Iso исо это – Международная организация по стандартизации

Содержание

ISO что это такое. Объяснение для начинающих

ISO является одной из трех основных настроек фотоаппарата на ряду с выдержкой и диафрагмой. С этой настройкой вы также управляете яркостью Ваших фотографий. В этой статье, используя простой язык, я объясню что такое ISO, чтобы Вы могли использовать эту настройку для получения наилучших снимков.

1) Что такое ISO в камере?

Если очень простыми словами, то ISO — это настройка камеры, которая осветляет или затемняет фотографию. По мере увеличения числа ISO Ваши фотографии будут становиться ярче. По этой причине это хороший инструмент, который поможет Вам делать снимки в темных условиях или быть более гибкими при выборе требуемой диафрагмы или выдержки.

Однако, повышение числа имеет последствия. Фотография, сделанная на высоких ISO, покажет много «зерна» (это также называют шумом), что может испортить изображение. Таким образом, яркость фотографии достигнутая через ISO всегда является компромиссом. Вы должны поднимать значения ISO только тогда, когда не можете осветлить фотографию с помощью выдержки или диафрагмы (например, если использование более короткой выдержки приведет к размытию снимаемого объекта).

2) Общие значения

Каждая камера имеет различный диапазон значений ISO, которые Вы можете использовать. Общий набор выглядит следующим образом:

100 (низкий, в некоторых камерах доступно значение 50)
200
400
800
1600
3200
6400 (высокий)

Далее, в зависимости от типа камеры, возможны и другие более высокие значения, но их использование не рекомендуется из-за большого количества «зерна» («шума»).

Если совсем просто, когда Вы удваиваете значение ISO, Вы удваиваете яркость фотографии. Таким образом, фотография на значении 400 будет в два раза ярче, чем со значением 200, которая будет в два раза ярче, чем с 100.
Самый низкий ISO на Вашей камере — это Ваш «базовый ISO». Это очень важная настройка, поскольку она дает Вам возможность делать снимки с наилучшим качеством, максимально уменьшая видимость шума. Вы должны пытаться придерживаться минимальных значений, чтобы получить наивысшее качество изображения. Однако это не всегда возможно, особенно при работе в условиях низкой освещенности.

3) Низкая и высокая видимость шума

Посмотрите ниже пример двух фотографий, сделанных с разными значениями ISO. Обратите внимание на уровень шума (зернистость и пятнистость цвета) на изображениях:

Разница очевидна — изображение на значении 3200 имеет гораздо больше шума, чем у 200. Вот почему Вам следует избегать высоких значений ISO, когда это возможно, если только условия не требуют от Вас их использования.

4) Как изменить?

Изменение значения ISO зависит от камеры. Вот несколько распространенных способов:

чтобы начать, введите режим, который позволяет выбрать ISO самостоятельно. Выйдете из режима «Auto» и перейдите в «M» (полностью ручной), «А» (приоритет диафрагмы), «S» (приоритет выдержки) или «Р» (интеллектуальный автомат).

для зеркальных камер Вам, вероятно, нужно открыть меню (возможно «быстрое меню») и найти раздел для ISO. Выберите нужное значение или установите его в положение «авто».
для камер профессионального уровня может быть выделена специальная кнопка на камере.

Если Вы все еще не уверены, проверьте руководство по эксплуатации Вашей камеры. Стоит знать, как быстро изменить настройку ISO, так как это то, что Вы, вероятно, будете корректировать довольно часто, особенно если Вы снимаете в условиях низкой освещенности без штатива или вспышки.

5) Минимизация шума и максимальное качество изображения

Некоторые фотографы считают, что лучший способ захвата высококачественных изображений — использовать базовый ISO в 100% случаев. Однако, это неверно. Если Вы снимаете в темных условиях, то у Вас нет другого выбора, кроме как использовать более высокий ISO.
Вы должны использовать базовые настройки этой функции, если для этого достаточно света. Не пытайтесь ставить значение 100 в темноте, иначе Ваши фотографии будут слишком темными. Точно также, если Вы используете короткую выдержку для захвата действия (спортивная фотография), это по сути тоже самое, что делать снимки в темной среде. Поскольку Вы строго ограничиваете время, в течение которого датчик Вашей камеры способен захватить свет.

Чтобы увеличить качество изображения, выполните следующие четыре действия:

выберите настройку диафрагмы, которая обеспечит необходимую глубину резкости
установите ISO на его базовое значение и установите выдержку на любую настройку, обеспечивающую правильную экспозицию
если Ваш объект размыт, постепенно повышайте ISO и используйте более высокую скорость затвора до тех пор пока не исчезнет размытость изображения.
если ISO становится слишком высоким, и у Вас есть возможность использовать более широкую диафрагму, откройте ее до тех пор, пока ISO не достигнет более управляемого уровня, даже если это означает пожертвовать некоторой желаемой глубиной резкости.

Это все что нужно! Если Вы выполните следующие действия, Вы будете получать максимальное качество изображения каждый раз. Вы найдете идеальный баланс между шумом, размытым изображением и глубиной резкости.

Учитесь фотографировать и погружайтесь в красочный и завораживающий мир фотографии!

Удачи!

Что такое ISO (ИСО) — Понятие, виды, назначение и смысл внедрения

Почему же сертификации придается такое большой значение? Главной причиной введения обязательного требования является необходимость в контроле не только характеристик конечного продукта, но и всего процесса его выпуска и любых аспектов деятельности предприятия. Введение системы менеджмента качества является определенной гарантией того, что каждый этап процесса производства или предоставления услуги проходит определенный контроль. При этом контролируются все составляющие такого процесса, включая различные ресурсы, руководство, документацию, оборудование, материалы и другие элементы.

Для того, чтобы определить основные требования к системам менеджмента качества была создана серия стандартов

ISO 9000, куда входит 3 стандарта: ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 9004. Стандарты ISO 9000 получили большое распространение более, чем в 90 странах мира и на сегодняшний день являются самыми популярными стандартами.

Сертификат ИСО 9000 является официальным документом организации, который выдается после соответствующих проверок, аудитов и инспекций авторизированной компанией — органом по сертификации — и является подтверждением гарантии качества работ, продукции и услуг. Выдается такой сертификат сроком на 3 года, и в течение этих трех лет орган по сертификации не реже раза в год проводит аудит организации для подтверждения соответствия требованиям стандарта по качеству ISO 9001.

ISO 9001 является стандартом, содержащим определенные требования к системе менеджмента качества. Стандарт охватывает всю деятельность компании и рассматривает процессы, начиная от разработки продукта и до его эксплуатации. Стандарт предполагает наличие у предприятия политики по качеству, руководства, обязательных процедур и записей для демонстрации соблюдения требований стандарта. Стандарт требует, чтобы система менеджмента качества распространялась на все виды деятельности предприятия и этапы жизненного цикла продукта, начиная от выявления рыночного спроса и заканчивая оценкой и анализом удовлетворения установленных и предоставленных потребностей.

Помимо сертификата на ISO 9001 организация также может быть сертифицирована на ISO 14001 и OHSAS 18001.

ISO 14000 представляет собой серию стандартов, определяющих требования к системе экологического менеджмента. Данная система связана в первую очередь с требованиями, которые должна выполнять организация для гарантии защиты окружающей среды в процессе производства и предоставления услуг. Требования стандарта распространяются и на проектирование систем и объектов, не наносящих урон окружающей среде. Сертификат выдается организации на соответствие основному стандарту ISO 14001 сроком на 3 года с ежегодными аудитами органом по сертификации.

OHSAS 18001 представляет собой стандарт, определяющий требования к системам менеджмента охраны здоровья и безопасности. Стандарт в первую очередь ориентируется на разработку системы охраны труда и обеспечение безопасности персонала. Сертификат соответствия стандарту OHSAS 18001 выдается на 3 года с ежегодным аудитом органом по сертификации. Компании, предоставляющие проектные, строительные услуги или занимающиеся производством, организации, чья деятельность связана с рисками для людей и окружающей среды — все эти и многие другие предприятия должны иметь соответствующие сертификаты. Это обеспечит организациям безопасную работу с контролем качества всех аспектов их деятельности.

Организация, получившая сертификаты соответствия стандартам ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001, может внедрить интегрированную систему менеджмента качества с получением соответствующего сертификата на 3 года и с ежегодными аудитами органом по сертификации.

Таким образом, наличие систем менеджмента качества в организации является гарантией соблюдения требований соответствующих стандартов и дает заказчику уверенность в контроле каждого элемента деятельности предприятия, независимо от профиля, размера и других характеристик и атрибутов организации. Это означает, что стандарты являются универсальными и подходят для любой организации. Наличие сертификата ISO демонстрирует солидность и серьезность предприятия на рынке и дает организации преимущество перед конкурентами.

Поделиться записью

kwt-stroy.ru

ISO — Международная организация по стандартизации

(ISO – International Organization for Standardization, — ред.) – крупнейшая в мире организация, занятая выработкой международных стандартов, созданием руководств к ним. Членами ISO являются частные и государственные организации по стандартизации со всего мира, действующие на национальном уровне. Поскольку, по правилам ISO, членство в ней может иметь лишь одна организация из одной страны, независимо от формы собственности организации, а представительство в ISO получает обычно самая влиятельная структура в сфере выработки нормативов в том или ином государстве, — то организация-член ISO, фактически, представляет свою страну. О представительстве стран вполне официально говорится во многих публикуемых ISO материалах. Что касается организаций-членов, то здесь основными условиями являются два: 1) повторимся, одна организация – одна страна; 2) участвующий в работе ISO орган должен иметь возможность издавать на территории своей страны национальные стандарты. Впрочем, когда речь заходит об отдельных странах, появляются исключения. Например, Гонконг, который имеет особый статус в составе Китая, представляет одна организация по стандартизации, а сам Китай – совсем другая. Всего, на данный момент, членство в ISO имеют 163 государства, – среди которых почти все сколько-нибудь заметные экономики мира. Одно это – полное представительство заметных игроков на всемирном рынке делает ISO влиятельной организацией. Но есть еще целый ряд важных обстоятельств, которые указывают на это влияние. В частности, ISO пользуется поддержкой ООН (Организация Объединенных Наций, — ред.). Связь ISO и ООН оформлена в консультативный статус, который имеет международная организация в Экономическом и социальном совете ООН (ЭКСОС, — ред.). Консультативный статус дает ISO право готовить для ООН доклады по положению стандартизации в мире, а также, например, подавать жалобы в ООН на нарушение странами-членами Совета Европы прав человека, перечисленных в «Европейской социальной хартии». Здесь, однако, нужно сделать оговорку, что не все страны, входящие в состав Совета Европы ратифицировали соответствующий договор Организации Объединенных Наций. За внедрение стандартов ISO активно ратует и другая влиятельнейшая международная организация – ВТО (Всемирная торговая организация, — ред.). Знаки этой поддержки тоже отыскать несложно. Например, в 2011 году на 34 Генассамблее ISO выступал глава ВТО, Паскаль Лами, который, в частности, обратился к делегатам со следующими словами…

Цитата: ‘Воспримите, пожалуйста, это послание как поощрение со стороны ВТО на дальнейшую разработку международных стандартов. Стандартов, которые разрабатываются в обстановке прозрачности и всеобщей вовлеченности, и которые включают передовые технологии’

Руководитель Всемирной торговой организации в своем выступлении подчеркнул взаимодополняющий характер взаимоотношений ISO и ВТО. По словам П. Лами, реализация целей ВТО невозможна при отсутствии единого, понятного всем технического языка, который достигается публикацией и распространением международных стандартов.

Какие документы выпускает Международная организация по стандартизации? На сайте говорится, что их общее количество на сегодняшний день составляет 19 500. Чтобы определить, есть ли среди них тот стандарт, который вас касается, проще всего воспользоваться единым классификатором нормативов ISO – он называется ICS (МКС – Международный классификатор стандартов, – ред.). Не стоит заранее разочаровываться найти в нем ваш специфический предмет. Что вы скажете, если узнаете, что в числе стандартов ISO есть и ISO 8601, который закрепляет воскресение в качестве последнего дня недели. Россию в организации представляет Федеральное агентство по техническому регулированию (Росстандарт, – ред.). В числе рабочих языков ISO есть и русский, наряду с английским и французским. В отечественных источниках наряду с англоязычной аббревиатурой ISO можно встретить его русскоязычную кальку: «ИСО», хотя полное название международной организации по стандартизации не может быть переведено на русский с соблюдением тех же букв в аббревиации. Это связано с тем, что учредители ISO, в числе которых был и СССР, договорились, что аббревиатура ISO на любой язык будет переводиться буквально, без учета перевода слов, входящих в это сокращение.

Для более или менее успешного первоначального знакомства с вселенной Международной организации по стандартизации стоит еще знать, что решения принимаются консенсусом организаций-членов, при этом, наряду с полноправным членством есть ряд других форм участия в международной структуре, которые предполагают определенные ограничения в правах. Существование нескольких форм объясняется разной ситуацией с выработкой стандартов и разными материальными возможностями развитых и развивающихся государств. Полноправные государства-члены также вносят в копилку ISO неодинаковые суммы – членский взнос определяется территорией, экономическим потенциалом конкретного государства. С другой стороны, бюджет «International Organization for Standardization» лишь отчасти формируется участниками. Довольно значительные суммы международная структура получает от продажи текстов стандартов заинтересованным представителям экспертного сообщества и бизнесменам. Отельные стандарты ISO группируются в серии: одни стандарты вводят основную терминологию, например, а другие содержат конкретные практические указания по аудиту объекта стандарта или по его внедрению. Руководства (guides, — ред.) поясняют отдельные моменты, связанные с текстами стандартов. Одни стандарты годятся для сертификации, поскольку содержат критерии соответствия – требования, другие – нет. Стандарты ISO имеют прямое отношение к российской стандартизации, поскольку 40% отечественных стандартов, представляют собой перевод нормативных документов «International Organization for Standardization». Отсюда особое обозначение таких стандартов – ГОСТ Р ИСО (на уровне нескольких стран СНГ принимают еще и «ГОСТ ISO», – ред.). В ближайшее время соответствие российских стандартов стандартам ISO планируется довести до 60%. Существует проблема перевода стандартов ISO на русский язык, из-за которого оригиналы ISO и тексты ГОСТ Р ИСО иногда признаются неэквивалентными рядом экспертов и частных объединений в области стандартизации. Государственный курс на гармонизацию стандартов связан с общемировой тенденцией по внедрению на национальном уровне международных стандартов, в интересах упрощения трансграничной торговли. Самой распространенной в мире серией стандартов ISO являются стандарты систем менеджмента качества. В одном из ежегодных отчетов организации, например, содержатся такие цифры: в 2008, всего, по миру было выдано 982832 сертификата соответствия ISO 9001. Этот стандарт основной в группе, так как в нем зафиксированы конкретные параметры, по которым можно судить о системе управления качеством в той или иной компании. В частности, в тексте стандарта перечислено, какие нормативные документы нужно создать на предприятии, чтобы систематизировать менеджмент качества. В самом начале текста, даны самые общие принципы работы в этой сфере. Стандарт основан на давно существующей, и, доказавшей свою эффективность методологии «Процессного подхода» или по-английски PDCA (Plan-Do-Check-Act, ред.). В ISO 9001 дан, кроме всего прочего, еще и конкретный перечень требований, которые нужно исполнять в компании, чтобы добиться создания полноценной системы менеджмента качества. Среди влиятельных стандартов ISO, есть нормативный документ ISO 14001, который посвящен экологической безопасности на предприятии. Его главной особенностью является, то, что он требует от организации не просто каких-либо конкретных мер в направлении экологически ответственного ведения дел, а мер, адекватных наносимому вреду. Так же, как и ISO 9001 – он предлагает развернутую, но обобщенную методологию внедрения стандарта на предприятии. Среди стандартов ISO выделяются нормативы серии ISO 27000 – первые в мире стандарты по обслуживанию IT-сервисов, стандарт по энергоменеджменту ISO 50001; ISO 19001, ISO 17021 – всецело посвященные такому аспекту сертификации систем менеджмента, как проведение аудитов. Серия стандартов ISO 1000 регулирует строительство. Отдельно стоит сказать о стандарте охраны труда OHSAS 18001. Строго говоря, он не относится к числу стандартов ISO, так как разработан и внедряется совершенно отдельной группой разработчиков. Но ISO, устами своих чиновников высказывает ему такую поддержку, а слухи о том, что он в скором времени может быть принят в качестве стандарта ISO, столь стойкие, что его нельзя не упомянуть, рассказывая о влиятельных нормативных документах Международной организации по стандартизации. Интересна и востребована в профессиональном сообществе серия стандартов ISO 22000, посвященная управлению продовольственной безопасностью. Разработка всех стандартов ISO подчиняется стандартному алгоритму работы. В рамках разработки последовательно принимаются следующие документы:

Предварительная рабочая тема (Preliminary work item – код этапа – 00, – ред.).
Новая рабочая тема (New work item proposal – код этапа – 10, – ред.).
Рабочий проект (Working draft – код этапа – код этапа – 20, – ред.).
Проект комитета (Committee draft – код этапа – 30, – ред.).
Проект международного стандарта (Draft international standard – код этапа – 40, – ред.).
Окончательный проект (Final draft international standard – код этапа – 50, – ред.).
Международный стандарт (International standard – код этапа – 60, – ред.)

Необходимо отметить, что в Международной организации по стандартизации с недавних пор существует ускоренная процедура принятия стандартов, которая применяется к некоторым стандартам – fast-track. Это отклик данной международной структуры на признанную многими специалистами проблему отставания нормотворчества от развития рынка и появления новых технологий и даже целых рыночных ниш, которые в результате с самого начала оказываются под перекрестным огнем нападок государства и клиентов – никто не знает каким нормам инноваторы должны соответствовать. Датой появления ISO принято считать 1947 год. Подробнее об истории этой влиятельнейшей международной структуры вы можете почитать здесь.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

1cert.ru

Стандарты ISO (Стандарты ИСО)

19 500 – именно столько стандартов и прочих нормативных документов насчитывает портфолио Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.). ISO – крупнейшая и наиболее влиятельная в мире организация по стандартизации, сущность работы которой заключается в организации смешанных волонтерских групп экспертов, готовящих нормативные документы в сфере своей компетенции. Кроме всего прочего, ISO следит за каталогизацией получившихся в результате стандартов и руководств, следит, чтобы процедуры по разным стандартам были скоординированы, а сформулированные требования или определения совместимы между собой. Когда стандарты готовы, организация присваивает им индексы в системе общей нумерации и публикует их под своим брендом, регулярно актуализируя по мере изменения реалий. 19 500 – внушительная цифра, но, может быть, лучше почувствовать масштабность ведущейся работы позволит перечисление некоторых специфичных стандартов, которые выпустили в Международной организации: «ISO 3591 «Сенсорный анализ. Аппаратура. Бокалы стеклянные для дегустации вина», ISO 9407 «Обувь. Система нумерации размеров и маркировки обуви, известной как Мондопоинт» (Мондопоинт – система измерения ноги в миллиметрах, – ред.), ISO 13289 «Услуги по оздоровительному дайвингу. Требования к проведению экскурсий с дыхательными трубками», ISO 10788 «Космические системы. Лунный имитатор», ISO 16508 «Светофоры для регулирования движения. Фотометрические характеристики стекла светофорного очка диаметром 200 мм».

Покупаете ли вы обувь, ругая разницу в американских и российских обозначениях размера, или обсуждаете пыльный светофор, теперь уже не сможете забыть, что все это – международная стандартизация, и… ISO, как ее главный драйвер. Разумеется, имеет это влияние и денежное выражение. Для примера: исследования, на которые ссылается ISO в своем докладе «Какая польза от стандартов?» (What’s the bottom-line? – ред.) гласят, что 1% ВВП Германия обязана выпуску и адаптации в организациях стандартов. Это больше, чем выгода от патентно-лицензионных сделок. Не менее материально влияние стандартов на отдельные компании. Исследование «What’s the bottom line» приводит свидетельство таиландской компании «PTT Chemical Public Company». Если верить заявлениям, то выходит, что в 2010 году эта компания сэкономила издержки на сумму 9,4 миллиона USD – и все благодаря внедрению международных стандартов. При этом доход от продаж увеличился на 3%. Влияние стандартов на нашу жизнь огромно.

Нет нужды представлять наиболее распространенные стандарты Международной организации по стандартизации – это ISO 9001 (системы менеджмента качества, – ред.), ISO 14001 (системы экологического менеджмента, – ред.), ISO 27001 (информационная безопасность, – ред.), ISO 20121 (система менеджмента устойчивости события, – ред.), ISO 31000 (риск-менеджмент, – ред.), ISO 50001 (энергетический менеджмент, – ред.), ISO 26000 (социальная ответственность бизнеса, – ред.). Практически каждый из этих стандартов на слуху у руководителя среднего российского предприятия. А как найти узкоспециализированный или не слишком распространенный нормативный документ? Нумерация стандартов ISO идет по порядку. Есть ISO 1 «Геометрические характеристики изделий. Стандартная исходная температура для установления требований к геометрии изделий и их поверке». Стандарты ISO 1–ISO 99 посвящены близким темам, другие нормативы, номера которых старше – тоже группируются. Скажем, стандарты ISO 80 000 и старше все касаются нанотехнологий. Впрочем, гораздо удобнее воспользоваться классификатором по документам ISO, который называется ICS (International Classification for Standards, – ред.). Тем более, что название многих любопытных документов ISO отличается по формату от названий стандартов. Смотрим классификатор… Например, в нем есть раздел 01 «Общие понятия. Терминология. Стандартизация. Документирование». С ходу обнаруживаем много интереснейших и новых для нас документов, хотя работаем со стандартами не один десяток лет. Беремся предсказать, что такие же открытия ждут любого прожженного специалиста или инженера. ICS доступен на официальном сайте Международной организации по стандартизации.

Если ISO управляет в какой-то степени международной стандартизацией, то еще интересно знать, куда организация ее ведет? К счастью, это публичная информация. Генеральная Ассамблея ISO как управляющий орган время от времени собирается, чтобы корректировать эту политику. Результаты отражаются в документе Стратегия ISO (The ISO Strategy, – ред.). В 2015 году истекает срок действия Стратегии ISO 2011-2015 и принимается Стратегия ISO 2016-2020. В документации ISO, сопутствующей этот процесс, есть много интересного. Так документ «Consultation for ISO Strategy 2016-2020» сообщает, что важнейшими процессами в мировой экономике, которые определяют направления развития стандартизации, является развитие наднациональных институтов управления, вопросы интеллектуальной собственности, растущая зависимость от усложнившейся глобальной инфраструктуры (транспорт, финансы, информация, связь). Важную роль согласно документу играет смещение центров силы в пользу развивающихся стран. Отмечена важность негативных процессов, связанных с конкуренцией взаимозависимых мировых держав. Учитывая эти глобальные доминанты, – гласит «Consultation for ISO Strategy 2016-2020», – в Международной организации планируется развивать открытость, незаинтересованность, прозрачность, защиту интеллектуальной собственности на собственную интеллектуальную продукцию. Говорится о том, что ISO должна добиться своей интеграции как одного из элементов в грядущую систему наднационального управления (global governance, – ред.). Как свидетельствует цитируемый документ, в Международной организации видят две основные угрозы своему будущему: утрата интереса к работе ISO заинтересованных в международной стандартизации сторон, утрата доступности для них этой работы. Второе – вызовы правам интеллектуальной собственности ISO, включая давление бесплатных стандартов (большая часть стандартов ISO находятся в платном доступе, – ред.).

Международная организация всячески декларирует, что стремится своей работой способствовать развитию глобального рынка. Многие специалисты, как в России, так и за рубежом, отзываются об ISO исключительно в положительном русле. Однако как обычно присутствуют и другие оценки. Периодически в адрес ISO раздаются как раз упреки в подыгрывании влиятельным странам и их бизнес-структурам. Известно, что члены ISO не равны в вопросах членских взносов, представляющие свои страны организации делают вклады пропорционально своим экономическим возможностям. Также памятен скандал в 2007, когда уже состоявшееся принятие стандарта OOXML в качестве стандарта ISO 29500 было отменено в Международной организации по результатам голосования. Посыпались апелляции на решения ISO от следующих стран: ЮАР, Бразилия, Индия, Венесуэла. Под спорными предлогами апелляции были отклонены. В результате, государственные IT-организации целого ряда развивающихся стран опубликовали заявления с сомнениями в беспристрастности ISO. В ее недавней истории можно найти и еще несколько подобных эпизодов. Существует критика организации, связанная со слишком долгой реакцией на обращения заинтересованных лиц и бюрократизмом. Так или иначе, саму важность проблемы международной стандартизации вряд ли кому-либо придет в голову оспаривать. Приведем здесь еще одну цифру из доклада «What’s the bottom line?»: стандарты оказывают экономическое влияние на 80% мирового рынка продукции. Об этом говорят результаты исследования, которое провели Организация экономического развития и сотрудничества (ОЭСР, – ред.) и Министерство торговли США. Стандарты обогащают и обедняют.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

1cert.ru

Стандарт ISO (ИСО) — международная система качества, требования менеджмента качества, сертификат соответствия 9001, качество безопасности, новая версия 2019 года

Относительно недавно отечественные бизнесмены даже не задумывались над тем, что представляет собой ISO и зачем нужна эта система. Естественно, что никто при этом даже подумать не мог о том, что получение подобного сертификата так или иначе повлияет на успешность самой организации.

На самом же деле данная система стандартов была создана практически 70 лет назад, а Россия является одним из членов ее совета, и большинство успешных всемирных организаций в обязательном порядке задумывается над тем, как соответствовать установленным требованиям для ведения своего дела.

Именно поэтому любая компания, которая собирается действовать на международном уровне, и при этом хочет вести успешный бизнес, должна узнать о том, что представляет собой стандарт ISO и какие в нем предусмотрены требования.

Сущность и необходимость международной стандартизации

Главной задачей этой организации является формирование единых мировых стандартов в различных отраслях и обеспечение максимального контроля над их соблюдением, что должно положительно сказываться на общем состоянии мировой торговли. На данный момент комитеты ISO выпустили уже тысячи документов, которые устанавливают качественные параметры практически по любым отраслям и направлениям, и единственным исключением на сегодняшний день является сфера электроники, которую на данный момент пока еще не обременяют никакими ограничениями.

В процессе развития отечественных компаний и с попытками их выхода на международные рынки многие поняли, для чего нужен сертификат ИСО, так как его отсутствие существенно сокращает возможности взаимодействия с иностранными организациями или делает его в принципе невозможным.

Таким образом, для современного бизнеса соблюдение установленных международных стандартов представляет собой оптимальный инструмент сокращения затрат, включая минимизацию производственных отходов, кадровых или управленческих ошибок, а также ограничений в росте производительности труда.

Цикл продукта с учетом ИСО

Что такое The International Organization for Standardization?

The International Organization for Standardization – это международная организация по стандартизации, которая появилась в 1947 году.

На сегодняшний день членами данной организации являются 164 страны и более трех тысяч технических органов. Центральный секретариат ИСО находится в Швейцарии, а сама она представляет собой абсолютно независимую и неправительственную структуру, которой руководят только ее члены.

От России в данную организацию входит ФАТРИМ или Росстандарт.

При этом есть несколько видов членства ISO:

Действительные	Полноправные члены, занимающиеся продажей и приемов стандартов на национальном уровне (сюда входит Россия).
Член-корреспондент	Занимаются только наблюдением, но помимо этого, также могут осуществлять прием или продажу стандартов.
Абонент	Никак не принимают участие в работе ИСО за исключением периодического голосования.

Разработкой стандартов данной организации занимаются высококвалифицированные группы экспертов, которые объединяются в специализированные технические комитеты, которых на сегодняшний день зарегистрировано более 250.

Разновидности стандартов ISO

Стандарт ISO представляет собой специализированный документ, в котором содержится информация о том, какие качественные характеристики должна иметь та или иная продукция, как должны вестись управленческие процессы в организации, что нужно учитывать в процессе производства, выполнения работ или услуг и так далее. Сами по себе они являются чрезвычайно разнообразными, так как в сумме охватывают практически любую экономическую деятельность.

Серия 9000

Можно выделить несколько основных видов ИСО серии 9000:

9000	Основа международных стандартов, по которым осуществляется менеджмент качества продукции.
9001	Комплекс требований, предъявляемым различным системам управления качеством.
9004	Перечень рекомендаций, обеспечивающих стабильно активный рост компании, а также постоянное расширение уровня ее адаптивности за счет грамотного управления качеством.
19011	Руководство по тому, как нужно проводить аудит управленческих систем.

Стоит отметить тот факт, что стандарты из этой серии не относятся к стандартизации какой-либо продукции, и включают в себя только различные методические или методологические стандарты, с помощью которых компания сможет создать для себя наиболее оптимальную систему качественного управления, обеспечивая европейское качество своей работы и постоянное повышение конкурентоспособности на международном уровне.

Другие серии

Как уже говорилось, на сегодняшний день международных стандартов уже принято более 20 000, поэтому рассмотреть все их практически невозможно. В наши дни с помощью ИСО можно стандартизировать практически любые направления, начиная от стандартных файловых систем в виде CD, и заканчивая используемыми технологиями поддержки управления и принятия управленческих решений.

Таким образом, к примеру, стандарт 12800 позволяет регулировать процедуру производства ядерного топлива, в то время как ISO 14000 включает в себя серию стандартов, по которым должна работать система экоменеджмента.

Система менеджмента качества 9001

Стандарт ISO 9001 включает в себя несколько важных принципов:

Клиентоориентированность	В данном случае рассматриваются не только конечные покупатели, но и внутренние сотрудники организации, так как все отделы в любом случае должны сотрудничать между собой, проводя своеобразную производственную цепь.
Лидерство	Всегда неплохо, когда работники могут проявлять свою инициативу, но руководящий состав всегда должен участвовать во всех процессах, контролировать их и принимать важные решения.
Вовлечение сотрудников	Вне зависимости от занимаемой должности каждый работник должен прекрасно понимать собственный вклад в качество изготавливаемой продукции и понимать, почему именно его действия влияют на ее достижение.
Процессный подход	Система ISO 9001 включает несколько подразделений с учетом потребностей, возможностей и проблем каждого из них.
Системный подход	Если в компании все отделы будут работать только на себя и для достижения своих успехов, нужно будет найти компромисс и добиться в конечном итоге такого решения, которое позволит полностью удовлетворить нужды всех сотрудников, увеличивая таким образом качество изготавливаемой продукции и имидж организации.
Постоянное улучшение	Компания не должна останавливаться в росте и постоянно удумать над тем, как улучшить свою работу и вывести ее на новый уровень.
Фактические решения	Руководящий состав компании должен принимать те или иные решения, основываясь на аудитах, отчетах, оценках, анализе показателей, жалобах различных лил и другим документам.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками	Поставщики любой товарной продукции являются неотъемлемым участником бизнеса, поэтому от их заинтересованности также будет зависеть плодотворность работы любой компании.

Особенности новой версии 2019 года

На протяжении длительного времени бизнесмены со всего мира регулярно обращались в ISO, вопрошая о разработке стандарта на интегрированные системы менеджмента. В связи с этим в 2019 году было принято решение пересмотреть директивы ISO, которые устанавливали основные правила, по которым разрабатывались, принимались и пересматривались стандарты. Таким образом, появилось отдельное приложение SL к директивам, в котором проставлялись достаточно жесткие требования к структуре, требованию и основной части текста стандартов, связанных с системами менеджмента.

Таким образом, 9001, 14001 и другие стандарты получают определенное сходство, и в дальнейшем будут различаться между собой только по названию и определенным дополнениям. Таким образом, новое приложение SL стало полноценным шаблоном для работы создателей стандартов, которые теперь смогут полностью сконцентрировать свои усилия на том, чтобы предъявлять требования к определенным дисциплинам, отражая их специфику в основном только в главе 8 всех стандартов.

Компании же теперь смогут гораздо проще подобрать стандарты в соответствии со своей спецификой, не слишком задумываясь о том, как их лучше интегрировать в единую систему.

Структура сертификации

Помимо этого, проще будет работать и аудиторам, которые теперь смогут только увеличивать свою компетентность в определенных секторах экономики, а также применяемых законодательных требованиях.

Как получить сертификат соответствия 9001?

Наличие сертификата говорит о том, что компания работает в соответствии с системой менеджмента качества, основывая ее на процессном подходе к ведению хозяйственной деятельности.

Наличие данного сертификата открывает двери в область государственных закупок, обеспечивая доступ к различным отраслевым тендерам, а также обеспечивая дополнительные преимущества в случае вступления в саморегулируемые организации.

Но самое главное в данном случае – это то, что управленческая система, соответствующая международным требованиям, относится к разряду высокоадаптивным, благодаря чему существенно увеличивается устойчивость компании к каким-либо негативным воздействиям со стороны экономической среды, а также добиться выживаемости в кризисных условиях и достижении конкурентных позиций на рынке.

Для того, чтобы получить данный сертификат, нужно будет обратиться в любые органы, прошедшие соответствующую аккредитацию, и пройти несколько этапов:

Подать заявку на сертификацию вместе с пакетом всех необходимых документов.
Провести предварительную оценку СМК.
Пройти процедуру обучения специалистами и менеджерами, которые непосредственно относятся к СМК компании.
Провести аудит СМК.
Если деятельность организации соответствует ИСО 9001, получить сертификат.

Декларация-заявка на предварительную сертификацию Системы менеджмента качества ИСО 9001

Пакет документов, которые сопровождают заявку, может также включать в себя состав целый ряд учредительных документов, всевозможные допуски и лицензии, ранее полученные награды, перечень сданных объектов и еще множество других бумаг.

Требования к качеству безопасности

На сегодняшний день оценка защищенности информационных систем представляет собой достаточно сложную процедуру, но, как известно, это возможно, и для этого разработан целый ряд качественных методов оценки уровня защищенности, с помощью которых можно получить на выходе не количественную, а качественную оценку, то есть определить соответствие системы защиты определенному классу или уровню. Количественные методы оценки на практике так и не начали применяться.

Использование качественных методов оценки на данный момент можно назвать единственным способом того, как можно получить представление о том, какой реальный уровень защищенности имеют информационные ресурсы компании.

Международный стандарт безопасности информационных систем называется BS 7799 и устанавливает правила, в соответствии с которыми должен проводиться процесс управления полностью всей информационной безопасностью компании вне зависимости от того, в какой сфере она работает.

Приложение к Декларации-заявке для Организаций с несколькими филиалами

Служба безопасности и руководство организации работают в соответствии с общим регламентом, и здесь нет никакой разницы в том, обеспечивается защита бумажного документа или электронной информации.

Применение

Стандарты ISO 9000 отличаются своей абсолютной универсальностью, то есть их можно использовать в любой компании вне зависимости от того, какое в ней количество работников, какую продукцию она производит, какие рынки сбыта охватывает и в какой находится форме собственности. Помимо этого, данный стандарт при необходимости можно использовать органам государственной организации и их отдельным подразделениям.

Критерии для оценки заявителем степени интеграции систем менеджмента при заполнении декларации-заявки

На данный момент актуальными версиями можно назвать следующие:

9000:2005	В нем содержатся главные положения и термины менеджмента качества.
9001:2008	Содержит в себе основные требования к СМК
9004:2000	Перечисляет рекомендации о том, как улучшить качество производственной и хозяйственной деятельности.

Таким образом, компания может соответствовать только определенному перечню стандартов для того, чтобы улучшить качество своей работы на международном рынке и, соответственно, возможности дальнейшего развития.

Обязательный аудит могут проводить и аудиторские организации, так и индивидуальные аудиторы.

Образец составления номенклатуры дел организации за 2019 год смотрите здесь.

Расчет формулы коэффициента текущей ликвидности можете увидеть далее.

Внимание!

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

buhuchetpro.ru

Сертификат ИСО — что это, виды, как получить, цена, оформление

Под сертификацией ИСО понимается определенный набор стандартов, востребованность которых проявляется при создании и модернизации систем, направленных на обеспечение менеджмента качества. Такие системы гарантируют, что все этапы производства или оказания услуг будут должным образом проконтролированы. Здесь имеется в виду контроль полного набора составляющих подобных процессов: документация, материалы, ресурсы и т. д.

Наши специалисты помогут быстро получить сертификат ИСО. Вы предоставляете минимальный пакет документов и мы приступаем к работе без предоплаты. За 7 лет оформили 14 000 документов для 3 500 компаний России, Беларуси и Казахстана.

Сертификация упомянутых систем признается рыночным инструментом, обладающим высокой эффективностью. Авторитет ИСО на международном рынке не вызывает сомнений, поэтому выдаваемые этой организацией сертификаты воспринимаются с точки зрения бесспорных свидетельств качества продукции (услуги).

Сертификация ИСО служит подтверждением тому, что производимая продукция или оказываемые услуги находятся в полном соответствии с теми стандартами качества, которые учитываются во всем мире. Непосредственно сама сертификация обеспечивается независимым экспертом. Успешное ее проведение, если соответствие стандартам подтверждается, заканчивается выдачей сертификата ISO.

Реализуемый вид сертификации многократно подтвердил свою эффективность, что привело к его самому широкому распространению по миру. В России также действительны сертификаты ИСО. Они признаны на уровне национальных стандартов, используемых для оценки систем менеджмента.

Предприятия, получающие сертификаты ISO, создают для себя определенный набор преимуществ, что повышает их конкурентность на рынке:

поднятие эффективности практически всех бизнес-процессов на фоне снижения издержек производства. Последнее достигается благодаря уменьшению количества пересечений деятельности, когда наблюдается дублирование процессов;
изменение подхода к самому менеджменту за счет придания системе управления нужной мотивированности;
изменение продукции (услуги) с позиции роста ее качества;
оптимизация процессов производства, ведущая к уменьшению потерь из-за низкого качества продукции или откровенного брака;
повышение дисциплинированности сотрудников и их ответственности за рабочий процесс;
перевод предприятия в режим функционирования на основе мировых стандартов;
улучшение позитивного восприятия организации со стороны инвестиционных компаний;
рост благожелательности потребителей и экспансия на рынки сбыта;
возможность вывода продукции (услуги) на рынок Западной Европы;
достижение уровня мировых цен.

Менеджмент качества – это гарантия, что будут соблюдены требования, нормы и стандарты, способные обеспечить необходимое управление компанией. Именно в этом случае могут помочь сертификаты ИСО, отличающиеся универсальностью применения.

Виды сертификатов ISO

Среди принятых на территории России стандартов ISO наиболее распространены следующие:

ИСО 9000 – указания руководящего характера, направленные на использование и выбор конкретной системы менеджмента качества (СМК) на основе параметров, определяющих функционирование компании. Сертификат серии включает в себя основные положения, введение в систему и словарь терминов, применяемых в стандарте этого вида;
ИСО 9001 – четко прописанные и жесткие требования, соблюдение которых возлагается на поставщиков продукции (услуг). Устанавливаются нормы применительно ко всем этапам выпуска продукции: разработка, проектирование, производство, поставка, монтаж и обслуживание. Соответствие стандарту подтверждается контрольными проверками и сертификацией продукции;
ИСО 9002 – устанавливаются требования к поставщикам. Они должны обеспечивать определенную степень эффективности производственного процесса. Выпуск качественной продукции (услуг) требует соответствующего подтверждения;
ИСО 9003 – система, соотносимая с минимальными требованиями к поставщику, которые предъявляются на этапе финальных испытаний, при контроле и по итогам сертификации. Этот сертификат обусловливает обязательность проведения испытаний, когда осуществляется приемка конечного продукта, и контроль производственного процесса;
ИСО 9004 – стандартизации СМК, где на первый план выходят нормы и требования по внедрению и разработке таких систем;
ИСО 10012 – стандарт, определяющий нормы, соблюдение которых гарантирует выпуск качественного оборудования в виде средств различных измерений;
ИСО 14001 – требования применительно к системам экологического менеджмента. Их соблюдение вменяется в обязанность предприятия с целью обеспечения защиты окружающей среды от негативных факторов, возникающих во время производственных процессов или в результате оказания услуг. С помощью этого сертификата задаются параметры системы, на основе которых перераспределяется ответственность, осуществляется планирование и управление всем объемом доступных ресурсов, востребованных для реализации экологической программы на должном уровне;
ИСО 19011 – рекомендации, описывающие эффективное функционирование СМК и определяющие нормы проведения программ аудита по отношению к экологическому менеджменту;
ИСО 13485 – требования, предъявляемые к продукции медицинского характера и связанным с ней услугам. Сюда относят этапы проектирования, монтажа, производства и обслуживания;
ИСО OHSAS 18001 – оценка систем менеджмента, обеспечивающих безопасность и охрану труда. Наличие такого сертификата служит подтверждением, что компания проводит широкий спектр мероприятий, направленных на то, чтобы жизнь и здоровье сотрудников не подвергались опасности. Это ощутимо укрепляет репутацию компании;
ИСО 22000:2005 (ХАССП) — система менеджмента в сфере пищевой продукции, которая регулирует стандарты безопасности, а также формирует модель управления и контроля над рисками, которые могут возникать в пищевой промышленности.
Сертификат оценки опыта и деловой репутации — объективный показатель оценки целого ряда факторов, прямо характеризующих уровень доверия к той или иной компании.

Конкретные ИСО включают в себя или все производственные этапы, или только какой-либо один. Вне зависимости от этого задаются нормы, с помощью которых устанавливаются характеристики качества продукции (услуги).

Основные положения ISO определяют разработку соответствующих стандартов, отличающихся тем, что они оказывают эффективное влияние на СМК. Это достигается за счет соблюдения 8 принципов, гарантирующих успешность любого предприятия:

Учет приоритета клиента, базирующийся на его удовлетворенности. Компания должна проявлять интерес к сотрудничеству с конечным потребителем. Требуется постоянный анализ того, насколько он удовлетворен приобретаемой продукцией (услугами).
Понимание важности лидерства руководителя, способного усовершенствовать организационную структуру компании благодаря своим качествам. Обязательно наличие стратегии развития и эффективной системы менеджмента. При этом деятельность сотрудников следует стимулировать с помощью создания соответствующей деловой обстановки.
Способствование активности сотрудников посредством тех или иных стимулов с целью повышения отдачи от их работы на благо компании.
Управление компанией в рамках единой системы, где присутствует полное взаимодействие менеджмента и производства.
Системный поход к функционированию компании, когда устанавливаются четко обозначенные связи между процессами производства и структурными подразделениями.
Непрерывная деятельность по модернизации бизнес-процессов, предполагающая использование оценок качества работы вне зависимости от объекта: должностное лицо или подразделение, что должно соотноситься с обязательным контролем.
Принятие решений управленческого характера, базирующихся на фактических данных. Внесение корректив в управленческую деятельность должно обосновываться реальным положением дел. Только это позволяет принимать единственно верные решения.
Постоянное поддержание отношений с поставщиками на взаимовыгодной основе.

Получение сертификатов ИСО

Первый этап сертификации ИСО предполагает формирование определенного пакета документов, включающего в себя:

заявку, составление которой должно быть проведено в соответствии с установленной формой;
уставные документы компании-заявителя и необходимые реквизиты;
схематическое представление подразделений компании, участвующих в производственном процессе, дополненное информацией относительно их функциональных обязанностей;
состав компании с точки зрения квалификации сотрудников с указанием лица, отвечающего за качество продукции;
лицензии (копии), подтверждающие право компании осуществлять те или иные виды деятельности;
перечень НТД, регламентирующий работу компании.

Получение сертификата ИСО включает в себя подготовительный этап. Необходимо проведение аудита применяемой в компании системы управления. Такая проверка менеджмента позволяет выявить величину несоответствия европейским стандартам. В дальнейшем проводятся мероприятия по реорганизации управления с учетом требований ISO.

После завершения подготовки можно переходить к непосредственному получению сертификата ISO, что основывается на следующем алгоритме:

подача заявления, дополненного требуемым пакетом документов, в сертификационный орган;
изучение предоставленной документации экспертами для понимания того, как именно функционирует система управления компании;
вынесение решения сертификационным органом относительно соответствия СМК компании критериям ISO;
выдача международного сертификата, если все условия удовлетворены.

Сертификация ИСО привносит положительные моменты в деятельность компании, которые укрепляют ее положение на рынке. Повышается качество продукции, что обеспечивается благодаря росту квалификации сотрудников и оптимизации системы менеджмента.

Международная организация по стандартизации ISO

Деятельность международной организации ISO обусловливается выпуском стандартов. Она была основана в 1946 году. Ядром нового проекта стали две компании: ISA и UNSCC. Хотя в общей сложности количество ее участников составило 25 национальных компаний. Российская Федерация заняла свое место в совете ISO в 2005 году.

ИСО занимается разработкой и выпуском стандартов, признаваемых во всем мире. Также эта организация решает проблемы сертификации. ISO стандартизирует практически все области, за исключением электротехники и электроники. Последнее – прерогатива Международной электротехнической комиссии.

Подтверждение соответствия требованиям ИСО распространяется на продукты и услуги, но в большей мере это касается СМК. Такая сертификация проводится исключительно аккредитованными органами, имеющими действительный аттестат, который служит доказательством правомочности их действий. Помимо самой сертификации могут проводиться испытания и инспекции. Положительное завершение этого процесса приводит к выдаче сертификата соответствия. В России сертификация ISO является сугубо добровольным делом.

В любом случае ИСО гарантирует:

уверенность, что потребитель будет иметь доступ к качественной услуге или приобретет товар, который не вызовет нареканий;
эффективность СМК, способствуя этим росту конкурентных преимуществ;
безопасность окружающей среды и сохранение здоровья людей.

Логотип ISO – товарный знак, прошедший положенную регистрацию. Этот факт говорит о том, что его использование невозможно сторонними компаниями и какими-либо лицами. ИСО не дает на это разрешения. Сама организация ISO не осуществляет непосредственные мероприятия по сертификации, поэтому было бы некорректно, если бы ее логотип использовался подобным образом.

Соответствие требованиям ИСО подтверждается уполномоченными органами сертификации, действующими на основе надлежащего аттестата. Именно их логотип может использоваться компаниями, прошедшими сертификацию. Также доступно письменное информирование покупателя о соответствии ISO. Например, это делается с помощью контрэтикетки товара.

Большей популярностью отличается сертификация ИСО применительно к системам менеджмента. Стандарты в этой области разрабатывались долгое время специалистами многих стран. В результате были разработаны нормы, следование которым значительно повышает эффективность деятельности любой компании. Получение такого сертификата ISO не только меняет статус компании, но и способствует получению выгод от применения на практике глобальных наработок в отношении СМК. Вне зависимости от размера, компании учатся более правильному использованию ресурсов, улучшают управление рисками и повышают качество продукции (услуги), что поднимает степень удовлетворенности потребителей.

Почему стоит получить сертификат ИСО

Сертификаты ИСО оказывают положительное влияние на эффективность компании и увеличение прибыли. Их получение предполагает приведение менеджмента к определенному стандарту, следования которому приводит к хорошей результативности, что проверено многократно на практике в разных странах.

ISO способствует облегчению мировой торговли. Следование предлагаемым стандартам разрушает имеющиеся барьеры. Импортная продукция в основном своей массе сертифицируется ИСО. Зарубежные компании активно используют этот метод признания качества товаров (услуг). Если вас интересуют новые рынки за рубежом или вы хотите укрепиться там, где вы находитесь сейчас, то следование международным стандартам поможет вам в этом. В итоге компания способна получить как внутренние, так и внешние преимущества.

rosexperts.ru

Система менеджмента качества СТБ ИСО 9001 что это такое? ISO 9001 что это?

Как это может помочь вам? Насколько вы можете быть уверены, что поставщики осознают ваши потребности и в состоянии предоставить Вам соответствующий продукт? Приведенная информация содержит ответы на некоторые вопросы и расскажет вам о том, как получить максимальную отдачу от использования стандарта ИСО 9001 как инструмента в цепи поставок.

ИСО 9001 является международным стандартом, устанавливающим требования к системе менеджмента качества организации (СМК). Он входит в серию стандартов, опубликованных Международной организацией по стандартизации (ISO), часто называемых серией стандартов ISO 9000 или «семейства ISO 9000». По этой причине, вы можете иногда слышать от ваших поставщиков ссылку на сертификацию ISO 9000 , или наличие СМК в соответствии с ISO 9000. Это обычно означает, что поставщик говорит о наличии в своей организации СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001 – единственного стандарта серии ISO, которые может быть использован для целей оценки соответствия. Важно понять, однако, что ISO является органом, который разрабатывает и публикует стандарты, этот орган не проводит собственно сертификацию, что будет пояснено далее.

Последняя версия стандарта ISO 9001, опубликованная в ноябре 2008г., имеет незначительные изменения по сравнению с предыдущим версией 2000г. Новая редакция призвана прояснить и уточнить уже существующие требования ИСО 9001:2000 и не вводит каких-либо новых требований. Поэтому из практических соображений, до 15 ноября 2010г., когда новая редакция начнет использоваться для оценки соответствия (два года с даты публикации ИСО 9001:2008), стандарты ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008 можно считать эквивалентам .

Цель стандарта ИСО 9001 заключается в установлении требований, которые, если они будут эффективно выполняться, предоставят вам уверенность в том, что ваш поставщик в состоянии систематически предоставлять товары и услуги, которые:

удовлетворяют вашим потребностям и ожиданиям;
соответствуют конкретным законодательным требованиям.

Требования охватывают широкий круг вопросов, в том числе обязательства высшего руководства поставщика в сфере качества, его ориентированность на клиента, адекватность ресурсов, квалификация персонала, управление процессами ( в сфере производства, оказания услуг и соответствующих административных и вспомогательных (поддерживающих) процессов), планирование качества, разработка продукта, анализ входящих заказов, закупка, мониторинг и измерения продукции и процессов, калибровка средств измерительной техники, процесс управления жалобами потребителей, корректирующие / предупреждающие мероприятия и указание на необходимость осуществления непрерывного улучшения СМК. Не последним является требование о постоянном мониторинге вашим поставщиком представлений потребителя о качестве продукта (услуги).

ИСО 9001 не определяет требования к товарам или услугам, которые вы закупаете. Это вы должны сделать сами, тем самым делая понятными собственные потребности и ожидания в отношении продукта. Можно, например, сослаться на спецификацию, чертежи, национальные или международные стандарты на продукцию, каталоги поставщиков, или другие необходимые документы.

Что означает «соответствие требованиям ИСО 9001»?

Это означает, что поставщик использует системный подход в управлении качеством и собственным бизнесом, гарантирующим уверенность в том, что ваши потребности как потребителя четко понимаются, согласуются и удовлетворяются. Наличие сертификата соответствия стандарту ISO 9001 не должно, однако, рассматриваться как замена декларирования или подтверждения соответствия продукции.

Как ИСО 9001 способно помочь вам в выборе поставщика?

Стандарт ИСО 9001 включает ряд требований к процессу закупок, включая Вас, как потребителя. Эти требования касаются следующих вопросов:

требования к информации о закупке, которая должна обеспечить четкое понимание поставщиком потребностей клиента;
способы, с помощью которых подтверждается соответствие поставляемого продукта требованиям клиента.

Заметим, что понятие «продукция» согласно ИСО 9001 включает также нематериальные продукты, такие как услуги или программное обеспечение.

Вы играете важную роль в этом, определяя и донося до своего поставщика сведения о том, что именно вам нужно. Возможно, вам придется проконсультироваться с вашим собственным внутренним техническим персоналом (реальные пользователи). Если вы не сделаете этого, вы можете обнаружить по получению продукта, что хотя он и соответствует законодательству и всем вашим заявленным требованиям, но при этом совершенно не подходит из соображений предполагаемого применения. Итак, прежде всего, необходимо сконцентрироваться на определении ваших потребностей, связанных с целевым использованием продукции. Чтобы помочь в решении этой задачи можно руководствоваться следующими вспомогательными вопросами:

Какова специфика продукта (услуги), который вы покупаете?
Как влияет этот продукт на ваш собственный бизнес?
Какие риски для вашего бизнеса могут возникнуть, если с этим продуктом будут проблемы?
Как вы можете быть уверены, что продукт, который вы получите, на самом деле соответствуют Вашим требованиям?
- Что вы знаете о репутации и истории деятельности вашего поставщика?
- Какой уровень доверия к способности вашего поставщика предоставлять Вам соответствующий товар на постоянной основе, вам необходим?
- Если вы решили, что соответствие стандарту ИСО 9001 является существенным, (в зависимости от оценки рисков, связанных с товарами и услугами, которые вы покупаете), как вы можете быть уверены, что Ваш поставщик имеет СМК, отвечающую требованиям ИСО 9001?
- Охватывает ли СМК вашего поставщика требуемый товар или услугу? (возможно, вам будет полезно запросить копию действующего сертификата или декларации о соответствии, чтобы выяснить это наверняка).

Как вы можете быть уверены, что ваш поставщик соответствует требованиям стандарта ИСО 9001?

Существуют различные способы, с помощью которых ваш поставщик может утверждать, что СМК его организации соответствует требованиям ИСО 9001. К ним относятся:

«декларации о соответствии»: заявление поставщика о том, что СМК его организации соответствует требованиям стандарта ИСО 9001, что обычно подтверждается подписями, имеющими юридическую силу. Это заявление может быть основано на результатах внутреннего аудита системы, проведенного вашим поставщиком, либо аудита второй, третьей стороны;
оценка второй стороной: поставщик может быть оценен непосредственно клиентом (например, Вами или другим клиентом, репутации которого вы доверяете), с целью проверки соответствия СМК требованиям ИСО 9001 и вашим собственным требованиям — иногда такой способ используется в договорных (партнерских) взаимоотношениях;
оценка третьей стороной: (часто называют сертификацией или «регистрацией»): ваш поставщик нанимает незаинтересованную третью сторону (органа по сертификации, или «регистратора») для проведения оценки соответствия требованиям стандарта ИСО 9001. Далее эта третья сторона выдает вашему поставщику сертификат, описывающий область распространения системы менеджмента качества и подтверждающий соответствие стандарту ИСО 9001.

Дополнительная уверенность может быть получена из того факта, что некоторые органы по сертификации (регистраторы) аккредитуются признанными на национальном или международном уровне органами по аккредитации, который подтверждает независимость и компетентность органа по сертификации, необходимые для процесса сертификации. Многие органы по аккредитации заключают многосторонние соглашения под эгидой Международного форума по аккредитации (IAF) в целях содействия всемирному взаимному признанию, что поддерживает принципы свободной торговли Всемирной торговой организации (ВТО).

Может ли поставщик утверждать, что его товары (услуги) соответствуют требованиям ИСО 9001?

Нет. Ссылка и на ИСО 9001 означает, что поставщик имеет систему менеджмента качества, которая соответствует требованиям ISO 9001:2000 или ISO 9001:2008. Как уже упоминалось ранее, это может убедить вас в способности вашего поставщика систематически производить (оказывать) соответствующие товары или услуги. ИСО 9001 требует от вашего поставщика отслеживать уровень удовлетворенности своих клиентов (это относится и к вам!), а также получать обратную связь по этим вопросам в целях повышения результативности СМК.

Что делать, если что-то пойдет не так?

В случае, если Вы не удовлетворены конкретными товарами или услугами, которые вы получили, вы должны в первую очередь обратить на это внимание вашего поставщика, используя для этого обычные каналы технической и коммерческой связи. Ваш поставщик обязан рассмотреть и подробно изучить вашу жалобу и принять надлежащие меры, чтобы избежать или снизить вероятность повторения.

Однако, если вы не удовлетворены тем, как поставщик организовал эту деятельность (например, если он продолжает поставлять несоответствующую продукцию, не рассматривает вашу жалобу, или не принимает соответствующие корректирующие меры), это свидетельствует о проблемах в его системе менеджмента качества. В зависимости от сложившейся ситуации, вы должны знать, каким образом можно действовать в дальнейшем.

1.Если ваш поставщик имеет СМК, соответствующую требованиям стандарта ИСО 9001, значит он должен иметь конкретное лицо, назначенное из рядов руководства – представителя руководства, – наделенного правами и ответственностью за корректную работу системы. Вы должны выяснить, кто это, и подать официальную жалобу.
2.Если после этого вы все равно остались, не удовлетворены ответом поставщика, и если ваш поставщик сертифицирован независимым (третья сторона) органом по сертификации (регистратором), вы можете донести суть проблемы до сведения органа по сертификации. Вы найдете имя органа по сертификации в сертификате поставщика. Орган по сертификации изучит проблему во время надзорного аудита СМК, а в критических случаях — примет решение о проведении дополнительного специального расследования.
3.Если вы не получили удовлетворительного ответа от органа по сертификации, и если он аккредитован, необходимо подать жалобу в соответствующий орган аккредитации. Информация о нем также имеется в сертификате вашего поставщика на соответствие ИСО 9001. Если вы испытываете трудности в получении этой информации, вы можете просмотреть список органов по аккредитации, которые являются членами Международного форума по аккредитации на сайте IAF (www. iaf. nu).
4.Если вы все же чувствуете, что не получили удовлетворительного ответа от органа по аккредитации, и если он является членом Международного форума по аккредитации, вы можете пожаловаться в IAF (www .iaf. nu).

Помните, что ни один из вышеперечисленных пунктов, никоим образом не влияет на Ваши законные права как покупателя и, возможно, целесообразно принять правовые меры в отношении своего поставщика вместо или параллельно с вышеуказанными действиями. Эти действия также могут иметь свои особенности в зависимости от страны.

Краткие итоги

Стандарт ИСО 9001 является эффективной основой для демонстрации организацией того факта, что используемый ею способ управления бизнесом позволяет достигать постоянного (надлежащего!) качества товаров и услуг.

Есть несколько способов, с помощью которых поставщик может подтвердить соответствие стандарту ИСО 9001, и вам нужно быть уверенным, что выбранный поставщиком способ соответствует по степени предоставляемого доверия вашему отношению. Если вы не удовлетворены работой вашего поставщика, вы должны предоставить ему соответствующую обратную связь. Работа с жалобами позволяет организациям улучшить их будущую деятельность – об этом собственно и говорит ИСО 9001.

bpk.by

Iso исо это – Международная организация по стандартизации — Википедия