреждением:

Кроме того, может появиться диалоговое окно, которое выглядит примерно так:

Причины

Установка Office на компьютере была прервана или отключена с помощью инструкций из статьи Деактивация установки Microsoft 365. Обычно это делается для входа в другое устройство Office (Microsoft 365 для семьи) или завершения установки Office (Microsoft 365 для бизнеса).

Как избавиться от уведомления и продолжить работу с Microsoft 365

Выберите Войти и введите свою учетную запись Microsoft 365. Это активирует Office. Если достигнут предел времени для входа (Microsoft 365 для семьи) или при отсутствии доступных установок Office (Microsoft 365 для бизнеса), можно выйти или деактивировать другую установку Office с помощью действий, приведенных в статье Деактивации установки Microsoft 365.

Внешний вид уведомления

В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка с предупреждением:

Кроме того, может появиться диалоговое окно, которое выглядит примерно так:

Причины

Для работы с Office не требуется постоянное соединение с Интернетом, однако необходимо периодически подключаться к сети, чтобы приложения Office могли убедиться в том, что ваша подписка по-прежнему активна. Если состояние вашей подписки не удается проверить в течение длительного времени (обычно около 30 дней), появляется сообщение Не удается проверить подписку и Office переходит в режим ограниченной функциональности.

Как избавиться от уведомления

Восстановите подключение к Интернету и нажмите кнопку Повторить.

Внешний вид уведомления

В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка с одним из следующих сообщений:

«УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. В подписке Microsoft 365 есть незавершенные изменения. Чтобы продолжить использование программ без перерыва в работе, завершите оформление подписки».

«ТРЕБУЕТСЯ ОБНОВЛЕНИЕ. В подписке Microsoft 365 есть незавершенные изменения. Чтобы продолжить работу с приложениями, примените это изменение».

Причины

После перехода вашей организации на другой план Microsoft 365 для бизнеса вам может потребоваться установка версии Office, которая входит в состав нового плана. Если вы используете Office 2016, можно просто обновить Office.

Если используется Office 2013, потребуется удалить и повторно установить Office.

Как избавиться от уведомления

Инструкции по переустановке или обновлению Office см. в статье После переключения планов Microsoft 365 в Office появляется «Уведомление учетной записи».

Внешний вид уведомления

В верхней части окна приложения может отобразиться желтая строка со следующим сообщением:

«УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365, для устранения которой нужна ваша помощь».

Причины

Это сообщение зачастую вызвано проблемами с оплатой подписки на Microsoft 365. Например, ваш платеж мог быть отклонен из-за просроченной или отмененной кредитной карты, а подписка могла быть просрочена или приостановлена.

Чтобы получить справку об исправлении этой проблемы, см. статью Ошибка Office «Уведомление учетной записи. Возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365».

Внешний вид уведомления

Такое сообщение может появляться по целому ряду причин. Если вы сталкиваетесь с надписью Нелицензированный продукт или другим сообщением об ошибке, попробуйте воспользоваться инструкциями, описанными в статье Ошибки, связанные с нелицензированным продуктом и активацией Office.

Что произойдет, если ничего не сделать

Если не реагировать на уведомление, Office будет работать в режиме ограниченной функциональности и выводить уведомления о нелицензированном продукте. Вы по-прежнему сможете открывать и печатать документы, но их нельзя будет редактировать и создавать.

Совет: А пока что вы можете воспользоваться бесплатными приложениями Office Online в веб-браузере. Бесплатная версия доступна на сайте Office. com.

Что делать, если уведомления продолжают появляться и после продления или покупки подписки на Microsoft 365

Возможно, вам необходимо ввести ключ продукта, если вы приобрели коробочную версию набора или карточку с кодом в магазине. Приобретенная подписка не будет активирована до тех пор, пока вы не введете ключ продукта, указанный на коробке или карточке, или не перейдете по ссылке в электронном письме. Сведения об использовании ключа продукта для продления подписки на Microsoft 365 см. в статье Продление подписки на Microsoft 365 для дома.

Проверьте состояние подписки в Интернете, прежде чем обращаться в службу поддержки. Чтобы выяснить, продлена ли ваша подписка, проверьте срок ее действия. Если дата окончания неправильная, обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Есть дополнительные вопросы? Обратитесь за поддержкой.

Для Microsoft 365 для семьи или персональный, обратитесь за поддержкой.

Если вы используете Microsoft 365 на работе или в учебном заведении, обратитесь к своему администратору Microsoft 365 или в отдел ИТ.

Совет: А пока что вы можете воспользоваться бесплатными приложениями Office Online в веб-браузере. Бесплатная версия доступна на сайте Office.com.

Что происходит с данными и возможностями доступа при окончании срока действия подписки?

• Статья
• 11/29/2022
• Чтение занимает 8 мин

Если ваша подписка на заканчивается — по причине истечения срока ее действия, либо вы просто решили отменить ее, — возможности вашего доступа к данным, службам и приложениям Microsoft 365 поэтапно изменяются до полного отключения или удаления подписки. Если вы знакомы с тем, как происходит данный процесс, вам будет легче восстановить активное состояние подписки до наступления критического срока или, если вы прекращаете использовать Microsoft 365, сделать резервную копию данных до их удаления без возможности восстановления.

Перед обращением в службу поддержки Microsoft 365 ознакомьтесь с этой важной информацией.

Примечание.

Некоторые подписки можно отменить только в течение ограниченного периода времени после покупки или продления подписки. Если период отмены прошел, отключите регулярные платежи, чтобы отменить подписку по окончании срока действия.

Что происходит с данными при истечении срока действия подписки?

• Если срок действия подписки истек, ее состояние изменяется согласно следующим этапам: «Истек срок действия», «Отключена» и «Удалена». Этап «Истек срок действия» начинается сразу после наступления даты окончания подписки.
• Если вы отключаете автоматическое продление для годовой подписки, она проходит те же этапы, что и подписка с истекшим сроком действия. Первый этап начинается с годовщины годовой подписки, а не с даты отключения параметра автоматического продления для подписки.
• Если вы отменяете ежемесячную подписку, она отключается сразу (в день отмены). Это означает, что пользователи сразу потеряют доступ к ресурсам Microsoft 365, и только администраторы сохранят доступ к данным в течение следующих 90 дней.

В следующей таблице объясняется, что происходит после истечения срока действия платной подписки на Microsoft 365 для бизнеса.

Активна	Истек срок действия (30 дней*)	Отключено (90 дней*)	Удалена
Данные доступны всем	Данные доступны всем	Данные доступны только администраторам	Удаленные данные Azure Active Directory удаляется, если он не используется другими службами
Пользователи сохраняют обычный доступ к Microsoft 365, файлам и приложениям	Пользователи сохраняют обычный доступ к Microsoft 365, файлам и приложениям	Пользователи не могут получить доступ к Microsoft 365, файлам или приложениям	Пользователи не могут получить доступ к Microsoft 365, файлам или приложениям
Администраторы сохраняют обычный доступ к Microsoft 365, данным и приложениям Office	Администраторы могут получить доступ к Центру администрирования	Администраторы могут получить доступ к Центру администрирования, но не могут назначать лицензии пользователям	Администраторы могут получить доступ к Центру администрирования, чтобы приобрести другие подписки и управлять ими
	Глобальные администраторы или администраторы выставления счета могут повторно активировать подписку в Центре администрирования	Глобальные администраторы или администраторы выставления счета могут повторно активировать подписку в Центре администрирования

*Для большинства предложений в большинстве стран и регионов.

Примечание.

Что такое «данные клиента»? Данные клиента в соответствии с определением, содержащимся в условиях использования веб-служб, — это все данные, в том числе текст, звуки или рисунки, предоставленные корпорации Майкрософт клиентом или от его имени посредством служб Microsoft 365. Дополнительные сведения о защите данных клиента см. в статье Начало работы с порталом Microsoft Service Trust Portal.

Что происходит при отмене подписки?

Если вы отменяете подписку до даты завершения срока ее действия, ваша подписка, минуя истекшую стадию, переводится сразу в стадию отключения, которая для большинства подписок в большинстве стран и регионов продолжается в течение 90 дней. Мы рекомендуем создавать резервную копию данных перед отменой подписки, однако администратор по-прежнему может получить доступ и выполнить резервное копирование данных в организации в стадии отключения. После отмены подписки все оставшиеся пользовательские данные могут быть удалены по истечении 90 дней и гарантированно будут удалены не позднее чем через 180 дней.

Ниже описаны возможности доступа администратора и пользователей при отмене подписки.

• Доступ для администратора. Администраторы по-прежнему могут входить в систему и работать с Центром администрирования, а также при необходимости приобретать другие подписки. Если вы являетесь администратором выставления счетов или глобальным администратором, вы по-прежнему можете повторно активировать подписку в течение 90 дней без потери каких-либо данных.

• Доступ для пользователей. Пользователи не могут работать со службами, такими как OneDrive для бизнеса, или обращаться к данным клиента, например к почте или документам на сайтах групп. Приложения Office, например Word и Excel, будут переведены в режим «только для чтения» с ограниченной функциональностью. Кроме того, будут отображаться уведомления о том, что продукт не лицензирован.

Сведения о том, как отменить подписку, см. в статье Отмена подписки.

Важно!

Если вам нужно, чтобы данные вашей подписки были удалены до истечения стандартной стадии отключения, вы можете закрыть свою учетную запись.

Примечание.

Если вы явно удаляете подписку, она пропускает этапы «Просрочено» и «Отключено», и данные и содержимое SharePoint Online, включая OneDrive, удаляются немедленно.

Что делать, если завершается срок действия моей подписки?

Пока подписка активна, вы и ваши конечные пользователи можете без проблем получать доступ к данным и службам, таким как электронная почта и OneDrive для бизнеса, а также к приложениям Office. Когда приблизится дата завершения срока действия подписки, администратор получит ряд соответствующих уведомлений по электронной почте и в Центре администрирования.

Пока срок действия подписки не завершился, администратор может воспользоваться любым из указанных ниже вариантов.

• Включение автоматического продления для подписки.
  • Если автоматическое продление уже включено, вам ничего не нужно делать. Для вашей подписки автоматически выставляется счет, и вам начисляется сумма к оплате за дополнительный год или месяц, в зависимости от выбранной периодичности платежей. Если по какой-либо причине автоматическое продление отключено, вы всегда можете снова включить эту функцию.
  • Если вы приобрели Приложения Microsoft 365 для бизнеса с помощью предоплатной карты, вы можете включить автоматическое продление для своей подписки.
  • Если вы приобрели предоплаченную годовую подписку по программе корпоративного лицензирования Open Volume Licensing, свяжитесь с партнером программы, чтобы приобрести новый ключ продукта. Инструкции по активации ключа в центре службы корпоративного лицензирования Volume Licensing Service Center вы получите по электронной почте. Чтобы узнать, как найти нового партнера или партнера, с которым вы работали в прошлом, см. статью Поиск партнера или торгового посредника.
  • Если вы используете Приложения Microsoft 365 для бизнеса, см. статью Управление автоматическим продлением для подписки.
• Истечение срока действия подписки.
  • Если вы оплатили подписку с помощью кредитной карты или счета-фактуры и не хотите продолжать ее, отключите автоматическое продление. Ваша подписка заканчивается в день завершения ее срока действия, и вы можете игнорировать все связанные уведомления по электронной почте.
  • Если вы приобрели подписку по программе корпоративного лицензирования Open Volume Licensing у партнера программы, вы можете просто дождаться даты окончания срока действия подписки, не предпринимая никаких действий.
  • Если вы, будучи клиентом Microsoft 365 бизнес стандарт, приобретали предоплаченную подписку на и активировали ее с помощью ключа продукта, вы можете просто дождаться даты окончания срока действия подписки, не предпринимая никаких действий.
• Отмена подписки до истечения срока ее действия. Дополнительные сведения см. в статье Отмена подписки.

Что происходит по истечении срока действия подписки?

По истечении срока действия подписки ее окончательное удаление выполняется в несколько этапов. Таким образом, у администратора будет достаточно времени для повторной активации подписки, если вы захотите продолжить использование службы, или резервного копирования данных, если вы решите, что больше не нуждаетесь в подписке.

Ниже описаны параметры подписки на каждом этапе.

Состояние: истекла

Параметры подписки на данном этапе. Стадия истекшего срока действия для большинства подписок, включая подписки, приобретенные по программе Microsoft Open, в большинстве стран и регионов продолжается 30 дней. Для продуктов с корпоративным лицензированием, кроме продуктов, приобретенных по программе Microsoft Open, стадия истекшего срока действия продолжается 90 дней.

В этом состоянии у пользователей сохраняется обычный доступ к порталу Microsoft 365, приложениям Office и службам, таким как электронная почта и SharePoint Online.

У администратора по-прежнему есть доступ к Центру администрирования. Не волнуйтесь, глобальные администраторы и администраторы выставления счетов могут повторно активировать подписку и продолжить использование Microsoft 365. Если вы не используете повторную активацию, выполните резервное копирование данных.

Состояние: отключена

Параметры подписки на данном этапе. Если повторно не активировать подписку во время стадии истекшего срока действия, она переводится в стадию отключения, которая для большинства подписок в большинстве стран и регионов продолжается в течение 90 дней. Для продуктов с корпоративным лицензированием стадия отключения продолжается 30 дней.

В этом состоянии возможности доступа существенно уменьшаются. Пользователи не могут войти в систему или получить доступ к службам, таким как электронная почта или SharePoint Online. Приложения Office переводятся в режим «только для чтения» с ограниченной функциональностью. Кроме того, будут отображаться уведомления о том, что продукт не лицензирован. Вы по-прежнему сможете входить в систему и получать доступ к Центру администрирования, но не сможете назначать лицензии пользователям. Ваши данные, в том числе данные пользователей, сообщения электронной почты и файлы на сайтах групп, останутся доступными только для вас и других администраторов.

Глобальный администратор или администратор выставления счетов может повторно активировать свою подписку и продолжить использовать Microsoft 365 без потери каких-либо данных клиента. Если вы решили не применять повторную активацию, выполните резервное копирование данных.

Состояние: удалена

Параметры подписки на данном этапе. Если не активировать подписку повторно во время периода истекшего срока действия или периода отключения, она будет удалена.

Администраторы и пользователи больше не смогут получать доступ к службам и приложениям Office, входящим в состав подписки. Все данные клиента (от пользовательских данных до документов и электронной почты) удаляются безвозвратно и без возможности восстановления.

На этом этапе невозможно повторно активировать подписку. Тем не менее глобальный администратор или администратор выставления счетов может по-прежнему использовать Центр администрирования для управления другими подписками или приобрести новые подписки в соответствии с потребностями своей компании.

Примечание.

• Добавив новую подписку того же типа, который был у удаленной подписки, вы не сможете восстановить данные, которые были связаны с удаленной подпиской.
• Если приостанавливается лицензия CSP, 30-дневная стадия истекшего срока действия отсутствует и службы отключаются немедленно. Данные удаляются через 90 дней, если клиент не активирован повторно путем добавления новой лицензии.

Что происходит после окончания срока действия пробной подписки?

После окончания пробной подписки вы не сможете использовать Microsoft 365 бесплатно. Есть несколько вариантов:

• Купить Microsoft 365. По завершении срока действия пробной подписки для нее активируется стадия истекшего срока действия, что дает вам еще 30 дней (для большинства пробных подписок в большинстве стран и регионов) для приобретения Microsoft 365. Дополнительные сведения о преобразовании пробной подписки в платную см. в статье Приобретение подписки из бесплатной пробной версии.
• Продлить пробный период. Вам нужно больше времени для ознакомления с Microsoft 365? В некоторых случаях можно продлить срок действия пробной подписки.
• Отмена пробной подписки или истечение срока ее действия. Если вы решили не приобретать Microsoft 365, вы можете просто дождаться истечения пробной подписки или отменить ее. Выполните резервное копирование нужных данных. Вскоре после завершения 30-дневной стадии истекшего срока действия данные о пробной учетной записи и данные ее пользователей удаляются без возможности восстановления.

Примечание.

Информация, приведенная на этой странице, подпадает под условия заявления об отказе политики Майкрософт и уведомления об изменении. Время от времени посещайте этот сайт, чтобы быть в курсе всех изменений.

Связанные материалы

Отмена подписки (статья)
Обновление Microsoft 365 для бизнеса (статья)
Повторная активация подписки (статья)

Уведомление о подписке появляется, когда я открываю приложение Microsoft 365

Если вы видите уведомление о покупке, продлении или повторной активации подписки на Microsoft 365 при открытии Word, Excel или любого другого приложения Office, вам необходимо принять меры чтобы продолжать использовать Office.

Как отключить уведомления

Выберите сообщение об ошибке ниже, чтобы просмотреть шаги

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть одну из следующих желтых предупреждающих полос в верхней части приложения:

—или—

Почему это происходит

Срок действия вашей подписки на Microsoft 365 истекает или истек. Чтобы продолжить использование Office, необходимо продлить подписку на Microsoft 365.

Как отключить

Продлите подписку на Microsoft 365, выполнив одно из следующих действий:

• Если вы видите ПРОДЛИТЕ ПОДПИСКУ на желтой панели предупреждений, выберите Купить и следуйте инструкциям по продлению подписки через Интернет.

• Если вы видите ПОДПИСКА ИСКЛЮЧЕНА на желтой панели предупреждений, выберите Повторно активировать , а затем выберите Купите , чтобы продлить Office через Интернет. Если вы купили новый неиспользованный ключ продукта Microsoft 365 у розничного продавца, выберите Введите ключ .

После продления подписки закройте все приложения Office, чтобы удалить сообщение о продлении. Если вам нужна помощь в продлении подписки, см. статью Продление Microsoft 365 для дома.

Как выглядит уведомление

В верхней части приложения может появиться желтая или красная полоса предупреждения с этим сообщением. Вы также можете увидеть экран Приступим к работе с вариантами попробовать, купить или активировать Office с помощью ключа продукта.

Почему это происходит

Если Office был предварительно установлен на вашем новом устройстве, вы должны запустить пробную версию Microsoft 365 для семьи или купить Office, чтобы продолжить его использование.

Как отключить его и продолжать использовать Microsoft 365

См. Активация Office для получения справки по активации Office на новом устройстве.

Как выглядит уведомление

В верхней части приложения может появиться желтая или красная полоса предупреждения с этим сообщением. Вы также можете увидеть экран Приступим к работе с вариантами попробовать, купить или активировать Office с помощью ключа продукта.

Почему это происходит

Если Office был предварительно установлен на вашем новом устройстве, вы должны запустить пробную версию Microsoft 365 для семьи или купить Office, чтобы продолжить его использование. Если вы не хотите покупать Office, вы можете выбрать Использовать бесплатно на Office.com , чтобы использовать Office в Интернете в своем браузере.

Как отключить его и продолжать использовать Microsoft 365

См. Активация Office для получения справки по активации Office на новом устройстве.

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть желтую полосу предупреждения в верхней части приложения:

Вы также можете увидеть диалоговое окно, которое выглядит следующим образом:

Почему это происходит

Установка Office на вашем компьютере была отключена или деактивирована с помощью инструкций в разделе Деактивация установки Microsoft 365. Обычно это делается для того, чтобы вы могли войти на другое устройство Office (семейство Microsoft 365) или освободить установку Office (Microsoft 365 для бизнеса).

Как отключить его и продолжать использовать Microsoft 365

Выберите Войдите и войдите в свою учетную запись Microsoft 365. Это активирует Office. Если вы достигли ограничения на количество входов (Microsoft 365 для семьи) или если не осталось установок Office (Microsoft 365 для бизнеса), вы можете выйти из другой установки Office или деактивировать ее, выполнив действия, описанные в разделе Деактивация установки Microsoft 365. .

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть желтую полосу предупреждения в верхней части приложения:

Вы также можете увидеть диалоговое окно, которое выглядит следующим образом:

Почему это происходит

Хотя вам не нужно постоянно находиться в сети, чтобы использовать Office, вам необходимо периодически подключаться к Интернету, чтобы Office мог проверить, активна ли ваша подписка. Если Office не может проверить статус вашей подписки в течение длительного периода времени (обычно около 30 дней), вы увидите Сообщение «Не удалось проверить подписку », и Office в конечном итоге перейдет в режим ограниченной функциональности.

Как отключить

Повторно подключитесь к Интернету, а затем выберите Повторить попытку .

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть желтую полосу предупреждения в верхней части приложения с одним из следующих сообщений:

«УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ АККАУНТЕ. Ваша подписка на Microsoft 365 ожидает изменения. Чтобы продолжать использовать приложения без перерыва, войдите в систему сейчас».

«ТРЕБУЕТСЯ ОБНОВЛЕНИЕ. В вашей подписке на Microsoft 365 есть ожидающие изменения. Пожалуйста, примените это изменение сейчас, чтобы продолжать использовать ваши приложения».

Почему это происходит

Ваша организация перешла на другой план Microsoft 365 для бизнеса, и вам необходимо установить версию Office, которая входит в ваш новый план. Если вы используете Office 2016, вы можете просто обновить Office. Если вы используете Office 2013, вам потребуется удалить и переустановить Office.

Как отключить

Следуйте инструкциям в разделе «Уведомление об учетной записи», которое появляется в Office после переключения планов Microsoft 365 на переустановку или обновление Office.

Как выглядит уведомление

Вы можете увидеть желтую полосу предупреждения в верхней части приложения со следующим сообщением:

«УВЕДОМЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. У нас возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365, и нам нужна ваша помощь, чтобы ее исправить».

Почему это происходит

Это сообщение часто вызывается проблемой с оплатой подписки на Microsoft 365. Например, если ваш платеж был отклонен из-за просроченной или аннулированной кредитной карты, срок действия вашей подписки может истечь или ее действие может быть приостановлено.

Справку по устранению этой проблемы см. в статье Ошибка Office «Уведомление об учетной записи: у нас возникла проблема с вашей подпиской на Microsoft 365».

Как выглядит уведомление

Вы можете получить это сообщение по разным причинам. Если вы видите Нелицензионный продукт или другое сообщение об ошибке, попробуйте выполнить действия по устранению неполадок в разделе Нелицензионный продукт и ошибки активации в Office.

Что произойдет, если ничего не делать

Если вы не ответите на уведомление, Office в конечном итоге будет работать в режиме ограниченной функциональности и будет отображать уведомления о нелицензионных продуктах. Вы по-прежнему сможете открывать и печатать свои документы, но не сможете редактировать их или создавать новые.

Совет:  А пока вы можете бесплатно использовать Office Online в своем веб-браузере. Перейдите на Office.com, чтобы получить доступ к бесплатной версии.

Если вы по-прежнему получаете уведомления после продления или покупки Microsoft 365

Вам все равно может потребоваться ввести ключ продукта, если вы купили коробку или карту в розничном магазине. Даже если вы уже заплатили за нее, ваша подписка не начнется, пока вы не введете ключ продукта на коробке или на карточке или не перейдете по ссылке в квитанции по электронной почте. Справку по использованию ключа продукта для продления подписки на Microsoft 365 см. в статье Продление Microsoft 365 для дома.

Прежде чем звонить в службу поддержки, проверьте статус продления в Интернете. Чтобы убедиться, что ваша подписка успешно продлена, узнайте, когда истечет срок действия вашей подписки. Если дата истечения срока действия выглядит неправильно, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Все еще нужна помощь? Контактная поддержка.

Для Microsoft 365 для семьи или персонального обратитесь в службу поддержки.

Если вы используете Microsoft 365 на работе или в учебном заведении, обратитесь к администратору Microsoft 365 или в ИТ-отдел.

Совет:  А пока вы можете бесплатно использовать Office Online в своем веб-браузере. Перейдите на Office.com, чтобы получить доступ к бесплатной версии.

Узнайте, когда истечет срок действия вашей подписки на Microsoft 365

Управление Microsoft 365 и Office

Управление Microsoft 365

• Управляйте своей подпиской
• Управление способом оплаты

Продлить или отменить Microsoft 365

• Продлить подписку
• Включение или выключение регулярного выставления счетов
• Когда срок действия подписки истекает
• Отменить Microsoft 365

Поделитесь своей подпиской

• Общий доступ к Microsoft 365 для семьи
• Прекратить совместное использование Microsoft 365 для семьи
• Вы получили приглашение поделиться

Переключить подписки

• Переключение между подписками Microsoft 365
• Перейти на бизнес-подписку
• Перенос на другую учетную запись Майкрософт

Войдите в свои приложения

• Об аккаунтах
• Войдите в Microsoft 365
• Почему вам нужно войти в систему
• Забыли учетную запись или пароль

Microsoft365. com и Microsoft 365 в Интернете

• Начните работу с Microsoft 365.com
• Знакомьтесь со средством запуска приложений Microsoft 365

Какая у меня версия?

• Проверить версию
• Microsoft 365 для дома или бизнеса
• Какой бизнес-продукт у меня есть?
• Разница между Microsoft 365 и Office 2021

Устранение неполадок

• Не удается установить или управлять Office или Microsoft 365
• Разрешение родителей при входе в Office или Microsoft 365

Excel для Microsoft 365 Word для Microsoft 365 Outlook для Microsoft 365 PowerPoint для Microsoft 365 Excel для Microsoft 365 для Mac Word для Microsoft 365 для Mac Outlook для Microsoft 365 для Mac PowerPoint для Microsoft 365 для Mac Microsoft 365 для дома Панель управления учетной записью Майкрософт Office. com Больше…Меньше

Вот как узнать, когда истечет срок действия вашей подписки на Microsoft 365.

Проверить срок действия

1. Перейдите на страницу «Услуги и подписки».

2. При появлении запроса выберите Войти и введите адрес электронной почты и пароль учетной записи Microsoft, связанные с вашей подпиской на Microsoft 365.

3. Ознакомьтесь с подробными сведениями в разделе Службы и подписки .

   • Если вы видите круглую стрелку, ваша подписка настроена на периодическое выставление счетов, если вы не отключите периодическое выставление счетов или не отмените его заранее.