Helper video: Video DownloadHelper – Загрузите это расширение для 🦊 Firefox (ru)

Video DownloadHelper – для чего используется и как установить плагин?

В рамках этой статьи будет рассмотрено одно из самых популярных и нужных дополнений для браузера, его задача – это загрузка видео и аудио файлов с сайтов. Данный плагин можно использовать практически для всех сайтов, что и делает его ценным.

Необходимость загрузить на свой компьютер видео ролик, с целью дальнейшего его использования, возникла давно и, благодаря расширению Video DownloadHelper, эта проблема решена. Такой аддон способен загрузить заставки, видео ролики, видео приветствия и другие интерактивные элементы сайта.

На данный момент активно используется два вида плееров: построенный на Flash проигрывателе и в основании которого лежит HTML 5, относительно новый инструмент, позволяющий воспроизводить видео и не требующий никаких дополнительных приложений, также обладает лучшей скоростью загрузки видео. Плагин, который мы рассматриваем, работает с обоими видами проигрывателей, вам даже не придется вникать в тонкости его использования.

Читайте также: Windows Media Center: как отключить?

Особенности Video DownloadHelper

Основными достоинствами этого расширения являются:

1. Возможность загружать видео с большинства сайтов;
2. Предоставляется выбор необходимых качеств роликов доступных для загрузки;
3. Плагин поставляется бесплатно и не требует обязательной абонентской платы;
4. Простой и функциональный интерфейс приложения;
5. Удобные методы загрузки, присутствует как поочерёдная загрузка, включающая в себя закачку файлов один за другим, особенно актуально, когда у вас медленное интернет-соединение, так и обширная закачка, позволяющая загружать одновременно несколько файлов;
6. Интерактивный значок в панели инструментов — в тот момент, когда расширение находит мультимедийный файл у него изменится значок.

Как таковых недостатков у приложения нет, оно полностью выполняет возложенную на него задачу и активно развивается, совершенствуясь и добавляя новые и новые сайты с которыми оно работает.

Приложение изначально разрабатывалось под браузер Mozilla FireFox, поэтому использовать оригинальное расширение можно в нём, но, с недавних пор, такая же возможность появилась и у владельцев Google Chrome, которые смогут насладиться всеми функциями плагина.

К сожалению для браузера Opera, пока что, данное расширение не разработано.

Расширение, помимо всего прочего, позволяет также преобразовывать видео в иной формат, отличный от оригинального и позволяет объединять разного рода мультимедийные файлы в один. Такие функции платные, поэтому их использование подходит не всем.

Установка расширения Video DownloadHelper

Действия по загрузке и дальнейшей установке плагина ничем не отличаются от инсталляции любого другого расширения.

1.Загрузите данный аддон с: для браузера Firefox — https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/video-downloadhelper/, для браузера Chrome — https://chrome.google.com/webstore/detail/video-downloadhelper/lmjnegcaeklhafolokijcfjliaokphfk?hl=uk;

2. На открывшейся странице будет ярко выражена кнопка «Добавить в Firefox» или просто «Установить»;

3.После клика по соответствующей кнопке у вас начнется загрузка расширения, а после этого откроется запрос, в котором нужно подтвердить намерение установить приложение, в Chrome эти действия идут в обратном порядке.

4.Далее вам откроется сайт расширения, что свидетельствует об успешной установке вашего плагина.

На данный момент требования перезагружать браузер после установки приложения нет, поэтому можете сразу приступить к использованию аддона.

Довольно часто возникает необходимость настраивать Video DownloadHelper, особенно актуально – это указать путь загрузки мультимедиа.

Для того, чтобы перейти в нужное нам меню вам следует нажать по кнопке расширения и далее кликнуть по плитке, в обозначении которой, стоит шестерёнка. В данном меню в пункте Storage directory нажмите на активную кнопку Change Storage Direcroty.

Другие возможности Video DownloadHelper

Также поддаются настройке многие другие элементы расширения, некоторые из них мы рассмотрим. Если нажать на кнопку «More…», вам откроется большое количество всевозможных настроек, некоторые из которых представлены ниже

1.BlackList – это удобная функция, позволяющая указывать приложению, что ему не следует обращать внимание на некоторые элементы страницы;

2.Video Qualities – как выходит из названия, в данном разделе вы сможете настраивать качество видео, такие как: максимальное число вариантов качества ролика или форматы, которые вас интересуют;

3.Smart Names – это функция, которая помогает использовать в качестве имени файла различные элементы страницы, с которой производится загрузка. Здесь вы можете установить откуда брать название для файла: с Url, с заглавия страницы или её содержимого;

4.Gallery capture – предоставляет возможность указывать максимальное количество ссылок, обнаруженных мультимедиа файлов и другие настройки отображения галереи;

5.Hot keys – также важная часть управления, позволяющая назначить клавиши для быстрой загрузки и поиска файлов.

Практически все функции приложения могут подвергаться настройке, поэтому вы сможете максимально удобно настроить аддон. Приложение Video DownloadHelper полностью справляется со своей задачей и рекомендуется нами к использованию.

Если у Вас остались вопросы по теме «Video DownloadHelper – для чего используется и как установить плагин?», то можете задать их в комментариях

Оцените материал

Рейтинг статьи 3.7 / 5. Голосов: 10

Пока нет голосов! Будьте первым, кто оценит этот пост.

Видео по автонастройке SIP телефонов через Mango Helper

Видео по автонастройке SIP телефонов через Mango Helper

Настройка SIP телефонов Mango Talker — настройка API интеграции Настройка ВАТС / Часто ищут

Настройка любого IP-телефона MANGO OFFICE.

Расширение Mango Helper

Настройка IP-телефона MANGO OFFICE. Расширение Mango Helper

Настройка IP-телефона Yealink. Расширение Mango Helper

Настройка IP-телефона Yealink с помощью расширения Mango Helper от MANGO OFFICE

Настройка IP-телефона Grandstream DP720

Настройка IP-телефона Grandstream DP720

Настройка IP-телефона Panasonic TGP500 MANGO OFFICE

Настройка IP-телефона Panasonic TGP500 MANGO OFFICE

Настройка IP-телефона Grandstream GXP2160 MANGO OFFICE

Настройка IP-телефона Grandstream GXP2160 MANGO OFFICE

Настройка IP-телефона Grandstream MANGO OFFICE

Настройка IP-телефона Grandstream MANGO OFFICE

Настройка IP-телефона Yealink W52 MANGO OFFICE. Расширение Mango Helper

Настройка IP-телефона Yealink W52 MANGO OFFICE. Расширение Mango Helper

Настройка IP-телефона Panasonic TGP600 MANGO OFFICE

Настройка IP-телефона Panasonic TGP600 MANGO OFFICE

• Бизнес-кейсы

• Партнерам

• Поддержка

• О компании

• Почему MANGO OFFICE

• Наша команда

• Наши достижения

• Карьера

• Пресс-центр

• Блог «Бизнес-рецепты»

• Мероприятия

• Наши клиенты

• Отзывы

Как использовать видео для поддержки клиентов, удержания и дополнительных продаж

24 февраля 2023 г. · 13 минут чтения может помочь порадовать ваших клиентов.

Несколько лет назад у меня была полная загрузка белья, но моя стиральная машина не запускалась. Столкнувшись с перспективой дорогостоящего профессионального ремонта (и ношения грязной одежды в течение следующих нескольких дней), я взял дело в свои руки.

Я нашел на YouTube полезное видео поддержки клиентов, в котором диагностируется проблема. Следуя инструкциям в видео, я смог починить неисправный дверной датчик машины по низкой цене одной кабельной стяжки.

Истории, подобные этой, стали новой нормой службы поддержки клиентов. Клиенты хотят быстрого и своевременного решения своих проблем — желательно в удобном для восприятия формате. Большинство людей уходят из бренда из-за плохого обслуживания клиентов. Чтобы сохранить своих клиентов, вам нужно обеспечить фантастическую поддержку.

Говоря об уходе из брендов, с текущими экономическими прогнозами удержание клиентов в B2B становится все более сложной задачей, чем когда-либо.

Видео для поддержки клиентов — идеальный способ быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов. Это ускоряет процесс разрешения. Клиенты более довольны своим опытом поддержки. Это даже повышает удержание клиентов, помогая им получить больше от вашего продукта или услуги. И может предоставить прекрасную возможность продать им дополнительные услуги, продукты или решения, которые могут им помочь.

В этом руководстве мы рассмотрим преимущества видео поддержки клиентов и использования видео для повышения качества обслуживания и успеха клиентов. Мы подробно расскажем о том, как вы можете вплести видео в каждую часть вашей структуры поддержки и взаимодействия с клиентом, чтобы радовать и удерживать своих лучших клиентов.

Повышение удовлетворенности клиентов с помощью видео От запросов в службу поддержки до баз знаний и адаптации клиентов — видео помогает ускорить процесс решения проблемы Регистрация Бесплатно

1. Содержание
2. 1. Преимущества видеороликов службы поддержки клиентов
3. 1.1 Чем видео служба поддержки клиентов может быть полезна для вас
4. 2. Статистика о том, как группы по работе с клиентами используют видео
5. 3. 7 способов заставить видео работать для вашей службы поддержки и Опыт
6. 3.1 #1: Создайте базу знаний о видео
7. 3.1.1 Распространенные варианты использования видео в вашей базе знаний
8. 3.1.2 Как база знаний о видео повышает SEO вашего видео
9. 3.2 #2: Решение вопросов поддержки с помощью Видео
10. 3.2.1 Экономия времени благодаря поддержке асинхронного видео
11. 3.2.2 Поддержка сохранения видео в реальном времени для клиентов высокого уровня
12. 3.2.3 Продвижение вперед благодаря поддержке видеосвязи
13. 3.3 #3: Отправка видео с благодарностью
14. 3.4 # 4. Создание видеороликов для клиентов
15. 3.5 № 5. Оптимизация поддержки с помощью интеграции с CRM и видеоаналитики
16. 3.5.1 Поддержка интеграции с CRM
17. 3. 5.2 Видеоаналитика для повышения качества обслуживания клиентов
18. 3.6 № 6. Использование видео для удержания клиентов и Дополнительные продажи
19. 3.7 #7: Обучите своих специалистов по обслуживанию клиентов и опытным командам с помощью видео
20. 3.7.1 Эффективное повышение квалификации представителей с помощью обучающих видео по обслуживанию клиентов
21. 3.7.2 Адаптация сотрудников удаленной поддержки клиентов с помощью видео
22. 4. Как начать работу с использованием Видео для службы поддержки

Преимущества видеороликов службы поддержки

Маркетологи и специалисты по продажам давно знают, насколько видео отлично подходит для объяснения вещей. И команды по работе с клиентами тоже завоевывают популярность. На самом деле, 74 % специалистов по работе с клиентами сообщают, что довольны результатами, которые они получают от видео, и почти 80 % согласны с тем, что видеосообщения увеличили их скорость отклика.

Причина распространения видео среди этой группы ясна; видео объясняет огромное количество информации за очень короткое время и может установить личный контакт так, как текстовое общение часто не может.

«Как сделать» — одна из четырех самых популярных категорий на YouTube. Зачастую это первое место, куда люди обращаются за ответами на всевозможные вопросы, например, об устранении неполадок или обучении использованию продукта.

Люди скорее посмотрят видео, чтобы решить проблему с продуктом или услугой, чем обратятся в службу поддержки компании. И когда 42 % потребителей готовы платить на 16 % больше за продукт с дружественным и приветливым интерфейсом, в ваших интересах сделать так, чтобы ваш рабочий процесс поддержки сиял.

И это работает! Здесь, в Vidyard, 80% наших клиентов смотрят наши видео, чтобы узнать, как использовать нашу платформу или решить проблему, с которой они сталкиваются.

Повышение удовлетворенности клиентов с помощью видео От запросов в службу поддержки до баз знаний и адаптации клиентов — видео помогает ускорить процесс решения проблемы. Бесплатная регистрация

Чем видео служба поддержки может помочь вам

• Сократите время решения, отвечая на вопросы быстрее
• Избавьтесь от тикетов, помогая своим клиентам помочь себе
• Экономьте на расходах на поддержку, закрывая тикеты раньше
• Повысьте удовлетворенность клиентов, превратив процесс поддержки в опыт
• Повышайте удержание, предоставляя персонализированные связи и внимательное обслуживание
• Выстраивайте отношения на расстоянии, превращаясь в удержание и возможности дополнительных продаж

Хорошие видеоролики по обслуживанию клиентов предоставляют знания в удобном для восприятия формате. Лучшие видеоролики по обслуживанию клиентов создают индивидуальную связь между клиентами и агентами поддержки, заставляя пользователей чувствовать себя услышанными и заботливыми.

В нашем отчете о состоянии продаж и виртуальных продажах мы обнаружили, что использование записанных на заказ видеосообщений для охвата потенциальных клиентов и клиентов продолжает расти.

68% специалистов по работе с клиентами используют видеосообщения в своих процессах. (Перевод: велика вероятность того, что по крайней мере один из ваших конкурентов уже выпускает свои собственные видеоролики по обслуживанию клиентов.)

Мало того, ролики значительно повлияли на работу с клиентами — почти три четверти очень довольны. с их результатами, и 79% сообщают о более высоких показателях отклика при обмене видеосообщениями.

В нашем опросе специалисты по поддержке клиентов и опыту определили свой лучший вариант использования видео, созданного пользователями: продолжать строить отношения

В дополнение к видео, созданному пользователями, это самые популярные традиционные типы видео (обычно создаваемые маркетинговыми командами):

1. Демонстрации продуктов
2. Разъяснения 
3. Практические рекомендации
4. Отзывы клиентов
5. Записанные веб-семинары

Готовы узнать, как повысить удовлетворенность клиентов, включив видео в свои ресурсы поддержки? Давайте рассмотрим семь удивительно простых способов сделать это.

7 способов заставить видео работать для поддержки и повышения качества обслуживания клиентов

#1: Создание базы знаний о видео

Большинство клиентов предпочитают поддержку самообслуживания, что делает методологию обслуживания, ориентированного на знания (KCS), обязательным. Когда клиент задает вопрос, добавьте его в общедоступную базу знаний, чтобы другие пользователи могли быстро и удобно найти ответ.

Возможно, у вас уже есть база знаний, но вы можете вывести ее на новый уровень, загрузив в нее видео. Видео — это лаконичный способ заменить громоздкие письменные руководства, PDF-файлы и руководства. Вашим клиентам понравится, насколько быстрее (и интереснее) посмотреть видео, чем прочитать гору документации.

Распространенные варианты использования видео в вашей базе знаний

• Устранение неполадок: Решайте проблемы клиентов с помощью готовых видеоинструкций, которые легко понять и следовать.
• Настройка учетной записи: Проведите клиентов через настройку, запуск и калибровку учетных записей в соответствии с их потребностями.
• Часто задаваемые вопросы о видео: Соберите ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов в видео FAQ. Клиенты могут обратиться к часто задаваемым вопросам по основным вопросам вместо обращения в службу поддержки. (Вы можете расширить эти часто задаваемые вопросы до полномасштабных вебинаров по ключевым темам поддержки.)

Использование видео для этих тем базы знаний (и не только) облегчает их усвоение. Заранее отвечая на эти несложные практические вопросы, вы увеличиваете процент отказов, экономя ваше время для дел, более заслуживающих внимания службы поддержки.

Это также улучшает общее качество обслуживания клиентов B2C и B2B. Разве вы не были бы счастливее найти удобный видеоответ в базе знаний вместо того, чтобы ждать, когда служба поддержки свяжется с вами?

Учитесь у профессионалов

Наша собственная база знаний полна видеоинструкций. Это конкретное видео, в котором рассказывается, как вставлять видео в электронные письма, находится на соответствующей странице базы знаний вместе с текстовыми инструкциями, позволяя пользователям выбирать, хотят ли они читать или смотреть.

Как база знаний по видео повышает SEO вашего видео

Алгоритмы поисковых систем отдают приоритет страницам с высококачественным содержанием. Видео — отличный способ повысить уровень качества вашего сайта.

Но сканерам поисковых систем нужна дополнительная помощь, чтобы понять, о чем ваши видео. Добавление описаний и тегов к видео из базы знаний устраняет этот пробел. SEO-оптимизированные видео, размещенные на URL-адресе вашего сайта, — это не требующий больших усилий и высокоэффективный способ дать вашему сайту дополнительное продвижение в поисковых системах.

#2: Решение проблем с обращениями в службу поддержки с помощью видео

Иногда простого практического руководства недостаточно. Когда ваша база знаний не может решить проблему, клиенты обращаются в службу поддержки.

Здесь тоже светит видео. Если раньше вы отправляли текстовый ответ, видеосообщение позволяет вам выделиться. Создавайте индивидуально адаптированные пошаговые руководства и демонстрации для быстрого решения сложных проблем. Просто запишите и отправьте.

Экономьте время благодаря поддержке асинхронного видео

Предварительно записанное (или «асинхронное») видео может минимизировать или даже исключить:

• Электронная почта, звонки и поддержка в чате : сжимайте текстовые новости, марафонские звонки или бесконечные разговоры в чате в видео, которое пользователь может смотреть, пересматривать и отвечать на них со своей скоростью.
• Скриншоты с комментариями и удаленный вход в систему : Непосредственно записывайте свой экран, чтобы точно показать пользователю, какие шаги нужно предпринять с его стороны. Они могут воспроизвести запутанные сегменты, чтобы убедиться, что они делают это правильно.

Точность видео заключается в том, что он показывает, а не рассказывает. Это оптимизирует поддержку, упрощая работу как для агента, так и для клиента. Заявки закрываются раньше в процессе поддержки. Вспомогательный персонал может работать более продуктивно. Кроме того, видео можно использовать для будущих запросов в службу поддержки или в качестве содержимого базы знаний. Это выигрыш/выигрыш/выигрыш.

Сохранить видео в реальном времени Поддержка для клиентов высокого уровня

Но иногда предварительно записанное видео просто не подходит, особенно когда личное соединение является ключевой частью вашего обслуживания клиентов.

В этом случае синхронное видео становится еще более мощным. Служба поддержки клиентов в видеочате позволяет вам связываться с клиентами на другом конце мира, чтобы предоставить им тот же уровень обслуживания, который они получили бы в обычном магазине.

Премиум-бренды, которые гордятся своим опытом консьержа, получают наибольшую выгоду от такого рода поддержки видеочата. Персонализированное видео обслуживание клиентов облегчает покупки с большими ценниками. Это также лучший способ поддержки индивидуальных реализаций продуктов, которые требуют более сложных действий по устранению неполадок, чем базовые инструкции.

Прогресс с помощью видео Служба поддержки клиентов

Видео гораздо более личное, чем текстовое сообщение или телефонный звонок. Помните, как мы говорили, что клиенты хотят, чтобы их опыт поддержки был, ну, опытом ? Отвечать на тикет или общаться с помощью видео — прекрасная возможность.

Клиенты больше всего обращают внимание на качество ваших услуг, когда пытаются решить проблему с вашим продуктом. Даже если ваш персонал службы поддержки не может предложить идеальное решение, они могут установить личную связь с помощью видео, чтобы спасти отношения с клиентами (и, возможно, спасти будущие продажи).

Повышение удовлетворенности клиентов с помощью видео От запросов в службу поддержки до баз знаний и адаптации клиентов — видео помогает ускорить процесс решения проблемы. поддержать разговор, чтобы поблагодарить их за потраченное время, особенно если они не получили желаемого решения.

Замените эти сухие электронные письма персонализированным видео от агента поддержки. Лучшие видео с благодарностью используют имя клиента и ссылаются на конкретные детали его запроса на поддержку. Привлекательная миниатюра, например, когда ваш агент машет рукой в ​​камеру или держит лист бумаги с именем клиента, привлекает внимание зрителя и закрепляет сделку.

Когда агент отправляет личное спасибо, счастливый клиент будет еще больше доволен качеством обслуживания. Для клиента, который не решил свою проблему, он, вероятно, оценит усилия по возмещению ущерба. В любом случае, дополнительная порция внимания немного повышает показатель Net Promoter Score (NPS).

#4: Создание видеороликов для клиентов

Начало работы с новым продуктом или услугой может сбить с толку. Вы также можете сгладить этот процесс с помощью видео.

Перед регистрацией рассмотрите возможность записи и отправки видео передачи учетной записи. Обычно это делает менеджер по работе с клиентами, чтобы представить клиенту представителя по работе с клиентами и наметить следующие шаги в процессе адаптации.

Библиотека видеороликов, посвященных адаптации клиентов, которые вы можете отправлять новым пользователям, сделает их первые несколько дней или недель с вашим продуктом проще простого. Используйте эти видеоролики, чтобы познакомить клиентов с процессом запуска. Затем вы можете показать им, как использовать некоторые из лучших функций, которые может предложить ваш продукт.

Качественный адаптационный опыт облегчает клиентам начало использования вашего продукта. Это также уменьшает количество запросов, связанных с адаптацией, которые они отправляют в службу поддержки. Кроме того, это повышает вероятность того, что пользователи будут инвестировать в использование продукта, использовать его в полной мере и в конечном итоге станут продвигать ваш бренд.

Учитесь у профессионалов

Серия видеороликов Vidyard с крупным планом подробно описывает ключевые особенности нашей платформы. Мы отправляем эти видео новым подписчикам в рамках процесса адаптации клиентов. Они помогают им лучше понять все, что они могут делать с Vidyard.

#5: Оптимизация поддержки с помощью интеграции CRM и видеоаналитики

Интеграция видео — это отличный шанс повысить эффективность всей вашей службы поддержки клиентов. Такие инструменты, как интеграция видео CRM и видеоаналитика, делают ваши рабочие процессы чище и улучшают результаты поддержки.

Поддержка интеграции с CRM

Интегрируя видео прямо в программное обеспечение поддержки клиентов (CSS) или систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете связать пользователей с видео, которые могут решить их проблемы наиболее легко и напрямую.

Агенты могут создавать и публиковать видео из ответов службы поддержки, автоматически привязывать видео к записям обращений клиентов и инициировать дальнейшие действия. Например, если клиент смотрит только часть видеоролика службы поддержки, агенты могут быть уведомлены о необходимости обратиться за дополнительной помощью. В качестве альтернативы, если клиент просматривает видео поддержки и указывает, что оно решило его проблему, он может оставить отзыв, не закрывая видео, и автоматически закрыть заявку в службу поддержки.

Видеоаналитика для обслуживания клиентов

Видеоаналитика позволяет понять, что работает, а что нет для вашей стратегии поддержки.

С электронной почтой, порталами и PDF-файлами вы отправляете контент пользователю и надеетесь на лучшее. Но с помощью правильного решения для видеоаналитики вы можете увидеть, какую часть каждого видео просматривает пользователь, а также где он делает паузу и пересматривает.

Analytics также позволяет постоянно оптимизировать работу всей команды. Когда агенты создают, отправляют и сохраняют видео, ваша команда может просматривать, что сработало, а что нет, и видеть, что можно улучшить.

Аналитика — это отличный источник информации, который поможет вам в обучении и наставничестве, чтобы сделать ваш клиентский опыт как можно лучше.

Вот несколько примеров:

• Если зрители часто пропускают длинную вступительную часть, вы знаете, как ее сократить. передать его остальной команде
• Если ваши клиенты постоянно обращаются к видео поддержки по функции A, но редко по функции B, вы знаете, что следует уделить первоочередное внимание большему количеству контента и обучению агентов по этой функции

#6: Используйте видео для удержания клиентов и дополнительных продаж

Экономическая неопределенность и бюджетные ограничения являются главными проблемами торговых организаций, поэтому удержание клиентов и доходов будет по-прежнему оставаться приоритетом для всех. При удержании и допродаже клиентов специалисты по работе с клиентами могут следовать традиционной тактике поиска видео, чтобы оставаться на связи с клиентами и делиться путями продления или обновления.

Преимущество групп по работе с клиентами, использующих видео для информирования, заключается в том, что отношения уже установлены. В отличие от традиционного холодного поиска, торговые представители часто испытывают трудности с установлением контактов с потенциальными клиентами и назначением встреч.

Посмотреть в действии

С момента использования Vidyard команда развития Pipedrive добилась двукратного увеличения ежемесячного дохода от дополнительных продаж. Представители, использующие видеосообщения для взаимодействия с аккаунтами, имеют на 62% более высокий уровень вовлеченности и на 25% более высокий уровень закрытия.

Прочтите всю историю, чтобы узнать больше и услышать от представителя по работе с клиентами Стейси Кларк о ее успехе в видео ниже.

#7: Обучите своих специалистов по обслуживанию клиентов и опытных команд с помощью видео

Сила видео для групп поддержки и опытных специалистов заключается не только во внешнем видео. Видео для корпоративного общения и совместной работы может помочь эффективно масштабировать обучение и адаптацию новых сотрудников. Это также творческий способ для удаленных команд сотрудничать более эффективно, чем всегда надеясь на живую встречу.

Эффективное повышение квалификации представителей с помощью обучающих видеороликов по обслуживанию клиентов

Показывая кому-то, как что-то делать с помощью наглядных пособий, процесс становится намного проще. (По сути, это и есть поддержка клиентов, верно?)

То же самое касается обучения представителей. Обучающие видеоролики по обслуживанию клиентов помогают учащимся легко понять сложные темы или рабочие процессы, увидев их в действии на экране.

Лучше всего то, что их легко собрать. Просто запишите видео один раз, а затем используйте его постоянно.

Новые сотрудники могут продвигаться по вашей библиотеке обучающих видеороликов по обслуживанию клиентов в своем собственном темпе или просматривать модули, с которыми они борются. Учебные видеоролики также являются отличным кратким справочником для ваших существующих сотрудников: они идеально подходят для ознакомления с новыми инструментами или подходами к вашим представителям, и они привлекают больше внимания, чем многостраничный документ Word.

Внедрение удаленной службы поддержки клиентов с помощью видео

Если вы работаете с гибридной или полностью удаленной командой поддержки клиентов, вы уже знаете, как сложно бывает привести их в рабочее состояние.

Здесь на помощь приходят обучающие видеоролики по обслуживанию клиентов. Получение видеороликов от вашего менеджера гораздо более личное, чем безликие электронные письма или PDF-файлы. Они помогают удаленным сотрудникам чувствовать себя более связанными со своей командой и общей корпоративной культурой.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с 13 вещами, которые наша собственная команда извлекла из адаптации удаленных сотрудников.

С чего начать использование видео для поддержки клиентов

Теперь вы знаете, как можно использовать видео для повышения качества обслуживания ваших клиентов. С чего начать? При записи персонализированных видеороликов для общения и устранения неполадок с вашими клиентами с помощью такого инструмента, как Vidyard, вы можете начать работу бесплатно.

Тогда рекомендуется поработать с вашей командой по документации и маркетингу, чтобы создать правильное сочетание обучающего контента и организовать его в видеобиблиотеке, чтобы им было легко управлять. Ознакомьтесь с базой знаний Vidyard, чтобы узнать, как включить видео в потоки поддержки.

Повышение удовлетворенности клиентов с помощью видео От запросов в службу поддержки до баз знаний и адаптации клиентов — видео помогает ускорить процесс решения проблемы Регистрация Бесплатная регистрация

Первоначально это сообщение было опубликовано 21 октября 2020 г. Оно было обновлено 24 февраля 2023 г.

Лори Коннор

Лори — менеджер по контент-маркетингу в Vidyard. За последнее десятилетие она написала все, от новостей до технических документов. Она путешествует по континенту, чтобы ходить в походы, разбивать лагерь и сражаться на мечах.

Hudl • Инструменты, которые помогут каждой команде, тренеру и спортсмену стать лучше

Худл

Запросить бесплатную демонстрациюВход

Более 200 000 команд по 40 видам спорта используют Hudl для захвата, анализа и извлечения уроков из видео и данных.

Средняя школа

Одна подписка на весь спортивный отдел позволяет каждому тренеру и игроку легко учиться по видео.

Ознакомьтесь с нашими вариантами подписки

Professional

Все, что нужно профессиональным командам и клубам от анализа производительности, все на одной подключенной платформе.

Ознакомьтесь с нашим набором Pro Suite

Камеры с автоматическим отслеживанием

Наши внутренние, наружные и портативные камеры Hudl Focus фиксируют каждый момент с помощью технологии искусственного интеллекта.

Узнайте, как работают камеры

Молодежные клубы, средние школы и студенческие команды

Инструменты, которые помогут каждой команде, тренеру и спортсмену стать лучше.

Средние школы могут оснастить весь свой отдел умными камерами, оборудованными для прямой трансляции и записи игр, а также хранения и обмена видео, автоматической статистики, инструментов для обучения и основных моментов для найма.

Клубы получают решения для видео и данных для каждого спортсмена и тренера на всех уровнях организации, а также инструменты для найма, которые помогают игрокам быть замеченными.

Полный набор инструментов для колледжей, чтобы быть на шаг впереди, включая интеллектуальные камеры, расширенные данные, обмен фильмами в масштабах всей лиги и лучшие доступные инструменты для набора персонала.

Отдел NCAA. I Программы и профессиональные клубы

Комплексное решение для профессионального анализа.

Комплексное решение для анализа производительности, которое отвечает всем требованиям к видео, анализу данных и подбору кадров для каждого вида спорта в рамках дивизиона NCAA. I спортивное отделение.

Аналитические решения профессионального уровня, все на единой подключенной платформе, делают рабочие процессы беспрепятственными и эффективными для ведущих организаций мира.

Мы верим в спорт. И команды верят в Hudl.

Мы здесь, чтобы помочь спортсменам, тренерам, командам и программам развиваться каждый день, предоставляя им легкий доступ к нужной информации. Вот почему миллионы людей доверяют Hudl максимально использовать свой потенциал.

6M+

пользователей

200K+

команды

40+

спорт

Технологии очень важны для нас в нашей академии, поскольку они позволяют нам отражать нашу философию во всех наших командах, используя одни и те же программные платформы по всем направлениям.