Читаем ВКонтакте через RSS / Хабр
Возможно, я сильно отстал от жизни, но я практически не пользуюсь соцсетями, а собирать информацию об обновлениях интересующих меня сайтов предпочитаю через RSS. Но совсем от соцсетей не избавиться, некоторые полностью перешли туда, закинув сайты (ну или rss-каналы на этих сайтах).
Потому нужен какой-то парсер, который будет брать информацию со страницы в соцсети и представлять её в виде rss-канала, который я могу отдать своей RSS-читалке.
Какой-то время я пользовался feed.exileed.com, но это не слишком стабильная штука была, а последнее время вообще практически перестала работать. Потому задумался о замене.
Набрёл на сервис vkrss.com, но практически одновременно увидел и php-скрипт одноимённый: https://github.com/woxcab/vkrss, что сразу заставило прекратить поиски — я любитель self-hosted решений, на сторонние сервисы по возможности стараюсь полагаться только как на резерв, а не как на основу.
Умеет данный скрипт довольно много, для меня большая часть не нужна. Но может кому-то важно будет:
- Получение RSS-ленты открытой стены: извлечение описания из разных частей (включая вложения) и построение заголовков на основе описания.
- Также получение RSS-ленты закрытой стены при наличии токена с правами оффлайн-доступа, привязанного к профилю, которому открыт доступ к такой стене. Ниже описан один из способов получения токена.
- Получение RSS-ленты, содержащей записи с различных открытых стен, которые соответствуют глобальному поисковому запросу.
- Получение произвольного количества записей со стены.
- Получение записей, опубликованных от кого угодно, от имени сообщества/владельца страницы или ото всех, кроме сообщества/владельца страницы.
- Фильтрация записей по наличию или отсутствию подписи.
- Фильтрация записей по соответствию и/или несоответствию регулярному выражению в стиле PCRE.
- При желании исключение записей в сообществе, помеченных как реклама [по умолчанию отключено].
- Извлечение хеш-тегов в качестве RSS-категорий.
- При желании HTML-форматирование всех видов ссылок, изображений, переносов строк [по умолчанию включено].
- Допустимо использование HTTPS, SOCKS4, SOCKS4A или SOCKS5 прокси-сервера для запросов.
- У каждой записи в ленте указан автор (либо тот, кто подписан или опубликовал запись, либо тот, кто подписан или опубликовал исходную запись, если конечная запись является репостом исходной).
- Возможность задать свой собственный разделитель с подстановками между родительским и дочерним записями (репосты).
RSS я после смерти гуглоридера читаю через Tiny Tiny RSS (не единственный вариант, но вполне достойный). Так что свой сервер у меня имеется и добавить там ещё и парсер для вконтакте проблемой не является.
В недостатках только то, что для работы данный скрипт требует регистрации на vk.com, без этого не получить токен доступа даже для чтения открытых страниц.
Исключительно для того, чтобы покормить паранойю, попробовал завести свежий аккаунт, но сломался на вводе номера телефона. Попробовал несколько различных сайтов для приёма sms, но ни один не подошел. На некоторые sms просто не приходила, на некоторые vk.com отказывался их посылать, «этот номер уже использовался» или «неправильный номер». Я не говорю, что это невозможно, просто далеко не так просто. Надёжней будет добыть физическую симкарту, не привязанную к вашей личности. Да и проще, наверное.
Но я всё равно уже зарегистрирован, так что всё вышеописанное было просто развлечением.
Вводные:
Имеется сервер на Ubuntu 16.04.6 LTS, где работает ttrss. Надо транслировать туда несколько страниц с сайта vk.com.
Страницы все открытые, без паролей, никаких закрытых страниц я не читаю.
Установка:
Тут всё элементарно — если не хочется ставить git, то скачиваем архив с гитхаба да распаковываем куда-нибудь в папку к вебсерверу, чтобы можно было браузером достучаться.
Системные требования минимальные, достаточно практически одного только наличия php.
PHP>=5.2.2 (в т.ч. 5.3.X, 5.4.X, 5.5.X, 5.6.X, 7.X) с установленными по умолчанию поставляемыми расширениями mbstring, json, pcre, openssl.Скрипт предпочитает использовать встроенные в PHP возможности по отправке запросов. Если у PHP отключена встроенная возможность загрузки файлов по URL (отключен параметр allow_url_fopen в конфигурации или параметрах интерпретатора), но при этом у PHP установлено расширение cURL, то именно оно будет использоваться для загрузки данных.
Настройка:
На странице программы достаточно понятная документация имеется по всем вопросам, потому я тут только кратко про свою задачу расскажу — читать публичные страницы.
Ссылка для получения rss-ленты базово должна выглядеть так: index.php?id=<страница>&access_token=XXXXXXXXX
Допустим, мы хотим читать Хабр. Тогда ссылка должна будет выглядеть как index.
php?id=habr&access_token=XXXXXXXXX
Осталось только получить токен для доступа. Для чтения открытых страниц это элементарно.
Создаёте standalone-приложение:
И дальше в разделе «Настройки» вас интересует поле «Сервисный ключ доступа»:
Это будет ваш access_token. То есть в итоге наша ссылка должна будет выглядеть как index.php?id=habr&access_token=5eb381185eb381185eb38118f95ed8e59455eb35eb3811803a40fe7530c290f98df6d0a. Ну, не забыв, конечно, имя сервера в начале подставить. Открыв ссылку в браузере, видим пригодную для скармливания RSS-читалке страницу.За более подробными инструкциями советую сходить на страницу программы: https://github.com/woxcab/vkrss#rus.
Для тех, у кого с понедельника удаляют ВКонтакте
Привет, Гость! Войти
Главная » Блоги Экспертов И ИТ-Компаний » Для тех, у кого с понедельника удаляют ВКонтакте
Возможность размещать посты на проекте остановлена
Редакция CNews готова принять пресс-релизы компаний на адрес news@cnews.
Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.
Наверняка вы, друзья, зарегистрированы ВКонтакте и пользуетесь этой социальной сетью. Не поверите, но за прошедшую неделю сразу два человека задали мне один и тот же странный, на мой взгляд, вопрос.
Речь шла о давно уже гуляющей по ВКонтакте записи, начинающейся со слов: «С понедельника программу VK удаляют, я оставлю эту запись, чтобы мои фото, переписки и т.п не разлетелись по интернету…» и т.д.
Вопрос состоял в следующем: работает ли это? Нужно ли делать подобные публичные заявления?
Чтобы всем было понятно о чем речь, размещаю текст этой записи целиком, а ниже расскажу что же это все-таки такое.
«Т.к с понедельника старую программу VK удаляют, я оставлю эту запись, чтобы мои фото, переписки и т.п не разлетелись по интернету.
В ответ на новую политику «ВКонтакте» я настоящим объявляю, что все мои персональные данные, фотографии, рисунки, переписка и так далее являются объектами моего авторского права (согласно Бернской Конвенции).
Для коммерческого использования всех вышеупомянутых объектов авторского права в каждом конкретном случае необходимо мое письменное разрешение.
«ВКонтакте» теперь является публичной компанией. Именно поэтому всем пользователям данной социальной сети рекомендуется разместить на своих страницах подобное «уведомление приватности», в противном случае (если уведомление не опубликовано на странице хотя бы однажды), вы автоматически разрешаете любое использование данных с вашей страницы, ваших фотографий и информации, опубликованной в сообщениях на стене вашей страницы.
Каждый, кто читает этот текст, может скопировать его на свою стену в «ВКонтакте». После этого вы будете находиться под защитой законов об авторском праве. Этот коммюнике оповещает «ВКонтакте» о том, что разглашение, копирование, распространение моей личной информации или любые другие противоправные действия по отношению к моему профилю в социальной сети строго запрещены.
Такая запись гуляет по соцсети ВКонтакте уже больше года.
Сразу скажу – всё это полная чушь.
Никакой юридической силы (равно как и здравого смысла) подобные публикации не имеют. Кстати, происхождение этой «утки» уже исследовалось и на каком-то форуме указано, что это было сделано в свое время для раскрутки профиля одного из недобросовестных пользователей.
Что же касается юридической части, от сразу видно, что информация составлена с расчетом на безграмотность населения в вопросах авторского права. Объясню почему:
Бернская конвенция (полное название документа – «Бернская конвенция по охране литературных и художественных произведений») действительно до сих пор действует и является основополагающим международным правовым актом в области защиты авторских прав, но она была подписана в 1886 году (XIX век). Правда позднее пересматривалась в 1979 году. Как Вы уже поняли, никакие отношения, связанные с персональными данными и тем более с электронной перепиской ВКонтакте, она не регламентирует. Это первый ляп составителей нашей странной записи.
Второй ляп – это заявление о том, что «если уведомление не опубликовано на странице хотя бы однажды, вы автоматически разрешаете любое использование данных с вашей страницы».
Любые объекты авторских прав (фото, авторские записи, музыка, стихи, литературные произведения) получают правовую охрану в силу их добросовестного создания автором. Согласно п.4. ст.1259 ГК РФ, для возникновения, осуществления и защиты авторских прав (в том числе на литературные произведения) не требуется регистрация произведения или соблюдение каких-либо иных формальностей.
Отсутствие запрета правообладателя об использовании объектов не считается согласием (разрешением) – это регламентировано ст.1229 ГК РФ.
То, что Вы размещаете на своей странице, например фото, автором которых являетесь, или свои рассказы является ни чем иным как доведением до всеобщего сведения – одним из способов использования произведения, на который Вы, как правообладатель, имеете полное право в соответствии со ст.
1270 ГК РФ.
Ну и напоследок напомню, что равно как и объекты авторских прав, Ваши персональные данные также уже находятся под защитой без Вашего участия. Порядок использования персональных данных регламентируется Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
То же касается и переписки, которой статьей 23 Конституции РФ гарантирована тайна, без всяких дополнительный заявлений с Вашей стороны.
Так что, друзья, не ведитесь на глупые выходки и не забивайте ленту и голову себе и друзьям всякой ерундой. Лучше подпишитесь на полезные новости. Я надеюсь, что каждый из вас, прочитавших этот материал, чтобы не попадать в подобные глупые ситуации, перейдет по этой ссылке и подпишется на мой блог ВКонтакте! 😉
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
6 лет назад | категории: SMB: Безопасность SMB: Интернет SMB: Телеком Безопасность: Администратору Безопасность: Пользователю Интернет: Веб-сервисы Интернет: Интернет-реклама Технологии: Связь Бизнес: Информация Защита: Доступ Защита: Пароли Интернет: Новости Интернет: Общение Те | тэги: вконтакте, соцсеть, сеть, социальная сеть, спам, авторские права, переписка, конфиденциальность
Комментарии
Другие публикации
Редакция CNews готова принять пресс-релизы компаний на адрес news@cnews.
ru.
Приглашаем вас делиться комментариями о материалах CNews на наших страницах платформ Facebook, Telegram и Twitter.
Как отправлять и отвечать на сообщения с бизнес-страницы Facebook
Не так много лет назад социальные сети были чем-то новым, непроверенным и непроверенным. Разработанный в первую очередь для потребителей, владельцы бизнеса мало что могли полюбить. О, как все изменилось!
Сегодня социальные сети являются обязательными для вашего маркетингового инструментария , и ни одна платформа не превосходит Facebook с точки зрения охвата, полезности или ценности. Конечно, есть и другие претенденты — у Twitter, LinkedIn, Instagram и Pinterest есть что предложить. Тем не менее, Facebook является бесспорным королем социальных сетей.
Создание бизнес-страницы на Facebook больше не является вариантом, особенно для малого и среднего бизнеса, который хочет общаться со своей аудиторией новыми способами. Тем не менее, взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами через органические и платные сообщения не имеет большого значения и привлекательности.
Есть лучший способ отвечать на вопросы и предлагать ценность, продвигая потенциальных клиентов дальше по воронке продаж: Facebook Messenger .
У вас нет членов команды, необходимых для работы с Messenger и других коммуникационных функций? Не знаете, как насчет лучших практик социальных сетей? Мы можем помочь. Профессиональные секретари Smith.ai могут обрабатывать ваши сообщения в Facebook Messenger круглосуточно и без выходных, гарантируя, что вы сможете сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего, пока мы помогаем вам развивать свой бренд в Интернете.
Что такое Facebook Messenger? Давайте углубимся в это немного больше, чтобы выделить ценность, полезность и преимущества.
Что такое Facebook Messenger?
Facebook Messenger — это, по сути, приложение для чата, которое интегрируется со страницами Facebook (включая бизнес-страницы), предоставляя людям возможность задавать вопросы, получать ответы и узнавать больше о бизнесе.
Как Facebook Messenger работает на бизнес-страницах?
Facebook Messenger — это отдельное приложение (для мобильных устройств и даже компьютеров Mac и ПК), но оно также напрямую интегрируется с веб-сайтом через браузер.
Когда посетитель заходит на вашу страницу в Facebook, возможность отправить сообщение бренду отображается вверху, под настраиваемой кнопкой и между значками «Нравится» и значками поиска.
Посетитель нажимает на эту кнопку, и в нижней части браузера открывается окно чата. Посетители могут ввести вопрос или комментарий в текстовое поле, отправить изображения и многое другое. Конечно, это означает, что вы должны иметь возможность отвечать на эти сообщения.
Очень важно сделать это правильно. Если все сделано неправильно, это может показаться вторжением в частную жизнь (особенно если вы отправляете нежелательные сообщения потребителям). Тем не менее, если все сделано правильно, это может стать невероятно мощным бизнес-инструментом, который поможет вам создать свою аудиторию, повысить вовлеченность и привлечь потенциальных клиентов именно туда, куда вы хотите.
Важно отметить, что Facebook Messenger вплетен в ДНК платформы. К нему можно получить доступ через мобильное приложение для владельцев бизнеса и лиц, принимающих решения, на ходу, но оно также легко доступно через ваш веб-браузер через веб-сайт Facebook (и через его собственный веб-сайт Messenger.
com). Благодаря множеству способов использования Messenger, действительно нет причин, по которым ваш бренд не должен взаимодействовать с вашей аудиторией новыми, привлекательными способами.
Как отправить личное сообщение с бизнес-страницы Facebook
Facebook Messenger предлагает большую ценность и полезность. Однако существуют довольно строгие правила его использования. Например, хотя вы можете отправлять сообщения потребителям со своей бизнес-страницы, вы можете отправлять сообщения только тем людям, которые уже отправили вам сообщение. Даже если кому-то понравилась ваша бизнес-страница, вы не можете отправить ему сообщение, если только он ранее не начал с вами беседу. Это правило создано для того, чтобы предприятия не рассылали спам потребителям, и, несмотря на ограничения, которые оно налагает на бренды, оно является необходимой защитой.
Прежде чем вы сможете начать получать сообщения, вам сначала нужно убедиться, что вы включили Messenger. Для этого перейдите на свою страницу, выберите «Сообщения из общих настроек», а затем нажмите кнопку «Изменить».
Выберите параметр, разрешающий сообщения на вашу страницу, а затем нажмите «Сохранить изменения». Примечание: как только вы это сделаете, люди смогут отправлять сообщения на вашу страницу и ожидать от вас быстрого ответа. Если вы не можете оправдать это ожидание, не включайте эту функцию.
Если предположить, что кто-то уже отправил сообщение вашему бренду, отправить ему повторное сообщение относительно просто. Перейдите в папку «Входящие» и найдите предыдущее сообщение, после чего вы сможете отправить новое сообщение. При этом убедитесь, что вы не рассылаете спам своим клиентам. Ограничьте любое новое взаимодействие соответствующими темами на основе предыдущих взаимодействий. Некоторые компании предпочитают пропускать это и отвечать только на новые сообщения, чтобы избежать явного маркетинга или рассылки спама.
Как ответить на сообщение с вашей бизнес-страницы в Facebook
Ответить на сообщение в Messenger от вашего бренда так же просто, как и с вашей личной учетной записи Messenger (если, конечно, у вас есть одна из них).
Для этого просто выполните следующие действия:
- Откройте Messenger.
- Перейти к новому сообщению.
- Щелкните или коснитесь его (в зависимости от того, как вы получаете доступ к Messenger).
- Сформулируйте ответ и нажмите «отправить».
Вы также можете ответить, не используя приложение Messenger. В браузере:
- Перейдите на Facebook, а затем на страницу своей компании.
- Нажмите на свой почтовый ящик.
- Выберите новые сообщения.
- Сформулируйте ответ и нажмите «отправить».
Facebook Messenger для бизнеса: рекомендации, советы и хитрости
В предыдущем разделе мы кратко описали, как отвечать на сообщения от ваших клиентов и лидов. Однако, как известно любому владельцу бизнеса, вещи редко бывают такими четкими. Любой может без особых проблем отвечать на сообщения, но делает это правильно? Это другая история. В этом разделе мы рассмотрим несколько советов, лучших практик и полезных советов, которые помогут вам эффективно использовать этот инструмент, превзойти ожидания аудитории и получить богатые плоды.
Создать пользовательское приветствие
Если вы оставите его как есть, в окне чата Facebook Messenger будет отображаться основная информация, такая как название вашей бизнес-страницы и примечание для посетителей страницы о том, что их общедоступная информация будет видна вашему бренду при отправке сообщение. Это что-то вроде чистого холста, но вы можете сделать больше. Вместо этого установите пользовательское приветствие!
Пользовательское приветствие может делать много вещей одновременно. Он приветствует вашего лида или клиента. Он задает тон общению. Он даже может направить человека к определенному действию. Чтобы создать свое приветствие, выполните следующие простые шаги:
- На своей бизнес-странице нажмите Общие настройки.
- Выберите Сообщения.
- Прокрутите список вниз и включите Показать приветствие Messenger.
- Щелкните Изменить.
- Добавьте собственное приветствие.
- Выберите «Добавить персонализацию», чтобы в приветствии использовалось имя клиента и другая информация.
- Нажмите кнопку «Сохранить», и все готово.
Мгновенные ответы важны
Ваши клиенты ожидают получить быстрый ответ, когда они отправляют сообщение на вашу страницу. Тем не менее, ваша команда занята тем, что у них получается лучше всего, и у большинства малых и средних предприятий на самом деле нет бюджета на полную команду социальных сетей, которая ничего не делает, кроме мониторинга этих каналов. Даже если у вас есть пара членов команды по маркетингу в социальных сетях, есть большая вероятность, что они будут вовлечены в другие задачи, когда придет сообщение. Настройка мгновенных ответов — отличный способ обеспечить немедленный ответ вашим клиентам.
Конечно, мгновенные ответы несколько ограничены. Они полезны для того, чтобы сообщить клиентам, когда они могут ожидать ответа от вашей команды, но их также можно использовать, чтобы поблагодарить ваших клиентов за то, что они отправили вам сообщение. Настройка мгновенных ответов также проста. Просто выполните следующие действия:
- На странице вашей компании нажмите Общие настройки.
- Выберите Сообщения.
- В списке выберите «Настроить автоматические ответы».
- Выберите Мгновенный ответ.
- Нажмите «Изменить» и создайте собственное сообщение.
- Убедитесь, что в разделе «Платформа» установлен флажок «Мессенджер».
В качестве примечания, используйте их также для создания автоматических «сообщений об отсутствии». Они работают аналогично электронным письмам вне офиса и помогают вашей аудитории понять, почему они не получают ответа на свои вопросы. Настройте их так, чтобы они отображались, когда ваш офис закрыт или когда ваша команда в социальных сетях недоступна. Конечно, любое сообщение без ответа — это упущенная возможность. Наши круглосуточные услуги администратора Smith.ai включают в себя ответы вашим клиентам через Messenger всякий раз, когда у них есть вопросы, чтобы вы никогда не упустили еще одну возможность.
Создание автоматических ответов на часто задаваемые вопросы
Велика вероятность, что ваша команда регулярно отвечает на многие часто задаваемые вопросы.
Вы можете использовать автоматизацию, чтобы упростить вещи и убедиться, что ваша команда может сосредоточиться на том, что они должны делать, но ваши клиенты также могут получать необходимую им информацию. Автоматические ответы могут предоставить вашим клиентам ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов. Вот как это сделать:
- Перейдите на свою бизнес-страницу и нажмите «Входящие».
- В меню слева выберите Автоматические ответы.
- Щелкните Часто задаваемые вопросы.
- Щелкните Редактировать.
- Добавить вопросы и ответы. Вы также можете добавить изображения, если хотите, а также призывы к действию.
- Нажмите «Добавить персонализацию», чтобы использовать личную информацию клиента в ответах.
- Нажмите Сохранить.
Пара советов. Во-первых, поймите, что ответы будут отображаться только тогда, когда кто-то задаст соответствующий вопрос, поэтому формулировка — это все. Используйте ту же формулировку, что и большинство ваших клиентов.
Во-вторых, хотя вы можете добавлять изображения и призывы к действию, избегайте соблазна превратить их в прямую рекламу. Обеспечьте ценность в первую очередь, и ваши клиенты вознаградят вас лояльностью.
Преимущества использования Facebook Messenger для бизнес-страницы
Мы рассмотрели, как отвечать на сообщения и как их отправлять. Тем не менее, вас может не продать сам Facebook Messenger. Эта нерешительность понятна. В конце концов, на рынке постоянно появляются новые инструменты, и не все они заслуживают вашего внимания. Какие преимущества вы можете получить с Facebook Messenger? Список довольно длинный! Вот краткий обзор некоторых наиболее веских причин сделать этот инструмент частью вашего коммуникационного арсенала:
- Назначение встреч с новыми лидами и клиентами
- Предоставление исключительного обслуживания клиентов
- Отбор лидов для привлечения качественных потенциальных клиентов в ваш бизнес
- Включение цифровых транзакций для повышения качества обслуживания клиентов
- Ответы на часто задаваемые вопросы и предоставление ценности
- Создайте персонализированный опыт для клиентов
- Создайте свой бренд с помощью качественного взаимодействия
- Сократите количество входящих телефонных звонков в вашу компанию
- Определите и поддерживайте голос вашего бренда
- Выстраивайте отношения с клиентами и анализируйте прошлые взаимодействия
- Помогайте клиентам/покупателям получать быстрые ответы на их наиболее распространенные вопросы
- Будьте признаны за отзывчивое обслуживание клиентов
- Снизьте нагрузку на вашу команду автоматически отвечая на общие вопросы
- Повышение рейтинга удовлетворенности клиентов
- Обработка деликатных вопросов/ответов в конфиденциальной среде
- Приоритет запросов в службу поддержки клиентов
- Заставьте живых агентов отвечать от вашего имени
Конечно, с автоматическими ответами и ответами на часто задаваемые вопросы вы можете сделать очень мало.
Если ваша команда уже напряжена, мы можем помочь. Facebook Messenger позволяет вам назначать партнеров и провайдеров, которые имеют доступ к вашему почтовому ящику и могут отвечать на вопросы и комментарии клиентов.
В Smith.ai мы понимаем, насколько важно, чтобы вы всегда действовали наилучшим образом. Это выходит далеко за рамки профессиональных ответов на запросы в рабочее время. В условиях все более глобальной экономики ваши покупатели/клиенты могут отправлять сообщения в любое время дня и ночи. Если ваш бизнес закрыт или ваша команда перегружена другими обязанностями, эти вопросы могут остаться без ответа.
Что происходит с этими выводами? Они часто уходят в другое место.
Ни один бизнес не может позволить себе терять клиентов. Наши профессиональные представители по обслуживанию клиентов гарантируют, что этого не произойдет. Мы предлагаем круглосуточный мониторинг и ответы в Facebook Messenger в дополнение к широкому спектру других критически важных услуг, таких как проверка потенциальных клиентов, запись на прием, ответы в нерабочее время и развитие продаж.
Зачем оставлять свой успех на волю случая? В современном цифровом мире ваши клиенты и потенциальные клиенты ожидают быстрого отклика на платформах, которые они используют каждый день. Мы помогаем вам передать этот опыт и создать устойчивый бренд. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить ваши потребности в ответах на Facebook Messenger и то, как мы можем гарантировать, что вы сможете зафиксировать каждую лиду! Пишите нам по адресу [email protected] или звоните по телефону (650) 727-6484.
5 способов добавить поклонников страницы в список контактов Facebook Messenger
Думаете, Facebook для бизнеса мертв?
Подумайте еще раз.
Благодаря популярности платформы Facebook Messenger у компаний появился совершенно новый способ общения и взаимодействия с фанатами на Facebook.
В этой статье я покажу вам, как вы можете использовать своих существующих поклонников и посетителей для создания списка контактов Facebook Messenger.
Почему список контактов Facebook Messenger важен для бизнеса Посмотрим правде в глаза, Facebook для бизнеса уже не тот, что раньше.
Благодаря обновлениям алгоритма и недавнему стремлению к конфиденциальности достучаться до поклонников бизнес-страницы — непростая задача.
Даже реклама в Facebook, которая давно славится своим подробным таргетингом и охватом, сталкивается с ограничениями и перенасыщением.
Но для Messenger? Ну, это совсем другая история.
Использование (чрезвычайно популярной) функции для бизнеса предлагает множество альтернативных и столь необходимых способов связи и взаимодействия с фанатами.
В конце концов, у Facebook Messenger:
- 1,3 миллиарда пользователей (больше, чем у Snapchat, Twitter и Instagram вместе взятых!)
- Пользователи ведут 7 миллиардов разговоров в Messenger каждый день
- Ежемесячно между людьми и предприятиями отправляется более 2 миллиардов сообщений
- Messenger получает в 15 раз больше вовлеченности, чем стандартная реклама
- Обращение к 73% ваших клиентов, больше, чем поддержка по телефону или электронной почте
Почему переключатель?
Например, это быстрый и простой способ обслуживания клиентов.
Не говоря уже о том, что это вторая по популярности форма общения клиентов при взаимодействии с брендами.
Начните расширять свой список контактов Facebook Messenger. Изображение предоставлено MobileMonkey
И в довершение ко всему, он обеспечивает более личное взаимодействие в режиме реального времени с самыми важными людьми — вашими поклонниками.
Конечно, с одной оговоркой.
Это связано с тем, что переход на Messenger означает, что предприятия теперь должны найти способы превратить своих поклонников Business Page в контакты Messenger.
Хотя это не так просто, как просто нажать кнопку и отправить чат на всю страницу или группу, есть несколько способов убедиться, что ваши поклонники конвертируются в контакты Messenger.
Сначала поговорим о чат-ботах Возможно, вы кое-что слышали о чат-ботах (возможно, вы даже читали мое руководство здесь).
В любом случае, его стоит быстро перефразировать.
Чат-боты — это всплывающие окна, которые появляются на веб-сайтах и в Facebook от компаний, желающих взаимодействовать.
Для Facebook они обычно отображаются, когда пользователь ищет конкретную компанию в приложении Messenger.
Оттуда пользователь может взаимодействовать с приложением и получать ежедневные обновления.
Они работают на основе ИИ (хотя человек может взять на себя управление в любое время) и предназначены для автоматического ответа на запрос клиента.
Боты могут быть нескольких видов:
- Новостные боты: информируют вас о главных новостях
- Туристические боты: доставляют расписание поездов или автобусов
- Кулинарные роботы — дают советы и советы по приготовлению пищи
- Боты для банковских/личных финансов – переводы и помощь в управлении деньгами
- Боты-консультанты – расскажите о своих проблемах, и они помогут с решением
Конечно, это зависит от того, будут ли пользователи Facebook выходить и вовлекать ваш бизнес в Messenger.
Их первоначальное взаимодействие — будь то щелчок «Отправить в Messenger» или ответ на экран приветствия — действует как согласие этого пользователя.
С этого момента у вас есть разрешение отправлять им сообщения.
Таким образом, вместо того, чтобы надеяться, что ваше сообщение появится в ленте новостей, все, что вы скажете через Messenger, будет сопровождаться собственным уведомлением.
И вот настоящий кикер: если пользователь «подписывается» на ваши сообщения, вы можете собирать контактную информацию, такую как его имя и фамилия, изображение профиля и местоположение (это не относится к каждому сценарию , и Я настоятельно рекомендую вам заглянуть на эту страницу, чтобы узнать, что считается, а что нет).
Конечно, не все должно запускаться на автопилоте. Вы по-прежнему можете использовать Messenger для рассылки сообщений, как если бы вы делали это по электронной почте.
Хотя большую часть времени вы взаимодействуете с пользователями один на один, вы можете использовать Messenger для отправки нескольким получателям широковещательных сообщений.
Естественно, для этого у вас должен быть список контактов для отправки.
Помните, что в начале важно использовать упреждающий подход и нацеливаться на пользователей, которые наиболее предварительно квалифицированы и могут взаимодействовать с вашим ботом: поклонники вашей бизнес-страницы.
Вот как.
Запуск рекламы Facebook для MessengerЕсли вы думали, что полностью избежали рекламы, подумайте еще раз.
Реклама в Facebook по-прежнему остается ведущим способом привлечения пользователей, даже если им уже понравилась ваша страница.
И, благодаря недавнему обновлению рекламы, они идут рука об руку с Messenger.
Познакомьтесь с объявлениями Click-to-Messenger, разработанными для привлечения большего числа пользователей к взаимодействию с вашим чат-ботом.
Когда пользователь нажимает на ваше объявление в своей ленте новостей, он сразу же направляет его к разговору с вашим ботом в приложении Messenger.
Лучшая часть?
Вы можете настроить таргетинг этих объявлений непосредственно на своих поклонников на странице Facebook.
Настройка очень похожа на другие объявления Facebook.
Начните с перехода в Facebook Ads Manager и выбора «Сообщения» в качестве маркетинговой цели. Нажмите «Продолжить».
Выберите «Сообщения» в качестве цели рекламы, чтобы расширить список контактов Facebook Messenger.
Затем добавьте демографические данные и информацию о таргетинге, как обычно.
Чтобы настроить таргетинг рекламы в Messenger на поклонников вашей Страницы, прокрутите вниз и щелкните раскрывающийся список «Подключения». Вы должны увидеть «Люди, которым нравится ваша Страница» в самом верху списка.
Ориентируйтесь на людей, которым нравится ваша бизнес-страница, чтобы расширить свой список контактов Facebook Messenger
После того, как вы установили свой бюджет и т. д., продолжайте нажимать, пока не перейдете на страницу «Формат» (вы можете выбрать одно изображение, карусель или видео ) и прокрутите вниз, чтобы найти раздел «Настройка Messenger».
Здесь вы можете выбрать, что увидит пользователь, когда щелкнет мышью, чтобы взаимодействовать с вашим ботом.
Вы можете:
- Использовать вкладку JSON, которая позволяет вручную ввести JSON, описывающий сообщение, или
- Используйте вкладку Standard, которая позволяет использовать инструмент быстрого создания
В стандартном шаблоне вы найдете подсказки с часто задаваемыми пользователями вопросами, чтобы вы могли предварительно загружать ответы по мере взаимодействия пользователей.
Персонализируйте свое объявление Click to Messenger
При создании рекламы в Messenger следует помнить об одном: вам нужно использовать текст и креатив, которые побуждают к разговору.
Возьмем, к примеру, Sephora.
Они использовали рекламу Click to Messenger, чтобы продвигать предварительные заказы в магазине. Когда кто-то нажимает на объявление, он ведет прямо к разговору, где они могут сразу же обсудить и забронировать.
Реклама Sephora — отличный пример того, как создать свой список контактов в Facebook Messenger
Результат их рекламы в Messenger? На 11% выше уровень бронирования.
Говоря о рекламе, я должен упомянуть еще одну: рекламное сообщение.
Это Сообщения, отправленные непосредственно всем, кто в настоящее время ведет открытую беседу с вашей Страницей.
Настройка здесь очень похожа на рекламу Click to Messenger, но вместо выбора Click to Messenger в разделе «Назначение сообщения» вы выберете Sponsored Message.
Это круто, потому что позволяет вам взять список существующих контактов и сегментировать их по местоположению, полу, интересам и т. д.
Это отлично подходит для бизнеса, проводящего рекламные акции в определенных местах или рассылающего последние новости своей аудитории на основе сегментированных интересов.
Используйте Messenger на своем веб-сайте, чтобы расширить список контактов Facebook MessengerВот вам крутой вариант.
Знаете, когда вы посещаете веб-сайты, вас часто встречает чат-бот?
Что ж, с помощью плагина Facebook для чата с клиентами вы можете интегрировать Messenger напрямую со своим веб-сайтом.
Это будет означать, что всплывающее окно, приветствующее ваших посетителей, будет зависеть от вашего присутствия в Messenger.
Используйте плагин чата на своем сайте для создания списка контактов Facebook Messenger
Плагин автоматически загружает недавнюю историю чата между вами и пользователем, чтобы сформировать единый поток общения и продолжать разговоры даже после того, как они покинули ваш сайт .
Для существующих поклонников это создаст цельный и более личный опыт.
Это также отличный способ интегрировать любого, кто взаимодействует с чат-ботом на вашем веб-сайте, с вашими контактами в Facebook Messenger.
Самый простой способ настроить плагин — использовать инструмент настройки, предоставленный Facebook.
Начните с перехода в «Настройки страницы» > «Платформа Messenger». Прокрутите вниз до раздела «Плагин клиентского чата» и нажмите «Настроить».
Оттуда вы можете настроить приветствие, цвет темы и домен для плагина.
Настройте плагин чата для клиентов
Затем инструмент автоматически сгенерирует код, который вы можете скопировать и вставить в плагин чата на вашем веб-сайте.
Любите их или ненавидите, как маркетологи, мы все знаем ценность формы отправки.
В конце концов, если все сделано правильно, это один из лучших способов сбора контактной информации по электронной почте от посетителей вашего сайта.
Но что, если бы вы могли использовать эту форму и для сбора контактов в Messenger?
Хорошие новости: можно.
Чтобы использовать его, вы должны включить Facebook для Javascript SDK на страницу, где будет плагин (подробнее о Facebook Javascript здесь).
Вы можете использовать его в различных формах на вашем сайте.
Например, при оформлении заказа вы можете попросить поддерживать связь через Messenger.
Используйте плагины флажков для создания списка контактов Facebook Messenger
Или включите в свою обычную подписку на информационный бюллетень.
MobileMonkey использует плагин-флажок для расширения своего списка контактов Facebook Messenger
Таким образом, у вас будет не только электронная почта для отправки информационных бюллетеней и рассылок, но и возможность связаться с ними через Messenger.
Помните, что, как и в случае с любой подпиской, она должна активироваться нажатием кнопки от пользователя — вы не можете автоматически зарегистрировать их или показать им предварительно заполненные флажки.
Прикрепляйте автоответчики к своим сообщениям в Facebook, чтобы расширить свой список контактов в Facebook MessengerИщете более простой способ напрямую ориентироваться на поклонников своей Страницы?
Это для вас.
Используя метод «комментарий к мессенджеру», вы можете приватно отправить сообщение любому, кто комментарий к любому из ваших постов в Facebook.
Чтобы настроить это, вам понадобится помощь инструмента чат-бота, такого как MobileMonkey, ManyChat или WhatsHelp.
Поскольку все инструменты разные, настройка для каждого из них будет немного отличаться.
Суть в следующем: вы создаете публикацию в Facebook, как обычно, затем в бэкенде своего программного обеспечения для чат-бота вы вводите сообщение, на которое хотите ответить, и связываете его с исходной публикацией.
После этого, когда пользователь ответит на ваш пост, ему автоматически будет отправлено сообщение от вас.
Если они ответят, они будут сохранены в вашем списке контактов.
Имея это в виду, ваша цель — создать как можно более интерактивный пост.
Всегда делайте следующее:
- Используйте четкий призыв к действию, предлагающий пользователю оставить комментарий
- Сообщите пользователю, что он получит сообщение в ответ
- Когда сообщение всплывает, оно должно задать вопрос или иным образом вызвать ответ от пользователя (помните, что это только «согласие», если пользователь взаимодействует свободно).
Взгляните на этот пример из WhatsHelp.
Автоматический ответ на комментарии для создания списка контактов Facebook Messenger
В исходном сообщении автор четко указывает, что комментарий должен быть оставлен, и в ответ будет отправлено сообщение.
Затем, в ответе на сообщение, автор снова четко сообщает получателю, что он должен ответить на сообщение, чтобы получить загрузку.
Это еще один вариант проверенной временем двойной подписки, который гарантирует, что вы получите квалифицированных потенциальных клиентов при создании списка контактов Facebook Messenger.
Используйте списки клиентов, чтобы расширить свой список контактов Facebook MessengerЭтот вариант пропускает большую часть работы, позволяя вам подключать существующих клиентов к вашему боту, используя их номера телефонов или имена.
Списки электронных адресов используют API отправки, который позволяет отправлять сообщения на основе номера телефона или имени и фамилии.
Используя это, если API находит совпадение, которое еще не подписалось на ваши сообщения, он отправит запрос.
Если пользователь примет запрос, он станет частью вашего списка контактов.
Чтобы использовать списки электронных адресов, должны быть выполнены следующие требования:
- Клиент разрешает вам отправлять ему сообщения.
- Отправленный контент не является рекламным
- Содержимое соответствует тем же политикам платформы, которые применяются к сообщениям о подписке.
