Мая стр в контакте: Моя страница Вконтакте — войти прямо сейчас. Вход в ВК

В социальных сетях очень важно быстрое реагирование на входящее сообщение. Как правило, пользователь пишет сразу в несколько сообществ конкурентов. С наибольшей вероятностью покупка совершится в той группе, в которой быстрее и качественнее закроются все его возражения. Поэтому мы рекомендуем отвечать на сообщение не дольше 10 мин.

Для мгновенного ответа сейчас можно настроить бот в сообществе, который пришлет всю необходимую информацию для покупки либо сориентирует, через сколько минут с пользователем свяжется менеджер.

Чисто теоретически при качественной работе администратора сиреневый график всегда должен быть выше. Это значит, что на каждое «спасибо» всегда посылается ответ от имени вашей группы, например: «Пожалуйста, носите с удовольствием!». Это не просто признак хорошего тона, а способ оставить приятное впечатление о себе как о продавце. Как известно, клиенты возвращаются именно туда, где им было комфортно совершать покупки.

Записи

Статистика записей доступна тем сообществам, которые имеют не менее 5000 подписчиков, награждались «Прометеем» или запускали хоть раз таргетированную рекламу. В интерфейсе «ВКонтакте» можно посмотреть статистику последних 300 публикаций.

Анализируя данные, сортируя по интересующим вас показателям, можно посмотреть самые популярные публикации, которые пришлись по душе читателям.

Эту информацию очень важно использовать в дальнейшем при составлении контент-плана, выборе формата публикаций, рубрик и тем. Чем более интересными посты кажутся для подписчиков, тем чаще они будут заходить в ваше сообщество и реагировать лайками, постами, репостами. Все это повышает общую статистику группы, делает ее живой и привлекающей внимание потенциальных клиентов.

При нажатии на конкретную запись открывается подробная ее статистика.

Отчеты

В этой вкладке собираются еженедельные отчеты, которые создаются «ВКонтакте» в сравнении с предыдущей неделей.

Посмотреть статистику собственной страницы не составит труда в том случае, если у вас есть не менее 100 подписчиков (не друзей!). Именно при этом условии появляется раздел под аватаром.

Для личной страницы можно отслеживать охваты, посещаемость и активность пользователей, которые видели ваши записи и взаимодействовали с ними.

В целом суть всех приведенных графиков и диаграмм аналогична статистике сообществ, поэтому не будем подробно на них останавливаться.

Для кого может быть важна статистика личной страницы: для экспертов, авторов и блогеров, которые развивают свою страницу, общаются со своей целевой аудиторией именно через личность.

Напоминаем, что по правилам «ВКонтакте» осуществлять коммерческую деятельность с личной страницы запрещено. Для продаж своих услуг необходимо создавать сообщество.

Важно! Настраивать таргетированную рекламу во «ВКонтакте» и не отслеживать статистику бессмысленно. Весь рекламный кабинет представляет собой таблицы с цифрами и показателями. Статистику можно отслеживать на уровне рекламных объявлений и целых кампаний.

Давайте подробнее разберемся, на какие показатели стоит обращать внимание, чтобы оценить эффективность запущенной рекламы или работы вашего таргетолога.

На главной странице рекламного кабинета перед нами представлены все рекламные кампании со значениями основных показателей:

• затраты,
• установленные лимиты,
• количество показов,
• сколько переходов было получено,
• кликабельность CTR (средняя по объявлениям),
• стоимость клика eCPC,
• стоимость 1000 показов eCPM.

Эти показатели можно отслеживать за любой период, который настраивается в календаре.

Если зайти во вкладку «Детализация», то эти показатели разобьются в разрезе дня или месяца (в зависимости от того, что вы выберете).

При нажатии на рекламную кампанию открывается статистика для каждой рекламной записи. Их также можно смотреть за любой временной промежуток. Таблица с этими показателями более подробна. Ее можно дополнить колонками, чтобы дополнительно отслеживать, например, количество вступлений и стоимость подписчика.

Под таблицей «ВКонтакте» приводит диаграммы с социально-демографическими характеристиками пользователей, увидевших рекламу и — отдельно — совершивших переход.

Это очень ценная информация, так как, опираясь на эти данные, можно подкорректировать настройки рекламной кампании и сделать ее более эффективной.

В рекламном кабинете нет неважных показателей, и если вы серьезно настроены развивать бизнес во «ВКонтакте», то обращайте внимание на все цифры.

Например, у нас был клиент, который продавал недорогие услуги и, как нам казалось после анализа ниши в целом на рынке, с недолгим циклом сделки. Поэтому изначально мы построили стратегию рекламной кампании с продажами услуг «в лоб». Да, безусловно, они принесли какой-то результат: продажи были, стоимость лида укладывалась в KPI. Но, проанализировав статистику, мы увидели, что основная масса представителей целевой аудитории предпочитали сначала подписаться на группу и изучать контент в течение двух недель. Тогда мы добавили рекламные кампании с целью на подписчиков, усилили в группе продающий и экспертный контент и тем самым снизили стоимость лида почти в два раза.

Статистику сообщества, личной страницы и рекламных кампаний легко выгрузить в формате .xls или .csv. Кнопка «Выгрузить статистику» для сообществ и личных страниц находится в правом верхнем углу раздела «Статистика», а в рекламном кабинете — в самом разделе «Статистика» в левом меню.

Выгруженные файлы в дальнейшем удобно просматривать в Excel для поиска более глубоких закономерностей или использовать для составления отчета.

В мобильном приложении статистика также есть, но в урезанном варианте. Здесь можно отследить изменение охвата, динамику подписчиков и сообщений в сообществе, статистику для записей и все активности в сообществе за выбранный период.

Для отслеживания статистики в полном объеме «ВКонтакте» советует установить приложение VKadmin. Но в последнее время оно плохо работает, долго загружает данные или не загружает вообще и выдает ошибку.

Статистика «ВКонтакте» помогает лучше понять свою целевую аудиторию. Через изучение графиков и диаграмм, на которых представлены пол, возраст, география и так далее, вы узнаете ближе подписчиков и пользователей, которым интересен ваш контент.

Эту информацию важно использовать при выборе тем для публикаций, позиционировании, оформлении сообщества, продажах.

Регулярное отслеживание статистики сообщества и личной страницы по динамике охвата, посещаемости и активности даст четкое представление о том, какие публикации вызывают наибольший интерес, какой формат постов предпочтительнее для вашей аудитории, а на какие единицы контента не стоит тратить силы.

В рекламном кабинете в первую очередь отслеживаем статистику по ключевым показателям, с какой целью реклама запущена: если на привлечение подписчиков, то смотрим на CPF, если это лидогенерация, то смотрим на стоимость лида CPL, если кампания охватная, — на CPM и т. д.

Также рекомендуем смотреть на побочные метрики, чтобы контролировать ситуацию в целом.

В рекламном кабинете обязательно стоит обращать внимание на демографию пользователей, взаимодействующих с рекламой. Это поможет убедиться в соответствии креатив — предложение — целевая аудитория, особенно если вы еще находитесь на этапе теста и не сегментируетесь по полу и возрасту.

Статистика «ВКонтакте» — важнейший инструмент для эффективного продвижения своих услуг или товаров.

изменения в модерации, новые функции

23 мая в ВКонтакте вступят в силу обновления, которые касаются модерации рекламных объявлений, возможностей рекламных кабинетов и личных страниц пользователей. А некоторые новые опции стали доступны пользователям уже в марте-апреле. Какими новыми фишками радует соцсеть этой весной — рассказываем в статье.

Новое в правилах модерации

Текст на креативе — не более 20%

Заглавные буквы — только в начале предложений и в названиях

Никаких эмодзи в рекламе

Новые функции для личных страниц

Опция «Задать вопрос»

Новый редактор текста в мобильном приложении

Новые функции ВКонтакте для ecommerce

Автоматическое создание карточек

Уведомление о новых заказах в личные сообщения

Поиск по товарам из магазинов

Кнопка «Позвонить» в карточке товара

Новое в рекламных форматах и рекламном кабинете

Автоматический таргетинг по ключевым словам

Cокращение видимого текста в рекламной записи

Клипы для бизнеса

Обновление видеостатистики в рекламном кабинете

Программа поддержки «Быстрый старт ВКонтакте»

Подытожим

Новое в правилах модерации

Для запуска рекламы в ВКонтакте объявление должно пройти модерацию. Требования системы распространяются как на текст, так и на креативы. Всем рекламодателям уже известно, что под запретом в ВК алкоголь и курение, пропаганда насилия или креативы с оскорбительным подтекстом. Но недавно в ВК ввели ряд новых правил, из-за которых объявление может не пройти проверку. 

Текст на креативе — не более 20%

Правило действует с 23 мая 2022 г.

Именно на креатив пользователи обращают внимание в первую очередь, он должен демонстрировать преимущества вашего товара или услуги. Если раньше правилами ВКонтакте разрешалось размещать текст, который занимает до 50% площади креатива, то теперь он должен покрывать не более 20%.

Будьте внимательны при оформлении рекламных изображений и помните, что старый креатив может не подойти. 

Например, вот такая реклама уже не пройдет модерацию:

Быстро подобрать креативы для рекламы в ВК из базы встроенных фотостоков и отредактировать их в сервисе Canva позволяет модуль таргета PromoPult. Воспользуйтесь и другими возможностями: автогенерацией объявлений, умным управлением ставками, гибкими настройками таргетинга.

Заглавные буквы — только в начале предложений и в названиях

Правило действует с 23 мая 2022 г.

ВКонтакте следит за соблюдением норм русского языка. Правилами соцсети запрещено размещать на креативе текст, написанный заглавными буквами. Исключение — оформление слогана. В этом случае можно напечатать заглавными буквами 2–5 слов.

Новые правила запрещают не только текст заглавными буквами на картинке, но и использование caps lock в названиях сообществ и заголовках объявлений.

В примере ниже в названии страницы использованы заглавные буквы, и текст на креативе также написан заглавными. Такой пост может не пройти модерацию:

Никаких эмодзи в рекламе

Правило действует с 25 апреля 2022 г.

Начиная с этой даты правилами ВКонтакте запрещается использование эмодзи в текстах объявлений. В новых объявлениях нельзя использовать смайлики, а в уже запущенной рекламе нужно отредактировать текст и убрать из него все эмодзи. Главное правило — реклама должна быть полезной, информативной и иметь качественные креативы.

Вот пример правильно оформленного рекламного объявления с кратким понятным текстом и качественной картинкой:

Для того чтобы у бизнеса было время адаптироваться к новым правилам в рекламе, срок редактирования публикаций увеличивается с 24 до 168 часов. Теперь можно изменить любую запись в течение 7 дней, а не одного дня. Для исправления рекламной публикации, отклоненной модераторами, у рекламодателя также будет неделя времени.

Новые функции для личных страниц

ВКонтакте — самая популярная соцсеть рунета. Такое звание обязывает держать марку не только в рекламе, но и делать существование пользователей на платформе удобнее и проще. Именно поэтому в ВК постоянно появляются новые фишки.

Опция «Задать вопрос»

В личных профилях появилась кнопка «Задать вопрос». Благодаря ей пользователи могут лично или анонимно задавать друг другу вопросы. Также эта опция дает возможность отвечать на вопросы друзей и других пользователей прямо у себя на стене, в историях или дублировать в личном пространстве. В результате повышается активность страниц и появляются новые друзья.

Новый редактор текста в мобильном приложении

Чем шире возможности редактора — тем пользователям проще создавать яркий и запоминающийся контент. Недавно ВКонтакте обновил текстовый редактор.

Вот что изменилось:

• на смену старым шрифтам появилось 7 новых;
• обводка аватарок теперь одна для всех;
• интерфейс выбора шрифтов теперь располагается над клавиатурой и их перечень стал горизонтальным;
• изменилась палитра цветов текста.

Новые функции ВКонтакте для ecommerce

Бизнес в ВКонтакте активно размещает свои магазины и запускает рекламные кампании. Поэтому соцсеть расширяет возможности для бизнес-сообществ и особенно интернет-магазинов, добавляет новые опции, которые постепенно превращают ВКонтакте в настоящий маркетплейс.

Автоматическое создание карточек

В мини-приложении «На прилавок» теперь можно автоматически создавать карточки товаров: достаточно загрузить фотографии прямо из сообщества или из других соцсетей, а приложение само превратит их в карточки с товарами.

Карточки товаров облегчают жизнь покупателям и продавцам. Покупатели, переходя в карточки товаров, могут добавлять товары в корзину и сразу же оплачивать их, а владельцы магазинов имеют возможность управлять заказами и развивать свой бизнес в соцсети.

Для использования мини-приложения «На прилавок» и автоматической выгрузки в него фотографий с товарами в настройках сообщества включите опцию «Товары»:

После подключения товаров выберите подходящее сообщество:

Система самостоятельно подтянет со страницы изображения товаров и превратит их в карточки, в которых указано название и цена.

Преимущества использования приложения «На прилавок»:

• Карточки товаров можно создавать прямо из фотографий, которые загружены в сообществе, или из других соцсетей. Это позволит сэкономить время на скачивание и загрузку контента.
• Карточку не нужно заполнять с нуля. Можно копировать описание товара из подписи к фотографии.
• Карточки можно редактировать — менять описание, цены и порядок изображений.

Создание магазина в ВКонтакте открывает доступ к многомиллионной аудитории. О создании и настройке магазина для локального бизнеса читайте в статье «Как создать интернет-магазин в ВКонтакте».

Уведомление о новых заказах в личные сообщения

Раньше уведомления о новых заказах на странице сообщества отображались в иконке колокольчика. Скоро они будут приходить в личные сообщения, что позволит мгновенно узнавать о новых заказах.

Новая опция будет подключена автоматически для сообществ, у которых проведены такие настройки:

• включены расширенные товары:

• включены уведомления:

В уведомлении будет отображаться вся информация о заказе: номер заказа, стоимость, наименование, информация о получателе, контактные данные заказчика, способ доставки и т. д.

При необходимости по ссылке можно перейти в диалог с покупателем. Это позволяет проконсультировать человека, помочь с подбором подходящего размера, фасона или модели товара, предложить товары со скидками или сделать другие выгодные предложения.

При необходимости эту настройку можно отключить в разделе «Магазин». Для этого перейдите в раздел «Уведомления» и выберите там подходящую настройку.

Поиск по товарам из магазинов

В ВКонтакте появился поиск, который позволяет пользователям быстро находить нужные товары в сообществах. Для бизнеса это еще один способ привлечь целевую аудиторию к себе на страницу и получить дополнительные продажи.

На данный момент поиск по товарам доступен только для десктопной версии ВКонтакте. Однако вскоре возможность появится и для мобильных приложений на iOS и Android.

На позиции в товарной выдаче ВКонтакте влияет несколько факторов:

• полнота заполнения карточки товара;
• качество контента в сообществе;
• верификация сообщества;
• настройка оплаты в магазине сообщества;
• тип настройки раздела «Товары», которая используется в магазине (расширенная или базовая).

Кнопка «Позвонить» в карточке товара

Чем больше возможностей у покупателя связаться с продавцом, тем лучше. Раньше в карточке товара была только кнопка «Написать», но теперь в нее можно добавить еще и кнопку «Позвонить».

Как настроить кнопку «Позвонить»

• Для базовых товаров. В настройках перейдите в «Разделы». В пункте «Дополнительная кнопка» выберите «Позвонить по телефону».

• Для расширенных товаров. Если у вас в настройках выбраны «Расширенные товары», нужно перейти в магазин и выбрать раздел «Настройки». В пункте «Дополнительная кнопка» выберите раздел «Позвонить по телефону».

Кнопка «Позвонить» доступна и в десктопной, и в мобильной версии ВКонтакте. Ее настройка позволит продавцам получить больше заказов и быстрее обрабатывать заявки, когда они в офлайне (например, в дороге), а пользователям — выбрать наиболее удобный способ связи и избежать долгих переписок.

Новое в рекламных форматах и рекламном кабинете

В последнее время ВКонтакте активно развивается как рекламная площадка: все больше владельцев бизнеса выбирают эту соцсеть для рекламы своих продуктов, и все больше пользователей делают там покупки. Последние обновления направлены на то, чтобы упростить и ускорить запуск рекламы. 

Автоматический таргетинг по ключевым словам

Нововведение доступно с марта 2022 года.

При настройке рекламной кампании в ВКонтакте всегда был доступен таргетинг по ключевым словам. Можно было добавить до 200 фраз вручную или загрузить их списком прямо в окно настроек.

Последнее обновление таргетинга по ключевым словам расширило возможности этого инструмента — теперь система показывает рекомендуемые фразы по вашей тематике и частотность запросов. Это позволяет быстро выбрать подходящие ключевые слова из списка и сократить время на настройку кампании.

При подборе фраз умный алгоритм учитывает текст объявления, наполнение вашей бизнес-страницы или мини-приложения. В результате рекламодатель за считанные минуты получает готовый список фраз, по которому можно запускать кампанию. Также этот список может браться за основу, отшлифовываться и в дальнейшем использоваться для запуска кампании.

В системе PromoPult можно запустить рекламу в myTarget с таргетингом по ключевым словам. О том, как это сделать, мы подробно рассказали в этой статье.

Cокращение видимого текста в рекламной записи

Обновление вступило в силу с апреля 2022 г.

Теперь текст рекламных постов в ленте отображается лишь частично — только 48 символов смогут увидеть пользователи мобильного приложения и десктопной версии ВКонтакте. Для просмотра всего текста рекламного объявления пользователю нужно нажать на ссылку «Показать полностью». При этом количество символов в записях останется прежним.

Рекламодателям стоит позаботиться о том, как будет выглядеть их объявление в ленте, заранее продумать изменения в креативах и текстах.

При создании креативов старайтесь, чтобы рекламный посыл считывался с первых слов и люди сразу понимали, что им предлагают.

Не все рекламодатели рады таким изменениям, но администрация ВКонтакте упирает на то, что они внедрены для удобства пользователей. Так люди будут меньше тратить время на изучение неинтересных им постов и полностью читать те объявления, которые их заинтересуют. В результате качественная и полезная реклама получит больше просмотров и откликов за счет увеличения времени, проведенного пользователями в ленте. Так ли это на самом деле, покажет статистика ваших рекламных кампаний.

Клипы для бизнеса

Клипы представляют собой бесконечную ленту коротких вертикальных видеороликов на любые темы. Этот формат публикаций и раньше существовал в ВКонтакте, но они были недоступны для бизнес-сообществ.

Последние нововведения позволяют публиковать клипы пабликам с товарами и услугами. Это поможет бизнесу приводить новых клиентов, расширять охват и увеличивать продажи.

Условие использования вертикальных клипов для бизнеса — обновление ВКонтакте до последней версии.

В клипах бизнес-сообщества могут снимать обзоры своих продуктов и услуг, распаковку, видеоролики в стиле «How to», познавательное видео о работе своей компании. Клипы могут залетать в тренды и становиться вирусными, что позитивно скажется на узнаваемости бренда.

Обновление видеостатистики в рекламном кабинете

Многие рекламодатели выбирают для продвижения своих товаров и услуг видеоформат. Для удобства работы ВКонтакте прокачали рекламный кабинет, чтобы бизнесу было удобнее работать со статистикой и отслеживать просмотры.

В рамках обновлений изменилась таблица видеостатистики. Теперь в ней появились столбцы с неуникальными просмотрами. В таблице видно, сколько раз просматривали видеоролик и как долго его смотрели. 

Например, появились столбцы, в которых можно посмотреть, сколько пользователей просмотрели ролик всего лишь 3 секунды, а сколько — 10 секунд. Также есть данные о количестве пользователей, которые просмотрели 25%, 50%, 75% или 100% ролика. Просмотр засчитывается, даже если один пользователь посмотрел видео несколько раз.

Программа поддержки «Быстрый старт ВКонтакте»

Действует с 20-х чисел апреля 2022 г.

В апреле была запущена программа поддержки для малого и среднего бизнеса «Быстрый старт ВКонтакте». Цель программы — превратить аудиторию социальной сети в покупателей, помочь новому бизнесу начать успешную деятельность в ВК или перенести магазин с другой площадки.

Программа доступна для открытых сообществ ВКонтакте категории Бизнес, Бренд или организация.

ВК предлагает бизнесу такую помощь:

• Консультация таргетолога. Опытный специалист помогает с нуля запустить рекламную кампанию в ВКонтакте и управлять ею.
• Приоритетная поддержка. Если у владельца бизнес-страницы возникают вопросы, то сертифицированные специалисты оперативно отвечают на них в течение 15 минут. Помогают разобраться с инструментами, прохождением модерации, настройками в рекламном кабинете.
• Экономия на рекламе. Все участники программы могут бесплатно поучаствовать в базовой версии программы до 1 июля 2022 года. При подключении к максимальной версии программы действуют скидка. Размер скидки — 5% от суммы пополнения.

Вот пример расчета стоимости участия в программе:

Подытожим

Все внедренные за последние месяцы изменения в ВКонтакте направлены на повышение удобства и возможностей пользователей и рекламодателей соцсети. 

Что сделано для обычных пользователей. Добавлена дополнительная кнопка связи, изменился мобильный редактор, появился быстрый поиск товаров по соцсети. Новые правила модерации рекламных объявлений защищают пользователей от ненужной и перегруженной информации, позволяют находить только полезные предложения.

Что сделано для бизнеса. Развивать бизнес в ВК становится всё проще, здесь есть инструменты для создания полноценного интернет-магазина с витриной, доступного для пользователей десктопов и мобильных устройств. Новые функции позволят быстро создавать карточки товаров из фотографий, принимать звонки клиентов, принять участвовать в программе поддержки начинающих рекламодателей в соцсети.

11 лучших страниц «Контакты» + шаблоны для создания собственных

Страница «Контакты» — это не просто еще одна страница на вашем веб-сайте. На самом деле, это одна из ваших самых ценных страниц, и к ней следует относиться как к таковой. На странице контактов представлены рекомендации для существующих клиентов и обзор вашего бренда для новых посетителей.

Но страницы контактов не всегда создаются тщательно. В них может отсутствовать номер телефона или ссылки на социальные каналы, или они могут быть полностью устаревшими или сложными для навигации — все это ухудшает качество обслуживания клиентов. Плохо оформленные контактные страницы могут расстроить ваших посетителей и даже побудить их отказаться от вашей компании в пользу конкурента.

Узнайте, как создать полезную и информативную страницу «Свяжитесь с нами», чтобы облегчить клиентам связь с вашей компанией и получение необходимой им информации.

Примеры страниц «Свяжитесь с нами» и передовой опыт

Ознакомьтесь с этими примерами страниц «Свяжитесь с нами» и советами, которые помогут вдохновить вас.

1. Зендеск
2. Тайный
3. Понятие
4. Юнион Банк энд Траст
5. Плеск
6. Две недели
7. Sezzle
8. Теплица
9. Фрида
10. В хорошем вкусе
11. Понятие

1. Zendesk

Вы никогда не ошибетесь, выбрав простую страницу «Контакты». Клиенты не хотят быть перегружены вариантами, когда им нужно поговорить с кем-то в вашей компании. Они хотят получить ответы заранее, поэтому им не составит труда быстро найти то, что им нужно.

Первый шаг к упрощению страницы контактов — сделать ее видимой. По словам Джереми Кормана, старшего менеджера по маркетингу продуктов в Zendesk, ваша страница «Свяжитесь с нами» должна быть доступна с вашей домашней страницы, из приложения или из любого места, где люди в основном взаимодействуют с вашим бизнесом.

В то время как большинство компаний размещают ссылку на страницу «Свяжитесь с нами» внизу своей главной страницы, Корман рекомендует размещать ее в верхней части вашего веб-сайта. Таким образом, пользователям не нужно прокручивать страницу вниз, чтобы получить нужную им информацию.

Также важно определить намерение и создать страницу, которая соответствует потребностям клиентов, чтобы они могли с самого начала связаться с нужными членами команды.

«Постарайтесь различать варианты, определяя, почему кто-то обращается к вам», — советует Корман.

Например, на странице Zendesk Contact Us есть две опции. Люди могут либо поговорить с агентом по продажам, либо получить поддержку через справочный центр.

2. Личный номер

Если вы просите клиентов отправлять запросы на своей странице, убедитесь, что вы используете форму обратной связи с умом. Постарайтесь ограничить форму основными элементами, такими как имя, адрес электронной почты и причина обращения в вашу компанию, как это сделала маркетинговая платформа электронной коммерции Privy.

3.

Более длинная форма подходит, если вам нужно больше информации для лучшего обслуживания клиентов. Давайте посмотрим на замечательную страницу «Свяжитесь с нами» на веб-сайте Notion. Хотя форма длинная, все поля служат определенной цели: они помогут команде продаж Notion определить, подходят ли потенциальные клиенты для их продукта. Основываясь на ответах, продавцы могут сократить список потенциальных клиентов и выбрать наиболее подходящие возможности.

Ключевой вывод: Простая страница контактов, которая заранее предоставляет людям необходимую им помощь, лучше, чем сложная страница с ненужной информацией.

4. Union Bank & Trust

Потребителям нужен более чем один способ связаться с компаниями. Хорошая страница «Контакты» предлагает множество вариантов для каждого клиента.

«У людей разные предпочтения в зависимости от типа проблемы, ее срочности и доступности, — говорит Корман. «В то время как некоторые люди хотят говорить по телефону, другие могут предпочесть электронную почту, потому что они заняты и не могут долго разговаривать по телефону».

Предоставление различных вариантов контактов особенно важно, если вы хотите обеспечить удобную поддержку 24/7. Инструменты самообслуживания, такие как чат на основе ИИ, ответы на часто задаваемые вопросы и статьи базы знаний, помогают клиентам находить нужные им ответы в нерабочее время.

Включает набор параметров, например:

• Телефонные номера
• Электронная почта
• Ресурсы самопомощи
• Социальные сообщения
• Карта с вашим местонахождением (штаб-квартира и местные офисы, если применимо)

Union Bank & Trust (UBT) отвечает всем требованиям, когда речь идет о различных вариантах поддержки. Компания предоставляет номера телефонов для региональных и местных офисов. Онлайн-чат также доступен для пользователей, которые предпочитают обмен сообщениями и быстрые ответы.

Если клиентам нужна помощь в нерабочее время, на странице контактов UBT есть ресурсы самообслуживания. Если покупателям все еще нужна помощь, есть контактная форма с примечанием о том, что представитель скоро ответит.

Ключевой вывод: Узнайте, какие способы связи предпочитают ваши клиенты, и укажите каждый из них на странице «Свяжитесь с нами».

5. Plesk

Ваши покупатели хотят быстро найти ответы и решить свои проблемы. Иногда самый быстрый способ решить проблему — это не поднять трубку телефона, чтобы позвонить в службу поддержки, а просмотреть базу знаний или справочный центр. В этих случаях лучше предложить клиентам использовать доступные варианты самообслуживания.

«Часто самый быстрый способ решить проблему — сделать так, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы. Инвестиции в справочный центр и сделать его легкодоступным — отличный способ добиться этого», — говорит Корман.

Корман предлагает найти правильный баланс между тем, чтобы клиентам было легко обращаться по неотложным вопросам, и предоставлялась им возможность самообслуживания. Тщательно структурируйте свою страницу «Свяжитесь с нами», чтобы направлять людей в правильном направлении. Например, Plesk размещает статьи базы знаний и часто задаваемые вопросы в верхней части страницы контактов.

Если клиент не может найти то, что ищет, с помощью инструментов самопомощи, ниже перечислены альтернативные варианты связи.

Благодаря структуре страницы «Свяжитесь с нами» сотрудники службы поддержки Plesk могут тратить больше времени на решение уникальных или сложных вопросов, вместо того чтобы снова и снова перефразировать ответы на основные вопросы.

Ключевой вывод: Предоставьте клиентам возможность помочь себе, стратегически расположив ресурсы самообслуживания на странице контактов.

Служба поддержки клиентов становится разговорной

Настройтесь на потребности своих клиентов и просмотрите основные тенденции последних лет в области обмена сообщениями.

Узнать больше

6. Две недели

Как и любую другую страницу на вашем веб-сайте, вам нужно создать страницу «Контакты» с учетом ваших покупателей.

Обратите внимание на страницу контактов дизайнерского агентства Fortnight. Люди, посещающие контактную страницу агентства, вероятно, хотят поговорить с кем-то один на один, поэтому Fortnight перечисляет физический адрес для входа и адрес электронной почты для немедленных запросов. Клиенты также могут запланировать звонок для обсуждения своего проекта, а те, кто не определился, могут рассчитать свои собственные расценки, прежде чем принимать решение.

7. Sezzle

С другой стороны, потребитель, посещающий веб-сайт электронной коммерции, может задать простой вопрос, например запрос информации о доставке или отмену заказа, который не должен решаться агентом. Страница контактов Sezzle ведет с часто задаваемыми вопросами, которые заранее отвечают на распространенные вопросы, чтобы уменьшить количество звонков в службу поддержки и билетов.

Ключевой вывод: Не используйте общие шаблоны для создания контактной страницы. Вместо этого настройте свою страницу в соответствии с уникальными потребностями ваших клиентов.

8. Теплица

Потребители нередко испытывают тревогу, когда заходят на страницу «Контакты», поэтому постарайтесь их успокоить.

UBT сразу успокаивает клиентов утешительными лозунгами и текстами, такими как «Мы ​​здесь для вас» и «Поговорите с реальными людьми, которые готовы помочь». Если у вас проблемы с деньгами, это слова, которые вы определенно хотите услышать.

Банк также укрепляет доверие клиентов, размещая ссылку на страницу «Знакомство с командой». На этой странице клиенты могут увидеть, кто помогает им решить их проблемы, и узнать больше об их квалификации.

Слова — не единственный способ успокоить клиентов. Лицо улыбающегося человека, как на картинке на странице «Контакты» в Greenhouse, также может сигнализировать о положительных эмоциях и побуждать покупателей обращаться к вам.

Ключевой вывод: Используйте страницу «Свяжитесь с нами», чтобы убедить клиентов, что вы на их стороне и готовы помочь.

9. Frida

Очень важно, чтобы ваша страница «Контакты» звучала так же, как и на других страницах вашего веб-сайта. Сохранение последовательного голоса бренда внушает доверие и способствует более тесным связям с вашими клиентами.

Frida, например, использует причудливый текст, чтобы продемонстрировать свой забавный голос бренда на странице «Контакты». Заголовок «Что за часто задаваемые вопросы» и «Что за суета?» Раздел обязательно вызовет улыбку на лице любого клиента.

10. In Good Taste

Между тем, In Good Taste использует каламбуры, чтобы сделать страницу «Контакты» игривой и непринужденной.

Ключевой вывод: Продемонстрируйте тон голоса вашего бренда — будь то смешной, серьезный или игривый — на странице контактов, чтобы создать ощущение знакомства и установить связь с вашими клиентами.

11. Понятие

Клиенты обычно имеют определенную цель, когда заходят на страницу «Контакты» вашего веб-сайта. Но ваша страница контактов также может быть отличным местом, чтобы побудить потребителей совершить определенное действие, например посетить ваш справочный центр.

Вы можете включить призыв к действию (CTA), чтобы начать бесплатную пробную версию или запросить демонстрацию, но делайте это только после предоставления покупателям необходимой им информации. Вы можете разместить CTA в нижней части страницы «Свяжитесь с нами», как это делает TravelPerk.

Вы также можете включить социальное доказательство, упомянув компании, которым вы обслуживаете, чтобы убедить потенциальных клиентов покупать у вас. Например, Notion упоминает своих известных клиентов, таких как Pixar, Spotify и Headspace, на странице «Контакты».

Ключевой вывод: Разместите CTA, призывающий клиентов к действию, на странице контактов. Вы можете направить их в свой справочный центр или на целевую страницу бесплатной пробной версии.

Как создать страницу «Контакты», подобную этой

Вот краткое изложение советов, которые мы рассмотрели, о которых следует помнить при создании собственной страницы «Контакты».

1. Будь проще
2. Предложите несколько вариантов контакта
3. Поощряйте клиентов к самообслуживанию
4. Ориентируйтесь на клиента
5. Обеспечьте уверенность
6. Поддерживайте голос вашего бренда
7. Включить CTA
8. Используйте социальное доказательство

Управление запросами на странице «Свяжитесь с нами» с помощью Zendesk

Независимо от того, насколько хорошо структурирована или креативна ваша страница «Контакты», клиенты будут счастливы только в том случае, если они получат то, что им нужно, когда обратятся к вам.

Если вы укажете разные способы связи, люди будут связываться с вами по разным каналам. Последующий объем может быть большим, но использование многоканального решения, такого как Zendesk, может помочь вам не оставить клиентов без работы.

Благодаря возможности управлять сообщениями и отвечать на них из единого единого места, доставлять контент для самообслуживания и сотрудничать с другими коллегами, агенты службы поддержки могут легко быть в курсе всех запросов, поступающих через вашу контактную страницу.

Служба поддержки клиентов становится разговорной

Настройтесь на потребности своих клиентов и просмотрите основные тенденции обмена сообщениями за последние годы.

Узнать больше

20 лучших страниц обратной связи в 2020 году, которые конвертируют (+ лучшие практики)

Примеры лучших страниц обратной связи

1. 1. YETI
2. 2. Поедем куда-нибудь
3. 3. Грамматика
4. 4. Кока-Кола
5. 5. Моц
6. 6. УберКонференция
7. 7. Венди
8. 8. Достичь 3000
9. 9. Зендеск
10. 10. Аккумуляторы

• 11. Brandaffair
• 12. Домо
• 13. Вкусняшка
• 14. Городское влияние
• 15. Видьярд
• 16. Проект «Средний палец»
• 17. Двойной дом Huit
• 18. HubSpot
• 19. Энакин
• 20. Блулеадз

Если бы кто-то искал ваш сайт и хотел связаться с вами, что бы он увидел на вашей странице контактов? Номер телефона? Адрес и карта? Ничего такого?

Маркетологи часто тратят так много времени на дизайн и содержание домашней страницы и страницы обслуживания, что забывают о странице контактов.

Тем не менее, ваша страница контактов должна быть одной из ваших самых важных страниц.

Подумай об этом. Если кто-то нажал на вашу страницу контактов, значит, он явно заинтересован в разговоре с вами! Поэтому ваша страница контактов должна быть чем-то большим, чем просто номер и общий адрес электронной почты.

через GIPHY

Возможно, на вашем сайте уже есть страница контактов. Но есть ли у него контактная форма или просто адрес электронной почты компании?

Существует много споров по этому поводу: что должна содержать ваша контактная страница? Посетители уже направляются к нему по какой-то причине, но что им должно быть доступно, когда они туда доберутся?

Некоторые компании считают, что использование общего адреса электронной почты поможет; однако вы никогда не знаете, какие люди будут связываться с вами и по какой причине. Если ваша компания получает много электронных писем, может быть очень сложно разобраться в них и ответить на них.

Вот почему контактные формы являются обязательными на странице контактов с нами.

Контактные формы выглядят профессионально и проще в использовании.

В целом, мы считаем, что простая в использовании контактная форма выглядит более профессионально и размещена на странице контактов с нами, чем просто электронная почта.

Подумайте об этом: когда вам действительно нужно связаться со службой поддержки, вы ищете немедленную помощь. С помощью контактной формы вы можете заполнить ее за считанные секунды и нажать «Отправить».

Тем не менее, с электронным письмом вы должны скопировать его, открыть поставщика услуг электронной почты, вставить его в поле получателя, а затем ввести свое сообщение. И, возможно, вы не предоставили достаточно информации компании, что потребовало бы больше писем туда и обратно, пока они не смогут полностью помочь. Это довольно стрессовая ситуация.

Контактные формы позволяют легко перенаправлять участников команды.

Люди обращаются в компанию по самым разным причинам: по поводу продукта/услуги, заинтересованности в сотрудничестве с вашим бизнесом или даже заинтересованности в работе в вашей компании.

Когда вы получаете кучу контактных электронных писем, может быть сложно отфильтровать их и правильно направить каждое письмо нужному представителю. Но с контактной формой перенаправление можно сделать в мгновение ока!

Если вы спрашиваете посетителей, почему они связались с вашей компанией, каждое поле ответа может перенаправлять на определенную команду или члена команды — фильтрация входящих сообщений не требуется.

В идеале ваша контактная страница должна включать как простую контактную форму , так и адрес электронной почты. Вы никогда не должны ограничивать возможности посетителя связаться с вашим бизнесом. Так что, если сомневаетесь, поместите их обоих на свою страницу!

Какие поля следует включить в контактную форму?

Имя и фамилия

Очевидно, что получение имени контакта является наиболее важным полем для включения в контактную форму. Нужно ли мне сказать больше?

Адрес электронной почты

Еще один очевидный и важный элемент для сбора в контактной форме. Как еще вы собираетесь связаться с ними, если вы не знаете, на какой адрес электронной почты отправить?

Лучше всего запросить рабочий адрес электронной почты. Если они включают Gmail, AOL или обычную электронную почту, они могут не заинтересоваться.

Название компании

Это отличный способ познакомиться с компанией, которая обращается к вам за помощью. Имея название компании в заднем кармане, вы можете немного покопаться, чтобы лучше понять, что продает компания и как вы можете помочь им решить их проблемы.

Причина обращения

Будь то простое раскрывающееся поле или поле абзаца с открытым текстом, это важно.

Важно понимать цель чьих-либо запросов. Почему этот человек обращается? О чем конкретно они ищут ответы?

10 Рекомендации на странице «Свяжитесь с нами»

Люди приходят на вашу страницу «Свяжитесь с нами», чтобы связаться с вашей компанией. Следуйте этим рекомендациям, чтобы посетители продолжали приходить к вам, чтобы задать вопросы, обратиться за помощью и узнать больше о вашем бизнесе!

Задавайте только необходимые вопросы.

Ваша страница контактов не должна быть похожа на игру из 20 вопросов. Запросите необходимую информацию, а затем попытайтесь получить подробности позже.

Например, в Slack есть простая форма, которая задает один вопрос, а затем позволяет пользователю выбрать одну причину, по которой он вступает в контакт.

Подумайте о пользовательском опыте — чем больше полей им нужно заполнить, тем меньше вероятность, что они это сделают.

Показать реальных людей из вашей службы поддержки клиентов.

Люди могут колебаться, отправляя форму на вашей странице контактов, опасаясь, что им никто не ответит. Они также могут полагать, что если попытаются связаться с вами, то получат автоматический сервис.

Вот почему важно включать фотографии людей из вашей службы поддержки клиентов или отдела продаж, чтобы ваши пользователи знали, что кто-то реальный собирается ответить. Например, у Atlassian есть отличная страница контактов с изображениями членов команды поддержки и их ролей.

Включить ссылки на часто задаваемые вопросы.

У вашего пользователя может быть простой вопрос, на который можно легко ответить в разделе часто задаваемых вопросов. Таким образом, ваша служба поддержки клиентов или отдел продаж не будут увязнуть в ответах на простые вопросы от потенциальных клиентов или клиентов.

Например, Bloomscape, новый стартап по доставке растений, имеет ссылку на часто задаваемые вопросы в правой части страницы контактов, что дает посетителям быстрый доступ к нужным им ответам.

Объясните, почему пользователь должен связаться с вами.

В чем конкретно вы можете им помочь? Предоставьте некоторые детали. Попробуйте добавить на свою страницу подзаголовок, который говорит что-то вроде «чтобы узнать больше, свяжитесь с нами здесь» или «для вопросов или общих запросов, отправьте контактную форму ниже».

Это дает посетителям четкое представление о том, чего они могут ожидать от обращения к вам.

Воспользуйтесь преимуществами смарт-форм.

Люди обращаются в вашу компанию по самым разным причинам, поэтому они могут вернуться несколько раз и заполнить контактную форму. Используйте смарт-формы, чтобы переключать поля и каждый раз собирать нужную информацию.

Смарт-формы также могут помочь вам направлять потенциальных клиентов по воронке продаж, отслеживая их действия на вашем сайте и изменяя формы, чтобы представить этап продаж, на котором они находятся. 

Включите ссылки на социальные сети.

Иногда люди хотят связаться с вами в социальных сетях для быстрого ответа. Предложите им возможность связаться с вами через один из ваших каналов социальных сетей. Тем самым вы также даете им возможность узнать больше о вашем бизнесе.

Например, The Muse размещает ссылки на все свои социальные сети в нижней части страницы контактов.

Централизованное управление контактными данными.

Если вы предлагаете пользователям более одного способа связаться с вами, добавьте меню в центр целевой страницы «Свяжитесь с нами». Это позволяет пользователям легко выбирать именно тот способ, которым они хотят связаться с вами, вместо того, чтобы искать его.

Взгляните на страницу контактов SquareSpace. У них есть варианты, с которыми отделы могут связаться в аккуратных полях под пространством героя.

Сохраняйте дизайн, соответствующий остальной части вашего веб-сайта.

Хотя страница контактов не всегда может быть самой информативной или привлекательной, это не означает, что вы должны жертвовать хорошим дизайном. Убедитесь, что дизайн вашей контактной страницы соответствует вашему брендингу.

Это означает, что ваша страница контактов должна иметь те же цвета, шрифты и изображения, что и другие страницы вашего сайта. Вы не хотите, чтобы ваш пользователь задавался вопросом, щелкнул ли он ссылку, которая привела его на совершенно новый сайт.

Помогите пользователям найти вашу контактную страницу.

Страницы контактов часто размещаются в малоизвестных частях веб-сайтов. Пользователям приходится искать ссылку на страницу «Свяжитесь с нами», что занимает больше времени и, вероятно, увеличивает их разочарование.

Если вашу страницу контактов трудно найти, ваш пользователь может подумать, что вы не хотите, чтобы люди связывались с вами, и они перейдут к одному из ваших конкурентов, чтобы найти ответы.

Сделайте так, чтобы вашу страницу контактов с нами было легко найти, включив ее в одно из главных меню. Как видите, у Yardi есть ссылка «Свяжитесь с нами» в главном раскрывающемся меню.

Будьте проще.

Наконец, убедитесь, что ваша страница контактов не загромождена и не перегружена слишком большим количеством информации. Он должен быть простым и понятным, чтобы пользователи могли легко выполнять нужные действия.

Плохой макет и чрезмерное использование изображений и контента могут вызвать трения у людей, которые просто хотят с кем-то поговорить. Когда вы примете простоту в своем дизайне и содержании, вы достигнете своей цели по превращению большего количества посетителей в потенциальных клиентов.

20 примеров идеальных страниц контактов, которые должны вас вдохновить

Ниже приведены 20 лучших страниц контактов, которые мы смогли найти. Взгляните на каждый и запишите несколько вещей, которые вам нравятся — они могут вдохновить вас на редизайн!

*Примечание. Не все из этих страниц содержат описанные выше элементы и рекомендации… но они слишком крутые  , а не , чтобы говорить о нем.*

1. YETI

В Bluleadz мы любим наши чашки YETI. Вы можете найти его на столе каждого сотрудника (без шуток). Но что еще лучше, чем потрясающая посуда для напитков YETI, так это их офигенная страница контактов.

Верхнее изображение привлекает внимание, когда вы попадаете на страницу, и оно показывает личность и юмор компании с помощью строки: «Хотя мы хороши с дымовыми сигналами, у нас есть более простые способы связаться и ответить ваши вопросы. »

Они предлагают различные варианты, чтобы помочь вам найти нужную информацию, включая часто задаваемые вопросы, правила доставки и возврата, гарантию, регистрацию продукта и проверку баланса подарочной карты. Эти пути значительно облегчают поиск ответов.

И, если вы все еще не можете найти правильный ответ на свой вопрос, просто нажмите «Отправить нам письмо», и в новой вкладке появится контактная форма. Здесь вы можете указать свое имя, адрес и выбрать раскрывающийся список того, о чем вы связываетесь. Затем используйте открытое текстовое поле, чтобы добавить больше деталей и пояснений.

2. Поедем куда-нибудь

Забудьте об электронной почте. Отправьте открытку!

Или хотя бы сделайте так, чтобы ваша страница контактов выглядела как открытка. Туристический сайт Let’s Travel Somewhere продолжил тему путешествий, создав фантастическую страницу контактов, похожую на открытку.

С помощью простой кнопки CTA вы можете отправить быстрое сообщение Низе. Однако в правой части страницы вместо адреса, как на большинстве открыток, есть ссылки на социальные сайты, чтобы поддерживать интерес пользователей.

Это не типичный внешний вид страницы «Свяжитесь с нами», что выделяет ее.

3. Grammarly

Всегда полезно поддерживать простоту и чистоту страницы контактов. В конце концов, пользователи находятся на странице, потому что хотят с вами связаться, так что не путайте их лишней информацией.

Grammarly отлично справляется с демонстрацией чистого дизайна страницы для своих пользователей. У них есть три CTA: один для посещения их страницы для прессы, один для помощи и поддержки и один для связи с отделом продаж.

Подобно дизайну YETI, наличие различных отделений спереди позволяет посетителям легче найти то, что они ищут. И когда вы нажимаете кнопку «Связаться с отделом продаж», вы сразу же перенаправляетесь на подробную контактную форму для отправки их отделу продаж.

Эта чистая, простая в использовании контактная страница хорошо отражает остальную часть бренда и веб-сайта Grammarly. Акцентные цвета оживляют страницу, но общий дизайн профессиональный и полезный.

4. Кока-Кола

Неудивительно, что у такой компании, как Coca-Cola, есть отличная страница для связи с нами.

Поскольку концепция диалогового маркетинга (живой чат и чат-боты) продолжает набирать популярность, Coca-Cola обязательно творчески разместит ее на своем веб-сайте.

Простое в использовании окно чата появляется, как только вы нажимаете на страницу, что позволяет легко «Спросить Coca-Cola» и получить немедленный ответ из их базы знаний.

Вкладки часто задаваемых вопросов также перенаправляют вас прямо на вопросы для тех, кто хочет найти ответы в Интернете. Когда вы прокручиваете вниз, вы видите их общую контактную информацию, значки социальных сетей и даже место, где можно представить идею компании.

5. Moz

Вам не нужен яркий дизайн, чтобы иметь хорошую страницу о себе! Moz делает это простым и точным с упрощенной страницей.

У них есть свой адрес и жирный желтый CTA, который открывает простую форму для связи со службой поддержки Moz. Ниже находится мультяшная карта их местоположения. Больше ничего.

Это отличный пример страницы контактов, доказывающий, что вам не нужно перегружать своих пользователей; скорее, простой призыв к действию позволяет им перейти к следующему шагу, когда они будут готовы протянуть руку помощи.

6. UberConference

UberConference — это отличная система виртуальных конференций, которую многие компании используют для общения с командами и клиентами. И когда вам нужно связаться с ними для получения поддержки, вы не будете возражать, если посетите их удобную страницу контактов с нами.

Четко отображаемые номер телефона и адрес электронной почты позволяют легко связаться с кем-либо — не нужно копаться на их веб-сайте в поисках способа связаться (разве это не худшее?).

И, как будто они не могли сделать это проще, у них прямо здесь есть форма, которую вы можете использовать, чтобы задать конкретный вопрос и получить на него ответ!

Но одна замечательная особенность их страницы контактов заключается в том, что это не просто способ связаться с командой: на самом деле это еще один способ, которым UberConference использует пути конверсии в нижней части воронки, которые обращаются к посетителям с разными намерениями.

Когда вы продолжаете прокручивать страницу вниз, вас приветствует это: Жирный призыв к действию, призывающий посетителей зарегистрироваться на UberConference.

Это, в сочетании с контактной формой, электронной почтой службы поддержки, и возможностью оставить отзыв, действительно универсально как для клиентов, так и для потенциальных клиентов.

7. Wendy’s

На странице контактов Wendy’s есть простое и понятное сообщение: свяжитесь с нами, когда вам удобно.

Мало того, что страница красиво оформлена, у них есть опрос удовлетворенности клиентов вверху, который позволяет вам поделиться своим мнением об их обслуживании и продуктах питания.

Умным способом они также показывают, что вы можете написать или позвонить им, если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или проблемы. (Кажется, использование смайликов всегда допустимо.) И не волнуйтесь — они всегда ответят, чтобы сообщить вам, что видели это.

8.

Вероятно, ваш сайт посещают разные люди. Они ищут продаж? Нужна ли им поддержка клиентов?

Achieve3000 позволяет людям, посещающим их сайт, легко находить то, что им нужно, с помощью трех целевых CTA. Сегментируя таким образом, вы можете упростить для всех контакт с отделом, который им подходит.

Ниже на странице они обязательно указывают все соответствующие адреса, номера телефонов и адреса электронной почты в зависимости от того, что вы ищете и с кем пытаетесь связаться. Нет ничего более стрессового, чем звонить по номеру только для того, чтобы вас несколько раз перенаправляли, потому что вы набрали не тот номер. Achieve3000 устраняет эту проблему для своих посетителей — уф!

9. Zendesk

Поговорим о простом.

Zendesk осознает, что люди, заходящие на свою страницу контактов, ищут быстрый способ связи — введите контактную форму из трех полей.

Все, что они просят, — это рабочий адрес электронной почты, тему (раскрывающийся список между ценами/продажами, выставлением счетов, маркетингом/PR, партнерством или трудоустройством) и быстрое сообщение со ссылкой на вашу работу. Нажмите «Отправить», и скоро с вами свяжутся!

Если вам нужна поддержка по продукту, есть быстрый способ ее найти — просто нажмите кнопку призыва к действию «посетить наш справочный центр» под контактной формой, чтобы вас перенаправили в справочный центр Zendesk.

10. Batterii

Еще один простой дизайн. Batterii требует от вас заполнить всего несколько полей, чтобы связаться с ними. Они не подвергают вас тесту на IQ или проверке зрения; они просто хотят узнать вас и намерения вашей компании.

Но самое лучшее:

Они также размещают свою контактную форму прямо на своей домашней странице!

Это гениальная тактика: предложите посетителям возможность связаться с торговым представителем, как только они зайдут на их веб-сайт, и это ничем не отличается от той, что указана на их странице контактов. В отличие от ярких цветов и изображений на заднем плане, контактная форма действительно выделяется, когда загружается их домашняя страница.

Но, если вы находитесь на другой странице и хотите связаться с ними, вы можете легко найти обведенную кнопку «Связаться с нами» на панели навигации. (This gives them double bonus points!)

11. Brandaffair

Весь веб-сайт Brandaffair не разочаровывает… и их контактная страница не разочаровывает.

В то время как простой дизайн упрощает контакт с бизнесом и не отвлекает, некоторые компании предпочитают более визуальный подход, привлекающий внимание и смелый. Я думаю, что Brandaffair победит!

Если вам нужен номер телефона, адрес электронной почты или адрес, вы можете найти его в разделе «Знакомство с нами». И, если вы хотите представить проект или связаться с командой, вы можете отправить заполненную форму в разделе «Предложите нам». Довольно круто, правда?

12. Domo

Контактная страница Domo — еще один пример, доказывающий, что чистый дизайн работает.

Тонкие градиентные значки символизируют различные способы связи с командой, от телефонного звонка до обращения и круглосуточной поддержки. Затем, пока вы продолжаете прокручивать страницу вниз, вы можете заполнить общую форму, чтобы напрямую связаться с Domo с любыми вопросами, комментариями или проблемами.

В дизайне этой страницы нет ничего сумасшедшего, но, похоже, Домо все-таки не хочет показаться сумасшедшим. Их общий дизайн веб-сайта такой же чистый, поэтому упрощенный подход к этой странице хорошо дополняет их бренд.

Иногда посетителей привлекает разница между сохранением статус-кво или расширением и уникальностью. А для Yummygum, дизайн-студии в Амстердаме, они выбрали второй путь.

Разделенный белый и синий экран отличается высокой контрастностью сразу после загрузки страницы. В разделе «Мы здесь» вы можете увидеть исчезающую на экране карту с адресом компании и значками социальных сетей. Затем в разделе «Поговорим» у вас есть возможность связаться с их общей электронной почтой или заполнить различные формы, чтобы связаться с представителем.

Креативность их контактных форм заключается в выборе вариантов контакта; вместо того, чтобы придерживаться нормы и позволять посетителям спрашивать о продуктах, услугах, поддержке клиентов и т. д., вы можете рассказать о:

• Ваш отличный продукт
• Встреча за кофе
• Птицы и пчелы

Хотя они могут не слишком серьезно относиться ко второму и третьему варианту, это отличный способ привлечь читателя и заставить его протянуть руку. В зависимости от того, что они выберут, появится другая форма для отправки.

Контактная страница Urban Influence идеально вписывается в дизайн их веб-сайта. Цветовые блоки, похожие на модули, разбивают различные разделы на странице, заставляя вас прыгать на каждый из них, чтобы увидеть, что происходит.

Согласно верхней части страницы, Urban Influence предлагает вам позвонить им, отправить электронное письмо или «заполнить изящную форму ниже». Задав несколько простых вопросов (и немного математики), вы сможете связаться с их командой за считанные секунды.

Они также предлагают два способа начать проект и узнать, подходит ли ваша компания для работы с Urban Influence. В верхней части страницы они содержат небольшую гиперссылку, но под их контактной информацией и формой вы можете найти тонкий золотой CTA, чтобы также загрузить анкету потенциального клиента и начать работу с ними.

Вместо того, чтобы использовать несколько CTA или кнопок для направления посетителей в правильном направлении, Vidyard организует их контактную страницу по разным вкладкам контактной формы.

Когда вы попадаете на контактную страницу Vidyard, вас приветствует фирменное фоновое изображение их логотипа, которое сразу помогает вам идентифицировать их бренд. Затем при прокрутке вы увидите четыре разные вкладки:

• Вопросы
• Цены
• Демо
• API

Каждая вкладка имеет различный вспомогательный текст, а также разные формы для заполнения. Таким образом, команда Vidyard точно знает, к чему вы обращаетесь, без необходимости спрашивать вас в форме. Простой, но эффективный дизайнерский выбор.

Юмор действительно может иметь большое значение для привлечения новых посетителей и стимулирования их общения. И это именно то, что проект «Средний палец» делает!

Уже интригующая торговая марка, контактная форма The Middle Finger Project не что иное, как развлечение. В формате, похожем на безумную библиотеку, выпадающие варианты довольно забавны, но связаться с основателем Эшем Амбирджем по-прежнему очень просто.

С помощью нескольких коротких кликов и небольшого смеха вы можете легко связаться с The Middle Finger Project по поводу продуктов, идей, отзывов и многого другого. Как только вы закончите, отправляйтесь со скоростью стаи волков.

И, согласно верхней части их контактной страницы, если вам «нужен сверхбыстрый ответ? Пишите в @TMFproject для обслуживания клиентов или забавных мыслей!»

Initially, the contact page on Веб-сайт Deux Huit Huit очень черно-белый — довольно упрощенный дизайн. Но по мере того, как вы продолжаете углубляться в дизайн страницы, он выглядит довольно аккуратно.

Когда вы наводите курсор на каждую кнопку (контактная форма, номер телефона, электронная почта, карты Google и т. д.), черно-белый текст превращается в цветной текст, и даже появляется действительно классный эффект пишущей машинки.

В нижней части страницы есть раздел «Поздороваться». Нажмите на это, и тогда начнется настоящее веселье. (Я знаю, что это просто страница веб-сайта, но это так здорово!)0003

«Say Hello» is their version of a contact form. Нет обязательных полей, нет ограничений по количеству символов — просто сообщение, которое вы можете отправить команде. И, когда вы печатаете, цвет фона меняется! (Это заставит вас хотеть написать больше, чтобы вы могли смотреть с трепетом.)

В идеале они по-прежнему хотят, чтобы вы указали свое имя и компанию (если применимо), чтобы у них был контекст вашего сообщения и они могли лучше понять, откуда вы пришли.

Кроме того, если вы не укажете адрес электронной почты, вы получите короткое сообщение: «Хм… Вы не указали, как мы можем с вами связаться. Вы все равно хотите отправить сообщение?» Так что не забудьте оставить один, чтобы они могли вернуться!

It’s no surprise that мы большие сторонники HubSpot — как агентство Diamond Partner, мы все в поезде HubSpot.

Но помимо этого, мы вообще обожаем дизайн их сайта! Если вы еще не проверили это, они используют действительно чистую и забавную анимационную графику в качестве визуальных эффектов … при загрузке страницы создается впечатление, что я вступаю в мультфильм.

Тем не менее, их страница контактов использует несколько иной подход — они показывают реальные изображения реальных офисов и реальных людей. Когда вы связываетесь с ними, они хотят, чтобы вы знали , с кем вы связываетесь.

Первоначально в разделе «Свяжитесь с нами» у вас есть два варианта: поговорить с отделом продаж или связаться со службой поддержки. Когда вы нажимаете «Связаться со службой поддержки», вы перенаправляетесь на их страницу поддержки, где вы можете найти любой из ваших вопросов и позволить их технологии копаться в их базе знаний, чтобы (надеюсь) найти ценный ответ для вас.

Все еще не можете найти то, что ищете? Прокрутите вниз, чтобы найти различные варианты связи со службой поддержки HubSpot. Независимо от того, отправляете ли вы заявку, спрашиваете сообщество, твитите в HubSpot или звоните, кто-то всегда готов помочь.

Несмотря на очень необычный дизайн, результат довольно чертовски круто.

Я бы не советовал использовать этот подход на каждой странице контактов, похоже, он работает для Anakin, дизайн-студии в Германии, потому что их общий дизайн очень громкий и смелый.

Очень простая форма гласит: «Я [имя]. Мой адрес электронной почты [адрес электронной почты]. Я посылаю вам [слова] сейчас». Когда вы закончите его заполнять, просто нажмите желтую кнопку «сейчас», и ваше сообщение будет отправлено.

Поскольку их форма так бросается в глаза, остальная часть их страницы контактов очень чистая и использует много пустого пространства. Простое приветствие, адрес, электронная почта и номер телефона делают свое дело.

20. Bluleadz

Не то чтобы мы хотели кричать в свой собственный рог, но нам очень нравится наша собственная контактная страница!

Несколько лет назад мы провели ребрендинг нашего веб-сайта, и страница контактов была лишь одним из его элементов. С нашей расширенной цветовой схемой и новыми элементами градиента, тени и волны мы сделали все возможное, чтобы страница выглядела привлекательно и проста в использовании.

В фоновом режиме у нас есть карта с расположением нашего офиса вместе с адресом, номером телефона и электронной почтой. Мы также использовали эту возможность, чтобы включить CTA для запросов о спонсируемых гостевых блогах, присоединения к команде и отправки запросов на работу над проектом. План состоит в том, чтобы упростить изучение этих общих запросов, которые мы получаем.

Когда у вас есть отличная страница контактов, будьте готовы генерировать больше потенциальных клиентов. Еще лучше: вы можете подготовить свой отдел продаж к подробному разговору с людьми, которые могут быть готовы стать вашим следующим счастливым клиентом.

25 Классные примеры страницы «Свяжитесь с нами» и передовой опыт

Возможно, это не звезда шоу, но ваша страница «Свяжитесь с нами» — одно из самых важных мест на вашем веб-сайте.

Драматично, мы? Вовсе нет, мы просто знаем, что хорошо для вас.

Если вы занимаетесь онлайн-бизнесом, вам необходимо иметь по крайней мере один способ общения с клиентами, потенциальными клиентами и людьми, которые растеряны, но заинтригованы.

Вот тут-то и появляется страница контактов. Вы можете разместить номер телефона, вы можете создать форму — черт возьми, вы можете создать серию форм.

Если вы не понимаете, о какой странице мы говорим, или вам нужно вдохновение, читайте дальше.

Что такое страница «свяжитесь с нами» и зачем она нужна сайтам?

Страница «Свяжитесь с нами» предоставляет посетителям веб-сайта способы связаться с компанией.

Многие примеры страниц контактов в нашем списке содержат формы. Это один из самых простых форматов для ввода вопросов пользователями.

Бренды также делятся адресами электронной почты, адресами офисов или магазинов, а иногда и номерами телефонов на своих страницах «Свяжитесь с нами».

Почему? Ну, в первую очередь страница «Свяжитесь с нами» — отличный инструмент обслуживания клиентов.

Он позволяет людям вступить в непосредственный контакт с брендом по любой причине. Но это также отлично подходит для делового общения.

Вам может понадобиться контактная страница, чтобы привлечь клиентов, или вы можете использовать ее для управления запросами СМИ.

Это способ вашей компании оставаться на связи с миром.

25 примеров высококачественных страниц «Контакты»

Независимо от отрасли, страницы «Свяжитесь с нами» являются важными компонентами веб-сайта любого бренда.

Мы составили список из 25 крутых, причудливых и совершенно обычных, но очень удобных примеров.

Взгляните на некоторые из лучших практик и посмотрите, что вы можете сделать со своей собственной страницей контактов.

1. Агентство культового дизайна

Некоторые из лучших страниц «свяжитесь с нами», которые мы нашли, принадлежат агентствам креативного дизайна. В этом нет ничего удивительного.

Видите ли, посетители сайта электронной коммерции могут захотеть связаться с брендом, чтобы пожаловаться, похвалить или задать вопросы. Но с агентствами страницы контактов лежат в основе всех операций.

Без каких-либо контактов потенциальные клиенты не могут сделать запрос о новом коммерческом предложении. Очень важно, чтобы их было легко найти и чтобы ими было весело пользоваться.

Список невероятных примеров начинается с удобной и отзывчивой страницы «Свяжитесь с нами» дизайнерского агентства Cult.

Пользователей встречают дружеским приветствием — как и на остальной части веб-сайта, слова появляются при прокрутке.

Сама по себе контактная информация довольно проста.

На две драматические фотографии офисов агентства, Лондона и Нью-Йорка, накладываются соответствующие адреса электронной почты и номера телефонов. Здесь нет контактных форм.

2. Клэр Хартли

Если вам нужны примеры страницы «Свяжитесь с нами» для личного бренда, ознакомьтесь с этим милым и простым дизайном от лондонского иллюстратора.

На сайте Клэр Хартли посетителям предоставляется несколько вариантов: отправить ей электронное письмо, написать на адрес ее студии или заполнить контактную форму со своим запросом.

Наряду с жизненно важной информацией на этой странице «Свяжитесь со мной» объясняется, как связаться с вами в зависимости от ваших потребностей.

Используя простой черный текст на чистом не совсем белом фоне, страница проста в использовании и навигации. Но это тоже мило.

Прокрутив вниз, вы найдете фотографии иллюстратора в ее студии, а также некоторые из ее любимых работ. Это отличный способ добавить индивидуальности странице «Контакты».

3. Вкусняшка

Мы считаем, что страницы контактов должны быть дружественными. В конце концов, вы поощряете пользователей связываться с вами, так зачем делать это пугающим сценарием?

Yummygum имеет одну из лучших страниц «свяжитесь с нами» для дружелюбия — ознакомьтесь с многочисленными вариантами, которые есть у посетителей, когда дело доходит до контактных форм.

Дизайн разделенной страницы позволяет людям найти компанию на карте с одной стороны и выбрать причину, чтобы связаться с ней с другой.

Посетители могут выбрать один из четырех вариантов, каждый из которых ведет к отдельной форме. Вы можете запланировать звонок, отправить бриф или просто заполнить поля формы вопросом или двумя.

Каждый шаг процесса на этих контактных страницах отмечен четкими кнопками призыва к действию, чтобы пользователи не заблудились в пути.

Кроме того, в верхней части страницы есть CTA для связи с компанией. Он даже обведен кружком, в отличие от остальной части навигационной панели.

Если ваша страница «Свяжитесь с нами» является жизненно важной частью вашего бизнеса, сделайте так, чтобы посетители могли легко связаться с вами.

4. Городское влияние

Раздельный дизайн страницы контактов — довольно популярный выбор. Если вам не нравится сайт, полный трюков и украшений, это отличный способ стильно донести информацию.

Взгляните на брендинговое агентство Urban Influence. Их страница «свяжитесь с нами» проста, но полностью доступна.

На одной стороне вы найдете важные сведения: адрес, адрес электронной почты и номера телефонов. Другая сторона посвящена форме, а внизу есть карта местоположения.

Благодаря неформальному тону голоса, который посетители могут найти повсюду на веб-сайте, вы без колебаний заполните их контактную форму.

И какая это серьезная контактная форма. Вам просто нужно заполнить свою личную контактную информацию, сказать им «что случилось?» и подтвердите, что вы не робот. Легкий.

5. Второй номер Huit Huit

Это агентство полностью изменило скромную контактную форму на своей странице «Свяжитесь с нами».

Мы все видели множество контактных форм — обычно это просто часть страницы, разделенная на различные поля формы. Но не здесь.

На первый взгляд, это, вероятно, одна из самых скучных страниц «свяжитесь с нами», которые вы когда-либо видели.

Он содержит только адрес, номер телефона и ссылки на страницы бренда в социальных сетях. Но затем вы прокручиваете вниз.

Внизу страницы посетители видят яркий раздел с изменяющимся цветом, который содержит один-единственный призыв к действию: поздороваться.

Если у вас возникнет желание нажать, этот призыв к действию перенесет вас на другую страницу, где вы сможете написать свой запрос.

Вам будет дана милая вступительная фраза, которую вы можете удалить, если у вас действительно нет сердца, а остальное зависит от вас.

Это удобный элемент веб-дизайна, который побудит посетителей мгновенно превратиться в клиентов.

6. Харлей Джонстон

Важно убедиться, что каждая страница вашего веб-сайта непротиворечива. На веб-сайте студии графического дизайна Harley Johnson везде царит дружелюбный тон.

От большого «привет» на целевой странице до такого же большого «скажи привет» на странице «свяжитесь с нами» посетителям трудно не чувствовать себя здесь желанным гостем.

Ярко-красная страница контактов очень проста, если не считать большого приветствия.

Пользователи могут нажать, чтобы использовать контактный адрес электронной почты, отправить сообщение компании через социальные сети или найти адрес компании. Вот и все.

Это идеальная страница «Свяжитесь с нами» для веб-сайта компании с простыми, эффектными страницами и ярким фирменным стилем.

7. Чарльз

На многих лучших страницах «свяжитесь с нами» удается плавно интегрировать один или два призыва к действию в письменный текст. Нужны примеры? Вот один.

Цифровое агентство The Charles приветствует пользователей на странице «Контакты» с вопросом.

Если вы хотите сотрудничать с компанией, вы будете отправлены на контактную форму. Соискатели будут перенаправлены на веб-сайт по трудоустройству.

Если вы просто хотите поздороваться, видимой контактной информации нет. Итак, вы пролистываете.

Используя упрощенную версию дизайна веб-сайта бренда, остальная часть страницы «Свяжитесь с нами» состоит из нескольких ярких фотографий ретро-телефонов, а также самой важной информации.

В зависимости от местоположения, с которым пользователи должны связаться, для каждого местоположения есть адрес, адрес электронной почты и номера телефонов.

С контактной формой, расположенной вдали от главной страницы «Свяжитесь с нами», макет здесь гладкий и утонченный, как и сам бренд.

8. Знакомство с брендом

Креативные агентства — не единственные компании, у которых есть потрясающие примеры страниц «свяжитесь с нами». У нас есть еще много, чем поделиться, но давайте взглянем на еще одну консультацию по бренду.

Как только посетители переходят на целевую страницу веб-сайта Brand Affair, первое, что они видят, — это большой розовый фламинго. Страница «Свяжитесь с нами» не так уж отличается.

Как только пользователи нажимают CTA «контакт» в верхней части страницы, страница делится по горизонтали — фламинго вверху, контактная информация внизу.

Есть обычные подозреваемые: карта, номер телефона, адрес электронной почты. Но справа находится короткая простая контактная форма.

Чтобы связаться с пользователем, просто заполните пустые поля в этом сжатом сообщении, затем нажмите «отправить» и дождитесь ответа.

9. Базовый лагерь

Существует простая формула идеальной страницы «Свяжитесь с нами». Ему просто нужны контактные данные с большой дозой дружелюбия — вы уже знаете, на чем мы стоим.

Дружественные страницы «Свяжитесь с нами» демонстрируют приверженность вашего бренда поддержке клиентов. Если вы не милы на странице контактов, вы вообще милы?

Может быть, немного драматично, но взгляните на страницу Basecamp «свяжитесь с нами», помеченную как страница «поддержки» на их веб-сайте.

Первое, что видят клиенты, это иллюстрированный состав службы поддержки.

Наведите указатель мыши на любое изображение, и вам сообщат имена всех сотрудников службы поддержки.

Прокрутите вниз, и вы увидите форму «Свяжитесь с нами», которая начинается с раскрывающегося списка категорий, чтобы команда могла легко ответить на ваши вопросы.

Пользователям даже предоставляется возможность загружать файлы, которые могут помочь службе поддержки. Хотя сама страница проста, это отличный пример дружественного бизнеса.

10. Бамбл

Вот отличная страница «Свяжитесь с нами» для бизнеса с амбициями роста.

Bumble уже является огромным приложением с пользователями по всему миру. Если вы хотите приветствовать запросы прессы и запросы о партнерстве наряду с запросами клиентов, посмотрите.

Отойди в сторону, причудливая графика: посетители веб-сайта Bumble найдут урезанную страницу с симпатичным градиентным баннером и пятью фрагментами информации.

Для поддержки клиентов вы можете посмотреть, был ли уже дан ответ на ваш вопрос в справочном центре, или заполнить форму, чтобы сообщить о любых проблемах.

Другим брендам и средствам массовой информации направляются отдельные формы, а довольные клиенты могут отправлять компании письма со своими историями успеха.

Это удобный способ собрать несколько страниц контактов в одном простом и доступном месте.

11. Вейз

Итак, у вашей компании есть приложение и большие амбиции, но вы хотите, чтобы на странице «Свяжитесь с нами» было что-то интересное?

Waze может дать вам несколько идей.

Хотя это не лучший пример страницы «Свяжитесь с нами» для интересной графики, он дает совершенно четкие указания для всех типов посетителей веб-сайта.

Разделен на семь категорий, каждый призыв к действию «Свяжитесь с нами» сопровождается симпатичной иллюстрацией бренда.

Если вы хотите связаться по поводу партнерства или лицензирования, на экране появится контактная форма. Вы просто заполняете свои контактные данные и уходите.

Посетителям с большими идеями или предложениями рекомендуется обращаться напрямую к команде Waze по электронной почте.

Иногда не на каждый запрос можно ответить с помощью одной контактной формы. Если это относится к вашему бизнесу, такая страница может быть тем, что вам нужно.

12. Приложение Marvel

Иногда, тем не менее, одна контактная форма — это то, что вам нужно, чтобы оказать влияние на страницу «Свяжитесь с нами».

У этой компании, разрабатывающей дизайнерские приложения, на страницах сайта разбросаны яркие иллюстрации персонажей — на странице «Свяжитесь с нами» рыжеволосая с карандашом занимает центральное место.

Рядом с ней находится одна очень серьезная контактная форма для всех пользователей. Все, что вам нужно сделать, это ввести свое имя, контактную информацию и краткое сообщение.

Нам, клиентам, приятно, когда компания предлагает более простые способы связаться с ними. Но для тех, кто ищет дополнительную информацию, Marvel также учла их потребности.

Прокрутив вниз страницу «Свяжитесь с нами», вы попадете в три области: отдел продаж, справочный центр и пресс-кит бренда.

Как и другие приложения из нашего списка, это приложение объединило несколько страниц в одно центральное место на своем сайте.

Таким образом, хотя главная страница «Свяжитесь с нами» очень проста по дизайну, она содержит информацию для любопытных клиентов.

13. Инстабаза

Для компании, которая специализируется на оптимизации процессов, Instabase остается на связи со своей страницей «Свяжитесь с нами».

Как и остальная часть веб-сайта, эта страница имеет приглушенную цветовую палитру без излишеств. Там нет изображений и, конечно же, нет адаптивного дизайна.

Но это как бы и не беда — тон копии доброжелательный, а запрос в компанию отправить достаточно просто.

Все, что нужно сделать посетителям веб-сайта, это заполнить контактную форму, указав свое имя, адрес электронной почты и сообщение.

Для фильтрации запросов в раскрывающемся списке пользователям предлагается выбрать, к какой из трех категорий относится их сообщение.

Это идеальная страница «свяжитесь с нами» для компании, в основе которой лежит простота.

14. Алые события

Помните, как в детстве вы заполняли приглашения на вечеринку для всего класса? Страница контактов на веб-сайте этой компании по организации мероприятий может показаться знакомой.

Это контактная форма с изюминкой. Вместо привычного стиля Scarlet Events использует забавный формат заполнения пробелов.

Пользователям предлагается ввести свою информацию на пунктирных линиях, где компания уже разместила примеры того, что нужно сказать.

Если вас нет рядом, чтобы заполнить форму — что, честно говоря, было бы обидно — вы все равно можете узнать, где находится компания, а также какие каналы социальных сетей она использует.

Основная часть шоу, тем не менее, это контактная форма с приглашением на вечеринку. Это весело, но просто.

15. Мунк PR

Даже если есть только один или два способа связаться с вашей командой, вы все равно можете использовать стилизованную контактную форму.

У этой компании по связям с общественностью нет отдельной контактной страницы. Вместо этого есть раздел внизу главной страницы.

Выложенная как открытка, шикарная черно-красная форма соответствует остальной части веб-сайта по дизайну.

Пользователей просят оставить свое имя, адрес электронной почты и сообщение. Конечно, есть кнопка призыва к действию «отправить», которую нельзя пропустить.

Что еще есть в этой контактной форме? Немного: адрес офиса, адрес электронной почты и карта.

В зависимости от вашего бренда иногда это все, что вам нужно.

16. Долларовый клуб для бритья

Не каждый, кто посещает вашу страницу «Свяжитесь с нами», будет существующим клиентом. Наоборот.

Если кто-то впервые посещает ваш веб-сайт, страница «Свяжитесь с нами» — это одно из первых мест, которое он может посетить. Ведь у них будут вопросы.

Итак, почему бы не включить некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ) в информацию на странице контактов?

Это может помочь повысить коэффициент конверсии. Посмотрите, как это делает Dollar Shave Club.

Хотя это выглядит не так уж и много, эта настройка страницы «Свяжитесь с нами» — хорошо отлаженный механизм.

Посетители могут выбрать из раскрывающегося списка: хотят ли они узнать о доставке, заказах или продуктах? Как только они выбирают, сайт переводит их в другое раскрывающееся меню.

В зависимости от запроса страница либо найдет соответствующий FAQ, либо направит посетителя на страницы продуктов.

И если они все еще не удовлетворены, то они могут нажать «связаться с нами» и связаться с компанией.

17. Кока-Кола

Конечно, это один из крупнейших мировых брендов, но ваш бизнес может кое-чему научиться на странице Coca Cola «свяжитесь с нами».

Как и следовало ожидать от розничного бизнеса, основное внимание здесь уделяется обслуживанию клиентов.

Наиболее заметной частью страницы является чат-бот. Посетители могут легко ввести любой вопрос, на который они хотели бы знать ответ, и виртуальный помощник ответит.

Это отличный способ отфильтровать запросы, которые являются быстрыми, странными или не стоят усилий по заполнению контактной формы.

Однако, как и во всех хороших брендах, здесь также есть ссылка на более подробную контактную форму Coca Cola.

18. Культовая красота

Компания Cult Beauty, сильно отличающаяся от вышеупомянутого дизайнерского агентства с таким же названием, является крупным игроком в косметической индустрии.

Что нам нравится на этой странице «Свяжитесь с нами», так это простой, но эффективный способ разделения запросов.

Пользователи могут связаться с Cult Beauty только через контактную форму в центре страницы, но им предоставлены варианты.

Две кнопки позволяют людям выбирать, ищут ли они советы по красоте или более общую информацию по обслуживанию клиентов.

В раскрывающемся списке предлагаются темы, что позволяет пользователям сузить круг запросов и помочь службе поддержки.

Для компаний, стремящихся к более простому подходу к услугам, создайте страницу контактов и вместо этого внедрите подробную форму.

19. Крутая машина

Если вы настраиваете магазин электронной коммерции, на сайте Cool Machine есть одна из лучших страниц «свяжитесь с нами», которую можно воспроизвести.

Эта короткая и приятная страница контактов дает посетителям несколько простых возможностей связаться с вами.

Наряду с адресом электронной почты и небольшой формой для запросов на странице компания делится ссылками на социальные сети.

Несмотря на то, что есть более прямые способы связаться с брендом, лучше показать другие каналы. В первую очередь подумайте, почему пользователи могут делать запросы.

Если они хотят узнать больше о ваших продуктах или услугах или, возможно, они хотят узнать, где вы находитесь, у социальных сетей могут быть ответы.

Это помогает дать потенциальным покупателям истинное многоканальное взаимодействие с вашим магазином, а также отсеивать запросы, на которые в противном случае вам пришлось бы тратить время, чтобы ответить.

20. Гамаки из желтых листьев

На веб-сайте этой компании есть что полюбить. У него отличные визуальные эффекты, понятный текст и захватывающая история.

Так что вполне логично, что страница «свяжитесь с нами» столь же приветлива.

Все начинается с введения. Конечно, вы можете просто предоставить контактную форму и адрес офиса, но эти ребята делают все возможное с обслуживанием клиентов.

Посетителям рассказывают о «Консьерже-гамаке» — службе поддержки магазина.

Есть четыре варианта для любознательных людей, посещающих эту страницу «Свяжитесь с нами». Во-первых, они могли проверить часто задаваемые вопросы.

Далее идет контактная форма: она не навороченная, но работает. Кроме того, посетители могут начать чат в реальном времени или отправить электронное письмо в Yellow Leaf Hammocks.

Хотя этой странице контактов не хватает ярких цветов или гладкой графики, это компенсируется по-настоящему доступным тоном голоса.

21. Бан.до

Оказывается, довольно сложно выбрать лучшую страницу «Свяжитесь с нами» с точки зрения удобства — множество сайтов электронной коммерции справляются с этим.

Посетите Ban.do, чтобы увидеть пример действительно чистой, очень красивой контактной страницы, к которой должны стремиться все магазины.

Все, из чего на самом деле состоит эта страница, — это контактная форма, номер телефона и ссылки на социальные сети.

Но первое, что видят клиенты, попадая на страницу «Свяжитесь с нами», — милое изображение пяти старинных телефонов в сочетании с анимацией звонка.

Завершите это веселым приветствием и несколькими добрыми словами, и вы получите отличный пример лучших практик страницы контактов.

22. Леон

Не только интернет-магазины переполнены добротой на своих страницах «Контакты», но и гастрономические магазины.

Британская сеть ресторанов быстрого питания Leon добилась глобального успеха. Вместо того, чтобы применять универсальный подход к своей странице контактов, они диверсифицировали.

В зависимости от того, в какой точке мира находятся посетители, у них может быть разный опыт.

Например, в США страница контактов находится в верхней части главной страницы.

Существует четкий набор инструкций: посетители могут оставлять отзывы, начинать чат или отправлять свои запросы по почте.

Леона — это шикарный многоэтапный процесс, в котором пользователям не нужно много думать.

Они могут ставить галочки и выбирать из раскрывающихся списков, облегчая себе путешествие и фильтруя контент отзывов для команды Леона.

Не все так плохо. Посетителям рекомендуется обращаться в компанию с положительными историями. Ведь доброта — это главное.

23. Время пончиков

Мы любим контактную форму, но нет ничего плохого в старом добром электронном письме.

Возможно, у вас небольшая команда или более упрощенное присутствие в сети. Ваша страница «Свяжитесь с нами» все еще может быть милой.

Не запутайтесь – у Donut Time есть лучший веб-сайт в своей родной стране Австралии. Аутлет в Великобритании? Это немного более прохладно.

Посетители могут отправлять электронные письма для получения информации о заказах, вакансиях, пресс-релизах или просто для того, чтобы поздороваться и поговорить о глазури.

Что делает эту контактную страницу привлекательной, так это добавление забавной фотографии, а также большую ссылку для подписки внизу страницы на информационные бюллетени и рекламные акции бренда.

24. Лунный Круассантери

Поручим кондитерским предприятиям Австралии: они точно знают, как сделать хороший сайт.

У этой компании по производству круассанов смехотворно шикарное присутствие в Интернете. От вступительной флэш-страницы до изображений аппетитной выпечки в высоком разрешении вы знаете, что хорошо проводите время.

И страница «свяжитесь с нами» вас не разочарует.

Белый текст на чернильно-черном фоне создает драматическую сцену. Сам контент урезан, и, как и на любой отличной странице контактов, у этой есть форма.

Даже если ваш фирменный стиль элегантен и минималистичен, вы всегда должны давать клиентам возможность связаться с вами.

Lune отлично справляется с тем, чтобы поддерживать его согласованность на своей странице контактов, при этом позволяя посетителям обращаться с персонализированным сообщением.

25. Венди

Если все эти разговоры о сладостях еще не проголодались, давайте завершим наш список одним из крупнейших американских ресторанов быстрого питания.

Любимая сеть бургеров Wendy’s получила обслуживание клиентов в сумке.

Тон голоса бренда в Твиттере — это то, к чему стремятся многие компании, в то время как на веб-сайте в центре внимания находятся клиенты.

В верхней части страницы контактов посетителям предлагается пройти опрос.

Если они просто хотят с кем-то поговорить, Wendy’s предлагает номер телефона для звонков и текстовых сообщений.

Но если пользователю не подходит ни один из этих вариантов, всегда есть форма. Страница «Свяжитесь с нами» не обязательна, но скромная форма может быть вашим самым надежным вариантом.

10 ключевых моментов, которые нужно включить на страницу контактов с нами + бесплатный шаблон и пример и целевые страницы. О чем вы могли бы не задумываться? Ваша контактная страница.

Ваша страница контактов может показаться не такой уж важной. В конце концов, разве он не существует исключительно для размещения вашего адреса электронной почты, номера телефона и, возможно, физического адреса? Что ж, правда в том, что ваша страница контактов с нами является одной из самых важных страниц на вашем сайте. И для многих предприятий это также одна из самых посещаемых страниц.

Как создать страницу контактов с нами, чтобы больше посетителей вашего веб-сайта связались с вами? Включите в него эти 10 ключевых элементов.

1. Хорошо написанное вводное описание

Страница с контактными данными, содержащая только номер телефона и адрес электронной почты, может выглядеть немного голой и холодной. Вот почему полезно начинать страницу с контактными данными с краткой вводной информации. Используя фирменный, хорошо написанный текст, побудите посетителей вашего сайта связаться с вами. Вы также можете привести примеры причин, по которым им следует связаться (например, чтобы записаться на консультацию или задать вопрос). Может показаться, что вы утверждаете очевидное, но дружеский прием может быть ключом к тому, чтобы создать у потенциальных клиентов и заказчиков нужную атмосферу.

Связанный:  Ошибка №1 при копирайтинге веб-сайтов, которую совершают большинство компаний + бесплатный шаблон страницы «О нас»

Пример: См. вступительную рекламу The Crown Fox на ее странице контактов.

2. Ваш адрес электронной почты

Для большинства людей электронная почта является самым простым способом связаться с компанией. Это особенно верно, если у вас глобальная аудитория. Вместо того, чтобы согласовывать свое расписание с вашим рабочим временем при навигации по часовым поясам, они могут отправлять вам сообщения в любое удобное для них время.

Даже если у вас есть контактная форма на странице «Свяжитесь с нами» (см. Пункт № 5), укажите адрес электронной почты и убедитесь, что он виден на странице.

Пример: Мелисса Гриффин указывает адрес электронной почты на своей странице контактов.

Несмотря на то, что большинство людей может связаться с вами по электронной почте, все же есть люди, которые захотят взять телефон и поговорить с вами. Стоит ли указывать свой номер телефона на странице контактов? У экспертов разные мнения. Некоторые говорят, что это посылает плохое сообщение посетителям вашего сайта, если вы его не включаете. Это заставляет вас казаться менее доступным и менее заинтересованным в том, чтобы по-настоящему обслуживать своих клиентов. Однако другие люди считают, что в зависимости от вашей ниши вам может сойти с рук ее исключение. Вероятно, вы также защитите себя от спам-звонков.

Если вы решите не указывать свой номер телефона, убедитесь, что вы даете быстрые ответы, используя другие формы связи.

Связанный:  8 советов и примеров по написанию страницы услуг с высокой конверсией + бесплатный шаблон

Пример: На своей странице контактов Sephora предоставляет номер телефона и указывает, когда представители будут доступны для приема звонков.

4. Ваш фактический адрес

Если у вас есть физический адрес, обязательно укажите свой физический адрес на странице контактов. В конце концов, люди не смогут посетить вас, если не будут знать, где вас найти. Упростите для потенциальных клиентов доступ к вам, добавив следующую информацию:

• Карта
• Часы работы
• Направления
• Информация о парковке

Если у вас есть онлайн-компания, которую клиентам никогда не придется посещать лично, вы можете не указывать свой физический адрес.

Пример: HubSpot перечисляет адреса своих офисов на странице контактов.

Контактные формы часто встречаются на страницах контактов. Почему? Поскольку они могут быть эффективным способом сбора ключевой информации, вам необходимо больше узнать о лидах и квалифицировать их. Недостатком является то, что контактные формы могут отталкивать многих людей. Некоторые люди предполагают, что они никогда не получат ответа, если заполнят форму (вероятно, потому что с ними уже случалось это раньше). Другие просто ненавидят заполнять формы.

Чтобы свести к минимуму потенциальные недостатки контактных форм, четко укажите, когда люди могут ожидать ответа от вас. И не забудьте указать хотя бы адрес электронной почты.

Связанный: 11 советов по написанию текста целевой страницы, который конвертирует + бесплатный шаблон

Пример: Обратите внимание, как Адрианна из MintSwift сообщает людям, когда именно они могут ожидать от нее новостей.

Не у всех ваших потенциальных клиентов будет конкретная причина связаться с вами. Вот почему важно размещать ссылки на ваши профили в социальных сетях на странице контактов. Связав свой профиль Pinterest, учетную запись Instagram или страницу Facebook, вы покажете людям, где они могут связаться с вами на менее формальной основе.

Связанный: 7 причин использовать Pinterest для продвижения своего бизнеса + бесплатная шпаргалка по профилю Pinterest

7. Фотографии ключевых контактных лиц

Какой один из лучших способов побудить людей совершить конверсию на вашей странице контактов? Очеловечьте его, включив фотографии ключевых контактных лиц. В зависимости от того, кто будет отвечать на электронные письма, телефонные звонки и контактные формы, вы можете включить фотографии себя, помощника или другого члена вашей команды. Добавляя фотографии ключевых контактных лиц, маркируйте их, чтобы ваши посетители знали, с кем они могут связаться.

Пример: Эмбер МакКью добавила свою фотографию на страницу контактов.

8. Привлекательные визуальные эффекты

Страница контактов обычно не самая интересная страница на веб-сайте. Но нет никаких причин, по которым ваша страница «Свяжитесь с нами» должна соответствовать этой тенденции. Привлеките внимание посетителей на странице контактов, сделав ее привлекательной. Используйте фирменные цвета и изображения с большим количеством пустого пространства, чтобы сделать вашу страницу контактов визуально привлекательной и удобной для навигации.

Связанный: 10 лучших фотостоков для вашего блога или веб-сайта + 15 бонусных сайтов

Пример: Страница контактов Неши Вулери выглядит так же красиво, как и остальная часть ее сайта.

9. Адаптивный дизайн

Если люди попали на вашу страницу «Свяжитесь с нами», это, вероятно, потому, что вы пробудили их интерес к тому, что вы предлагаете. Не теряйте их сейчас, предоставив им страницу контактов, которая выглядит ужасно и почти невозможна для использования на мобильном устройстве. Убедитесь, что ваша страница «Свяжитесь с нами» удобна для мобильных устройств, убедившись, что она правильно отображается и удобна для использования на мобильном телефоне или планшете. В частности, упростите нажатие на свой адрес электронной почты и заполнение контактной формы без мыши и ключевого слова.

Пример: Эти поля контактной формы на странице контактов Мелиссы Роуз легко заполнить даже на смартфоне.

10. Сообщение P.S.

Сообщение P.S. — это сообщение, которое вы добавляете в конце веб-страницы или электронного письма. Он предназначен для того, чтобы поймать людей, которые прокручивают до конца (и, возможно, не читали никакой другой копии). Сделайте последнюю попытку установить связь с этими посетителями, включив ссылку на сообщение в блоге, ресурс или предложение. Этим людям может потребоваться немного больше времени, прежде чем они решат, покупать ли ваш продукт или услугу. Но с сообщением P. S. вы можете, по крайней мере, побудить их подписаться на вашу рассылку и продолжить взаимодействие с вашим брендом.

Связанный: Как написать сильный призыв к действию для вашего веб-сайта + бесплатная шпаргалка

Пример: Pixpa включает предложение начать бесплатную пробную версию в конце своей страницы контактов.

Создать надежную страницу контактов

Хорошая страница контактов не обязательно должна быть чем-то необычным. Но он должен включать в себя несколько ключевых элементов, если вы хотите, чтобы он работал для вас наилучшим образом. При создании страницы «Свяжитесь с нами» включите всю необходимую информацию, тщательно спроектируйте страницу и используйте ее для гуманизации вашего бренда. Создание может занять немного больше времени, но результат того стоит.

Хотите, чтобы больше людей покупали ваш продукт или заказывали ваши услуги? Узнайте, что именно нужно указать на странице «Свяжитесь с нами».

10 ключевых моментов, которые нужно указать на странице контактов + бесплатный шаблон и пример

Tagged on: советы по копирайтингу    советы по копированию веб-сайтов

21 Советы, приемы и примеры для страницы обратной связи

Знаете ли вы, что на многих сайтах страница контактов получает больше просмотров, чем любой другой раздел? Это верно, особенно для агентств и подрядчиков.

В то время как многие сайты создают страницу с контактной информацией, чтобы быстро подумать об этом, вам следует уделять гораздо больше времени и внимания своей странице с контактной информацией, потому что для многих брендов это начало ваших отношений с потенциальными клиентами.

Сегодня мы поделимся некоторыми рекомендациями по работе со страницами «Свяжитесь с нами» и рассмотрим примеры невероятных страниц «Свяжитесь с нами», которые демонстрируют различные стили, основанные на разных бизнес-аудиториях и намерениях.

Для начала давайте посмотрим на…

Некоторые очевидные рекомендации:

• Следите за своими Ps и Qs: Даже небольшие грамматические ошибки могут кричать на посетителей. Вы захотите просмотреть свою страницу контактов с частым гребнем.

• Будьте проще : Вы не хотите возводить слишком много барьеров между посетителями сайта и контактной информацией, которую они ищут. Сделайте свою страницу контактов короткой, приятной и по существу.

• Дайте людям то, что они хотят: Я ненавижу контактные формы — почему-то у меня такое чувство, что когда я заполню одну, я никогда не получу от них ответа. Кроме того, мне кажется, что я какой-то ненадежный и не заслуживаю настоящего адреса электронной почты. Конечно, предоставление реального адреса электронной почты открывает вас для потенциальных спамеров, так что это действительно немного подбрасывает. Как бы вы ни решили настроить свою контактную страницу, убедитесь, что людям будет очень легко связаться с вами. Если вы используете контактную форму, запрашивайте только самое необходимое (имя, адрес электронной почты и сообщение). Я видел контактные формы, требующие обязательных почтовых адресов и номеров телефонов. Поля формы, подобные этим, являются основным препятствием.

• Выглядите великолепно: Когда пользователи посещают вашу страницу контактов, они начинают отношения с вами. Они хотят узнать о вас больше, и дизайн и стиль вашей страницы «Свяжитесь с нами» будут частью их первоначального впечатления. Запомни! Выглядите сексуально, сделайте так, чтобы эти читатели были так рады связаться с вами!

• Демонстрируйте свою индивидуальность: Как я уже упоминал выше, пользователи, которые посещают вашу страницу контактов, хотят узнать о вас больше. Подумайте о том, как вы хотите, чтобы ваш текст отражал образ вашего бренда. Если ваша аудитория — это непринужденная, веселая толпа, подумайте о беззаботном, даже комическом тоне для вашей страницы контактов.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Попробуйте БЕСПЛАТНУЮ целевую страницу WordStream Grader

Свяжитесь с нами Примеры страниц: великие и не очень

Давайте рассмотрим несколько реальных примеров. Мы оцениваем эти примеры страниц контактов по шкале от 1 до 10. 10 — это образец совершенства на странице «Свяжитесь с нами», 5 — все в порядке, а 1 — «сжечь дотла». Дайте мне знать, если вы согласны с моей оценкой!

Наш первый пример взят из CoolApps. Их страница «Свяжитесь с нами» содержит быструю и простую контактную форму, адрес электронной почты, который вы предпочитаете, и различные кнопки социальных сетей на случай, если вы предпочитаете связываться с ними через выбранную вами социальную сеть.

Конечно, что действительно выделяет его, так это стиль и очаровательный шарм. Это очень весело!

Оценка: 8. Выглядит фантастически, имеет множество вариантов контактов и демонстрирует индивидуальность.

Наш следующий пример от Black Sheep показывает страницу контактов, которая отлично справляется с задачей , используя стиль и дизайн, соответствующие остальной части сайта . Это чисто, по делу и выглядит хорошо!

Оценка: 6. Просто, стильно и соответствует теме.

Далее у нас есть страница контактов с ViperChill, сайта, управляемого популярным маркетинговым индивидуалистом Гленом. Прежде чем сообщить свой адрес электронной почты, Глен предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы, которые возникают у посетителей. Это поможет ему сэкономить время и не будет перегружаться ненужными электронными письмами.

В то время как агентства и сервисные компании могут жаждать электронных писем, люди, которые продвигают себя как личный бренд, часто работают с командой из одного человека. Они не могут собирать и хранить контакты электронной почты, и вместо этого им нужно гораздо более обдуманно распоряжаться своим временем.

Оценка: 6. Разумное использование информационной иерархии для ответов на вопросы пользователей до того, как они отправят электронное письмо.

JetBlue предлагает еще один пример хорошо продуманной страницы контактов. Как и в приведенном выше примере, JetBlue предоставляет прямую ссылку на популярные разделы справки и ответы . Для тех, кто не получил ответы на свои вопросы в разделе тем, ниже приведены варианты связи по электронной почте и номеру телефона. Эта страница также хорошо сочетается с более крупным дизайном и цветовой гаммой JetBlue.

Оценка: 7. JetBlue позволяет очень легко получать информацию, будь то из часто задаваемых вопросов, по электронной почте или по телефону, сохраняя стиль, который успокаивает посетителей.

Итак, с точки зрения функциональности, страница контактов Mashable не очень худшая. Он предоставляет всю информацию, необходимую для связи с людьми Mashable, с контактной формой и более конкретными адресами электронной почты ниже.

Шокирует то, насколько отвратительно выглядит эта страница. Ни стиля, ни характера, ни личности вообще. Если бы вы только что увидели эту страницу контактов, вы бы никогда не догадались, что находитесь на одном из самых популярных сайтов в Интернете! Почему так чудовищно? Кто знает? Возможно, Mashable намеренно поддерживает уродливую страницу контактов, чтобы их почтовые ящики не переполнялись.

Оценка: 2. Некрасиво, скучно и не подходит для Mashable.

Этот минималистичный контактная страница от Mostly Serious — отличный пример чистого, четкого дизайна. Даже с таким небольшим количеством копий «В основном серьезное» все же удается добавить нотку юмора и индивидуальности .

Оценка: 7. В основном Серьезному удается реализовать этот ультраминималистский дизайн, не забывая при этом о веселье.

Code Quest предлагает еще одну хорошо выполненную страницу контактов с привлекательным дизайном, забавной графикой и индивидуальностью. Кодовый квест тоже предоставляет карту, показывающую их местоположение , что является отличной идеей, если ваш бизнес ориентирован на местную жизнь.

Оценка: 8. Дружелюбный, удобный и краткий, Code Quest делает все правильно.

Эта страница контактов от QuickSprout особенно уникальна, поскольку содержит прокручивающуюся инфографику, объясняющую, сколько писем Нил Пател получает каждый день и как мало времени у него есть, чтобы прочитать их все! Вы попадете в контактную форму Нила только после просмотра этой инфографики. Как и в предыдущем примере с ViperChill, Нилу необходимо иметь возможность отфильтровывать любые несвязанные запросы, чтобы сэкономить время.

Счет: 8. Возможно, люди дважды подумают, прежде чем спамить таких людей, как Нил, после просмотра этой инфографики! Эта контактная страница является образовательной и функциональной.

На этой странице контактов с пивоварней Harpoon содержится много информации, но она отлично справляется с созданием информационной иерархии . Вверху у вас есть адрес и номер телефона, а также направления и инструкции по парковке . Вероятно, это та информация, которую большинство людей будут искать на странице контактов пивоварни.

Наряду с этой важной информацией есть оповещения об особых событиях или изменениях часов работы пивоварни, а ниже приведена дополнительная информация о часах работы пивоварни.

Оценка: 6. Здесь много информации, которая может понадобиться посетителям пивоваренного завода Harpoon во время посещения.

Для компании, которая занимается элегантным, ультрасовременным дизайном и стилем, страница контактов Apple неожиданно проста. Ничто не указывает на то, что мы имеем дело с одной из самых широко известных компаний в мире! Давай, Apple, мы знаем, что ты можешь лучше. Что дает?

Оценка: 3. Не такой дизайн мы ожидали от создателей iPhone.

На самом деле не должно быть большим сюрпризом, что у Ticketmaster будет ужасная страница контактов с нами, но вы все равно думаете, что веб-сайт, который занимается почти исключительно онлайн-заказами и делает так много денег, может сэкономить немного больше внимание на их странице контактов.

Гигантское, непривлекательное, до смешного неуместное изображение баннера — это еще один способ, которым Ticketmaster не делает вам одолжений.

Оценка: 2. Странно непривлекательный, надо доработать.

Dropbox — еще один пример действительно качественной контактной страницы. Мини-значки идеально сочетаются с большим дизайном Dropbox, создавая целостный пользовательский интерфейс. Я также ценю, как Dropbox помещает ваше имя в копию (при условии, что вы вошли в систему), чтобы добавить персонализацию. Это заставляет вас больше чувствовать, что вы разговариваете с Dropbox, а не разгневанной тирадой или напряженным поиском ответа.

Оценка: 8. Обнадеживающая и дружелюбная страница контактов, которую стоит сохранить.

Эта контактная страница от Grover Web Design дружелюбна, привлекательна и предлагает различные способы связи с компанией, будь то электронная почта, телефон, контактная форма, социальные сети или даже лично.

Оценка: 7. Симпатичная и быстрая, эта страница доставляет то, что вам нужно, с легкой улыбкой.

Coca-Cola делает что-то довольно изобретательное со своей контактной страницей — они помещают окно виртуального чат-агента прямо по центру.

В нашу онлайн-эру многие пользователи предпочитают онлайн-чат с агентом службы поддержки, а не звонить лично. Coca-Cola знает их демографические данные и предлагает быстрый и простой способ получить помощь.

Прямо под окном чата находится раздел часто задаваемых вопросов и другие средства связи, предоставляющие пользователям возможность выбора способа связи.

Не знаю, как я отношусь к сопровождающему слайд-шоу фотографий рядом с окном чата. Это кажется довольно бессмысленным и неуместным, но у безумия может быть метод, поскольку восхитительная фотография золотистого ретривера, безусловно, уменьшит любую немедленную потребительскую ярость, которую я, возможно, стремлюсь излить. Посмотрите на него… такой милый!

Оценка: 8. Благодаря такому творческому подходу Coca-Cola показывает, что знает свою аудиторию.

Princess Cruises дает нам еще один пример не очень хорошей контактной страницы. Как и в предыдущем примере с Apple, здесь просто не происходит ничего интересного. Это не единственная причина, по которой эта страница плоха — на ней также происходит шаткая информационная иерархия .

Самый верхний раздел контактной информации связан с бронированием круиза. По общему признанию, я не знаю аудиторию Princess Cruises, но я действительно сомневаюсь, что многие люди больше звонят в круизы, чтобы забронировать поездки, а не бронируют онлайн.

В следующих разделах содержится информация, которая поможет вам заказать брошюру (люди до сих пор так делают?), узнать о чаевых и правилах перевозки алкоголя на борту (это видео на YouTube о повторном запечатывании бутылок с водой должно вам помочь) и узнать о доступных вакансиях. . В самом (самом) последнем разделе , наконец, указан адрес электронной почты для людей, которые хотят оставить отзыв или задать вопрос о своем прошлом круизном опыте. Я нахожу довольно странным, что такая жизненно важная информация скрыта под складкой 9.0085, в самом низу страницы. На мой взгляд, я ожидаю, что адрес электронной почты службы поддержки клиентов — это то, что большая часть посетителей ищет на странице контактов.

Счет: 2. Эта информационная иерархия на этом не в порядке.

Многие страницы контактов унылы и скучны, но The Band Agency показывает, что это не обязательно так. Эта страница контактов — моя любимая из всех показанных здесь. Важная информация легкодоступна, она умело размещена поверх карты их физического местоположения. Парад силуэтов животных добавляет красивое и привлекательное качество , которое отличает этот сайт от остальных!

Оценка: 10. Очаровательная, очаровательная и функциональная, на этой странице контактов есть все!

У вас есть любимые страницы контактов, которые вы хотите показать? Поделитесь своим выбором в комментариях!

Как создать идеальную страницу обратной связи для службы поддержки

Независимо от того, насколько велика ваша база знаний, суровая правда заключается в следующем: вашим клиентам, вероятно, в какой-то момент понадобится человеческая помощь. Может быть, не сразу. Может быть, не в первый месяц. Но в итоге…

И когда они попадают на вашу страницу «Свяжитесь с нами», ставки высоки. Почему? Потому что есть реальная причина, по которой ваш клиент находится на этой странице. А это значит, что они хотят самым гладким способом исправить эту ситуацию.

Все это, чтобы сказать, вы должны идти по крайней мере немного помимо того, чтобы просто бросить контактную форму и положить конец этому дню. Потратьте некоторое время на создание страницы «Свяжитесь с нами», которая действительно повысит качество обслуживания ваших клиентов. Вот как:

Сделайте так, чтобы вашу страницу «Контакты» было легко найти

Это может показаться простым. Но это удивительно распространенное упущение. Видите ли, если вашим клиентам нужна помощь, они, вероятно, не захотят тратить 15 минут на игру в прятки на вашей странице «Свяжитесь с нами», верно?

Итак, как сделать так, чтобы вашу страницу «Контакты» было легко найти?

1. Используйте общепринятые формулировки. Не будьте милыми со своими ярлыками — что-то вроде классических «Свяжитесь с нами», «Поддержка» или «Помощь» легко понять каждому.
2. Поместите ссылку в общее место. Похоже, что компании используют ссылки как в верхнем, так и в нижнем колонтитуле для страницы «Свяжитесь с нами». Я любитель втыкать вашу ссылку в шапку, потому что это самое видное место. Но если это не соответствует вашему дизайну, по мнению экспертов по юзабилити, толстые ссылки в нижнем колонтитуле по-прежнему довольно удобны для навигации.

Например, Slack выбирает заметную ссылку Support в своем заголовке:

Но вместо этого Zapier предпочитает размещать ее в толстом нижнем колонтитуле:

Максимально упростите

Вам когда-нибудь приходилось просматривать эти автоматические сообщения, когда вы звоните в компанию за поддержкой? Нажмите 2 для этого, нажмите # для этого… Вы чувствовали заботу о себе?

Конечно нет! Вместо этого создается впечатление, что компания пытается заставить вас сдаться.

Теперь вы, возможно, не совсем на уровне крупных автоматизированных колл-центров. Но это не значит, что вы не можете попытаться упростить свои методы связи.

Если вы относитесь к большинству малых предприятий, вы, вероятно, будете полагаться на формы для обработки большей части своей поддержки — независимо от того, отправляются ли эти формы по электронной почте или в тикеты. Итак, мой совет прост:

Делайте эти формы как можно короче . Очевидно, вам нужно собрать некоторую информацию, чтобы действительно решить проблему. Но постарайтесь собрать как можно меньше, чтобы это произошло.

Как правило, добавление полей в ваши формы только снижает количество конверсий. И это последнее, что вы хотите, чтобы ваша страница «Свяжитесь с нами» делала.

Вернемся к нашему примеру со Slack. Взгляните на их страницу «Контакты»:

Три поля! При этом один из них является необязательным. Это все.

Некоторые компании, такие как Buffer, даже используют необработанную ссылку «mailto». Нет полей формы для заполнения!

Предоставление других способов помощи

Хорошо, прежде чем я перейду к этому, я должен прояснить, что существует тонкая грань между предложением других способов помощи и созданием ощущения, что вы пытаетесь отвлечь клиентов от своей живой каналы поддержки.

Конечно, вы, вероятно, надеетесь, что ваши клиенты смогут использовать вашу базу знаний, чтобы помочь себе. Но это не значит, что вы должны заставлять их чувствовать, что они не могут воспользоваться вашей живой поддержкой!

Так как же вы можете идти по этой линии? Zapier выполняет одну из лучших работ, которые я когда-либо видел. У них есть набор релевантных ссылок с правой стороны, которые автоматически обновляются по мере того, как их клиенты перемещаются по форме:

Это не , это слишком , чтобы клиенты чувствовали, что их отталкивают от контактной формы. Но меняющиеся ссылки достаточно бросаются в глаза, чтобы их заметили.

Сделайте его человечным с именами и изображениями

В настоящее время люди не хотят взаимодействовать с безликими компаниями. Так что… не будьте безликими, когда с вами пытаются связаться!

Например, посмотрите, как Zapier показывает настоящие улыбающиеся лица на своей странице «Контакты»:

И чтобы вы не подумали, что я придираюсь, Zapier не единственный! WordPress.com — еще одна улыбающаяся компания, пополнившая ряды:

Худшее, что вы можете сделать? Используйте одну из стандартных стоковых фотографий женщины с гарнитурой. Ничто так не кричит «мы — безликий бизнес», как та же самая стоковая фотография, которая используется на миллионах других страниц «Свяжитесь с нами».

Сообщите людям, когда они могут ожидать ответа

Если у вас нет сверхчеловеческой команды поддержки, вы, вероятно, не сможете предложить своим клиентам мгновенный ответ. Это естественно .

Но чего вы не хотите делать, так это полностью оставлять своих клиентов без присмотра. Итак, после того, как клиент отправит вашу контактную форму, дайте ему хотя бы приблизительное представление о том, когда он может ожидать ответа.

Например, Basecamp может похвастаться своим сверхчеловеческим временем отклика:

Что действительно здорово, так это то, что это число меняется изо дня в день. Это постоянное отражение того, насколько быстро Basecamp реагирует.

Но время отклика публикуют не только сверхбыстрые компании. Campaign Monitor предпочитает отображать время ответа «несколько часов» сразу после того, как кто-то отправит контактную форму Campaign Monitor:

Подведение итогов

Хотя вы всегда хотите, чтобы ваша база знаний справлялась со всем, вашим клиентам в какой-то момент потребуется человеческая поддержка (наши темы и плагины базы знаний могут даже помочь вам точно отслеживать, когда это происходит!). Так что не забывайте о странице «Контакты».

Сделайте так, чтобы вашу контактную страницу было легко найти, и пройдите грань между тем, чтобы клиенты чувствовали, что им всегда рады связаться с вами… и попыткой указать им на ресурсы самопомощи.