Как настроить интернет-поддержку в программах 1С
Регистрация пользователя на Портале 1С:ИТС
1. Для получения доступа к Порталу 1С:ИТС необходимо зарегистрироваться в системе. Нажмите кнопку «Войти» в правой части экрана, далее кнопку «Регистрация нового пользователя». Откроется форма регистрации. Заполните поля и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»:
Если у вас уже есть логин и пароль для доступа к Порталу, достаточно просто ввести их в соответствующие поля.
После регистрации откроется главная страница Портала:
2. Регистрация программ 1С в личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС
Для подключения программы 1С к интернет-поддержке, нужно, чтобы Ваши программные продукты были закреплены за Вашим аккаунтом на Портале 1С:ИТС. Чтобы проверить это, нужно зайти в «Личный кабинет» и выбрать пункт меню «Программные продукты»:
В таблице будут перечислены программные продукты, которые закреплены за этим аккаунтом.
Для регистрации программного продукта необходимо нажать кнопку «Зарегистрировать программный продукт» в Личном кабинете на странице «Регистрация программных продуктов»:
Откроется следующая форма:
Затем заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Далее». После выполнения всех действий программный продукт должен появиться в «Личном кабинете» на Портале 1С:ИТС.
Если Вы являетесь пользователем арендованных программ 1С или приобретали электронную поставку программных продуктов, то для получения пин-кода, обратитесь к партнеру Фирмы «1С», у которого вы арендуете программный продукт 1С, или к партнеру, у которого вы приобрели программный продукт.
3. Подключение интернет-поддержки в программе 1С
Пример показан на программе 1С:Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 версия 3.0.41.60. Аналогично интернет-поддержку можно включить и в других программах 1С.
Для подключения интернет-поддержки в программе 1С необходимо зайти в раздел «Администрирование» и выбрать пункт «Интернет-поддержка пользователей».
Если данный пункт отсутствует, то нажмите на иконку настройки формы в правом верхнем углу программы, далее – «Настройка навигации»:
В открывшемся окне в левой части найдите пункт «Интернет-поддержка пользователей», затем нажмите кнопку «Добавить»:
Соответствующий пункт появится в правой части экрана. После этого нажмите кнопку «ОК» под правой частью формы. Если у Вас возникли трудности с добавлением пункта «Интернет-поддержка пользователей» в раздел «Администрирование», обратитесь к своему системному администратору или обслуживающему Вас партнеру 1С.
После нажатия на пункт «Интернет-поддержка пользователей» в разделе «Администрирование», откроется форма интернет-поддержки пользователей. Нажмите на кнопку «Подключить интернет- поддержку»:
Появится окно, в котором нужно указать логин и пароль от Портала 1С:ИТС:
После того, как Вы ввели учетные данные в соответствующие поля, нужно нажать кнопку «Войти».
Если логин и пароль были указаны верно, то интернет-поддержка подключится, а на форме настройки интернет-поддержки в поле «Логин» появится наименование вашего аккаунта:
Интернет-поддержка пользователей
На сайте представлена информация о конфигурациях 1С:Предприятия 8, технологической платформе 1С:Предприятие 8, проблемным ситуациям и ошибкам, администрировании 1С:Предприятия 8.
На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, выпусках ИТС , на которых опубликовано обновление конфигурации до данного релиза. По каждому релизу представлена информация:
- новое в релизе;
- полный список изменений;
- список основных изменений;
- порядок обновления;
- дистрибутив обновления;
- номер версии платформы, необходимой для использования релиза конфигурации.
На веб-страницах технологической платформы представлена информация о номерах релизов платформы, дате их выхода, выпусках ИТС, на которых опубликовано обновление платформы до данного релиза.
По каждому релизу представлена информация:
- отличия данного релиза от предыдущих и особенности перехода;
- ошибки, исправленные при выпуске данного релиза;
- дистрибутив обновления;
- файл ReadMe.txt.
На веб-страницах, посвященных проблемным ситуациям и ошибкам, представлена информация о проблемных ситуациях и ошибках в текущих релизах технологической платформы и конфигураций 1С:Предприятия 8.
На веб-страницах, посвященных администрированию, представлена информация для специалистов, выполняющих администрирование 1С:Предприятия 8.
Права доступа к материалам пользовательского сайта «1С:Предприятия 8»
На сайт поддержки пользователей имеют право доступа зарегистрированные пользователи программных продуктов системы «1С:Предприятия 8». Для регистрации программного продукта необходимо заполнить регистрационную анкету на программный продукт (она является частью регистрационной карточки) и отправить ее в фирму «1С» по почте или факсу.
Пользователи программных продуктов, для которых введено обязательное обслуживание по линии ИТС (в настоящее время это версии ПРОФ), также должны иметь действующую подписку на ИТС.
Если у вас не оформлена подписка на ИТС, обратитесь к нам в «Центр КТ»
Напоминаем, что все пользователи программ «1С:Предприятие 8» (кроме базовых версий), имеют право на льготное (бесплатное) обслуживание по линии ИТС в течении 6 месяцев, которое входит в стоимость поставки.
По окончании периода льготного обслуживания, обновление программ возможно только после оформления платной подписки на ИТС.
Регистрация на сайте осуществляется партнерами фирмы «1»»
(см. раздел «Регистрация пользователей партнерами фирмы «1С») или
пользователями программных продуктов самостоятельно, если в поставку этих продуктов
входит конверт с PIN-кодом (см. раздел «Самостоятельная регистрация
пользователей по PIN-коду»).
В настоящее время конверт с PIN-кодом входит:
- в базовые версии «1С:Предприятия 8»;
- в некоторые продукты версии ПРОФ, например, 4601546041807 1С:Зарплата и Управление Персоналом 8
Регистрация пользователей партнерами фирмы «1С».
Данный вид регистрации применяется для пользователей программных продуктов, в поставку которых не включен конверт с PIN-кодом.
Партнер фирмы «1С»:
- Получает от пользователя информацию о приобретенных пользователем программных продуктах систем «1С:Предприятие 8» и «1С:Предприятие 7.7». Партнер проверяет наличие остающихся у пользователя частей регистрационной анкеты по каждому программному продукту.
- Оформляет пользователю подписку на ИТС на один из этих продуктов.
Регистрационные
номера остальных программных продуктов указываются партнером в качестве дополнительных
в данной подписке на ИТС. - Авторизует программные продукты системы «1С:Предприятие 8» на сайте, получает пароль для пользователя и направляет ему письмо, в котором сообщает код пользователя, его пароль для авторизации на сайте поддержки пользователей «1С:Предприятия 8» и список авторизованных программных продуктов, приобретенных пользователем.
Регистрационные
номера остальных программных продуктов указываются партнером в качестве дополнительных
в данной подписке на ИТС.В качестве кода пользователя при первой авторизации партнером данного пользователя на сайте поддержки пользователей продуктов системы «1С:Предприятие 8» устанавливается регистрационный номер одной из основных поставок «1С:Предприятия 8»
Код пользователя и пароль, полученные от партнера фирмы «1C», пользователь
использует для доступа на сайт.
При приобретении нового программного продукта системы «1С:Предприятие 8»
пользователь сообщает свой код пользователя партнеру, который продал ему данный продукт.
На указанный код пользователя партнер авторизует на сайте поддержки пользователей проданный
программный продукт системы «1С:Предприятие 8». Таким образом, если пользователь приобретает
программный продукт «1С:Предприятие 8», включающий конфигурацию, доступа к странице которой
у него нет, то после регистрации программного продукта в фирме «1С» и авторизации продукта
партнером, который продал ему данный продукт, пользователь получает доступ к веб-странице
приобретенной конфигурации «1С:Предприятия 8».
Самостоятельная регистрация пользователей по PIN-коду.
Данный вид регистрации возможен для пользователей программных продуктов, в поставку которых входит конверт с уникальным PIN-кодом. В настоящее время это базовые версии «1С:Предприятия 8», специальные поставки и некоторые продукты версии ПРОФ.
Для регистрации по PIN-коду продуктов версии ПРОФ необходимо соблюдение одного из двух условий:
- На регистрационный номер данного продукта оформлена подписка на ИТС
- Регистрационный номер данного программного продукта указан в качестве дополнительного в подписке на ИТС, оформленной по другому программному продукту
Порядок получения обновлений с пользовательского сайта «1С:Предприятия 8»
Для получения обновлений конфигураций средствами встроенной интернет-поддержки пользователям версий ПРОФ необходимо иметь действующую подписку на ИТС за текущий месяц. Для оформления подписки на ИТС можно обратиться в центр кт.
Сайт можно просматривать, как в обычном браузере, например в Internet Explorer, так и с помощью обработки, вызываемой в типовой конфигурации «1С:Предприятия 8» пунктом меню «Сервис – Интернет-поддержка пользователей – Web-страница конфигурации». В первом случае после авторизации пользователь переходит на главную страницу сайта, во втором – на веб-страницу конфигурации.
После авторизации пользователь переходит на страницу выбора интересующей его конфигурации «1С:Предприятия 8». Если пользователь зарегистрирован на выбранную конфигурацию, то он переходит на ее веб-страницу, если нет – ему выдается сообщение с предложением приобрести и зарегистрировать данную конфигурацию. На веб-странице конфигурации представлена информация о ее релизах.
Выбрав интересующий его номер версии, пользователь попадает на веб-страницу версии конфигурации. На этой странице представлена общая информация о релизе, список изменений, порядок обновления и гиперссылка на дистрибутив обновления.
Если пользователь версии ПРОФ оформил на текущий месяц подписку на ИТС, то после щелчка на гиперссылку «Скачать дистрибутив обновления» начнется процесс получения и установки обновления, иначе будет выдано сообщение с предложением оформить подписку на текущий месяц.
Рекомендуется получать обновление с помощью обработки, вызываемой пунктом меню «Сервис – Интернет-поддержка пользователей – Web-страница конфигурации», поскольку, в отличие от обычного браузера, в этом случае ряд операций пройдет в автоматическом режиме.
Wie Kundensupport und Kundenservice Hand in Hand arbeiten
Bei Kundensupport (англ. Служба поддержки клиентов) denken wir normalerweise an technische Schwierigkeiten und die mysteriöse Technologie, die dazu beiträgt, unser Leben und Geschäft am Laufen zu halten. Wenn wir an den Kundenservice (англ. Обслуживание клиентов) denken, kann es sein, dass wir uns daran erinnern, wir uns jemand dabei geholfen hat, ein Ziel zu erreichen oder uns fällt ein allgemeines Erlebnis mit einer Marke ein – sei es Hilfe bei der Auswahl einer neuen Softwarelösung oder bei der Eingrenzung der Optionen in einem stationären Einzelhandelsgeschäft.
Sind Kundensupport und Kundenservice nicht dasselbe?
Einige Experten – и Google – haben Schwierigkeiten, zwischen Kundensupport und Kundenservice zu unterscheiden. Der Unterschied ist nuanciert, aber es ist gibt einen Unterschied, den viele Unternehmen zu ihrem Nachteil übersehen. Denn wenn Sie den Unterschied, aber auch die Überschneidung verstehen, kann Ihr Unternehmen die beste Betreuung bieten, die Ihre Kunden verdienen.
Джонатан Бруммель, старший менеджер, Premier-Support bei Zendesk, sagt, es wäre nachlässig von den Unternehmen, harte Grenzen um die Funktionen von Kundensupport und die Kundendienst zu ziehen. Während ein Kundensupport-Team ein technisches Проблема в kurzer Zeit beheben kann, hilft die Bereitstellung eines guten Kundenservice beim Aufbau von Beziehungen und beim Aufbau einer echten Partnerschaft auf lange Sicht. Wenn der Kundensupport das „Wie“ ist, z. B. die Grundlagen der Fehlerbehebung bei einem Problem, ist der Kundendienst das «Warum» –warum wird empfohlen, Ihr Cloud-Konto auf eine bestimmte Weise einzurichten, oder warum kann das heutige Problem mit der Zeit zu einem größeren Problem werden, wenn bestimmte Schritte nicht unternommen werden.
Brummel meint, es mache keinen Sinn, dass «Warum» aus dem Support-Prozess auszuschließen, das ja für den Beziehungsaufbau da sei.
Mit anderen Worten, eine der besten Möglichkeiten, einen hervorragenden Kundensupport bereitzustellen, besteht darin, die Fähigkeit zu verbessern, einen hervorragenden, personlichen und menschlichen Kundenservice zu bieten. Es hat sich beispielsweise ein Kunde wegen einer gestohlenen Kreditkarte gemeldet. Ein Support-Team, das sich nicht nur um die technische Angelegenheit kümmert, indem es ermittelt, welche Informationen preisgegeben wurden, und dann die Schritte zur Behebung des Problems einleitet, sondern das auch Einfühlungsvermögen für die Erfahrungen des Kunden zeigt, erreichen. Vielleicht bedeutet dass, dass eine Nachbereitung über Live-Chat или Soziale Median erfolgt, mit einem Ссылка на соответствующие советы и хитрости от Wissensdatenbank или в блоге Unternehmens.
Был ли ist также der Kundensupport?
Kundensupport-Agenten, von denen allgemein angenommen wird, dass sie eine Reihe von Diensten anbieten, mit denen Kunden die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung optimieren können, unterstützen Kunden bei allen Fragen zu Installation, Schulier Entistorgunge, dieses Produkts oder dieser Dienstleistung.
Diese Teams часто умирают современные Verkörperung des internen technischen Supports, den die meisten Unternehmen früher einsetzten. Der Aufstieg von Software as a Service (SaaS) может помочь в установке и установке программного обеспечения, а также в том, что касается традиционных групп технической поддержки. Dies bietet die Möglichkeit, nicht nur zu erklären, warum #REF! immer wieder in Tabellen von jemandem auftaucht. SaaS und der Aufstieg des E-Commerce trugen ebenfalls zu der Verlagerung bei, da der Kundensupport zu einem vorherrschenden Teil des Geschäfts wurde, der bisher nur in physischen Geschäften erforderlich war.
Diese Support-Agenten sind Fachleute für Ihre Produktlinie. Sie sollten in der Lage sein, vielfältige und proaktive technische Unterstützung zu leisten und gleichzeitig die Geduld und die menschlichen Fähigkeiten zu bewahren, um frustrierte Kunden zu einer Lösung zu führen. Eine Kundensupport-Interaktion beginnt, wenn der Kunde sich mit einem Problem über seinen bevorzugten Kanal an den Support wendet, und die Interaktion darf erst enden, wenn der Kunde mit der erhaltenen Hilfe zufrieden ist.
Interaktionen mit dem Kundensupport sind kein guter Zeitpunkt, um Produkte und Dienstleistungen zu vertreiben – niemand möchte einen агрессивный Verkauf inmitten eines stressigen Problems –, aber ein guter Kundenservice könnte für die Zukunft die Tür für diese Art von Gesprächen öffnen.
Был ли это Данн Кунденсервис?
Kundenservice ist ein Überbegriff für alle Kundeninteraktionen, die darauf abzielen, die Erlebnisse und die Beziehungen zum Unternehmen und seinen Produkten zu verbessern. Kundensupport ist nur eine dieser Interaktionen.
Alle Unternehmen haben Elemente des Kundenservice, aber nicht alle müssen Kundensupport anbieten. Ein Restaurant leistet beispielsweise Kundenservice, wenn Ihnen ein Platz angeleboten wird, Sie Ihr Essen bestellen und beim Bezahlen. Der Kellner wird Ihnen jedoch wahrscheinlich nicht zeigen, wie Sie Ihr Steak schneiden sollen oder Ihnen keine E-Mail oder einen Ping mit Ideen dazu an Ihre Lieblings-Messaging-App senden.
Kundenserviceagenten benötigen eine gute Reaktionsfähigkeit um sicherzustellen, dass Kunden die Produkte des Unternehmens auf die effizienteste Weise nutzen.
Sie sollten jedoch darauf achten, wie sie den Kunden einen Mehrwert bieten können. Eine положительный Geschäftsbeziehung zu pflegen bedeutet, den Wert sowohl für den Benutzer als auch für den Anbieter zu maximieren. Ein guter Kundenservice kann also beeuten, dass Kunden umgehend mit einem Mitarbeiter des technischen Supports verbunden werden, aber er könnte auch beeuten, Anfragen in sozialen Median oder Live-Chats zu beantworten, neue Kunden an Bord zu Holen oder einen bestehenden Kunden zu kontaktieren, zu sehen, ob er an einem Upgrade oder einer Erweiterung auf neue Produkte oder Dienstleistungen interessiert ist.
Vom Problemlöser zum strategischen Partner
Es gibt immer eine technische Antwort auf ein technisches Problem, und Kundensupport-Agenten helfen dabei, Antworten zu finden, wenn ein Problem auftritt. Aber die Art und Weise, wie die Hilfe angeboten wird, wann, wie und an wen, kann ein Support-Team auszeichnen.
Nehmen wir an, Sie sind ein Kunde und sollten bei der KFZ-Zulassungsstelle, in der Arztpraxis oder in Ihrer Software für die Steuererklärung ein Kästchen auf einem Formular ankreuzen.
Sie haben es nicht getan, etwas hat nicht wie erwartet geklappt, und Sie haben den Kundendienst kontaktiert. Ein erfahrener, hilfreicher Mitarbeiter war zur Stelle, um eine Diagnose für das Problem zu stellen, und erklärte schließlich, dass das Problem darin bestand, dass dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert worden war. In einer Welt, in der Support-Tickets geöffnet werden, wenn das Problem eines Kunden beginnt, und geschlossen werden, wenn es gelöst ist, wäre eine schnelle und effiziente Diagnose sinnvoller. Für einen modernen Support-Betrieb ist es jedoch notwendig, sich die zusätzliche Zeit zu nehmen, um das Erlebnis für den Kunden zu entmystifizieren und auf einen langfristigen Erfolg hinzuarbeiten. Vielleicht bedeutet das, zu fragen, warum er das Kontrollkästchen nicht aktiviert hat, oder sich die Zeit zu nehmen, um die wichtigen Aktionen zu erklären, die ausgelöst werden, wenn er das macht.
Erkennen Sie die Bedeutung von Soft Skills im «technischen» Kundensupport an
Technologie sollte Menschen unterstützen und nicht umgekehrt.
Es legt daher nahe, dass eine menschliche Note notwendig ist, um die Probleme eines Menschen mit der Technologie seiner Wahl zu lösen. Trotzdem spielt sich das im wirklichen Leben nicht immer so ab. Wie ein Mitarbeiter des öffentlichen Sektors es ausdrückte, als er die Herausforderungen eines guten Kundensupports in Regierungsbehörden erörterte:
„Viele Bidinge, Die Wir An Der Technischen Führung Schätzten, Konzentrierten Sich Auf Technische Fähigkeiten, Nasht auf Fähickeiten, Die Zu Einem Guten Kundenerlebnis Fühlen, STELELELENMELELENGELELENGELELENMELELENGELENGELELBNIS, DIELELELELENGELELBENIS. es in vielen Branchen so sei, dass Führungskräfte im Bereich Support dazu neigen, Mitarbeiter in erster Linie im Hinblick auf die erforderlichen technischen Fähigkeiten einzustellen und diejenigen zu fördern, die darüber verfügen. Aber er ermutigt andere Support-Führungskräfte, offen für die Soft Skills zu sein, die über die Grundlagen des Produkts oder der Dienstleistung hinausgehen. Kundensupport-Teams in der Lage, das vorliegende technische Problem anzugehen: das Problem zu identifizieren, geeignete Maßnahmen durch Triagieren oder Eskalieren auf andere Support-Ebenen zu ergreifen und schließlich zu fragen, ob der Kundeemilfeisetwas Tag noch and beerieset браухт.
Aber unter der Oberfläche verbergen sich eine Menge Gelegenheiten, die nur im Einklang mit den Bedürfnissen des Kunden aufgedeckt werden können“, sagt Brummel.
Bringen Sie den Kundenservice mit Empathie und «ausgeprägter Beziehung» zum Kundensupport
Empathie in einem Support-Unternehmen, trägt wesentlich zu einer Klärung der unter der Oberfläche verborgenen Dinge bei. Wenn bei einem Agenten in einer Woche der 700. Anruf oder Chat zum selben Thema eingeht, erinnert ihn das Einfühlungsvermögen daran, wie es ist, der Kunde zu sein, dessen ganzer Tag – und möglicherweise eine ganze Abteilung oder Geschäftsbereip – aufsteht der K. Vielleicht fangen sie gerade erst in ihrem Unternehmen oder mit Ihrem Produkt an, oder vielleicht war es einfach nur ein schlechter Tag; die Mitarbeiter des Kundendienstes wissen es nicht immer, aber es hilft, Platz zu schaffen für был auch immer es sein mag.
«Wir haben einige sehr große technische Talente im Unternehmen, haben es aber mit Extremen Emotionen zu tun.
Es kann einfach so von 0 auf 180 gehen“, sagt Brummel.
Anstatt zu einer Karikatur des technischen Supports zu werden, schlägt Brummel auch vor, «ausgeprägte Beziehungen» zu praktizieren, um das Gefühl fördern, dass man auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet. Selbst das genaueste technische Fachwissen und das detaillierteste Wissen über ein Produkt helfen einem Kunden in Not nicht, wenn das Verhältnis nicht ausgewogen ist. Dazu ist es manchmal notwendig, sich auf das einzulassen, было, wie Brummel einräumt, „ein unangenehmer Ort“ sein kann. Kunden, insbesondere gestresste Kunden, möchten nicht immer das tun, был ein Support-Mitarbeiter vorschlägt. Д. ч. man muss ihnen einen starken, vernünftigen Grund dafür liefern, warum sie sich um etwas kümmern sollten. In vielen Fällen ist das Schreckgespenst eines späteren, größeren Problems der Grund, warum sie sich darum kümmern sollten, und nichts veranschaulicht einen «стратегический партнер» mehr als jemand, der eine einfache Lösung anbietet, bevor ein größeres Problem entsteht.
Entwicklung von Kundensupport-Ergebnissen und KPI
Einige bewährte Key Performance Indicator (KPI) zur Bewertung des Kundensupports in CSAT, Net Promoter Scores (NPS) und Abwanderungsraten. Es ist jedoch hilfreich, die KPI ständig im Auge zu behalten, um festzustellen, wohin sie sich entwickeln können oder sollten. Es war einmal … Итак, dass die Anzahl der gelösten Билеты ein Indikator für den Erfolg eines Supportteams oder einer Einzelperson war. Aber da die Traditionalellen «Support» — Funktionen immer stärker in andere Kanäle und Geschäftsprozesse integriert werden, verändern Unternehmen die Art, wie sie Erfolg messen. Das betrifft auch die Art und Weise, wie Supportteams ihre Kunden unterstützen.
Bei Magnolia – dem Einzelhandelserlebnis und -imperium der HGTV-Lieblinge Чип и Джоанна Гейнс синд beispielsweise die Anzahl der gelösten Билеты на Zeit bis zur Lösung weder für die Marke passende noch genaue Indikatoren. Da sie wissen, dass ihr Kundenstamm gleichermaßen dazu neigt, nur für eine Unterhaltung anzurufen oder nach einem Online-Kauf zu fragen, darf das Support-Team sich für Kunden am Telefon Zeit nehmen, und hat sogar ein Budget zur Verfügung, um Kunden zu unterhalten oder ihnen Blumen zu schicken.
Unterstützung Ihrer Kundensupport-Teams
Die Art des technischen Supports erfordert ein gewisses Maß Spezialisierung auf Ihre Produkte und Dienstleistungen, был im Laufe der Zeit zu wiederholten Arbeiten führen kann. Vorausdenkende Support-Führungskräfte gleichen jedoch die Notwendigkeit der Spezialisierung mit der Zuweisung neuer und unterschiedlicher Projekte innerhalb des Teams aus und helfen so, diese vor «Herzerhärtung» zu schützen, die Laut Brummel dann eintritt, wenn sich in Fukterspodezte Agenten auf Ihremez langweilen und nur darauf beschränkt sind.
Es gibt viele Gegenmittel gegen Langeweile, wie z. B. Supportmitarbeiter zu befähigen, bestimmte Aufgaben zu übernehmen, andere zu schulen oder ihnen regelmäßig jede Woche Zeit auf Live-Kanälen zu geben. Bei einem solchen Sammelsurium an Themen und Personlichkeiten, denen man bei einem Telefongespräch oder in einem Chat-Fenster begegnen kann, kann ein Einsatz im persönlichen Live-Service selbst erfahrenen Veteranen eines Supportteams eine neue Perspektive bieten.
Ein anderer Ansatz ist das Coaching von Support-Agenten, damit diese in alle Support-Situationen hineingehen können, ohne an ein Ergebnis gebunden zu sein. Während der Kundensupport nicht garantieren kann, dass das Problem sofort behoben wird, können Agenten versprechen, dass sie auf dem gesamten Weg kooperativ und kommunikativ sein werden.
Kundensupport-Ziele: Beantworten Sie das Warum, nicht nur das Wie
Brummel meint, dass es für diejenigen, deren Fähigkeiten eher im technischen Bereich liegen, leicht ist, in einer Traditionalellen Support-Rolle erfolgreich zu sein. Es ist viel schwieriger, sich selbst унд andere Menschen zu verstehen. Kundensupport wird immer detaillierte Produkt- und Prozesskenntnisse erfordern, aber eine Prize Kundenservice könnte die Agenten dazu veranlassen, sich auf die Kunden zu konzentrieren und zu überlegen, ob sie das Gefühl hatten, siehört zu werden, ob sie sich danach sicher beim, was nächsten Mal tun sollten, oder ob sie begonnen haben, zu verstehen, warum sie es tun sollten.
Анеркеннунг мягких навыков (und die Einstellung von Mitarbeiter aufgrund ihrer Soft Skills), во время проверки Einfühlungsvermögen und Extremen Beziehungen, во время Entwicklung von Ergebnissen und KPI и во время Support das Engagement obternitzung bei der Unterstützn Bereichen ist ein Kundensupportteam besser in der Lage, einen kundenzentrierteren Ansatz zu verfolgen und über das Tagesgeschäft hinaus langfristige Unterstützung zu bieten.
Auch wenn die Grenzen zwischen «Kundenservice» und «Kundensupport» verwischt sein mögen, ist es dennoch wichtig, sich des Unterschieds zwischen beiden bewusst zu sein und in beide zu investieren, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerleble ist en gewähr.
Поддержка пользователей | Ресурсы JustGrants
Уведомление об изменении часов работы службы поддержки JustGrants
Начиная с воскресенья, 1 января 2023 г., часы работы службы поддержки JustGrants по телефону в режиме реального времени будут следующими: с понедельника по пятницу с 7:00 до 9:00 по восточноевропейскому времени.
:00 вечера ЭТ; Суббота, воскресенье и федеральные праздники с 9:00 утра по восточному времени до 17:00. ЕТ.
Электронные запросы на помощь JustGrants могут быть отправлены 24/7/365 и будут обрабатываться в рабочее время.
Со службой поддержки JustGrants можно связаться по телефону 833-872-5175 или [email protected].
Министерство юстиции обязуется предоставлять высококачественную поддержку пользователям систем Justice Grants (JustGrants). Мы рекомендуем вам использовать различные варианты поддержки ниже, чтобы помочь вам получить доступ и использовать JustGrants.
Тематическая поддержка
Выберите заголовки ниже, чтобы получить доступ к дополнительным ресурсам по конкретным темам.
- Нужна помощь в настройке учетной записи?
- Как сбросить пароль?
- Что делать, если моя учетная запись заблокирована?
- Как заменить себя администратором объекта?
- Как пригласить новых участников в организацию?
- Как добавить или удалить роли участника?
- Как удалить участников из организации?
- Как получить код по SMS при входе в систему?
- Как устранить ошибки проверки при сертификации и отправке моего приложения в JustGrants?
- Как принять награду в JustGrants?
- Где я могу найти дополнительную информацию о том, как запрашивать платежи в ASAP?
- Поддержка самообслуживания JustGrants Часто задаваемые вопросы : Учетная запись, пароль, члены организации, роли, логин
- Часто задаваемые вопросы о системе самообслуживания DIAMD: Пошаговая иллюстрированная помощь в каталоге управления цифровой идентификацией и доступом (обновлено 8 февраля 2021 г. )
- Entity Management: Часто задаваемые вопросы о самообслуживании : Учебные ресурсы, Неверный объект или UEI, Обновление адреса вашего объекта.
)Просмотрите нашу страницу часто задаваемых вопросов (FAQ) , чтобы узнать, как решить некоторые другие проблемы поддержки пользователей.
- Общие часто задаваемые вопросы : Создание/обновление учетной записи, советы, условия
- Руководство по управлению объектами : Пошаговое иллюстрированное руководство
- Матрица ролей пользователей JustGrants : Матрица ролей пользователей, список учебных ресурсов
- Обучение JustGrants : Ресурсы для самостоятельного обучения, электронные обучающие видео, Справочные руководства
- Управление предприятием
- Пользовательский интерфейс организации
- Подача заявки
- Принятие гранта
- Управление наградами
- Модификации гранта
- Подача финансовых отчетов
- Часто задаваемые вопросы по обучению JustGrants : полезные ресурсы, онлайн-обучение
- Часто задаваемые вопросы о подключении пользователей к JustGrants Entity : учетная запись, профиль, регистрация, администратор объекта, роли пользователя, SAM E-Biz POC, уникальные идентификаторы объекта (UEI)
- Руководство по управлению объектами : Пошаговое иллюстрированное руководство
- Часто задаваемые вопросы по автоматизированному стандартному приложению для платежей : Регистрация, регистрация, роли пользователей, SAM E-Biz POC, ALC
- Контрольный список регистрации : Пошаговое руководство
- Ресурсы ASAP : Дополнительная информация о ASAP
- Часто задаваемые вопросы о платежных запросах ASAP : Платежи, расчеты, транзакции, идентификатор получателя
- Обучение пользователей Министерства юстиции : пошаговые иллюстрированные инструкции
- Ресурсы ASAP : Дополнительная информация о ASAP
Техническая поддержка JustGrants
Если вам нужна техническая помощь с вашей учетной записью или входом в систему, и вы не смогли решить проблему с помощью раздела «Самостоятельная поддержка» выше, нам необходимо понять необходимые шаги или действия, которые вы предприняли в JustGrants.
Сообщая о технической проблеме в службу поддержки JustGrants, предоставьте подробную информацию о задаче, которую вы пытаетесь выполнить, или о проблеме, с которой вы столкнулись, а также включите информацию, указанную ниже.
Выберите заголовки ниже, чтобы узнать, какая информация необходима, чтобы помочь вам, и как связаться со службой поддержки JustGrants.
Примечание. Для обеспечения согласованности и целостности данных JustGrants извлекает финансовую и юридическую информацию из Единой системы управления финансами Министерства юстиции, которая непосредственно взаимодействует с Система управления наградами (SAM) . Если вам нужно внести изменения в информацию о вашей организации, вы должны внести их в SAM, и они автоматически обновятся в JustGrants на следующий рабочий день.
Служба поддержки JustGrants Training
По вопросам, связанным с возможностями обучения или содержанием обучения, обращайтесь в отдел обучения JustGrants по телефону [email protected] .
Поддержка System for Award Management (SAM.gov)
Обратитесь в службу поддержки SAM по номеру (служба Федеральной службы), с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00. ET по телефону 866-606-8220 или в онлайн-чате .
Поддержка автоматизированного стандартного приложения для платежей
Автоматическое стандартное приложение для платежей (ASAP) теперь доступно зарегистрированным получателям наград Министерства юстиции для запроса средств. Для получения дополнительной информации о том, как запросить средства в ASAP, обратитесь к этому руководству пользователя . По вопросам, связанным с использованием ASAP, обращайтесь в Центр обслуживания клиентов OCFO по телефону 9.0090 [электронная почта защищена] или 800-458-0786. При обращении в Центр обслуживания клиентов OCFO сообщите уникальные идентификаторы организации (UEI) и EIN.
Поддержка управления наградами
Для поддержки, связанной с грантами, свяжитесь с менеджером по грантам, указанным в Премии, или в соответствующем офисе финансирования:
COPS Office [Электронная почта защищена] 800-421-6770
OJP Support [электронное письмо защищено.