Польза интеграции Битрикс с WhatsApp — Wazzup
Скорость ответа на запрос клиента влияет на его лояльность к бренду. Интеграция Битрикс с WhatsApp помогает мгновенно реагировать на входящие сообщения с любых каналов.
Интеграция через Wazzup
Wazzup проводит интеграцию Битрикс с WhatsApp через Открытые линии или с помощью связки чатов Wazzup и чата нотификаций.
Открытые линии — родной способ подключения каналов коммуникации к CRM-системе от Битрикс24. ОЛ можно создать только через меню Битрикса. Такой вариант интеграции позволяет работать со всеми инструментами Bitrix24.
Связка чатов Wazzup и чата нотификаций — интеграция Битрикс с WhatsApp с внедрением функционала Wazzup. Все данные синхронизируются в карточке CRM-системы. На работу в связке с Wazzup не влияют обновления Битрикс24. Диалоги будут сохранены даже в результате некорректного апдейта.
Как выбрать вариант интеграции
При любом способе интеграции Битрикс24 с WhatsApp мы установим чаты Wazzup.
Вы можете и использовать их если Открытые линии Битрикса дадут сбой или же во время обновлений сервиса.
Активным пользователям инструментов Битрикс рекомендуем внедрять мессенджер через открытые линии. Если работа канала строится на тесной коммуникации с клиентом, то более уместна интеграция Битрикс с WhatsApp с помощью связки Wazzup. Сервис расширяет возможности работы с чатами: позволяет отправлять цифровые вложения, смайлы, голосовые сообщения.
Выбранный способ интеграции Битрикс с WhatsApp можно заменить без каких-либо потерь. Битрикс24 разрешает подключать несколько каналов коммуникации. Часть из них может работать через открытые линии, другая — через связку Wazzup.
Основные возможности при интеграции Битрикс с WhatsApp
Уведомления о неотвеченных сообщениях
При интеграции Битрикс с WhatsApp в интерфейсе CRM предусмотрено два вида чатов Wazzup: общее и индивидуальное. В общем отображаются все активные чаты. В нем удобно отслеживать запросы, которые остались без ответа.
Такие диалоги закреплены вверху ленты. Они не потеряются в общем потоке чатов, пока менеджер не отреагирует на запрос: ответит клиенту или нажмет кнопку «не требует ответа».
История взаимодействий с клиентом
Менеджеры ведут общение с клиентом в индивидуальном окне диалога. Переписка дублируется в карточку контакта, лида или сделки в Битрикс24. Через чаты Wazzup можно просматривать всю цепочку взаимодействий с клиентом: историю сообщений, сделок, закрепление исполнителей. Помимо этого, в ходе переписки сразу можно создать сделку.
Медиавложения
Интеграция Битрикс с WhatsApp в связке с сервисом Wazzup позволяет отправлять фото, видео или документы и принимать их от клиентов. Это ускоряет работу службы поддержки, отдела продаж и помогает клиенту сформировать представление о товарах, услугах. Также в Wazzup чатах доступны оригинальные смайлы WhatsApp.
Шаблоны
В чатах Wazzup можно создавать шаблоны ответов. Функция доступна только в чатах Wazzup.
Распределение нагрузки
При интеграции Битрикс с WhatsApp можно регулировать нагрузку на менеджеров.
Входящие заявки со всех каналов не обязательно распределять поровну. Общая нагрузка менеджера варьируется от 0 до 9, где 0 — менеджер не получает заявки, а от 1 до 9 — менеджер получает «установленное» количество заявок из суммы всех заявок
Разделять нагрузку можно в любом соотношении. Например, Иван — 4 единицы, Екатерина — 6, Егор — 5. В сумме это 15 заявок. В таком случае, каждые 15 входящих заявок система в случайном порядке будет направлять Ивану, Екатерине и Егору в соотношении 4:6:5. Заявки распределяются рандомным образом, а не по очереди. Как только сумма заявок достигнет 15 — счетчик обнуляется и с 16-ой начинает распределение по новой.
Для работы с каждым каналом можно настроить разные параметры.
Техподдержка интеграции
Wazzup предоставляет техническую поддержку интеграции Битрикс с WhatsApp для своих клиентов.
Подключение интеграции Битрикс с WhatsApp занимает 3-5 минут. Как ее произвести, читайте в разделе Wazzup Help. Здесь же есть инструкции по работе с сервисом.
Мультиязычность: Инфоблоки на разных языках (modulemarket.translator)
Компоненты в модуле
На данный момент модуль работает с переводами в таких комплексных компонентах как каталог, новости, меню каталога и корзина, тем самым покрывает основные потребности в переводах на сайте. Количество поддерживаемых модулей постоянно увеличивается. В приоритете идут основные компоненты Битрикс, чаще всего используемые на сайтах.
- catalog.element
- catalog.section
- catalog.section.list
- catalog.smart.filter
- menu.sections
- news.detail
- news.index
- news.list
- sale.basket.basket
- sale.order.ajax
- breadcrumb
- search.page
- search.title
Самой распространенной головной болью владельцев сайта на битрикс является его мультиязычность.
Хорошо, когда контент разный для каждой языковой версии сайта. Но, в основном, контент будет дублироваться и отличаться только языком на котором он предоставлен. Из коробки Битрикс только частично нам предоставляет инструменты решения проблемы. Если еще элементы интерфейса мы можем перевести на любой язык при помощи модуля Локализация, где все переводы хранятся в массивах в языковых файлах компонентов и шаблонов компонентов, то уже с инфоблоками намного сложнее. Особенно эта проблема является актуальной для каталога товаров, который может выгружаться например из 1С.
И тут начинаются эксперименты с мультиязычностью сайта. Каждый программист прибегает к своим каким то простым ухищрениям, которые не решают проблему глобально. Для вывода страницы на другом языке начинаются писать костыльные решения, которые громоздятся в процессе разработки одно на другое.
Решения бывают разные. Одни пробуют дублировать инфоблоки, другие создают дублирующие свойства под каждый язык внутри существующих инфоблоков. Есть случаи еще хуже, когда создают автоматизацию перевода через API сервисов переводчиков. Все это порождает за собой бесконечную кастомизацию компонентов и их шаблонов. Самый настоящий ад для владельца сайта.
Решить проблему мультиязычности инфоблоков поможет наш модуль Мультиязычность. Ведь в нем все делается легко и просто. Достаточно установить модуль переводов, указать язык по умолчанию и все! Контент-менеджер должен только переключить язык в админке, и перезаполнить данные на нужном ему языку.
Что умеет модуль перевода.
Модуль мультиязычности Битрикс на данный момент умеет переводить такие сущности:
IPROPERTY_VALUES на разных языках!
Также модуль предоставляет возможность переводить СЕО поля инфоблоков и их разделов и элементов.
И это все не влияет на производительность! Для примера покажу вам замеры производительности одной и страничек моего сайта на разных языках. На картинке ниже видно, что компонент bitrix:news.list на версии с переводом на английский язык отработал с такими результатами 0.0327 sec; Queries: 87 (0.0055 sec), а тот же компонент списка новостей на Битрикс на оригинальной версии без перевода отработал с теми же результатами 0.0326 с; Запросов: 87 (0.0054 с).
Основные проблемы мультиязычности мы решили. Модуль переводов будет постоянно развиваться, оптимизироваться и обогащать свой функционал. А проблем с производительность при переводе, как видно на скринах выше не будет и вовсе!
Заказывайте у нас внедрение, и мы обеспечим вас профессиональными сертифицированными контент-менеджерами, которые помогут перевести ваш Битрикс сайт нужные вам языки.
Основные плюсы модуля
- Отсутсвует ограничение на количество используемых языков
- Быстрая установка
- Совершенно не нагружает систему
- Не требует изменений в шаблонах компонентов
- Легко интегрируется в кастомизированные компоненты
Видеозвонки в формате HD, конференции и совместное использование экрана
Коммуникации
Зарегистрироваться бесплатно
Команда Битрикс24
29 декабря 2020 г.
Последнее обновление: 29 декабря 2020 г.
Уважаемые пользователи Битрикс24,
Видеозвонки и видеоконференции стали неотъемлемым способом общения в командах и компаниях в современных реалиях. Все больше компаний вынуждены переходить на удаленную работу и сотрудничать удаленно. Мы тоже прошли через это и прекрасно понимаем, насколько важно иметь надежный способ полноценной работы и общения при удаленной работе. Именно поэтому мы усердно работали и продолжаем усердно работать над улучшением и оптимизацией видеозвонков и видеоконференций в Битрикс24.
Сегодня мы хотели бы сделать обзор HD-видеозвонков Битрикс24 и инструментов для видеоконференций с обновлениями и улучшениями, которые мы сделали на данный момент.
В Битрикс24 можно совершать голосовых и видеозвонков один на один в личных чатах и групповых голосовых и видеозвонков звонков в групповых чатах. Интерфейс окна звонка включает в себя кнопки с такими полезными опциями, как: режимы динамика и сетки, полноэкранный режим, опция добавления нового участника звонка, включение или отключение параметров микрофона и камеры, открытие чата, поднятие руки и совместное использование параметров экрана.
Продолжительность всех голосовых и видеозвонков в Битрикс24 не ограничена, а количество участников звонка ограничено до 12 на бесплатных тарифах и 24 участников на коммерческих тарифах. Если вам нужно больше участников, опция доступна через конференции Zoom в Битрикс24.
Совершать голосовые и видеозвонки можно в браузере Битрикс24, а также в Десктоп и Мобильном приложении. Между ними есть некоторые различия, более подробную информацию можно найти в этой статье.
Помимо внутреннего общения между членами команды компании, также необходимо общение с клиентами и партнерами за пределами компании. Мы тоже все продумали и рады представить видеоконференции в Битрикс24, которые позволяют создавать и планировать видеоконференций как с членами вашей команды, так и с пользователями, не зарегистрированными в вашем аккаунте Битрикс24. Вы можете добавить внутренних участников, сгенерировать пароль для участников для посещения конференции и сгенерировать ссылку на конференцию для отправки внешним пользователям.
И последнее но не менее важное: новая обновленная опция совместного использования экрана , которая теперь позволяет делиться не только полным экраном, но и выбирать, каким экраном или вкладкой браузера вы хотите поделиться. Демонстрация экрана не требует наличия камеры и доступна как в браузере, так и в десктопном приложении Битрикс24. Для получения дополнительной информации см. эту статью.
Наслаждайтесь совместной работой онлайн с Битрикс24!
Приятного видеообщения,
Ваша команда Битрикс24
Бесплатно. Неограниченный. В сети.
Битрикс24 — это место, где каждый может общаться, совместно работать над задачами и проектами, управлять клиентами и делать многое другое.
Зарегистрируйтесь бесплатно
Вам также может понравиться
История клиента: Дом потерянных собак
Советы и обновления Битрикс24
Распродажа ко дню рождения Битрикс24: победители 8-летней подписки
Развитие бизнеса
Плюсы и минусы дистанционной работы: интервью с экспертом по персоналу Лори Клейман
Советы и обновления Битрикс24
Приложение для интеграции Jira
Ведущее бесплатное программное обеспечение для общения и совместной работы
Битрикс24 улучшает внутренние коммуникации внутри компаний, объединяя самые популярные онлайн-инструменты для совместной работы.
Бесплатная регистрация
Онлайн рабочее пространство
В Битрикс24 собраны все инструменты для онлайн-встреч: живая трансляция, чаты, телефонные звонки, видеозвонки и многое другое!
Подача
Новости, обновления, объявления, лайки/реакции, значки признательности и многое другое.
Опрос сотрудников
Опросы — это быстрый и простой способ узнать мнение вашей команды. Это весело, увлекательно и очень полезно.
Чат и видеоконференции
Удаленно или нет, у ваших сотрудников всегда будет широкий выбор средств связи — чаты, голосовые вызовы, видеозвонки и конференции.
Начать бесплатно
Рабочий процесс
Обязательные объявления
Значки признательности
Запись звонков
Поиск истории чата
Узнать больше
Сотрудничество
Битрикс24 предлагает множество инструментов для командной работы и управления проектами, особенно для удаленных команд.
Задачи
Задачи могут иметь контрольные списки и подзадачи. Время задачи отслеживается автоматически.
Календари
Календари могут быть личными, групповыми или корпоративными. Доступна двусторонняя синхронизация с другими календарями.
Отчеты
После выполнения задания ответственное лицо отправляет отчет руководителю.
Начать бесплатно
Телефония
Назначение встречи
Экстранет-чат
Инструменты социального сотрудничества
Внешнее сотрудничество
Узнать больше
Система управления персоналом
Битрикс24 можно использовать как систему управления персоналом, поскольку в ней есть функции управления посещаемостью, рабочие отчеты, автоматизация рабочих процессов и справочник сотрудников.
Онлайн часы
Кнопка запуска/остановки/паузы рабочего дня, все рабочие часы сотрудников сохраняются.
Автоматизация рабочего процесса
Стандартные процессы, такие как запросы на отпуск или отчеты о расходах, могут быть автоматизированы.
График работы
Доступны три типа графиков: гибкий график, сменный график и фиксированный график.
Начать бесплатно
Каталог сотрудников
Профили сотрудников
Рабочие отчеты
Управление посещаемостью
Отчеты об эффективности
Узнать больше
Безопасное управление документами
Битрикс24 предоставляет надежное облачное хранилище и продвинутую систему управления документами для облачной совместной работы всей вашей компании.
Онлайн-редактирование документов
Документы можно хранить и редактировать в облаке Битрикс24, частном облаке или на вашем сервере.
Битрикс24.Драйв
Персональное, групповое и корпоративное облачное хранилище с детализированными правами для файлов и папок.
Сторонние интеграции
Особенности интеграции с Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive и другими.
Начать бесплатно
Общий доступ к файлам
История документа
Хранилище с круглосуточным доступом
Заблокировать редактирование
Утверждение документа
Узнать больше
Рабочие группы и проекты
Битрикс24 включает в себя профессиональную платформу управления проектами с задачами, проектами, рабочими группами, досками Канбан, диаграммами Ганта и управлением рабочей нагрузкой.
Шаблоны задач и автоматизация
Повторяющиеся задачи можно автоматизировать с помощью роботизированной автоматизации процессов.
Различные роли в задачах
В каждой задаче может быть 4 роли: Ответственный, Создатель, Участники и Наблюдатели.
Различные режимы просмотра задач
Доступны четыре режима просмотра задач: список, канбан, планировщик и диаграмма Ганта.
Начать бесплатно
Диаграмма Ганта
Канбан-доска
Зависимости задач
Отслеживание времени задачи
Отчеты о задачах
Узнать больше
База знаний
Битрикс24 позволяет создать несколько баз знаний для всей компании или для отдельных рабочих групп/проектов, доступ к которым возможен с любого устройства.
Визуальный редактор
Легко создавать и систематизировать красивые статьи, поддерживающие мультимедиа.
Настраиваемые права доступа
Доступ к определенным статьям может быть ограничен для избранных пользователей.
Интеллектуальный поиск
Найти страницу или документ в базе знаний Битрикс24 всегда просто.
Начать бесплатно
Редактор на основе шаблонов
Внешний доступ
Обсуждение статьи
Доступно на мобильных устройствах
Интегрирован с CRM
Узнать больше
Больше, чем коммуникационная платформа, больше похоже на пакет для совместной работы в Интернете
Являясь частью экосистемы Битрикс24, наши инструменты коммуникации с сотрудниками
кросс-интегрирован с остальными инструментами Битрикс24, чтобы дать вам полный
совместная онлайн-встреча, автоматизация и маркетинговая платформа — единая
веб-платформа для ведения вашего бизнеса.
Мобильная задача Управление
База знаний
Онлайн-рабочая область
Календарь
Рабочее время Менеджмент
Видеоконференции
Анализ продаж
Телефония
Роботизированная автоматизация процессов
Вместо десятков процессов, действий и документооборотов, которые часто происходят случайно и хаотично, вы получите единый оптимизированный процесс, выполненный из от начала до конца в Битрикс24.
ПОЧЕМУ БИТРИКС24 ИНСТРУМЕНТЫ СВЯЗИ?
- Проверенный, надежный и любимый более чем 10 миллионами компаний по всему миру
- 100% БЕСПЛАТНО для начала, неограниченное количество пользователей на аккаунт
- Идеальное решение для удаленных команд, работающих из дома
- Лучший способ упростить внутреннюю деловую коммуникацию
- Заменяет любые средства офисного общения и совместной работы, которые вы могли использовать
Начать бесплатно
Интеграции
Битрикс24 поставляется с несколькими десятками интеграций, доступных в Битрикс24.