ООО предприятие «КОНТАКТ-1»
|
Общегородской контакт-центр / Проекты / Сайт Москвы
Общегородской контакт-центр / Проекты / Сайт МосквыОбщегородской контакт-центр работает с 2011 года, сегодня он обрабатывает более пяти миллионов обращений от жителей в месяц.
Общегородской контакт-центр Правительства Москвы, созданный в 2011 году, включает в себя уже более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц, органов власти и обрабатывает более пяти миллионов вызовов жителей в месяц. Контакт-центр работает по сервисной модели, это значит, что город не тратит деньги на создание собственных кол-центров, а выбирает исполнителей услуг по результатам проведения конкурентных процедур среди профильных компаний. Это соответствует требованиям федерального закона и позволяет сэкономить городской бюджет.
ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ
ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ
СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
КОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»
Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства Москвы
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ
ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫСЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУКОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»Служба технической поддержки
портала Мэра
и Правительства МосквыГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина.
Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 1 млн звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2021 год на горячей линии обработано 12,9 миллиона обращений граждан, из которых 40% — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы.
Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах.
Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу технической поддержки mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц.
В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.
Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55
Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
Единая справочная
Единый диспетчерский центр
Запись к врачу
«Московский транспорт»
Служба портала mos.
ru
Горячая линия для туристов
Единая справочнаяЕдиный диспетчерский центрЗапись к врачу«Московский транспорт»
Служба портала mos.ruГорячая линия для туристов
Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий совместно с ГБУ города «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем 10 тысяч вопросов. За 2020 год на горячей линии обработано 23 миллиона обращений граждан, из которых 61 процент (14,1 миллиона) — при помощи голосового помощника. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд.
В 2018 году единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.
Единая справочная служба Правительства Москвы:
+7 (495) 777-77-77
Большим спросом у жителей столицы пользуется линия единого диспетчерского центра города Москвы. Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.
Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53
В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом.
Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.
Служба записи на прием к врачу:
+7 (495) 539-30-00
Операторы контакт-центра «Московский транспорт» подскажут информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает голосовой помощник. Он подсказывает, на какую спецстоянку эвакуировали автомобиль и какие документы понадобятся, чтобы его забрать.
Контакт-центр «Московский транспорт»:
+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу технической поддержки mos.
ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, работе с личным кабинетом, заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии — доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.
Служба техподдержки портала Мэра и Правительства Москвы:
+7 (495) 539-55-55
Операторы горячей линии для туристов ответят на возникающие у гостей города вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию сейчас можно на двух языках — русском и английском.
Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
В настоящее время активно развивается автоматизация самообслуживания при помощи голосовых интерфейсов. Робот может не только подсказать номер телефона или адрес необходимого учреждения, но и рассказать, как туда добраться. Также у него можно узнать, когда в доме отключат горячую воду, готовы ли документы и где их забрать. Кроме того, голосовой помощник принимает показания счетчиков, информирует о готовности карты москвича, патентов, подсказывает контакты управляющей компании по адресу абонента, а также помогает найти эвакуированный автомобиль и объясняет, как его забрать.
Виртуальный оператор консультирует москвичей с 2014 года и постоянно совершенствует свои навыки.
Единая сервисная служба по приему показаний индивидуальных приборов учета воды полностью обслуживается голосовым помощником.
Принимая показания водосчетчиков, робот проверяет, все ли оплачено, и сообщает о наличии задолженности, напоминает о необходимости проведения поверки и передает показания сразу в расчетную систему МФЦ, а также подсказывает даты сезонного отключения горячей воды.
Материалы по теме
Голосовой помощник принимает показания счетчиков воды по номеру:
+7 (495) 539-25-25.
При звонке абоненту надо сообщить голосовому помощнику код плательщика, указанный в едином платежном документе, и показания холодной и горячей воды.
Сейчас робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени. Например, он анализирует ударение и интонацию абонентов. На основе полученного анализа робот предлагает администратору системы внести изменения в интонацию или ударения слов. Виртуальный ассистент изучает, как человек на том конце провода реагирует на его речь и насколько успешно завершился диалог. Благодарности и более 100 тысяч спасибо ежемесячно слышит робот от жителей Москвы.
Информация принимается и передается всеми удобными для заявителя способами
Основными задачами на сегодняшний день в развитии технологий голосового интерфейса общегородского контакт-центра являются адаптация диалогов в зависимости от ситуации и эмоционального фона разговора и повышение качества обслуживания горожан.
Планируется, что голосовой помощник научится предвидеть суть вопроса и предлагать абоненту сопутствующую информацию об имеющейся услуге.
Московский голосовой помощник ведет полноценный диалог с абонентом, а его речь похожа на человеческую.
Награды и премии общегородского контактного центра
2017 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения в государственных органах и сфере ЖКХ».
2018 год
Премия «Хрустальная гарнитура». Главный приз в номинации «Лучший центр по обслуживанию населения».
2019 год
Премия «Хрустальная гарнитура».
1. Главный приз в номинации «Лучшая практика обслуживания клиентов без участия операторов».
2. Высокая оценка жюри в номинации «Лучшее применение автоматизации, роботизации и искусственного интеллекта».
2020 год
1. Премия «Хрустальная гарнитура».
Главный приз в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».
2. Лауреат премии IT Stars имени Георгия Генса в номинации «Инновационные проекты в госсекторе» за проект «Голосовой AI-робот в общегородском контакт-центре».
3. Победа на ежегодном конкурсе GlobalCIO «Проект года». Виртуальный оператор горячей линии «Московский транспорт», отвечающий на вопросы об эвакуации автомобиля, стал лидером в номинации «AI- и RPA-проект».
2021 год
1. Члены жюри конкурса «Хрустальная гарнитура» оценили также голосовой помощник общегородского контакт-центра, который был представлен в номинации «Лучшая практика исходящего взаимодействия с клиентами».
2. Отметили на конкурсе и еще один столичный проект — чат-бот на портале mos.ru. Его выдвинули в номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». 3. Проект запуска горячей линии по коронавирусу г. Москвы стал победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®», завоевав награду в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
Услуги | Свяжитесь с горячей линией
Круглосуточно
Конфиденциально и бесплатно
Мы здесь для вас!
PA 211 Информационно-справочная служба
Подробнее >
Все сотрудники службы поддержки CONTACT действительно слушают всем сердцем.
Линия прослушивания
Чувствуете себя потерянным, одиноким или просто хотите, чтобы кто-то выслушал?
КОНТАКТЫ Телефон горячей линии доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Когда вы позвоните, вас соединят со специалистом, который конфиденциально, с сочувствием и без осуждения выслушает все, что у вас на уме.
Хотя наши специалисты не являются консультантами, они прошли высокую подготовку. Они не могут дать вам совет, но они могут дать вам знать, что кто-то, кто заботится о вас, рядом. Наши специалисты сострадательны, чутки и заботятся всем сердцем.
Позвоните на линию прослушивания сейчас
Обратите внимание, что громкость звонков иногда может быть выше, чем обычно.
Наши сотрудники и волонтеры на линии прослушивания действительно хотят услышать от вас, поэтому, пожалуйста, оставайтесь на линии, пока не свяжетесь с кем-нибудь.
Линия прослушивания
БЕСПЛАТНЫЙ 800-932-4616
Местные номера 717-652-4400
или 717-249-6226
Линия подростковой линии
717-394-2000 9000
717-394-2000
Hafe Haven Helpline
1-866-921-SAFE (7233)
Национальная профилактика Lifelelin Комиссия по наркотикам и алкоголю, чтобы предоставить подросткам безопасное непредвзятое место для звонка. КОНТАКТ Горячая линия отвечает на звонки в Teen Line круглосуточно и без выходных.
If this is an emergency, please call your local crisis intervention:
Adams
866-325-0339
717-637-7311
Cumberland
866-350-4357
717-243 -6005 (Святой Дух)
717-763-2222 (Camp Hill)
Dauphin
888-596-4447
717-232-7511
Franklin
9000 2 866-918-18-2555555555555559 9000 2 866-918-2555555555555599000 9000 866-918-18-2555555959717-264-2555
Fulton
866-918-2555
800-841-3593
Huntingdon
800-929-9583
Juniata
800-929-9583
Mifflin
800- 929-9583
Perry
866-350-4357
York
717-851-5320
About Safe Haven Helpline
CONTACT Helpline also answers calls for the Safe Haven Helpline for Пенсильвания, которая была создана в связи с принятием в 2002 году Закона о защите новорожденных, который позволяет родителям безопасно отказаться от своего ребенка в течение 28 дней после рождения без уголовного наказания.
КОНТАКТЫ Специалисты горячей линии готовы ответить на эту линию круглосуточно и без выходных 365 для звонящих, желающих узнать больше о самом законе, где усыновить ребенка, как получить брошюры и многое другое. Для получения дополнительной информации о программе Safe Haven посетите веб-сайт Safe Haven по адресу www.secretsafe.org.
PA 211 и United Way of Pennsylvana LogosCONTACT Горячая линия — это служба поддержки PA 211 в южно-центральном регионе Пенсильвании, которая может помочь со следующими и другими услугами:
211 Информация
PA 211 предоставляет информацию и направления для помощи:
Жилье, жилье и коммунальные услуги
Еда, одежда и транспорт
Медицинское и психическое здоровье
Помощь в трудоустройстве и возвращении на работу
Семейные и общественные ресурсы
Специальная помощь пожилым людям, ветеранам и инвалидам
Расстройство, связанное с употреблением психоактивных веществ
Службы экстренной помощи
База данных PA 211 создается благодаря рабочим отношениям и партнерским отношениям с местными организациями здравоохранения и социальных служб, а также общественными организациями.
Подробнее о базе данных >
Нужна помощь?
Позвоните по номеру 211
Текст 898211
Поиск в базе данных PA 211
КОНТАКТЫ Горячая линия — это служба поддержки PA 211 для Южно-Центральной Пенсильвании (Адамс, Камберленд, Дофин, Франклин, Фултон, Хантингтон, Мунтиффлин, Юниата, Юниата) предоставление общественных ресурсов, информации и направлений нуждающимся жителям.
Свяжитесь с 211 для получения персональной помощи
Позвоните 211 или 855-567-5341.
Отправьте свой почтовый индекс на номер 898211.
Поиск в Интернете
Нажмите здесь для поиска в базе данных PA 211.
КАК МЫ ПОМОГЛИ
Дэнни бездомный.
Дэнни, 19-летний бездомный, недавно провел неделю в психиатрическом стационаре. Сегодня его выписывают из больницы. Как может эмоционально хрупкий человек выжить без дома и без сети поддержки? Специалист по жилищным вопросам может помочь Дэнни получить жилье и другие доступные ресурсы.
Подробнее >
Свяжитесь с линией поддержки
Свяжитесь с линией поддержкиЧАТ
ЗВОНОК
ПОМОГИТЕ НАМ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО НИ ОДИН ЗВОНОК О ПОМОЩИ
НЕ ОСТАЕТСЯ БЕЗ ОТВЕТА!Самоубийство можно предотвратить. Тем не менее, он остается второй по значимости причиной смерти в возрасте от 10 до 34 лет.
Финансирование наших программ означает наличие кого-то, кто ответит на звонок — по телефону, в чате или в текстовом сообщении.
Пожертвовать СегодняПосмотрите, куда идут ваши деньги здесь
10 долларов 50 долларов 100 долларов
ОДИН РАЗ ПОВТОРЯЮЩИЙСЯ
Если вы или кто-то из ваших знакомых находится в кризисной ситуации, позвоните в Национальную линию помощи по предотвращению самоубийств по номеру
.– Мы на связи
Разговор: 1-800-273-РАЗГОВОР (8255)
или чат
Наша история
С 1973 года миссия Contact Care Line заключается в предоставлении бесплатной эмоциональной поддержки людям, переживающим суицидальный кризис или эмоциональный стресс, посредством конфиденциальной телефонной связи, а теперь и посредством чата или текстовых сообщений.
Наш давний партнер, Национальная линия помощи по предотвращению самоубийств, делает все возможное, чтобы люди знали, что помощь доступна, но на местные организации, такие как наша, ложится задача по фактическому обучению, укомплектованию персоналом и оказанию помощи тем, кто ищет помощи.
Время, проведенное в CONTACT Care Line, научило меня активно слушать, быть терпеливой и уделять все внимание каждой ситуации… Я чрезвычайно благодарен за инструменты, которые CONTACT дал мне — инструменты, которые не только помогли мне ответить на звонки. , но инструменты, которые изменили мою жизнь. За время, проведенное здесь, я усвоил более ценные уроки и приобрел больше опыта, чем в любом классе или на любой другой должности. Вместо того, чтобы мчаться по жизни, выполняя несколько задач одновременно или переключая внимание разговоров на себя, я теперь уделяю внимание настоящему моменту. Когда люди спрашивают меня о CONTACT, я говорю им, что это меняет не только жизнь звонящих, но и жизнь волонтеров.
