Отдел технической поддержки (линия консультации)
Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте.
Опыт
2 200 000 минут консультаций в год, 320 000 ответов
Скорость
Большинство вопросов решается за одно обращение
Забота
Разбираемся со сложными вопросами, пока не найдем решение
Обмен знаниями
Ответы на многие типовые вопросы уже есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС
Задать вопрос могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:
- Регистрационный номер программы (для партнеров — код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
- Название организации
- Версия программного продукта, название конфигурации
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.
Контакты
| Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) |
|
| Линия консультаций фирмы «1C» по программам «1С:Торговля и Склад» и «1С:Зарплата и Кадры» (при наличии действующего договора 1С:ИТС) |
|
| Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8» |
|
| Перерегистрировать владельца программного продукта «1С» | |
| Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru | |
| Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы ИТС its.1c.ru | |
| Задать вопрос по доступу к сайту фирмы «1С» 1С Онлайн |
Вопросы по телефону можно задать с 9:30 до 17:30 по рабочим дням.
1c.ru
Портал 1С:ИТС
Описание
Фирма «1С» обеспечивает постоянное развитие и обновление системы программ «1С:Предприятие 8» в соответствии с требованиями законодательства, деловой практикой, развитием информационных технологий и сервисов, а также производит ограниченное обновление устаревших версий программных продуктов своего производства.
Сервис «Обновления программ» позволяет:
- Получить информацию о плановом графике выхода новых версий прикладных программ и технологической платформы; получить информацию о плановых изменениях функционала, которые будут сделаны в новой версии программы;
- Узнать какая версия программного продукта актуальна на текущий момент, скачать дистрибутивы для обновления вашей версии продукта на актуальную;
- Получить информацию о списке ошибок, которые зарегистрированы и будут исправляться в следующих версиях программ;
- Скачать разные дополнительные файлы, которые рекомендованы разработчиками программных продуктов для использования.
По некоторым программным продуктам в сервисе публикуются предварительные тестовые релизы. Они предназначены в основном для партнеров 1С и служат для целей тестирования, предварительного ознакомления с новыми возможностями конфигураций, исправлениями ошибок, для апробации работы новых релизов на реальных данных. Партнеры, получившие предварительный тестовый релиз конфигурации, могут установить этот релиз пользователям, если считают это допустимым, обязательно предупредив пользователя о тестовом характере данного релиза и обеспечив сохранность данных пользователя.
Заказать сервис
Преимущества
- Быстрое получение наиболее актуальных версий используемого программного обеспечения, учитывающих последние изменения законодательства:
- возможность самостоятельного обновления через раздел технической поддержки,
- возможность дистанционного обновления, выполняемого специалистами партнеров фирмы 1С.
- Получение новых механизмов и инструментов в продукте, улучшений имеющихся механизмов, сделанных непосредственно разработчиком (снижение затрат на доработки собственными силами).
- Снижение налоговых рисков предприятия за счет своевременного обновления механизмов, формул, шаблонов для ведения учета и формирования отчетности в соответствии с последними изменениями законодательства.
Условия получения
Для получения доступа к обновлениям программа должна находиться на официальной поддержке. Подробнее
Справочная информация
- Информация о регистрации программ и действующих договорах 1С:ИТС доступна в «Личном кабинете» этого портала.
- Проверить возможность получения сервиса обновлений по регистрационному номеру программы можно здесь.
- Если у Вас нет права получать обновления, обратитесь к сертифицированному партнёру Фирмы 1С в Вашем регионе.
- Выбрать пакет сервисов и услуг и рассчитать предварительную стоимость сопровождения для Вашей компании можно здесь.
Как получить файлы обновлений?
Для программ на платформе «1С:Предприятие 8»:
Для программ на платформе «1С:Предприятие 7.7»:
Заказать сервис
Инструкции
Настройка интернет-поддержки в программах 1С.
Цена
Получение официальных обновлений включено в состав информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). Пользователи базовых версий программ системы «1С:Предприятия 8» могут получить доступ для скачивания обновлений с этого портала вне информационно-технологического сопровождения. Пользователи, арендующие программы у партнеров 1С, сервис обновлений оплачивают в составе других услуг по договору аренды. Цену договора определяет партнер.
Со стоимостью сервиса «ИТС Отраслевой» можно ознакомиться здесь.
Справочная информация:
Заказать сервис
Техподдержка
По вопросам, связанным с работой сервиса, следует обращаться по адресу [email protected]. Просьба в теме письма указать «Интернет-поддержка».
Если вы установили тестовый релиз программного продукта, то сообщения об ошибках, выявленных в процессе тестирования, следует посылать на адрес электронной почты:
Поддержка тестовых версий осуществляется только для партнеров 1С в рамках партнерской конференции. После выпуска финального релиза сообщения об ошибках, а также вопросы, пожелания и рекомендации следует посылать в обычном порядке на адрес:
- конфигурации для РФ — [email protected];
- конфигурации для Украины — [email protected];
- конфигурации для Казахстана — [email protected].
portal.1c.ru
Сервис и методические материалы
Фирма «1С» всегда уделяла большое внимание не только разработке программного обеспечения, но и поддержке пользователей
Поддержка программных продуктов «1С:Предприятие»
ИТС — информационно-технологическое сопровождение
Фирма «1С» осуществляет платную поддержку в рамках информационно-технологического сопровождения (ИТС) программ семейства «1С:Предприятие».
Линия консультации
Фирма «1С» осуществляет бесплатную поддержку пользователей программ своего производства. Все зарегистрированные пользователи могут получить исчерпывающие ответы на вопросы о программных продуктах фирмы в Отделе консультационной и технической поддержки (линии консультации).
«ЦКТП» — Центры корпоративной технологической поддержки
Фирма «1С» оказывает платные услуги по технологическому курированию проектов внедрения и поддержки корпоративных информационных систем на платформе 1С:Предприятие 8
Все работы осуществляются при участии специалистов Фирмы «1С», которые:
- Предоставляют все необходимые методики и инструменты;
- Контролируют правильность принимаемых технических решений;
- Оказывают оперативную помощь в решении сложных технических проблемы;
- Контролируют ход работ и полученные результаты.
Подробная информация о проекте
Методическая литература и учебные пособия
Постоянно выпускается широкий спектр методической литературы и учебных пособий по ведению учета и конфигурированию программ.
Обучение
Для пользователей, которые хотят научиться эффективно использовать возможности программ и при этом сэкономить время на освоение, для тех, кто предпочитает живое общение с квалифицированными преподавателями и коллегами фирма «1С» создала сеть Центров Сертифицированного Обучения и Авторизованных Учебных Центров.
Обслуживание через сеть «1С:ФРАНЧАЙЗИНГ»
Для квалифицированного выполнения работ по обслуживанию пользователей системы «1С:Предприятие» фирмой «1С» создана и развивается Франчайзинговая сеть партнеров-внедренцев, которая гарантирует качество оказываемых услуг. Фирмы-франчайзи работают под единой маркой «1С:ФРАНЧАЙЗИНГ», имеют в своем составе аттестованных фирмой «1С» специалистов, что гарантирует высокое качество выполнения типового набора услуг, начиная от простой инсталляции и элементарной настройки прикладной конфигурации до интеграции программы с другими пакетами, обучения пользователей и постановки учета на предприятии в полном объеме.
Бухгалтерские услуги через сеть «1С:БухОбслуживание»
Для квалифицированного оказания услуг по ведению бухгалтерского учета фирмой «1С» создана и развивается франчайзинговая сеть поставщиков профессиональных бухгалтерских услуг под маркой «1С:БухОбслуживание».
Партнеры сети оказывают услуги по стандарту, который разработала и контролирует фирма «1С», бухгалтеры, обслуживающие клиентов, аттестованы фирмой «1С», что гарантирует качество оказания бухгалтерских услуг.
«1С-Такском» – удобный обмен электронными счетами-фактурами и другими документами для пользователей «1С:Предприятия 8»
Для того, чтобы пользователи программ системы «1С:Предприятие 8» смогли получить максимум преимуществ от перехода на безбумажные технологии, фирма «1С» и старейший оператор электронной отчетности компания «Такском» подготовили совместное решение для обмена электронными документами «1С-ТАКСКОМ».
Подробнее про 1С-Такском
1С-Отчетность — сервис для быстрой и удобной сдачи отчетности в ФНС, ПФР, Росстат и ФСС прямо из «1С:Предприятия 8» без переключеняи на другие программы
«1С-Отчетность» — современный удобный способ использования электронной отчетности непосредственно из программ «1С:Предприятия 8». Оператор по отчетности — ЗАО «Калуга Астрал» — стратегический партнер фирмы «1С». Подключение пользователей к «1С-Отчетности» производит франчайзи, который обслуживает программу «1С:Предприятия». Оформление проводится непосредственно в офисе пользователя. Для пользователей 1С:ИТС ПРОФ предусмотрены льготы.
Подробнее про «1С-Отчетность»
1c.ru
| 1С:Контрагент Автоматическое заполнение реквизитов контрагентов в различных документах | |
| 1С:Отчетность Сдача регламентированной отчетности из программ 1С | |
| Информационная система 1С:ИТС Справочники, методики и инструкции по работе с программами «1С:Предприятия» (its.1c.ru) | |
| 1СПАРК Риски Проверка надежности и мониторинг деятельности контрагентов | |
| 1С-ЭДО (включая 1С-Такском) Обмен электронными счетами-фактурами и другими документами с контрагентами | |
| 1C-ABBYY Comparator Сравнение двух документов и выявление различий между ними | |
| 1С-Товары Автоматический заказ и управление ассортиментом розничного магазина | |
| 1С-ОФД Подключение к операторам фискальных данных в соответствии с законом 54-ФЗ | |
| 1С:Лекторий Регулярные семинары по законодательству и его отражению в программах «1С» | |
| 1С-UMI Готовые сайты для всех типов бизнеса | |
| 1C-ЭТП Электронные подписи для участия в электронных торгах и работы на государственных порталах | |
| Отвечает аудитор Персональные письменные консультации от экспертов и аудиторов фирмы «1С» | |
| 1С-Коннект Мгновенная связь со специалистом техподдержки | |
| 1С:Облачный архив Автоматическое резервное копирование информационных баз в облачное хранилище | |
| 1С:Линк Доступ через Интернет к программам «1С», установленным на компьютере пользователя | |
| 1С:Сверка Автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами | |
| 1С:ДиректБанк Отправка платежей и получение выписок прямо из «1С», без переключения в «Клиент-банк» | |
| 1С:Бизнес-сеть. Торговая площадка Торговая площадка в программах 1С для поставщиков и покупателей. | |
| ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнесь-сеть Обмен электронными документами без электронной подписи | |
| 1С:Предприятие через Интернет Облачный сервис для работы с программами 1С через интернет | |
| 1С:Подпись Электронные подписи для обмена юридически значимыми электронными документами |
buh.ru
Поддержка 1С, оказываем поддержку программ 1С предприятие 8.2 и 1С 8.3
У любой техники со временем могут наблюдаться какие-либо неполадки в ее работе, могут например перестать работать некоторые функции или механизмы, а бывает что техника вообще перестает работать по непонятным причинам. Если у вас дома сломался телевизор, то Вы его несете на ремонт в сервисный центр производителя. Компьютеры это тоже техника, и все программное обеспечение которое установлено на них также иногда может выходить из строя. Если у Вас произошла такая ситуация, то Вам скорее всего придется тратить время и искать подходящего специалиста, но этого можно избежать заказав поддержку 1С предприятие у нас. Наши специалисты помогут Вам по первому Вашему требованию, и при этом Вам не нужно будет ждать пока специалист приедет к Вам в офис, ведь мы можем начать работать удаленно сразу же после Вашего звонка!
Наша компания оказывает поддержку 1С версий 8.2 и 8.3 , ее можно условно разбить на несколько категорий:
- Поддержка пользователей
- Поддержка системы 1С предприятие
- Техническая поддержка программы
- Интернет поддержка
Давайте поговорим о каждом виде поддержки программы 1С отдельно.
Поддержка пользователей 1С версий 8.2 и 8.3
Фирма «1С» выпустила на рынок большое количество различных конфигураций. Каждая из них обладает разными настройками, а также имеет свои особенности использования, которые напрямую связаны с текущим законодательством (это касается например бухгалтерской деятельности). Некоторые пользователи вообще не понимают как правильно нужно работать с программой. Эти и другие причины вызывают у пользователей программы 1С множество разнообразных вопросов, на которые они не всегда могут получить ответы. Наша компания осуществляет полноценную поддержку пользователей 1С и поможет Вам найти ответы на все интересующие Вас вопросы!
Сайт поддержки 1С и сайт поддержки пользователей
Если Вы хотите скачать обновления, получить какую-нибудь информацию по ИТС или информацию с официального сайта поддержки пользователей 1С , то Вам необходимо перейти по адресу https://users.v8.1c.ru/ на официальный сайт производителя. Если у Вас сломалась база, программа пишет критическую ошибку или вообще не пускает в систему, то Вы можете обратиться к нам за восстановлением программы 1С .
Поддержка программы 1С предприятие
При работе пользователей в программе предприятие могут возникать разного рода ошибки. Критичность ошибки зависит от ее классификации и от того возможна ли дальнейшая работа в программе. Сам пользователь не может правильно интерпретировать ошибки системы, так как не обладает должной квалификацией и знаниями. Наша компания оказывает поддержку программы 1С предприятия быстро, качественно и надежно! Вот некоторые услуги которые мы осуществляем:
- Исправление критических ошибок в программе
- Восстановление базы после сбоев
- Всевозможные доработки по Вашим пожеланиям
- Индивидуальные и коллективные разработки
- Обновление
- Обслуживание программы
- и многое другое
Техническая поддержка 1С предприятие всех современных версий
Выше уже отмечалось, что ошибки в программе могут быть самыми разнообразными, но давайте с Вами условно классифицируем их на два вида:
- Ошибки которые происходят в конфигурации (в Вашей базе)
- Ошибки которые происходят в самой платформе
Первый тип ошибок программисты могут исправить, так как имеют доступ к коду конфигурации. Что же касается ошибок второго типа, то информацию о них следует отправлять официальным письмом, в техническую поддержку официальной компании 1С. Дело в том, что подобные ошибки могут исправить только специалисты официальной фирмы «1С» (не франчайзи), так как у простых программистов (которые не работают в самой фирме 1С, а работаю у партнеров) доступа к изменению кода платформы просто нет! Следует отметить о том, что все же данная категория ошибок встречается очень редко. Если специалисты нашей компании обнаруживают подобные ошибки, то они обязательно уведомляют техническую поддержку 1С должным образом. После того как их специалисты исправляют данные ошибки в конфигурациях, они информируют нас об этом.
Интернет поддержка 1С преприятие
На страницах нашего сайта ни раз приводились ситуации, когда решение проблемы должно быть оперативным, иначе нормальная работа программы 1С бывает просто не возможна. Именно в таких ситуациях, когда нет времени ждать выезда специалиста, поможет интернет поддержка 1С ! Сразу после Вашего телефонного звонка, мы можем подключиться к Вам и начать работать. Вообще интернет поддержка пользователей получается выгоднее нежели выезд специалиста. Более подробную информацию Вы можете прочитать в статье 1С удаленно. Звоните нам, и мы обязательно окажем Вам правильную и своевременную интернет поддержку 1С.
Заказать полную поддержку Вашей 1С программы
makrus.ru
Поддержка пользователей 1С | ФТО
Итак, у вас уже есть внедренная система или вы только что закончили проект автоматизации на 1С.
Теперь кто-то должен отвечать на вопросы пользователей, исправлять ошибки, которые есть в любой системе, вести справочники. Рост компании, открытие новых подразделений требуют развития и доработок учетной системы. Изменения законодательства предполагают регулярное обновления документации. Делать все это самостоятельно можно, но для большей эффективности мы рекомендуем рассмотреть вариант удаленной поддержки от ФТО.
ФТО с 2003 года занимается удаленным сопровождением ИТ продуктов и помогает своим клиентам максимально эффективно использовать свои учетные системы. Мы можем взять вашу систему на поддержку даже если она была внедрена не специалистами ФТО.
Чем занимается поддержка?
Первая и основная услуга — это поддержка пользователей системы. Важно, чтобы работа поддержки была в рамках графика работы специалистов. Например, с 9:00 до 18:00 по рабочим дням, или круглосуточно в режиме 24/7, или с усиленным дежурством до 23:00 в период закрытия периода вашими бухгалтерами.
Поддержка пользователей выполняется как по простым заявкам, например, массовые заявки от складских сотрудников или операторов приема заказов (с такими заявками справляются консультанты первой линии поддержки), так и по нетривиальным вопросам, например расхождения в бухгалтерском и налоговом учете или неверно рассчитанная себестоимость готовой продукции. Такие заявки решает вторая линия поддержки.
Поддержка также раздает в системе права пользователям и поддерживает в актуальном состоянии набор ролей, чтобы разграничивать уровни доступа для разных должностей сотрудников.
При необходимости, мы забираем на себя ведение ключевых справочников (например, распределение затрат или учетная политика) и настроек. В большой организации нельзя полагаться на то, что пользователь может 100% правильно заполнить все поля в справочниках. Нужно консолидировать информацию из разных служб, проверять на корректность и то, что не упустили важных параметров, чтобы не было неожиданных сюрпризов при закрытии периода или получении отчетности.
Еще один сервис — это контроль и проактивное поддержание работоспособности системы, и восстановление после сбоев. Мы ведем профилактические работы и мониторинг сервера приложений, сервера баз данных, лицензионных ключей, а также интеграций между вашей основной системой и смежными системами, например EDI, Меркурий или ЕГАИС. Сюда же относится и мониторинг регулярных процедур, например пересчета себестоимости.
Следующая задача — это маршрутизация запросов. Это дело первой линии, если специалист видит, что вопрос от пользователя пришел вне зоны ответственности поддержки (например, отключился сервер), то его задача — отправить запрос в нужную службу.
Поддержка на регулярной основе актуализирует пользовательскую документацию: исходя из поступающих вопросов видны слабые места в справочной системе, которые требуют доработки. Также обновляется раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), чтобы снижать нагрузку на поддержку и стоимость эксплуатации системы в будущем.
Наконец, в каждой системе есть программные ошибки, и поддержка должна их оперативно исправлять.
Приоритизация пользовательских запросов
Каждый запрос от пользователя или регулярная задача получает приоритет. Система приоритетов настраивается под каждого клиента, но наиболее частый вариант — следующий:
- Критичный — система остановилась, никто не может в ней работать. Решение таких заявок не терпит отлагательства.
- Высокий — не работают бизнес-критичные процессы клиента (например, отгрузка продукции или закрытие периода). Такие заявки должны решаться в очень ограниченный срок.
- Средний — все остальные инциденты, а также регулярные работы, управление правами.
- Низкий — развитие системы: доработки, обновления на новые релизы
Показатели качества
Нормативное время исполнения заявок. Каждая заявка должна быть решена службой поддержки за определенное время, которое регламентировано приоритетностью. Например, заявка первого приоритета может иметь нормативный срок решения 30 минут, а заявка второго — 2 или 4 часа (хотя в нашей практике есть случаи, когда оговаривается сверхсрочное решение вплоть до 15-ти минут). Фактическое время решения заявок всегда фиксируется и отражается в Service desk системе, и если мы нарушаем принятые на себя обязательства, на нас накладываются штрафные санкции (вычет из ежемесячного акта).
Обратная связь от пользователей. Также на величину штрафов влияет удовлетворенность конечных пользователей: мы проводим опрос раз в полгода, и на основании полученной обратной связи предлагаем меры по улучшению нашей работы, и функциональных возможностей системы.
Разве удаленная поддержка — это выгодно?
Да, ведь вы снижаете расходы на персонал — не платите налоги и взносы, не тратите ресурсы на подбор и найм сотрудников, содержание рабочего места, оплату отпускных и праздничных дней. Вместо одного-двух сотрудников на вас работает команда специалистов, вы оплачиваете только выполненную службой поддержки работу и только тогда, когда это вам это нужно. Кроме того, грамотных специалистов 1С сегодня найти довольно не просто, так что на подбор, найм и удержание консультантов 1С вы потратите гораздо больше ресурсов, чем при обращении к удаленному подрядчику.
Как организована команда поддержки
Мы делим сотрудников на группы, в зависимости от отраслевой специализации. Обычно в группе 5-7 консультантов и 2-3 разработчика, которые поддерживают 4-5 клиентов одной специфики. Такое фокусирование помогает команде глубже вникать в бизнес-процессы клиента, и оперативнее справляться с возникающими инцидентами,
Для поддержки крупных клиентов мы выделяем отдельную группу специалистов из 5-7 человек и более.
Сотрудники клиента всегда общаются с консультантами, владеющими предметной областью, а не с разработчиками: клиент ставит задачи на своем языке, не вникая в технические подробности. Сотрудники службы поддержки ФТО регулярно проходят внутренние тренинги и курсы и подтверждают квалификацию сертификатами фирмы 1С.
Контроль исполнения и отчетность
Все заявки без исключения регистрируются в Service desk системе клиента. По просьбе клиента, ему выдается доступ в свой раздел для мониторинга заявок. По всем доработкам до запуска сопровождения оформляется и согласуется функциональный дизайн. Никаких изменений в коде не появляется без аудиторского следа. Каждую неделю или месяц (по выбору) клиент получает отчет по исполнению SLA.
Service desk — система для автоматизации обработки запросов, точка контакта Заказчика и Исполнителя услуг. Она помогает обеим сторонам контролировать процесс и следить за прогрессом выполнения поставленных задач. Все заявки без исключения должны регистрироваться в SD — так вы сможете отслеживать статус той или иной заявки, прогресс решения и результат.
По выбору клиента, мы можем регистрировать события как в SD системе исполнителя, так и предоставить свою. Сотрудники ФТО работают практически с любыми современными SD системами.
SLA (Service Level Agreement) — это основной документ, который детально описывает, какие услуги мы оказываем, в каком объеме и графике; как мы взаимодействуем с вашими пользователями, бизнес-экспертами и ИТ-службой; как мы измеряем качество нашей работы и рассчитываем штрафные санкции.
Образец соглашения, вопросы приоритизации заявок и ответственности исполнителя вы можете посмотреть здесь.
Стоимость поддержки 1С
По понятным причинам, назвать полную стоимость поддержки 1С без знакомства с вашей системой невозможно. Однако в силу регионального расположения наших производственных подразделений, стоимость услуг ФТО вполне конкурентная (обычно она фиксированная, и из опыта наших клиентов — обходится дешевле содержания собственного штата специалистов 1С).
На стоимость влияет очень много факторов: количество конфигураций в системе, режим работы (5/8 или 24/7), количество пользователей, техническая сложность решения, объем документооборота и т.д. Для того, чтобы рассчитать стоимость поддержки вашей системы, обратитесь в ФТО — мы проведем бесплатный аудит и назовем реальную стоимость будущей поддержки.
Ускорить процесс расчета можно, скачав специальную форму, заполнить ее, сохранить и отправить на [email protected].
Что получает клиент, обращаясь за поддержкой в ФТО
Гарантированно высокое качество сервиса и прозрачную модель сотрудничества
За счет чего?
- Мы хорошо знаем, к чему могут привести простои в производственном процессе, поэтому осуществляем стабильную и непрерывную поддержку бизнес-критичного функционала.
- Подписываем детальное соглашение SLA, которое отражает требования клиента к уровню сервиса.
- Работаем по постоплате. Вводим систему штрафов, в случае за нарушения качества сервиса из ежемесячного акта выполненных работ удерживается компенсация в пользу клиента.
- 16 лет поддерживаем сложные бизнес-системы и нетиповые конфигурации 1С, умеем быстро принимать на поддержку новые компетенции и специфичные процессы.
Реальные кейсы, которые подтверждают наши «красивые» слова:
- Компания «Юнимилк» (ныне подразделение Danone). Согласно требованиям SLA время решения вопросов по отгрузке готовой продукции составляет 15 минут. Команда поддержки соблюдает SLA в 99% случаев. Потенциальный ущерб от простоя продукции на 1 час в ночное время суток (молочная продукцию отгружается с 04:00 до 05:00) — 0,75 млн €.
- Компания «Лидер Тим» (подразделение «Ревизор»). Отказались от поддержки ФТО в связи с переходом на новую систему головной организации. Через год вернулись, с просьбой поддерживать эту самую новую систему, т.к. «сервис ФТО на высоте».
- Торговая сеть «Монетка». Передали системы 1С на поддержку ФТО от внутренней службы поддержки, процесс передачи занял 2 месяца, никаких простоев, качество сервиса возросло.
Удержание стоимости на протяжении длительного периода времени
Примеры удержания стоимости:
- Компания «Тиста Термик Компани» ежегодно на протяжении 5 лет снижает стоимость сервиса, оптимизируя загрузку на команду согласно рекомендациям ФТО.
- Компания Hinze удерживаем стоимость 7 лет, RPK (дочерняя компания Food Union) — 7 лет, Паркет Холл — 8 лет.
По сравнению с собственным ресурсом (где придется поддерживать конкурентную на рынке труда ЗП) такое удержание дает 1-2 млн. руб экономии.
Меньший риск для бизнеса и сервиса клиента
- Отсутствие зависимости от своей команды, а контракт с подрядчиком гораздо проще расторгнуть, чем трудовой договор.
- Возможность резко усилиться в кризисные моменты, привлечь эксперта в конкретной области, охватить большее число компетенций, по сравнению с ограничением внутренней команды.
- Полная формализация сотрудничества — все действия с системой документируются, что позволяет полностью контролировать процесс.
Проиллюстрируем примерами:
- Сотрудничество с ритейлером «Дикси» — недооценили проект на старте, и почти 9 месяцев работали себе в убыток.
- Торговая сеть «Монетка» — за 2 недели до Нового года вышел релиз от 1С о повышении НДС, после обновления и тестирования выяснилось, что из-за размера данных, обновление может занять 1-2 недели. Были подключены дополнительные разработчик и оптимизатор, которые оперативно исправили механизм. Потенциальный простой бек-офиса мог занять около 5 рабочих дней, что сорвало бы сроки закрытия отчетности.
- Сеть аэропортов «Новапорт» — когда возникли проблемы с производительностью закрытия, самостоятельно, не дожидаясь запроса от заказчика провели аудит инфраструктуры и выдвинули предложения по апгрейду и замене конфигурации 1С (производительность проседала по объективным факторам).
fto.com.ru
Подключение интернет-поддержки в 1С
Интернет-поддержка пользователей – это возможность получать обновления платформы «1С:Предприятие» и конфигураций через Интернет. При этом существует возможность скачивания обновлений в ручном режиме и автоматическое обновление программы через Интернет (определение с сайта http://v8.1c.ru/ipp/, подробнее можно прочитать по этой ссылке).
В наиболее распространенных конфигурациях интернет-поддержка находится во вкладках:
Бухгалтерия 3.0: «Администрирование» — «Интернет-поддержка и сервисы»;
ЗуП: «Администрирование» — «Интернет-поддержка и сервисы»;
Розница 2: «Администрирование» — «Интернет-поддержка и сервисы»;
КА 2: «НСИ и Администрирование» — «Администрирование» — «Интернет-поддержка и сервисы»;
В УТ 11: «НСИ и Администрирование» — «Администрирование» — «Интернет-поддержка и сервисы»;
УНФ: «Компания» — «Еще больше возможностей» — «Администрирование» — «Интернет-поддержка и сервисы»;
Учетные данные ИТС и регистрационные номера для необходимых Вам конфигураций (Бухгалтерия, УТ, ЗуП и прочие) могут быть зарегистрированы для Вас нашей финансовой службой на https://portal.1c.ru.
Для этого следует обратиться к своему менеджеру либо в отдел поддержки клиентов.
https://support.scloud.ru/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm
Рассмотрим подключение на примере Бухгалтерии 3.0
Если учетные данные интернет-поддержки не введены в базу, то периодически при выполнении различных операций у Вас будет возникать окно.
Логин и пароль можно ввести в соответствующие поля. Либо войти во вкладку интернет-поддержки и сервисов.
Для конфигурации бухгалтерия предприятия 3.0 она находится в:
«Администрирование» — «Интернет-поддержка и сервисы»
В открывшейся форме во вкладке «Настройки Интернет-поддержки» следует нажать кнопку «Подключить», после этого появляется уже знакомое нам окно ввода логина и пароля вводим учетные данные ИТС, после следует нажать «Войти».
В настройках подключения теперь будет значиться введенная учетная запись ИТС.
Статус подключения и расширенные сведения можно увидеть войдя в «Монитор интернет-поддержки».
Примечание: на старых релизах в «Монитор интернет поддержки» было необходимо вводить регистрационный номер, привязанный к учетной записи для используемой конфигурации базы. На текущий момент регистрационные номера и условия сопровождения проверяются автоматически на серверах ИТС.
В рамках работы в облаке для получения обновлений не обязательно пользоваться интернет поддержкой.
Обновлять базы можно через автоматизатор обновления. https://scloud.ru/techinfo_1c_online/obnovleniya-1s-zagruzka-i-obnovlenie-spravochnikov/obnovlenie-konfiguratsii-oblachnoy-1s/
По подписке в личном кабинете. https://scloud.ru/techinfo_1c_online/rabota-s-bazoy-dannykh-1s/upravlenie-bazami-1s-cherez-lichnyy-k…
Или через конфигуратор. https://scloud.ru/techinfo_1c_online/obnovleniya-1s-zagruzka-i-obnovlenie-spravochnikov/obnovlenie-1s-cherez-konfigurator/
КЛАДР также можно обновлять без интернет-поддержки. https://scloud.ru/techinfo_1c_online/obnovleniya-1s-zagruzka-i-obnovlenie-spravochnikov/instruktsii-pro-kladr/
scloud.ru