Битрикс контент менеджер ответы: Ответы на тесты по 1С

Курс «Пользователь Битрикс24: Корпоративный портал»

Этот курс консультаций предназначен для тех сотрудников, которые работают в коробочной версии продукта Битрикс24: Корпоративный портал (не администраторов). Вы овладеете штатным функционалом программы, и будете успешно его использовать.

Оставить заявку Узнать подробнее

• Описание
• Программа
• Стоимость
• Когда проходит
• Где проходит
• Записаться

Описание курса консультаций

Расскажем и покажем вам и вашим сотрудникам все основные инструменты Битрикс24: Корпоративный портал.

•  8 академических часов
•  Не требует начальной подготовки

Вы узнаете:

• Как работать с базовыми инструментами Битрикс24: Корпоративный портал, предоставляемыми платформой.
• Как работать с задачами и проектами, документооборотом и CRM.
• Как работать в «Битрикс24: Корпоративный портал» легко и просто.

Как проходят занятия:

• Обучение построено на живых интересных примерах.
• Вы можете приходить со своим ноутбуком, либо воспользоваться одним из учебных компьютеров.
• Квалифицированные преподаватели с удовольствием ответят на ваши вопросы.
• По окончании обучения слушателям выдаётся именной сертификат.
• В процессе обучения слушатели выполняют самостоятельные работы (практикумы), предназначенные для закрепления основных навыков, полученных при изучении учебных материалов консультаций.
• В день занятий для слушателей предусмотрены обед и кофе-брейк.

Мы заказывали консультации по программе этого курса для наших сотрудников, которые работают в корппортале компании. В результате обучения все узнали о возможностях интерфейса програмы, основных сценариях работы и применяемости функционала в рамках наших корпоративных задач.

Андрей, руководитель IT-подразделения, производство автокомпонентов

Программа курса

Продолжительность курса 8 академических часов, в течение одного дня.

10:30-11:15  Общие сведения

• Живая лента
• Профиль
• Пульс компании

11:15-12:00  Задачи

• Работа с задачами
• Чек-листы в задачах
• Задачи по шаблону
• Отчеты по задачам

12:00-12:15  Кофе-брейк

12:15-12:45  Календарь

• Планирование событий
• Синхронизация с мобильными устройствами

12:45-13:30  Мой диск

• Загрузка документов
• Совместная работа и редактирование
• Поиск по документам

13:30-14:00  Группы (проекты)

• Совместная работа над проектами
• Возможности групп
• Настройка прав доступа, уведомлений, архивация групп

14:00-14:45  Обед

14:45-15:30  CRM

• Лид, компания, контакт, сделка
• Конвертация Лида
• Аналитические отчеты в CRM
• Импорт/экспорт данных CRM

15:30-16:15  Структура компании

• Визуальная структура компании
• Права доступа
• График отсутствий

16:15-16:30  Планерки и собрания

• Назначение собраний
• Протокол и задачи

16:30-17:30  Сервисы

• Функционал раздела
• Есть Идея?
• Электронные заявки
• Обучение
• Вопросы и ответы
• Опросы
• Техподдержка
• Каталог ссылок
• Подписка
• Зарплата и отпуск
• Доска объявлений
• Доска почета
• Кадровые изменения

Стоимость курса и даты проведения

Стоимость курса 15. 000 ₽ без НДС.
Продолжительность курса 8 академических часов, в течение одного дня.
Для заказа группового или индивидуального обучения, заполните форму заявки ниже.

Место проведения

Тольятти, ул. Спортивная, 1 «Б»
Возможно проведение обучения на территории Заказчика.

Записаться на курс

Все учебные программы

По окончании курса вы сможете поддерживать актуальную информацию на сайте, реализованном на платформе 1С-Битрикс, получите знания о ключевых понятиях и возможностях системы.

•  Для бизнеса
•  Сертификат
• Начни с нуля
•  Удобное время

Подробнее

По окончании курса вы получите навыки администрирования интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс, и сможете управлять настройками модулей, обеспечивающих работу сайта.

•  Для бизнеса
•  Сертификат
• Начни с нуля
•  Удобное время

Подробнее

По окончании курса вы сможете самостоятельно с нуля создать, настроить и управлять своим собственным интернет-магазином на платформе 1С-Битрикс без помощи разработчиков.

•  Для бизнеса
•  Сертификат
• Начни с нуля
•  Удобное время

Подробнее

Курс консультаций предназначен для тех сотрудников, которые работают в облачной версии продукта Битрикс24 (не администраторов).

Расскажем и покажем вам и вашим сотрудникам все основные инструменты Битрикс24.

•  Для бизнеса
•  Сертификат
• Начни с нуля
•  Удобное время

Подробнее

Курс предназначен для тех сотрудников, которые поддерживают и сопровождают облачную версию продукта Битрикс24.

Вы овладеете функционалом и настройками программы, и будете успешно их использовать..

•  Для бизнеса
•  Сертификат
• Начни с нуля
•  Удобное время

Подробнее

СRM в Битрикс24 — это мощный инструмент для управления продажами.

Цель курса — показать, как без программирования настроить CRM Битрикс24 под задачи вашего отдела продаж.

•  Для бизнеса
•  Сертификат
• Начни с нуля
•  Удобное время

Подробнее

Курс предназначен для тех сотрудников, которые работают в коробочной версии продукта Битрикс24: Корпоративный портал (не администраторов).

•  Для бизнеса
•  Сертификат
• Начни с нуля
•  Удобное время

Подробнее

Этот курс консультаций предназначен для тех сотрудников, которые поддерживают и сопровождают коробочную версию продукта Битрикс24: Корпоративный портал или Холдинг.

•  Для бизнеса
•  Сертификат
• Начни с нуля
•  Удобное время

Подробнее

Курс предназначен для руководителей, внедряющих корпоративный портал в свою организацию.

•  Для бизнеса
•  Сертификат
• Начни с нуля
•  Удобное время

Подробнее

Все наши знания и опыт для решения ваших самых сложных задач

Связаться с нами

Лицензии и сертификаты

Сертификаты Андрея Галаева

Сертификат «Внедрение Битрикс24: Основные настройки системы»

Золотой партнер Битрикс24

Сертификат «Внедрение Битрикс24: Автоматизация бизнес-процессов»

Компетенция «Бизнес-процессы»

Компетенция «CRM»

Бизнес партнер Битрикс24

Сертификат «Интеграция с 1С»

Сертификат «Коробочная версия»

Сертификат «Интернет-магазин + CRM»

Битрикс24: «Курс для партнеров Битрикс24 — продажи и внедрение»

Бизнес-патнер 1С

Сертификат о владении доменом

Сертификат «Пользователь Битрикс24»

Сертификат «Администратор сервиса Битрикс24»

«CRM-маркетинг в Битрикс24»

Битрикс24: «Сквозная аналитика в Битрикс24. CRM»

1С-Битрикс: Управление сайтом «Установка и настройка»

1С-Битрикс: Управление сайтом «Администратор. Модули»

1С-Битрикс: Управление сайтом «Администратор. Бизнес»

1С-Битрикс: Управление сайтом «Разработчик Bitrix Framework»

1С-Битрикс: Управление сайтом «Продвижение сайта и Маркетинг»

1С-Битрикс: Управление сайтом «Контент-менеджер»

1С-Битрикс: Управление сайтом «Технология Композитный сайт»

1С-Битрикс: Управление сайтом «Интеграция с 1С»

1С-Битрикс: Управление сайтом «Администратор. Базовый»

Сертификаты Ивана Николенко

1С: Успешно сдал сертификационный экзамен на знание особенностей и применение программы «1С:Бухгалтерия 8»

1С: Специалист по продажам сервиса «1С-Отчетность»

1С: Специалист по установке и настройке системы «1С-Отчетность»

Сертификаты Романа Бутурлина

CRM-маркетинг в Битрикс24

Сквозная аналитика в Битрикс24.

CRM

Сертификат «Битрикс24.Офис»

Сертификат «Задачи и проекты»

Сертификат «Онлайн продажи в Битрикс24»

Сертификат «Битрикс24.CRM»

Сертификат «Базовый курс партнера Битрикс24»

Сертификаты Ильи Несмашного

«Администратор сервиса Битрикс 24 (коробочная версия)»

Администратор «Бизнес»

«Установка и Настройка»

Сертификат «CSS» курса

«Технология Композитный сайт»

Сертификат «PHP»

Сертификат «JQuery»

Сертификат «JavaScript»

Сертификат «HTML»

«Продажи и Внедрения Битрикс24»

«Многосайтовость»

«Интеграция 1С»

«Продвижения сайта и Маркетинг»

«Администратор. Базовый»

Разработчик «Bitrix Framework»

«Администратор Модули»

«Контент-менеджер»

«Курс менеджеров по продажи Битрикс24»

Сертификаты Светланы Хлюм

Сертификат «Бизнес-аналитик Битрикс 24»

Сертификат «Курс менеджеров по продажам Битрикс24»

Сертификат «Задачи и проекты»

Сертификат «Битрикс24.CRM»

Сертификат «Базовый курс партнера Битрикс24»

«Сквозная аналитика в Битрикс24.CRM»

«Курс для партнеров Битрикс24 — Продажи и внедрение»

«CRM-маркетинг в Битрикс24»

Сейчас на рынке разработок веб-ресурсов крайне сложно найти как хороших заказчиков, так и грамотных исполнителей. Зачастую высока потребность в дешевых небольших сайтах, которые оплачиваются соответственно. На фоне этого сервис управления контентом 1С Битрикс является оплотом и отличным решением для заказа формирования сайта.

При этом компания 1С Bitrix сотрудничает с лидерами в разработках готовых решений в Москве и иных городах. Одним из них является фирма «OSMINOG project», ее специалисты активно работает с партнерами 1С, ведет деятельность по руководстве веб-проектами, порталами корпоративной направленности. Направить заявку, узнать про тарифы, можно через официальный сайт компании или с помощью звонка по телефону.

Бесплатная социальная интранет-программа с инструментами внутренней коммуникации и совместной работы

Битрикс24 предлагает более 35 инструментов, включая безопасный интранет с понятной структурой социальной сети. Войдите, получите профиль, общайтесь немедленно. Создавайте группы, делитесь идеями, обсуждайте, работайте с документами, устраивайте мероприятия… И это только часть того, что доступно!

начать работу

Что такое программное обеспечение социальной интрасети?

Социальное интранет-программное обеспечение представляет собой мощную систему, централизующую все ваши коммуникации и ресурсы. По-настоящему надежное решение предоставляет широкий выбор инструментов, позволяющих командам постоянно обмениваться информацией и идеями, транслировать важные сообщения, быстро выполнять работу в нескольких рабочих группах и т. д. Все это помогает повысить производительность и способствует ощущению сопричастности корпоративная культура.

Что делает социальную интранет-программу такой уникальной?

1. Такие программы объединяют людей. Точнее, они связывают тех людей, которые ищут какую-то информацию, и тех, кто владеет этой информацией и готов поделиться ею с теми, кто в ней нуждается.
2. Каждый человек, так или иначе участвующий в социальной интранет-программе, может внести свой вклад во взаимодействие, создавая и распространяя мультимедийный контент или оставляя сообщения и комментарии.

Если вы ищете мощное программное обеспечение для социальной сети, предлагающее множество ценных инструментов, то вы попали по адресу. Битрикс24 не подведет. Вы можете использовать платформу как локально, так и в облачной среде.

Помимо многочисленных интеграций с популярным программным обеспечением, API, ряда настраиваемых форм и шаблонов, Битрикс24 поставляется с универсальными порталами для сотрудников и клиентов. И хорошая новость заключается в том, что небольшие группы могут бесплатно в полной мере использовать различные функции, предлагаемые этим программным обеспечением для интрасети.

Битрикс24 — это программное обеспечение для социальной интрасети с открытым кодом, что означает, что вы можете легко интегрировать его со своими собственными серверами. Но с таким широким выбором инструментов Битрикс24 может показаться слишком сложным для работы. В случае возникновения каких-либо трудностей вы можете легко связаться с их службой поддержки или получить ответы на все свои вопросы в подробном руководстве пользователя.

* Обратите внимание, что информация могла измениться с момента публикации. Актуальные цены и функции смотрите на странице цен Битрикс24.

Начните бесплатно

Основные характеристики

• Бесплатный уровень доступен для неограниченного числа пользователей
• Доступно локально и из облака
• В зависимости от потребностей пользователей существует множество планов на выбор
• Полностью настраиваемая система управления контентом
• Поддержка Android и iOS
• Возможность доступа к людям вне Битрикс24

Зарегистрируйтесь бесплатно

Социальный интранет

• Функционирует как мощная социальная сеть
• Это программное обеспечение внутренней сети поддерживает обмен мгновенными сообщениями
• Позволяет создавать публичные и приватные чаты
• Онлайн-встречи
• Лайки, упоминания и другие социальные сигналы
• Чистый интерфейс

Зарегистрируйтесь бесплатно

Интранет отдела кадров

• Самообслуживание сотрудников
• Заявки на командировку
• Запросы на отпуска и отгулы
• Записи об отсутствии
• Эффективное управление рабочим временем
• Подробные отчеты о проектах и ​​задачах

Зарегистрируйтесь бесплатно

Управление документами и записями

• Синхронизация файлов
• Общий доступ к файлам и папкам
• Управление документами
• Рейтинг задач
• Персональный и групповой привод
• Управление записями

Зарегистрируйтесь бесплатно

Управление проектом

• Неограниченное количество задач и проектов
• Общедоступные и частные рабочие группы
• Возможность разбивать сложные задачи на подзадачи
• Зависимости задач
• Диаграммы Ганта
• Канбан-представление
• Повторяющиеся задачи

Зарегистрируйтесь бесплатно

Подробнее о Битрикс24 читайте на наших обучающих курсах.

У нас также есть отличный канал на YouTube, который освещает все аспекты Битрикс24, от продаж и планирования до документооборота и инструментов внутренней коммуникации компании.

Чтобы скачать версию Битрикс24 для собственного хостинга, которую можно установить на свой сервер и получить доступ к открытому исходному коду, посетите страницу Битрикс24 для собственного хостинга.

Обязательно ознакомьтесь с другими инструментами Битрикс24:

Управление проектами

Бесплатные инструменты управления фреймворком проекта

Управление проектами

Бесплатное средство для создания диаграмм Ганта

CRM

Бесплатная CRM с VoIP

Телефония

Бесплатное программное обеспечение для автоматического набора номера

10 000 000+ организаций выбрали Битрикс24

Изучить Битрикс24

7 важных советов для улучшения отношений с клиентами

Зарегистрироваться бесплатно

Команда Битрикс24

22 апреля 2022 г.

Последнее обновление: 29 мая 2022 г.

Отношения клиент-клиент сильно изменились в 21 веке. Мы быстро переходим от разовой покупки к подписке, поэтому успех больше не означает заключение как можно большего количества сделок.

Теперь основное внимание уделяется созданию долгосрочных отношений с клиентами, при этом ожидания, лояльность и постоянное обслуживание являются наиболее ценными качествами для компаний.

Поэтому, чтобы помочь вам использовать адаптацию как способ связи с клиентами и удержания их, мы создали руководство по адаптации клиентов, состоящее из 7 удобных шагов, которые усовершенствуют ваш подход.

Часто задаваемые вопросы

Что такое адаптация клиента?

Онбординг клиентов — это приветствие, которое компании оказывают своим новым клиентам. Этот процесс используется, чтобы установить прочные отношения, установить ожидания для вас как компании и ответить на любые вопросы ваших клиентов.

Почему важна регистрация клиентов?

Преимущества онбординга клиентов:

• Снижение оттока клиентов

• Уточнение ожиданий

• Более прочные отношения с клиентами

• Содействие соблюдению

• Повышение эффективности сделок

• Улучшение репутации

Каковы принципы адаптации клиентов?

Существует множество тактик, которые помогают улучшить процесс онбординга ваших клиентов, но все они основаны на нескольких руководящих принципах:

• Стройте крепкие отношения

• Будьте честны, открыты и реалистичны

• Поддерживайте гибкую коммуникацию

• Постоянно улучшайте свой подход

Что такое отток клиентов?

Отток клиентов — это скорость, с которой компания теряет подписчиков или пользователей в течение определенного периода времени, что противоположно росту числа клиентов. Эффективный процесс регистрации учетной записи — отличная тактика для снижения скорости оттока.

1. Установите стандарты того, что вы можете сделать для своих клиентов

Для клиентов нет ничего хуже, чем подписаться на невыполненный контракт. И еще хуже для вас, как для компании, иметь недовольных клиентов и даже судебные иски, с которыми нужно иметь дело.
Наше руководство по адаптации клиентов направлено на то, чтобы предложить вашим клиентам определенную степень успеха еще до того, как они станут полноценными пользователями. Поэтому в рамках онбординга вы должны включить пошаговое руководство о том, как работает ваш продукт.
Однако нельзя относиться ко всем одинаково. Ваша адаптация должна включать определение того, что означает успех для каждого отдельного клиента. Например, если вы управляете маркетинговым агентством, клиенту может потребоваться конкретная помощь в области платной рекламы, при этом меньше внимания уделяется маркетингу по электронной почте. Таким образом, вы можете больше сосредоточиться на области, в которой они нуждаются, а также определить все свое предложение для будущего расширения.
Имея в виду представление вашего клиента об успехе, ваш процесс адаптации должен включать план того, как достичь его целей. Затем определите логические контрольные точки, которые вы можете обдумать на собраниях. Имея подробный, реалистичный план, вы можете поддерживать высокую мотивацию вашего клиента и измерять свой успех по временной шкале.
Достижимость здесь ключевая. Если ваша команда мала по сравнению с вашей базой данных клиентов, вы не можете обещать немедленные ответы на каждый запрос. Сохраняя ожидания четкими, реалистичными и достижимыми на этапе онбординга, вы будете иметь осязаемые KPI, которых нужно достичь на протяжении всего пути клиента. Если вы будете придерживаться своих обещаний, вы можете рассчитывать на отличные рекомендации для будущих клиентов.

2.

Будьте на связи со своими клиентами

Одной из основных целей нашего руководства по адаптации клиентов является создание прочных и долгосрочных связей с вашими клиентами. Сейчас мы находимся на этапе, когда компании имеют возможность относиться к людям на индивидуальном уровне, а предприятия, которые пренебрегают этим, быстро отстают.

Обязательно начните свое путешествие с видеозвонка или даже физической встречи, если это возможно. Эти методы являются гораздо более личными, чем переписка по электронной почте туда и обратно, и знание того, что они могут показать лицо имени, чрезвычайно обнадеживает клиентов. Предоставьте своим новым пользователям возможность задавать свои вопросы и добавьте их в общий раздел часто задаваемых вопросов, чтобы облегчить жизнь будущим клиентам.

Но общение с вашими клиентами на личном уровне также включает в себя предоставление им преимуществ, недоступных не-клиентам, таких как доступ к порталам, их собственный профиль с их конкретными предпочтениями.

Покажите, насколько вы цените своих самых лояльных клиентов. Это может включать приглашения на мероприятия, предлагаемые до того, как они поступят в продажу для широкой публики, или эксклюзивный контент — любые отраслевые функции, которые выходят за рамки ожидаемого.

Наконец, было бы неплохо иметь отдельного менеджера по работе с клиентами для каждого пользователя. Используя правильные средства связи, такие как чат-боты или внутренние системы обмена мгновенными сообщениями, один менеджер может легко ответить на несколько вопросов из разных учетных записей, не тратя ни одного телефонного звонка или видеозвонка.

3. Создайте привлекательный и простой в использовании набор для адаптации клиентов

В зависимости от вашей компании и сектора, руководства по адаптации клиентов могут быть сложными и громоздкими, что очень отталкивает тех, у кого есть дела поважнее, чем чтение сотен страниц скучного текста.

Вместо того, чтобы собирать толстую пачку документов, которые, скажем честно, никто читать не будет, изучите возможность снять видео. При грамотном планировании видео вы можете создать привлекательный путеводитель по всему, что вы предлагаете как с точки зрения продукта, так и с точки зрения обслуживания.

Большинству отношений между компанией и клиентом могут помочь визуальные инструменты, такие как шпаргалка. Это может, например, четко указать все ценовые категории и основные функции вашего предложения или список часто задаваемых вопросов.

Сосредоточившись на личном внимании, подумайте о том, что включить в физический приветственный пакет. Дорожные кружки и ручки являются стандартными подарками, но вы можете добавить небольшое угощение, которое может предложить только ваша компания, чтобы подсластить сделку.

Конечно, в вашем приветственном пакете должны быть привлекательные элементы, но вы также должны охватить самое необходимое. Включите в свой набор для адаптации клиентов контракты и соглашения об оплате и будьте методичными в отношении того, как вы получаете и храните эти данные — подробнее об этом позже. На этом этапе очень удобны настраиваемые формы. Интегрируйте их с вашей CRM, и ваши клиенты будут заполнять вашу базу данных, даже не пошевелив пальцем.

---

Эффективное программное обеспечение для адаптации клиентов

Оптимизируйте процесс адаптации с помощью лучшей бесплатной платформы для адаптации клиентов и управления ими. Генерируйте потенциальных клиентов, управляйте конвейерами и стройте долгосрочные отношения со своими клиентами с помощью Битрикс24.

Попробуй

---

4. Подготовьте свою команду

Да, это руководство по адаптации клиентов, но оно предназначено не только для ваших клиентов. Вам нужна команда, которая может выполнить весь процесс с закрытыми глазами.

Подготовка вашей команды к любым непредвиденным обстоятельствам приведет к довольным клиентам, которые уверены, что если у них есть вопрос, на него ответят быстро и уверенно. Так что забронируйте комнату, приготовьте эти поддельные телефоны и начните играть в ролевые игры. По мере того, как ваша команда придумывает сценарии, они проникают в образ мыслей своих клиентов и получают ценный опыт без риска. Дайте волю своему воображению — не все ваши клиенты будут кроткими, технически подкованными гениями, которым нужно услышать что-то только один раз.

Помимо обучения, вы можете подготовить свою команду с подробными отчетами по каждому из ваших клиентов. Ваша CRM — это хранилище всех ваших данных, где вы можете записывать прогресс каждого клиента с любыми индивидуальными потребностями, которые у них могут быть.

Детализированная CRM — ваше секретное оружие, позволяющее сделать клиентов счастливыми. Если вы потеряете одного участника или кто-то заболел, любой член вашей команды сможет в любой момент вмешаться. После быстрого просмотра файла клиента ваш заместитель должен быть в состоянии пойти на встречу, обладая теми же знаниями, что и обычный менеджер по работе с клиентами.

5.

Регулярные и разовые проверки

В идеальном мире руководство по адаптации клиентов могло бы быть настолько сильным и герметичным, что ваши клиенты могли бы пройти его один раз и установить на всю жизнь. Понятно, что мы не живем в этом мире, поэтому вам нужно быть готовым к обновлениям, напоминаниям и улучшениям, чтобы сохранить эти отношения крепкими.

В рамках процесса регистрации вашей учетной записи вы можете запланировать двухнедельные встречи в своем календаре, чтобы обсудить любые сложные концепции. Вы можете спросить, нравится ли им ваш продукт и добились ли они уже успеха после первых примеров, которые вы использовали в начале своего пути.

Ваши контрольные встречи — это отличная возможность выявить болевые точки, которые являются общими для нескольких независимых пользователей. Как мы увидим позже, анализ производительности является ключевой частью нашего руководства по адаптации клиентов, и при наличии правильных процессов для регистрации проблем клиентов вы можете получить четкое представление о том, как улучшить работу в будущем.

Точно так же, как и многие пункты в этом списке, эти проверки имеют немедленный результат — решение проблем — и фоновый эффект формирования лояльности. Поэтому клиентам важно видеть одно и то же знакомое лицо, которое в курсе каждого конкретного случая клиента.

6.

Отслеживайте адаптацию с помощью данных

Если вы не можете это измерить, вы не можете это улучшить.

Ключевой частью нашего руководства по адаптации клиентов является сбор как можно большего количества данных по каждому аспекту вашего процесса. Подумайте о времени, затраченном на телефонные звонки, о том, какие шаги необходимо постоянно повторять, и о наихудшем сценарии потери клиентов во время процесса адаптации.

Отслеживание внутренних данных с помощью рабочих процессов

С помощью рабочих процессов вы можете разбить процесс адаптации клиента на небольшие отслеживаемые шаги, чтобы лучше выявлять точки преткновения. Это не только работает как контрольный список адаптации клиентов, но вы можете дополнительно сегментировать каждый шаг по пользователю или по типу клиента для более точного анализа.

Лучшие инструменты CRM на рынке поставляются с аналитикой. Таким образом, с минимальными усилиями вы можете измерять показатели каждого шага, такие как время, затраченное на процесс, и отток клиентов, чтобы улучшить свои слабые стороны и отметить сильные.

Анализ клиентских и отраслевых тенденций

Однако снижение производительности не всегда может быть связано с вашей командой. Изменения в технологии или полезности ваших продуктов могут повлиять на то, насколько хорошо клиенты взаимодействуют с вами. Так что соберите данные о покупательских привычках и более широких тенденциях в вашем секторе и отправьте их вашей команде по продукту, чтобы внести изменения за пределами вашего собственного отдела.

Хотя улучшение продуктов не входит непосредственно в обязанности отделов продаж или работы с клиентами, эти команды, работающие с клиентами, лучше других могут обнаружить проблемы пользователей с тем, что вы предлагаете, и передать сообщение дальше по конвейеру. С продуктом, более подходящим для ваших клиентов, ваш процесс онбординга будет проходить гораздо более гладко.

7.

Чаще проверяйте процесс регистрации клиентов

Со временем все меняется, и в рамках нашего руководства по адаптации клиентов мы хотим, чтобы вы плыли по волнам, а не погружались в них.

Свежие продукты, лучшие практики, непредвиденные обстоятельства, новые требования клиентов и кошмарные звонки — все это факторы, которые должны заставить вас изменить свой подход. Независимо от того, приходят ли они через отзывы клиентов, предложения от вашей команды или ваш анализ CRM, появятся предупреждающие знаки, которые означают, что вам необходимо регулярно обновлять свои процессы адаптации, чтобы предлагать лучший сервис.

Обратная связь с клиентом

Одним из наиболее важных источников информации, позволяющей посоветовать вам, как двигаться вперед, является обратная связь с клиентами. Некоторые из ваших клиентов добровольно связываются с вашим контакт-центром, когда у них есть вопросы, но другие будут тихо держать себя в руках. Тем не менее, есть методы, которые вы можете использовать, чтобы узнать мнение ваших клиентов.

С помощью форм успеха клиентов вы можете быстро измерить широкий спектр ключевых показателей эффективности, разработать чистую оценку промоутера и предложить пользователям стандартное текстовое поле, чтобы задать любые вопросы, которые вы не затронули.

Объедините отзывы клиентов с собственным внутренним анализом, чтобы улучшить руководство по адаптации клиентов, чтобы ваша команда была в курсе любых изменений. Помимо улучшения вашего процесса, демонстрация того, что вы готовы слушать своих клиентов, помогает еще больше углубить доверие между бизнесом и клиентом.

Компании, которые не могут адаптироваться, обязательно увидят рост оттока и в конечном итоге отстанут от своих более организованных конкурентов.

Мы надеемся, что вы смогли черпать вдохновение из нашего руководства по адаптации клиентов и видите, как применить его в своей компании. Со всеми этими советами, ориентированными на клиента, вы можете посеять семена превосходных отношений с клиентами по всем направлениям.

Однако вы не сможете поддерживать эти отношения, если не будете хорошо организованы за кулисами.