Разное

Система самообслуживания мегафон: Вход — Личный кабинет МегаФон

Содержание

UMS

Для целей настоящих Условий применяются следующие основные термины и определения:

MMS (Multimedia Messaging Service)-сообщение – мультимедийное сообщение, передаваемое в сети связи.

SMS (Short Message Service)-сообщение – короткое текстовое сообщение, передаваемое в сети связи.

SMSC (Short Message Service Center) сервер доставки SMS.

MMSC (Multimedia Message Service Center) сервер доставки мультимедийных сообщений.

UMS-сообщение — текстовое и/или мультимедийное сообщение, передаваемое в сети связи в рамках оказания Услуги. Максимальное количество символов в одном текстовом сообщении, тарифицируемом как одно сообщение: кириллица – 70 символов, латиница – 160 символов.

Максимальный объем мультимедийного сообщения – 1 Мбайт.

Абонент «МегаФон» (Абонент) – физическое лицо (гражданин), а также индивидуальный предприниматель  или  юридическое лицо (Корпоративный клиент), заключившее с Оператором договор об оказании услуг связи, на основании которого ему выделен абонентский номер(а) и/или уникальный код идентификации.

Абонентское устройство – находящееся в законном владении Абонента техническое средство, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к Услугам посредством подключения данного оконечного устройства к Сети связи Оператора. Абонент­ское устройство должно содержать приложения (Абонентский интерфейс), позволяющие работать с технологиями, указанными в Тарифном плане, с помощью которых осуществляется оказание Услуг.

Веб-портал Услуги – организованная Оператором система самообслуживания, функционирующая на основе веб-технологий по адресу https://messages. megafon.ru, доступ к которой предоставляется авторизованным Абонентам с использованием сети Интернет в целях использования и управления Услугой.

Заказ Услуги – действия Абонента, предусмотренные разделом 1 настоящих Условий, с целью получения возможности пользоваться Услугой.

Интерфейс(ы) – средства Оператора, используемые Абонентом для подключения, управления и отключения Услуги. К Интерфейсам Услуги относятся, в частности, Веб-портал Услуги и Мобильный клиент.

Мобильный клиент – организованная Оператором система самообслуживания, функционирующая в виде программного приложения для Абонентского устройства (в частности, мобильный телефон, смартфон и др.).

Оператор связи (Оператор) –  ОАО «МегаФон», включая все Филиалы Оператора: Столичный, Северо-Западный, Кавказский, Центральный, Дальневосточный, Сибирский, Уральский, Поволжский.

Пользователь Услуги – сотрудник Корпоративного клиента или иное лицо, которому Корпоративный клиент предоставил возможность пользоваться Услугой.

Услуга «UMS» (Услуга) – дополнительная услуга, позволяющая сохранять и просматривать входящие и исходящие SMS, UMS и MMS-сообщения, сообщения

Система самообслуживания Мегафон

Сделать свои услуги максимально комфортными и доступными – главная задача Мегафона. Для этого компания создала систему самообслуживания Личный кабинет, которая позволяет управлять и следить за разными процессами быстро и легко. К тому же доступ к такому кабинету совершенно бесплатен для всех пользователей.

Эта услуга предусмотрена для частных клиентов и включает в себя ряд следующих возможностей:

  • контроль своих расходов и информация о доходах;
  • управление состоянием личного счета. Можно пополнить счет банковской картой;
  • управление разными тарифами, опциями и услугами. Вы без спешки сможете подобрать самый подходящий для себя тарифный план и быстро подключиться к нему;
  • пополнять счет вашего мобильного;
  • находить применение своим бонусам;
  • изменить свой тарифный план;
  • если вы уезжаете на долгое время и телефон вам при этом не нужен, тогда вы можете на время его заблокировать, чтобы платные услуги не снимали деньги просто так;
  • вы сможете заходить в систему не только со своего компьютера, но и с любого другого устройства, такого как: планшет, телефон или смартфон;
  • узнать детальную информацию о стоимости разных услуг: звонков, сообщений, доступа в интернет;
  • поменять свою СИМ карту;
  • если вам мешают нежелательные звонки, вы можете добавить их в Черный список.

Эти и многие другие возможности открывает для вас Личный кабинет. О всех преимуществах этой услуги вы можете узнать на сайте компании, посмотрев детальное описание и видео-инструкции.

Для того, чтобы начать пользоваться всеми вышеперечисленными возможностями, вам необходимо зарегистрироваться в системе. В дальнейшем для того, чтобы войти на свою страницу, вам нужно будет только ввести свой логин (номер вашего телефона) и пароль.

При регистрации получить свой пароль вы имеете возможность несколькими способами:

  • отправить СМС на номер 000110;
  • позвонить на номер 0505. Вы можете получить случайный пароль или придумать свой;
  • набрать комбинацию клавиш *105*00# и нажать кнопку вызова. Далее вам придет смс с логином и паролем. Воспользовавшись этой же командой, в дальнейшем вы сможете поменять свою пароль.

Если у вас все же остались какие-то вопросы или возникли проблемы, вы можете позвонить по номеру 0500 или 80-800-550-0500. Также вы можете обратиться в Службу поддержки (кнопка внизу вашей Личной страницы).


Личный кабинет Мегафон — описание, регистрация, вход, восстановление пароля. Сервис Гид

Мы рады приветствовать вас на неофициальном сайте Мегафон, который предназначен для всех, кто пользуется мобильной связью данного оператора. Прежде всего, мы ставим себе задачу, чтобы каждый пользователь смог понимать и управлять многообразными услугами Мегафона. Для этого мы и создали данный раздел, чтобы без лишних проблем вы смогли разобраться с личным кабинетом.

Личный кабинет Мегафон — это система самообслуживания, которая позволяет контролировать расходы, делать детализацию, подключать и отключать различные услуги и сервисы. По-другому, данная система называется Сервис-Гид, которая доступна абсолютно с любого устройства, а приложения есть во всех популярных социальных сетях. Так же программное обеспечение разработано для мобильных устройств iPhone и Android. Поэтому управлять услугами оператора вы сможете самостоятельно.

Хочется также рассказать о том, какие услуги можно заказать через данную систем. К примеру можно выбрать безлимитный Интернет, получить скидки на звонки и SMS, занять обещанный платеж. А так же поменять тарифный план, бесплатно отправить SMS-сообщение, пополнить счет банковской картой. Активировать или удалить подписки (по возможности), за которые постоянно снимают деньги, либо узнать про это в детализации.

О том, как зарегистрироваться, войти и выполнить какое-либо действие, мы расскажем в следующих статьях. Если у вас есть вопросы, пожелания или дополнения, пожалуйста, оставляйте свои комментарии.

Сделать свои услуги максимально комфортными и доступными – главная задача Мегафона.

Читать далее


Для того чтобы общение абонентов «МегаФон» было как можно удобнее, оператор предлагает множество услуг, при этом некоторые из них могут без подтверждения пользователя подключаться в автоматическом режиме.

Читать далее


Для начала отметим, что при наличии зарегистрированного личного кабинета Мегафон вы сможете оперативно управлять собственным лицевым счетом, в том числе и получать обновления и круглосуточно оставаться в курсе новостей компании.

Читать далее


Ещё в прошлом году компания Samsung и МегаФон объявили о старте кобрендинговой акции, благодаря которой планшеты данного производителя будут продаваться вместе с sim-картами МегаФона.

Читать далее


Многие пользователи мобильных сетей не знают, для чего нужен личный кабинет, также некоторые даже не имеют представления о его существовании.

Читать далее


В настоящее время мобильные подписки являются уникальной возможностью получать самый интересный и актуальный контент, затрачивая на данный процесс минимум личного времени и средств.

Читать далее


Ваши близким и друзьям уже, наверное, надоело слушать унылые гудки, пока вы не снимаете трубку.

Читать далее


Абоненты оператора Мегафон, активно использующие возможности мобильного интернета, обязательно оценят все достоинства Интернет-кабинета.

Читать далее


Большинство абонентов мобильных операторов не обращают внимания на то, сколько денег снимается с их счета за ежедневные разговоры.

Читать далее


В последнее время такая опция от оператора Мегафон как личный кабинет получила довольно большую популярность.

Читать далее


Личный кабинет Мегафон вход

В последнее время такая опция от оператора Мегафон как личный кабинет получила довольно большую популярность. Это и не удивительно, ведь с его помощью вы сможете без особых проблем управлять средствами на своем чету, подключаться к другим тарифам и быть в курсе всех новостей. Согласитесь, ведь гораздо проще узнать все это самому, чем каждый раз обращаться за разъяснениями в салоны связи.

Мы уже рассказывали о том, как создать свой личный кабинет, теперь же мы поговорим о наиболее удобных способах входа в него. Их на самом деле несколько:

  • конечно, одним из самых простых способов является вход на сайт через официальный сайт компании Мегафон;
  • следующий способ заключается в наборе на мобильном устройстве кода *105# и клавиша вызова. Вы попадете в USSD-версию личного кабинета, где в главном меню сможете выбрать ту функцию, которая вам интересна. Все операции проходят посредством обыкновенного USSD-запроса и абсолютно бесплатны;
  • еще одним вариантом является простой звонок на номер 0505, после чего вы можете прослушать подсказки автоинформатора и произвести необходимые манипуляции;
  • вы можете войти в свой ЛК при помощи специального приложения для мобильных устройств, которое будет работать на любой операционной системе;
  • многие поклонники социальный сетей знают, что в личный кабинет можно зайти и через Вконтакте. Для такого случая также было разработано особое приложение.

Вход в Сервис-Гид.

Впрочем, есть еще один способ входа в личный кабинет, о котором известно пока еще не каждому абоненту оператора Мегафон. Имеется ввиду видеодоступ в Сервис-Гид. Для этого вам нужно набрать номер 0505 и просто выбрать соответствующий раздел. Стоит отметить, что эта услуга также предоставляется бесплатно.

Собственно, это и все, что вам нужно сделать для того, чтобы попасть в свой личный кабинет (Поволжье, Татарстан, Алтайский край, Урал) из любой точки России. Но сделать это непременно стоит, ведь вы сэкономите себе много времени и нервов, которые могли бы потратить, гадая, куда девались деньги с вашего счета, или как же изменить надоевший тариф. Ответы на все эти вопросы есть на персональной странице, которая обязательно поможет вам оптимизировать управление своими средствами на счету Мегафона.

Как использовать личный кабинет Мегафона

Интернет наряду с мобильной связью прочно вошел в жизнь каждого человека. Всемирная паутина предоставляет широкие возможности общения, получения информации и управления различными сервисами в режиме онлайн. Провайдер Megafon одним из первых эффективно совместил современные сетевые технологии и удобный механизм управления сотовой связью. Теперь каждый абонент компании при помощи компьютера или телефона может зарегистрироваться на официальном сайте оператора и  активировать свой персональный сервис самообслуживания.

Такой рациональный подход позволил не только значительно уменьшить нагрузку на персонал провайдера, но и предоставил пользователям достаточные полномочия для самостоятельного и удобного решения важных для них вопросов в сжатые сроки. Эта технология называется «Личный кабинет Мегафон» и круглосуточно доступна из любой точки мира.  К сожалению, многие клиенты Мегафона до сих пор не знают, как зайти в личный кабинет, чтобы получить неограниченный доступ к управлению своими счетами, тарифами и услугами.

Мы надеемся, что, ознакомившись с содержанием этой статьи, данный вопрос прояснится, а функционал онлайн-сервиса станет для вас надежным помощником в повседневном использовании мобильной связи.

Вход в личный кабинет

Стоит сразу отметить важный нюанс. Для телефона обработка стандартных веб-ресурсов часто становится непосильной и «долгоиграющей задачей» из-за большого объема загружаемых данных и особого масштабирования страницы.

Чтобы беспроблемно использовать смартфон, желательно задействовать специализированное мобильное приложение «МегаФон. Личный кабинет».

Эта небольшая программа полностью бесплатна и доступна для гаджетов под управлением Windows, iOS и Android. Чтобы софт корректно функционировал, желательно его устанавливать во внутреннюю память устройства, а не на SD-карту.

Авторизация личного кабинета осуществляется на официальном сайте провайдера, не предполагает никаких сложностей и несет пользователю сплошные преимущества. Теперь нет необходимости в утомительных дозвонах специалисту компании, чтобы выяснить интересующий вопрос, проконтролировать расходы по счету, активировать услугу или узнать условия тарифа. Вся информация о вашем номере и инструментарий для ее контроля и изменений собран в отдельном месте и всегда доступен с телефона, планшета или ноутбука, подключенного к Интернету.

Чтобы  зайти в кабинет, надо в обязательном порядке располагать каким-либо тарифным планом этого провайдера. Важно знать, что на самом деле существует два отдельных онлайн-сервиса самообслуживания:

  • для физических лиц.
  • для корпоративных клиентов.

Регистрация личного кабинета Мегафон обычным абонентом

Регистрация осуществляется по номеру  телефона и занимает всего пару минут. После активации вышеуказанной ссылки открывается короткая  форма авторизации,  где в специальном поле вводится номер (в любом формате). После этого необходимо на клавиатуре устройстве  набрать особый USSD-запрос *105*00#. Эта команда используется для того, чтобы сервис запустил процедуру регистрации и сгенерировал для пользователя уникальный пароль доступа в клиентскую среду. Сам пароль будет содержаться в ответном SMS.

При вводе кода в отдельную графу формы следует обратить внимание на значок закрытого глаза, который свидетельствует о слепом наборе символов. Чтобы отображать вводимый текст, необходимо еще раз активировать значок, добившись изображения открытого глаза. Этот нюанс важен для людей, которые не доверяют  своим навыкам ввода текста и опасаются совершить ошибку. После набора пароля необходимо подтвердить свои действия нажатием кнопки «войти».

Также существует возможность получения пароля при помощи отправки SMS с текстом 00 (два нуля), на сервисный номер 000110. Здесь точно так же, как и в предыдущем варианте, код будет прислан в ответном сообщении.

Еще одним ответом на вопрос, как получить пароль к сервису самообслуживания, является использование голосовой автоматической системы по номеру 0505. Следуя указаниям автоответчика, нужно зайти в раздел «Тарифные планы и услуги», где предоставлена возможность субъективного подбора кода доступа в личный кабинет.

Авторизация корпоративного кабинета Мегафон

Для владельцев бизнес-тарифов Мегафон попасть на форму авторизации можно как по отдельной ссылке (указана выше), так и выполнив прямой переход из системы регистрации абонентов-физлиц.   Для этого активируется специальная ссылка «управление связью вашей компании», которая размещена справа от регистрационной формы. На открывшийся странице сначала доступно только одно поле, в котором необходимо выбрать регион регистрации SIM-карты. После этого можно перейти к указанию логина и пароля. Для получения доступа к среде онлайн-сервиса самообслуживания необходимо заполнить заявление и передать его (факс, e-mail, нарочным) в ближайший офис провайдера. Логин и пароль будут высланы по SMS.

Также корпоративные клиенты получат исчерпывающий ответ на вопросы, как войти в личный кабинет и где получить данные для доступа в систему, позвонив по телефону 88005500555.

После активации корпоративного Интернет-кабинета руководство компании сможет самостоятельно подбирать выгодные тарифные планы, отслеживать движение средств на счетах, заказывать детализацию расходов, устанавливать денежные лимиты на связь, подключать услуги и т.д.

 

Возможности системы самообслуживания

Если владелец тарифного плана Megafon сможет входить в онлайн-сервис при первой необходимости, у него появляются исключительные права на управление номером и доступными услугами оператора. К основным возможностям системы следует отнести:

  • блокировка номера в случае утери телефона;
  • переход на другой тарифный план;
  • пополнение баланса удобным способом;
  • перевод денег со счета на счет;
  • активация услуги «обещанного платежа» даже при нулевом балансе;
  • контроль состояния счета;
  • заказ детализации звонков и выполненных операций;
  • накопление скидок и бонусов;
  • ознакомление с остатком пакетных минут, SMS, трафика;
  • подключение (отключение) тарифных опций;
  • двухсторонняя связь со специалистом провайдера и т.д.

Благодаря использованию клиентской среды отпадает необходимость в частых посещениях офисов оператора и утомительного ожидания ответа сотрудника call-центра. Практически все важные операции и действия доступны для самостоятельной реализации в несколько кликов.

Мобильное приложение «Мегафон» личный кабинет

Как уже упоминалось, мобильное приложение «Мегафон» личный кабинет способно заметно облегчить использование онлайн-сервиса самообслуживания. Интерфейс программы специально адаптирован под небольшие экраны смартфонов и выполнение действий касаниями пальцев. При этом функционал софта позволяет управлять услугами связи наравне с программой для компьютеров. Процесс регистрации в приложении аналогичен вышеописанным процедурам авторизации на сайте.

Если авторизация в программе осуществляется через мобильный интернет Мегафон, который раздается регистрируемой SIM-картой, процедура значительно упрощается и может выполняться в автоматическом режиме.

Восстановление пароля онлайн-сервиса самообслуживания

Пароль, конечно же, нужно помнить и не сообщать третьим лицам. Это полностью конфиденциальная информация для личного использования. Но даже если пароль забыт или утерян – не стоит излишне переживать.

Восстановить код доступа всегда можно восстановить, используя USSD-запрос *105*00#.  Заветный пароль придет в ответном сообщении. Важно знать, что код доступа, предоставленный провайдером, не носит обязательный характер. Любой пользователь может его изменить на свое усмотрение, сделав более надежным или ассоциативно близким, для лучшего запоминания. Для этого во внутренней среде личного кабинете необходимо выбрать раздел «настройки», перейти к подразделу «управлением паролем» и указать новый код доступа. Также можно набрать USSD-запрос *105*01# и, следуя подсказкам, установить свой пароль.

МЕГАФОН личный кабинет абонента — Вход и Регистрация


Мегафон – первый поставщик услуг, который соединил новейшие технологии и понятный принцип использования мобильной связи. Теперь любой пользователь с помощью компьютера или телефона может пройти регистрацию на странице оператора и войти в свой личный профиль.

Личный кабинет МЕГАФОН – Специальный сервис, представленный оператором сотовой связи Megafon для своих абонентов. Абонент может воспользоваться интернет-сервисом при малейшей потребности и получить: Информацию о состоянии текущего баланса, информацию о расходах, заказать детализацию счета, изменить тарифный план, подключить или отключить дополнительные услуги оператора.
Для устройств на платформе Android и iOS доступно мобильное приложение «МегаФон» Личный кабинет, за установку которого не надо платить ни копейки при этом Вы получите доступ ко всем возможностям личного кабинета. Для правильной работы комплекса программного обеспечения необходимо авторизовать свой профиль на сайте провайдера.

Как войти в личный кабинет МегаФон?




Личный кабинет доступен по ссылке: http://lk.megafon.ru/login/ – Для входа, Вам необходимо заполнить специальные поля: Номер Вашего телефона, пароль, и ввести защитный код с картинки.

Для получения пароля отправьте USSD запрос с Вашего мобильного телефона набрав команду: *105*00# Вызов. Ответ к Вам поступит по SMS в течении 30 секунд.

Другие способы получения пароля: отправить СМС 00 на номер 000110, или можно использовать специальную автоматическую систему, набрав 0505 и следовать советам автоответчика.

Главные возможности личного кабинета МегаФон

  • Блокировка номера при потере телефона.
  • Смена тарифа.
  • Онлайн способы пополнить баланс.
  • Возможность перевести средства с одного счета на другой.
  • Функция “Обещанный платеж”.
  • Возможность контролировать свой счет.
  • Детализация звонков.
  • Получение бонусных скидок.
  • Возможность отслеживать свой трафик.
  • Подключение тарифов и т.д.
    1. Управление данными услугами происходит онлайн, непосредственно из личного кабинета абонента, благодаря этой возможности Вы экономите ваше время, отпадает необходимость посещать офисы обслуживания абонентов «MegaFon», заполнять дополнительные заявления для подключения новых услуг или опций.

      Мобильное приложение «MegaFon» личный кабинет

      Мобильное приложение «МегаФон» имеет адаптированный интерфейс под смартфоны, благодаря этому Вы получаете более комфортный доступ к использованию услуг. При этом возможности использования услуг такие же, как у обычной версии личного кабинета. Регистрация идентична версии самого сайте.
      При авторизации в приложении с помощью интернета получаемого с сим-карты, процесс становится понятнее и возможен в режиме автоматическом.

      Ознакомьтесь видео инструкцией по использованию Вашего персонального кабинета MegaFon.

      Служба поддержки «МегаФон»

      В ситуациях когда у Вас не получается разобраться с возникшей проблемой самостоятельно, воспользуйтесь службой поддержки абонентов сети «MegaFon», профессиональные сотрудники службы поддержки помогут в решении возникших проблем.
      Для связи воспользуйтесь бесплатным номером 8 800 550-05-00.

    Правовые положения и условия интернет-рекламы

    В ООО «МегаФон» мы ценим сообщество. Мы создали эти руководящие принципы, чтобы помочь нам развивать и защищать сообщество, над созданием и ростом которого мы так усердно работали с 2015 года. Используя Платформу, вы соглашаетесь следовать этим руководящим принципам, нашему Генеральному соглашению об услугах, документам управления и любым графикам / формам заказов ( если это применимо). Эти правила включают важную информацию о том, что мы ожидаем от вас при использовании Платформы. Эти правила относятся к подкастам, страницам шоу, изображениям и описаниям эпизодов.Пожалуйста, найдите время, чтобы внимательно прочитать наши правила. Нарушение этих правил может привести к удалению вашего подкаста, контента и / или учетных записей Платформы.

    1. Принципы

    Respect
    Мегафон — открытая Платформа. В нашем сообществе представлены представители всех слоев общества и убеждений. Мы просим вас уважать всех участников Платформы.

    Уважение на платформе «Мегафон» означает соблюдение следующих основных принципов:

    Противодействие запугиванию и преследованию
    Вы не будете размещать на Платформе оскорбительный или угрожающий контент.Мы считаем оскорбительными или угрожающими высказываниями любой язык, имеющий целью вызвать страх телесных повреждений или смерти.

    Конфиденциальность других лиц / выдача себя за другое лицо
    Каждый участник Платформы имеет право на конфиденциальность. Мы приветствуем использование на Платформе профессиональных имен, имен в социальных сетях или сценических имен. Однако вам не разрешается создавать профили пользователей или публиковать контент, который заставляет людей думать, что вы кто-то другой. И вам не разрешается использовать чье-либо имя, изображение, товарный знак, голос и т. Д.без их разрешения. И вам не разрешается публиковать записи разговоров без ведома и согласия всех участников записи.

    Спам
    Давайте избавим Мегафон от спама. Чтобы поддержать эти усилия, у нас есть правила, запрещающие спам.

    Запрещены следующие виды деятельности:

    • Публикация нежелательных массовых сообщений или рекламных комментариев
    • Создание нескольких учетных записей с целью повышения популярности других профилей
    • Создание, использование или продвижение:
      — Ботов или другие автоматизированные средства для выполнения социальных взаимодействий.
      — Услуги, которые претендуют на повышение популярности профиля, такие как слушатели, лайки, репосты;
      — Услуги по продаже социальных взаимодействий или других форм продвижения на Мегафоне.

    2. Правила содержания

    Авторские права

    Загружайте только контент, который вы создали:

    • Вы должны владеть или владеть всеми необходимыми лицензиями (авторскими правами и т. Д.) На весь контент, который вы публикуете.
    • Вы несете ответственность за то, чтобы у вас были необходимые лицензии от всех правообладателей для размещения контента на Платформах Megaphone. Читать больше.

    Вы не можете загружать определенные типы контента:

    • Нет материалов, защищенных авторским правом третьих лиц.Узнайте больше об авторском праве и добросовестном использовании.
    • Нет откровенные материалы сексуального или порнографического содержания. Читать больше.
    • Нет подкастов, содержащих ненавистнические, дискриминационные или клеветнические высказывания, оскорбляющих других или нарушающих конфиденциальность других лиц. Читать больше.
    • Нет подкастов, устно описывающих или пропагандирующих насилие, членовредительство или жестокость по отношению к животным. Читать больше.

    Нарушения

    Нарушения любого из наших Основных соглашений об услугах, Управляющих документов и / или расписаний (если применимо) могут привести к удалению ваших подкастов или отключению вашей учетной записи.

    Сообщение о злоупотреблениях и правила

    Если вы столкнетесь с каким-либо контентом, который противоречит этим правилам, сообщите нам об этом.

    Мы будем объективно проверять все отчеты и удалять все материалы, нарушающие эти правила.

    Помогите нам и дальше делать Мегафон удивительным пространством.

    Самообслуживание через Интернет и мобильные устройства для обслуживания клиентов

    Что такое веб-самообслуживание?

    Самообслуживание клиентов в Интернете описывает онлайн-систему, которая позволяет клиентам находить ответы и информацию без участия действующего агента. Это может происходить на вашем веб-сайте, в вашем мобильном приложении, через SMS, через вашу систему интерактивного голосового ответа (IVR) или через системы голосового виртуального помощника, такие как Amazon Echo и Google Home. Взаимодействие с самообслуживанием также может происходить в сторонних приложениях, таких как Facebook Messenger и WeChat.

    Эти системы существуют разной степени сложности. Некоторые из них являются базовыми, например, простой FAQ или список ссылок на веб-странице. Некоторые из них являются продвинутыми, с виртуальными агентами, которые могут обеспечивать многие из тех же функций и такой же уровень точности, что и живые агенты.

    Почему самообслуживание в Интернете важно для вашей стратегии обслуживания клиентов?

    Самообслуживание

    через Интернет больше не является необязательным — потребители этого ожидают. Фактически, 70% потребителей предпочитают самообслуживание в качестве отправной точки. Очень важно, чтобы ваша система обслуживания предоставляла каждому клиенту точные, последовательные и актуальные ответы на их вопросы. Использование передовых технологий может отражать личный опыт в Интернете, вовлекая клиентов в диалог и предоставляя индивидуальные ответы.

    Преимущества веб-самообслуживания

    При правильном исполнении самообслуживание повышает удовлетворенность клиентов и снижает затраты. Обеспечение удовлетворенности клиентов своим опытом — игра с высокими ставками. Исследования показали, что для клиентов, которые не могут найти ответ самостоятельно, их перенаправляют к действующему агенту и до сих пор не решают проблему, 52% из них никогда больше не будут вести дела с этой компанией. Однако, когда клиенты могут найти ответы и решения, которые им нужны, их удовлетворение, доверие и лояльность к бренду растут.

    Эффективное самообслуживание также обеспечивает значительную экономию средств, особенно за счет снижения затрат на взаимодействие. Эти решения предоставляют клиентам правильные ответы на их вопросы примерно по цене 50 центов за взаимодействие. По сравнению с 4,50 долл. США за электронное письмо и 10 или более долл. США за общение по телефону, основные преимущества самообслуживания очевидны.

    Кроме того, эти технологии могут минимизировать дорогостоящие эскалации. Технологии с высокими показателями точности, разговорной способностью, пониманием естественного языка (NLU) и интеграцией с данными клиентов могут успешно решать сложные запросы клиентов, не расширяя более дорогие каналы.Это может снизить объем входящей электронной почты до 80%, а общие затраты на взаимодействие — до 33%.

    Еще одна экономия средств достигается за счет улучшенного разрешения первого контакта. Если проблема клиента передается действующему агенту, платформы обслуживания, позволяющие группе обслуживания клиентов продолжить работу с того места, где остановился виртуальный агент, дают им возможность решать проблемы более быстро и эффективно. Было показано, что такой подход улучшает разрешение первого контакта как минимум на 35%.

    Рентабельность инвестиций

    Внедрение передовой технологии веб-самообслуживания приводит к значительной экономии средств и повышению качества обслуживания клиентов. Когда клиенты могут самостоятельно находить релевантные и точные ответы, нагрузка на центры обработки вызовов резко снижается, сокращается время ожидания, уменьшается количество повторных вызовов и позволяется живым агентам тратить больше времени на разговоры с добавленной стоимостью.

    Использование продвинутой веб-платформы самопомощи может предоставить:

    • Уровень точности 97%, повышение эффективности системы и принятие клиентами
    • Снижение количества входящих звонков на 80%
    • Снижение общих затрат на взаимодействие на 33%
    • Сокращение времени обработки вызовов на 20-50%
    • Снижение затрат на техническую поддержку на 25%

    Для подробного анализа того, как эти технологии могут повлиять на вашу организацию, свяжитесь с Astute.

    Часто задаваемые вопросы и интеллектуальное управление знаниями

    Многие так называемые системы управления знаниями создают статические часто задаваемые вопросы, в которых для поиска ответов используется упрощенный поиск по ключевым словам. Хотя организация знаний — достойное занятие, она не дает тех же преимуществ, что и интеллектуальная система управления знаниями (KMS). Клиенты будут более вовлечены в интерактивный опыт, который имитирует опыт реального агента. Использование обработки естественного языка (НЛП) для понимания смысла вопроса клиента вместо поиска по ключевым словам обеспечивает более релевантные и индивидуальные ответы.

    Интеграция со всем вашим сайтом

    Интернет-самообслуживание

    должно быть доступно везде, а не только на вашей странице «Контакты». Используйте взаимодействие с клиентами на своем веб-сайте, чтобы поддерживать их в процессе покупки, повышая коэффициент конверсии. Например, интегрируйте его с онлайн-корзиной или страницами оформления заказа на своем сайте, чтобы покупателям не приходилось покидать свою корзину, если у них возникнут вопросы. Согласно исследованию института Baymard, около 70% тележек для онлайн-покупок брошены.Более того, отчет Forrester показал, что более половины взрослого населения США бросят свои тележки для покупок в Интернете, если не смогут найти быстрый ответ на свой вопрос! Крайне важно, чтобы ответы на вопросы клиентов были быстрыми и легкодоступными, не заставляя их покидать корзину.

    Мобильное самообслуживание

    В 2015 году количество поисковых запросов в Google, выполненных на мобильных устройствах, превысило количество поисковых запросов на компьютерах. Все больше и больше клиентов ожидают, что смогут найти нужные им ответы на своих смартфонах, будь то веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, приложения или SMS.Однако большинство компаний не спешили осознать эту реальность, что привело к низкому качеству мобильного самообслуживания. Высокие ожидания потребителей в сочетании с плохим исполнением со стороны большинства компаний создают конкурентные возможности для тех, кто обеспечивает сложные и действительно полезные мобильные взаимодействия.

    Интеллектуальная эскалация

    Несмотря на все усилия в области технологий, иногда клиентам необходимо передать свои проблемы действующему агенту.После того как вы потратили время на самостоятельное решение проблемы, для ваших клиентов нет ничего более разочаровывающего, чем необходимость снова и снова объяснять свою ситуацию агенту по обслуживанию клиентов по телефону. Важно предоставить действующим агентам соответствующий контекст и релевантную информацию в CRM, которую они должны получить с того места, где остановилось самообслуживание. Это верно независимо от канала — будь то чат, телефонный звонок или видео-взаимодействие.

    Заказчику (и вашей сервисной команде) должно быть легко переключаться между каналами связи.Позвольте клиентам подключаться простым щелчком мыши и не заставляйте их повторять ключевую информацию. С точки зрения потребителя, переход от одного канала взаимодействия с ним к другому должен ощущаться как единое единое взаимодействие.

    Эксперты по взаимодействию с потребителями в Astute всегда рады помочь вам разработать вашу стратегию CX и поделиться информацией о том, как ведущие потребительские бренды оправдывают ожидания клиентов в отношении лучшего веб-сайта и мобильного самообслуживания. Запросите демонстрацию наших решений, чтобы узнать больше.

    Самообслуживание — Информация о вашей учетной записи на Finger Tips

    Популярные запросы
    Перезарядка Оплата счета

    Рекомендуемые запросы

      Получить приложение Бизнес Войти в систему
      • Перезарядка Онлайн-пополнение Предоплаченные планы Неограниченные пакеты Лучшие предложения Пакеты TalkTime Пакеты данных
      • Оплатить счет Оплатить счет онлайн Постоплатные планы
      • Новое соединение Постоплатное подключение Предоплаченное подключение Порт на Vi TM Отслеживайте доставку вашей SIM-карты Широкополосный
      • Международный роуминг
      • Исследовать Перенос данных на выходные Открой лучшее завтра с Vi Amazon Prime для молодежи Предложение подписки ZEE5 REDX Активация eSIM Callertune GIGAnet Vi ™ фильмы и телепередачи GIGAnet Delights Пакеты с постоплатой
      • Справка
      .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.