Топ-5 трендов в SMM 2019 года — Маркетинг на vc.ru
{«id»:13813,»url»:»\/distributions\/13813\/click?bit=1&hash=3c22b4b0065314c155395f07b2afd2da09cc39fb4f5620cc3f7ea9fd68c8d942″,»title»:»\u0423\u0437\u043d\u0430\u043b\u0438, \u0447\u0435\u0433\u043e \u0436\u0434\u0443\u0442 \u043e\u0442 \u043d\u043e\u0443\u0442\u0431\u0443\u043a\u0430 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u0439″,»buttonText»:»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»52d2dd45-830c-5107-aa6b-a015a2adb659″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
В течение прошлого года я @antonfree посетил несколько топовых конференций по SMM продвижению и маркетингу, провел сотни часов серфинга в лентах Инстаграмма, Facebook, VK и Youtube в поисках идей и трендов, привлек сотни тысяч лайков, сотни тысяч подписчиков клиентам, потратил миллионы рекламных бюджетов и насоздавал кучу контента и вполне осознал, что будет работать в 2019 году в SMM продвижении.
Самое главное открытие года: Наноинфлюенсеры — это новое понятие не термин из биологии, а просто обозначение небольших блоггеров с количеством подписчиков от 1 до 30 тысяч. Чтобы стать таким не нужно быть популярным и иметь много тысяч накрученных подписчиков, достаточно делать классические СММ действия правильно и регулярно и с 1500 подписчиков вы уже становитесь этим наноинфлюинсером и можете как-то влиять на подписчиков, что-то рекомендовать им и продавать рекламу.
Первое, что рекомендую сделать чтобы приблизить себя к трендам 2019, это самому стать этим наноинфлюенсером и сотрудничать по рекламе именно с ними, а не с обычными блогерами миллионниками.
Второе открытие 2019 года: В Инстаграмме балом правят Сторис, в Вконтакте лента историй также привлекает максимально много внимания, потому-что ее еще мало кто использует. В видео-контенте, в том числе на Ютубе правят короткие видео, вайны, пранки. Т.е подписчикам больше заходят именно живые короткие зарисовки, чем длинные постановочные кадры.
Третье открытие 2019 года: Инстаграмм вообще твердо занял позицию самой популярной социальной сети, и там теперь можно постить не только фоточки, но и длинные видео загружать в IGTV, продавать товары с помощью нововведений инсты для продаж, а также создавать еще более интересные сторис, с помощью гифок, масок, опросов и других новшеств Инстаграмма, которые выходят в свет каждый месяц. Следите за обновлениями Инсты, мгновенно их используйте и будете в тренде!
Четвертое открытие 2019: GiveAway конкурсы, которые подразумевают под собой раздачу призов всем подписчикам, которые подпишутся на конкурсный аккаунт и 50 -100 спонсоров, которые эти призы купили, чтобы на них подписались. Правда в Инстаграмме этот инструмент в большинстве случаев работает негативно и сильно портит статистику, срезает охваты и уничтожает аккаунты, но вот если проводить такие активности на других площадках, например Telegram или Youtube, то можно получить много-много живых подписчиков без ущерба вашим аккаунтам.
Пятое открытие 2019 года: Я хотел бы выделить еще раз живой контент, вызывающий эмоции у подписчиков. Трендовые инструменты я перечислил практически все, но 2018 показал нам что даже максимальные бюджеты на продвижение не дадут нам отдачи, если ваш контент будет мертвым, продающим и скучным. Сейчас, именно сегодня в тренде живой, реальный, правдивый контент, не всегда приятный и позитивный, не всегда смонтированный и обработанный, но живой и вызывающий реакцию.
Это прямые эфиры, которые можно проводить, хоть каждый день, которые могут заменить живое общение с человеком, это смешные войны, снятые на коленки, которые уже заменяют нам комедии в кинотеатре, это жестокие пранки, с издевательствами над людьми, которые нам тоже многое заменили и самое главное после просмотра таких историй всегда испытываешь сильное чувство удивления, радости, ненависти или чего-то другого.
Тренды Маркетинга в Социальных Сетях (SMM) 2019 года
Как бы ни старался бизнес противиться этому факту, ему приходится считаться с очевидной тенденцией.
Впрочем, инструмент не перестает окупать себя. Также стоит отметить то, что бизнес все более нацелен на результат. Каким бы грамотным и образованным ни был SMM-специалист, его оплата зависит от количества переходов и подписок. Это вполне справедливо и объективно. Поэтому предприниматели также в некоторой степени защищены от напрасной траты рекламных бюджетов.
Увеличение процента видеоконтента в соцсетях
О видео как тренде говорят уже достаточно давно. Еще в начале 2018 года видеоролики стали одним из ключевых направлений в развитии отрасли контент-менеджмента. Эта тенденция не обошла и социальные сети, которые активно используются для продвижения бизнеса.
Видео в этом случае становится отличным инструментом, доносящим важную информацию до целевой аудитории. Если все нормально с содержанием и хронометражем, видеозапись запросто может заменить текстовую информацию. Это интересно, эффектно и современно. Отдельным эффективным приемом в этом направлении являются прямые трансляции.
- Обладать информативностью и полезностью.
- Нести новизну для людей.
- С хорошей стороны открывать различные грани жизни вашей компании.
Такой видеоконтент вызывает больше доверия, поскольку он транслизуется в режиме реального времени. Соответственно – репутация вашей компании становится более прозрачной и открытой, что способствует дополнительному формированию ее положительного имиджа. Кстати, сфера использования видео за последнее время стала достаточно демократичной. Теперь не нужны дорогие камеры для того, чтобы представить людям видеоконтент. Большинство записей и стримов снимается на обычные смартфоны. Главное – интересное и цепляющее содержание.
Работа с мобильными приложениями социальных сетей
Рост мобильного сегмента очевиден и неоспорим. Поэтому контент в социальных сетях должен быть максимально ориентирован на то, чтобы людям было комфортно знакомиться с ним не только во время пребывания за компьютером, но и через мобильные гаджеты.
Мы говорили об этом в лучших тенденциях UI в 2020 году. С этой тенденцией напрямую связана еще одна – люди начинают воспринимать информацию быстрее, а их концентрация внимания снижается.
Поэтому контент в социальных сетях должен быть таким, чтобы его было комфортно читать «на ходу» с мобильного телефона. Это позволит вашей компании пребывать в постоянно контакте со своей аудиторией. Но и лонгриды не утратят актуальности.
Больший функционал социальных сетей и мобильных гаджетов
Динамичность отрасли SMM-продвижения во многом связана с тем, что приходится максимально подстраиваться под пользовательские интересы. Например, именно с этой целью в социальных сетях Facebook и Instagram появились такие функции как stories. Только при поверхностном ознакомлении может возникнуть впечатление, что это просто модные нововведения.
На самом деле эти функции отображают потребности современного пользователя глобальной сети. Больший функционал современных гаджетов смещает акценты в вопросе популярного контента.
Если ранее даже картинки загружались крайне медленно, то теперь на среднестатистическом смартфоне можно смело смотреть видео. Такие усовершенствования влияют на расширение пользовательских интересов.
Акцент на взаимодействие
Здесь снова стоит вспомнить о стримминге. Согласно данным, которые предоставляет Social Media Today, 85% юзеров предпочитают именно Facebook-стримы, а не привычные телевизионные трансляции. Секрет прост – именно этот формат дает возможность человеку в режиме реального времени взаимодействовать не только с оргкомитетом события или акции, но и обмениваться мнениями с другими представителями целевой аудитории. Комментарии к онлайн-трансляциям люди пишут гораздо чаще, чем к видео в записи. Это касается и других показателей удачной конверсии.
Яркий пример – оргкомитет фестиваля Coachella смог продать в 2011 году билеты на грядущее событие в 2012-м. Случилось это всего за 3 часа благодаря прямой трансляции. А на год раньше, когда трансляции не было, билеты продавались на протяжении трех дней.
Такой сравнительный анализ дает возможность сделать вывод об эффективности инструмента. Сюжеты могут не ограничиваться официальными мероприятиями. Людям стоит показывать все то, что им потенциально может быть интересно. Например, компания Nike выбрала выигрышную тактику, демонстрируя своей целевой аудитории стримы со спортивных мероприятий.
Возросшая популярность лонгридов
Этот тренд является достаточно новым. Мы говорили об этом в статье о лучших тенденциях в веб разработках 2020 года. Он во многом перечеркивает все то, что люди знали о продвижении в соцсетях ранее. Еще несколько лет назад считалось, что посты в социальных сетях должны быть исключительно лаконичными. Теперь это не так. Конечно, значение «сжатой» информации, которую можно читать на ходу, никто не аннулировал.
Но, вместе с тем, люди ориентированы и на качественный и информативный контент, которым они могут занять свой досуг или время в общественном транспорте по пути на работу.
Понимая эту потребность пользователей, социальная сеть Facebook еще в 2015 году презентовала новую опцию – Instant Articles. Ее развитие не стоит на месте, поэтому постепенно опция обрастает новыми возможностями.
И это важно для создания современных социальных сетей. Суть заключается в том, что пользователи мобильных гаджетов могут читать через Facebook статью на стороннем сайте, не выходя при этом в браузер. Что касается плюсов для самого автора контента, то ему доступна аналитика.
Использование исчезающего контента
Тренд оказался особенно востребованным в Инстаграме. Главная «фишка», которая мотивирует целевую аудиторию к ознакомлению с информацией, – то, что сообщение исчезнет через какое-то время. Например, через 24 часа. Человек успевает вовремя ознакомиться с информацией, а вы знаете, что месседж достиг своего адресата.
Широкое использование нативной рекламы в соцсетях
Идеальная современная реклама – не та, которая маскируется под полезный контент, а та, которая им является.
Это значит, что рекламные сообщения не должны восприниматься как таковые вообще. Как это сделать? Делитесь с пользователями полезной информацией. Если вы продаете туфли, раскройте несколько секретов по уходу за обувью из кожи или замши. Если продвигаете продуктовый бренд, расскажите об актуальных рецептах. Если презентуете качественную одежду, дайте людям дельные советы по подбору размера платья или рубашки.
Традиционные акции
Есть некоторые методы продвижения бренда в социальных медиа, которые уже стали привычными, но от этого – не менее эффективными. Механизм «сделай перепост – прими участие в розыгрыше приза» остается столь же действенным, как ранее, хотя и не новым. Он позволяет повысить уровень лояльности аудитории. Еще одна цель – информировать больше людей о товаре, который вы производите (или услуге, которую предоставляете).
Выводы
Главный тренд отрасли SMM, который мы увидим в 2019 году, это большая степень «очеловечивания» как контента, так и методов работы.
Агрессивный и просто прямой маркетинг перестает действовать. Портрет современного пользователя соцсетей – это человек, который ценит свое время, уважает принцип прозрачности в бизнесе и покупает только то, чему доверяет. Соответственно – вся сфера продвижения в социальных сетях ориентируется на это.
В будущем данная тенденция будет только развиваться, и эксперты называют ее необратимой. Хотите, чтобы ваш бренд пользовался успехом и доверием? Завоевывайте лояльность целевой аудитории качественными стримами, интересными статьями и полезными советами. А также не стоит забывать об акциях и викторинах, которые позволяют охватить больше людей. Также, не забывайте о правильных компаниях по веб-разработке, которые смогут помочь вам с SMM.
Тенденции социальных сетей 2019: 3 направления, по которым SMM изменится в 2019 году I 42Works
Мир социальных сетей меняется каждый год, принося новые тенденции, изменения и правила, которым необходимо следовать, чтобы ваши клиенты были вовлечены и заинтересованы в вашем бренде.
Вот некоторые из самых интересных и будущих тенденций социальных сетей 2019 года, за которыми вы должны следить.
Influencer Marketing
Микро инфлюенсеры захватывают власть
Influencer marketing уже несколько лет является важной частью маркетинга в социальных сетях. Но по мере того, как меняется маркетинг в социальных сетях, меняется и динамика влиятельного маркетинга. Микро инфлюенсеры ( Как и предсказывалось 42Works ДВА ГОДА назад ) стали темными лошадками в гонке влиятельного маркетинга.
Всего несколько лет назад знаменитости были любимцами маркетинга влияния. Но чем больше охват мега-инфлюенсера, тем болезненнее выше расходы.
Недавнее исследование Rakuten Marketing предполагает, что текущая ставка для мега-инфлюенсера в Snapchat сейчас составляет 53 000 фунтов стерлингов, YouTube взлетает до 67 000 фунтов стерлингов, а Facebook обойдется вам в 75 000 фунтов стерлингов. Если это не заставило вас немного попотеть, Селена Гомес, самая высокооплачиваемая знаменитость Instagram 2017 года, зарабатывает 550 000 долларов за пост.
УФУУУУУУ!
Enter, Micro Influencers
В отличие от обычных знаменитостей или экспертов, Micro Influencers — это пользователи социальных сетей, которые искренне интересуются контентом, которым делятся, или работают с ним. У этих влиятельных лиц может быть меньший охват, чем у их более чем миллиона сверстников, но они обеспечивают от 25% до 60% вовлеченности во все свои сообщения, что в раз 6,7 раза в больше, чем у влиятельных лиц с большим количеством подписчиков.
Даже крупные игроки в Интернете используют этих пользователей для увеличения своих доходов.
Компания Google заключила партнерское соглашение с @TheSorryGirls для продвижения своего нового Google PixelBook. В ноябре 2017 года дуэт провел рекламную раздачу ноутбука с Google, в которой использовались возможности рисования ноутбука на фотографии.
Этот пост действительно взбудоражил их заинтересованную аудиторию — результаты были выдающимися! На сегодняшний день пост в Instagram набрал 11 137 лайков и 7,916 комментариев для неземного уровня вовлеченности 59,4%
Spotify сотрудничает со многими влиятельными лицами через Twitter для продвижения своего алгоритма «Discover Weekly».
Социальные продажи
Социальные сети спасают бренд
Мир социальных продаж изменился.
Искусство установления социальных связей сделало шаг вперед для генерации лидов и решения проблем клиентов, что называется социальным прослушиванием.
Прослушивание социальных сетей — это процесс мониторинга платформ социальных сетей для поиска всех упоминаний (с тегами или без тегов) вашего бренда, продукта, отрасли и даже конкурентов.
Учитывая, что люди, которые делятся своими разочарованиями, идеями и рекомендациями в Интернете, не перестанут делиться, использование социальных сетей будет продолжать расти и расширяться за счет новых возможностей.
Видеоконтент
Прямые трансляции доступны во всех социальных сетях.
С каждым годом видеоконтент продолжает расти, и в 2019 г.ожидается, что видеоконтент снова будет доминировать на рынке. На самом деле, по мнению некоторых экспертов, 80% того, что мы потребляем в Интернете, скоро будет составлять видеоконтент.
Это особенно актуально для живого видео. Эта тенденция всегда была популярна на YouTube, но теперь она захватила Facebook и Instagram, и мы получаем уведомления, когда кто-то выходит в прямом эфире.
Аутентичный и эфемерный характер прямых трансляций делает их особенно привлекательными и значимыми для пользователей социальных сетей. Живые видео повышают воспринимаемую надежность и актуальность бренда, и это тенденция, которую вы не хотите игнорировать.
В настоящее время более 400 миллионов человек ежедневно просматривают истории в Instagram, а Facebook пытается интегрировать истории в нашу повседневную жизнь.
Рекламодатели уже поняли, что реклама в Instagram Stories может быть очень эффективной, а Snapchat и Facebook следят за их текущим ажиотажем и спросом.
Изменения — единственная тенденция, которая доминирует в маркетинге в социальных сетях
Учитывая темпы развития, 2019 год станет важным годом для маркетинга и менеджеров в социальных сетях.
Тенденции — это всего лишь несколько шагов, которые вы можете добавить к своей стратегии в социальных сетях, чтобы завоевать больше доверия, вовлеченности и вовлеченности ваших подписчиков. Хотя всегда предстоит пройти долгий путь, эти тенденции требуют от брендов принятия изменений и прогресса в соответствии с потребностями своей аудитории.
Поделиться на
Тенденции маркетинга в социальных сетях в 2019 году
Ключевые тенденции в социальных сетях на 2019 год, которые каждый маркетолог должен отслеживать и учитывать в своей стратегии цифрового маркетинга на основе прогнозов ведущих отраслевых экспертов
Социальные сети постоянно меняются. Будь то новые платформы, разные привычки потребления или различные формы общения, платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, WhatsApp и т. д., всегда предлагают инновационные функции или возможности, которые добавляют различные измерения к платформам.
Эти изменения не только помогают пользователям по-разному взаимодействовать со своими любимыми брендами в Интернете, но и дают маркетологам возможность увлечь свою аудиторию с помощью множества инструментов и тактик.
Загрузите наш Премиум-ресурс — Памятка по вариантам использования цифровых носителей
Наша памятка по цифровым средствам массовой информации предназначена для того, чтобы помочь членам премиум-класса Smart Insights следить за бесплатными и платными вариантами средств массовой информации, чтобы они не упустили ни одной из последних разработки.
Доступ к памятке по параметрам цифровых медиа
Для маркетологов жизненно важно быть впереди всех и быть в курсе последних тенденций маркетинга в социальных сетях, а также тех, которые появятся в будущем, чтобы они могли вооружиться технологиями и навыки, необходимые для максимально эффективного использования онлайн-платформ. Вот то, что Smart Insights предсказывает, это главные тенденции в социальных сетях, на которые следует обратить внимание в 2019 году.
:
От текстового к визуальному: самое первое
В 2019 году все зависит от визуальных эффектов. Помимо эфемерного контента, видеоконтент в целом, включая живое видео, является ключевой областью, на которой маркетологи должны сосредоточиться. Видео продолжает доминировать в социальных сетях и является такой же большой тенденцией в 2019 году, как и в 2018 году. стать платформой, предоставляя все большему количеству пользователей YouTube возможность создавать оригинальный видеоконтент для своей аудитории. Делая свое присутствие на этих видеоплатформах ощутимым, маркетологи могут извлечь реальную пользу из плодотворных результатов привлечения и привлечения аудитории.
«Поскольку органические социальные сети для брендов постепенно стремятся к нулю на всех платформах социальных сетей, предприятиям в 2019 году придется сосредоточиться на двух вещах, чтобы продолжать появляться в новостной ленте своих поклонников и целевой аудитории: 1. Взаимодействуйте и стройте отношения с влиятельными лицами и инвестируйте в комплексную и долгосрочную программу отношений с влиятельными лицами, а также 2.
Инвестируйте экспоненциально больше в новые носители контента, такие как Stories и прямые трансляции, а также в более традиционные носители визуального контента, такие как фото и видео.
Бренды должны перейти от текстового подхода к визуальному менталитету при общении, и подобно тому, как каждый бизнес стал медиа-компанией с появлением социальных сетей, теперь они должны превратиться в визуальный журнал, если не телевизионная станция, чтобы продолжать быть услышанными важной для них аудиторией».0114
Рост «живого»
Видео в прямом эфире — это то, что существует уже некоторое время, особенно на YouTube, но его популярность в Facebook, а теперь и в Instagram сделала его ключевой возможностью для маркетологов, на которую стоит обратить внимание в 2019 году. интерактивность живого видео делает его мощным инструментом для маркетологов, позволяющим взаимодействовать со своей аудиторией и укреплять отношения между брендом и его последователями.
Аутентичность трансляции — еще один фактор, от которого может выиграть аудитория, поскольку он помогает укрепить доверие и лояльность к бренду.
Конечно, есть некоторые риски, связанные с «выходом в эфир», из-за его технических сложностей и специальных проблем, которые могут возникнуть, когда вы находитесь в «живом эфире», однако подписчики, вероятно, поймут это, и это может еще больше укрепить их доверие к бренд, так как только аутентичный контент оставляет место для подлинных ошибок.
«Поскольку мы приближаемся к новому году и еще одной эволюции маркетинга в социальных сетях, здорово следить за тенденциями и событиями. Внимание к тому, что будет, может помочь бизнесу быть более актуальным или избежать пустой траты времени.
Дело в том, что тенденция следующего года будет очень похожа на тенденцию каждого из предыдущих нескольких лет: Видео
Поскольку все больше и больше устройств и платформы поддерживают видео — и, в частности, видео в реальном времени — бренды должны иметь видео-стратегию9.0114
Становится все более очевидным, что недостаточно просто «выйти в эфир» — вы должны быть в состоянии предложить высокую производственную ценность и предоставить отличный, привлекательный контент.
Это то, о чем Стефани Лю много говорит в группе 360 Marketing Squad. Вместо того, чтобы просто говорить о вашем продукте или услуге, Стефани рекомендует создавать видео для каждого часто задаваемых вопросов, а также тех вопросов, которые должны задавать клиенты.
Так что это не просто видео в тренде, это интересное видео». инфографика, созданная социальной медиа-платформой в ознаменование своего двухлетнего юбилея:
В данный момент потребление, а не предварительно упакованный контент — эфемерный контент
Прошли те времена, когда прием аудитории был в основном пассивным процессом. Сегодняшняя аудитория Интернета хочет быть вовлеченной, взаимодействовать, реагировать и совместно творить. СМИ
Функция историй и рост эфемерного контента в социальных сетях — это ключевое событие, которое приобрело большую популярность в 2018 году, когда истории в Instagram и Facebook перехватывают истории из Snapchat, а истории в Instagram охватывают около 400 миллионов пользователей в день.
По данным Entrepreneur, 200 миллионов пользователей Instagram используют Instagram Stories каждый месяц. С миллионами ежедневных просмотров в Facebook, Snapchat, Instagram и т. д. формат историй, вероятно, станет основной функцией обмена в социальных сетях, обогнав макет новостной ленты. Вот почему маркетологи социальных сетей должны продолжать уделять особое внимание распространению сюжетных функций и «моментальному» потреблению как основному способу распространения информации, который предпочитает большая группа пользователей социальных сетей и обогащен короткой, но мощной визуальной коммуникацией.
Мобильное использование и более короткие периоды внимания будут продолжать увеличивать популярность недолговечного контента в 2019 году, особенно среди миллениалов и представителей поколения Z, которые преуспевают в своих отношениях с брендами, которые являются аутентичными и значимыми. Следовательно, жизненно важно, чтобы маркетологи социальных сетей разработали надежную видеостратегию для эфемерного контента, которая не только позволяет пользователю взаимодействовать с брендом, но и помогает создать FOMO (страх упустить) среди аудитории.
«В 2019 году контент в социальных сетях будет становиться все более личным. Поскольку Facebook заявляет, что формат «Истории» скоро превзойдет новостную ленту в качестве формата потребления контента по умолчанию, мы увидим, что все больше брендов будут использовать личный, аутентичный и ин- Актуальный контент по сравнению с чрезмерно подготовленным, предварительно упакованным контентом. Это будет означать, что больше внимания будет уделяться людям и личностям, стоящим за вашим брендом. Подумайте, как вы можете использовать видео, истории и изображения, чтобы связать свою аудиторию с человеком — может быть, даже уязвимым — сторона вашего бизнеса
Вы можете сделать это, заглянув за кулисы своей аудитории и показав повседневную работу вашего бизнеса. Если вы работаете в кофейне, создайте историю о том, как вы завариваете идеальную чашку. Если вы работаете в сфере услуг, проведите для своих последователей экскурсию по вашему офису или покажите, как работает ваша команда.
Главное экспериментировать. Формат историй все еще очень молод, и, поскольку контент длится всего 24 часа, у вас есть масса шансов попробовать что-то новое, и при этом он не останется навсегда в вашем профиле. И как только вы найдете что-то, что работает, идите ва-банк».
Эш Рид — главный редактор Buffer
Социальные данные — доверие и прозрачность
Конфиденциальность данных, безопасность и слежка в социальных сетях были ключевым вопросом политических дебатов на протяжении 2018 года. легче генерировать, собирать и хранить данные о людях в больших масштабах. Ранее в марте этого года появилась новость о том, что компания Cambridge Analytica, занимающаяся сбором данных, без согласия пользователей собрала личные данные примерно из 87 миллионов профилей Facebook, чтобы создать систему, которая будет использовать микротаргетинг и психологическое профилирование для таргетинга на американских избирателей. с персонализированной политической рекламой и влиять на результаты выборов.
В то время как компания закрылась в результате фиаско, Facebook и его генеральный директор Марк Цукерберг получили много критики как со стороны пользователей, так и со стороны правоохранительных органов. Это также привело к тому, что другие социальные сети, а также бренды сосредоточились на установлении прозрачного и честного общения со своей аудиторией в то время, когда они, возможно, боролись с проблемами конфиденциальности. Маркетологи должны найти более аутентичные и диалогические способы общения со своими клиентами вместо односторонних маркетинговых коммуникаций, вращающихся вокруг сбора массы пользовательских данных без предложения потребителям каких-либо ценных предложений.
Европейский общий регламент по защите данных также вступил в силу 25 мая этого года, коренным образом изменив процесс защиты данных в Интернете, предоставив пользователям больший контроль и полномочия в отношении их личных данных, хранящихся в компаниях. Если бы скандал с Cambridge Analytica случился после принятия GDPR, штраф Facebook мог бы составить до 1,4 млрд евро.
В ответ на фиаско нарушения конфиденциальности со стороны Facebook гигант социальных сетей принял ряд мер, чтобы предотвратить повторение подобных вещей в будущем, обещая более прозрачные методы сбора данных, спонсируемый контент и рекламу. метрики вообще.
Загрузите наш ресурс премиум-класса — Брифинг GDPR для специалистов по маркетингу
Наш обзор и рекомендации по практическим шагам для соблюдения законодательства Европейского Союза о защите данных и конфиденциальности
Получите доступ к брифингу GDPR и ePrivacy для специалистов по маркетингу
Несмотря на то, что органический маркетинг в социальных сетях остается в значительной степени незатронутым GDPR, платные методы маркетинга в социальных сетях становятся и будут становиться более прозрачными. Если вы хотите собирать данные о поведении ваших клиентов в Интернете, вам необходимо получить явное согласие от ваших клиентов.
«Я предвижу, что честность и прозрачность принесут успех в 2019 году и будут развиваться в социальных сетях.
Люди поняли, что гламурный образ жизни большинства влиятельных лиц в Instagram недостижим или нереалистичен, поэтому они обращаются к личностям, которые честны в общении с То же самое и с компаниями: большинство пользователей социальных сетей уже видели каждую тактику продаж, поэтому они надеются получить ценность и вдохновиться реальными историями, прежде чем подписываться на предложения и раскрывать свои данные.0114
Еще одна важная тенденция, которую вы не можете позволить себе игнорировать, — это использование защиты интересов клиентов для укрепления вашего бренда и привлечения большего числа потенциальных клиентов. Это может быть так же просто, как публикация фотографии с обзором или запуск кампании ретаргетинга в Facebook с использованием отзывов клиентов или создание видео-кейсов. Вам решать, насколько далеко вы хотите зайти, но обязательно всегда получайте разрешение на использование обзора и личных данных человека перед их публикацией!
Что касается самой захватывающей возможности маркетинга в социальных сетях, то это должно быть видео.
В течение последних нескольких лет индустрия говорила о внедрении видео, и мы стали свидетелями выдающихся разработок и внедрения в социальных сетях — от лучших вариантов для Facebook Live до того, как истории Instagram обгоняют использование Snapchat. Хорошая новость заключается в том, что существует множество инструментов, с помощью которых вы можете начать работу, Adobe Spark и Animoto — одни из моих любимых».0114
Вероника Барановска — менеджер по входящему маркетингу в Sendible
Компромисс между конфиденциальностью и персонализацией — улучшение качества обслуживания клиентов более прозрачны в своих методах сбора данных и общении в Интернете, она все равно каким-то образом продолжит свое существование. Ева Тейлор, старший менеджер по социальному маркетингу в Hootsuite, утверждает, что ключевой тенденцией 2019 г.— это персонализация клиентского опыта, которая идет рука об руку со сбором онлайн-данных посредством отслеживания поведения. Интернет вызвал серьезную озабоченность по поводу конфиденциальности, сделав защиту данных ключевой проблемой, которую нельзя решить до тех пор, пока маркетологи не перестанут предоставлять персонализированный опыт в Интернете, а потребители не перестанут требовать этого.
«Глядя в будущее социальных сетей в 2019 году и далее, наиболее вероятно, что победят те бренды, которые ставят персонализацию и качество обслуживания клиентов в основу своего бизнеса. Благодаря социальным сетям потребители привыкли ожидать беспрепятственный, кураторский опыт общения с каждым брендом, с которым они общаются, и они хотят, чтобы это взаимодействие происходило быстрее, чем когда-либо. Говоря о маркетинговых каналах, социальные сети уникальны своей способностью обеспечивать общение один на один в масштабе. Для брендов, открывающих эту возможность будет зависеть от того, как они творчески используют технологии и данные, чтобы сделать каждый опыт личным и персонализированным».
Ева Тейлор, старший менеджер по социальному маркетингу в Hootsuite
Служба поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта
От чат-ботов до оптимизации рекламы в социальных сетях, такие платформы, как Google, Amazon и Facebook, быстро внедрили искусственный интеллект для повышения качества обслуживания клиентов. взаимодействие, особенно в форме онлайн-обслуживания клиентов. В 2018 году рост коммуникаций с использованием ИИ был неоспоримым, и Hootsuite прогнозирует, что к 2020 году более 85% всех взаимодействий с клиентами будут осуществляться с помощью ботов с искусственным интеллектом.
Миллениалы быстрее всего адаптируются к клиентскому опыту с помощью чат-ботов. По данным Huffington Post, 60% миллениалов уже используют чат-ботов, а 71% намекнули, что хотели бы попробовать их использовать. В 2019 году все больше и больше брендов будут укреплять свои методы онлайн-обслуживания клиентов и даже переходить на новые платформы, которые потенциально могут предложить более эффективные технологии для процветания онлайн-обслуживания клиентов, такие как WhatsApp.
«WhatsApp станет крупным игроком на рынке социального обслуживания клиентов
В 2019 году WhatsApp станет основным социальным каналом обслуживания клиентов. Выпуск бизнес-API WhatsApp в августе 2018 года может стать настоящим переломным моментом в отрасли.
Если вы не знакомы с изменениями в бизнес-API, WhatsApp теперь позволит компаниям бесплатно отвечать клиентам в течение 24 часов. Этот сдвиг означает, что предприятия теперь заинтересованы в том, чтобы быстрее отвечать своим клиентам. Он делает упор на улучшение качества обслуживания клиентов.
Помимо более быстрого отклика, WhatsApp передает власть потребителю, поскольку предприятия по-прежнему могут отправлять сообщения только тем, кто связался с ними первым.
Клиент может общаться с бизнесом по каналу, который он уже использует для общения (с друзьями и семьей) и на своих условиях, не получая спама с маркетинговыми сообщениями. Сила WhatsApp действительно в руках потребителей.
Это очень умный ход со стороны Facebook и WhatsApp. Для тех компаний, которые рассматривают WhatsApp, но не совсем готовы перейти на приложение для обмена сообщениями в качестве канала, ориентированного на клиента (и многие ведут этот разговор), это может склонить чашу весов.
Twitter уже давно является центром обслуживания клиентов в социальных сетях и популярным социальным каналом для большинства потребителей. Изменения в WhatsApp могут оказать реальное и долгосрочное влияние на использование Twitter, и это станет серьезным изменением в том, как потребители взаимодействуют с брендами в цифровом формате в 2019 году». Загрузите наш ресурс премиум-класса — руководство по стратегии маркетинга в социальных сетях Наше руководство по стратегии в социальных сетях поможет вам создать интегрированную маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая покажет вам, как увеличить вовлеченность, чтобы увеличить число потенциальных клиентов и продажи с помощью социальных сетей. Доступ к Руководству по стратегии маркетинга в социальных сетях Развитие социального телевидения и вертикального видео к другим видео в социальных сетях — 20 июня. Рост социального телевидения и вертикального видео, например, через IGTV, будет побуждать больше брендов становиться вещательными компаниями, что означает разнообразие и новизну различного видеоконтента для мобильного использования.
При запуске Instagram подчеркнул, что «в отличие от Instagram, видео не ограничено одной минутой. Вместо этого каждое видео может длиться до часа», что делает IGTV платформой, похожей на традиционное телевидение, с различными каналы, исключительно для пользователей Instagram. Подобные функции будут продолжать повышать популярность Instagram среди пользователей в 2019 году, открывая новые возможности для маркетинга в социальных сетях.
«Самой захватывающей тенденцией социальных сетей 2019 года будет продолжающийся рост популярности Instagram. Теперь это вторая по популярности платформа социальных сетей после Facebook».
Согласно влиятельному отчету Social Media Examiner за 2018 год, 66% опрошенных используют платформу по сравнению с 54% в 2017 году. Ее популярность можно охарактеризовать одним словом «визуальные эффекты».
Есть известная поговорка: «Картинка говорит тысячу слов». С помощью правильного изображения вы можете рассказать историю о своем бренде, своем продукте или своей жизни, на написание которой может уйти сотни слов.
Визуальный формат Instagram идеально подходит для привлечения пользователей с коротким периодом внимания. И продолжительность концентрации внимания становится все короче, в среднем она составляет всего восемь секунд!
Еще одним фактором, который, без сомнения, помог Instagram, является их рекламная платформа. В то время как публикации в Facebook позволяют обмениваться ссылками, Instagram не позволяет… если вы не рекламируете. Предприятия осознали эту возможность, и все типы компаний, даже те, которые не особенно визуальны, цепляются за платформу.
Все крупные бренды уже представлены в Instagram. В 2019 году я ожидаю, что малые предприятия последуют этому примеру».
Дэнни Бермант — основатель и директор Inbox Express и Brainstorm Digital
Изменение органического охвата
Наконец, органический охват на платформах социальных сетей также меняется. Ранее в этом году Facebook объявил о серьезных изменениях в своем алгоритме, чтобы пользователи могли видеть больше контента от друзей и семьи и меньше от брендов и страниц.
В результате бренды, у которых были внедрены эффективные методы органического охвата, не столкнулись с резким снижением количества просмотров и вовлеченности из-за этого изменения алгоритма, а бренды, которые не использовали органический охват, оказались в еще большем убытке.
Это подчеркивает ключевую область для роста и внимания в 2019 году, возможно, ту, которую маркетологи считают само собой разумеющейся в социальных сетях, чтобы увеличить свой органический охват на платформах социальных сетей.
Все различные тенденции, упомянутые выше, эффективно определяют ключевые способы создания более привлекательных отношений с потребителями в социальных сетях, что, в свою очередь, поможет вашему бренду увеличить свое органическое присутствие в Интернете, вызывая неподдельный интерес и потребности потребителей.
«Поскольку все больше компаний используют рекламу через поисковые системы, такие как Google AdWords, в 2018 году произошла самая конкурентная «война ставок» для определенных ключевых слов, когда компаниям приходилось значительно изменять ставки, а в некоторых случаях ежедневно, чтобы оставаться конкурентоспособными, с шанс быть видимым
Я верю, что в 2019 году все больше малых и средних предприятий обратятся к цифровым решениям для отслеживания и программному обеспечению для измерения эффективности кампаний PPC, поскольку сейчас пришло время измерять цену за конверсию, а не цену за клик.
. Хотя генерация кликов на веб-сайте — это только начало; сколько из этих кликов превращаются в клиентов? Несколько раз я встречался с компаниями, которые вкладывают значительные средства в кампании с оплатой за клик, потому что их конкуренты делают это… Однако их веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств или неправильно оптимизирован, что привело к значительному показателю отказов от потенциальных клиентов PPC — не разумное вложение.
Не пора ли отвлечься от контекстной рекламы и инвестировать маркетинговые бюджеты в другое место, возможно, сделать так, чтобы ваш сайт работал более органично? Более богатый контент через социальные сети, возможно, 360-градусные фотографии? Использовать блоггеров и онлайн-лидеров мнений для продвижения вашего бренда в Интернете? Впереди интересные времена.
Я также думаю, что изображения и видео VR скоро будут интегрированы в социальные сети, чтобы генерировать больше маркетинговых потенциальных клиентов через социальные сети».