Адаптируем сотрудников к новому HR-инструменту на примере Билайн
В команде Билайн более 50 специалистов, которые занимаются подбором сотрудников в офис и на топовые вакансии. За 2020 год они закрыли более 3000 вакансий [воу!].
Естественно, такие объемы подбора невозможно переварить без качественных инструментов. Несколько лет назад компания внедрила ATS Potok. Готовиться к работе рекрутеров и заказчиков в системе начали за несколько месяцев до запуска. Проектная команда Билайн разработала программу, которая помогла сотрудникам привыкнуть к инструменту и обучила работе в нем.
Почему адаптация важна и каждому сотруднику нужна
Внедрение нового инструмента всегда вызывает сопротивление со стороны сотрудников. Логично: это сильно меняет привычный ход работы. Поэтому коллег нужно подготовить и поддержать до тех пор, пока они не смогут пользоваться системой “на автомате”. Сколько времени это займет — зависит от трех факторов:
Простота и привлекательность интерфейса инструмента.
Известность и распространенность системы на рынке.
Продуманная программа адаптации в компании.
Билайн подготовила две разные программы адаптации: для руководителей и рекрутеров. В них учли особенности работы, мышления и восприятия информации сотрудников и руководителей. Рассказываем о каждой по отдельности.
Как Билайн адаптировала топ-менеджмент компании: не кнут, а пряник
Руководители часто противятся изменениям: предпочитают работать по-старинке. Поэтому донести преимущества системы нужно максимально интересно и желательно в интерактивном формате
Учитывайте, что переход на новую систему — это не только внедрение технологии, но и изменение подхода к процессу подбора. Заложив новый формат работы в мышление руководства, не нужно доказывать ценность инструмента.
Открытый диалог
Задача: Показать, как инструмент облегчит задачи руководителей в привычном формате.
Каждый квартал Билайн проводит Открытый диалог — событие, на котором говорят об изменениях в компании. На одном из них провели первую презентацию Potok.
Билайн подготовила видео с демонстрацией функционала Potok, где герой сюжета — руководитель. Он заводит заявку, ведет коммуникацию в системе, согласовывает оффер. Для каждой задачи проводилась параллель с текущими процессами. Видео очень вдохновило руководителей. Со всех сторон посыпались вопросы: «Когда мы уже туда перейдем?»
Внутренний PR нового инструмента
Задача: Подогреть интерес и регулярно напоминать о внедрении нового инструмента.
Билайн сделала красочный видеоролик о функционале системы с использованием героев и сюжетов из известных кинолент: Волк с Уолл-Стрит, Области Тьмы, Брюс Всемогущий и так далее. Каждый герой решает свои вселенские задачи с помощью системы и в конце добивается успеха. Видеоролик крутился на плазмах в офисе и в корпоративном онлайн-журнале.
Обучение руководителей
Задача: Рассказать руководителям о новых процессах и познакомить с функционалом системы.
Для руководителей компании была проведена серия обучающих мероприятий о том, как правильно подбирать сотрудников: мини-курсы, тренинги и выступления международных спикеров. В оффлайне и в онлайне.
Каждое мероприятие было привязано к определенному функционалу системы. Например, на тренинге про обратную связь — рассказывали о том, как важно фиксировать эту информацию в единой базе.
Как Билайн адаптировала рекрутеров: коммуникация и постоянная поддержка
“Рекрутеры задолго до перехода знали об ATS Potok. Они слышали о ее преимуществах и видели интерфейс” — Ирина Дорофеева, ведущий менеджер по рекрутинговым проектам.
Для рекрутеров ATS — основной инструмент. Поэтому в адаптации стоит сделать упор не на вовлечение и повышение желания пользоваться системой, а на обучение новым процессам и функционалу.
Формирование пилотной группы
Задача: Проверить, все ли предусмотрено для эффективной работы в системе.
Группа добровольцев-рекрутеров получила доступ в Potok за месяц до официального выхода. Сотрудники потестили ATS-платформу, оценили функционал и поделились впечатлениями.
Обучение рекрутеров
Задача: Обучить рекрутеров работать в новой системе.
Билайн сняла серию обучающих видео о работе в Potok. По ходу курса проектная команда проводила регулярные встречи. На них проверяли домашние задания и обсуждали волнующие вопросы. Отдельное внимание уделялось новым процессам: рекрутерам важно понимать, почему происходят изменения, и на что это влияет в их работе.
А инструкции по функционалу собрали на корпоративном портале и в базе знаний в Potok, чтобы шпаргалка всегда была под рукой.
Обучающие видео Билайн.
Техподдержка 24/7
Задача: Поддержать рекрутеров технически (и морально), а также вовремя рассказать об обновлениях в системе.
В WhatsApp создали чат, где каждый рекрутер может задать вопрос и быстро получить ответ. На первых этапах это сильно помогло тем, кто забыл что-то после обучения, либо сомневался.
Однако это не единственный чат. Билайн продолжала добавлять функции в Potok в течение года. Чтобы команда подбора всегда была в курсе обновлений — проектная команда организовала еще один канал. Туда постится актуальная информация о системе. Рекрутеры там же задают свои вопросы.
Сбор обратной связи
Первую обратную связь ждали два месяца. Понятно, почему: нужно время, чтобы привыкнуть к работе в новом инструменте. Увы, ранние комментарии могут быть нерелевантными.
Через два месяца провели опрос в онлайн формате. А после — встречу, чтобы разобрать накопившиеся вопросы по системе. На ней же рекрутеры высказывали предложения по добавлению фишек.
Среди руководителей опросы проводятся регулярно: что нравится/не нравится, что хотелось бы доработать..jpg){kind=logo}
А поскольку рекрутеры сами много общаются с заказчиками в процессе подбора — они помогают собирать комментарии.
Результаты
За счет грамотной адаптации и быстрого отклика поддержки команда рекрутеров легко адаптировалась к новому инструменту. Вот какие впечатления от программы адаптации и инструмента у рекрутера Билайн, Ефимовой Анастасии:
“Potok начали внедрять как раз, когда я пришла в Билайн. Обучение длилось несколько дней. Нам давали домашние задания, а затем разбирали их на занятиях. Благодаря плавному переходу, проблем с адаптацией не было. При возникновении проблем и вопросов мы обращались к проектной команде, а также в чат поддержки Potok’а”
Руководители стабильно работают в Potok [больше 1000 человек]. Каждый понимает процессы подбора сотрудников в компании, значимость каждой правильно заведенной заявки и вовремя согласованного комментария.
Ирина Дорофеева , ведущий менеджер по рекрутинговым проектам:
“Мы видим заметные улучшения по многим процессам.
За счет автоматизации нам удалось закрыть 98% вакансий в срок в этом году. Причем сроки подбора по ряду вакансий сократились на несколько дней. С Potok время согласования офферов уменьшилось на 40%, а проверки кандидатов на 25%”
С помощью Potok мы автоматизировали и упростили заведение заявок на подбор, создание и согласование офферов, сбор обратной связи по кандидатам, проверку соискателей, а также процессы, связанные с приемом сотрудников и формированием для них автоматических доступов.Снять вёдра с голов сотрудников и мотивировать учиться — билайн бизнес на vc.ru
Чему учат в корпоративном университете «Билайна».
5509 просмотров
Сотрудники «Билайна» не прекращают обучение на протяжении всей работы в компании. С этим помогает корпоративный университет, которому в 2019 году исполнилось 20 лет.
Работники составляют для себя план развития на год, включающий профильные курсы и тренинги, согласовывают его с руководителем и занимаются в удобное время.
Для сотрудников немассовых позиций проводятся продолжительные специальные программы обучения.
Например, одна из программ посвящена осознанности — анализу собственной деятельности. Программа включает практики работы с телом и эмоциональным интеллектом, построение лидерских качеств.
Как обучение в университете влияет на личностный и карьерный рост — на примере трёх «студентов».
За то время, что я работаю в компании, прошла не меньше 15 обязательных и 10 необязательных курсов. Полученные знания помогают проходить собеседования на открытые вакансии, которых всегда хватает, и получать повышения.
Я устроилась в филиал «Билайна» в Ростове-на-Дону в 2013 году. Как и все новички, прослушала лекции по телекоммуникациям и рынку в целом. Уже через год я работала на весь Южный регион. А в 2017 году перевелась в московский офис и вскоре стала старшим менеджером.
До 2015 года разработкой курсов для университета занимался внешний подрядчик. А потом появился проект 3D Rocket.
Его участники, сотрудники «Билайна», сами готовят курсы для коллег. Компания экономит деньги и время, а инициативные сотрудники получают солидную прибавку к зарплате.
Я присоединилась к 3D Rocket, как только проект стартовал. Отборочный тур преодолели 15 человек со всей страны. Нас пригласили в Москву на обучение, где куратор проекта распределила между нами функции. Я давно увлекаюсь графическим дизайном, есть опыт работы в разных редакторах, поэтому взяла ответственность за визуальное оформление курсов.
Теперь занимаюсь дизайном параллельно с основной работой. Это проектная деятельность — появляется примерно раз в три месяца. Я оформила, например, курсы по тайм-менеджменту, мерчендайзингу и развитию компетенций.
Пока создаю дизайн, прохожу тесты и получаю знания, которые могу применить на практике — это помогает развиваться профессионально. Хотя для меня важнее реализовать творческий потенциал и отвлечься от цифр, которыми занимаюсь на основной работе.
Я побывал на десятках различных тренингов и некоторые из них отношу к особой категории — тренинги, которые снимают ведро с головы.
Это значит, что прежде я видел только ведро, куда бы ни повернул голову, а на тренинге мне это ведро сняли.
Самый яркий подобный опыт — обучение коучингу в корпоративном университете. Я стал коучем, сертифицированным ассоциацией International Coaching Community, и это, пожалуй, самый мощный инструмент, который я освоил, пока работаю в компании.
Коучинг полезен сразу в нескольких направлениях. Во-первых, он наглядно показывает, что не существует реальных барьеров на пути к достижению цели. Все барьеры — только в голове, а значит, их можно преодолеть.
Во-вторых, я вышел на новый уровень как руководитель. Теперь я выстраиваю руководство не указами, а наводящими вопросами. Сотрудники сами находят способы решения задачи, а я только направляю их вопросами. Это улучшает отношения в коллективе и повышает уровень ответственности сотрудников.
Вторым по значимости курсом оказался «Бизнес-инкубатор». Это спецпроект университета, который на полгода погружает участников в стартап-среду и развивает предпринимательскую культуру в компании.
Сотрудники, которые хотели принять участие, предложили свои идеи нового бизнеса, и организаторы отобрали самые интересные. Нас отправили на обучение в ФРИИ — один из крупнейших венчурных фондов Европы. Там я разобрался, как работают стартапы, и понял, как привнести их практики в проектную работу «Билайна».
Предложение принять участие в конкурсе на должность директора по работе с госзаказчиками оказалось неожиданностью. Тогда очень пригодились навыки, которые я получил в корпоративном университете, особенно во время программы GoLead. Она развивает управленческие компетенции и новые подходы в работе с командой.
Это полугодичный курс, который разбит на пять модулей, и каждый завершается сессией с практическими заданиями. Иногда для решения приходилось привлекать коллеги по курсу, чтобы они помогли составить конкретный план действий. Самый памятный — модуль про нестандартное мышление. Многие ходы я до сих пор активно использую в работе.
До GoLead я проходил программу GoLearn, ориентированную на личностное развитие.
Обычно по ней учатся сотрудники, которые в ближайшем будущем могут занять высокую руководящую должность. Одну из сессий вел шаолиньский монах. У него впечатляющих подход к решению проблем и жизни в целом. Кому интересно, может почитать его книгу «Шаолинь-менеджер».
GoLearn предусматривает работу в пяти модулях под руководством коуча, который помогает с реализацией собственного проекта. Я делал проект, связанный с work-life balance, — подбирал оптимальный режим работы и отдыха для разных типов людей. Нужно было провести полноценное исследование, и я привлёк многих коллег по программе. Коуч добавлял мотивации, без него я бы этот проект до конца не довёл.
Обучение в университете удобно совмещать с работой. Думаю, для руководителей главная функция университета — получение актуальных знаний и их обкатка на реальных кейсах.
Я не верю, что консьюмеризм и собирательство знаний приносят пользу. Важно не само обучение, важно осмыслять то, как мы учимся.
Проживание совместного опыта вместо классических лекций — вот будущее корпоративного обучения. Взрослого человека нельзя научить, он может только сам научиться и измениться, если поймет, зачем это ему.
Внимательный и осознанный подход к самому себе в первую очередь — вот чему должны обучать корпоративные университеты будущего, но при этом матчасть никто не отменял.
Екатерина Подвальная, директор «Билайн Университета»
Метаучеба, как процесс самопознания и рефлексии субъекта образования.Би Лайн | Обучение Школа
- Домашний
- Обучение
Компания «Би Лайн» предлагает обучающие курсы, посвященные принципам и методам выполнения компьютеризированной регулировки развала-схождения и коррекции рамы грузовых автомобилей. Полностью оборудованный учебный центр, расположенный недалеко от нашего производственного предприятия в Беттендорфе, штат Айова, обеспечивает идеальные условия для обучения.
Благодаря более чем 90-летнему опыту в области развал-схождения и коррекции рамы вы можете довериться компании Bee Line, которая поможет вам добиться успеха.
Эти учебные курсы были разработаны для повышения квалификации начинающих специалистов до следующего уровня, а также для опытных специалистов по центровке, которые хотят освежить свои навыки и знания.
Bee Line предлагает качественные, возможности практического обучения в нашем полностью оборудованном учебном центре или на месте по вашему адресу. Это отличный выбор, когда вы нуждаются в повышении квалификации или имеют группу, которая нуждается в обучении.
А в очень загруженное время или когда вам просто нужно чтобы ускорить внедрение новой технологии или недавно продвигаемой технологии с помощью выравнивания Bee Line, мы также обеспечим вас.
Описание курса
Курс выравнивания — Беттендорф, Айова
- 5-дневный курс
- 8 часов аудиторных занятий
- 32 часа практических занятий
Этот учебный курс предназначен для обучения принципам теории центровки, осмотра автомобиля (системы подвески) и эксплуатации оборудования для лиц с один год или менее опыт работы техника по обслуживанию, а также опытный специалист по центровке, который хочет освежить свои навыки и знания.
Курс предоставляет обзор систем подвески и рулевого управления с подробными инструкциями по выполнению надлежащих процедур проверки.
5-дневный курс выравнивания Bee Line состоит из двух частей: обучение в классе и практическое обучение. Помимо прочего, участники получат обзор оборудования для центровки и узнают о калибровке, диагностике и преимуществах коррекции осей в классе. В практической части студенты научатся проверять подвеску и рулевое управление, продемонстрируют эксклюзивную компьютеризированную систему Bee Line и покажут, как измерять развал, кастер, схождение и трекинг.
Цели обучения
Слушатель, завершивший этот курс, сможет:
1. Описать влияние неправильного развала-схождения на износ шин и управляемость автомобиля.
2. Определите факторы, оказывающие наибольшее влияние на выравнивание, включая развал, кастер, схождение и колею.
3. Использовать компьютеризированные системы центровки для выполнения измерений.
Регистрация
Курс по коррекции рамок – Беттендорф, Айова
- 4-дневный курс
- 4 часа аудиторных занятий
- 28 часов практических занятий
Этот учебный курс предназначен для изучения принципов коррекции рамы грузовика. Участники научатся диагностировать, настраивать и исправлять распространенные условия смещения рамы в большегрузных грузовиках и прицепах. Он предназначен для специалистов с опытом работы в области коррекции один год или менее, а также для опытных специалистов, желающих освежить свои навыки и знания.
Курс коррекции рамок Bee Line длится 4 дня и сочетает в себе обучение в классе с практическими занятиями. На протяжении всей учебной программы основное внимание уделяется обучению учащихся личной безопасности и безопасности оборудования, основным условиям повреждения рамы и диагностике несоосности с использованием процедур измерения и калибровки. В практической части студенты изучат методы «холодной обработки», методы ремонта, настройку и использование оборудования, оценку коррекции, работу системы Advanced Aligner System и процедуры усиления рамы.
Цели обучения
Слушатель, окончивший этот курс, сможет:
1. Распознавать факторы, оказывающие наибольшее влияние на выравнивание.
2. Диагностика и настройка коррекции смещения, включая боковое раскачивание, скручивание, провисание и ромбовидность.
3. Используйте усовершенствованную машину для выравнивания Bee Line для выполнения измерений и коррекций.
Зарегистрироваться
Есть вопрос?
Мы здесь, чтобы помочь. Зайдите в наш центр вопросов и получите ответы напрямую от наших экспертов!
Задать вопрос
Успех клиента
Билайн
Ваш успех — единственное, что действительно имеет значение.
CUSTOMER FIRST
У «Билайн» единственная модель расширенного управления персоналом, которая ставит интересы клиентов на первое место и серьезно относится к ответственности за эксплуатацию критически важной системы.
Мы ставим обслуживание на первое место в каждом взаимодействии, от клиентов и партнеров до наших собственных коллег. Как клиент Beeline, вы можете быть уверены в технологиях, на которых работают ваши сотрудники, и знать, что у вас есть партнер, который будет с вами на каждом этапе пути.
Преимущества включают в себя:
- Практический, консультативный подход для улучшения результатов вашей программы сегодня и в будущем
- Поддержка, руководство и лучшие практики от самой опытной и знающей команды экспертов в отрасли
Учить больше
офисов Билайн объединяют основные ценности, проверенные решения и нацеленность на успех клиентов. Мы используем наше многообразие для создания расширенных кадровых решений, которые продвигают наших клиентов и обеспечивают специализированную, основанную на обслуживании поддержку, с которой не может сравниться ни один другой поставщик.
Узнайте из первых уст наших уважаемых клиентов и партнеров
Посмотреть на себя
Обеспечьте себе успех благодаря профессиональному руководству на каждом этапе
Управление гибкими и гибкими сотрудниками — это путешествие, а не пункт назначения. Чтобы вы двигались в правильном направлении, независимо от того, что происходит на пути вашего бизнеса, требуется сильная, преданная своему делу команда. На протяжении всей жизни вашей программы наша миссия — работать с вами — совместно и оперативно — чтобы убедиться, что вы получаете все необходимое для реализации полной ценности вашей системы.
«Важно, чтобы мы признали поддержку Beeline во время таких больших преобразований в нашем бизнесе. Без этого мы оказались бы в тени и не имели бы знаний, необходимых для ответов на вопросы нашего сообщества по найму».
– Боинг
Совместная поддержка разработки решений
Эта команда сотрудничает с вами, чтобы понять ваши потребности и цели и рекомендовать продукты и решения, отвечающие вашим конкретным требованиям.
Выделенная команда по внедрению
Наша команда по внедрению состоит из менеджеров проектов, консультантов по внедрению, консультантов по интеграции и финансовых специалистов, которые хорошо разбираются в продуктах и решениях Beeline. Они служат техническим ресурсом для предоставления вам инновационных решений и функций с добавленной стоимостью для разработки идеальной клиентской среды и обеспечения успеха вашей программы.
Стратегическое и оперативное управление счетами
После внедрения эти команды по работе с клиентами работают рука об руку с вами, предоставляя стратегические советы и указания, а также поддерживая вашу команду программы в повседневных операциях и результатах.
ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОДУКТ ПОД ВЛИЯНИЕМ КЛИЕНТА
Вы в центре всего, что мы делаем
«Что мне нравится в Билайне, помимо технологий, так это компания и корпоративная культура. Я работаю с Билайн уже много лет и когда у нас есть проблемы, они слушают и решают их. Для меня это действительно партнерство».
— ведущая страховая компания Америки
Выслушивая и понимая потребности наших клиентов, мы фокусируемся на том, что ценно и важно для вас и вашей организации. Мы сочетаем это с уровнем изобретательности и инноваций, которые делают вашу программу передовой и перспективной. Мы делаем это возможным в больших и малых масштабах, от нашей ежегодной конференции клиентов до регулярных проверок с вашей командой по работе с клиентами, а также с нашим онлайн-сообществом и консультативным советом клиентов. Наши клиенты напрямую влияют на нашу стратегию, регулярно высказывая свои мысли о запланированных, новых и будущих разработках продуктов.